Đề cương Kĩ năng giao tiếp

ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Câu 1: Giao tiếp (4)  Khái niệm − Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thoả mãn nhu cầu định  Vai trò (2) − Trong đời sống xã hội − Đối với cá nhân  Chức (2 nhóm) − Nhóm chức xã hội (4) + Chức thông tin + Chức tổ chức phối hợp hành động + Chức điều khiển + Chức phê bình tự phê bình − Nhóm chức tâm lý (4) + Chức động viên khích lệ + Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ + Chức cân cảm xúc + Chức hình thành, phát triển tâm lý nhân cách  Phân loại (3) − Theo tính chất tiếp xúc (2) + Giao tiếp trực tiếp + Giao tiếp gián tiếp − Theo quy cách giao tiếp (2) + Giao tiếp thức + Giao tiếp khơng thức − Theo vị (3) + Giao tiếp mạnh + Giao tiếp cân + Giao tiếp yếu Câu 2: Truyền thông giao tiếp (2)  Truyền thơng cá nhân (2) − Mơ hình truyền thơng − Hồn thiện q trình truyền thơng cá nhân: chữ huyền diệu  Truyền thông tổ chức (4) − Khái niệm Tổ chức: + Tổ chức hiểu tập hợp người có cấu định, tiến hành hoạt động lợi ích chung − Các hình thức truyền thơng tổ chức (2) + Truyền thơng thức + Truyền thơng khơng thức − Chiều truyền thông (3) + Truyền thông từ xuống + Truyền thông từ lên + Truyền thông theo chiều ngang − Mạng truyền thông (5) + Mạng dây chuyền + Mạng chữ Y + Mạng bánh xe + Mạng hình trịn + Mạng hình Câu 3: Các phương tiện giao tiếp (2)  Ngôn ngữ (4) − Khái niệm Ngôn ngữ: Ngôn ngữ hệ thống âm, từ quy tắc kết hợp chúng mà người cộng đồng dùng làm phương tiện để giao tiếp với − Nội dung Ngôn ngữ: + Nội dung ngôn ngữ ý nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà chuyển tới người nghe hay người đọc + Bao gồm mặt: Mặt khách quan (nghĩa đen), Mặt chủ quan (nghĩa bóng) − Phát âm, giọng nói, tốc độ nói, nhịp nói + Phát âm: Chuẩn, khơng nói ngọng, nói giọng địa phương + Giọng nói: Truyền cảm, ấm áp + Tốc độ nói: Nhanh hay chậm tùy vào tình + Nhịp độ nói: Lúc trầm lúc bổng, có điểm nhấn − Phong ngơn ngữ: + Phong cách ngôn ngữ dạng ngôn ngữ thể qua lối nói, lối viết + Lối nói thẳng + Lối nói lịch + Lối nói ẩn ý + Lối nói mỉa mai, châm chọc  Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ (3) − Ánh mắt, nét mặt nụ cười + Ánh mắt: cửa sổ tâm hồn, phản ánh trạng thái xúc cảm + Nét mặt: biểu lộ thái độ, cảm xúc người, thể cá tính đối tượng + Nụ cười: tự nhiên, chân thành − Ăn mặc, trang điểm, trang sức + Ăn mặc: thể khiếu thẩm mĩ, văn hóa giao tiếp, nghiêm túc, lịch sự, sẽ, gọn gàng, chỉnh tề, màu sắc phù hợp với vóc dáng màu da + Trang điểm trang sức: Quan trọng, tinh tế, trang nhã, lịch sự, phù hợp với vóc dánh trang phục − Tư động tác + Tư thế: Đi, đứng, ngồi + Động tác: Là loại ngôn ngữ không âm giao tiếp, thể cử chỉ: Gật đầu, lắc đầu, bắt tay, vẫy tay, xua tay MỘT SỐ KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Câu 4: Kĩ lắng nghe (4)  Khái niệm: − Lắng nghe trình tập trung suy nghĩ, ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa  Lợi ích (5) − Thỏa mãn nhu cầu người nói − Thu thập nhiều thơng tin − Hạn chế sai lầm giao tiếp − Tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp − Giúp giải nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn  Yếu tố cản trở (7) − Tốc độ tư − Sự phức tạp vấn đề − Không tập luyện − Sự thiếu kiên nhẫn − Sự thiếu quan sát mắt − Những thành kiến định kiến − Những thói quen xấu lắng nghe + Lười suy nghĩ + Cắt ngang lời người nói + Giả vờ ý lắng nghe + Đoán trước ý người nói  Mức độ lắng nghe kĩ lắng nghe hiệu (3) − Các mức độ lắng nghe (5) + Lờ khơng nghe + Giả vờ nghe + Nghe có chọn lọc + Nghe chăm + Nghe thấu cảm − Kĩ lắng nghe có hiệu (7) + Kĩ tạo khơng khí bình đẳng, cởi mở (3)  Khoảng cách khơng xa  Tư ngang tầm, đối diện  Động tác, cử phải thoải mái, lịch sự, thân thiệ + Kĩ bộc lộ quan tâm (3)  Tư dấn thân  Tiếp xúc mắt  Các động tác cử đáp ứng như: gật đầu + Kĩ gợi mở + Tỏ am hiểu thông cảm với người đối thoại + Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp điệu bộ, cử chỉ, lời nói + Thỉnh thoảng đặt câu hỏi + Giữ im lặng đầy vẻ quan tâm − Kĩ phản ánh lại Câu 5: Kĩ thuyết phục (3)  Khái niệm Thuyết phục − Thuyết phục đưa tình tiết, kiện để phân tích, giải thích, đánh giá làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo  Những điểm cần ý (3) − Tạo khơng khí bình đẳng − Tơn trọng lắng nghe người đối thoại − Khi trình bày ý kiến cần lưu ý: (5) + Lý lẽ đưa phải rõ ràng, có sở + Lời nói ngắn gọn, có trọng âm, khơng nên dài dịng, tràn lan + Lời nói ơn tồn, nhã nhặn lịch + Đánh giá quan điểm người khác cách khách quan, phải biết thừa nhận họ sai + Cần phải tác động đến nhận thức, tình cảm, ý chí người đối thoại  Quy trình thuyết phục (4) − Tạo khơng khí bình đẳng − Lắng nghe để hiểu đối thoại − Bày tỏ thông cảm − Giải vấn đề Câu 6: Kĩ thuyết trình (2)  Khái niệm Thuyết trình − Thuyết trình (hay cịn gọi diễn thuyết) trình bày vấn đề cách có hệ thống trước nhiều người  Các bước thuyết trình (3) − Chuẩn bị thuyết trình (4) + Đánh giá thân + Tìm hiểu đối tượng người nghe + Xác định mục đích mục tiêu nói chuyện Chuẩn bị nói chuyện: (3)  Phần mở đầu: Giới thiệu chủ đề, thu hút ý người nghe (4) • Dẫn nhập trực tiếp (đi vào thẳng chủ đề) • Dẫn nhập cách đặt câu hỏi (đưa câu hỏi) • Dẫn nhập tương phản (nhấn mạnh mâu thuẫn để gây ý) • Dẫn nhập cách trích dẫn lời nói doanh nhân  Phần khai triển (3) • Các ý phải xếp theo trình tự hợp lý, đảm bảo tính logic • Có tính thuyết phục: số liệu cụ thể • Tùy vào buổi nói chuyện, ta chuẩn bị thêm câu chuyện vui, khôi hài để làm cho khơng khí đỡ căng thảng, trì ý  Phần kết luận: chốt lại điểm mấu chốt, cảm ơn người nghe ý lắng nghe diễn thuyết bạn − Tiến hành thuyết trình (8) + Ăn mặc nghiêm túc, lịch sự, phù hợp + Bước vừa phải, đường hoàng, tự tin, mỉm cười chào họ + Đứng thẳng, tự nhiên, nhìn ánh mắt nhẹ nhàng, tôn trọng, quan tâm + Trước nói chuyện giới thiệu về + Diễn thuyết với giọng to, rõ ràng, để người ngồi cuối nghe + Tốc độ, nhịp nói hợp lý, trầm bổng, nhanh chậm, có điểm nhấn + Nên dùng ánh mắt bao quát người, không nên để có cảm giác bị bỏ rơi + Có thể lại − Kết thúc thuyết trình : Kết thúc lúc, dành chút thời gian để giải đáp thắc mắc người nghe + PHÁT TRIỂN CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP Câu 7: Kĩ nhận thức thân (4)  Khái niệm Tự nhận thức − Tự nhận thức (hay gọi nhận thức thân) khả người hiểu thân mình, thể, tư tưởng, mối quan hệ xã hội thân; biết nhìn nhận, đánh giá tiềm năng, tình cảm, sở thích, thói quen, điểm mạnh, điểm yếu,… thân mình; quan tâm ln ý thức làm  Tầm quan trọng − Kĩ nhận thức thân tảng để người giao tiếp, ứng xử phù hợp hiệu với người khác để cảm thơng với người khác Ngồi ra, có hiểu mình, người có định, lựa chọn đắn, phù hợp với khả thân, với điều kiện thực tế yêu cầu xã hội Ngược lại, đánh giá khơng thân dẫn người đến hạn chế, sai lầm, thất bại sống giao tiếp với người khác  Khám phá nhân cách cá nhân (4) − Hướng ngoại hay hướng nội − Cảm giác hay trực giác − Tư cảm xúc − Nguyên tắc linh hoạt  Nhận thức thân giao tiếp (3) − Khám phá thân − Nhận thức thân − Tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp Câu 8: Kĩ làm việc nhóm (4)  Khái niệm − Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn − Kĩ làm việc nhóm − Lợi ích làm việc nhóm (5) + Hiệu suất cao + Học hỏi nhiều + Tăng cường hiểu biết văn hóa + Sáng tạo + Giúp người tự thay đổi thân  Quá trình hình thành phát triển nhóm − Mơ hình phát triển nhóm Tuckman − Sơ lược giai đoạn phát triển nhóm (5) + Giai đoạn 1: Thành lập + Giai đoạn 2: Sóng gió + Giai đoạn 3: Hình thành chuẩn mực + Giai đoạn 4: Hoạt động + Giai đoạn 5: Rời bỏ  Vai trò thành viên nhóm (3) − Các thành viên nhóm thường có vai trị định, phân cơng nhận nhiệm vụ cụ thể − Trưởng nhóm giữ vai trị người tổ chức, người thực người điều hành − Có loại vai trị thành viên: + Loại thứ thành viên hỗ trợ cho việc hoàn thành công việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thơng tin, người đóng góp + Loại thứ hai thành viên củng cố nhóm người khuyến khích, người quan sát, người đề xuất củng cố quy tắc, người đùa vui + Loại thứ ba nhóm người tiêu cực người gây hấn, người phụ thuộc, người thống trị, người đùa dai, người phá đám… Hai nhóm đầu nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực xuất hiện, họ cần đưa quy tắc, quy chế nhóm để tất thành viên tự giác tuân theo  Một số kĩ làm việc nhóm (3) − Kĩ giải xung đột: cách ứng phó + Cứng rắn, áp đảo + Né tránh + Nhường nhịn, xoa dịu + Thỏa hiệp + Hợp tác − Họp nhóm (5) + Chuẩn bị họp nhóm + Bắt đầu họp + Đưa chủ đề phân tích chủ đề + Lập kế hoạch hành động + Bế mạc họp − Kĩ đóng góp ý kiến (4) + Lắng nghe cẩn thận, chăm theo dõi ý kiến họ + Xây dựng ý kiến từ điều người khác nói + Đặt câu hỏi làm rõ bạn không hiểu + Đừng ngại phát biểu ý kiến Câu 9: Kĩ tư phản biện tranh luận (4)  Khái niệm − Tư phản biện hiểu kiểu tư cần sử dụng bạn phân tích thơng tin mà bạn đọc, nhìn thấy nghe thấy, nhằm mục đích đưa kết luận định hợp lí  Giá trị tranh luận nhóm (4) − Giúp nhóm hiểu phân tích ý kiến, gây ảnh hưởng lên thành viên đưa định đắn − Số lượng chất lượng tranh luận nhân tố định nhóm có đạt mục tiêu − Đưa đánh giá tốt đưa định tốt tình − Nhóm có nhiều thơng tin phát triển có nhiều ý kiến hơn, kể ý kiến trái chiều  Tổ chức trình bày luận điểm (2) − Cấu trúc luận điểm (3) + Mơ hình chữ T Toulmin + Mơ hình Toulmin đầy đủ + Áp dụng mơ hình Toulmin sống − Các bước trình bày luận điểm: (4) + Nêu kết luận + Đưa dẫn chứng + Trình bày lý lẽ + Tóm lại luận điểm  Phản biện luận điểm khác (2) − Phản biện luận điểm khác q trình chứng minh luận điểm sai chưa đủ thuyết phục Phản biện nghi vấn, làm giảm bác bỏ hồn tồn luận điểm − Các bước để trình bày luận điểm: (6) + Lắng nghe luận điểm + Tuyên bố phản biện + Trình bày tổng quan phản biện + Tấn công dẫn chứng + Tấn cơng lý lẽ + Tóm lại phản biện bạn Câu 10: Kĩ vấn tìm việc (3)  Những điều cần biết trước vấn (2) − Tám tiêu chuẩn nhân viên vàng (8) + Lạc quan + Thật + Năng nổ + Chú ý đến chi tiết + Tôn trọng + Đúng + Đáng tin cậy + Không bàn tán − Chuẩn bị trước vấn (3) + Tìm hiểu thơng tin + Viết CV + Những chuẩn bị khác  Những điều cần làm vấn − Phỏng vấn qua điện thoại + Trung thực, hịa nhã, chân thành, tự tin, khơng kiêu ngạo + Cố gắng đề nghị nhà tuyển dụng dành cho bạn vấn trực tiếp − Phỏng vấn trực tiếp: (2) + Một số điểm cần lưu ý: (4)  Đến  Tắt điện thoại di động  Ln thể thái độ tích cực  Trả lời câu hỏi + Những câu hỏi thường gặp vấn: (13)  Hãy giới thiệu thân  Điểm mạnh bạn gì?  Điểm yếu bạn gì?  Bạn có biết cơng ty chúng tơi?  Tại bạn muốn làm việc đây?  Tại chúng tơi nên nhận bạn vào vị trí tuyển dụng?  Trong cơng việc cũ bạn có thành tích gì?  Điều động lực giúp bạn hăng say làm việc?  Bạn thích làm việc môi trường nhất?  Tại bạn nghỉ việc công ty cũ?  Tại bạn muốn làm cơng việc này?  Khi bị Stress cơng việc, làm để bạn vượt qua áp lực này?  Thử hình dung năm bạn đâu nhỉ?  Những điều cần tranh vấn: (9) − Đón nhận vấn cách thiếu nghiêm túc − Hủy hẹ vấn mà không thông báo trước − Không chứng tỏ bạn lựa chọn tốt − Quá khiêm tốn, nhún nhường − Nói nhiều − Nói chuyện khơng nên nói − Tập trung q nhiều vào tiền bạc − Thiếu nhiệt tình − Qn cơng việc sau vấn ... ngồi + Động tác: Là loại ngôn ngữ không âm giao tiếp, thể cử chỉ: Gật đầu, lắc đầu, bắt tay, vẫy tay, xua tay MỘT SỐ KĨ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Câu 4: Kĩ lắng nghe (4)  Khái niệm: − Lắng nghe... thơng tin − Hạn chế sai lầm giao tiếp − Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp − Giúp giải nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn  Yếu tố cản trở (7) − Tốc độ tư − Sự phức tạp vấn đề − Không tập luyện − Sự... Kết thúc lúc, dành chút thời gian để giải đáp thắc mắc người nghe + PHÁT TRIỂN CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP Câu 7: Kĩ nhận thức thân (4)  Khái niệm Tự nhận thức − Tự nhận thức (hay gọi nhận thức thân)