Hoàn thiện hoạt dộng marketing trong huy động vốn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ THỊ KIM LUYẾN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ THỊ KIM LUYẾN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Kim Luyến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1.1 NHTM huy động vốn NHTM 10 1.1.2 Marketing ngân hàng 11 1.1.3 Hoạt động marketing huy động vốn NHTM 13 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing huy động vốn NHTM 17 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 25 1.2.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.2.2 Định vị sản phẩm dịch vụ 28 1.2.3 Phối thức marketing huy động vốn NHTM 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 37 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 37 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 37 2.1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến năm 2011 VietinBank Bình Định 41 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÌNH ĐỊNH 47 2.2.1 Các nhân tố khách quan 47 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 54 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÌNH ĐỊNH 57 2.3.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu, nhiệm vụ hoạt động marketing huy động vốn VietinBank Bình Định từ năm 2009 đến năm 2011 57 2.3.2 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm dịch vụ VietinBank Bình Định năm gần 58 2.3.3 Phân tích thực trạng việc triển khai phối thức marketing huy động vốn 61 2.3.4 Nhận xét chung tình hình triển khai hoạt động marketing huy động vốn VietinBank Bình Định từ năm 2009 đến năm 2011 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 80 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN, MỤC TIÊU MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÌNH ĐỊNH ĐẾN NĂM 2015 80 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 80 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển 80 3.2 ĐIỀU TRA, PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA VIETINBANK BÌNH ĐỊNH 81 3.2.1 Mục tiêu điều tra 81 3.2.2 Nội dung điều tra 82 3.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 85 3.3.1 Phân đoạn thị trường 85 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 86 3.3.3 Định vị sản phẩm 89 3.4 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CHO CÁC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 92 3.4.1 Hoàn thiện hoạt động sản phẩm 92 3.4.2 Hoàn thiện hoạt động giá 94 3.4.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối 95 3.4.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến, truyền thông 97 3.4.5 Hoàn thiện hoạt động nhân 98 3.4.6 Hoàn thiện hoạt động quản trị tương tác dịch vụ 99 3.4.7 Hoàn thiện môi trường vật chất 99 3.5 KIỂM TRA VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 100 3.6 NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 100 3.7 KIẾN NGHỊ 101 3.7.1 Đối với Nhà nước 101 3.7.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated teller machine: Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DNTN Doanh nghiệp tư nhân DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính FTP Fund Transfer Pricing: Giá chuyển vốn nội GTCG Giấy tờ có giá HĐBT Hội đồng Bộ trưởng HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KKH Không kỳ hạn KTGD Kế toán giao dịch LS Lãi suất NHCT Ngân hàng Công thương NHCTVN Ngân hàng Công thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNoN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại OBU On Board Unit: Dịch vụ thu phí không dừng PGD Phòng giao dịch POS Point of sale: Thiết bị bán hàng SMS Short message service: Dịch vụ tin nhắn ngắn TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TK Tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSC Trụ sở VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN Việt Nam VNĐ Việt Nam đồng VP Văn phòng XLRR Xử lý rủi ro DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Kết hoạt động VietinBank Bình Định từ năm 2009 đến năm 2011 41 2.2 Tổng nguồn vốn huy động VietinBank Bình Định 44 2.3 Phân loại khách hàng theo số lượng số dư 45 2.4 Thị phần nguồn vốn thị trường tỉnh Bình Định 55 2.5 Các sản phẩm huy động vốn NHTM địa bàn 62 2.6 Kết huy động vốn VietinBank Bình Định từ năm 2009 đến năm 2011 2.7 Lãi suất bình quân đầu vào đầu VietinBank Bình Định từ năm 2009 đến năm 2011 2.8 63 67 Bảng so sánh lãi suất sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn năm 2010 2011 NHTM địa bàn 3.1 68 Bảng kết đánh giá mức độ hấp dẫn phân đoạn thị trường huy động vốn VietinBank Bình Định khách hàng TCKT, đơn vị công lập, hành nghiệp 3.2 87 Bảng kết đánh giá mức độ hấp dẫn phân đoạn thị trường huy động vốn VietinBank Bình Định khách hàng cá nhân 88 sang ngân hàng khác thuyết phục chuyển 2.23 Ngân hàng khác có mời chào hấp dẫn hơn, thuyết phục tốt (dù ngân hàng cũ chẳng có vấn đề với cả) Các thông tin phụ trợ (đánh dấu X vào ô phù hợp): Nam 3.1 Giới tính: Dưới 30 Nữ Từ 30 - 45 Từ 46 - 60 Trung học Đại học Dưới triệu > - 18 > 18 - 90 VND/tháng triệu/tháng triệu/tháng Trên 60 3.2 Tuổi: 3.3 Trình độ học vấn: 3.4 Mức thu nhập GIA ĐÌNH CẢ (bao Dưới trung học Trên đại học Từ 90 triệu/tháng trở lên gồm lương thu nhập khác): Làm không thường 3.5 Nghề nghiệp xuyên/Bán thời gian/Không quý khách hàng: làm/nội trợ/nghỉ hưu Tự kinh Làm công doanh ăn lương 3.6 Quý khách gửi tiền Chỉ ngân hàng tiết kiệm Hai ngân hàng Nhiều hai ngân hàng ngân hàng? Cho an 3.7 Tại quý khách hàng cần gửi Chẳng có lý Lý toàn/Phân khác tán rủi ro tiền nhiều ngân hàng? 3.8 Khi khuyến mại gửi tiết kiệm, quý Quay số nhận khách Tặng tiền mặt/Tặng thêm Tặng quà trúng lãi suất vật thưởng may mắn hàng mong muốn nhận hình thức khuyến mại gì? 3.9 Nếu trúng Hàng thưởng tham gia quay số may mắn, quý Tiền mặt/Vàng khách tiêu dùng (tivi, tủ lạnh…) hàng mong muốn Hàng công nghệ cao (laptop, điện thoại di động…) giải thưởng (giải thưởng có giá trị nhau)? 3.10 Quý khách hàng có biết đến Ngân hàng Công thương Việt Nam VietinBank? Có Không Khác 3.11 Quý khách hàng gửi tiền tiết kiệm, mở Có Tài khoản tài khoản tiền gửi VietinBank chưa? Trân trọng cảm ơn quý khách! Chưa Tiết kiệm PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 3.1 Giới tính: 3.2 Tuổi: 3.3 Trình độ học vấn: Nam 35.83% Nữ 64.17% Dưới 30 17.50% Từ 30 đến 45 38.33% Dưới trung học 26.67% Trung học 22.50% 3.4 Mức thu nhập VND/tháng CẢ GIA ĐÌNH (khoảng 80 triệu (bao gồm lương thu VND/năm) triệu – 200 47.50% triệu 40.00% triệu/tháng (200 triệu 30.00% 3.5 Nghề nghiệp Qúy khách hàng: gian/Không làm/nội trợ/nghỉ hưu Tự kinh doanh Làm công ăn lương trở lên (>1 VND/năm) VND/năm) 46.67% học tỷ thường 26.67% Trên đại 6.67% 10.83% triệu/tháng Làm không xuyên/Bán thời Trên 60 Từ 90 đến tỷ VND/năm) nhập khác): Đại học 37.50% 90 triệu/tháng (80 16.67% 60 > 18 đến > đến 18 Dưới triệu Từ 46 đến 26.67% 5.83% 3.6 Qúy khách gửi tiền tiết kiệm ngân hàng? Chỉ ngân hàng Nhiều 51.67% Hai ngân hàng 35.00% hai ngân 13.33% hàng 3.7 Tại Qúy khách hàng cần gửi tiền Chẳng có lý nhiều ngân 60.00% Cho an toàn /Phân tán rủi ro 25.83% Lý khác 14.17% hàng? 3.8 Khi nhận khuyến mại gửi tiết kiệm, Qúy khách hàng mong muốn nhận hình thức Quay số Tặng tiền mặt/Tặng thêm 52.50% Tặng quà 35.00% lãi suất trúng thưởng 12.50% may mắn khuyến mại gì? Hàng công Khác (các nghệ cao 3.9 Nếu trúng thưởng tham gia quay số may mắn, Qúy khách hàng mong muốn giải thưởng gì? Tiền mặt/Vàng 65.83% Hàng tiêu dùng (tivi, tủ lạnh…) chuyến du (laptop, 26.67% điện thoại di động, máy tính bảng) 5.83% lịch, đồ trang sức, kim cương…) 1.67% 3.10 Qúy khách hàng có biết đến Ngân hàng Công thương Việt Nam Có 100.00% Không 0.00% Có mở tài khoản 72.50% Tiết kiệm 10.83% - VietinBank? 3.11 Qúy khách hàng gửi tiền tiết kiệm, mở tài khoản tiền gửi VietinBank chưa Chưa 16.67% Câu hỏi 1: Khi lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm sử dụng sản phẩm tương tự (chứng tiền gửi, kỳ phiếu…), quý khách hàng dựa một vài yếu tố Mỗi yếu tố có tác động mức độ (tác động nhiều, hay không tác động) đến việc lựa chọn quý khách hàng? TÁC ĐỘNG MẠNH/ KHUYẾN MẠI 1.1 1.2 1.3 1.4 TIỆN SỤ THUẬN LÃI SUẤT, PHÍ, NHIỀU 1.5 Lãi suất tiết kiệm cao/hấp dẫn so với ngân hàng khác Cách tính phí, lãi suất công bố/niêm yết rõ ràng, công bằng, hợp lý Ngân hàng có chương trình khuyến mại (tặng quà, quay thưởng) hấp dẫn Điểm giao dịch ngân hàng gần/tiện đường Thời gian giao dịch thuận tiện (ví dụ: mở cửa T7, mở cửa hành chính) TÁC ĐỘNG ÍT KHÔNG CÓ TÁC ĐỘNG GÌ/ KHÔNG BIẾT 72,50% 11,67% 15,83% 47,50% 23,33% 29,17% 86,67% 0,83% 12,50% 52,50% 28,33% 19,17% 45,00% 38,33% 16,67% 1.6 1.7 1.9 VIÊN 1.10 1.11 Ngân hàng không đông, xếp hàng, chờ đợi lâu Ngân hàng có tiện ích gửi/rút tiền nhiều nơi, không phí phí hợp lý Nhân viên ngân hàng chào mời, thuyết phục nhiệt tình Nhân viên ngân hàng ứng xử thân thiện, lịch sự, nhã nhặn Nhân viên ngân hàng nhớ tên tôi, hiểu biết, ghi nhớ nhu cầu cho lần phục vụ sau 26,67% 15,00% 58,33% 24,17% 8,33% 67,50% 46,67% 34,17% 19,17% 71,67% 11,67% 16,67% 85,00% 6,67% 8,33% 74,17% 15,00% 10,83% 79,17% 16,67% 4,17% 89,17% 0,83% 10,00% Bố trí, quy trình phục vụ hợp lý (có người dẫn, đón 1.12 tiếp, chào hỏi; có lấy số thứ tự, đến trước phục vụ trước, giao dịch cửa – lại quầy) N NGÂ CỦA CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DV CỦA NHÂN 1.8 Có đầy đủ sản phẩm tiết kiệm mà cần 1.13 Ngân hàng ngân hàng lớn 5,83% 15,83% 69,17% 8,33% 22,50% 1.16 Trang phục ngoại hình nhân viên ưa nhìn 90,00% 3,33% 6,67% 1.17 Ngân hàng quảng cáo hay, hấp dẫn, đáng nhớ 65,00% 19,17% 15,83% 1.18 Ngân hàng hoạt động lâu năm 91,67% 1,67% 6,67% 21,67% 60,00% 18,33% 80,83% 15,83% 3,33% 60,00% 20,83% 19,17% 95,83% 1,67% 2,50% 57,50% 28,33% 14,17% 1.15 1.19 1.20 SỰ TIN CẬY Tòa nhà trụ sở giao dịch ngân hàng to, đẹp, chuyên 78,33% 1.14 1.21 nghiệp Nội thất, bàn quầy, trí không gian giao dịch đẹp, bắt mắt Ngân hàng hay tài trợ cho hoạt động xã hội từ thiện Ngân hàng thuộc sở hữu Nhà nước/Ngân hàng quốc doanh Lợi nhuận ngân hàng lớn; Sự lành mạnh/sức khỏe tài ngân hàng tốt 1.22 Ngân hàng giữ bí mật thông tin 1.23 Có bảo hiểm tiền gửi bảo hiểm khác cho khoản tiền gửi Ngân hàng công bố thông tin cách minh bạch, 1.24 trung thực, thường xuyên hoạt động ngân hàng 43,33% 39,17% 17,50% 49,17% 21,67% 29,17% 26,67% 48,33% 25,00% 20,83% 52,50% 26,67% 15,00% 35,00% 50,00% 1.29 Do bạn bè, người thân giới thiệu 40,00% 28,33% 31,67% 1.30 Tôi thấy website, internet khuyên nên gửi 46,67% 31,67% 21,67% sản phẩm, chương trình khuyến mại 1.25 Ngân hàng nhiều giải thưởng lớn, uy tín Giao dịch ATM thuận tiện, dễ dàng (máy ATM nhiều, 1.26 dễ tìm, chờ lâu, ATM vận hành tốt 24/24, hỏng, địa điểm ATM an toàn) Có dịch vụ ngân hàng điện tử tốt, tiện lợi, dễ dùng (có 1.27 thể gửi tiết kiệm trực tuyến, dịch vụ internet, SMS, telephone banking tốt…) Ngân hàng sáng tạo, đầu việc đưa 1.28 sản phẩm, sách (các ngân hàng khác NGOÀI ĐỘNG TÁC thường chậm hơn) Tôi bắt buộc phải gửi tiền số nguyên nhân 1.31 khác (ví dụ làm cho ngân hàng này, người thân nhờ gửi tiền để có đủ tiêu huy động 60,00% 14,17% 25,83% vốn…) Câu hỏi 2: Nếu quý khách gặp phải vấn đề sau ngân hàng mà quý khách gửi tiết kiệm, Qúy khách hàng có định chuyển sang gửi tiền ngân hàng khác không? SẼ CÂN SẼ NHẮC THÊM KHÔNG CÁC YẾU TỐ CHUYỂN KHÁC NỮA / Ở LẠI 76,67% 18,33% 5,00% 84,17% 15,83% 0,00% 51,67% 40,83% 7,50% CHẮC CHẮN CHUYỂN KHUYẾN MẠI LÃI SUẤT, PHÍ, 2.1 Lãi suất tiết kiệm thấp, cạnh tranh Cách tính phí không rõ ràng/không công 2.2 bằng/không hợp lý; Tính phí, lãi suất nhầm lẫn, tính sai 2.3 Ngân hàng không có/có khuyến mại hấp TIỆN, Địa điểm giao dịch ngân hàng không 2.4 thuận tiện cho (ví dụ: Ngân hàng đóng 34,17% 54,17% 11,67% 60,83% 30,00% 9,17% 70,83% 26,67% 2,50% 50,83% 37,50% 11,67% 35,83% 59,17% 5,00% 68,33% 20,83% 10,83% 40,00% 38,33% 21,67% cửa Chi nhánh gần nhà mà thường gửi tiền) DỊCH VỤ KH LƯỢNG CHẤT SỤ THUẬN dẫn 2.5 2.6 Không có sản phẩm tiết kiệm phù hợp với nhu cầu Ngân hàng không phản hồi/phản hồi chậm không hẹn với ý kiến khách hàng Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng khắc 2.7 phục sai sót phiền phức, rườm rà, lâu có kết 2.9 VIÊN CỦA NHÂN DỊCH VỤ CUNG CẤP LƯỢNG CHẤT 2.8 2.10 Ngân hàng ngày đông đúc, thường phải chờ đợi ngày lâu Tốc độ xử lý giao dịch chậm/ngày chậm Nhân viên ngân hàng thao tác thiếu chuyên nghiệp, không nắm vững sản phẩm dịch vụ 2.11 Nhân viên ngân hàng tỏ thiếu thân thiện, thiếu lễ phép 94,17% 5,83% 0,00% 60,00% 26,67% 13,33% 29,17% 51,67% 19,17% 73,33% 22,50% 4,17% 25,83% 51,67% 22,50% Nhân viên không biết/nhớ tên tôi, không 2.12 hiểu/nhớ nhu cầu cá nhân tôi; lần đến hỏi đủ thứ giao dịch lần đầu Nhân viên thiếu cảm thông với sai sót, với hoàn cảnh (ví dụ: quên chứng minh 2.13 thư rút tiền, chữ ký rút tiền không giống với chữ ký gửi không cho giao dịch dù giao dịch nhiều lần đây…) Ngân hàng, nhân viên ngân hàng không giữ 2.14 cam kết, không giữ lời hứa (ví dụ hứa tặng quà, hứa có ưu đãi không thực HÌNH ẢNH hứa) Ngoại thất, nội thất (bàn quầy), trang trí không 2.15 gian giao dịch không thay đổi ngày xấu/không (so với ngân hàng khác) Ngân hàng có vấn đề/vụ việc uy tín hay 2.16 vấn đề khác dù không ảnh hưởng/liên quan đến tiền gửi (ví dụ đối xử với nhân viên, 80,83% 17,50% 1,67% 85,83% 13,33% 0,83% 96,67% 3,33% 0,00% 43,33% 35,83% 20,83% 13,33% 56,67% 30,00% với cộng đồng không tốt…) Ngân hàng có vấn đề liên quan đến lành SỰ TIN CẬY 2.17 mạnh/sức khỏe tài ngân hàng (ví dụ lỗ, lãi ít, nợ xấu nhiều, bị lừa đảo, rủi ro tiền), ảnh hưởng đến tiền 2.18 Để lộ thông tin tiền gửi cho người khác, kể người nhà Giao dịch ATM hay bị trục trặc (ít máy ATM, 2.19 giao dịch ATM xử lý chậm, phải chờ lâu, ATM hay hết tiền, máy hỏng, địa điểm ATM không an toàn) Ngân hàng không thông tin đầy đủ, kịp thời, 2.20 không chủ động báo tin cho sản phẩm, chương trình khuyến mại TÁC ĐỘNG NGOÀI 2.21 2.22 Ngân hàng quảng cáo ngày dở/ít chẳng thấy quảng cáo Do bạn bè, người thân giới thiệu sang ngân hàng khác thuyết phục chuyển 22,50% 45,00% 32,50% 24,17% 59,17% 16,67% 31,67% 50,83% 17,50% Ngân hàng khác có mời chào hấp dẫn hơn, 2.23 thuyết phục tốt (dù ngân hàng cũ chẳng có vấn đề với cả) ... 11 1.1.3 Hoạt động marketing huy động vốn NHTM 13 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing huy động vốn NHTM 17 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA... 3.4.2 Hoàn thiện hoạt động giá 94 3.4.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối 95 3.4.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến, truyền thông 97 3.4.5 Hoàn thiện hoạt động nhân 98 3.4.6 Hoàn. .. trạng hoạt động marketing huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định - Nghiên cứu tiền đề để hoàn thiện hoạt động marketing đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing