C2 - Quan ly chat luong

Chương 2: Quản lý Chất lượng (3 tiết) Nội dung Quản lý chất lượng 2 Các phương thức QLCL Hệ thống QLCL 2.1 Quản lý chất lượng QLCL hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định CL, kiểm soát CL, đảm bảo CL cải tiến CL khuôn khổ hệ thống CL (ISO 9000) 2.1- Quản lý chất lượng (tt)  Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao thức cơng bố  Mục tiêu chất lượng: Điều tìm kiếm hay nhằm tới (có liên quan đến chất lượng)  Hoạch định CL  lập mục tiêu CL quy định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu CL  Kiểm soát chất lượng  Thực yêu cầu CL  Đảm bảo CL  Cung cấp lòng tin yêu cầu đảm bảo thực  Cải tiến CL  Nâng cao khả thực yêu cầu CL 2.2 Các phương thức QLCL Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC) Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) Kiểm soát chất lượng (Quality Control) Phương pháp kiểm tra CL (Inspection) Quá trình phát triển của QLCL QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu Kiểm soát chất lượng dựa yếu tố 4M1I Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Tính tốn chi phí chất lượng Tới ưu hóa chi phí nhằm mang lại tối đa giá trị gia tăng cho doanh nghiệp QLCL TOÀN DIỆN 2.2.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng  Bắt đầu từ năm 1920  Đo, xem xét, thử nghiệm hoặc định cỡ và so sánh kết với quy định  xác định sự phù hợp Phân loại sp đã chế tạo (xử lý chuyện đã rồi) Sp phù hợp quy định chưa đã phù hợp nhu cầu thị trường 2.2.2 Kiểm soát chất lượng – Quality Control  Là hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp, sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng  Kiểm soát: Con người Phương pháp và trình (tập trung chủ yếu)  NVL đầu vào Thiết bị & bảo dưỡng thiết bị  Môi trường, ánh sáng, điều kiện làm việc Việc kiểm soát CL nhằm chủ yếu vào quá trình sx để khắc phục những sai sót từ đầu: ĐẦU VÀO Nguồn lực (4M) - Con người (Men) - Phương tiện, máy móc (Machine) - Nguyên liệu (Materials) - Phương pháp (Method) ĐẦU RA Kết - Sản phẩm - Dịch vụ - Hiệu suất QUÁ TRÌNH Vòng tròn Deming P – Plan: Kế hoạch, thiết kế D – Do: Thực C- Check: Kiểm tra A – Action: Hoạt động 2.2.3 Đảm bảo chất lượng  Các hoạt động đem lại lịng tin cho KH bên ngồi nội việc đáp ứng hoàn toàn yêu cầu  Nhà sx phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng có hiệu cung cấp chứng để chứng tỏ điều cho KH (ISO 9000) (2) Sự lãnh đạo Người lãnh đạo:  Lãnh đạo có tâm & tài  Lãnh đạo cần đầu mọi nỗ lực về chất lượng  Tin tưởng và cam kết thực HT QLCL  Tạo mối liên hệ mật thiết chiến lược KD  chiến lược chất lượng  Thống mục tiêu, CSCL, chiến lược & môi trường nội bộ tổ chức (3) Sự tham gia mọi thành viên  Huy động mọi nguồn lực người mọi cấp quản lý  Lãnh đạo cấp cao: Xây dựng CSCL; tạo lập môi trường nội để lôi cuốn, huy động mọi người thực mục tiêu, CSCL; gương cho mọi người noi theo Con người cốt lõi tổ chức Sự cam kết người nhằm đảm bảo hiệu lực, cải tiến trình giúp cho việc sử dụng khả họ cách hiệu để thúc đẩy tổ chức ... trình quản ly? ? hệ thống QLCL (tt) 2-Biện pháp -Làm rõ trình - Sử dụng kĩ thuật thống kê (SPC) 3-? ?ào tạo 4-Thực -? ?ào tạo  Giao quyền - Quản ly? ? dựa tinh thần nhân văn 5- Kiểm tra -Phát sai... sai lệch  điều chỉnh - Kiểm tra nguyên nhân - Kiểm tra kết -Tuân thủ tiêu chuẩn, quy chế - Luôn cập nhật và đổi - Tự nguyện, tự giác 6- Thực tác động quản ly? ? -Ngăn ngừa sự lặp lại... đầu: ĐẦU VÀO Nguồn lực (4M) - Con người (Men) - Phương tiện, máy móc (Machine) - Nguyên liệu (Materials) - Phương pháp (Method) ĐẦU RA Kết - Sản phẩm - Dịch vụ - Hiệu suất QUÁ TRÌNH Vòng