Câu Chuyện QC ở Việt NamQC story VN for GEO

CHất lượng là gìGiá trị cần quan tâm của khách hàng và sản xuấtChu trình của quản líChu trình QC và 7 công cụ QCPhương pháp giải quyết lỗi phát sinhPhương pháp cơn lốc suy nghĩ BSPhương pháp 5W2HPhương pháp phân loại

ChÊt llll−î −î −îng ng ng llllµµµµ gi gi gi ? ?

Kh Kh¸¸¸¸ch ch h

hµµµµng ng

Kh Kh¸¸¸¸ch ch h

hµµµµng ng

Gi¸ hîp lý Thêi gian giao hµng Lîi Ých khi sö dông Bao hµnh

L

Lµµµµm m m cho cho cho kh kh kh¸¸¸¸ch ch ch h hh hµµµµng ng

h hµµµµiiii llllßßßßng ng

L

Lµµµµm m m h hh hµµµµiiii llllßßßßng ng ng b bb b»»»»ng ng ng dÞch dÞch vô

vô sau sau sau b bb b¸¸¸¸nnnn hhhhµµµµng ng

ChÊt ChÊt llll−î −î −îng ng ng cho cho cho b bb b¸¸¸¸nnnn hhhhµµµµng ng ng vvvvµµµµ hhhhËËËËuuuu m m m,,,,iiii

ChÊt ChÊt llll−î −î −îng ng ng cho cho cho b bb b¸¸¸¸nnnn hhhhµµµµng ng ng vvvvµµµµ hhhhËËËËuuuu m m m,,,,iiii

ChÊt ChÊt llll−î −î −îng ng ng ccccññññaaaa san san san xuÊt xuÊt ChÊt

ChÊt llll−î −î −îng ng ng ccccññññaaaa san san san xuÊt xuÊt

Giá trị cần quan tâm của khách hàng và nhà sản xuất

Cho người lao động

Thông số kỹ thuật khi thiết

kế

Chất lượng sản phẩm

Ch u t r ìn h củ a q u ả n l ý

Điều quan trọng trong quản lý chính là sự quay đều vòng quay quản lý (Deming Cycle)

được mục đích, đưa ra cụ thể các phương pháp, trình tự để đạt được

mục đích đó

Hoặc trước khi khởi đầu một hoạt động phải dự tính những vấn

đề có thể gặp phải, và phải bắt tay vào loại bỏ những trở ngại đó

mọi người, nếu cần thiết phải tổ chức chỉ đạo thực hiện

Điều quan trọng hơn cả trong bước này là "Tuân thủ chính xác

kế hoạch, bắt người khác cũng phải tuân thủ

nắm bắt thực lực, phán đoán xem công việc có được triển khai

theo đúng kế hoạch hay không, nếu không đúng, phải thảo luận

đưa ra nguyên nhân gây cản trở

lập bảng tiêu chuẩn thao tác, khống chế chống tái phát

kết quả đó đưa ra cải tiến cần thiết

Điều quan trọng hơn cả trong "Hành động" là để các vấn đề tương tự không

xảy ra nữa, cần

Plan

Do Check

Action

7 Xác nhận hiệu quả

5 Phân tích: Tìm hiểu nguyên nhân

4 Điều tra hiện trạng

1 2 3 4

A B C

Sửa đổi

Nếu không đạt mục tiêu thì phải

có đối sách tiếp

Lập nguyên tắc

9 ®iÒu iÒu iÒu ch ch chØØØØnh nh nh kh kh khè èè èng ng ng chÕ chÕ

Use Methods usuallyMethods to Get the Idea

: Phï hîp

: Kh«ng th−êng xuyªn

1 11 1

15 16

17 22 23

Original idea of the Brain Storming by Mr Alex F Osborn at thOriginal idea of the Brain Storming by Mr Alex F Osborn at the time in 1940.e time in 1940

đ ể lựa chọn ý kiến tốt nhất từ rất nhiều ý kiến thông qua cuộc thaỏ luận tự do

Không ai được phê phán các ý kiến đưa ra dù tốt hay xấu

Nhận mọi ý kiến Phát biểu càng mang phong cách vui vẻ càng tôt, nhất

là các ý kiến khác thường

Cổ vũ khi có một ý kiến sẽ khuyến khích mọi người thêm nhiều ý kiến

Lấy các ý kiến tôt rồi kết hợp chúng lại để trở thành ý kiến tốt hơn

14

5W & 1H are indispensable items for the Newspaper story

Diễn giải CCáááácccc đđđđiiiiểểểểmmm chchchúúúú ý ý ý khikhikhi llllààààmmm viviviệệệệcccc( example of checking pointsexample of checking pointsexample of checking points )

Ch

Chủ ủủ ủ đ đđ đề ( ề ( ề ( C C Cááááiiii nnnnààààoooo))))

Ch

Chủ ủủ ủ đ đđ đề ( ề ( ề ( C C Cááááiiii nnnnààààoooo)))) •SSSSẽẽẽẽ llllààààmmm ccccááááiiii gigigi????

•CóCóCó ccccầầầầnnnn thiếtthiếtthiết khkhkhôôôôngngng ? ?

địa ịa ịa đ đđ điiiiểểểểm m m n nn nààààoooo

địa ịa ịa đ đđ điiiiểểểểm m m n nn nààààoooo

Chi phíphíphí ( ( ( BaoBaoBao nhinhinhiêêêêuuuu))))

•TTTạạạại i i saosaosao vấnvấnvấn đđđđề ề ề đđđđóóóó llllạạạại i i ccccầầầầnnnn thiếtthiếtthiết ????

•TTTạạạại i i saosaosao llllạạạại i i llllààààmmm viviviệệệệcccc đđđđóóóó ? ?

•TTTạạạại i i saosaosao llllạạạại i i llllààààmmm bbbbââââyyyy giờgiờgiờ ????

•TTTạạạại i i saosaosao llllạạạại i i llllààààmmm bbbbởởởởiiii ngngng−−−−ờiờiời đđđđóóóó ????

•TTTạạạại i i saosaosao phaiphaiphai llllààààmmm bbbbằằằằngngng ccccááááchchch đđđđóóóó ? ?

•LLLààààmmm viviviệệệệcccc đđđđóóóó ởởởở đâđâđâu ?u ?

•CCCầầầầnnnn thiếtthiếtthiết phaiphaiphai llllààààmmm ởởởở đđđđóóóó ? ?

•ChChChỗỗỗỗ nnnnààààoooo phphphùùùù hhhhợợợợpppp vvvvớớớớiiii ccccôôôôngngng viviviệệệệcccc dódódó ????

• KhiKhiKhi nnnnààààoooo llllààààmmm viviviệệệệcccc đđđđóóóó ????

• CóCóCó ccccầầầầnnnn thiếtthiếtthiết llllààààmmm llllúúúúcccc đđđđóóóó khkhkhôôôôngngng ? ?

• KhiKhiKhi nnnnààààoooo thththựựựựcccc hihihiệệệệnnnn thithithi phphphùùùù hhhhợợợợpppp ????

• Ai Ai Ai llllààààmmm viviviệệệệcccc đđđđóóóó ????

• ViViViệệệệcccc đđđđóóóó ccccầầầầnnnn thiếtthiếtthiết chochocho aiaiai ? ?

• Ai Ai Ai phphphùùùù hhhhợợợợpppp vvvvớớớớiiii viviviệệệệcccc đđđđóóóó ????

• LLLààààmmm viviviệệệệcccc đđđđóóóó nhnhnh−−−− thếthếthế nnnnààààoooo ????

• CóCóCó ccccầầầầnnnn thiếtthiếtthiết phaphaphaỉỉỉỉ llllààààmmm bbbbởởởởiiii ccccááááchchch đđđđóóóó? ?

• ThThThựựựựcccc hihihiệệệệnnnn nhnhnh−−−− thếthếthế nnnnààààoooo theotheotheo ccccááááchchch đđđđóóóó????

• MấtMấtMất baobaobao nhinhinhiêêêêuuuu tiềntiềntiền ????

• HiHiHiệệệệuuuu qqqqủủủủaaaa llllàààà baobaobao nhinhinhiêêêêuuuu ? ?

Phương pháp phân loại Ví dụ cho việc phân loại theo 4M

Man (Con người)

• Làm theo tiêu chuẩn thao tác ?

• Làm việc với hiệu suất cao ?

• Có kiến thức về công việc ?

• Có tinh thần trách nhiệm cao ?

• Có kinh nghiệm ?

• Con người phù hợp với công đoạn ?

• Có mong muốn tiến bộ ?

• Tinh thần hợp tác cao ?

• Sức khoẻ tốt ?

Machine (Thiết bị)

•Phù hợp với công suất làm việc ?

•Năng lực công đoạn phù hơp (Cp) ?

•Làm theo được tiêu chuẩn thao tác ?

•Có đủ phụ kiện thay thế và tiêu hao ?

•Điều kiện 5S tôt? (đồ gá, dụng cụ, bàn để )

Material

• Số hàng trong các hộp có đủ số lượng ?

• Các lớp hộp trong thùng có đúng ?

• Chi tiết có lộn xộn ?

• Có lẫn chi tiêt khác trong cùng hộp ?

• Số lượng tồn kho phù hợp không ?

• Chi tiết,vật liệu đạt chất lượng tôt ?

• Thực hiện 5S trong quản lý chi tiết, vật liệu

( Vị trí cố định, vào trước ra trước)

• Lưu giữ vật liệu trong điều kiện tôt ?

• Cung cấp vật liệu, chi tiêt trong điều kiện tôt ?

Method

•Nội dung của bảng tiêu chuẩn thao tác phù hợp ?

•Nội dung sửa đổi phù hợp ?

•Thao tác có an toàn ?

•Thao tác đạt chất lượng tôt ?

•Thao tác đạt hiệu quả cao ?

•Thứ tự thao tác phù hợp ?

• Điều kiện môi trường tôt ?

•Ánh sáng đủ, thông gió tôt ?

•Sự liên kết giữa các công đoạn tôt?

• S ự chênh lệch công việc giữa

• Thi ếu công nhân ?

ex of Find-out Necessary improvement Points

Space did not permit us

to skip the Method

• Thi ếu thiết bị do quá tải ?

• Sự chênh lệch giưa khả năng thiết bị và đọ chính xác của sản

7 c ông cụ của QC để quản lý chất lợng

1 2 3 4

A B C

• Kiểm tra tình trạng phân bố

•Biểu diễn năng lực công đoạn

Nguyên nhân & và

kết quả

1

Data on Defective Plating ( March to May, 1998 )

Lỗi Month March April May Total ( % ) Rework Cost / unit Total ( % )

118201628711013

110351332731317

12226143068815

41.19.55.010.624.93.65.3100.0

6.813.87.315.454.70.51.5100.0

thể giải quyêt dễ dàng hoặc khó.

cố làm thêm nếu có thể.

nhấn mạnh những nguyên nhân quan trọng

Bí quyết

Biể u đồ nguyên nhân kết quả ( example )

Purpose of Cause & Effect Diagram

1 Làm rõ nguyên nhân của một

2 Find-out the measures of the problem

The Points to make it

1 Understand relation between Cause & Effect.

Cause : One or some of the factors ( 4M etc.) Effect : Problem has to improved ( QDCS etc.)

2 Apply ‘Why – why Analysis’

3 PM Analysis : be supported by the evidence

Adjustment work order

Clamp finger Parts Shooter

Bring back

Daily inspection

Cleaning Tightening

Lubricant Restore

FrequencyJigs

Parts Shooter

Condition Maintenance

TBM TBM

General of QDC

Adjustment

Measurement Handling

Handling Tools Inspection

A B C D E F G

The Cook ( person ) Rice Cooker How to Cook The Atmosphere

Farm place

Imported Domestic

Non-glutinous Rice

Mixed with Barley

The Quality

of water

Imported

Domestic Volume

Wash rice

Washing time

Temperature control

Heat byGas

Electric

CharcoalOthers

Steam Fire-wood

Fried

Steamed

Cook ways

Boiled

Atmospheric Air Pressure Altitude

Pressure cooker Capacity( Size )

Function

Automatic Keeping heat

With someone

Venue ( place )

Home

Out door Restaurant

Tableware

Dish Bowl

Maker

Type

Salt

Vitamin Vinegar

:

Necessary Condition ( Minimum Requirement )

Necessary Condition ( Minimum Requirement )

The others : Sufficient Condition

The others : Sufficient Condition

( Desired Condition )

The Kind of Graphs ( example )

数の大小を比較する

折れ線グラフ

To Show Chronological Changes

Av of Max

Av of Min

The Kind of Graphs ( example )

円グラフ

To Show Ratio of Contents

内訳の割合を示す

Motorcycle

46.6%

Sales Amount

Power Products 13.2%

Others

11.7%

The Kind of Graphs ( example )

帯グラフ

To Show Chronological Changes as well as

Ratio of Classified items

時間的な変化と層別項目の割合を示す

Short Circuit

a Gas Cooker (Range)

Playing with fire

Z グラフ

To Check Achievement Extent

目標値の達成状況をチェックする

4 2 0

K unitsThe Kind of Graphs ( example )

す

Whole Factory

0 20 40 60 80 100

Labor Productivity No.of Failures

Inventory Turnover Ratio

3

0

80 40

（直行率）

Average of Last year

20

105 100

86

58 67

22 74 77 6122 64 58 59 82 40 59 9436 36

The Change of Temperature

at West Area of Shizuoka prefecture

-5 0 5 10 15 20 25 30 35

℃

¥ 450,000 mil

in ‘95

Marine 21.9%

AM Engine

6.6%

Power Products

Power Products

Others (Earthquake etc.)

Short Circuit

3

3 11%

17%

17%

a Gas Cooker (Range)

a Gas Cooker (Range)

Playing with fire

Overtime Drct Efficiency

Assembly SPR Total SPR

%

Prod Plan Actual Q’ty Total Q’ty

10 8 6

4 2 0

K units

Whole Factory

0 20 40 60 80 100

Labor Productivity No.of Failures

Inventory Turnover Ratio (Days)

S.P.R.( F.P.R.)

No.of Labor Accident

No.of Improvement Proposals (Cases/Person)

5S Evaluation(%) Line Off Ratio(%)

100

50

10 0

3

0

80 40

（直行率）

Average of Last year

20

105 100

50 82

58 67

103 103 53

P

D

Q D,C

Check-sheet ( examples )

Purpose of Check-sheet

1 for Data Collection

2 Divided broadly into 2 categories

Investigate & Record

Inspection

The Points to make it

1 Simple format to easy understanding

2 The format is convenience for

sum up and calculate.

3 Check items are sufficiency

11:00～～～12:0012:00～～～13:0013:00～～～14:0014:00～～～15:0015:00～～～16:0016:00～～～17:0017:00～～～18:0018:00～～～19:00

Model Passed Defects N.B

Total 464 4 13 85 8 3

Example of Painting Defects Check-sheet at SIA

SIA : Subaru Isuzu automobile of America ( Indianapolis, Indiana state ) 26

1 2 3 4

Dispersion Chart ( Scatter Diagram ) examples

The Points to make it

1 Contrive any kinds of classify way

2 Read precise information from the chart

Purpose of Dispersion Chart

Confirm a correlation between 2 kinds of Data.

Write clearly the background of data.

( Well-founded of the Data)

ex Data collected periods, detail of data, etc

20 40 60 80 100