Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)

Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)Nghiên cứu chất lượng phần mền và thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học giao thông vận tải (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRẦN THỊ HỒNG NHUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM VÀ THỬ NGHIỆM ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI MÃ SỐ: 60.48.01.04 NGƢỜI HDKH: TS PHÙNG VĂN ỔN HÀ NỘI – 2016 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHÙNG VĂN ỔN Phản biện 1: ………………………………………………… ……………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………… ……………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Trong năm qua, Việt Nam có nhiều nỗ lực triển khai ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, điều hành nghiệp vụ, nhiều phần mềm ứng dụng triển khai, đặc biệt hầu hết quan, doanh nghiệp xây dựng Trang/Cổng thông tin điện tử coi mặt tổ chức, doanh nghiệp môi trường Internet Tuy nhiên, sản phẩm phần mềm ngày phức tạp đa dạng dẫn đến việc đánh giá chất lượng trở nên khó khăn Trong nhiều trường hợp, chất lượng sản phẩm phần mềm tốt hay xấu phụ thuộc vào người thẩm định Tuy nhiên, đối tượng liên quan đến phần mềm lại có yêu cầu khác chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng phần mềm vấn đề không theo số đánh giá yếu công ty, đơn vị, tổ chức xây dựng phát triển phần mềm Việt Nam Các sản phẩm phần mềm ngày phức tạp phát triên đa dạng phục vụ nhu cầu ngày cao người dùng dẫn đến việc đánh giá chất lượng phần mềm trở lên khó khăn Để đánh giá chất lượng phần mềm có đáp ứng u cầu hay khơng cần phải đưa tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm theo tiêu chuẩn chung phần mềm phải qua sử dụng thực tế Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải (GTVT) sở giáo dục công lập thuộc Bộ GTVT, năm qua Nhà trường trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động, quản lý quảng bá hình ảnh, thương hiệu Trường Mặc dù Website Trường đưa vào sử dụng, trình hoạt động tồn hạn chế mà nguyên nhân cơng tác kiểm sốt, quản lý chất lượng Trang tin chưa thực tốt Trong phạm vi đề tài, với mong muốn nghiên cứu tiêu chuẩn, quy trình, phương pháp đánh giá chất lượng phần mềm, giúp quan quản lý người sử dụng đánh giá khách quan chất lượng phần mềm sử dụng thực tế, học viên lựa chọn đề tài “Nghiên cứu chất lượng phần mềm thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải”  Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá chất lượng phần mềm nói chung chất lượng Website nói riêng, đề xuất tiêu chí đánh giá chất lượng Website thử nghiệm đánh giá chất lượng Website Trường Đại học Công nghệ GTVT  Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung vào nghiên cứu tiêu chí, phương pháp, quy trình đánh giá chất lượng phần mềm nói chung, Website nói riêng Việt Nam thử nghiệm đánh giá chất lượng Website Trường Đại học Công nghệ GTVT  Phƣơng pháp nghiên cứu Khảo sát tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm thông qua việc thu thập, tổng hợp sách, báo, tài liệu website Nghiên cứu tiêu chuẩn, hướng dẫn tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO/IEC, IEEE ) đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm qua tiêu chuẩn Khảo sát tình hình tiêu chuẩn thực tế đánh giá chất lượng website Trường Đại học Công nghệ GTVT để đề xuất ứng dụng Bố cục luận văn Luận văn bao gồm chƣơng: Chương 1: Tổng quan chất lượng phần mềm Chương 2: Tiêu chí, phương pháp quy trình đánh giá chất lượng phần mềm Chương 3: Thử nghiệm đánh giá chất lượng website trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Kết luận – Kiến nghị Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 1.1 Chất lƣợng phần mềm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng phần mềm Chất lượng phần mềm đáp ứng yêu cầu chức năng, hoàn thiện chuẩn phát triển, đặc trưng mong đợi từ người phát triển phần mềm đến người sử dụng 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng phần mềm - Chất lượng trong; - Chất lượng ngoài; - Chất lượng sử dụng 1.1.3 Các độ đo chất lƣợng phần mềm Sau thực đánh giá hệ thống xác định điểm số cho phép đánh giá, điểm số tiêu chí trung bình cộng điểm số phép đánh giá cho tiêu chí Tiếp theo, tính điểm đạt cho thành phần, sử dụng cơng thức tính trung bình cộng có trọng số tiêu chí thành phần 1.1.4 Website chuẩn SEO SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website Bản chất SEO chiến thuật quan trọng quy trình lập kế hoạch online Marketing, khách hàng tra cứu thông tin Google trước định mua sắm hay sử dụng dịch vụ… 1.2 Tầm quan trọng việc đánh giá chất lƣợng phần mềm Việc đánh giá sản phẩm phần mềm để thoả mãn yêu cầu chất lượng quy trình vịng đời phát triển phần mềm Chất lượng sản phẩm phần mềm cần đánh giá việc đo kiểm thuộc tính bên (thường phương pháp đo tĩnh sản phẩm trung gian), cách đo kiểm thuộc tính bên ngồi (thường đo đáp ứng mã lệnh thực thi), cách đo kiểm chất lượng thuộc tính sử dụng 1.3 Các tiêu chuẩn quốc tế chất lƣợng phần mềm 1.3.1 Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 9126 1.3.2 Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 14598 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 12119 1.4 Các tiêu chuẩn Việt Nam chất lƣợng phần mềm 1.4.1 Bộ tiêu chuẩn TCVN 8702:2011 1.4.2 Bộ tiêu chuẩn TCVN 8703:2011 1.4.3 Bộ tiêu chuẩn TCVN 8704:2011 1.4.4 Bộ tiêu chuẩn TCVN 8706:2011 1.4.5 Bộ tiêu chuẩn TCVN 8707:2011 1.5 Mơ hình chất lƣợng phần mềm Chất lượng sản phẩm phần mềm đánh giá qua mơ hình chất lượng cụ thể Sản phẩm phần mềm nên phân tách theo cấp bậc vào mơ hình phần mềm với tiêu chí tiêu chí con, cho sử dụng chúng danh sách để kiểm tra vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng 1.5.1 Mơ hình chất lƣợng chất lƣợng ngồi Hình 1.4 Mơ hình chất lượng cho chất lượng ngồi Mơ hình chất lượng ISO-9126 thực tế mô tả phương pháp phân loại chia nhỏ thuộc tính chất lượng, nhằm tạo nên đại lượng đo đếm dùng để kiểm định chất lượng sản phẩm phần mềm 1.5.2 Mơ hình chất lƣợng sử dụng Chất lượng sử dụng đánh giá người sử dụng chất lượng Thường phải tiến hành đo đạc mức việc đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khơng có nghĩa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng ngoài, đáp ứng tiêu chuấn chất lượng khơng có nghĩa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng sử dụng Hình 1.5 - Mơ hình chất lượng sử dụng 1.6 Kết luận chƣơng Khi phần mềm trở thành sản phẩm đòi hỏi đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu người sử dụng hoạt động đảm bảo chất lượng phần mềm hoạt động cốt yếu công ty sản xuất phần mềm quan tâm hàng đầu Chương giới thiệu tổng quan vấn đề chung trình đánh giá chất lượng phần mềm, tiêu chuẩn ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598, ISO/IEC 12119 tiêu chuẩn Việt Nam chất lượng phần mềm Trên sở tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam, luận văn nghiên cứu nội dung cụ thể tiêu chí, phương pháp quy trình đánh giá chất lượng phần mềm trình bày Chương Chƣơng 2: TIÊU CHÍ, PHƢƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 2.1 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng phần mềm Mơ hình chất lượng chia thuộc tính chất lượng phần mềm thành tiêu chí (chức năng, độ tin cậy, tiện lợi, tính hiệu quả, khả bảo hành bảo trì, tính khả chuyển), tiêu chí lại chia thành tiêu chí con, cụ thể: 2.1.1 Tiêu chí chức Khả phần mềm cung cấp chức đáp ứng nhu cầu sử dụng phần mềm làm việc điều kiện cụ thể, bao gồm: Tính phù hợp; tính xác; khả tương tác; tính an tồn; tính chung 2.1.2 Tiêu chí độ tin cậy Là khả phần mềm hoạt động tin cậy điều kiện cụ thể, bao gồm: Tính hồn thiện; khả chịu lỗi; khả phục hồi; tính tin cậy phù hợp 2.1.3 Tiêu chí khả dụng Là khả phần mềm hiểu được, học được, sử dụng hấp dẫn người dùng trường hợp sử dụng, gồm: Tính dễ hiểu; tính dễ học; sử dụng được; tính hấp dẫn; tính khả dụng phù hợp 2.1.4 Tiêu chí hiệu Khả phần mềm hoạt động cách hợp lý, tương ứng với lượng tài nguyên sử dụng, gồm: Đáp ứng thời gian; sử dụng tài nguyên; tính hiệu phù hợp 2.1.5 Tiêu chí khả chuyển Là khả phần mềm cho phép chuyển từ môi trường sang môi trường khác, gồm: Khả thích nghi; cài đặt được; khả tồn tại; khả thay thế; tính khả chuyển phù hợp 2.1.6 Tiêu chí bảo trì đƣợc Khả phần mềm chỉnh sửa Việc chỉnh sửa bao gồm: sửa lại cho đúng, cải tiến làm phần mềm thích nghi với thay đổi môi trường, yêu cầu chức xác định 2.2 Các phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng phần mềm 2.2.1 Các phép đánh giá 2.2.1.1 Phạm vi áp dụng Phép đánh gia áp dụng cho loại phần mềm Người sử dụng tiêu chuẩn kỹ thuật chọn thay đổi áp dụng phép đánh giá phép đo từ tiêu chuẩn kỹ thuật định nghĩa phép đánh giá xác định cho ứng dụng an tồn hay bảo mật tìm Tiêu chuẩn quốc tế hay Tiêu chuẩn kỹ thuật IEC 65 hay ISO/IEC JTC 1/SC 27 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm Chất lượng sản phầm phần mềm chia thành tiêu chí (tính năng, độ tin cậy, tiện lợi, tính hiệu quả, khả bảo hành bảo trì, tính khả chuyển) 2.2.1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng a) Chức (Functionality) - Tính phù hợp (Suitability) - Tính xác (Accuracy) - Khả tương tác (Interoperability) - Tính bảo mật (security) b) Độ tin cậy (Reability) - Tính hồn thiện - Khả chịu lỗi - Khả phục hồi c) Tính khả dụng (Usability) - Dễ hiểu - Dễ học - Khả vận hành - Tính hấp dẫn d) Tính hiệu (Efficiency) - Thời gian xử lý - Sử dụng tài nguyên e) Khả bảo trì - Khả phân tích - Khả thay đổi - Tính ổn định - Khả kiểm thử f) Tính khả chuyển (Portability) - Khả thích nghi - Khả cài đặt phần mềm - Khả chung sống - Khả thay 2.2.2 Các phép đánh giá Các phép đánh giá xác định phép đo định lượng chất lượng phần mềm phạm vi tiêu chí tiêu chí nhỏ định nghĩa ISO/IEC 9126-1 Tiêu chuẩn áp dụng cho loại phần mềm cho ứng dụng Người sử dụng tiêu chuẩn kỹ thuật chọn thay đổi áp dụng phép đánh giá phép đo từ tiêu chuẩn kỹ thuật định nghĩa phép đánh giá xác định cho ứng dụng an toàn hay bảo mật tìm Tiêu chuẩn quốc tế hay Tiêu chuẩn kỹ thuật IEC 65 hay ISO/IEC JTC 1/SC 27 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm Chất lượng sản phầm phần mềm chia thành tiêu chí (tính năng, độ tin cậy, tiện lợi, tính hiệu quả, khả bảo hành bảo trì, tính khả chuyển) 2.2.3 Các phép đánh giá chất lƣợng sử dụng Các phép đánh giá xác định chất lượng sử dụng cho tiêu chí định nghĩa ISO/IEC 9126-1 Tiêu chuẩn không ấn định dải giá trị phép đánh giá cho mức cấp độ chấm điểm yêu cầu, giá trị xác định cho sản phẩm phần mềm phần sản phẩm phần mềm, chất nó, phụ thuộc vào yếu tố loại phần mềm, mức độ tính tồn vẹn nhu cầu người dùng Một vài thuộc tính có dải giá trị mong muốn mà không phụ Chƣơng 3: THỬ NGHIỆM ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG WEBSITE TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI 3.1 Website Trƣờng Đại học Công nghệ GTVT 3.1.1 Giới thiệu chung Website Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải (utt.edu.vn) điểm truy cập tập trung nhất; tích hợp kênh thơng tin, ứng dụng; sản phẩm hệ thống phần mềm phát triển sản phẩm phần mềm cổng lõi (Portal core), thực trao đổi thông tin, liệu với hệ thống thông tin, đồng thời thực cung cấp trao đổi với người sử dụng thông qua phương thức thống tảng Web thời điểm từ đâu Website xây dựng nhằm tăng cường nâng cao chất lượng tin phục vụ công tác thông tin, tuyên truyền cá lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý Nhà trường; đầu mối liên kết, tích hợp thơng tin với đơn vị trực thuộc Nhà trường để phục vụ công tác quản lý, điều hành Website Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải xây dựng nhằm thỏa mãn yêu cầu sau: - Thỏa mãn yêu cầu, mục đích thống nhất, tập hợp phần mềm nghiệp vụ, trang thành phần, nội dung thông tin chung Nhà trường, Phòng, Ban, Khoa đơn vị trực thuộc trường thành hệ thống chung, triển khai dạng Cổng Thông tin điện tử, cung cấp địa utt.edu.vn - Cung cấp môi trường làm việc chung, thuận tiện cho cán công chức tồn Trường - Cung cấp kênh trao đổi thơng tin sở đào tạo, Phòng, Ban, Khoa đơn vị toàn Trường với cán bộ, giảng viên sinh viên Hỗ trợ trao đổi thơng tin lấy ý kiến văn tồn trường - Thực quản lý người dùng tập trung, rút ngắn số lượng người quản trị hệ thống thành đầu mối - Cung cấp khả tìm kiếm tất hệ thống Nâng cao hiệu quản lý hệ thống phần mềm đơn vị 15 - Giảm chi phí đầu tư ứng dụng Công nghệ thông tin sở, đơn vị Nhà trường Tập trung xây dựng sở Trường triển khai cho toàn sở đơn vị - Theo dõi, thống kê, báo cáo tất hệ thống tài liệu, thơng tin, văn bản, tập trí kiểu nội dung cung cấp hệ thống - Tích hợp nhiều phần mềm thành phần mềm nhất, có khả lưu trữ xử lý nhiều định dạng văn khác nhau, đặc biệt định dạng văn thường dùng tài liệu điện tử như: HTML, XML, Postscript, PDF, MS Word, - Hệ thống cổng thông tin điện tử Trường Đại học Công nghệ GTVT tích hợp phần mềm quản lý phổ biến cần thiết như: Quản lý Giảng viên; Quản lý lịch làm việc; Quản lý tin tức nội bộ; Quản lý tài liệu nội bộ; Quản lý đào tạo… - Cổng thông tin cho phép quản lý tin tức, văn bản, thông báo, báo cáo, kế hoạch, thông tin xuất Nhà trường - Có khả phân quyền người dùng cho module nghiệp vụ, theo đơn vị sử dụng, phạm vi sử dụng… Cổng thông tin điện tử cung cấp chức nội dung như: - Hệ thống quản trị Cổng thông tin điện tử; - Hệ thống quản lý tin tức – kiện; - Hệ thống quản lý thông tin giới thiệu Trường; - Hệ thống thông tin văn bản; - Hệ thống quản lý hoạt động KHCN-HTQT; - Hệ thống quản lý thủ tục hành chính; - Hệ thống quản lý tư liệu, hình ảnh, video; - Hệ thống quản lý lịch biểu; - Hệ thống thư viện File cổng thơng tin điện tử Trường; - Hệ thống thăm dị ý kiến, bình chọn; - Hệ thống quản lý thơng tin thống kê; - Hệ thống thông tin quảng cáo; - Chuyên đề khoa học công nghệ 3.1.2 Kiến trúc Website (Sitemap) Sơ đồ website 16 Hình 3.1 Sơ đồ website Trường Đại học Công nghệ GTVT 17 3.1.3 Một số hình ảnh Giao diện Website Hình 3.2: Một số hình ảnh giao diện cổng thơng tin điện tử Trường Đại học Công nghệ GTVT 3.2 Xây dựng quy trình đánh giá chất lƣợng Website 3.2.1 Thiết lập tiêu chí đánh giá Chất lượng Website đánh giá thông qua thành phần: Nội dung thơng tin, chất lượng ngồi, chất lượng sử dụng Website chuẩn SEO 3.2.1.1 Các tiêu chí đánh giá nội dung thơng tin cung cấp 3.2.1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ngồi 3.2.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sử dụng 3.2.1.4 Các tiêu chí đánh giá Website chuẩn SEO: 3.2.2 Thiết kế tiêu chuẩn đánh giá Để đánh giá tiêu chí, luận văn đưa số phép đánh giá tương ứng Sau thực đánh giá hệ thống xác định điểm số cho phép đánh giá, điểm số tiêu chí trung bình cộng điểm số phép đánh giá cho tiêu chí đó: 18 Trong đó: - Pi điểm tiêu chí đánh giá thứ i tiêu chí - mi số lượng phép đánh giá tiêu chí thứ i - Xj điểm đạt phép đánh giá thứ j tiêu chí i Tiếp theo, tính điểm đạt cho thành phần Website, sử dụng cơng thức tính trung bình cộng có trọng số điểm đạt tiêu chí thành phần đó, cụ thể cơng thức tính điểm cho thành phần Website: đó: - Pi điểm đạt tiêu chí thứ i - wi trọng số tiêu chí thứ i - n tổng số tiêu chí đánh giá thành phần Website a) Bảng trọng số tiêu chí đánh giá nội dung thơng tin Tên tiêu chí Trọng số Đầy đủ thơng tin Tính xác thơng tin Thời hạn cập nhật, xử lý lưu trữ thông tin 0,8 b) Bảng trọng số tiêu chí đánh giá chất lượng sử dụng Tên tiêu chí Trọng số Hiệu Trường SV 1,2 An toàn, bảo mật Hoạt động ổn định Thỏa mãn người dùng c) Bảng trọng số tiêu chí đánh giá chất lượng ngồi Tên tiêu chí Trọng số Chức Hiệu hoạt động 1,2 19 Tính khả dụng Tính tin cậy Khả bảo trì, chuyển đổi 0,8 d) Bảng trọng số tiêu chí đánh giá Website chuẩn SEO Tên tiêu chí Trọng số Hosting URL trang web 1,2 Tiêu đề 0,8 Google Authorship (Tối ưu hóa cho Google) 1,2 Điểm số cuối Website trung bình cộng điểm số thành phần PWebsite = (Pnội dung thông tin + Pchất lượng sử dụng + Pchất lượng ngoài+ PSEO)/4 Một Website coi đạt yêu cầu chất lượng đạt từ 70 điểm trở lên khơng có điểm số thành phần 50 Đồng thời, điểm số mức thấp thành phần dẫn điểm yếu mà quan chủ quan Website cần quan tâm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời đảm bảo cho Website hoạt động ổn định, an toàn 3.2.3 Thiết kế thang điểm đánh giá Các thang điểm đánh giá thành phần Website trình bày Phụ lục 3.3 Đánh giá chất lƣợng Website 3.3.1 Đánh giá theo thành phần 3.3.1.1 Đánh giá nội dung thông tin a) Đánh giá mức độ đầy đủ thông tin TT Tên mục tin Thông tin giới thiệu Trƣờng 1.1 Thông tin giới thiệu chung 1.2 Thông tin lãnh đạo 1.3 Thơng tin giao dịch thức Tin tức, kiện: tin, hoạt động, vấn đề 20 Điểm đánh giá 100 100 liên quan thuộc phạm vi quản lý Nhà trƣờng Thông tin quản lý, đạo, điều hành 3.1 Ý kiến đạo, điều hành lãnh đạo 3.2 Ý kiến xử lý, phản hồi kiến nghị, yêu cầu đơn vị, cá nhân 3.3 Thông tin khen thưởng, thơng báo, kế hoạch hình ảnh, tư liệu 3.4 Lịch làm việc theo tuần lãnh đạo, đơn vị Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực pháp luật, chế độ, sách Thơng tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng Hệ thống văn quy phạm pháp luật chuyên ngành văn quản lý hành có liên quan Danh mục văn quy phạm pháp luật chuyên ngành 6.1 văn quản lý hành có liên quan 6.2 Cho phép tải tất văn Cho phép đọc văn có liên quan thông qua 6.3 liên kết 100 100 100 100 6.4 Cơng cụ tìm kiếm riêng cho văn Thông tin dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công Lấy ý kiến góp ý, từ đơn vị, cá nhân Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân quy định hành theo quy định pháp luật đăng 8.1 tải ý kiến xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị yêu cầu tổ chức, cá nhân 100 100 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trương cần xin ý kiến Cung cấp thơng tin chức năng: tồn văn nội dung vấn 8.3 đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung ý kiến đóng góp Chức hỗ trợ khai thác thơng tin Có sơ đồ trang/cổng thơng tin điện tử thể đầy đủ, xác cấu trúc hạng mục thông tin 9.1 cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết tới mục thông tin chức tương ứng 21 100 Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001 Tương thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera 9.3 Safari, Chrome, ) 9.2 9.4 Có liên kết tới Website đơn vị, sở Trường Có chức tìm kiếm cho phép tìm kiếm đầy đủ 9.5 xác nội dung thơng tin, tin, cần tìm có Website Có thêm tính tìm kiếm nâng cao Có chức hỏi đáp tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức cho phép người sử dụng gửi câu hỏi, ý 9.6 kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi cung cấp địa thư điện tử tiếp nhận 9.7 Thống kê truy cập 9.8 Mỗi tin, có thơng tin tác giả, nguồn thông tin thời gian đưa tin 10 Giao diện, bố cục trang chủ Giao diện thuận tiện cho người sử dụng vùng thông tin trang chủ phân biệt rõ ràng trang chủ có đầy đủ 10.1 thông tin Logo Trường tên đầy đủ Việt Có thơng tin Trường quan chủ quản, người chịu trách nhiệm Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email  TT 100 Pđủ thông tin = 100 b) Đánh giá mức độ xác thơng tin Tên mục tin Điểm đánh giá Thông tin giới thiệu Trƣờng 1.1 Thông tin giới thiệu chung (0điểm) 1.2 Thông tin lãnh đạo (100 điểm) 66,6 1.3 Thơng tin giao dịch thức (100 điểm) Tin tức, kiện: tin, hoạt động, vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý Nhà trƣờng Thông tin quản lý, đạo, điều hành 3.1 Ý kiến đạo, điều hành lãnh đạo 3.2 Ý kiến xử lý, phản hồi kiến nghị, yêu cầu 22 100 100 đơn vị, cá nhân 3.3 Thông tin khen thưởng, thông báo, kế hoạch 3.4 Lịch làm việc theo tuần lãnh đạo, đơn vị Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực pháp luật, chế độ, sách 100 Thơng tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng 100 Hệ thống văn quy phạm pháp luật chuyên ngành văn quản lý hành có liên quan 6.1 Danh mục văn quy phạm pháp luật chuyên ngành văn quản lý hành có liên quan 6.2 Cho phép tải tất văn 6.3 100 Cho phép đọc văn có liên quan thơng qua liên kết 6.4 Cơng cụ tìm kiếm riêng cho văn Thông tin dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm cơng Lấy ý kiến góp ý, từ đơn vị, cá nhân Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân quy định hành theo quy định pháp luật đăng 8.1 tải ý kiến xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị yêu cầu tổ chức, cá nhân 100 100 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trương cần xin ý kiến Cung cấp thông tin chức năng: toàn văn nội dung vấn 8.3 đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem nội dung, nhận nội dung ý kiến đóng góp Chức hỗ trợ khai thác thơng tin Có sơ đồ trang/cổng thông tin điện tử thể đầy đủ, xác cấu trúc hạng mục thơng tin 9.1 cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết tới mục thông tin chức tương ứng 9.2 Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001 23 100 Tương thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox, Opera Safari, Chrome, ) 9.3 9.4 Có liên kết tới Website đơn vị, sở Trường Có chức tìm kiếm cho phép tìm kiếm đầy đủ 9.5 xác nội dung thơng tin, tin, cần tìm có Website Có thêm tính tìm kiếm nâng cao Có chức hỏi đáp tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức cho phép người sử dụng gửi câu hỏi, 9.6 ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi cung cấp địa thư điện tử tiếp nhận 9.7 Thống kê truy cập 9.8 Mỗi tin, có thông tin tác giả, nguồn thông tin thời gian đưa tin 10 Giao diện, bố cục trang chủ Giao diện thuận tiện cho người sử dụng vùng thông tin trang chủ phân biệt rõ ràng trang chủ có đầy đủ 10.1 thơng tin Logo Trường tên đầy đủ Việt Có thơng tin Trường quan chủ quản, người chịu trách nhiệm Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email  100 Pthơng tin xác = 96.66 b) Đánh giá mức độ cập nhật, xử lý, lưu trữ thông tin TT Tên mục tin Điểm đánh giá Thông tin giới thiệu Trƣờng 1.1 Thông tin giới thiệu chung 1.2 Thông tin lãnh đạo 66,6 1.3 Thơng tin giao dịch thức Tin tức, kiện: tin, hoạt động, vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý Trƣờng Thông tin quản lý, đạo, điều hành 3.1 Ý kiến đạo, điều hành lãnh đạo 24 100 3.2 Ý kiến xử lý, phản hồi kiến nghị, yêu cầu đơn vị, cá nhân 3.3 Thơng tin khen thưởng, thơng báo, kế hoạch hình ảnh, tư liệu 3.4 Lịch làm việc theo tuần lãnh đạo, đơn vị Thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực pháp luật, chế độ, sách 100 Thông tin chiến lƣợc, quy hoạch, định hƣớng phát triển Trƣờng 100 Hệ thống văn quy phạm pháp luật chuyên ngành văn quản lý hành có liên quan 6.1 Danh mục văn quy phạm pháp luật chuyên ngành văn quản lý hành có liên quan 6.2 Cho phép tải tất văn 6.3 100 Cho phép đọc văn có liên quan thơng qua liên kết 6.4 Cơng cụ tìm kiếm riêng cho văn Thông tin dự án, hạng mục đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công Lấy ý kiến góp ý, từ đơn vị, cá nhân Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân quy định hành theo quy định pháp luật đăng 8.1 tải ý kiến xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị yêu cầu tổ chức, cá nhân 100 100 8.2 Đăng tải danh sách văn bản, chủ trương cần xin ý kiến Cung cấp thơng tin chức năng: tồn văn nội dung vấn 8.3 đề cần xin ý kiến; thời hạn tiếp nhận ý kiến đóng góp; xem, nhận nội dung ý kiến đóng góp Chức hỗ trợ khai thác thơng tin Có sơ đồ trang/cổng thơng tin điện tử thể đầy đủ, xác cấu trúc hạng mục thông tin 9.1 cổng thông tin điện tử; đảm bảo liên kết tới mục thông tin chức tương ứng 25 100 Sử dụng Bộ mã ký tự chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001 9.2 9.3 Tương thích với nhiều trình duyệt (IE, Firefox ) 9.4 Có liên kết tới Website đơn vị, sở Trường Có chức tìm kiếm cho phép tìm kiếm đầy đủ 9.5 xác nội dung thơng tin, tin, cần tìm có Website Có thêm tính tìm kiếm nâng cao Có chức hỏi đáp tiếp nhận thông tin phản hồi: cung cấp chức cho phép người sử dụng gửi câu hỏi, 9.6 ý kiến trực tiếp, theo dõi tình trạng xử lý câu hỏi cung cấp địa thư điện tử tiếp nhận 9.7 Thống kê truy cập 9.8 Mỗi tin, có thơng tin tác giả, nguồn thơng tin thời gian đưa tin 10 Giao diện, bố cục trang chủ Giao diện thuận tiện cho người sử dụng; vùng thông tin trang chủ phân biệt rõ ràng; trang chủ có đầy đủ 10.1 thơng tin Logo Trường tên đầy đủ Việt; Có thơng tin Trường quan chủ quản, người chịu trách nhiệm Website, địa chỉ, số điện thoại, fax, Email 100  Pcập nhật = 86.66  Pnội dung = (100 + 96,66 + 69,3)/2,8 = 95 3.3.1.2 Đánh giá chất lượng sử dụng STT Tên tiêu chí Hiệu Trường, sinh viên Hoạt động ổn định An toàn, bảo mật Thỏa mãn người dùng Psử dụng = (120 + 90 + 90 + 100)/4,2 = 95,23 3.3.1.3 Đánh giá chất lượng ngồi STT Tên tiêu chí Chức 26 Điển đánh giá 100 90 90 100 Điển đánh giá 100 Hiệu hoạt động 80 Tính khả dụng 90 Tính tin cậy 90 Khả bảo trì, chuyển đổi 80 PCL ngồi = (1,2 x Pchucnang + Phieunang + 1,2 x Pkhadung + Ptincay + 0,8 x Pbaotri)/5,2 = 86,92 3.3.1.4 Đánh giá Website chuẩn SEO STT Tên tiêu chí Điển đánh giá Hosting 100 URL trang web 90 Title 90 Google Authorship 90 PSEO = ( Phosting + 1,2 x Purl + 0,8 x Ptitle +1,2 x Pgoogle)/4,2 = 87,61 3.3.2 Tổng hợp đánh giá Website Điểm số cuối Website bằng: PWebsite = (Pnội dung + Pchất lượng sử dụng + Pchất lượng ngoài+ PSEO)/4 = 91.19 3.3.3 Đánh giá kết Website Kết đánh giá Website Trường Đại học Công nghệ GTVT đạt 91.19 điểm, mức độ đáp ứng yêu cầu 3.4 Kết luận chƣơng Chương trình bày trạng việc đánh giá chất lượng phần mềm website Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Bất kỳ quan mong muốn có sản phẩm phần mềm đạt chất lượng cao, đánh giá chất lượng phần mềm quan tâm Căn trạng Website Trường Đại học Cơng nghệ GTVT tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thiết kế trên, học viên đề xuất quy trình thực đánh giá, cho điểm cụ thể website Trường Đại học Công nghệ GTVT nơi học viên công tác 27 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu vấn đề tổng quan đánh giá chất lượng phần mềm, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá chất lượng phần mềm đánh giá chất lượng website sở nghiên cứu tiêu chuẩn tổ chức quốc tế: ISO/I 9126, ISO/IEC 14598, ISO/IEC 12119 tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm Việt Nam Dựa tiêu chuẩn đánh giá trên, luận văn đưa phương pháp, ứng dụng mơ hình, tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm nhằm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử trường Đại học cơng nghệ GTVT từ đề xuất biện pháp, giải pháp nâng cao chất lượng trang tin đáp ứng yêu cầu theo chiến lược phát triển Nhà trường đến năm 2020 tầm nhìn đến 2030 Hƣớng phát triển tiếp theo: Xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá sản phầm phần mềm lĩnh vực khác Đồng thời triển khai, ứng dụng tiêu chí, tiêu chuẩn để đánh giá sản phẩm phần mềm sử dụng thực tế Trường Đại học Công nghệ GTVT 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngơ Văn Tồn (2006), Quản lý chất lượng phần mềm, PC World Việt Nam [2] Lê Văn Phùng (2010), Kỹ nghệ Phần mềm, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội [3] Nguyễn Quang Vinh (2008), Nghiên cứu tiêu chí hướng dẫn đánh giá sản phẩm phần mềm, Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện, Hà Nội [4] Nghị định 64/2007/NĐ-CP Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước [5] Công văn số 310/BTTTT – ƯDCNTT ngày 10/2/2012 Bộ Thông tin Truyền thông việc hướng dẫn áo dụng tiêu chí đánh giá cổng thơng tin điện tử qua Nhà nước [6] Quyết định 245/QĐ-ĐHCNGTVT ngày 02/8/2015 việc Triển khai ứng dụng cổng thông tin điện tử utt.edu.vn Trường Đại học Công nghệ GTVT [7] Bộ tiêu chuẩn chất lượng TCVN Việt Nam, quy định chất lượng phần mềm [8] Bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-3 tổ chức ISO, quy định "Quy trình đảm bảo chất lượng tổ chức phát triển phần mềm” [9] Tiêu chí đánh giá Website chất lượng [10] Tài liệu tham khảo gốc ISO/IEC 25051:2006 Software engineering – Software product Quality requirements and Evaluation (SQuaRE) – Requirements for quality of Commercial Off-The-Shelf (COTS) software product and instructions for testing [10] Thực tiễn hữu ích việc triển khai chuẩn CMMI cho doanh nghiệp gia công phần mềm Việt Nam: Bài học từ FPT Software tác giả Vũ Anh Dũng, Lê Hải Yến, Vũ Phương Thảo, Xa Mạnh Hùng Khoa Kinh tế Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 29 ... quan chất lượng phần mềm sử dụng thực tế, học viên lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu chất lượng phần mềm thử nghiệm đánh giá chất lượng trang thông tin điện tử Trường Đại học Công nghệ Giao thơng vận tải? ??... đích nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá chất lượng phần mềm nói chung chất lượng Website nói riêng, đề xuất tiêu chí đánh giá chất lượng Website thử nghiệm đánh giá chất lượng Website Trường Đại học. .. chất lượng phần mềm, phương pháp đánh giá chất lượng phần mềm theo phép đánh giá: Phép đánh giá trong, Phép đánh giá đánh giá chất lượng sử dụng Quy trình đánh giá phương pháp đánh giá chất lượng