C 1 - Tong quan

QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương 1: Tổng quan chất lượng (5 tiết)  Chương 2: Quản lý chất lượng (3 tiết)  Chương 3: Quản lý chất lượng dịch vụ (3 tiết)  Chương 4: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) (4 tiết)  Chương 5: Đánh giá chất lượng (6 tiết)  Chương 6: Các kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng (12 tiết)  Chương 7: Phương pháp sigma (3 tiết)  Chương 8: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000319 (3 tiết) Kiểm tra & đánh giá  Số tín chỉ: 03  Phân bổ thời gian: Lý thuyết: 70%; Thảo luận + tập: 30%  Điểm đánh giá:  01 kiểm tra: 15%  Thảo luận + tập lớn: 15%  Chuyên cần: 10%  Bài thi cuối kì: 60%  Hình thức thi: Trắc nghiệm (multi choice) (60%) + tự luận (40%) Yêu cầu làm tập tình lớn  Sinh viên phân chia theo nhóm (3-4 sv/nhóm)  Các nhóm bốc thăm lựa chọn tình quản trị chất lượng Đây thứ tự trình bày lớp  Sau báo cáo lớp, nhóm nộp lại file word phương án giải tình cho GV vào buổi cuối  Mỗi nhóm có 10’ đến 15phút để giải tình có 15’ trả lời câu hỏi GV nhóm khác Giáo trình & tài liệu tham khảo:  Giáo trình: Quản lý chất lượng – Nhóm tác giả: Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (Trường ĐH Kinh tế TP HCM)  Bài tập Quản lý chất lượng (cùng nhóm tác giả)  Tài liệu tham khảo: Quản lý chất lượng - Nguyễn Đình Phan (trường ĐH Kinh tế Quốc dân – Hà Nội) CHƢƠNG I (5 tiết) Nội dung chƣơng:  Vai trò chất lượng cạnh tranh Chất lượng và đặc điểm chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chi phí chất lượng 1.1 BỐI CẢNH CHUNG Sự hội nhập kinh tế?  Theo nhận định chuyên gia kinh tế, thành viên đồn Cố vấn Chính phủ vấn đề kinh tế thì: “Gia nhập TPP, doanh nghiệp Việt Nam học từ việc bị "dập" từ 10 - 20 năm tập đoàn nước ngoài” Sự hội nhập kinh tế?  Sự hình thành tổ chức Thương mại giới (WTO) thoả ước Hàng rào Kỹ thuật Thương mại (TBT)  Sự hình thành thị trường tự khu vực (ASEAN, AFTA, APEC, EC, TPP, AEC )  Sự tham gia ký kết hiệp định tự hoá thương mại song phương nước 10 ... hoá dịch vụ Với hỗ trợ c? ?ng nghệ cao Tạo thị trường mang tính tồn c? ??u hay c? ??n gọi tồn c? ??u hố thương mại 12 T? ?C ĐỘNG C? ??A TỒN C? ??U HỐ TRONG THƢƠNG MẠI  C? ?c công ty chuyển vốn sản xuất qu? ?c gia c? ?... tự khu v? ?c (ASEAN, AFTA, APEC, EC, TPP, AEC )  Sự tham gia ký kết hiệp định tự hoá thương mại song phương nư? ?c 10 TPP, AEC – C? ? hội, thách th? ?c TPP (Trans-Pacific Partnership Agreement - Hiệp... mua 14 Một vài số thống kê  C? ?c công ty quản lý chất lượng thường phải tiêu phí từ 10 đến 20% chi phí để kh? ?c ph? ?c, sửa chữa khuyết tật, đó giá phải trả cho chất lượng hay giá phải trả cho c? ?ng