Nghiên cứu sự hài lòng của người lao động trong công việc tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Bidiphar 1

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG LỆ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Footer Page of 126 Header Page of 126 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Phản biện 1: PGS TS Lê Văn Huy Phản biện 2: TS Nguyễn Xuân Lãn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 07 năm 2013 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới thay đổi từ năm 2006 đến nay, kinh tế Việt Nam chịu tác động mạnh mặt tích cực tiêu cực từ phía bên lĩnh vực kinh tế Bên cạnh nhiều hội mới, tăng trưởng kinh tế với thâm nhập nhiều thương hiệu nước vào Việt Nam mang đến nhiều thách thức nguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động cấp trung cao cấp, chất lượng nguồn nhân lực, áp lực cạnh tranh lương bổng, tranh giành nhân tài gay gắt quy mô rộng Nhân xem “nguyên khí” Doanh nghiệp, nguồn tài nguyên đem lại lợi ích cạnh tranh tốt cho Doanh nghiệp theo chuyên gia, đối thủ cạnh tranh “nhái” chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm dịch vụ nhân tài “sao chép” Tuy nhiên, suy thoái kinh tế dẫn đến việc suy giảm doanh thu, thị trường Doanh nghiệp bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề nguồn nhân lực: Tỉ lệ chảy máu chất xám, nhảy việc tăng cao, đình công lao động gia tăng, xuất hiệu làm việc suy giảm Con người yếu tố sống doanh nghiệp Doanh nghiệp bạn phát triển đội ngũ nhân viên không hài lòng với công việc hay môi trường làm việc, kỹ khả chuyên môn Do đó, việc “Nghiên cứu độ hài lòng người lao động” cách thức hiệu đo lường mức độ hài lòng mức độ cam kết nhân viên công ty Tại Bình Định – tỉnh lẻ miền Trung vốn sức thu hút nguồn nhân lực, có khoảng 4.000 doanh nghiệp hoạt với tổng vốn đầu tư 20.000 tỷ đồng – chưa có nhiều nghiên cứu khoa học vấn đề Phần lớn Doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng sử dụng lao động Công ty Footer Page of 126 Header Page of 126 cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR ngoại lệ Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm “Nghiên cứu hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR 1” Kết nghiên cứu giúp Công ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý, khắc phục khó khăn công tác nhân Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố quan trọng việc đánh giá tác động đến mức độ hài lòng người lao động Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR So sánh khác biệt mức độ hài lòng người lao động theo yếu tố: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thu nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Là mức độ hài lòng người lao động công việc theo mức độ cảm nhận người lao động Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR Chỉ khảo sát lao động trực tiếp lao động gián tiếp làm việc công ty (Công nhân sản xuất, công nhân kỹ thuật, nhân viên văn phòng v.v…) lãnh đạo công ty Sự hài lòng công việc người lao động chịu tác động nhiều yếu tố, phạm vi nghiên cứu giới hạn vấn đề có liên quan mật thiết đến công việc Thời gian thực khảo sát tháng 12 năm 2012 tháng 01 năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu khám phá: nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với nhân viên để xây dựng thang đo sơ hài lòng người lao động công việc Trên sở đó, dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo đo lường mức độ hài lòng người lao động công việc công ty họ Footer Page of 126 Header Page of 126 Công cụ nghiên cứu gồm có “Biên thảo luận nhóm”, “Phiếu điều tra mức độ hài lòng người lao động” phần mền xử lý số liệu SPSS 16.0 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu với chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu hài lòng người lao công việc sở thực tiễn Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR Chương 4: Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ THỰC TIỄN 1.1 SỰ HÀI LÒNG (THỎA MÃN) CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Nhu cầu, thỏa mãn Sự hài lòng kết nhu cầu (Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Theo Kotler (1999) [34], nhu cầu trạng thái hay cảm giác thiếu hụt cần đáp ứng.) hài lòng động viên mang lại Tuy nhiên, yếu tố tác động đến hài lòng người lao động, Dickson (1973) kết luận tiền bạc động người lao động hành vi người lao động liên kết đến thái độ họ Cụ thể hơn, Brislin, et al.(2005)[15] cho người lao động, cảm giác đạt thành tựu với công nhận nghề nghiệp, lương giá trị công quan trọng Nhưng tối đa hóa yếu tố động viên tổ chức có tác động tích cực đến hài lòng Footer Page of 126 Header Page of 126 1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động Theo từ điện bách khoa toàn thư (From Wikipedia, the free encyclopedia) [43] cho thỏa mãn công việc trạng thái hài lòng dễ xúc cảm đánh giá, phản ứng xúc động, thái độ công việc Tuy nhiên, định nghĩa từ điển Wikipedia khía cạnh đo lường hài lòng người lao động, cần xem xét thêm khía cạnh khác như: hài lòng chung công việc hài lòng có người lao động có cảm giác thích thú, thỏa mái thể phản ứng tích cực khía cạnh công việc Do luận văn chọn hai cách tiếp cận để nghiên cứu hài lòng người lao động công việc 1.1.3 Các lý thuyết hài lòng công việc Nghiên cứu hài lòng công việc thường nhà nghiên cứu gắn liền với lý thuyết động viên hài lòng công việc Ngoài lý thuyết như: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959), Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943), Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969), Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) lý thuyết mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) xây dựng mô hình nhằm xác định cách thiết kế công việc cho người lao động có động lực làm việc từ bên họ tạo hài lòng công việc nói chung tạo hiệu công việc tốt Mô hình có nghĩa ứng dụng đề tài nghiên cứu này, biến đặc điểm công việc đưa vào đánh giá xem nhân tố chất công việc ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nói chung người lao động Footer Page of 126 Header Page of 126 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.3.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) Smith, Kendall Hulin trường Đại học Cornell xây dựng số mô tả công việc (Job Descriptive Index) đánh giá cao lý thuyết thực tiễn, thể qua 05 thang đo nhân tố sau: (a) Tính chất công việc; (b) Thanh toán tiền lương; (c) Thăng tiến; (d) Giám sát; (e) Đồng nghiệp 1.3.2 Mô hình nghiên cứu Mosammod Mahamuda Parvin (2011) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên lĩnh vực dược phẩm Nghiên cứu tập trung vào tầm quan trọng tương đối yếu tố: điều kiện làm việc, tiền lương thăng tiến, công bằng, công việc an toàn, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ với cấp ảnh hưởng đến hài lòng tác động chúng vào việc làm hài lòng tổng thể người lao động Đồng thời nghiên cứu điều tra tác động kinh nghiệm làm việc, tuổi tác, khác biệt giới tính đến hài lòng công việc Kết cho giá trị tiêu chuẩn, tác giả chứng minh điều kiện làm việc, công bằng, tiền lương thăng tiến yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty dược phẩm 1.3.3 Nghiên cứu Alamdar Hussain Khan & cộng (2011) Tác giả tiến hành nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng định đến hài lòng công việc tác động hài lòng công việc đến nhân viên hoạt động lĩnh vực y học tự trị tổ chức sở y tế Pakistan Tác giả nghiên cứu khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng công việc chẳng hạn việc trả lương, thăng tiến, an toàn công việc, điều kiện làm việc, tự chủ công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ với Footer Page of 126 Header Page of 126 người quản lý, tính chất công việc, với cỡ mẫu 200 Từ kết trên, để tăng cường nhân viên hoạt động lĩnh vực y tự trị tổ chức, tác giả đề xuất nên tập trung vào tất khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng công việc không yếu tố 1.3.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) Nhà nghiên cứu Weiss đồng nghiệp trường Đại học Minnesota đưa tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc thông qua Bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionnaire), đưa 02 khía cạnh phân tích thang đo nhân tố: (a) Các nhân tố thỏa mãn thuộc chất bên trong; (b) Các nhân tố thỏa mãn thuộc chất bên (c) Ngoài ra, đưa tiêu chí chung để đo lường mức hài lòng người lao động Trên số nội dung bảng câu hỏi thể 1.3.5 Mô hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) Nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung (2005) hài lòng công việc điều kiện Việt Nam sở sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) theo cách tiếp cận Smith, kendall Hulin (1969) Tuy nhiên, năm nhân tố đề nghị JDI, tác giả đưa thêm hai nhân tố phúc lợi doanh nghiệp điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình cụ thể Việt nam Mục tiêu nghiên cứu nhằm kiểm định giá trị thang đo JDI xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức hài lòng công việc nhân viên Việt Nam 1.3.6 Mối quan hệ hài lòng với yếu tố cá nhân mức độ hài lòng công việc Việc nghiên cứu thỏa mãn người lao động theo đặc điểm cá nhân giúp doanh nghiệp có sở khoa học việc bố trí, sử dụng sách đãi ngộ hợp lý Kết nghiên cứu cho thấy số yếu tố cá nhân không Footer Page of 126 Header Page of 126 ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng công việc người lao động mà thể khác biệt đặc điểm cá nhân dẫn đến khác biệt không nhỏ mức độ hài lòng công việc người lao động Vì vậy, tác giả đưa yếu tố cá nhân người lao động vào mô hình nghiên cứu để chứng minh yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc người lao động 1.4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 1.4.1 Khái quát công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar Tiền thân Công ty cổ phần Dược phẩm Bidiphar từ Phân xưởng sản xuất Dược phẩm đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc trực thuộc Công ty Dược - Trang thiết bị Y tế Bình Định, cổ phần hóa vào năm 2008 với chức sản xuất dược phẩm, dược liệu, công cụ trang thiết bị y tế Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số 3503000205 Sở Kế Hoạch Đầu tư Bình Định cấp ngày 21/04/2008, đăng ký thay đổi lần ngày 25/11/2009 Vốn điều lệ Công ty Cổ phần Dược Phẩm Bidiphar nay: 84.000.000.000 đồng (tám mươi tư tỷ đồng) Là đơn vị cổ phần hóa từ phận Bidiphar, Bidiphar thừa hưởng thương hiệu, giá trị, văn hóa kinh doanh truyền thống từ Bidiphar, hệ thống quản lý chất lượng phù hợp yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, dây chuyền sản xuất đạt tiêu chuẩn thực hành tốt sản xuất thuốc GMP - WHO sở hữu đội ngũ lao động hùng hậu khoảng 1.000 người đa số nữ giới có tuổi đời trẻ Hiện nay, thương hiệu thuốc Bidiphar tạo niềm tin chất lượng, giá tín nhiệm từ người tiêu dùng Tiếp tục phát huy thành đạt được, với định hướng phát triển đắn, kiên định phương châm “Chăm sóc sức khỏe – chia sẻ niềm vui”, Công ty không ngừng đầu tư nhân lực công nghệ Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 cách hiệu quả, mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cải tiến chất lượng; đồng thời đa dạng hóa sản phẩm, quan tâm đến trách nhiệm xã hội, … Trong tương lai, công ty tiếp tục lớn mạnh hòa với phát triển chung đất nước 1.4.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar Từ vấn đề thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động cho thấy Công ty Bidiphar gặp phải vấn đề liên quan đến nhân cần giải như: Yêu cầu công việc đòi hỏi người lao động phải có kiến thức tối thiểu ngành dược; Công ty trình hoàn thiện công tác tổ chức; Gặp khó khăn việc xác định lương đúng, đủ cho người lao động, thường xuyên gặp phàn nàn sách lương; Việc đào tạo chưa trọng người lao động không hiểu sâu công việc đảm nhận; Môi trường làm việc công ty gây áp lực công việc; Còn số thành phần nhỏ gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, mâu thuẫn không giải quyết; Công tác chuẩn bị lực lượng lao động cấp bách có tượng nhiều lao động tỏ thái độ thiếu tích cực công việc, trễ nghỉ việc lý do, không báo trước, đặc biệt phận phân xưởng sản xuất, làm công ty nhiều khó khăn Với thực trạng này, làm để nhanh chóng thiết lập xây dựng đội ngũ lao động vững mạnh, gắn bó lâu dài với công ty, sách nhân cần quan tâm đến yếu tố then chốt nào, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động, vấn đề mà lãnh đạo Công ty gặp nhiều khó khăn việc tìm giải pháp Footer Page 10 of 126 Header Page 12 of 126 10 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá cho thang đo nhân tố Hệ thống sở lý thuyết nghiên cứu thang đo nhân tố trước đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp cho thấy khái niệm “Sự hài lòng người lao động doanh nghiệp” khái niệm xã hội học, mang ý nghĩa trừu tượng chịu tác động nhiều nhân tố khác Từ việc xem xét chọn lọc nghiên cứu thực nghiệm trước nét đặc thù người lao động địa phương, sau trình thảo luận với số chuyên gia để điều chỉnh cho phù hợp mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả xây dựng 51 tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 2.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với số người lao động để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến, xây dựng thang đo sơ hài lòng người lao động tổ chức 2.3.2 Kết nghiên cứu sơ Có nhiều ý kiến nội dung thảo luận xoay quanh vấn đề: Công việc, tiền lương, đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, môi trường làm việc, sách… Các ý kiến trí với nội dung dự kiến 2.3.3 Phác thảo bảng câu hỏi nghiên cứu thử nghiệm Bảng câu hỏi sử dụng để thu thập thông tin cần nghiên cứu phải đảm bảo lợi ích sau: (a) Tiết kiệm chi phí, thời gian nguồn nhân lực; (b) Bảo mật thông tin danh tính đối tượng khảo sát nhằm khắc phục mức độ sai lệch thông tin thu thập bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế sử dụng để thu thập thông tin cần thiết Như vậy, sau sửa đổi hình thức, phiếu khảo sát sơ sử dụng nghiên cứu thức đề tài Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 11 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.4.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin (phiếu khảo sát) Phiếu điều tra gồm trang, in tờ giấy A4 Ngoài phần giới thiệu lý nghiên cứu, ý trả lời bảng câu hỏi, thông tin cá nhân, phần bảng câu hỏi điều tra sử dụng thang đo Likert điểm Người lao động đề nghị đánh giá tầm quan trọng vấn đề ảnh hưởng đến hài lòng công việc công ty, cách tích vào ô có mức độ hài lòng ứng với mức điểm từ đến 5: (1: không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: tạm đồng ý, 4: đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý) 2.4.2 Thiết kế thang đo Các loại thang đo sử dụng phiếu khảo sát: Nhóm nhân tố đặc điểm cá nhân chủ yếu sử dụng thang đo thứ bậc, riêng giới tính sử dụng thang đo định danh Đối với thang đo nhân tố đánh giá hài lòng yếu tố hài lòng chung sử dụng thang đo Likert mức độ (1 Rất không đồng ý, không đồng ý, tạm đồng ý, đồng ý, hoàn toàn đồng ý) 2.4.3 Chọn mẫu Với nội dung bảng câu hỏi nhu cầu phân tích, kích thước mẫu tối thiểu 255 Để tăng độ xác, quy mô mẫu tối thiểu tăng lên 310 (khoảng 30% tổng số lao động) Phương pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với phương pháp lấy mẫu chia phần Việc phân chia mẫu theo tỷ lệ % phân bố theo phận làm việc người lao động Tỷ lệ lấy mẫu phận văn phòng, xưởng sản xuất, phục vụ phận khác 20%, 45%, 20% 15% Mẫu thu thập trực tiếp, bảng câu hỏi gửi đến nhóm trưởng nhóm vấn, nhóm trưởng có nhiệm vụ truyền tải nội dung bảng khảo sát hướng dẫn cụ thể cách thức điền bảng câu hỏi Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 12 2.5 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC Dữ liệu thu thập xử lý phần mền SPSS 16.0 Gồm bước: (1) Chuẩn bị số liệu thống kê mô tả mẫu; (2) Kiểm định thang đo hài lòng (9 nhân tố); (3) Phân tích nhân tố thang đo hài lòng (51 yếu tố); (4) kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố hình thành; (5) Hồi quy tuyến tính đa biến kiểm định giả thuyết mô hình; (6) Kiểm định khác biệt hài lòng công việc công việc theo đặc điểm cá nhân CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP 3.1.1 Mô tả thống kê Tổng số phiếu khảo sát phát 310 phiếu, tổng số phiếu khảo sát thu 304 phiếu, số phiếu không hợp lệ Số phiếu sử dụng 297 phiếu đáp ứng mục tiêu đề 298 phiếu Mẫu liệu có đặc điểm: - Về giới tính mẫu, có tổng cộng 136 đối tượng nam tương ứng với 45.8% 161 đối tượng nữ ứng với 56.4% - Cơ cấu tuổi mẫu phân bổ sau: người nhỏ tham gia khảo sát 18 tuổi người lớn tuổi 58 tuổi Trong mẫu số người lao động nhóm từ 25 đến 34 tuổi trả lời khảo sát nhiều chiếm 42.4% (ứng với 126 lao động), nhóm có độ tuổi từ 45 tuổi trở lên có 35 người chiếm 11.8% mẫu nhóm có số người trả lời - Về trình độ học vấn: Đứng đầu nhóm lao động phổ thông chiếm tỷ trọng cao mẫu đến 35.4%, nhóm học vấn cao đẳng trung cấp chiếm 22.2% 19.5% mẫu nhóm học vấn đại học chiếm 6.7% mẫu khảo sát, cho thấy công ty phần lớn sử dụng lao động phổ thông Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 13 - Về phận công tác: chủ yếu người lao động làm việc xưởng sản xuất so với mẫu 201 lao động, chiếm số lao động phận văn phòng thuộc phận phục vụ lần lược 29 lao động 52 lao động số mẫu Ít 15 lao động phận phục vụ - Về thâm niên làm việc: Nhóm thâm niên có số người làm việc nhóm năm có 45 lao động tổng số mẫu nhóm nhiều 96 lao động có thâm niên làm việc từ năm đến năm va thâm niên làm việc từ đến năm - Về thu nhập nay: tổng số mẫu khảo sát Công ty, số lao động có thu nhập cao triệu đồng chiếm 7.7%, đa số người lao động có mức thu nhập từ 2.5 triệu đến triệu đồng chiếm 45.8% 3.1.2 Phân tích thống kê mô tả vấn đề khảo sát a Phân tích thống kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến hài lòng Kết khảo sát cảm nhận người lao động hài lòng nhóm yếu tố không đạt kết đánh giá mức tốt không bộc lộ đánh giá xấu khía cạnh Trong yếu tố hỏi phân thành hai nhóm yếu tố: - Bốn yếu tố đánh giá cao thứ tự: đồng nghiệp, lãnh đạo, sách quy trình làm việc, đánh giá thực công việc - Các yếu tố lại đánh giá mức trung bình: Bản chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, phúc lợi, tiền lương môi trường làm việc b Phân tích thống kê mô tả thành phần “sự hài lòng” Phần mô tả thống kê cho thấy, người lao động đánh giá mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng tương đồng với cảm nhận hài lòng chung công việc Footer Page 15 of 126 14 Header Page 16 of 126 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố Như vậy, sau phân tích độ tin cậy thang đo nhân tố, số biến quan sát ban đầu 59 biến, số biến quan sát bị loại khỏi thang đo 04 biến nhóm nhân tố “môi trường làm việc”, số nhân tố đưa vào mô hình lại nhân tố bao gồm 47 biến 3.2.2 Kết đánh giá thang đo biến hài lòng chung Thang đo “Sự hài lòng” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.859 hệ số tương quan biến tổng tất biến cao lớn 0.3 thang đo sử dụng 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 3.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập Quá trình phân tích nhân tố để loại biến nghiên cứu thực qua bước Kết có nhân tố rút trích Tổng phương sai trích = 64.541% cho biết nhân tố giải thích 64.541% biến thiên biến liệu Hệ số KMO = 0.939 (>0.5) đạt yêu cầu Bảng 3.9 Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA Tên nhân tố Ký hiệu F1: Đánh giá thực công việc F1 15.640 PL4, DG5, PL3, DG3, PL2, CS3, CS2, DG2, DG4, CS4, CS1 F2: Cơ hội đào tạo thăng tiến F2 9.954 CH4, CH2, CH1, CH5, CH6, CH3 F3: Đồng nghiệp F3 9.590 DN1, DN3, DN4, DN2, DN5 F4: Bản chất công việc F4 6.758 CV1, CV2, CV3 F5: Tiền lương F5 6.501 TL5, TL4, TL6, TL3 F6: Lãnh đạo F6 6.439 LD4, LD6, CV7 F7: Lợi tổ chức F7 5.441 TL1, PL1, LD1 F8: Yêu cầu công việc F8 4.219 CV4, CV6 Footer Page 16 of 126 Phương sai Biến quan sát 15 Header Page 17 of 126 3.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bốn biến phụ thuộc đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn có nhân tố rút trích Tổng phương sai trích = 70.350%, điều cho biết nhân tố giải thích 70.350% biến thiên liệu Hệ số KMO = 0.822 (>0.5) đạt yêu cầu Đặt tên cho nhân tố Sự hài lòng công việc (SHL) gồm biến HL1, HL2, HL3, HL4 3.3.3 Kiểm định Crobach’s Alpha sau EFA Kết cho thấy nhóm nhân tố đạt yêu cầu độ tin cậy, ngoại trừ nhân tố F8 bị loại bỏ thực phân tích hồi quy 3.4 MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 3.4.1 Nội dung điều chỉnh Mô hình đưa với biến phụ thuộc “Sự hài lòng công việc” biến độc lập là: · · · · · · · Biến nhân tố điều chỉnh Đánh giá thực công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Đồng nghiệp Bản chất công việc Tiền lương Lãnh đạo Lợi tổ chức Hồi quy Biến phụ thuộc SHL Các yếu tố cá nhân + Độ tuổi + Giới tính + Trình độ + Thu nhập bình quân + Thời gian làm việc Các kiến nghị Hình 3.1 Mô hình điều chỉnh đánh giá hài lòng 3.4.2 Các giả thuyết cho mô hình điều chỉnh Mức độ hài lòng thể phương trình hồi quy tuyến tính bội: SHL = b + b F + b F + … + b F + e Footer Page 17 of 126 1 2 7 i Header Page 18 of 126 16 Các giả thuyết cho mô hình điều chỉnh xây dựng dựa chiều hướng ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc người lao động Trong mô hình điều chỉnh đưa giả thuyết (từ HA1 đến HA7) 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔ HÌNH 3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Theo ma trận tương quan biến có tương quan với biến (sự hài lòng công việc) với mức ý nghĩa < 0.05 Giữa biến độc lập có mối tương quan chặt chẽ với biến phụ thuộc, biến phụ thuộc SHL có mức ý nghĩa < 0.05 3.5.2 Phân tích hồi quy a Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy Để đảm bảo diễn dịch từ kết hồi quy mẫu cho tổng thể có giá trị, phần tiến hành kiểm định giả định hàm hồi quy, kết quả: Hàm hồi quy tượng đa cộng tuyến, phương sai phần dư không đổi, phần dư có phân phối chuẩn tượng tương quan phần dư b Phân tích hồi quy Mô hình hồi quy có biến sau sử dụng phương pháp Stepwise mô hình loại bỏ biến F5, F6, F7 lại biến có mức ý nghĩa 0.05 ý nghĩa thống kê nên ta không đưa số vào phương trình hồi quy SHL = 0.540 F1 + 0.170 F2 + 0.112 F4 + 0.121 F3 + e Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 17 Trong đó: SHL: Sự hài lòng công việc e : Sai số ước lượng F1 : Đánh giá thực công việc F4 : Bản chất công việc F2 : Cơ hội đào tạo thăng tiến F3 : Đồng nghiệp 3.6 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT Dựa kết phân tích hồi quy giải thích, kiểm định giả thuyết đưa Cả thành phần thang đo mô hình điều chỉnh có ý nghĩa thống kê xem xét mối quan hệ thành phần với hài lòng người lao động 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐIỂM CÁ NHÂN 3.7.1 Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính Kết kiểm định Independent Sample T-test, cho thấy: mức độ hài lòng người nam người nữ có khác biệt bốn khía cạnh mô hình (Sig > 0.05) với giá trị trung bình hài lòng chung nữ 3.3688 điểm lớn 3.3175 điểm trung bình mức độ hài lòng nam giới, cho thấy nữ hài lòng nam công việc 3.7.2 Kiểm định One-Way ANOVA đặc điểm cá nhân Kết kiểm định mức độ hài lòng nhóm yếu tố đặc điểm cá nhân cho thấy nhóm trình độ học vấn khác biệt mức độ hài lòng tất yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng; Nhóm tuổi lại có khác biệt mức độ hài lòng yếu tố đồng nghiệp Mức độ hài lòng nhóm yếu tố phận làm việc có khác biệt đánh giá thực công việc, hội đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp; Nhóm yếu tố thâm niên làm việc có mức độ hài lòng công việc, khác biệt hội đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp chất công việc; Đối với nhóm yếu tố thu nhập có khác biệt mức độ hài lòng tất nhân tố Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 18 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN VÀ BÀN LUẬN Kết nghiên cứu hồi quy cho thấy mô hình yếu tố đánh giá thực công việc ảnh hưởng mạnh đến mô hình, thay đổi nhỏ yếu tố làm thay đổi 0.540 lần mức độ hài lòng, hài lòng thay đổi 0.170 lần yếu tố hội đào tạo thăng tiến thay đổi đơn vị, ảnh hưởng yếu tố chất công việc mức độ ảnh hưởng thấp đến hài lòng yếu tố đồng nghiệp Dựa mức độ ảnh hưởng mà Công ty có biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng người lao động Phân tích thống kê mô tả cho thấy vấn đề như: đánh giá thực công việc, hội đào tạo thăng tiến, chất công việc, công ty người lao động cảm nhận chưa cao (mức giá trị trung bình yếu tố nằm khoảng từ 3.2 điểm đến 3.4 điểm) Đó bên cạnh mặt làm như: phân chia công việc hợp lý, phân công trách nhiệm, quyền hạn cách rõ ràng giúp cho công tác bố trí nhân người, việc đồng thời tạo điều kiện thuận lợi kiểm tra, đánh giá thực công việc; nữa, công ty xây dựng hệ thống văn hóa công ty tốt nên mối quan hệ đồng nghiệp công ty thân thiện Có khác biệt thành phần thang đo cách thu thập liệu với thang đo mức độ cho thấy mức độ hài lòng người lao động công ty cổ phần Dược phẩm Bidiphar cao, thấp so với yếu tố đồng nghiệp Tuy nhiên, mức hài lòng trung bình người lao động vấn đề hội đào tạo phát triển; chất công việc không cao Qua kết mà đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc Bidiphar nhằm khắc Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 19 phục tình trạng không hài lòng người lao động, nhằm ổn định cấu nhân sự, tập trung vào chuyên môn sản xuất Tôi mạnh dạng đề xuất với Công ty số kiến nghị sau 4.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 4.2.1 Vấn đề đánh giá thực công việc Việc đánh giá thự công việc người lao động có ý nghĩa quan trọng công ty qua việc đánh giá công ty thật xác thực chất lượng công tác người lao động sở có sách phát triển nguồn nhân lực, đền bù đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp… Việc đánh giá thành tích việc công ty theo cần phải thực yêu cầu như: - Xác định tiêu xuất lao động - Tiến hành kiểm tra, đo lường, đánh giá kết quản theo tiêu quy định - Tìm hiểu nguyên nhân đưa biện pháp điều chỉnh nhằm thu kết cao Theo công ty nên áp dụng cách đánh giá như: Đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau; Để cá nhân đánh giá mình; Cấp đánh giá cấp thông qua họp cấp trực tiếp đánh giá cấp - Công ty cần đưa thang điểm đánh giá kết lao động người lao động cách công công khai, có chế độ khen thưởng thích đáng vật chất tinh thần kết tốt đem lại lợi ích cho công ty, bên cạnh có hình thức kỹ luật thích đáng hành vi ảnh hưởng đến lợi ích công ty Vấn đề quan trọng sử dụng kết đánh giá để tính lương, nâng lương, xét thưởng cuối năm 4.2.2 Vấn đề hội đào tạo thăng tiến Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 20 Do doanh nghiệp có đặc thù riêng có hệ thống vận hành nội khác nên người lao động mới, dù sinh viên trường hay người lao động phổ thông người có kinh nghiệm làm việc cần nhiều đào tạo từ công ty để giúp họ thực tốt công việc Việc đào tạo thực người quản lý cấp trên, có kinh nghiệm, hiểu biết lĩnh vực cần đào tạo Việc đào tạo cần thiết công ty có thay đổi hệ thống quản lý phần mềm hay áp dụng quy trình sản xuất Công tác đào tạo kiến thức chuyên môn cần tổ chức thường xuyên, tổ chức khóa học theo có tổ sản xuất, nhóm để công việc đào tạo đạt hiệu Công ty phải quan tâm nhiều đến chương trình đạo tạo Đào tạo không tập trung vào đào tạo kiến thức chuyên môn công việc mà phải bao gồm đào tạo kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian, v.v Nó không giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ mà giúp họ làm tốt trang bị cho họ kiến thức cần thiết cho thăng tiến Đa số nhân viên mong muốn thăng chức nâng cao lực làm việc sau thời gian định Tùy vào tình hình tài nhân công ty mình, công ty cần thực hóa sách đào tạo cách tổ chức buổi, lớp đào tạo ngắn hạn cho nhóm người lao động, hay hỗ trợ học phí phần hay toàn phần cho nhân viên chọn học lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc Cuối cùng, công ty phải có sách chứng minh cho toàn thể nhân viên thấy người có lực nỗ lực công việc tạo điều kiện để thăng tiến Khi có vị trí quản lý trống hay công ty cần ưu tiên xem xét người nổ Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 21 lực đóng góp cho công ty tuyển người quản lý từ bên 4.2.3 Vấn đề đồng nghiệp - Công ty tiếp tục phát huy truyền thống mối quan hệ đồng nghiệp với thông qua buổi gặp mặt họp, liên hoan, du lịch… nhằm gắn kết mối quan hệ - Tổ chức thi mang tính chất tập thể, thể tinh thần đồng đội công việc phận sản xuất Ví dụ thi đua đạt xuất lao động, thi đua tiết liệm chi phí sản xuất… - Công ty kiểm tra chặt chẽ giấc làm việc vệ sinh cá nhân vệ sinh nơi làm việc, đề xuất công ty tổ chức thang điểm đánh giá tác phong người lao động, vấn đề vệ sinh, thang chấm điểm theo nội quy quy định công ty phận, phải có phần thưởng kềm hình thức phạt cho phận hàng tháng đạt điểm cao hay thấp - Vấn đề quan trọng thái độ nhà lãnh đạo người lao động phải công minh, công biết quan tâm lắng nghe nguyện vọng người lao động 4.2.4 Về vấn đề chất công việc Công ty cần giao cho nhân viên làm công việc phù hợp với lực mạnh họ, phải giúp họ hiểu rõ công việc họ làm, phải cho họ thấy tầm quan trọng công việc họ thực cho phép họ quyền định số công việc nằm lực họ Để nhân viên làm công việc phù hợp với lực mạnh họ doanh nghiệp cần thực việc chọn người từ giai đoạn tuyển dụng nhân viên Đăng tin tuyển dụng cần mô tả đầy đủ, rõ ràng vị trí công việc cần người, kỹ cần thiết cho vị trí Trong trình vấn cần mô tả chi tiết vị trí công việc cho người xin việc nhiều tốt Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 22 Phần kiểm tra lực, kinh nghiệm phải bám sát yêu cầu vị trí công việc cần tuyển Trong trường hợp thời gian thử việc phát người lao động không phù hợp với vị trí công việc phải mạnh dạn từ chối người tìm người khác phù hợp Nếu cảm thấy người người phù hợp với vị trí khác trống công ty thương lượng lại với người lao động Sau thời gian công tác công ty, nhân viên có nhu cầu hoán đổi công việc sang vị trí khác (có lý hợp lý), lúc công ty cần tôn trọng mong muốn người lao động phải tiến hành hoán đổi vị trí công việc có vị trí công việc phù hợp với người lao động Khi người lao động vào đảm nhận công việc, công ty cần phải dành lượng thời gian định để giới thiệu hoạt động chung toàn công ty, hoạt động phòng ban quan trọng công việc người lao động phải làm, mối quan hệ công việc với công việc tổ, xưởng, phận khác tầm quan trọng công việc Người quản lý phải quán triệt truyền đạt cho người lao động nhận thức vị trí công việc công ty có tầm quan trọng định hoạt động chung công ty 4.2.5 Một số kiến nghị khác Kiến nghị tiền lương Kiến nghị môi trường làm việc 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu Một là, nghiên cứu khảo sát với số lượng mẫu ít, không phản ánh chung cho doanh nghiệp Bình Định xây dựng thang đo mô hình hồi quy Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 23 Hai là, nghiên cứu chưa xét đến ảnh hưởng nhân tố bên khác (xã hội, văn hóa…) ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Ba là, đề tài nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu hài lòng người lao động khái niệm xã hội với phạm vi rộng đa dạng Vì vậy, việc xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo tác giả ứng dụng đề tài nghiên cứu xuất phát từ nghiên cứu trước nước nước thời gian gần Do đó, có khác biệt thời gian không gian nghiên cứu, đồng thời có nguồn tài liệu tham khảo lĩnh vực nghiên cứu tác giả gặp nhiều khó khăn việc vận dụng cụ thể hóa thang đo hài lòng người lao động công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar Tuy nhiên, kết nghiên cứu phản ánh phù hợp số khía cạnh với mức độ giải thích R2 = 0.689 mô hình đánh giá hài lòng người lao động Công ty Còn lại 31.1% giá trị biến thiên mô hình chưa giải thích 4.3.2 Hướng nghiên cứu Để mô hình đo lường hài lòng công việc người lao động Công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar cần tiến hành đo lường với số lượng mẫu khảo sát lớn hơn, phận để đảm bảo độ tin cậy Nghiên cứu cần bổ sung thêm số yếu tố tác động khác như: văn hóa, gia đình, xã hội… vào mô hình để xác định mối tương quan yếu tố đến mức độ hài lòng công việc người lao động Ngoài 31.1% yếu tố khác mô hình chưa giải thích cần phải tiếp tục khám phá để đưa vào nghiên cứu Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 24 KẾT LUẬN Các nghiên cứu hài lòng người lao động cho thấy, số đánh giá chất công việc, lương thưởng, phúc lợi, lãnh đạo, môi trường làm việc, đồng nghiệp, sách công ty mà tổ chức công ty mang đến cho người lao động Đề tài thực nhằm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar dựa mô hình hài lòng công việc người lao động nghiên cứu trước Việc thực đề tài giải vấn đề sau: - Đã làm rõ vấn đề liên quan đến khái niệm phương pháp luận đo lường hài lòng người lao động - Thu thập, phân tích bước đầu rút kết luận cần thiết liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc - Mô hình đề nghị kiểm định giả thiết xây dựng Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bước đầu hình thành Mối quan hệ yếu tố với “sự hài lòng người lao động” thiết lập khám phá - Kết hợp lý luận kết thực nghiệm, đề tài đưa số kiến nghị nhằm bảo đảm trì lâu dài hài lòng người lao động Trong đó, nhấn mạnh đến đánh giá thực công việc, hội đào tạo thăng tiến, chất công việc đồng nghiệp Về bản, mục tiêu nghiên cứu đặt cho đề tài đạt mức độ định Tuy nhiên, trình thực bộc lộ nhiều hạn chế, làm cho kết luận mô hình đề xuất đề tài chưa thực thuyết phục Cần tiếp tục hoàn thiện, sửa thiếu sót, nâng cao chất lượng ý nghĩa thực tiễn đề tài Footer Page 26 of 126 ... BIDIPHAR ngoại lệ Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm Nghiên cứu hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR 1 Kết nghiên cứu giúp Công ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi... hài lòng người lao động công việc 1. 1.3 Các lý thuyết hài lòng công việc Nghiên cứu hài lòng công việc thường nhà nghiên cứu gắn liền với lý thuyết động viên hài lòng công việc Ngoài lý thuyết... hài lòng công việc nhân viên công ty dược phẩm 1. 3.3 Nghiên cứu Alamdar Hussain Khan & cộng (2 011 ) Tác giả tiến hành nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng định đến hài lòng công việc tác động hài lòng