Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 2 Định vị thương hiệu số, câu chuyện thương hiệu số nội dung số giúp các bạn hiểu rõ hơn về định vị thương hiệu số, câu chuyện thương hiệu số, nội dung số.
DIGITAL BRANDING Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số ĐỖ HẢI, MBA dohaimar dohaimar@yahoo.com dohaimar dohaimar@gmail.com dohaimar dohaimar Bài 2: Định vị thương hiệu số, câu chuyện thương hiệu số & nội dung số Nội dung ❖ Định vị thương hiệu số ❖ Câu chuyện thương hiệu số ❖ Nội dung số ❖ Case Study: Heinz Grow Your Own, Tourism Australia ❖ Bài tập nhóm: Viết thông điệp thương hiệu bằng: văn bản, hình ảnh, video, audio, infographic Định vị thương hiệu số Định vị thương hiệu ngày quan trọng chiến lược tiếp thị số Định vị thương hiệu trung tâm chiến lược thương hiệu vững chắc, yếu tố định hướng cho việc hình thành trải nghiệm khách hàng thương hiệu Điều chí quan trọng không gian kỹ thuật số, mà điều tiên tạo hội cho thương hiệu tương tác với khách hàng mục tiêu Trong giới số nhịp độ sống diễn nhanh chóng, cảm nhận đua Một chạy đua cung cấp nội dung, để người đưa thị trường với sản phẩm hay dịch vụ mới, cập nhật trạng thái nỗ lực để tăng hưởng ứng, v.v Rất nhiều thông tin trao đổi thương hiệu khán giả họ ngày (và số, phút!) Mỗi điểm tiếp xúc người với thương hiệu trải nghiệm thương hiệu Và người có trải nghiệm với thương hiệu bạn tạo nhận thức thương hiệu Tiếp thị thông minh nhận tầm quan trọng việc này, trước 140 ký tự tweet, cập nhật trạng thái đăng, nội dung tạo họ bắt đầu cách định vị thương hiệu Định vị thương hiệu ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị số nào? Một bạn muốn thiết lập định vị thương hiệu, tất thứ bạn làm thời điểm trước phải hỗ trợ cho định vị này, bao gồm nỗ lực tiếp thị số Đảm bảo chiến lược nội dung số phải tương quan với định vị thương hiệu Bạn ép buộc để suy nghĩ thương hiệu bạn theo cách định Những bạn làm cung cấp cho khán giả trải nghiệm tạo ấn tượng tốt Một lần nữa, tương tác với người với thương hiệu mảnh ghép hình thành nhận thức chung họ thương hiệu họ có nhận thấy hay không giá trị tính độc đáo thương hiệu Nếu bạn muốn khách hàng cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thương hiệu, toàn hoạt động doanh nghiệp phải tạo trải nghiệm thương hiệu tạo điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng “The online service leader” “Happy People Making People Happy” Zappos Branding Strategy Thương hiệu bạn - trải nghiệm khách hàng Thương hiệu gây ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu khách hàng thông qua trình khách hàng tham gia trải nghiệm thương hiệu Phương tiện truyền thông mạng xã hội tạo ảnh hưởng lớn đến hưởng ứng thương hiệu Truyền thông mạng xã hội nơi bán hàng, mà nơi kể chuyện thương hiệu Câu chuyện thương hiệu nên kể theo cách quán hiệu định vị thương hiệu Mỗi điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng kênh mạng xã hội nên hỗ trợ củng cố hình ảnh thương hiệu Tất thứ bạn gửi, chia sẻ, viết, tweet, trả lời, v.v mạng xã hội cần tương quan với định vị thương hiệu, quan trọng nên luôn có giá trị cho khách hàng Định vị thương hiệu không suy nghĩ Đây yếu tố chiến lược thương hiệu kết nối tất thứ làm tất thứ nói Định vị thương hiệu giúp xác định trải nghiệm thương hiệu mà muốn khách hàng cảm nhận ghi nhớ tâm trí Nó định hình trải nghiệm thương hiệu khách hàng tất thứ làm Định vị thương hiệu mục tiêu quan trọng mà thương hiệu thông minh nỗ lực xây dựng Câu chuyện thương hiệu số Storytelling is not intended to be a “selling” tool; it’s a method of building strong relationships with your customers and a thriving community of loyalists over time Your story identifies what your passions are and serves as the foundation for all your future content developments Sử dụng nội dung để xây dựng mối quan hệ Nếu bạn thường xuyên cung cấp thông tin có giá trị nơi khách hàng bạn tìm kiếm nó, bạn có tin tưởng tôn trọng họ Nguồn: social@Ogilvy Thực hợp tác chéo cách kỷ luật Kể câu chuyện thương hiệu công việc người tổ chức Để câu chuyện truyền tải phù hợp, nhanh chóng có sức thuyết phục, cần có hợp tác tất đối tác bên bên Nguồn: social@Ogilvy Hiểu hành vi khách hàng mục tiêu, nhu cầu họ họ tìm thấy có giá trị giúp cho câu chuyện thiết kế theo cách độc đáo, với tảng bối cảnh phù hợp cho khách hàng Nội dung số “Developing the content in our content marketing strategy is developing the stories of us It’s the big ideas that we represent It’s the differentiated experiences we want to create It’s what we REALLY for a living For better or worse — it’s that simple.” Content is king! ❖ Tăng xếp hạng cho website dựa chiến lược từ khoá ❖ Thu hút đường dẫn từ website khác website bạn ❖ Thu hút nhiều khách ghé thăm lại website nhờ đa dạng nội dung ❖ Được lan truyền cách dễ dàng nhanh chóng trang mạng xã hội Nguồn: Adido Content strategy Nguồn: MediaCo Các dạng thể nội dung ❖ Các viết website, blog, social media, email, e-newsletter ❖ Thông tin báo chí, viết PR ❖ Giới thiệu, mô tả sản phẩm ❖ Đoạn phim ngắn (Video) ❖ 3D virtual world ❖ Bạch thư (white papers), sách điện tử (ebook), báo cáo & công trình nghiên cứu ❖ Các khóa học miễn phí, sản phẩm/ dịch vụ dùng thử ❖ Hội thảo trực tuyến (Webinar) ❖ Chương trình phát thanh, vấn, tư vấn (Pobcasts) ❖ Các video trực tiếp xem trực tuyến (Webcasts) ❖ Khác: Graphics, infoGraphics, Audio, Flash, game, software,… cách thức để tăng tương tác Truyền cảm hứng cho khách hàng với ý tưởng cách sử dụng sản phẩm bạn: Callaway Golf Trình diễn, không nói: Sử dụng hình ảnh tuyệt đẹp đồ họa để kể câu chuyện tuyệt vời Volvo Trucks Khơi dậy sáng tạo niềm đam mê khách hàng: Tourism Australia Nhân cách hoá thương hiệu: Lincoln Electric Hãy hữu ích: Digital Assets Management Toolkit Mở rộng giá trị khả tiếp cận với nội dung: GE làm với blog liệu trực quan Đừng dựa vào hình ảnh mua: Oreo Làm cho khách hàng dễ dàng chia sẻ kinh nghiệm: Pringles Lắng nghe người hâm mộ hành động thật nhanh với ý tưởng họ: Lowe's Nguồn: Content Marketing Institute Social Video and Brand Engagement 2014 Content Curation Content curation quy trình xác định nội dung liên quan từ nguồn, kênh khác nhau, từ chỉnh sửa, xếp lại nội dung hợp lý phù hợp với nhu cầu độc sẵn sàng cho kênh phân phối nội dung có Content curation có ý nghĩa việc tạo lập xây dựng nội dung cho website/blog: ❖ Tạo nội dung có chất lượng dựa nội dung có sẵn website/blog công cụ tìm kiếm đánh giá cao ❖ Việc xây dựng nội dung rút ngắn nhiều so với quy trình tạo lập thông tin thông thường ❖ Xây dựng backlink có chất lượng cao thông qua “trackback” từ nguồn thông tin trích dẫn ❖ Nội dung tạo dựng có độ unique tương đối cao; đó, tránh vấn đề trùng lặp nội dung việc vi phạm sách Google ❖ Tăng tính tương tác cộng đồng mạng xã hội Content marketing tools for your brand ❖ Infographic: visual.ly ❖ Presentation: prezi.com ❖ Video: www.youtube.com/editor ❖ Image: fotor.com, canva.com ❖ Audio: soundcloud.com Case Study: Heinz Grow Your Own Tourism Australia Bài tập nhóm Tạo thông điệp & câu chuyện thương hiệu bằng: ❖ Văn ❖ Hình ảnh ❖ Video ❖ Audio ❖ Infographic .. .Nội dung ❖ Định vị thương hiệu số ❖ Câu chuyện thương hiệu số ❖ Nội dung số ❖ Case Study: Heinz Grow Your Own, Tourism Australia ❖ Bài tập nhóm: Viết thông điệp thương hiệu bằng: văn... audio, infographic Định vị thương hiệu số Định vị thương hiệu ngày quan trọng chiến lược tiếp thị số Định vị thương hiệu trung tâm chiến lược thương hiệu vững chắc, yếu tố định hướng cho việc... hưởng ứng thương hiệu Truyền thông mạng xã hội nơi bán hàng, mà nơi kể chuyện thương hiệu Câu chuyện thương hiệu nên kể theo cách quán hiệu định vị thương hiệu Mỗi điểm tiếp xúc thương hiệu với