MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZADA TRUNG TÂM MUA SẮM TRỰC TUYẾN SỐ 1 ĐÔNG NAM Á

MỤC LỤC Trang Lời mở đầu ………………………………………………………………………… I/ Giới thiệu tổng quan Lazada ………………………………………………… 1.1 1.2 Tổng quan công ty Lazada ……………………………………………… Giới thiệu Lazada Việt Nam …………………………………………… II/ Mô hình kinh doanh Lazada Việt Nam…………………………………… Khu vực sở hạ tầng ……………………………………………………… 1.1 Các nguồn lực …………………………………………………… 1.2 Mạng lưới đối tác ……………………………………………………… 1.3 Các hoạt động …………………………………………………… Khu vực sản phẩm …………………………………………………………… Khu vực khách hàng ………………………………………………………… 3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu ……………………………………… 3.2 Kênh phân phối ………………………………………………………… 3.3 Quan hệ khách hàng ………………………………………………… 11 Khu vực tài …………………………………………………… ……… 12 4.1 Cấu trúc chi phí ………………………………………………………… 12 4.2 Doanh thu …………………………………………………………… 13 Kết luận ………………………………………………………………………… 14 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đẩy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý kể từ lúc gia nhập vào Việt Nam năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chẽ quản lý dòng hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chọn phân tích đề tài “Mô hình kinh doanh Lazada – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á” dựa bốn yếu tố cấu thành: - Khu vực sở hạ tầng Khu vực sản phẩm Khu vực khách hàng Khu vực tài I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Tổng quan Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh công ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Không phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn hoàn trả II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VIỆT NAM Khu vực sở hạ tầng 1.1 Các nguồn lực chính: * Về tài chính: Lazada công ty thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự đường mà Amazon chọn Với hậu thuẫn vững công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Bên cạnh đó, Rocket Internet huy động cho Lazada nguồn vốn lớn từ tập đoàn lớn tập đoàn bán lẻ Tesco… Hiện Lazada đầu tư kho chứa hàng diện tích 2.700 m TP.HCM, kho diện tích 1.500 m2 khu vực Hà Nội mở rộng diện tích kho Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng miền Trung Mục tiêu việc đầu tư Lazada muốn chuyển hết mặt hàng kho để quản lý, vận hành dễ dàng *Về môi trường làm việc nguồn nhân lực: Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada phát triển nhanh chóng với khoảng 6000 nhân viên quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines, Singapore Việt Nam với nhiều sách thu hút nhân tài Đội ngũ lao động Lazada đa dạng với trình độ cao nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công Lazada Ngoài ra, Lazada đổ tiền chiêu mộ nhân tài thương mại điện tử Việt Nam với mức lương “khủng” Lazada sẵn sàng bỏ số tiền lớn để có nhân giỏi, vắt sức lao động họ 4-6 tháng sau sẵn sàn từ bỏ để có người giỏi khác Cách làm Lazada tận dụng tối đa tinh hoa, tốt thương mại điện tử Việt Nam để biến trở thành mạnh thời gian ngắn Tuy vậy, toàn vị trí chủ chốt Lazada Việt Nam lại người nước nắm giữ Không môi trường làm việc lý tưởng, Lazada thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông Nam Á Cũng năm 2016, Lazada triển khai chương trình Lazada College - hệ thống đào tạo phát triển nội cho nhân viên Lazada Theo đó, nhân viên tham gia 24 đào tạo/ năm với lớp đào tạo lớp học hệ thống Online Đây hội để tăng cường phát triển đóng góp hiệu cho công việc nhân viên Lazada Bên cạnh đó, Lazada thường xuyên tổ chức hoạt động từ thiện thông qua chương trình Lazada Cares Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu năm 2015 đóng góp cho trung tâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn may mắn nhà hưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương Diệu Giác, hiến máu tình nguyện v.v… tập thể nhân viên Lazada đóng góp hưởng ứng nhiệt tình Liên tiếp năm qua, Lazada nằm top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam với nhiều tập đoàn lớn hoạt động nhiều lĩnh vực khác IBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v… *Về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Ngoài Lazada chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khác hàng dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thông tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 1-2 ngày học nhận email giá không xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 1.2 Mạng lưới đối tác: Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, ký kết hợp tác với gần 40 nhà bán lẻ nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 giúp tăng thêm hội kinh doanh cho doanh nghiệp Đồng thời, điều kỳ vọng góp phần xây dựng phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến Cái bắt tay Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến đánh giá có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam – thương hiệu quen thuộc Điện máy Chợ Lớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… theo xu hướng thị trường Trên thực tế, ngành thương mại điện tử nước cần có kết nối tốt nhà cung cấp, nhà phân phối nhà bán lẻ việc xây dựng hệ sinh thái cho mô hình thương mại phát triển Phát biểu kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam, nói việc hợp tác với nhà bán lẻ thương hiệu lớn kể nằm chiến lược thâm nhập thị trường công ty ông “Chúng muốn hướng đến việc xây dựng lòng tin khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến thông qua việc hợp tác với nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm chất lượng, xuất xứ, nguồn gốc…” Đối với đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam hỗ trợ họ mở gian hàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu quảng bá sản phẩm Đồng thời, hai bên chia sẻ thông tin, tiếp cận nhóm khách hàng mua sắm kênh bán hàng truyền thống (offline) trực tuyến (online) Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác Lazada rộng khắp nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone, Saccombank…cùng hợp tác với cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình ưu đãi khuyến hấp dẫn, thiết thực 1.3 Các hoạt động chính: Lazada tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Theo đó, tiếp thị, Lazada ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động song song với việc trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, hoạt động marketing hướng nhiều đến ngành hàng thời trang mặt hàng liên quan đến nhà cửa, đời sống Về thương mại, Lazada trọng vào ba mục tiêu gồm: Mở rộng thị trường theo mô hình tự động hóa, mang đến giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với đối tác nước, đầu tư chiều sâu chất lượng sản phẩm Về vận hành có điểm cải thiện bật bao gồm: Mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa giai đoạn nhằm nâng cao độ xác tiết kiệm chi phí Khu vực sản phẩm dịch vụ Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác gồm: - Điện thoại máy tính Đồ gia dụng TV, video, âm thanh, game số Máy vi tính laptop Máy ảnh máy quay Trẻ em đồ chơi Nhà cửa đời sống Âm nhạc Sách Sức khỏe sắc đẹp Ô tô, xe máy thiết bị định vị Thể thao Thời trang Vali, balô túi du lịch bảng thiết bị phim Đây sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ phẩm nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo cho Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Trong tháng năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác thuộc thương hiệu nước quốc tế Ngoài Lazada cung cấp cho nhà bán hàng dịch vụ khác quy trình toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Bên cạnh đó, Lazada hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảm giá cho đơn hàng toán thẻ Cũng thời gian này, khách hàng Lazada tặng phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho sản phẩm bán giao hàng Lazada Khu vực khách hàng 3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 3.2 Kênh phân phối Lazada hệ thống kho bãi thức, công ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở công ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website (không phải chứa tất chủng loại hàng hóa có website) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến kho, dựa theo đơn hàng khách mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: Gián tiếp (kênh truyền thống): Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho số đại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối thông qua nhà bán lẻ (chợ, tạp hóa…) - Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm đến nhà bán lẻ đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để đến tay người tiêu dùng - Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng mạng lưới phân phối dày đặt nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhau, không thống mục tiêu phân phối chung cho toàn hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thường dễ sinh xung đột kênh • Trực tiếp (kênh đại): • Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng Nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua kênh bán hàng online tạm hiểu nhà bán lẻ (tuy cửa hàng bày bán sản phẩm thông thường) Ở kênh này, trình phân phối hoạt động nhanh chóng dễ quản lý 3.2.1 Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada) Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada khẳng định tiềm phát triển mình, với xuất bảo đảm hàng loạt nhãn hàng tiếng nhiều lĩnh vực khác như: - Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony… - Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech… - Tivi âm thanh: Panasonic, LG, Sony… - Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, … - Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook… Các đối tác Lazada uy tín, đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao hãng, với kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt Lazada, nguồn gốc hàng hóa chất lượng đảm bảo tốt Nhà sản xuất Lazada liên tục trao đổi thông tin với Từ nhà sản xuất, họ thông báo cho Lazada chương trình khuyến thời gian tới, sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada phản hồi nhà sản xuất ý kiến khách hàng sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho phần quan trọng Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản kho cách luân chuyển hàng hóa kho định đến phát triển Lazada Cách luân chuyển hàng hóa kho bao gồm hệ thống phức tạp, gồm thuật toán logic vận hành uyển chuyển người Từ việc phân loại hàng hóa nhập kho, đến việc đặt giao hàng không bị trùng bị nhầm, để làm điều này, Lazada chuẩn bị kỹ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mã vạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại hướng dẫn luân chuyển hàng hóa… 3.2.2 Phân tích đầu (Lazada – Khách hàng) Lựa chọn hànghóa Còn hàng So sánh, lựa chọn lựa chọn Đặt hàng Cập nhật thông tin Kết thúc trình Bắt đầu mua hàng Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm hệ thống phức tạp, gồm thuật toán logic vận hành uyển chuyển người Từ việc phân loại hàng hóa nhập, đến việc đặt giao hàng không bị trùng bị nhầm, để làm điều này, Lazada chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loại hướng dẫn luân chuyển hàng hóa với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Với hệ thống sở vậy, quy trình giao hàng Lazada sau: Đặt hàng Lazada Giao hàng Hậu Khách hàng Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận, tư vấn… đến giao hàng xử lý vấn đề phát sinh Việc đặt hàng Lazada đánh giá cao mức độ dễ dàng đặt hàng đa dạng cách thức toán Về toán, nhìn thấy cáí bất lợi Ebay việc tiếp cận thị trườg Trung Quốc Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình Alibaba, Lazada không áp đặt online payment Credit Card or iBanking mà trọng đến COD (Cash on delivery), giải tình trạng vướng khâu toán online payment gần khu vực Đông Nam Á Việt Nam, đồng thời thỏa mãn phần tâm lý khách hàng khiến họ ngại toán online: chưa xem trực tiếp hàng mua việc trả tiền cho hàng nhận hàng điều tốthơn Lazada công ty chấp nhận toán tiền mặt sau giao hàng, toán thẻ ATM mà không cần thẻ quốc tế Visa, Master Card… Toàn quy trình phân phối Lazada kiểm soát ứng dụng Công nghệ thông tin từ giao - nhận đến toán nên tránh tối đa lỗi sai chặt chẽ Để xây dựng hệ thống phân phối vậy, Lazada may mắn có kinh nghiệm sở hạ tầng trước bước vào thị trường Việt Nam 3.3 Quan hệ khách hàng Những biện pháp Lazada.vn đề thông qua hành động: - Kiểm soát chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ để nhanh chóng phát hàng giả, hàng nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; - Tạo dấu hiệu phân biệt sản phẩm kiểm định chất lượng nguồn gốc xuất xứ; 10 - Tạo kênh thông tin để khách hàng bên liên quan báo cáo chất lượng sản phẩm; - Cho phép khách hàng xem trước sản phẩm - Hệ thống kiểm định Lazada đưa đánh giá khách quan dựa hiệu suất hoạt động người bán hàng Năm hành động hướng tới ba đối tượng quan trọng mô hình thương mại điện tử, khách hàng - người mua, người bán doanh nghiệp hợp tác cung cấp hàng hóa Lazada Cụ thể hành động đối tượng sau: Trong tương tác với khách hàng, Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm website, hỗ trợ đường dây nóng giúp khách hàng nhanh chóng nhận thêm thông tin sản phẩm, rộng cửa đón nhận phản hồi khách hàng sản phẩm lấy làm nhiều sở đánh giá chất lượng sản phẩm Trường hợp sản phẩm lỗi phát hàng giả, hàng nhái, Lazada.vn cam kết nhanh chóng đổi trả hoàn tiền cho khách hàng Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng Kể từ năm 2014, Lazada xây dựng hẳn đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu vào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Sản phẩm đạt chất lượng bao gồm giấy tờ chứng nhận sản phẩm hợp lệ Định kỳ, Lazada.vn thực đánh giá độ tin cậy người bán thông qua đo rating Riêng mối quan hệ với doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ, Lazada.vn thiết lập chuyên trang mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi vấn đề sở hữu trí tuệ, qua nhằm có phương cách tốt ngăn chặn hàng giả, hàng nhái xuất Lazada.vn Ông Alexandre Dardy cho rằng, củng cố niềm tin khách hàng nghĩa hành động sách phải nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Mọi chiến lược phát triển coi “lòng tin khách hàng” kim nam xuyên suốt, coi thành công nửa chặng đường Khu vực tài 4.1 Cấu trúc chi phí Theo cách nói số chuyên gia, cách làm Lazada “dùng tiền đè người”, dựa vào tiềm lực tài mạnh mẽ Tính đến thời điểm 12/2013, nhà đầu tư bên đóng góp vào Lazada Toàn Cầu 486 triệu USD Riêng năm 2013, Rocket Internet huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco Anh Lazada có mặt Việt Nam vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, Lazada lại đổ tiền “rải thảm” hầu hết kênh truyền thông, hình thức Google Ads Facebook Ads lựa chọn nhiều Ông Trần Anh Tú, Chủ tịch Câu lạc Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần đại lý quảng cáo Lazada “gõ cửa”, có công ty năm sống khỏe 11 nhờ gã nhà giàu chịu chơi Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng để quảng cáo online sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm cần thiết Không chịu chi cho truyền thông, Lazada đổ tiền chiêu mộ nhân tài thương mại điện tử Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ số tiền lớn để có nhân giỏi, vắt sức lao động họ 4-6 tháng sau sẵn sàng… từ bỏ để có người giỏi khác Cách làm Lazada tận dụng tối đa tinh hoa, tốt thương mại điện tử Việt Nam để biến trở thành mạnh thời gian ngắn 4.2 Doanh thu Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau khoảng thời gian ngắn, Lazada.vn có 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan cộng đồng mạng xã hội Facebook công ty đạt chứng PCI DSS Việt Nam Lazada khẳng định tiềm phát triển mình, trở thành trang thương mại điện tử B2C đứng đầu khu vực Đông Nam Á thu hút đầu tư tập đoàn tài vững mạnh Tháng 2/2012, Lazada có mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm mắt, Lazada nhanh chóng gây cảm tình với khách hàng giới thiệu website mua sắm bắt mắt, có nội dung đầu tư nghiêm túc với 50.000 mặt hàng 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm thời trang… (tính đến 12/2012) Tính đến thời điểm 12/2013, nhà đầu tư bên đóng góp vào Lazada Toàn Cầu 486 triệu USD Riêng năm 2013, Rocket Internet huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco Anh Lazada chi tiền “rải thảm” hầu hết kênh truyền thông, hình thức Google Adwords Facebook Ads lựa chọn nhiều có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng để quảng cáo online sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm cần thiết Chỉ tháng sau có mặt thị trường Việt Nam, Lazada.vn đạt mốc 23 triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2013 hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada.vn trang web thương mại điện tử nước có mặt top website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày) Ông Trần Anh Tú ước tínhđến thời điểm này, trung bình ngày Lazada có khoảng 1.800 đơn hàng, doanh thu tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương 50 tỷ đồng), lãi gộp khoảng 15-20% 12 KẾT LUẬN Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C Thừa hưởng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời với nguồn thông tin khách hàng lớn, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác 13 ... Khu vực sản phẩm Khu vực khách hàng Khu vực tài I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Tổng quan Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập... website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm... 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada. vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada. vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành