Phát triển nguồn nhân lực viễn thông việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐẶNG LÊ KHOA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐẶNG LÊ KHOA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Phát triển nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam đến năm 2020” công trình nghiên cứu hướng dẫn TS Nguyễn Văn Dũng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoa n Người cam đoan Đặng Lê Khoa MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng số lượng nguồn nhân lực 1.2 LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 10 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG Ở MỘT SỐ NƯỚC 15 1.3.1 Nhật Bản tập đoàn NTT 15 1.3.2 Hàn Quốc SK Telecom 18 1.3.3 Trung Quốc tập đoàn China Telecom 20 1.3.4 Bài học cho phát triển nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 21 1.4 KẾT LUẬN 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM 23 2.1 KHÁI NIỆM VIỄN THÔNG 23 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VIỄN THÔNG VIỆT NAM 25 2.2.1 Giai đoạn phát triển công nghệ truyền dẫn tương tự (trước năm 1990) 25 2.2.2 Giai đoạn chuẩn bị phát triển (từ 1990 – 1995) 26 2.2.3 Giai đoạn phát triển thông tin di động Internet (1995 – 2002) 27 2.2.4 Giai đoạn hội tụ mạng viễn thông ( 2002-2007) 28 2.2.5 Giai đoạn hội nhập cạnh tranh thâm nhập thị trường giới (2008 -> nay) 29 2.3 THỰC TRẠNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM 31 2.3.1 Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 31 2.3.2 Hạ tầng viễn thông Việt Nam 34 2.3.3 Doanh thu viễn thông Việt Nam 37 2.3.4 Thị phần viễn thông Việt Nam 41 2.4 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM 44 2.4.1 Số lượng nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 44 2.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 46 2.5 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM 50 2.5.1 Mô hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 50 2.5.2 Thiết kế nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 51 2.5.3 Đào tạo nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 54 2.5.4 Sử dụng nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 56 2.5.5 Đãi ngộ nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 60 2.5.6 Hiệu phát triển nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 62 2.5.7 Kết nghiên cứu định lượng phát triển nguồn nhân lực 62 2.6 KẾT LUẬN 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM 66 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VIỄN THÔNG VIỆT NAM 66 3.1.1 Quan điểm phát triển viễn thông Việt Nam 66 3.1.2 Mục tiêu phát triển viễn thông Việt Nam 67 3.1.3 Mục tiêu nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 69 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỄN THÔNG VIỆT NAM 72 3.2.1 Giải pháp số lượng nguồn nhân lực viễn thông 72 3.2.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực viễn thông 74 3.2.3 Giải pháp sử dụng nguồn nhân lực viễn thông 78 3.2.4 Giải phát đãi ngộ nguồn nhân lực viễn thông 81 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 81 3.3 KẾT LUẬN 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa 3G Thế hệ thứ ABET Hội đồng kiểm định kỹ thuật công nghệ AUN Mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á CDIO Hình thành ý tư ởng, thiết kế, triển khai, vận hành CNTT Công nghệ thông tin CNTT–TT Công nghệ thông tin - Truyền thông FBNC Tin tức - tài dành cho doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội GMS Hệ thống thông tin di động toàn cầu HD Độ nét cao HDTV Truyền hình đ ộ nét cao IP Giao thức Internet SCTV Truyền hình cáp Sài Gòn TT Truyền thông TT & TT Thông tin Truyền thông VMS Công ty thông tin di động MobiFone VNPT Bưu Viễn thông Việt Nam VTI Viễn thông Quốc tế VTN Viễn thông liên tỉnh DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Thống kê doanh nghiệp viễn thông 33 Bảng 3.1: Dự báo số nguồn nhân lực cần bổ sung 70 Bảng 3.2: Dự báo nguồn nhân lực cung cấp 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Mô hình phát triển nguồn nhân lực tập đoàn NTT 18 Hình 2.1: Số thuê bao điện thoại cố định 34 Hình 2.2: Số thuê bao điện thoại cố định/100 dân 35 Hình 2.3: Số hộ gia đình có thuê bao ện thoại cố định/100 hộ gia đình 35 Hình 2.4: Số thuê bao điện thoại di động 2G 3G 36 Hình 2.5: Số thuê bao điện thoại di động/100 dân 36 Hình 2.6: Số người sử dụng Internet 37 Hình 2.7: Số người sử dụng Internet/100 dân 37 Hình 2.8: Tổng doanh thu viễn thông 38 Hình 2.9: Doanh thu dịch vụ di động 38 Hình 2.10: Doanh thu dịch vụ cố định 39 Hình 2.11: Doanh thu dịch vụ Internet 39 Hình 2.12: Thị phần dịch vụ điện thoại cố định 41 Hình 2.13: Thị phần dịch vụ điện thoại di động 2G 3G 41 Hình 2.14: Thị phần dịch vụ mạng di động 3G 42 Hình 2.15: Thị phần dịch vụ truy nhập Internet băng rộng hữu tuyến 42 Hình 2.16: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số vệ tinh 43 Hình 2.17: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp 43 Hình 2.18: Số trường Đại học Cao đẳng có đào tạo ngành CNTT TT 45 Hình 2.19: Chỉ tiêu ngành CNTT truyền thông 45 Hình 2.20: Tỉ lệ ngành CNTT truyền thông 46 Hình 2.21: Mô hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 51 Hình 2.22: Qui trình nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực 52 Hình 3.1: Tỷ lệ nhu cầu nhân lực TP HCM giai đoạn 2012 - 2015 73 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Viễn thông đóng vai trò quan tr ọng, tích cực phát triển kinh tế xã hội Nhờ phát triển công nghệ, viễn thông không tạo thuận lợi giao tiếp ngày, giúp người kết nối với nhau, giúp thông tin xã hội lưu thông mà hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản suất, kinh doanh Vì vậy, viễn thông xem nguồn lực phát triển kinh tế Ở Việt Nam, viễn thông có nh ững đóng góp đáng kể cho kinh tế Năm 2012, tổng doanh thu viễn thông khoảng 8,5 tỷ USD, chiếm khoảng 6,2% GDP Theo chuyên gia kinh tế, viễn thông tăng trưởng 10% góp phần tăng trưởng GDP khoảng 1% Tháng 07/2012, Thủ tướng quy ết định phê duyệt quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 Mục tiêu phát triển đến năm 2020, tổng doanh thu viễn thông đạt từ 15-17 tỷ USD, chiếm khoảng 6-7% GDP Điều cho thấy kỳ vọng lớn Chính phủ vào phát triển viễn thông nước nhà Một nhân tố quan trọng đảm bảo phát triển viễn thông nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng với nhu cầu doanh nghiệp Nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp viễn thông nắm bắt khai thác có hiệu công nghệ đại Đặc thù nguồn nhân lực viễn thông cần có trình đ ộ cao, thường bậc đại học Xu hướng hội tụ viễn thông công nghệ thông tin làm cho sinh viên tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin làm việc doanh nghiệp viễn thông ngược lại Do đó, nhiều yếu tố nguồn nhân lực hai lĩnh vực tách rời Theo thống kê Ban Chỉ đạo quốc gia công nghệ thông tin phối hợp với Bộ Thông tin Truyền thông, năm 2012 có khoảng 290 trường Đại học Cao đẳng đào tạo nhóm ngành công nghệ thông tin truyền thông với tổng tiêu khoảng 65 ngàn sinh viên, chiếm khoảng 11% Hiện nay, số lượng sinh viên nhóm ngành PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 869 3.429E3 465 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % 9.410 3.499 2.999 2.027 1.706 1.377 1.098 30.355 11.288 9.673 6.538 5.503 4.443 3.541 30.355 41.643 51.316 57.854 63.357 67.800 71.341 781 2.520 73.861 731 2.360 76.221 10 694 2.238 78.459 11 596 1.921 80.380 12 555 1.789 82.170 13 516 1.666 83.836 14 508 1.638 85.474 15 446 1.438 86.912 16 426 1.374 88.286 17 391 1.262 89.548 18 364 1.176 90.724 19 341 1.101 91.825 20 321 1.036 92.860 21 288 928 93.788 22 273 879 94.668 23 240 774 95.441 24 225 726 96.167 25 210 678 96.845 26 203 656 97.501 27 184 593 98.094 28 168 541 98.635 Total 9.070 3.124 2.633 1.617 1.359 1.061 758 % of Variance Cumulative % 29.258 10.078 8.495 5.215 4.383 3.421 2.445 29.258 39.336 47.831 53.046 57.428 60.849 63.294 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.436 4.933 6.244 4.738 3.177 5.814 4.204 29 151 489 99.123 30 146 470 99.594 31 126 406 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor TM1 720 TM2 TM3 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 TG1 883 839 TG2 TG3 TG5 DG1 DG2 DG3 DG4 DG5 DG7 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 TT1 TT2 TT4 622 575 875 828 705 634 647 564 916 749 684 739 682 753 738 686 736 649 765 761 915 698 597 658 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .637 629 732 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 868 3.345E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % Total 9.263 3.496 2.966 1.905 1.680 1.353 1.027 30.877 11.655 9.886 6.349 5.600 4.510 3.422 30.877 42.531 52.417 58.767 64.367 68.877 72.299 8.927 3.122 2.607 1.515 1.340 1.047 707 755 2.516 74.815 710 2.367 77.182 10 607 2.022 79.205 11 558 1.859 81.063 12 517 1.723 82.786 13 512 1.707 84.493 14 503 1.678 86.171 15 446 1.486 87.658 16 422 1.405 89.063 17 366 1.219 90.282 18 342 1.141 91.422 19 322 1.073 92.495 20 301 1.005 93.500 21 277 924 94.424 22 241 802 95.226 23 231 771 95.997 24 217 723 96.720 25 205 684 97.405 26 186 621 98.026 27 168 560 98.586 28 152 505 99.091 29 146 488 99.579 % of Variance Cumulative % 29.758 10.406 8.691 5.051 4.465 3.490 2.358 29.758 40.164 48.855 53.905 58.371 61.861 64.218 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.345 6.195 5.160 4.650 3.181 5.865 4.228 30 126 421 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor TM1 TM2 TM3 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 TG1 TG2 TG3 TG5 DG1 DG2 DG3 DG4 DG5 DG7 DN1 DN2 DN3 DN5 TT1 TT2 TT4 747 876 860 631 570 875 830 695 653 661 573 933 766 677 742 683 754 752 684 740 653 773 767 918 692 597 670 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .650 642 824 PHỤ LỤC 6: HỒI QUI Mô hình đầy đủ Model Summary Model R 666 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 443 423 42901 a Predictors: (Constant), DN, TG, MT, DG, TT, DT b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 24.745 4.124 22.408 000 Residual 31.104 169 184 Total 55.848 175 a a Predictors: (Constant), DN, TG, MT, DG, TT, DT b Dependent Variable: TM Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig 1.182 239 B Std Error (hằng số) 390 330 DT 279 067 323 4.142 MT 014 069 016 TG 133 060 DG 083 TT DN Collinearity Statistics Cor PCor Scor T VIF 000 566 304 387 745 1.342 209 835 345 016 -.012 605 1.654 137 2.216 028 217 168 129 857 1.167 083 070 1.011 313 380 078 057 682 1.465 200 074 204 2.705 008 432 204 192 603 1.659 210 068 222 3.102 002 498 232 178 644 1.553 a Biến phụ thuộc: TM Beta Correlations Mô hình kiểm tra b Model Summary Model R 453 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 205 196 50653 a Predictors: (Constant), DG, MT b Dependent Variable: TM b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 11.461 5.730 22.334 000 Residual 44.388 173 257 Total 55.848 175 a a Predictors: (Constant), DG, MT b Dependent Variable: TM Model Standardi Unstandardized zed Coefficients Coefficie nts B (hằng số) 1.472 Std Error Correlations t Sig Beta 322 4.575 000 Collinearity Statistics Cor PCor Scor T VIF MT 238 065 257 3.636 000 345 266 387 745 1.342 DG 364 084 307 4.333 000 380 313 -.012 605 1.654 a, Biến phụ thuộc: TM PHỤ LỤC 7: DỰ BÁO NHU CẦU TUYỂN DỤNG Dự báo nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp viễn thông STT Công ty FPT VNPT Qui mô dự báo Tỷ lệ(%) Số người tăng thêm 200 20 40 4.000 80 VTN 800 48 VTI 1.000 70 Vinaphone 1.000 50 CMC(TI) 500 15 SPT 1.000 50 MobiFone 1.500 75 TMA 1.000 20 200 10 Viettel 1.500 20 300 Tổng 12.500 928 PHỤ LỤC 8: DỰ BÁO NGUỒN NHÂN LỰC BỔ SUNG Bảng thống kê tiêu ngành điện tử, truyền thông TPHCM STT Tên trường Chỉ tiêu Ghi Trường Đại học Bách khoa – ĐH QG TPHCM Trường Đại học Khoa học Tự nhiên - ĐHQG TPHCM Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông: Cơ sở Trường Đại học Giao thông Vận tải TP HCM Trường Đại học Tôn Đức Thắng 90 Trường Đại học Quốc tế Thành phố - ĐHQG TPHCM 80 Trường Đại học Sài Gòn 80 Trường ĐH Việt Đức 60 Trường Đại học Giao thông Vận tải sở 50 10 Trường Đại học Văn Hiến 50 11 Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 30 Tổng Ghi chú: * tiêu dự kiến *200 200 *150 100 1.090 PHỤ LỤC 9: CÁC YÊU CẦU KỸ SƯ VIỄN THÔNG Các kiến thức kỹ sư ngành viễn thông Mục Nội dung 1 1 Kiến thức toán cao cấp 1 Kiến thức vật lý 1 Kiến thức hóa học 2 Kiến thức điện tử 2 Kiến thức điện tử số Kiến thức điện tử tương tự Kiến thức phân giải mạch Kiến thức cấu trúc máy tính Kiến thức thiết kế logic linh kiện khả trình Kiến thức mạng máy tính Kiến thức xử lý tín hiệu số Kiến thức phương pháp tính Matlab 10 Kiến thức hệ thống truyền thông 11 Kiến thức linh kiện điện tử 3 Công nghệ an ninh mạng Truyền thông không dây di động 3 Truyền thông quang Thiết kế cao tần Kiến thức tảng khoa học Kiến thức tảng ngành ĐT-VT Kiến thức kỹ thuật nâng cao ngành ĐT-VT Lập trình ứng dụng thiết bị di động Các kỹ cá nhân nghề nghiệp kỹ sư viễn thông Mục Nội dung 2 Suy luận có phân tích giải vấn đề 1 Xác định hình thành vấn đề 2 Mô hình hóa phân tích Suy luận Giải pháp đề xuất 2 Thực nghiệm, điều tra khám phá tri thức 2 Hình thành giả thuyết 2 Khảo sát thực nghiệm 2 Khảo sát qua tài liệu 2 Kiểm chứng bảo vệ giả thuyết Suy nghĩ t ầm mức hệ thống Suy nghĩ toàn c ục Sự phát sinh tương tác hệ thống 3 Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên tập trung Trao đổi, phán xét cân hướng giải Tự học học suốt đời Tìm kiếm tài liệu (bài giảng, tài liệu tham khảo) Tự giác Luôn cập nhật thông tin 4 Ham tìm hiểu khả học suốt đời Kỹ phẩm chất nghề nghiệp Kỹ làm việc độc lập Kỹ giao tiếp Kỹ quản lý thời gian 5 Có thái độ hành xử chuyên nghiệp Tự tin môi trường làm việc quốc tế Thể đạo đức nghề nghiệp, tính trung thực, làm việc có trách nhiệm Các kỹ làm việc theo nhóm giao tiếp Mục Nội dung 3 1 Xây dựng nhóm hiệu Vận hành, theo dõi phát triển nhóm 3 Lãnh đạo Hợp tác kỹ thuật 3 Chiến lược giao tiếp 2 Cấu trúc giao tiếp 3 Giao tiếp văn Giao tiếp Điện tử/ Đa truyền thông Giao tiếp đồ họa Thuyết trình 3 3 Kỹ tiếng Anh (nghe, nói, đọc viết) 3 Khả xử lý tài liệu tiếng Anh thuộc chuyên ngành Kỹ làm việc theo nhóm Giao tiếp Kỹ ngoại ngữ Các kỹ CDIO Mục Nội dung 4 1 Vai trò trách nhiệm cử nhân kỹ thuật Bối cảnh lịch sử văn hóa Sự tác động kỹ thuật xã hội 4 Luật lệ quy định xã hội Các vấn đề giá trị thời đại Xu hướng toàn cầu hóa Ngữ cảnh công ty doanh nghiệp Văn hóa công ty doanh nghiệp 2 Mục tiêu chiến lược công ty doanh nghiệp Khả hình thành ý tư ởng kinh doanh 4 Làm việc hiệu tổ chức 4 Thiết lập mục tiêu yêu cầu hệ thống Định nghĩa ch ức năng, khái niệm, cấu trúc 3 Mô hình hóa hệ thống đảm bảo mục tiêu có tính khả thi 4 Quản lý dự án 4 Thiết kế 4 Quy trình thiết kế 4 Phân đoạn qui trình thiết kế phương pháp tiếp cận 4 Vận dụng kiến thức thiết kế 4 Thiết kế chuyên ngành, đa ngành, đa mục đích Ngữ cảnh bên ngoài, kinh tế xã hội môi trường Hình thành ý tư ởng Hiện thực hóa Phương án triển khai Hiện thực hóa phần cứng Hiện thực hóa phần mềm Tích hợp phần cứng phần mềm 5 Thử nghiệm, kiểm tra Quản lý trình triển khai 6 Tối ưu hóa vận hành Huấn luyện vận hành Bảo trì hệ thống Cải tiến tiến triển hệ thống Những vấn đề chất thải tái sử dụng 6 Quản lý vận hành Vận hành bảo trì hệ thống ... tạo nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 54 2.5.4 Sử dụng nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 56 2.5.5 Đãi ngộ nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam 60 2.5.6 Hiệu phát triển nguồn nhân lực. .. PHÁT TRIỂN VIỄN THÔNG VIỆT NAM 66 3.1.1 Quan điểm phát triển viễn thông Việt Nam 66 3.1.2 Mục tiêu phát triển viễn thông Việt Nam 67 3.1.3 Mục tiêu nguồn nhân lực viễn thông Việt Nam. .. THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực