Bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp

- Bộ quy tắc ứng xử nhằm xây dựng con người bằng những giá trị: tuân thủ, công bằng, liêm chính, trung thực, chính xác, tôn trọng... - Con người là giá trị cốt lõi cho thành công của doanh nghiệp, xây dựng con người tức là xây dựng thành công cho doanh nghiệp

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CNC MỤC LỤC Thông điệp từ Ban lãnh đạo Bộ quy tắc ứng xử CNC - Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử - Tại CNC phải đề Bộ quy tắc ứng xử - Đối tượng buộc phải thực Bộ quy tắc ứng xử - Tôi phải tuân theo Bộ quy tắc ứng xử nào? - Lãnh đạo phải tuân theo Bộ quy tắc nào? Nguyên tắc dẫn đường cho Bộ quy tắc ứng xử CNCVN Con người Văn hóa làm việc - Phát huy lực - Nguyên tắc làm việc: + Nguyên tắc làm việc Kỹ thuật, CSKH, KD, KT-VP, DV + Nguyên tắc báo cáo + Nguyên tắc làm việc nhóm - Quy tắc đào tạo - Kỹ giao tiếp ứng xử - Thuật quản trị - Dụng ngôn Thông điệp từ Chủ tịch hội đồng quản trị Kính thưa toàn thể anh chị em lãnh đạo, nhân viên Phòng ban lao động làm việc CNCNVN Trước tiên xin chúc anh chị em sức khỏe, bình an gia đình ngập tràn hạnh phúc Như với nỗ lực đồng hành CNCVN đến trải qua nhiều khó khăn, bộn bề lo toan, tính toán để ổn định thứ Và CNCVN có ngày hôm nhờ công xây dựng trì người nhiệt huyết làm việc công ty Mặc dù qua năm tháng khó khăn, điều mà chắn người nghĩ thành công kiên trì, nỗ lực đặc biệt trải nghiệm để tích lũy kinh nghiệm mang tính bền vững Hiện tương lai gần chắn phải đối mặt với điều khó khăn nhiều Vì doanh nghiệp có trùng sản phẩm giống nhiều Những đơn vị khởi nghiệp lựa chọn CNTT điều tất yếu Các thông tư, nghị định, quy định Nhà nước thay đổi thường xuyên nhằm phù hợp với thực tế phát triển Đất nước Bối cảnh xã hội thay đổi ngày Điều chứng tỏ khó khăn trước mắt nhiều lợi cạnh tranh dần bị thu hẹp Đứng trước thách thức, khó khăn lại phải chứng tỏ vị sức ảnh hưởng CNCVN thị trường Tôi tin hướng luôn tâm niệm thành công Vì có đoàn kiết tuyệt vời, gắn kết nhiệt huyết thành viên Để bứt phá xây dựng thương hiệu người sản phẩm CNCVN, tin nỗ lực, tự học hỏi trau dồi kiến thức cho thân, nâng cao kỹ làm việc chuyên nghiệp với thái độ cầu tiến tất thành viên công ty lần tin tưởng xa nữa, chuyên nghiệp nữa, hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc Cuối cùng, xin kính chúc đồng chí tự tin vững bước, tràn đầy khí thế, nâng cao trí tuệ Chúc đại gia đình CNCVN phát triển vững mạnh, phồn thịnh Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử CNCVN Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử: Bộ Quy tắc ứng xử CNCVN bao gồm nguyên tắc cốt lõi đạo đức doanh nghiệp, quy định kì vọng công ty toàn thể nhân viên ban lãnh đạo CNCVN Tại CNC đề Bộ quy tắc ứng xử này? CNC đề nguyên tắc đạo đức doanh nghiệp dựa giá trị cốt lõi công ty Những giá trị không thay đổi theo thời gian Các chuẩn mực quy tắc phù hợp với nguyên tắc ứng xử doanh nghiệp hình thành theo giá trị công ty tiêu chí đạo đức chung xã hội việc xây dựng doanh nghiệp với trung thực liêm cách tự nguyện Bộ quy tắc cẩm nang hướng dẫn, giúp giải đáp thắc mắc giải vấn đề liên quan đến đạo đức lựa chọn rõ ràng, đồng thời đề hướng dẫn hành động thích hợp Bộ Quy tắc CNC đưa quy định hướng dẫn nhằm giúp nhân viên CNC đưa định đắn ngày, theo cách giúp thúc đẩy phát triển CNC tôn vinh ứng xử có đạo đức doanh nghiệp xã hội Đối tượng buộc phải sử dụng Bộ quy tắc? Bộ quy tắc Ứng xử CNC áp dụng cho "Thành viên CNC" Thành viên CNC kỳ vọng tôn trọng Giá trị CNC Mọi Thành viên CNC cá nhân tham gia tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử CNC hỗ trợ cá nhân khác việc thực tuân thủ Thành viên CNC đảm bảo giữ vững thành công cho Công ty CNC bảo vệ uy tín phát huy giá trị cốt lõi CNC Tôi phải tuân theo Quy tắc ứng xử gì? Mọi Thành viên CNC yêu cầu tìm hiểu làm theo Bộ quy tắc Ứng xử CNC Tất định liên quan đến CNC phải đánh giá xác thực dựa tảng quy tắc ứng xử Thành viên CNC có trách nhiệm hỗ trợ lẫn việc thực quy tắc, đồng thời có nghĩa vụ báo cáo có nghi ngờ vi phạm Nhân viên vi phạm làm trái với quy tắc CNC phải đối mặt với việc bị kỉ luật, chí mức cao buộc việc Yêu cầu chủ yếu thành viên CNC sau: - Hiểu thực quy định pháp luật Quy tắc Ứng xử CNC Cùng xây dựng văn hóa đạo đức CNC Sống theo Giá trị CNC Yêu cầu giúp đỡ định khó khăn Hợp tác toàn diện trình làm việc công ty Không mua bán đánh đổi danh tiếng công ty để trục lợi cá nhân Lãnh đạo phải tuân theo quy tắc ứng xử gì? - Các cấp lãnh đạo quán triệt tinh thần cho thành viên Phòng ban Khi có thắc mắc, nhân viên đến tìm gặp quản lý họ để xin ý kiến Do đó, cấp quản lý cần: Là gương ứng xử hợp đạo đức Cung cấp khóa đào tạo, giáo dục, nguồn lực thiết yếu để hỗ trợ nhân viên việc thực quy tắc Yêu cầu nhân viên tham gia khóa huấn luyện đạo đức hành xử xác nhận tuân thủ thực quy tắc ứng xử Ngăn chặn nghiêm cấm hành vi trả đũa Khuyến khích nhân viên nêu lên thắc mắc nghi ngại Xử lý vi phạm khen thưởng hành vi tốt Thực yêu cầu ngày cao từ phía công ty cần nhận thức số yêu cầu bắt buộc Nguyên tắc dẫn đường cho 3.1 Mục tiêu: Mục tiêu cột mốc đường dẫn đến thành công “Một nhân viên bình thường có mục tiêu thành người tạo lịch sử, người mục tiêu nhân viên bình thường”- J.C Penney 3.2 Hành động: Có mục tiêu phải hành động “Những người không dám đương đầu với thử thách người thành công Đó chân lý bất diệt.” 3.3 Tự tin: Tin làm làm Niềm tin lớn, thành công cao “Được sinh đời, bạn nhà vô địch” “Thành tích lớn hay nhỏ phụ thuộc vào tự tin” “Tự tin vốn quý người Sự tự tin có ý nghĩa lớn nhiều so với tiền bạc, lực, gia thế, bạn bè Tự tin có giá trị thứ đời” 3.4 Kiềm chế: Làm chủ hành vi thân “Nhẫn nhịn nhu nhược, mà ngược lại, nhẫn nhịn thể tự tin, kiên nhẫn hoài bão to lớn” “Khi người đưa góp ý đắn bạn, có ý tốt hay không, bạn đón nhận Làm bạn không bị thiệt thòi” 3.5 Chí tiến thủ: Không ngừng hoàn thiện thân “Không tiến lên trước bị lùi lại đằng sau Những người trí tiến thủ, không vươn lên sống bị người khác vượt qua” “Động lực lớn đời chí tiến thủ” “Cách giúp bạn giàu có làm việc chăm chỉ” “Con người không sáng tạo, đổi bị tụt hậu gánh lấy thất bại” “Sai lầm người cho rằng, muốn thay đổi nghiệp phải thay đổi toàn thật nhanh chóng Họ không hiểu phải tập trung vào mục tiêu lớn làm từ việc nhỏ.” “Công ty mái nhà chúng ta, mái nhà cường thịnh, hạnh phúc” “Cho dù anh có lột hết quần áo tôi, không để lại cho đồng nào, sau vứt lên đảo hoang, cần có điều kiện: thời gian đoàn tàu qua đảo, không lâu sau, trở thành tỷ phú – Rockefeller” 3.6 Kiên cường: Không dễ dàng từ bỏ “Thất bại đến sau thừa nhận thất bại” Đời người giống đường Khi vào hẻm núi, cần không từ bỏ mà bước tiếp định trèo lên đến đỉnh 3.7 Kết tinh: liên kết người thành khối “Muốn thành công bạn dựa vào thân, bạn cần phải dựa vào người khác Chỉ giúp nhiều người thành công, bạn thành công” 3.8 Quyết sách: Quyết đoán thời khắc quan trọng “Hãy loại bỏ tính trù trừ, dự, thiếu đoán khỏi sống bạn” Quyết đoán kịp thời không đồng nghĩa với hành động mù quáng Phân tích phán đoán xác điều kiện tiên để đoán” 3.9 Ứng biến: Thay đổi để thích ứng “Trên đường thành công khuôn vàng thước ngọc định sẵn, hoàn toàn phải dựa vào tài trí tuệ để nhanh nhạy nắm bắt thay đổi ứng biến linh hoạt” 3.10 Thành tín: Làm người phải thành thực, giữ chữ tín “Trên đời quảng cáo tốt thành thật, giữ danh dự lời nói hành động chiếm lòng tin người khác” “Thành tín tảng để an thân lập nghiệp” - Khổng Tử 3.11 Đối nhân xử thế: Xây dựng mối quan hệ hòa nhã với người “Sống người khác nghĩa sống cho mình” 3.12 Sức khỏe: Sức khỏe tiền đề để thành công “Sức khỏe người bao gồm ba phương diện: thể khỏe mạnh, tinh thần khỏe mạnh lực thích ứng xã hội tốt” 3.13 Thời gian: Sử dụng tốt 24h ngày “Một người biết tính toán công việc xác đến phút, giây, định đạt thành công lớn nghiệp” 3.14 Học tập: Không ngừng nâng cao hoàn thiện thân “Thế giới rộng lớn vô cùng, có muôn vàn cách học tập khác nhau, bầu trời tri thức rộng mở với người ham học” “Trong ba người đi, tất phải có người thầy ta” BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CNCNVN 4.1 Thực tốt “Tuân thủ luật pháp Quy tắc ứng xử CNCVN” Tuân thủ CNCVN công ty hoạt động dựa đạo đức kinh doanh tuân thủ pháp luật, nghĩa Thành viên CNC tuân thủ pháp luật nơi họ sinh sống làm việc Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN thường đề tiêu chuẩn cao so với luật pháp yêu cầu Ngoài pháp luật, Thành viên CNCVN tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN Nhân viên CNCVN phải báo cáo kịp thời tất nghi vấn việc vi phạm pháp luật vi phạm Bộ quy tắc CNCVN cách nêu lên nghi ngại với cấp quản lý CNCVN báo cáo thông qua Quản lý nhân CNCVN không dung thứ việc trả đũa hình thức việc báo cáo quan ngại ứng xử lao động hợp tác điều tra CNCVN mong muốn báo cáo thực với thiện chí Điều nghĩa bạn có tất kiện; bạn nên thỏai mái đặt câu hỏi báo cáo vấn đề bạn quan tâm mà không sợ bị trả đũa Tuy nhiên, báo cáo cáo buộc sai ác ý, thiện ý để kỷ luật Thành viên CNCVN phải sử dụng quy trình báo cáo nêu rõ Nguyên tắc Lao động Có đạo đức Lao động có đạo đức có nhiều yêu cầu khác việc tuân thủ pháp luật Bộ quy tắc Ứng xử Giá trị CNCVN thường đặt tiêu chuẩn cao Tuy nhiên, có vài quy tắc bất thành văn sách bắt buộc, thành viên CNCVN phải sử dụng phán đoán để định đắn Nói cách khác, Thành viên CNCVN kỳ vọng có định phù hợp, có đạo đức dựa giá trị CNCVN trung thực, liêm chính, giữ cam kết, công bằng, tôn trọng, quan tâm lẫn trách nhiệm cá nhân Khi phải định đúng, bạn chắn trả lời "có" cho ba câu hỏi này: - Hành động có phù hợp với giá trị CNCVN -trung thực liêm tuyệt đối không? - Hành động xã hội chấp nhận hay không? - Hành động có bảo vệ uy tín công ty đạo đức hay không? Nếu chưa thể trả lời "có" cho ba câu hỏi tin hành động hợp pháp có đạo đức, xem lại kế hoạch với người quản lý bạn Việc tự ý xử lý công việc mà không yêu cầu tư vấn từ phía công ty làm tổn hại đến CNCVN dẫn đến định sai lầm từ phía bạn Hướng dẫn Bổ sung Các định liên quan đến đạo đức doanh nghiệp yêu cầu phải có suy nghĩ thận trọng tình dựa nguyên tắc hướng dẫn sau: • Hành động trung thực liêm cách kiên định hoạt động mối quan hệ CNCVN • Tránh xung đột lợi ích công việc sống cá nhân • Tôn trọng nhân phẩm giá trị người • Khuyến khích sáng kiến cá nhân tiên phong đổi bầu không khí linh hoạt, hợp tác tin tưởng • Thúc đẩy phong cách văn hóa cam kết, công bằng, tôn trọng , khuyến khích, công nhận đề cao giá trị cá nhân • Duy trì môi trường làm việc văn minh Nghĩa vụ Nhân viên Báo cáo Nhân viên CNCVN yêu cầu tìm hiểu tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN Nhân viên CNCVN phải có trách nhiệm báo cáo nghi ngờ vi phạm pháp luật vi phạm quy tắc ứng xử Thành viên CNCVN yêu cầu hợp tác toàn diện với điều tra vấn đề tuân thủ Nhân viên CNCVN nên trình báo đến cấp quản lý, Trưởng phòng Nhân cấp quản lý yêu cầu báo cáo tất nghi ngờ vi phạm pháp luật quy tắc ứng xử đến Ban lãnh đạo công ty Thành viên CNCVN không phép có hành động trả đũa với cá nhân báo cáo mối quan ngại ứng xử lao động hợp tác điều tra CNCVN không dung thứ cho hành động trả đũa việc báo cáo vi phạm nghi ngờ vi phạm pháp luật Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN Nhân viên phải hiểu nắm rõ quy tắc Bộ quy tắc ứng xử CNCVN bắt đầu công việc CNCVN 4.2 Trung thực “Hành động trung thực liêm cách kiên định” Quà Tặng, Tiếp Khách Đi Công Tác Việc trao đổi quà phù hợp kinh doanh, chiêu đãi khách hàng, mời đến kiến chi khoản phí phục vụ cho việc lại công tác khách hàng việc cần thiết để phát triển mối quan hệ kinh doanh đồng thời tạo điều kiển để giới thiệu đến khách hàng CNCVN, sản phẩm CNCVN giúp đẩy mạnh phát triển công ty Nếu quản lí cách, tập quán kinh doanh hợp pháp, phù hợp với quy tắc ứng xử kinh doanh CNCVN Tuy nhiên điều quan trọng phải tuân thủ luật lệ hành lưu giữ sổ sách, hồ sơ phản ánh xác chi phí Việc tặng quà, chiêu đãi dù nhận hay tặng nhân viên CNCVN không diễn thường xuyên phải hợp lý chi phí số lượng Hối lộ phạm pháp, tránh tình mà việc tặng quà, tiếp khách, mời dùng bữa hoạt động tương tự ảnh hưởng đến tính khách quan nhìn nhận đánh giá kinh doanh bạn khách hàng Đối thủ cạnh tranh Không thỏa thuận với đối thủ cạnh tranh hay đối thủ cạnh tranh tiềm giá cả, điều khoản bán hàng , kế hoạch bán hàng, đấu thầu, chi phí , lợi nhuận, sản xuất, số lượng, khía cạnh khác doanh nghiệp Không chí thảo luận trao đổi thông tin với đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm chủ đề Không phân chia khách hàng, thị trường, thị phần với đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm Hãy cẩn thận tiếp xúc với đối thủ cạnh tranh kiện, chẳng hạn hội nghị Bộ, hội nghị Sở, kiện tương tự Hãy tham Chính sách thủ tục CNVVN yêu cầu nhân viên phải xác nhận mâu thuẫn quyền lợi hạn hoàn chỉnh Hướng dẫn Bổ sung - - - - Thành viên CNCVN phải công khai hoạt động, lợi ích tài mối quan hệ bên tạo xung đột lợi ích thực sự, tiềm tàng nhận thức Những nhân viên có bạn bè, họ hàng mối quan hệ cá nhân làm ăn khác với người làm việc ngành phải cẩn thận xem xét xem mối quan hệ có tạo mâu thuẫn quyền lợi với công việc CNCVN hay không Nếu có, mâu thuẫn mâu thuẫn tiềm tàng công khai cho trưởng phòng, Quản lý nhân Ban lãnh đạo công ty Không chấp nhận công việc bên mâu thuẫn với lợi ích CNCVN, chẳng hạn làm việc cho đối thủ tự thành lập doanh nghiệp cạnh tranh hợp tác kinh doanh với CNCVN Tránh kết hợp quan hệ cá nhân với quan hệ công việc Bảo mật thông tin, Bí mật kinh doanh Thông tin mật Bảo vệ thông tin bảo mật CNCVN, bao gồm bí mật kinh doanh CNCVN, khỏi bị tiết lộ cách bất hợp pháp Không tiết lộ thông tin bảo mật cho bên công ty chấp thuận rõ ràng Sử dụng thỏa thuận tiết lộ bảo mật phù hợp Ngay nội CNCVN không chia sẻ thông tin bảo mật với người “không cần phải biết." Biết loại thông tin CNCVN mà bạn tạo thông tin bạn tiếp cận, đề phòng an ninh áp dụng cho thông tin, thời gian lưu trữ thông tin cách thức phù hợp để loại bỏ Hướng dẫn Bổ sung - - Thông tin CNCVN phân thành loại Công khai, Nội bộ, Bảo mật Được kiểm soát Tất thông tin không Công khai phải bảo vệ Khi nhận thông tin bảo mật từ bên khác, trước tiên phải đảm bảo có thỏa thuận tiết lộ bảo mật văn có ký nhận Không chấp nhận sử dụng thông tin bảo mật mà bạn biết nghi ngờ thu thập cách bất hợp pháp vô đạo đức Nguồn thông tin điện tử Tài nguyên điện tử CNCVN để dành cho hoạt động sản xuất, kinh doanh CNCVN Những nguồn thông tin bao gồm trụ sở, điện thoại, máy tính, phần mềm, hệ thống, tài nguyên mạng lưới CNCVN Sử dụng nguồn thông tin điện tử CNCVN cách hợp pháp với thái độ tuân thủ Bộ quy tắc CNCVN Nguyên tắc, Quy định Bí mật Kinh doanh Thông tin bảo mật CNCVN Bảo vệ nguồn thông tin điện tử CNCVN không bị sử dụng bất hợp pháp khỏi đe dọa từ bên Không sử dụng nguồn thông tin điện tử CNCVN để phục vụ cho liên doanh lợi ích tài cá nhân bên Việc sử dụng nguồn thông tin điện tử cho cá nhân phải hợp lí hạn chế không làm ảnh hưởng tới hoạt động bình thường CNCVN khả đạt mục tiêu nghề nghiệp bạn Hướng dẫn Bổ sung Tài nguyên điện tử CNCVN truyền, nhận, xử lý lưu thông tin hay liệu CNCVN cách sử dụng: - Các thiết bị điện tử điện thoại di động, tablet máy tính Phần Mềm Hệ thống mạng lưới email, thư thoại, sở liệu, máy chủ, kết nối internet Làm để bảo vệ nguồn thông tin điện tử CNCVN: - Bảo vệ tên mật đăng nhập; lưu chúng lại cách an toàn, cẩn thận Khóa chỗ làm việc lại vắng mặt Phải cẩn trọng tải mở tệp đính kèm phần mềm từ nguồn lạ Khi sử dụng nguồn lực điện tử CNCVN nơi công cộng, bảo vệ thông tin bảo mật Bảo mật Dữ liệu CNCVN tuân thủ luật bảo vệ quyền riêng tư liệu hành, nơi công ty hoạt động kinh doanh CNCVN tôn trọng quyền riêng tư nhân viên, khách hàng, đối tác người chia sẻ thông tin cá nhân với Mọi thông tin cá nhân mà CNCVN thu thập xử lí cẩn thận, bảo vệ sử dụng cách hợp pháp phù hợp Hướng dẫn Bổ sung Hãy tham vấn với người quản lý trực tiếp ban lãnh đạo công ty để chắn hoạt động bạn quy định hành CNCVN cho phép: - Trước chuyển giao thông tin từ nơi sang nơi khác, thành viên CNCVN với Trước tiết lộ thông tin cá nhân nhân viên, khách hàng đối tác kinh doanh CNCVN cho bên thứ ba 4.5 Chính xác “Lưu trữ hồ sơ doanh nghiệp phải hoàn chỉnh xác” Kiểm soát nội bộ, Báo cáo tài chính, Lưu giữ tài liệu Nhân viên CNCVN chịu trách nhiệm bảo đảm tính liêm tài liệu kinh doanh báo cáo tài CNCVN CNCVN tạo nhiều giao dịch hồ sơ tài ngày, bao gồm không giới hạn đơn đặt hàng, hợp đồng, hồ sơ sản xuất, hồ sơ chi phí, hóa đơn, liệu nghiên cứu sản xuất, báo cáo pháp lý cho quan phủ, email, bảng chấm công, nhật ký điện thoại nhiều hồ sơ khác… Mọi nhân viên CNCVN phải đảm bảo hồ sơ mà họ tạo sử dụng phản ảnh chất giao dịch CNCVN Theo dõi tất trình xem xét phê duyệt Tuân thủ biện pháp kiểm soát nội CNCVN Theo dõi yêu cầu lưu trữ tài liệu Bất kỳ thiếu sót việc tạo lưu trữ hồ sơ tài doanh nghiệp đắn xác dẫn đến nguy pháp lý hoạt động cho CNCVN Tất nhân viên yêu cầu hợp tác toàn diện cung cấp thông tin đầy đủ hoàn chỉnh yêu cầu người Quản lý Ban lãnh đạo công ty Hướng dẫn Bổ sung: - - Hồ sơ chân thực xác có vai trò quan trọng việc đưa định kinh doanh đắn bảo đảm tính liêm kê thuế, giải trình tài theo yêu cầu quan phủ báo cáo tài khác Vì CNCVN doanh nghiệp công nghệ thông tin cho Khối hành nghiệp Nhà nước, nhân viên Phòng ban phải tuân thủ luật quy định CNCVN, điều chỉnh tính xác hồ sơ doanh nghiệp CNCVN 4.6 Tôn trọng “Tôn trọng lẫn tôn trọng môi trường doanh nghiệp môi trường xã hội” Môi trường làm việc mang tính tôn trọng CNCVN coi trọng nhân viên Chúng ta nỗ lực để có môi trường làm việc phản ảnh coi trọng tốt đẹp nhất, nơi cư xử cách tôn trọng chuyên nghiệp, nơi khác biệt cá nhân đánh giá cao Mọi quấy rối hành vi thiếu chuyên nghiệp không phù hợp, không trái pháp luật, cản trở mục đích không dung thứ Sự phân biệt bất hợp pháp bị nghiêm cấm Nguyên tắc áp dụng bạn làm việc bên CNCVN Nhân viên phải cảm thấy thoải mái báo cáo mối nghi ngại đưa thắc mắc, lo sợ bị trả đũa Sự trả đũa hành vi bị nghiêm cấm không CNCVN dung thứ Các quản lý trực tiếp, Quản lý nhân Ban lãnh đạo công ty có trách nhiệm đảm bảo CNCVN cung cấp môi trường làm việc công tôn trọng, đảm bảo than phiền xử lí cách nhanh chóng hiệu Môi trường, Sức khỏe An toàn Nơi làm việc CNCVN cung cấp môi trường làm việc an toàn lành mạnh Nhân viên CNCVN phải biết tuân thủ tất luật hành môi trường làm việc, sức khỏe, an toàn sách theo quy định CNCVN Ban giám đốc CNCVN chịu trách nhiệm giải mối quan ngại báo cáo đảm bảo nhân viên CNCVN đào tạo phù hợp luật quy định hành tiểu chuẩn, quy định môi trường lao động CNCVN Nhân viên CNCVN phải báo cáo mối quan ngại môi trường lao động phản hồi cách nhiệt tình tới Quản lý trực tiếp, Quản lý nhân Ban lãnh đạo Công ty Chất lượng Sản phẩm Mở rộng trách nhiệm cá nhân CNCVN cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm mở rộng trách nhiệm Thành viên Luôn phải cân nhắc chất lượng sản phẩm mở rộng trách nhiệm thành viên CNCVN nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, tiếp thị, bán bảo hành bảo trì sản phẩm CNCVN Nhân viên CNCVN phải biết tuân thủ tất luật, quy định hành sách, tiêu chuẩn quy trình CNCVN chất lượng sản phẩm mở rộng trách nhiệm cá nhân phải báo cáo phản hồi mối quan ngại cách nhiệt tình Ban lãnh đạo CNCVN chịu trách nhiệm giải mối quan ngại báo cáo đảm bảo nhân viên CNCVN đào tạo phù hợp luật quy định hành sách, tiêu chuẩn quy trình CNCVN Hướng dẫn Bổ sung - - - - CNCVN cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cho mục đích sử dụng họ hiểu việc cung cấp sản phẩm đáp ứng kỳ vọng cao khách hàng, cộng đồng sở cho thành công công ty CNCVN nỗ lực sản xuất sản phẩm có kết vượt trội nhu cầu suốt thời hạn sử dụng Những nỗ lực kết hợp lại giúp xác định, bảo vệ đảm bảo thành công lâu dài công ty Đánh giá sản phẩm thuê với mức độ đánh giá đặc điểm chất lượng sản phẩm sản phẩm CNCVN xây dựng CNCVN cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm mở rộng trách nhiệm công ty áp dụng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho tất đối tượng khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ CNCVN cung cấp phải thực phù hợp với luật quy định hành, đáp ứng yêu cầu chất lượng phù hợp với sách, tiêu chuẩn thủ tục CNCVN Con người Chúng ta khuyến khích văn hóa cởi mở, ghi nhận vai trò tính đa dạng suy nghĩ hợp tác việc thúc đẩy đổi Chúng ta phát huy tính đa dạng tin điều tạo sáng tạo, đổi sức mạnh Chúng ta hiểu để tạo nên khác biệt đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, cần phải có động lực không ngừng phương pháp tiếp cận mang tính hợp tác, lắng nghe đồng nghiệp, đồng thời đảm bảo tiếp thu ý kiến đóng góp Mối liên kết với Tất có trách nhiệm thực giá trị ngày Bằng cách thể ủng hộ hành vi có đạo đức, tác động tích cực đến văn hóa CNCVN Tất có trách nhiệm hiểu cách áp dụng Bộ Quy tắc vào công việc vai trò thực công ty Những người quản lý với tư cách lãnh đạo tổ chức, phải thể cam kết mạnh mẽ giá trị phải gương mẫu Họ phải khuyến khích ủng hộ hành vi có đạo đức nhân viên Những người quản lý phải đảm bảo nhân viên hiểu trách nhiệm họ để tuân thủ Bộ Quy tắc phải khuyến khích môi trường làm việc cho phép nhân viên cảm thấy thoải mái đặt câu hỏi bày tỏ mối lo ngại mà sợ bị trả đũa Chúng ta đặt câu hỏi lựa chọn hành động liên quan đến công việc không rõ ràng không đắn, đồng thời bày tỏ ý kiến báo cáo hành vi vi phạm Bộ Quy tắc Mỗi người có quyền đặt câu hỏi cảm thấy phương hướng không rõ ràng, đấu tranh báo cáo hành vi ứng bị nghi ngờ đạo đức, vi phạm Bộ Quy tắc vi phạm sách quy trình Đặt câu hỏi, báo cáo mối lo ngại tích cực tìm kiếm rõ ràng lựa chọn hành động giúp xác định tránh vấn đề khó khăn hiệu Khi có nghi ngờ lựa chọn, hành động đắn vi phạm tiềm ẩn, hỏi người Quản lý trực tiếp Ban lãnh đạo Công ty Người quản lý Ban lãnh đạo có trọng trách phải làm gương đảm bảo nhân viên hiểu rõ có trách nhiệm Bộ Quy tắc Những người có vai trò lãnh đạo thực trách nhiệm mức cao để hiểu rõ truyền đạt kỳ vọng CNCVN Chúng ta cung cấp hội bình đẳng cho tất nhân viên Chúng ta định với nhân viên dựa nhu cầu hoạt động sản xuất, kinh doanh, kỹ năng, kinh nghiệm hiệu suất công việc có liên quan CNCVN ngăn cấm phân biệt dựa tôn giáo, tín ngưỡng, tuổi tác, giới tính, nguồn gốc dân tộc, nhân thực giới tính biểu giới, xu hướng giới tính, khuyết tật, tình trạng hôn nhân, trạng thái di truyền trạng thái khác pháp luật bảo vệ Chúng ta cố gắng đảm bảo người làm việc CNCVN cảm thấy hoan nghênh, hỗ trợ truyền cảm hứng để đạt thành công CNCVN quan tâm lo lắng đến tinh thần hạnh phúc nhân viên Mọi người làm việc CNCVN phải có môi trường chuyên nghiệp, không bị đe dọa quấy rối CNCVN khuyến khích thông tin cung cấp từ nhân viên trình nâng cao môi trường làm việc hòa nhập, đa dạng khuyến khích nơi làm việc cách cư xử gây rối nhân viên Chúng ta đối xử với người tôn trọng nhân phẩm Lòng tôn trọng với người thể công việc làm cách cư xử với người công việc Để đạt cam kết với để thu hút, bồi dưỡng giữ lại nhân tài từ khắp nơi, điều quan trọng có môi trường làm việc xây dựng tin tưởng, tôn trọng lẫn nguyên tắc nêu Bộ Quy tắc Chúng ta phải đối xử với công không lợi dụng người khác thông qua lôi kéo, xuyên tạc che giấu VĂN HÓA LÀM VIỆC 6.1 Phát huy lực - Hợp tác: để tạo tổ chức vững mạnh, cường thịnh - Tự chủ: để ứng dụng tốt phương thức quản trị tiến - Dụng ngôn: để người nghe thấu hiểu thực - Logic phân tích: để xác định tốt chiến lược đạt hiệu cao - Sáng tạo: để tạo khác biệt mức thỏa mãn người khác - Thẩm mỹ: để tạo tiền đề cho lối sống văn minh - Công nghệ: để vững bước đồng hành phát triển xã hội - Tồn tại: để thích nghi với điều kiện khắc nghiệt 6.2 Nguyên tắc làm việc a Nguyên tắc làm việc ngày: Đặt mục tiêu Đầu sáng, dành 10 phút viết những mục tiêu quan trọng ngày vào một sổ Bằng cách viết mục tiêu quan trọng, bạn khiến tiềm thức của mình ghi nhớ sâu những điều Việc viết mục tiêu hàng ngày cũng khiến sức mạnh tinh thần bạn được kích hoạt Nó kích thích trí óc làm cho bạn nhạy cảm Trong suốt ngày làm việc hôm đó, bạn thực mục tiêu kế hoạch để tiến nhanh tới những đích đặt Lập kế hoạch tổ chức công việc Cuối ngày, để lên kế hoạch cho hoạt động ngày hôm sau Hãy làm việc từ một danh sách Hãy suy nghĩ giấy tờ Tổ chức, xếp công việc cách khoa học theo lộ trình mà bạn đề Đây một những nguyên tắc quan trọng có tác dụng số những nguyên tắc của làm việc Thiết lập ưu tiên công việc Yếu tố cốt lõi của tất những việc quản lý thời gian, quản lý người quản lý sống nằm khả biết đặt những ưu tiên sử dụng hợp lý thời gian Bạn phải biết ưu tiên việc làm trước, việc làm sau tập trung giải việc theo thời hạn lộ trình đặt Học tập phát triển Trí óc bạn cũng hệt bắp Nếu không sử dụng, teo Không ngừng học tập yêu cầu tối thiểu để đạt tới thành công lĩnh vực của sống Yêu cầu Lãnh đạo Phòng ban phải định vị rõ vấn đề yếu nhân sự, định hướng để đào tạo giúp nhân học tập theo chuyên đề, nội dung Hành động, Tuân thủ Đánh giá kết Hãy hành động tuân thủ theo quy tắc mà bạn đề ra, tránh đưa mục tiêu mà lại để không hoàn thành Việc hành động tuân thủ theo mục tiêu giúp cho bạn hình thành thói quen tốt để đạt thành công Tuân thủ theo kế hoạch hình thành nên nét văn hóa làm việc tuyệt vời cho Phòng ban cho Công ty Cuối ngày, đánh giá lại kết mục tiêu đạt Nếu không hoàn thành mục tiêu đặt ra, tìm nguyên nhân từ đưa giải pháp để rút kinh nghiệm cho công việc Phong cách làm việc Đối với lãnh đạo: tận tâm, quan tâm, gần gũi coi trọng nhân viên Phong cách làm việc CNCVN: khoa học, cẩn thận, cần mẫn, tận tụy, tuân thủ quan trọng sáng tạo Phong cách phục vụ khách hàng: nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, dễ gần, dễ tiếp xúc, chu đáo, ân cần, khiêm tốn quan trọng mềm dẻo c Nguyên tắc họp/ làm việc nhóm Các Phòng ban phải có liên kết thành thể thống nhất, công tác phối hợp với phải theo quy trình, quy định đặt Đối với công việc quan trọng, phải tạo thành họp có thư ký ghi lại nội dung thảo luận, bàn bạc Khi hội họp/ làm việc nhóm phải tuân thủ: giờ, thảo luận chủ đề, có mục tiêu, có đánh giá có kết cuối b - - - d Nguyên tắc báo cáo Chủ động báo cáo công việc giao phát sinh: nội dung, thời hạn, quy chế, quy định 6.3 Quy tắc đào tạo Mọi nhân viên mong đợi hội để họ học hỏi, phát triển kiến thức kỹ công việc yêu cầu cần có đào tạo thường xuyên theo định hướng công việc Phòng ban định hướng chung Công ty Sử dụng phương thức đào tạo thông qua công việc hàng ngày để thực mong muốn biến trở thành nhu cầu, thông lệ tạo thành văn hóa doanh nghiệp Sau số quy tắc đào tạo: a Đào tạo nhân viên Việc đào tạo nhân phải theo quy trình xây dựng Phòng ban, việc đào tạo bao gồm đào tạo chuyên môn, đào tạo kỹ năng, đào tạo định hướng… Đào tạo nhân yêu cầu sau lộ trình phải có đánh giá cụ thể theo giai đoạn: tiếp nhận, thử việc, theo tuần, tháng, quý…định kỳ theo chuẩn quy định Phòng Công ty đề b Kèm cặp nhân viên Kèm cặp hình thức đào tạo công việc thực tế hiệu thông qua việc theo dõi, hướng dẫn kịp thời hỗ trợ cho nhân viên quản lý – người kèm cặp để kịp thời truyền tải kinh nghiệm quý báu, hoàn kỹ cốt lõi nâng cao chuyên môn cho nhân viên phục vụ công việc xây dựng tảng cho phát triển nhân viên Việc kèm cặp nhân viên yêu cầu: cấp kèm cặp cấp dưới, nhân cũ kèm cặp nhân mới, truyền đạt kinh nghiệm từ người quản lý ban lãnh đạo công ty Việc kèm cặp phải diễn thường xuyên trình làm việc thực tế theo chuyên đề chung Phòng ban c Định kỳ tổ chức đào tạo nội Đào tạo nội tổng thể hình thức đào tạo tập trung cho toàn nhân viên Phòng ban để xây dựng mối quan hệ phối hợp làm việc nhóm làm việc hiệu Phòng ban doanh nghiệp Về bản, có nhiều nội dung công việc cần thực Phòng, việc phối hợp công việc điều bắt buộc, với hình thức đào tạo này, Phòng ban xây dựng mối liên hệ gắn bó, cách thức phối hợp cho nhân viên phòng hay đơn giản phát vấn đề nội cản trở phát triển tập thể Định kỳ tổ chức khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, khóa đào tạovề kỹ Lãnh đạo Phòng ban Ban lãnh đạo công ty (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý) d Xây dựng văn hóa đọc nơi làm việc Xây dựng văn hóa đọc Phòng ban Lãnh đạo dẫn số sách liên quan đến công việc mà để nhân viên đọc, sau nhân viên tóm tắt lại nội dung, thuyết trình trước lãnh đạo đồng nghiệp hay chí viết thành báo nội bộ, phát triển dần đến trờ thành nét văn hóa doanh nghiệp e Người đào tạo trở thành người đào tạo Các nhân viên cử đào tạo từ bên ngoài, đào tạo từ nội phải trở thành giảng viên, truyền đạt lại họ học cho đồng nghiệp hay chí lãnh đạo Yêu cầu người Công ty cử đào tạo cần người có tố chất, khả để tiếp thu tinh hoa từ kiện bên 6.4 Thuật xử a Trang phục “Trang phục thứ ngôn ngữ không lời Trang phục gọn gàng, phù hợp thể hình tượng caí Tôi, mà tôn trọng đối phương giao tiếp” - Quy định: mặc áo trắng vào ngày Thứ Thứ hàng tuần - Đối với nữ: trang điểm nhẹ nhàng, nã, ăn mặc đơn giản, không cầu kỳ mức, nên ăn mặc đoan trang phù hợp - Đối với nam giới: đầu tóc, râu, móng tay cần ý cắt tỉa, ăn mặc gọn gàng, sẽ, nên mặc quần âu sơ vin áo sơ mi, giày âu b Tố chất: để người tâm phục bạn - Thể phong cách hút - Tin tưởng vào khả thân - Không ngừng học tập rèn luyện thân - Chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp - Tập trung vào việc quan trọng thân bạn - Cử văn minh, giao tiếp lịch thiệp c Lễ nghi: Hiểu lễ nghĩa để khắp thiên hạ “Hiểu lễ khắp thiên hạ, vô lễ bước khó khăn - Làm người lịch sự: lễ cách thể trí tuệ người, thể tôn trọng người khác mà không làm họ cảm thấy phản cảm - Chào hỏi: cần phải hòa nhã, thân thiện, nét mặt vui tươi, chân thành Nam giới nên chào hỏi phụ nữ trước, người tuổi nên chào hỏi người nhiều tuổi trước, cấp nên chào hỏi cấp trước - Thăm hỏi chất xúc tác giao tiếp: thể quan tâm, khích lệ, để tạo vui vẻ, khen ngợi - Lễ nghi ăn uống: phải ý “ăn trông nồi, ngồi trông hướng”, phải phép tắc trên, Ăn, uống phải tế nhị, lịch thiệp Trong buổi liên hoan: phải giờ, không để người khác chờ đợi tuyệt đối không bỏ chừng gây cảm hứng cho người khác d Uy tín: xây dựng hình tượng thân đầy uy tín “Trong quan hệ giao tiếp, nói làm được, lời nói đôi với việc làm, không bị người khác coi thường” - Xây dựng tự tin - Giữ hình ảnh tốt đẹp nhất: có chí tiến thủ, lạc quan, có lòng tin, thái độ cởi mở, tinh thần sáng tạo, nhạy bén - Tin tưởng đồng nghiệp: tin tưởng người khác khiến họ tin tưởng e Đồng nghiệp: chân thành đổi lấy chân thành - Không phân biệt đối xử - Tránh hỏi chuyện riêng người khác, đừng hỏi điều không nên hỏi - Đối xử chân thành với người khác - Hợp tác với đồng nghiệp - Tôn trọng ủng hộ lẫn - Phân rõ chức trách, hiểu rõ chừng mực - Nghiêm khắc với thân, khoan dung với người khác - Thường xuyên trao đổi thông tin - Thuyết phục lý lẽ f Cấp trên: làm tốt vai trò trợ thủ đắc lực cấp - Hiểu cấp trên: hiểu rõ chiến lược, định hướng cấp - Thái độ tích cực - Nói chuyện rõ ràng, dễ hiểu: nói gãy gọn, đủ ý, dứt khoát, chọn điểm mấu chốt, trình bày báo cáo đầy đủ Tiếp nhận thông tin từ cấp trên: nắm trọng điểm, trả lời trọng tâm - Giữ lời hứa - Tự chủ giải khó khăn - Linh hoạt khéo léo - Đến sớm không nên sớm - Làm tốt vai trò trợ lý bên cạnh lãnh đạo g Cấp dưới: xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp - Chăm lo cho cấp lòng - Bồi dưỡng tinh thần nhân viên - Trao quyền - Làm gương - Quan tâm - Khích lệ, động viên - Chân thành, nghĩ cho cấp - Chia sẻ thành - Chọn lựa người kế nhiệm h Khách hàng: Khách hàng mãi Thượng đế - Tôn trọng khách hàng - Để lại ấn tượng sâu đậm cho khách hàng - Học cách giao tiếp với khách hàng - Nắm bắt tâm lý khách hàng - Thu hút ý khách hàng - Dùng dự đoán thị trường làm tiền đề - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu i Nghệ thuật giao tiếp 6.5 Dụng ngôn https://br.123rf.com/photo_19583660_modern-design-template -pode-serusado-para-infogr%C3%A1ficos -bandeiras-numeradas -linhas-derecorte.html ... gia đình CNCVN phát triển vững mạnh, phồn thịnh Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử CNCVN Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử: Bộ Quy tắc ứng xử CNCVN bao gồm nguyên tắc cốt lõi đạo đức doanh nghiệp, quy định... phải sử dụng Bộ quy tắc? Bộ quy tắc Ứng xử CNC áp dụng cho "Thành viên CNC" Thành viên CNC kỳ vọng tôn trọng Giá trị CNC Mọi Thành viên CNC cá nhân tham gia tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử CNC hỗ trợ... họ sinh sống làm việc Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN thường đề tiêu chuẩn cao so với luật pháp yêu cầu Ngoài pháp luật, Thành viên CNCVN tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử CNCVN Nhân viên CNCVN phải báo cáo kịp