Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty TNHH GOLDSUN GROUP

Xu thế hiện nay trên toàn thế giới là hội nhập và toàn cầu hóa kinh tế. Xã hội phát triển không ngừng, khoa học kỹ thuật ngày càng vượt bâc, mỗi phút trôi qua lại có thêm nhiều phát minh mới ra đời. Bắt nhịp cùng xu thế ấy, một đòi hỏi mang tính bắt buộc của các doanh nghiệp đó là phải quảng bá hình ảnh của bản thân, thương hiệu của mình đến với khách hàng, để qua đó tận dụng mọi nguồn lực nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, của đối tác để từ đó đạt được những mục tiêu đã đề ra trước đó của doanh nghiệp

MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Xu toàn giới hội nhập toàn cầu hóa kinh tế Xã hội phát triển không ngừng, khoa học - kỹ thuật ngày vượt bâc, phút trôi qua lại có thêm nhiều phát minh đời Bắt nhịp xu ấy, đòi hỏi mang tính bắt buộc doanh nghiệp phải quảng bá hình ảnh thân, thương hiệu đến với khách hàng, để qua tận dụng nguồn lực nhằm thu hút ý khách hàng tiềm năng, đối tác để từ đạt mục tiêu đề trước doanh nghiệp Trong năm gần đây, thị trường Đà Nẵng ngày phát triển, trở thành “mảnh đất màu mỡ” thu hút nhiều doanh nghiệp đến hoạt động mở rộng thị trường Việc cạnh tranh công ty quảng cáo ngày trở nên gay gắt Theo thống kê, có 300 công ty quảng cáo - truyền thông lớn nhỏ nước hoạt động thương xuyên, phân bổ khắp miền đất nước Các công ty quảng cáo nước có mặt Việt Nam từ sớm.Những tên tiếng giới Ogilvy, Leo Burnet, Bates… khẳng định kinh nghiệm khả họ Chính sách sản phẩm coi điểm mấu chốt chiến lược kinh doanh chiến lược marketing, đóng vai trò vô quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Bên cạnh đó, hàng hóa dịch vụ thị trường vô phong phú, đa dạng mẫu mã, chất lượng ngày nâng cao.Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi tăng cao thị trường.Chính vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho sách sản phẩm phù hợp với thị trường Nhận thức tầm quan trọng sách sản phẩm doanh nghiệp, sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Tổng hợp với kiến thức trang bị nhà trường với trình thực tập Công ty TNHH GOLDSUN GROUP hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo ThS Nguyễn Huy Tuân nên em chọn đề tài “Hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH GOLDSUN GROUP” Trang Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 - Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Vận dụng lý luận Marketing, đặc biệt sách sản phẩm Kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn sách sản phẩm Công ty Từ rút học kinh nghiệm đưa số giải pháp kiến nghị mang tính khả thi nhằm hoàn - thiện sách sản phẩm tạiCông ty TNHH GoldSun Group Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống số vấn đề lý luận xoay quanh sách sản phẩm để làm tiền - đề cho việc tìm hiểu thực trạng đề giải pháp hợp lý Phân tích, đáng giá thực trạng thực tế Công ty TNHH GoldSun Group, từ nêu - ưu điểm mặt hạn chế Công ty Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH 2.2 GoldSun Group Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng vềchính sách sản phẩm Công ty 3.2 - TNHH GoldSun Group Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu có hạn nên phạm vi nghiên cứu đề tài em tập trung vào nghiên cứu, làm rõ sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group Các bảng số liệu phục vụ khảo sát đề tài thu thập năm từ năm 2014 đến hết năm 2016 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về khoa học:Chuyên đề hệ thống vấn đề lý luận sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group Về thực tiễn:Chuyên đề nghiên cứu đánh giá thực trạng sách sản phẩm, mô tả vận dụng lý luận vào thực tiễn công tác triển khai thực sách sản phẩm từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group Phương pháp nghiên cứu Về phương pháp luận:Chuyên đề nghiên cứu thực dựa phép vật biện chứng, vật lịch sử kết hợp với tư khoa học logic Về phương pháp kỹ thuật:Chuyên đề sử dụng kết hợp phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu, tổng hợp kết tham khảo ý kiến chuyên gia… Trang Nhằm làm rõ lý luận thực trạng sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group Kết cấu đề tài Ngoài chương mở đầu kết luận, chuyên đề tốt nghiệp có kết cấu gồm chương: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH GOLDSUN GROUP CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH GOLDSUN GROUP Trang CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM 1.1 1.1.1 1.1.1.1 - Tổng quan lý luận sách sản phẩm Khái niệm Sản phẩm Với quan niệm thông thường nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể bao hàm thành phần - yếu tố quan sát Sản phẩm theo quan điểm Marketing có nội dung rộng Theo định nghĩa này, sản phẩm hàng hóa bao hàm vật thể hữu hình (ô tô, sách ) vô hình dịch vụ (ngân hàng, du lịch,…), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay cẩ sản phẩm hữu hình bao hàm yếu tố - vô hình Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mau sắm, sử dụng hay tiêu dùng Nó vật thể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức, suy nghĩ Sản phảm tập hợp đặc tinh thuộc tính mà nhà sản xuất thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nói cách khác sản phẩm thứ đưa vào thị trường với mục đích thu hút ý, chấp nhận, sử - dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn nhu cầu Như vậy, sản phẩm tồn dạng vật chất hay phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, người, nơi chốn, tổ chức, hoạt động, tư tưởng hay hứa hẹn thỏa - - mãn hay nhiều nhu cầu thị trường thời điểm cụ thể Với quan đểm Marketing đại, sản phẩm có cấu trúc từ lớp: + Lớp sản phẩm cốt lõi: + Lớp sản phẩm hữu: + Lớp sản phẩm gia tăng: 1.1.1.2 Chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với việc phát triển đổi sản phẩm nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Chính sách sản phẩm bao gồm toàn giải pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm thích 1.1.2 ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường thời kỳ chiến lược xác định Phân loại sản phẩm Việc phân loại sản phẩm cần thiết cho nhà quản trị Marketing để trợ giúp Trang việc lập kế hoạch Marketing Nói chung, sản phẩm thường phân loại theo hai tiêu thức sau: Mục đích sử dụng hay hành vi mua khách hàng; mức độ hoàn thành hay chuyển đổi vật chất Trong đó, phân loại sản phẩm theo hành vi mua hàng hay cách người tiêu dùng suy nghĩ hành động mua có ý nghĩa quan trọng hoạt động marketing Phân loại theo mức độ hoàn thành sản phẩm: - Các sản phẩm nông nghiệp vật liệu thô: Những sản phẩm gieo trồng hay khai thác từ đất đai hay biển quặng sắt, lúa mì, cát… Nói chung, sản phẩm đồng đem bán với số lượng lớn, có giá trị thấp - Các sản phẩm công nghiệp: Các doanh nghiệp kinh doanh mua sản phẩm để sản xuất mặt hàng khác để bán thị trường Nhóm sản phẩm chia sau: + Vật liệu thô bán thành phẩm + Các thiết bị máy móc công cụ công cụ dùng để sản xuất khác + Các phận hay linh kiện để chế tạo thành phẩm khác + Các sản phẩm dùng để vận hành hoạt động kinh doanh không trở thành phận sản phẩm hoàn thành Phân loại sản phẩm theo thói quen hành vi mua: - Các sản phẩm tiêu dùng mua sử dụng thường xuyên với cố gắng tối - thiểu lương thực, thực phẩm… Các sản phẩm mua có suy nghĩ vật dụng mua không thường xuyên người tiêu dùng định mua sau xem xét so sánh sản phẩm - doanh nghiệp Các sản phẩm đặc biệt, chúng có trội khía cạnh người tiêu - dùng phải cố gắng đặc biệt để mua Các sản phẩm mua ngẫu hứng, chúng không người tiêu dùng ý tìm mua nhìn thấy sản phẩm người bán giới thiệu họ nghĩ đến - việc mua Các sản phẩm mua thụ động Đây sản phẩm người tiêu dùng không chủ động nghĩ đến việc mua chúng, sản phẩm lại có giá trị tiềm lớn người tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm Trang 1.1.3 - Vai trò sách sản phẩm Chính sách sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược - Marketing doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, không phân biệt lớn, nhỏ hay lĩnh vực hoạt động kinh - doanh sách sản phẩm có vị trí vô quan trọng Nó tảng 4P, giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng người tiêu dùng, hạn chế tối đa rủi ro, thất bại cho doanh nghiệp; từ đưa đạo thực hiệu P lại Marketing Mix 1.1.4 Chu kỳ sống sản phẩm 1.1.4.1 Khái niệm - Chu kỳ sống sản phẩm khoảng thời gian tồn sản phẩm thị trường - kể từ xuất đến không xuất thị trường Đặc điểm Tùy thuộc vào tính chất, hình thái loại sản phẩm mà chu kỳ sống sản - phẩm khác Tiến khoa học – kỹ thuật ngày phát triển ứng dụng cho sản xuất làm giảm - chu kỳ sống sản phẩm tốc độ thay sản phẩm nhanh Cường độ cạnh tranh tăng cho chu kỳ sống sản phẩm rút ngắn đổi 1.1.4.2 1.1.4.3 phát triển sản phẩm liên tục Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Hình 1.1: Các giai đoạn chu kỳ sổng sản phẩm Trang Giai đoạn (Giai đoạn giới thiệu): Sản phẩm bắt đầu xuất thị trường, thường tập trung vào nhóm khách hàng khai phá có khả chi trả Trong giai đoạn này, mức giá sản phẩm có xu hướng cao tốn chi phí xây dựng kênh phân phối, chiêu thị… chi phí thu hồi lại sản phẩm (lỗi sản xuất, chất lượng không đảm bảo…), mức tiêu thụ sản phẩm thấp Vì vậy, mức tăng doanh số chậm, dẫn đến lợi nhuận âm thấp.Tuy nhiên, doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh giai đoạn Giai đoạn (Giai đoạn tăng trưởng/phát triển/chín muồi): Lúc này, mức tiêu thụ sản phẩm tăng, doanh số bắt đầu tăng lên nhanh chóng, chi phí sản xuất giá thành sản phẩm giảm nhờ tích lũy kinh nghiệm Bên cạnh đó,đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường để tìm kiếm hội Giai đoạn (Giai đoạn bão hòa/trưởng thành): Trong giai đoạn này, khối lượng sản phẩm tiêu thụ đạt đến đỉnh cao, sau chững lại bắt đầu giảm xuống với mức giảm lợi nhuận Chi phí tăng xúc tiên quảng cáo, tăng cường mối quan hệ với giới làm ăn với khách hàng Cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt.Hàng cung cấp lớn nhu cầu tiêu thụ.Mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn giữ chân khách hàng Giai đoạn (Giai đoạn suy thoái):Sau thời gian có mặt thị trường hầu hết sản phẩm nhãn hiệu giảm dần doanh số bán Doanh số sụt giảm vi nhiều lý khác nhau, đổi vè công nghệ, thay đổi sở thích khách hàng, cạnh tranh ngày tăng lên Tình trạng su thừa lực sản phẩm, giá sản phẩm ngày giảm xuống kéo theo suy giảm nhanh chóng lợi nhuận 1.2 1.2.1 - Nội dung hoàn thiện sách sản phẩm Hình thức, mẫu mã sản phẩm Hình thức, mẫu mã sản phẩm yếu tố bên ngoài, tác động trực tiếp đến khách hàng người tiêu dùng Thông thường, khách hàng bị thu hút sản - phẩm có hình thức, mẫu mã đa dạng, độc đáo, phù hợp với không gian Hình thức sản phẩm cần bật thông tin mà doanh nghệp truyền tải Bên cạnh đó, hình thức, mẫu mã sản phẩm cần phải đáp ứng điều kiện, yêu cầu văn hóa, tránh vi phạm đến phong mỹ tục vùng miền hay quốc gia Trang - Với đặc thù doanh nghiệp hoạt động ngành truyền thông quảng cáo, hình thức, mẫu mã sản phẩm điều vô quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến định lựa chọn doanh nghiệp hay không khách hàng 1.2.2 Chất lượng sản phẩm - Trên giới có niều quan điểm, định nghĩa chất lượng sản phẩm Tùy thuộc đứng góc độ doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà sản xuất… mà có khái niệm chất lượng khác Có thể hiểu chất lượng sản phẩm mức độ tập hợp đặc tính vốn có nhằm đáp ứng từ nhu cầu từ - khách hàng đến nhu cầu doanh nghiệp Theo tiêu chuẩn số 8402-86 (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO) tiêu chuẩn số TCVN 5814-94 (Tiêu chuẩn Việt Nam): “ Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể, đối tượng; tạo cho chúng khả thỏa mãn nhu cầu - nêu tiêm ẩn” Theo Philip B Groby cho rằng: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay - mặc định định” Chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, đo so sanh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - sử dụng sản phẩm Đi kèm theo hình thức, mẫu mã sản phẩm chất lượng Nếu nói hinh thức, mẫu mã cách thu hút khách hàng biết đến doanh nghiệp chất lượng cách để khách hàng tin tưởng doanh nghiệp để quay lại nhiều lần giới thiệu cho nhiều người biết đến doanh nghiệp Từ tạo uy tín, nâng cao thương hiệu doanh - nghiệp, đem doanh nghiệp ngày phát triển Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng sản phẩm lại bị giới hạn - công nghệ điều kiện kinh tế - xã hội khác Do đó, chất lượng sản phẩm kinh tế thị trường coi hệ thống đặc tính nội sản phẩm, xác định thông số đo so sánh phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội kỹ thuật tại, thỏa mãn nhu cầu định xã hội 1.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm 1.2.3.1 Khái niệm - Đa dạng hóa sản phẩm trình cải biên, sáng tạo nhiều loại sản phẩm từ sản phẩm sẵn có, đồng thời cải biên nhập ngoại nhiều loại sản phẩm Trang loại, phong phú chủng loại mẫu mã tử sản phẩm thô đến sản phẩm 1.2.3.2 - thông qua chế biến Phân loại Đa dạng hóa hàng ngang: Tìm cách tăng trưởng cách hướng vào thị trường tiêu thụ, khách hàng có với sản phẩm dịch vụ mà mặt - công nghệ không liên quan đến Đa dạng hóa hàng dọc: Bổ sung loại hình hoạt động kinh doanh mới, không liên - quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đa dạng hóa đồng tâm: Hướng đến thị trường với sản phẩm hay dịch vụ có liên hệ với mặt công nghệ, marketing hay sản phẩm, dịch 1.2.3.3 - vụ Nguyên nhân dẫn đến đa dạng hóa sản phẩm Cạnh tranh đối thủ ngành ngày gay gắt buộc doanh nghiệp phải đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với thị trường cạnh tranh - lại với đối thủ Sản phẩm truyền thống doanh nghiệp cuối giai đoạn tăng trưởng, đầu - giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm Cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với công nghệ - kỹ thuật mới, tạo hội tiềm cho doanh nghiệp 1.2.3.4 Lợi ích đa dạng hóa sản phẩm - Phân tán rủi ro cho doanh nghiệp - Tạo hội phát triển mở rộng thị trường - Cơ hội tiếp cận công nghệ - kỹ thuật tiên tiến 1.2.4 Phát triển sản phẩm 1.2.4.1 Khái niệm - Sản phẩm phận sống chiến lược tăng trưởng cạnh tranh hãng Không nhà sản xuất tồn mà không phát triển sản phẩm Thông thường 50% lượng bán công ty thu từ sản phẩm - giới thiệu vòng 10 năm Hiện có nhiều khái niệm, định nghĩa sản phẩm Đứng góc độ doanh nghiệp, sản phẩm tất sản phẩm lần sản - xuất đưa thị trường doanh nghiệp Theo quan điểm Marketing, sản phẩm sản phẩm hoàn toàn, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có trước hay kết thông qua 1.2.4.2 - hoạt động nghiên cứu, thử nghiệm doanh nghiệp Phân loại sản phẩm Sản phẩm nguyên tắc: Sản phẩm lần doanh nghiệp đưa thị trường mà trước chưa có sản phẩm tương tự Trang - Sản phẩm nguyên mẫu: Là sản phẩm lần đươc sản xuất kinh doanh - doanh nghiệp thị trường có sản phẩm tương tự Sản phẩm cải tiến: Sản phẩm đời sở cải tiến sản phẩm doanh nghiệp Trang 10 17 nghiệp hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 560,566 979,489 3,709,809 418,923 74,73 2,730,320 (Nguồn: Phòng kế toán – tài chính, Công ty TNHH GoldSun Group) SVTH: Trần Ngô AnNguyên Trang 36 278,75 Nhận xét: - Nhìn vào Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm từ năm 2014 đến hết năm 2016 ta thấy Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng Cụ thể, năm 2015 tăng 1,151,013 nghìn VNĐ từ 6,857,168 nghìn VNĐ năm 2014 lên 8,008,181 nghìn VNĐ năm 2015 tăng 16,79% Doanh thu giai đoạn 2015 – 2016 có tăng trưởng nhẹ, từ 8,008,181 nghìn VNĐ năm trước lên 8,950,000 nghìn VNĐ tương đương với 11,76% Điều chứng tỏ Công ty không ngừng nỗ lực việc đàm phán, kí kết hợp đồng việc thiết kế, lắp đặt bảng hiệu quảng cáo lớn nhỏ nhằm tạo mối quan hệ làm ăn, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, từ tạo dựng - uy tín Công ty thị trường Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nhìn chung có gia tăng, tăng nhanh giai đoạn 2015 – 2016 lợi nhuận tăng đến 3,601,631 nghìn VNĐ, từ 704,246 nghìn VNĐ năm 2015 lên đến 4,305,877 nghìn VNĐ Mức lợi nhuận tăng cao chủ yếu đến từ doanh thu hoạt động tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Công ty chênh lệch nhiều năm Năm 2015 cao năm 2014 56,631 nghìn VNĐ, năm 2016 thấp 53,259 nghìn VNĐ so với năm 2015 Điều cho thấy Công ty trả lương cho nhân viên thấp, dễ dẫn đến tình trạng nhân viên bỏ việc qua Công ty khác có mwucs - thù lao cao Năm 2014 tổng lợi nhuận trước thuế Công ty 700,708 nghìn VNĐ, số tiếp tục tăng lên 1,224,362 nghìn VNĐ năm 2015 đến năm 2016 4,637,262 nghìn VNĐ Từ số cho thấy, thời gian qua Công ty hoạt động tốt, uy tín Công ty ngày tăng lên, giữ chân nhiều khách hàng thu hút khách hàng tiềm Khách hàng Công ty trải rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác từ ngân hàng Eximbank, Vietcombank, LienVietbank; máy móc , thiết bị điện tử: LG, Mitsubishi, Samsung ; - Yamaha, Toyota, nhiều lĩnh vực khác Mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp ba năm mức 20%/năm Nên năm 2016, nhà nước thu khoản thuế cao ba năm Công ty lợi nhuận sau thuế Công ty năm cao năm từ năm 2014 đến năm 2016 Trang 37 2.2 Thực trạng hoàn thiện sách sản phẩm 2.2.1 Thực trạng hình thức, mẫu mã sản phẩm - Hiện nay, sản phẩm công ty đa dạng mẫu mã Có thể thấy thiết kế - bảng hiệu quảng cáo dọc tuyến đường, bảng quảng cáo sân bay… Để làm rõ tính đa dạng mẫu mã, hình thức sản phẩm Công ty, em làm khảo sát lấy ý kiến từ 50 người khách hàng Công ty.Dưới kết khảo sát: STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không đồng ý SL % Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý SL % SL % SL % SL % Quảng cáo làm bật thương hiệu khách hàng 0 27 54 30 60 Thu hút ý người đường 0 14 28 32 64 Màu sắc tươi mới, phông chữ rõ nét, hình ảnh sống động 0 0 14 36 72 14 Bảng 2.4: Đánh giá Hình thức, mẫu mã sản phẩm Công ty Nhận xét: - Theo kết khảo sát, ta có: Về tiêu đầu tiên, phiếu “hoàn toàn không đồng ý”; có phiếu “không đồng ý”, chiếm 2%; 27 phiếu đánh giá “bình thường”, chiếm 54%; 30 phiếu - “đồng ý” chiếm 60% có phiếu “hoàn toàn đồng ý” với nhận định Về tiêu thứ 2, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý”; có phiếu đánh giá “không đồng ý”, chiếm 2%; 14 phiếu đánh giá “bình thường” chiếm 28%; 32 phiếu đánh giá “đồng ý” chiếm 64% phiếu đánh giá “hoàn toàn đồng - ý” chiếm 4% Về tiêu thứ 3, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” “không đồng ý”; có phiếu đánh giá “bình thường” chiếm 14%; có 36 phiếu đánh giá “đồng ý” chiếm 72% có phiếu đánh giá “hoàn toàn đồng ý” với nhận định Trang 38 - - - Có khác ý kiến đánh giá tiêu nhiều lí khác Thứ nhất, diện tích lắp đặt biển quảng cáo khách hàng khách nhau, có khách hàng cần lắp đặt tuyến đường trung tâm thành phố có khách hàng đủ điều kiện diện tích mặt nên bẩng hiệu nhỏ Thứ hai, kích thước bảng hiệu mà khách hàng yêu cầu Thứ ba, Công ty chưa tìm hiểu rõ khách hàng nhằm đáp ứng mức tốt yêu cầu họ Nhưng nhìn chung khách hàng hài lòng hình thức mẫu mã sản phẩm Công ty Hình ảnh sống động, phông chữ rõ nét thu hút ý người khác 2.2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm Để làm rõ thực trạng chất sản phẩm Công ty, em làm khảo sát lấy ý kiến từ 50 người khách hàng Công ty Dưới kết khảo sát: STT Chỉ tiêu Sản phẩm lắp đặt, cố định an toàn Giá thành thấp công ty khách địa bàn Tuổi thọ sản phẩm cao Sản phẩm thân thiện với môi trường Bạn hài hòng với dịch vụ kèm sản phẩm Công ty Hoàn toàn không đồng ý SL % Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý SL % SL % SL % SL % 0 0 23 46 27 54 0 0 14 28 32 64 0 0 21 42 29 58 0 0 0 30 60 20 40 0 0 0 13 26 36 72 Bảng 2.5: Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Nhận xét: - Về tiêu đầu tiên, phiếu đánh giá “Hoàn toàn không hài lòng” “không hài lòng”; có 23 phiếu đánh giá “bình thường” chiếm 46%; có 27 phiếu đánh giá “Đồng ý” chiếm 54% phiếu đánh giá cho mwucs độ - “Hoàn toàn đồng ý” Về tiêu thứ 2, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý”, có phiếu đánh giá “không đồng ý” chiếm 2%; có 14 phiếu đánh giá “bình thường” chiếm 28%’; có 32 phiếu đánh giá “Đồng ý” chiếm 64% có phiếu đánh giá “hoàn toàn đồng ý” chiếm 65 lại Trang 39 - Về tiêu thứ 3, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” “không đồng ý”; có 21 phiếu đánh giá “Bình thường” chiếm 42%; có 29 phiếu đánh - giá “đồng ý” chiếm 58% phiếu đánh giá “Hoàn toàn đồng ý” Về tiêu thứ 4, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” “không đông ý”; có 30 phiếu đánh giá “Bình thường” tương đương với 60%; có 20 phiếu, tương đương với 40% lại đánh giá “Đồng ý”; phiếu đánh - giá “hoàn toàn đồng ý” Về tiêu cuối cùng, tiêu thứ 5, phiếu đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” “không đồng ý”; có 13 phiếu, tương đương 26% đánh giá “Bình thường”; có 36 phiếu tương đương với 72% đánh giá “đồng ý” 2% lại - tương đương với phiếu đánh giá “hoàn toàn đồng ý” với tiêu chí Trên thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo, nhắc đến Goldsun nhắc đến dịch vụ hoàn hảo (Fullservice) Khách hàng nhận giá trị gia tăng - không ngừng sử dụng dịch vụ Goldsun Chính Công ty cố gắng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với Công ty sản phẩm chất lượng phải đầu 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm - Hiện nay, công ty đánh vào thị trường khách hàng sản phẩm truyền thống bảng hiệu, bano,… mà bắt đầu xây dựng cổng chào, biểu ngữ tuyến đường lớn, trục xoay giũa thành phố, hay đơn giản bảng hiệu sân bay STT Sản phẩm dịch vụ Biển hộp đèn Hộp đèn mica Hộp đèn đứng Hộp đèn quảng cáo Hộp đèn chữ Biển quảng cáo Neonsign Thi công hộp đèn ép mica Pano khổ lớn Pano trời Pano lớn Bảng hiệu quảng cáo Bảng hiệu cổng chào Bảng hiệu Aluminium Bảng hiệu chữ inox Quảng cáo bảng hiệu Đèn LED quảng cáo Bảng đèn LED Bảng đèn LED ma trận Trang 40 Bảng đèn LED quảng cáo Thiết kế chữ gắn LED Bảng đèn LED chạy chữ Thi công quảng cáo đèn LED Bảng2.6 : Danh mục sản phẩm Công ty - Danh mục sản phẩm Công ty chia làm chủng loại chính: hộp đèn quảng cáo, bảng hiểu quảng cáo đèn LED quảng cáo Trong loại lại có loại hình khác Điều cho thấy danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều loại hình - để khách hàng lựa chọn Dưới kết khảo sát ý kiến 50 khách hàng Công ty STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không đồng ý SL % Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý SL % SL % SL % SL % Công ty có nhiều sản phẩm khác để lựa chọn 0 0 11 22 34 68 10 Thường đưa sản phẩm có tính tăng tương tự với chi phí rẻ 0 0 12 24 28 56 10 20 Bảng 2.7: Chỉ tiêu đánh giá tính đa dạng hóa sản phẩm - Nhận xét: Về tiêu chí đầu tiên, có 22% khách hàng đánh giá “bình thường”; 68% khách hàng đánh giá “đồng ý” có khách hàng đánh giá “Hoàn toàn đồng ý”, chiếm 10% - lại Về tiêu chí thứ 2, khách hàng đánh giá mục “hoàn toàn không đồng ý” “không đồng ý” Có 12 khách hàng đánh giá “Bình thường” chiếm 24%; 28 khách hàng đánh giá “đồng ý”, chiếm 56% có 10 khách hàng đánh giá “hoàn - toàn đồng ý” chiếm 20% Công ty cung cấp dịch vụ truyền thông thị trường việc lập kế hoạch, đánh giá kế hoạch truyền thông hiệu quả; công ty có hệ thống biển Trang 41 quảng cáo với vị trí đa dạng, thiết kế kiểu dáng độc đáo, hình thức thể sinh động thông qua việc áp dụng công nghệ biển xoay trivision scrolling, 3D…; công ty chuyên nghiệp việc thông qua tổ chức kiện, kêu gọi tài trợ kiện thể thao lớn SeaGAMES, chương trình văn hoá nghệ thuật, giải - trí; … Đặc biệt Công ty Goldsun biết đến công ty tư vấn xây dựng thương hiệu Việt Nam Công ty tiên phong việc đưa dịch vụ thiết kế tạo dáng công nghiệp vào đáp ứng nhu cầu thị trường 2.2.4 Thực trạng phát triển sản phẩm - Để làm rõ tình hình phát triển sản phẩm Công ty, em làm khảo sát lấy ý kiến từ 50 người khách hàng Công ty Dưới kết khảo sát: STT Chỉ tiêu Hoàn toàn không đồng ý SL % Công ty thường đưa thị trường nhiều sản phẩm 0 Thời gian lần đưa sản phẩm mói ngắn 0 Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý SL % SL % SL % SL % 0 11 22 34 68 10 10 20 16 28 56 Bảng 2.8: Chỉ tiêu đánh giá tình hình phát triển sản phẩm Công ty Nhận xét: - Về tiêu thứ nhất, khách hàng đánh giá “hoàn toàn không đồng ý” “không đồng ý”; Có 11 khách hàng đánh giá “bình thường” chiếm 22%; có 34 khách hàng đánh giá “đồng ý” với tỉ lệ 68% có khách hàng đánh gia “hoàn - toàn đồng ý” Về tiêu thứ 2, khách hàng đánh giá “hoàn toàn không đồng ý”; có 10 khách hàng đánh giá “không đồng ý” chiếm 20%; có khách hàng đánh giá “bình thường” chiếm 16%; có 28 khách hàng đánh giá “đồng ý” chiếm 56% có khách hàng đánh giá “hoàn toàn đồng ý” chiếm 8% lại Trang 42 - Theo kết trên, đa số khách hàng hài lòng với trình đưa sản phẩm thị trường Công ty Tuy nhiên, có nhiều khách hàng chưa hài lòng khoản mục này, Công ty cần có giải pháp nhằm tối ưu hóa vấn đề Đánh giá thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH GoldSun 2.3 Group 2.3.1 Các mặt làm được: - Về máy quản lý, nhìn chung có phối hợp nhịp nhàng phòng ban chức - với nhau, tạo hệ thống tương đối quán chặt chẽ Công ty có phòng quan hệ khách hàng hoạt động tương đối tốt Tạo thiện cảm với khách hàng mới, bên cạnh giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, - dễ dàng việc tái hợp tác nâng cao uy tín Công ty Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường co thể nói mẻ Việt Nam, đối thủ cạnh tranh đến từ nước xuất lâu thị - trường Goldsun có bước tiến Sản phẩm Công ty thỏa mãn nhu cầu phận khách hàng, Công ty ý đến việc nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm - nhằm đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng cách tốt Về mặt giá có thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào nhiều loại đối tượng khách hàng khác tạo nên điểm nhấn thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản - phẩm Công ty TNHH GoldSun Group Goldsun biết đến việc phục vụ khách hàng phương pháp không đơn phong cách, điều chứng minh qua hệ thống khách hàng truyền thống sử dụng dịch vụ Goldsun, đồng thời thể ưa chuộng thị trường thương hiệu Goldsun 2.3.2 Hạn chế: Bên cạnh ưu điểm nói trên, Công ty có hạn chế chưa giải triệt để như: - Về hình thức, mẫu mã sản phẩm: Sản phẩm Công ty chủ yếu sản phẩm truyền thống, chưa có tính mẻ, - sáng tạo hình thức sản phẩm Hình thức, mẫu mã chưa tạo tính đột phá, khác biệt so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh ngành Về chất lượng sản phẩm: Trang 43 - Cần giảm bớt chi phí sản xuất nhằm hạ giá thành sản phảm không làm chất lượng vốn có, từ cạnh tranh với Công ty hoạt động - - lĩnh vực Chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng đủ mong đợi phận khách hàng Về đa dạng hóa sản phẩm: Danh mục sản phẩm (chỉ có chủng loại sản phẩm), cần mở rộng danh mục sản phẩm chiều dài lẫn chiều rộng Về phát triển sản phẩm: Theo khảo sát, thời gian phát triển sản phẩm Công ty dài Một số sản phẩm - Công ty chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu khách hàng Việc thử nghiệm sản phẩm có quy mô nhỏ, dễ bị khách hàng bỏ qua 2.3.3 Nguyên nhân: Công ty hướng đến thị trường khách hàng rộng Chính vậy, sách sản - phẩm Công ty bị dàn trải, chưa có điểm nhấn đặc biệt khách hàng Kinh phí dành cho nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm eo hẹp Công ty chưa quan tâm đến khách hàng cách triệt để, số sản phẩm - Công ty chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các thiết bị công nghệ kỹ thuật Công ty dần trở nên lạc hậu, tốn nhiều chi - phí việc vận hành số lượng sản phẩm hoàn thành lại Trang 44 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH GOLDSUN GROUP 3.1 3.1.1 - Mục tiêu, định hướng sách sản phẩm Công ty thời gian tới Mục tiêu, định hướng Công ty: Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ - cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt đội ngũ quản lý cấp Tạo lập trì ổn định mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn - cung ứng hiệu Vẫn áp dụng sách chăm sóc khách hàng sau sử dụng sản phẩm để - khách hàng quay lại Công ty vào lần sau Để trì nâng cao thương hiệu thị trường, Công ty cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, hoạt động khuyến kèm với sản phẩm, đưa mức giá phù hợp, cạnh tranh với thương - hiệu khác vừa không làm giảm doanh thu công ty Với định hướng phát triển kinh doanh sang nước khu vực ASEAN nay, song song với việc mở văn phòng chi nhánh, Goldsun tìm hiểu tiến hành thủ tục bảo hộ thương hiệu nhãn hiệu hàng hoá nước sở 3.1.2 Mục tiêu, định hướng VPĐD Công ty TNHH GoldSun Group thành phố - Đà Nẵng: Dựa mục tiêu chung mà Công ty đề ra, VPĐD Công ty thành phố Đà Nẵng trì chất lượng sản phẩm mức ổn định nhất, ngày nâng cao thương hiệu uy tín Công ty địa thành phố Thương hiệu - Công ty định vị tâm trí khách hàng Doanh thu tăng 10% so với năm ngoái; khách hàng tăng 20%; số lượng bảng quảng cáo Công ty sân bay Đà Nẵng tăng 7%; tuyến đường tăng - 5% Công ty cần tăng cường đội ngũ nhân viên vi nhân tố người yếu tố chủ 3.1.3 đạo việc phát triển Công ty tình hình kinh tế hội nhâp Mục tiêu, định hướng sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group: Trang 45 - Về sách sản phẩm, Công ty đầu tư phát triển mạnh sản phẩm có lợi nhuận cao, cắt bỏ sản phẩm có hiệu thấp Bên cạnh đó, tăng cường hợp tác, liên - minh với công ty quảng cáo khác nước Phát huy tổng lực nguồn lực để mở rộng danh mục sản phẩm Bên cạnh đó, hạn chế tránh xảy tình trạng khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm 3.2 chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết phải hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group: Do yêu cầu hội nhập, Việt Nam giai đoạn phát triển kinh tế thị trường hội nhập với kinh tế giới Đất nước ta có bước chuyển biến rõ rệt đánh dấu loạt kiện mang tầm vóc quốc tế Các kiện tạo điều kiện thuận lợi cho đất nước phát triên Việt Nam tăng cương mối quan hệ hợp tác với quốc gia khác giới mặt khác tạo nhiều thách thức Doanh nghiệp nước muốn khẳng định địa vị Xu hướng hội nhập kéo theo đời nhiều Công ty quảng cáo nước, nhiều Công ty có nhu cầu quảng bá hình ảnh Doanh nghiệp Do việc hoàn thiện sách sản phẩm cách khoa học, phù hợp hiệu giúp Công ty giảm bớt rủi ro chi phí, thời gian, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, trình cho sản phẩm rút ngắn…, tăng khả cạnh tranh với Công ty quảng cáo khác thị trường Do tầm nhin chiến lược thực trạng sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group, Là Công ty quảng cáo thành lập Việt Nam, Công ty TNHH GoldSun Group xây dựng cho tảng uy tín vững lĩnh vực quảng cáo mong muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt Để thực điều đó, Công ty ngày phải nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng danh mục sản phẩm, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro phát sinh trình hoạt động Mặt khác, sách sản phẩm sách quan trọng marketing – mix, xương sống đảm bảo sách khác thực tốt đẹp Vì việc hoàn thiện sách sản phẩm vô cần thiết Trang 46 3.3 - Giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH GoldSun Group: 3.3.1 Giải pháp hình thức, mẫu mã sản phẩm Hạn chế hình thức, mẫu mã Công ty có sản phẩm truyền thống, hình thức chưa bắt mắt, chưa tạo thu hút lướn khách hàng với khách hàng tiềm Doanh nghiệp sử dụng sản phẩm - Công ty Chính vậy, Công ty cần tìm kiếm nhà thiết kế giỏi, tận dụng trình độ họ để đưa sản phẩm không nội dung hình thức, thu - hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, trước mắt Công ty cần tận dụng đội ngũ thiết kế sẵn có Công ty, nâng cao trình độ tay nghề họ cách chọn nhân viên có tiềm cử - học nước thời gian, kháo học cần thiết 3.3.2 Giải pháp chất lượng sản phẩm Một yếu tố để phân biệt Doanh nghiệp khác chất lượng sản phẩm mà Doanh ngiệp cung cấp cho khách hàng Khách hàng thời đại kinh tế hội nhập có yêu cầu khắc khe chất lượng trình lắp đặt, sử dụng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm chuyên môn hóa giải pháp Chuyên môn hóa giai đoạn từ khâu sản xuất, áp dụng thiết bji công - nghệ kỹ thuật tối tân, khuyến khích nhân viên có nhiều sáng tạo Thường xuyên theo dõi chất lượng sản phẩm nơi lắp đặt khách hàng, đánh giá mức độ, tuổi thọ sản phẩm, từ nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cần có đội ngũ nhân viên chuyên làm công tác nhằm có báo cáo - nhanh chóng hiệu Cần ý đến giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh, từ đưa định giá sản phẩm xác, phù hợp với nhu cầu thị hiếu cảu khách hàng đảm bảo lợi nhuận tối đa cho Công ty 3.3.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm - Làm sản phẩm có cách hoàn thiện, nâng cấp, bổ sung tính loại bỏ tình không phù hợp hay không hiệu - sản phẩm Triển khai sản phẩm mà thị trường, khách hàng có nhu cầu cao Công ty có khả cung cấp sản phẩm tức Trang 47 - Do thị trường có tính cạnh tranh cao Công ty quảng cáo với nhau, Công ty cần nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm mang tính đột phá, khó bắt chước khác biệt với đối thủ cạnh tranh, từ thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng cũ Công Ty - thời gian định Đối với đa dạng hóa sản phẩm, Công ty không nên trọng vào thị tường hay đối tượng khách hàng định mà phải nghiên cứu phân khúc thị trường khác mà Công ty cảm thấy phù hợp với mục tiêu, định hướng để trước - Công ty Thu thập thông tin phản hồi sản phẩm Công ty thông qua khách hàng - thân nhân viên Công ty Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống Trong thời gian nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, Công ty cần tập trung trọng sản phẩm truyền thống Công ty Vì khách hàng quen thuộc với sản phẩm bảng hiệu quảng cáo Công ty, cần đa dạng hóa thêm sản phẩm phương diện này, sản phẩm Công ty có sản phẩm 3.3.4 Giái pháp phát triển sản phẩm Công tác phát triển sản phẩm Công ty nhiều hạn chế nên sản phẩm công ty ít, chưa mang tính mẻ, độc đáo, thu hút khách hàng Vì vậy, muốn hoàn thiện việc phát triển sản phẩm, Công ty cần: - Rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm nhằm tung sản phẩm thị trường - thời gian sớm nhằm đạt hiệu cao Ý tưởng phát triển Công ty cần độc đáo, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ngành Công ty nên tận dụng ý tưởng lực lượng lao động sẵn có cách tiếp nhận ý tưởng phát triển qua mạng xã hội, thông qua - phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhân viên Công ty Công ty cần chọn lọc ý tưởng cách chuyên nghiệp hơn, dựa phân tích khoa học cụ thể, thực tế để từ chọn ý tưởng mang tính khả thi - cao Sau chọn ý tưởng tốt nhất, Công ty cần tiến hành phân tích kinh doanh Công việc cần đòi hỏi ban giám đốc người có liên quan có phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, có kinh ngiệm lĩnh vuejc knih doanh để Trang 48 đưa phát đoán xác doanh thu, lợi nhuận, thị phần mà sản phẩm đem lại 3.3.5 Các giải pháp hỗ trợ khác Về công nghệ - kỹ thuật, Công ty cần tìm hiểu, cập nhật công nghệ giới, từ áp dụng vào sản phẩm mình, để tăng tính cạnh tranh Công ty Về vốn, Công ty cần tận dụng nguồn huy động vốn nhằm tăng thêm khả cạnh trạnh Về thị trường mục tiêu, Công ty cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường đào tạo chuyên nghiệp để mở rộng thị trường hoạt động Công ty Trang 49 KẾT LUẬN Ngày nay, công ty cần quan tâm, dành nhiều ý vào sách sản phẩm sách cốt lõi Marketing.Tuy nhiên, thị trường có nhiều công ty quảng cáo – truyền thông xuất nên tình hình cạnh tranh lĩnh vực trở nên gay gắt hết.Chính muốn khẳng định vị trí thị trường, Công ty TNHH GoldSun Group phải không ngừng hoàn thiện sách sản phẩm mình, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Công ty không nên trọng vào sách sản phẩm mà cần kết hợp sách sản phẩm với sách khác Marketing – mix nhằm đem lại hiểu tối ưu Trang 50 ... CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH GOLDSUN GROUP CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH GOLDSUN GROUP Trang CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM... đáng giá thực trạng thực tế Công ty TNHH GoldSun Group, từ nêu - ưu điểm mặt hạn chế Công ty Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH 2.2 GoldSun Group Đối tượng phạm vi nghiên... biệt sách sản phẩm Kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn sách sản phẩm Công ty Từ rút học kinh nghiệm đưa số giải pháp kiến nghị mang tính khả thi nhằm hoàn - thiện sách sản phẩm tạiCông ty TNHH