Đang tải... (xem toàn văn)
CHất lượng là gìGiá trị cần quan tâm của khách hàng và sản xuấtChu trình của quản líChu trình QC và 7 công cụ QCPhương pháp giải quyết lỗi phát sinhPhương pháp cơn lốc suy nghĩ BSPhương pháp 5W2HPhương pháp phân loại
Chất lợng ợng gi ? Chất lợng ợng cho bán hàng hậu m i Chất lợng ợng san xuất Làm cho khách hàng hài lòng Chất lợng ợng thiết kế Design Planning Làm hài lòng dịch vụ sau bán hàng Khá Kh Khá ch Kháách hhààng ng Giá hợp lý Thời gian giao hàng Lợi ích sử dụng Bao hành etc Giỏ tr cn quan tõm ca khỏch hng v nh sn xut Phớa khỏch hng Ngoi Thụng s k thut thit k Giỏ thnh sn phm Phớa nh sn xut Cht lng sn phm Chi phớ sn xut Cho khỏch hng Thi gian s dng Giao hng Hi lũng v dch v sau bỏn hng Li nhun Nhõn cụng Cho ngi lao ng Cho xó hi Ch u t r ìn h củ a q u ả n l ý Điều quan trọng quản lý quay vòng quay quản lý (Deming Cycle) P D Kế hoạch (Plan) nghĩa là, trớc bắt đầu công việc phải rõ đợc mục đích, đa cụ thể phơng pháp, trình tự để đạt đợc mục đích Hoặc trớc khởi đầu hoạt động phải dự tính vấn đề gặp phải, phải bắt tay vào loại bỏ trở ngại Thực (Do) nghĩa là, thông báo triệt để kế hoạch cho toàn thể ngời, cần thiết phải tổ chức đạo thực Điều quan trọng bớc "Tuân thủ xác kế hoạch, bắt ngời khác phải tuân thủ Action Plan Check Do C Thảo luận (Check) nghĩa là, điều tra kết đ thực đợc, nắm bắt thực lực, phán đoán xem công việc có đợc triển khai theo kế hoạch hay không, không đúng, phải thảo luận đa nguyên nhân gây cản trở A Xử lý (Action) nghĩa là, xác nhận nguyên nhân không đạt kế hoạch, dựa vào kết đa cải tiến cần thiết Điều quan trọng "Hành động" để vấn đề tơng tự không xảy nữa, cần lập bảng tiêu chuẩn thao tác, khống chế chống tái phát Chu trỡnh QC v cụng c QC Laa chn ch n ch ch Biu iu kin hin ti Cú gỡ ? Graph Thng kờ t mc tiờu Phõn tớch: Tỡm hiu nguyờn nhõn Phõn loi Graph Target Mc tiờu Tolerance Time Time Lp k hoch Biu phõn tỏn Histogram SL x Factor-A UCL Item Oct x A B C S xng cỏ Thng kờ trng UCL thỏi Work Years 8.Tiờu chun hoỏ Chronological Change iu tra hin trng Tỡm h Check sheet Control Chart x P.I.C Chn trng im Su s CP Skill Level Item Factor-B Time Nu khụng t mc tiờu thỡ phi cú i sỏch tip ex Tng quan Pareto Chart Xỏc nhn hiu qu Vt liu Thit b Kt qu ( Characteristic ) CL Phng phỏp Con ngi Thớ nghim CL Time Passes ex r.p.m K Temp 10 12 15 18 Sa i Lp nguyờn tc iu chnh khng ch 50 60 70 i sỏch Tiờu chun thao tỏc Take Action UCL x CL Quy trỡnh QC l lý thuyt gii quyt li phỏt sinh Phơ Phơng ơng phá pháp giai lỗi phá phát sinh Methods to Get the Idea Phơng pháp Các bớc QC Chọ Chọn chủ chủ đề đ a mục tiê tiêu Lập kế hoạ hoạch thự thực hiệ điều iều tra hiệ trạ trạng Phâ Phân tích nguyê nguyên nhâ nhân Thự Thực hiệ đối sách Xác nhậ nhận hiệ hiệu qua Tiê Tiêu chuẩ chuẩn hoá hoá điều iều chỉnh khố khống chế Bi Biểểu đồ qủan lý Quan hệ ph phơ ơng ng ph phááp Hệ th thố ống ph phơ ơng ng ph phááp Ma tr trậận ph phơ ơng ng ph phááp 16 17 23 22 5W 2H Ph Phâân lo loạại Check sheet Bi Biểểu đồ cột Bi Biểểu đồ đ đờng ờng Bi Biểểu đồ tr trò òn Bi Biểểu đồ xuyến Bi Biểểu đồ kh kháác Bi Biểểu đồ so sánh Cơn lốc suy ngh nghĩĩ Ph Phơ ơng ng ph phááp KJ Công th thứ ức chấp nh nhậận 15 : Không thờng xuyên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nguy Nguyêên nh nhâân kết qủa Dispersion Chart Bi Biểểu đồ so sn snááh : Phù hợp Use Methods usually Phơ Phơng ơng phá pháp Cơn lốc suy nghĩ nghĩ B-S để lựa chọn ý kiến tốt từ nhiều ý kiến thông qua thaỏ luận tự Yêú tố ban of B.S Hạ Hạn chế phê phê phá phán : Không đợc phê phán ý kiến đa dù tốt hay xấu Khô buộc Không btt buộ Nhận ý kiến Phát biểu mang phong cách vui vẻ tôt, ý kiến khác thờng Sôi động cần thiết : Cổ vũ có ý kiến khuyến khích ngời thêm nhiều ý kiến Thê Thêm kết hợp : Lấy ý kiến tôt kết hợp chúng lại để trở thành ý kiến tốt Original idea of the Brain Storming by Mr Alex F Osborn at the the time in 1940 14 Phơ Phơng ơng phá pháp 5W5W-2H Diễn gii Chủ Chủ đề ( Cái nào) What Mục đích ( Tạ Tại sao) sao) Why địa ịa điểm Where Thời gian (Khi nào) When Ng Ngời Who để gii quyt vấn đề tồn đọng Các điểm chú ý làm việ việc ( example of checking points ) S Sẽ làm gi? Có Có thể gi? thể làm đợ đợc gi khác ? Có Có cần thiết khô Có Có không ? thể làm đợ đợc ? Có Có thể thể làm đợ đợc gi ? T Tại vấn đề lại cần thiết ? T Tại lại làm việ việc ? T Tại lại làm ? T Tại lại làm ng ngời ? T Tại phai làm cách ? L Làm việ việc ? C Cần thiết phai làm ? Ch Chỗ Chỗ phù phù hợp với công việ việc dó ? Khi làm việ việc ? Có cần thiết làm lúc khô không ? Khi thự thực hiệ thi phù phù hợp ? Ai làm việ việc ? Việ Việc cần thiết cho ? Ai phù phù hợp với việ việc ? việc nh nh ? Phơ Phơng ơng phá pháp ( Nh Nh nào)Làm việ Có cần thiết phaỉ phaỉ làm cách đó? How to Thự Thực hiệ nh nh theo cách đó? Chi phí ( Bao nhiê nhiêu) How much Mất bao nhiê nhiêu tiền ? Hiệ Hiệu qủa bao nhiê nhiêu ? 5W & 1H are indispensable items for the Newspaper story 14 Phng phỏp phõn loi Man (Con ngi) Lm theo tiờu chun thao tỏc ? Lm vic vi hiu sut cao ? Cú kin thc v cụng vic ? Cú tinh thn trỏch nhim cao ? Cú k nng tt cng vic ? Cú kinh nghim ? Con ngi phự hp vi cụng on ? Cú mong mun tin b ? Tinh thn hp tỏc cao ? Sc kho tt ? Material Vt liu, chi tit S hng cỏc hp cú s lng ? Cỏc lp hp thựng cú ỳng ? Chi tit cú ln xn ? Cú ln chi tiờt khỏc cựng hp ? S lng tn kho phự hp khụng ? Chi tit,vt liu t cht lng tụt ? Thc hin 5S qun lý chi tit, vt liu ( V trớ c nh, vo trc trc) Lu gi vt liu iu kin tụt ? Cung cp vt liu, chi tiờt iu kin tụt ? Vớ d cho vic phõn loi theo 4M Machine (Thit b) Phự hp vi cụng sut lm vic ? Nng lc cụng on phự hp (Cp) ? Lm theo c tiờu chun thao tỏc ? Du m ó phự hp? Khụng b hng mỏy bt thng ? chớnh xỏc ca mỏy phự ? Thit b khụng ting kờu l,núng,rung B trớ ni t phự hp ? Cú ph kin thay th v tiờu hao ? iu kin 5S tụt? ( gỏ, dng c, bn ) Method Phng phỏp Ni dung ca bng tiờu chun thao tỏc phự hp ? Ni dung sa i phự hp ? Thao tỏc cú an ton ? Thao tỏc t cht lng tụt ? Thao tỏc t hiu qu cao ? Th t thao tỏc phự hp ? iu kin mụi trng tụt ? nh sỏng , thụng giú tụt ? S liờn kt gia cỏc cụng on tụt? Phng phỏp phõn loi 4M Khụng phự hp ( Mura ) Khụng th ( Muri ) Khụng cú ớch ( Muda ) 3K Man (Labor Force) ex of Find-out Necessary improvement Points Machine (Equipment) Cụng nhõn phự hp vi cụng vic ? Thc t s dng ỳng cụng sut Quỏ nhiu thi gian ch ? thit b ? Cú nhng thao tỏc lóng phớ ? gỏ, dng c c s dng tụt ? Con ngi phự hp vi khu vc lm Khụng cú tn tht v trớ t thit vic ? b khụng tt ? Material Vt liu phự hp? S dng vt liu quỏ t ? Cú hng hu hay khụng s dng kho ? Cú thit b nhn ri ? Thiu cụng nhõn ? Lm vic thiu dng c, gỏ ? Cú thao tỏc khụng t nhiờn ? S chờnh lch cụng vic gia cụng on bn v khụng bn ? K nng tng cụng on khụng phự hp ? Thiu thit b quỏ ti ? Bo dng thit b cú tt khụng ? S chờnh lch gia kh nng thit b v chớnh xỏc ca sn phm? Chờnh lch ln nng lc gia cỏc cụng on? Thit b hot ng liờn tc hay giỏn on ? cng ca vt liu m bo an ton? iu kin mua vt liu tụt ? Cht lng hng nhp v cú n nh khụng ? Cht lng thnh phm cú n nh khụng ? Space did not permit us to skip the Method 14 cụng c ca QC qun lý cht lng Check sheet Item 27 Time ( Characteristic ) 36 La chn ch cn ci thin Xỏc nhn hiu qu 38 Biu qun lý Method Man Chn im hi t Tỡm hiu nguyờn nhõn ex Skill Level Biu so sỏnh Nguyờn nhõn & v kt qu Effect th phõn tỏn 40 Work Years 34 Material Machine So sỏnh s liu theo thi gian Factor-B A B C Ly s liu iu tra v kim tra th Factor-A Oct UCL x Biu SL x CL 43 Biu th tỡnh trng thc hin i sỏch ( measures ) Su Tỡm mi quan h gia A v B 42 Kim tra tỡnh trng phõn b Biu din nng lc cụng on Biu so sỏnh (Vớ d) Bớ lp quyt Cỏch biu Mc ớch Xp xp th t ci thin Xỏc nhn hiu qu sau ci thin Phõn loi nguyờn nhõn theo cỏc mc , cú th gii quyờt d dng hoc khú Khụng ch phõn loi mt ln, c lm thờm nu cú th Xem li nhng ỏnh giỏ phõn loi sau ú nhn mnh nhng nguyờn nhõn quan trng Data on Defective Plating ( March to May, 1998 ) Month March Li Hng b mt m 118 April May 110 122 Total ( % ) Rework Cost / unit 350 41.1 \ 60_ Total \ 21,000_ (%) 6.8 Vt bn 20 35 26 81 9.5 530_ 42,930_ 13.8 Bong 16 13 14 43 5.0 530_ 22,790_ Li ngoi quan 28 32 30 90 10.6 530_ 47,700_ 15.4 Xc 71 73 68 212 24.9 800_ 169,600_ 54.7 Thiu búng 10 13 31 3.6 Ngoi 13 17 15 45 5.3 276 293 283 Total (%) 852 100.0 50_ 105_ ( Ave ) 7.3 1,550_ 0.5 4,725_ 1.5 \ 310,295_ 100.0 Biu Pareto (Kt qu) Biu Pareto ( S lng ) Biu Pareto ( Tin ) % units % 100 K\_ 300 100 80 250 80 800 600 200 60 60 150 400 40 40 100 Others Khụng búng Li m Bong Ngoi Thiu búng Bong Nhem Bn Xc Li m 0 Nhem 0 20 50 Bn 20 Xc 200 26 Biu nguyờn nhõn kt qu ( example ) Purpose of Cause & Effect Diagram Adjustment Inspection Skill Process Mtc Machine Knowledge Process Handling Engineering Quality Specification P a r e tto o C h a rrtt fo r D e ffe e c tiv t iv e P la tin g ( Q ty b a s e ) Handling Tools Measurement Machine & Jigs Parts supply Oily 600 60 400 200 Restore 0 Daily inspection Parts Shooter 20 Container Op Tightening Cleaning Std Frequency Deteriorate Guide pin TBM Maintenance TBM Dirty A B C D E F G Accuracy Condition 100 800 Knock hole Dirty % u n its 80 Re-handling Out of Size Precision Jigs Parts ( Material ) 40 General of QDC Rickety The Points to make it Understand relation between Cause & Effect Cause : One or some of the factors ( 4M etc.) Effect : Problem has to improved ( QDCS etc.) Apply Why why Analysis PM Analysis : be supported by the evidence with physically Lm rừ nguyờn nhõn ca mt Find-out the measures of the problem Operators ( Man ) Another Name are Fish Bone Diagram or Ishikawa Diagram ( ) Tools Bring back Lubricant Work Method Clamp finger Why can not be eliminated basic minor stoppage in TC-22 process Dandori ( Setup ) Parts Shooter Adjustment work order Cause and Effect Diagram ( Ordinary example ) Water New New & old Old Maker Washing time Wash rice Storage way Category for rice Mixed with cake Barley Half milled Domestic Volume Female Sex Male Temperature control Fried Boiled Many Experience A few Pot Pressure cooker The Cook ( person ) Type Vinegar The Quality of water Consideration or Hospitality Type Necessary Condition ( Minimum Requirement ) The The others others :: Cooking Sufficient Sufficient Condition Condition oil (( Desired Desired Condition Condition )) Vitamin Imported Favorite Tough Domestic Non-glutinous Rice Imported Maker Butter Kind of rice Farm place Soft taste Salt Soy sauce Polished Rice mill : Flavoring Atmospheric Air Pressure Altitude Dish Tableware Steam Bowl Home Fire-wood Steamed Gas Cook ways Automatic Function Keeping heat Capacity ( Size ) Rice Cooker Heat by Electric Others Charcoal How to Cook With someone Delicious Rice Grain of Rice Explanatory Note : Venue ( place ) Out Restaurant door The Atmosphere 26 The Kind of Graphs ( example ) Bar Graph Population Mil 1,244 Purpose 1,200 955 1,000 To Compare Size of Numerical figures 800 600 400 200 200 126 22 74 77 61 22 268 138 64 58 59 82 40 59 94 160 36 36 The Kind of Graphs ( example ) Plot-line Graph The Change of Temperature at West Area of Shizuoka prefecture Purpose 35 To Show Chronological Changes 30 25 20 15 Av of Max 10 Av of Min -5 Jan Mar Feb May Apr Jul Jun Sep Aug Nov Oct Dec The Kind of Graphs ( example ) The Component Ratio of YMCs Products Circular Graph Purpose Others AM Engine 11.7% Motorcycle 6.6% Power Products 13.2% To Show Ratio of Contents Sales Amount \ 450,000 mil in 95 Marine 21.9% 46.6% The Kind of Graphs ( example ) Belt Graph The Change of the Fire Causes in Tokyo area 2000 38% 28% 11% 5% 4 7% Arson Set fire to a house Cigarettes To Show Chronological Changes as well as Ratio of Classified items Bonfire a Gas Cooker (Range) 1990 22% 35% 17% 5% 5% 11% Playing with fire 12% 15% 17% 8% 4% 15% Others Short Stove Circuit 1950 Purpose 15% (Earthquake etc.) 14% The Kind of Graphs ( example ) The Production Score Z Graph % 100 K units 10 80 Item Purpose 60 40 20 0 Date Z Oct.1 Prod Plan Actual Qty Total Qty Assembly SPR Total SPR Overtime Completed Time Direct Committed Man-min Drct Efficiency 24 25 28 29 30 31 To Check Achievement Extent The Kind of Graphs ( example ) Average of Last year Whole Factory Labor Productivity 30 100 105 86 20 10 50 J J A S O N D J F M A M 5S Evaluation(%) J J A S O N D J F M A M S M, All M S 100 80 60 40 20 53 58 Purpose Line Off Ratio(%) 100 50 69 67 J J A S O N D J F M A M P,C 100 No.of Improvement Proposals (Cases/Person) 82 87 Radar Chart No.of Failures 103 To Show Balance among Items 103 50 P J J A S O N D J F M A M D Q S.P.R.( F.P.R.) D,C J J A S O N D J F M A M No.of Labor Accident 100 50 J J A S O N D J F M A M Inventory Turnover Ratio 80 (Days) 40 J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M PQCDS & M Balance The Kind of Graphs ( examples ) Bar Graph Plot-line Graph Population The Change of Temperature Mil Circular Graph The Component Ratio of YMCs Products 1,244 Ratio of Contents at West Area of Shizuoka prefecture 35 955 1,000 Others AM Engine 11.7% Motorcycle 30 800 6.6% 25 600 Power Products 20 15 400 200 200 126 74 77 61 22 268 138 22 36 in 95 10 160 94 64 58 59 82 40 59 Ơ 450,000 mil 13.2% Av of Max 36 -5 Av of Min Jan Mar Feb To Compare Size 21.9% May Apr Belt Graph 2000 28% Sep Aug Nov Oct Dec Radar Chart Z Graph Labor Productivity % 100 K units 10 11% 5% 4 7% 80 a Gas Cooker (Range) 17% 5% 5% 11% Playing with fire Others Short Stove Circuit 1950 12% 15% 17% 8% 4% 15% 15% (Earthquake etc.) 14% Chronological Changes of Classified items 40 20 Date 50 J J A S O N D J F M A M 5S Evaluation(%) Oct.1 24 25 28 29 Prod Plan Actual Qty Total Qty Assembly SPR Total SPR Overtime Completed Time Direct Committed Man-min Drct Efficiency To Check Achievement Extent 30 82 J J A S O N D J F M A M M, All M 100 80 60 40 20 67 53 58 Line Off Ratio(%) 100 50 69 J J A S O N D J F M A M P,C 100 S Item 105 86 87 10 Cigarettes 35% 100 20 60 22% No.of Failures 30 Bonfire 1990 Average of Last year Whole Factory The Production Score The Change of the Fire Causes 38% Jul Jun Chronological Changes in Tokyo area 46.6% Marine Arson Set fire to a house Sales Amount 103 103 50 P J J A S O N D J F M A M D 31 No.of Improvement Proposals (Cases/Person) S Q S.P.R.( F.P.R.) D,C J J A S O N D J F M A M No.of Labor Accident 100 To Show Balance 1,200 50 J J A S O N D J F M A M Inventory Turnover Ratio 80 (Days) 40 J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M 26 Check-sheet ( examples ) Purpose of Check-sheet for Data Collection Divided broadly into categories Investigate & Record Inspection Customers Data Time Item Weather FSexM 08:00 09:00 Cloudy 09:00 10:00 10:00 11:00 Rain 11:00 12:00 12:00 13:00 13:00 14:00 19:00 20:00 20:00 21:00 21:00 22:00 22:00 23:00 23:00 00:00 Clear Date Name of P.i.C Generation 20 30 40 50 The Points to make it Simple format to easy understanding The format is convenience for sum up and calculate Check items are sufficiency Inspection Sheet ( Assy ) Date Name of P.i.C Time Item Model Passed 08:00 09:00 07Y 47 09:00 10:00 46 10:00 11:00 5BU 45 Defects 11:00 12:00 12:00 13:00 13:00 14:00 45 14:00 15:00 5LW 15:00 16:00 16:00 17:00 53 N.B 15 38 52 41 44 17:00 18:00 07Y 38 18:00 19:00 Total 464 13 8 Example of Painting Defects Check-sheet at SIA SIA : Subaru Isuzu automobile of America ( Indianapolis, Indiana state ) 26 Dispersion Chart ( Scatter Diagram ) examples Purpose of Dispersion Chart The Points to make it Contrive any kinds of classify way Read precise information from the chart Confirm a correlation between kinds of Data Write clearly the background of data ( Well-founded of the Data) Altitude Km Negative correlativity n = 30 0 10 Temperature 20 30 20 n = 30 40 60 Speed 80 100 Km / hr Positive correlativity n = 30 200 190 180 170 160 150 40 Negative correlativity 90 80 70 60 50 40 n = 30 MTBF K hrs 60 80 100 Weight Kg 120 In-correlativity Air Temperature a Factor m 100 80 60 40 20 Temperature of Motor A Distance to Braking Positive correlativity Height ( Japanese Male ) ex Data collected periods, detail of data, etc 41 40 30 20 10 -10 10 n = 30 30 50 70 The span of Human life 90 yrs ... Date Name of P.i.C Generation 20 30 40 50 The Points to make it Simple format to easy understanding The format is convenience for sum up and calculate Check items are sufficiency Inspection Sheet... tỏc Take Action UCL x CL Quy trỡnh QC l lý thuyt gii quyt li phỏt sinh Phơ Phơng ơng phá pháp giai lỗi phá phát sinh Methods to Get the Idea Phơng pháp Các bớc QC Chọ Chọn chủ chủ đề đ a mục tiê... Mất bao nhiê nhiêu tiền ? Hiệ Hiệu qủa bao nhiê nhiêu ? 5W & 1H are indispensable items for the Newspaper story 14 Phng phỏp phõn loi Man (Con ngi) Lm theo tiờu chun thao tỏc ? Lm vic vi hiu