Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG.TS NGUYỄN PHÚ SON Vĩnh Long, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 30 tháng 11 năm 2016 Người thực (ký ghi họ tên) Lê Thị Phương Thúy LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý thầy cô khoa Sau Đại học - Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành kiến thức xã hội suốt trình học tập vừa qua Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ dẫn tận tình thầy PGS.TS Nguyễn Phú Son giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long, tập thể cán nhân viên, đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành đến cô phòng Tài – Tổng hợp hướng dẫn, giúp em hoàn thành tốt luận văn Do đề tài nghiên cứu thời gian có hạn nên luận văn nhiều thiếu xót, mong Quý thầy cô Quý công ty thông cảm tận tình giúp đỡ Sau em xin gởi lời chúc sức khoẻ lời chúc tốt đẹp đến Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long dồi sức khỏe, thành công công tác sống Trân trọng kính chào! Ngày 30 tháng 11 năm 2016 Người thực (ký ghi họ tên) Lê Thị Phương Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 3.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 3.2 Phương pháp phân tích số liệu TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược 1.1.2.1 Giá trị quản trị chiến lược 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược 1.1.3 Phân loại chiến lược 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược: có loại 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược: chia làm loại chiến lược 1.1.3.3 Các chiến lược theo cấp độ quản lý 10 1.1.3.4 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 10 1.1.3.5 Các chiến lược hội nhập 10 1.1.3.6 Các chiến lược hướng ngoại 10 1.1.3.7 Các chiến lược suy giảm 11 1.1.4 Quy trình xây dựng chiến lược 11 1.1.4.1 Thiết lập mục tiêu công ty 11 1.1.4.2 Đánh giá vị trí 11 1.1.4.3 Chiến lược sản phẩm 11 1.1.4.4 Đánh giá kiểm soát kế hoạch 12 1.1.5 Phân tích môi trường kinh doanh 12 1.1.5.1 Phân tích môi trường bên 12 1.1.5.2 Phân tích môi trường bên 15 1.1.6 Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 1.2 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 18 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 18 1.2.1.1 Khái niệm 18 1.2.1.2 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 19 1.2.2 Bảo hiểm phi nhân thọ loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.2.2.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.2.2.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG 23 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 23 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động 25 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 26 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 27 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 27 2.2.1.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 27 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.2.2 Nguồn nhân lực sở vật chất 29 2.2.3 Các chứng từ kế toán sử dụng 30 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 31 2.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÁ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 33 2.4.1 Thuận lợi 33 2.4.2 Khó khăn 35 2.5 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 37 2.5.1 Marketing 37 2.5.1.1 Sản phẩm loại hình bảo hiểm 37 2.5.1.2 Chiến lược giá mức phí bảo hiểm 37 2.5.1.3 Phạm vi hoạt động công ty 37 2.5.1.4 Chiêu thị 38 2.5.1.5 Quy trình hoạt động 38 2.5.1.6 Triết lý 38 2.5.1.7 Uy tín thương hiệu 38 2.5.2 Hoạt động bán hàng bồi thường 40 2.5.3 Tài 41 2.5.4 Nguồn nhân lực 41 2.5.5 Cơ sở vật chất 42 2.5.6 Công tác nghiên cứu phát triển 42 2.5.7 Hệ thống công nghệ thông tin 43 2.5.8 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 44 2.5.9 Đánh giá chung môi trường bên (kết luận điểm mạnh, điểm yếu) 45 2.5.9.1 Kết luận chung 45 2.5.9.2 Kết luận yếu tố 45 2.6 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 46 2.6.1 Phân tích yếu tố môi trường bên 46 2.6.1.1 Môi trường vĩ mô 46 2.6.1.2 Môi trường vi mô 50 2.6.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 53 2.6.3 Đánh giá chung môi trường bên (kết luận hội đe dọa) 53 2.7 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 55 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU 59 3.1.1 Quan điểm Chính phủ định hướng cho thị trường bảo hiểm 59 3.1.2 Quan điểm doanh nghiệp bảo hiểm định hướng chiến lược cho thị trường bảo hiểm 60 3.1.3 Mục tiêu phủ xây dựng chiến lược cho thị trường bảo hiểm 61 3.1.4 Mục tiêu công ty Bảo Việt Vĩnh Long xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2020 62 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 62 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 62 3.2.2 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giới 65 3.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 68 3.3.1 Hình thành chiến lược thông qua ma trận SWOT 68 3.3.2 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPACE 74 3.3.3 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 76 3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 81 3.4.1 Giải pháp tái cấu tổ chức phòng ban 81 3.4.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 81 3.4.3 Giải pháp xây dựng kênh phân phối 83 3.4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 84 3.4.5 Giải pháp đẩy nhanh tiến độ bồi thường bảo hiểm 85 3.4.6 Giải pháp cạnh tranh phí bảo hiểm 89 3.4.7 Giải pháp nghiên cứu phát triển 90 3.4.8 Giải pháp sử dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Mô hình phân tích SWOT 17 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh Bảo Việt Vĩnh Long giai đoạn 2013-2015 31 2.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 44 2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 53 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 3.1 Mục tiêu chủ yếu thị trường bảo hiểm Việt Nam 65 3.3 Ma trận SWOT công ty Bảo Việt Vĩnh Long 70 3.4 Ma trận SPACE công ty Bảo Việt Vĩnh Long 75 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm SO 77 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm ST 78 3.7 Ma trận QSPM cho nhóm WO 79 3.8 Ma trận QSPM cho nhóm WT 80 3.9 Các chiến lược ưu tiên lựa chọn 81 Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến tác động yếu tố cạnh tranh thành công doanh nghiệp nào? Trong đó: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều Anh (Chị) vui lòng đánh số vào ô chọn STT Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Thương hiệu Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Thị phần Thu nhập mức sống người dân Môi trường cạnh tranh Kênh phân phối Công tác giám định, bồi thường Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Bảo Việt Vĩnh Long Bảo Minh Vĩnh Long Xin chân thành cảm ơn Qúy Anh/Chị Chúc Sức Khỏe Thành Công Dầu Khí Vĩnh Long PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP Ý KIÊN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Bảng: Đánh giá mức độ quan trọng STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Hình ảnh Bảo Việt 10 43 0.084314 0.08 Năng lực tài 0 10 44 0.086275 0.09 Khả điều hành quản lý 10 42 0.082353 0.08 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên 1 4 10 41 0.080392 0.08 Mức phí bảo hiểm 1 10 38 0.07451 0.08 Nghiệp vụ giám định, bồi thường 1 4 10 39 0.076471 0.08 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt 1 4 10 39 0.076471 0.08 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3 10 37 0.072549 0.07 Hệ thống phân phối 3 10 30 0.058824 0.06 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng 1 10 40 0.078431 0.08 11 Hoạt động tuyên truyền 10 27 0.052941 0.05 12 Mức độ hài lòng khách hàng 10 37 0.072549 0.07 13 Thu nhập nhân viên 10 30 0.058824 0.06 14 Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 10 23 0.045098 0.05 510 1.000000 1.00 Tổng cộng Bảng: Số điểm phân loại STT Các yếu tố bên Hình ảnh Bảo Việt 2 TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 10 35 3.500 3.5 Năng lực tài 10 36 3.600 3.6 Khả điều hành quản lý 1 10 32 3.200 3.2 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên 1 4 10 31 3.100 3.1 Mức phí bảo hiểm 1 10 32 3.200 3.2 Nghiệp vụ giám định, bồi thường 10 34 3.400 3.4 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt 0 5 10 35 3.500 3.5 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 35 3.500 3.5 Hệ thống phân phối 3 10 29 2.900 2.9 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng 10 34 3.400 3.4 11 Hoạt động tuyên truyền 2 10 24 2.400 2.4 12 Mức độ hài lòng khách hàng 0 5 10 35 3.500 3.5 13 Thu nhập nhân viên 10 21 2.100 2.1 14 Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 10 21 2.100 2.1 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP Ý KIÊN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Bảng: Đánh giá mức độ quan trọng STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 2 10 32 0.099071 0.10 Pháp luật ngành bảo hiểm 2 10 33 0.102167 0.10 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long 2 10 32 0.099071 0.10 Đối thủ cạnh tranh 2 10 28 0.086687 0.09 Thu nhập mức sống người dân 3 10 27 0.083591 0.08 Tác đông Việt Nam gia nhập WTO 2 10 33 0.102167 0.10 Biến đổi khí hậu 1 10 22 0.068111 0.07 An ninh trị tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2 10 32 0.099071 0.10 Hỗ trợ phủ cho ngành bảo hiểm 2 10 33 0.102167 0.10 10 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 1 10 23 0.071207 0.07 11 Khùng hoảng kinh tế, lạm phát 2 10 28 0.086687 0.09 323 1.000000 1.00 Tổng cộng Bảng: Số điểm phân loại STT Các yếu tố bên TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 10 30 3.000 3.0 Pháp luật ngành bảo hiểm 1 10 33 3.300 3.3 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long 1 10 32 3.200 3.2 Đối thủ cạnh tranh 10 27 2.700 2.7 Thu nhập mức sống người dân 10 26 2.600 2.6 Tác đông Việt Nam gia nhập WTO 10 30 3.000 3.0 Biến đổi khí hậu 4 10 18 1.800 1.8 An ninh trị tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2 10 31 3.100 3.1 Hỗ trợ phủ cho ngành bảo hiểm 1 4 10 31 3.100 3.1 10 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 10 20 2.000 2.0 11 Khùng hoảng kinh tế, lạm phát 10 24 2.400 2.4 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Bảng : Đánh giá mức độ quan trọng STT Các yếu tố bên Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 2 10 29 0.088957 0.09 Thương hiệu 2 10 33 0.101227 0.10 Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Thị phần 3 2 30 32 0.092025 10 10 0.09816 0.09 0.10 Thu nhập mức sống người dân 2 10 29 0.088957 0.09 Môi trường cạnh tranh 3 10 30 0.092025 0.09 Kênh phân phối 2 2 10 30 0.092025 0.09 Công tác giám định, bồi thường 2 10 31 0.095092 0.09 Chất lượng chăm sóc khách hàng 3 10 29 0.088957 0.09 10 Tiến khoa học kỹ thuật 2 10 25 0.076687 0.08 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm 2 10 28 0.08589 0.09 326 1.000000 1.00 Tổng cộng Bảng: Điểm phân loại Bảo Việt Vĩnh Long, Bảo Minh Vĩnh Long, Dầu Khí Vĩnh Long ST T Các yếu tố bên Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Thương hiệu Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Điềm phân loại Bảo Việt Vĩnh Long Điềm phân loại Bảo Minh Vĩnh Long TS Tổng điểm Điểm trung bình Điểm phân loại 4 10 29 2.90 2.9 3 2 10 23 10 36 3.60 3.6 10 10 29 2.90 2.9 Điềm phân loại Dầu Khí Vĩnh Long Điểm phân loại TS 2.30 2.3 10 30 3.00 3.0 23 2.30 2.3 3 10 28 2.80 2.8 10 34 3.40 3.4 3 10 28 2.80 2.8 TS Tổng điểm Điểm trung bình Tổng điểm Điểm trung bình Điểm phân loại Thị phần 10 34 3.40 3.4 10 29 2.90 2.9 10 28 2.80 2.8 Thu nhập mức sống người dân 10 29 2.90 2.9 1 4 10 31 3.10 3.1 2 10 31 3.10 3.1 Môi trường cạnh tranh 10 30 3.00 3.0 10 29 2.90 2.9 2 10 24 2.40 2.4 Kênh phân phối 2 10 31 3.10 3.1 10 29 2.90 2.9 10 26 2.60 2.6 10 30 3.00 3.0 10 28 2.80 2.8 10 29 2.90 2.9 1 10 30 3.00 3.0 4 10 29 2.90 2.9 10 28 2.80 2.8 2 10 28 2.80 2.8 10 23 2.30 2.3 10 27 2.70 2.7 10 22 2.20 2.2 10 29 2.90 2.9 10 11 Công tác giám định, bồi thường Chất lượng chăm sóc khách hàng Tiến khoa học kỹ thuật Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Tổng cộng 10 30 3.00 3.0 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC SO CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Các yếu tố Chiến lược thâm nhập thị trường AS Tổng Điểm TS điểm TB Chiến lược phát triển sản phẩm AS Tổng Điểm TS điểm TB Các yếu tố bên Bảo Việt thương hiệu mang sắc Việt có uy tín 0 10 37 3.7 0 10 36 3.6 Năng lực tài sở vật chất tốt 10 35 3.5 4 10 32 3.2 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt phong phú, đa dang 1 10 32 3.2 10 29 2.9 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình 2 10 28 2.8 10 29 2.9 Mức độ hài lòng khách hàng cao 10 29 2.9 10 30 Khả điều hành quản lý tốt 10 35 3.5 1 4 10 31 3.1 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên tốt, chuyên nghiệp 10 29 2.9 2 10 31 3.1 Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh 10 30 3.2 1 4 10 31 3,1 Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, xác 10 30 3.0 2 3 10 27 2.7 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng động, thân thiện 10 35 3.5 10 30 3.0 Các yếu tố bên Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi 4 10 32 3.2 1 10 32 3.2 Pháp luật ngành bảo hiểm ngày hoàn chỉnh, chặt chẽ 1 10 32 3.2 10 30 3 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long mở rộng, thu hút nhiều đầu tư 10 29 2.9 10 34 3.4 Tác động Việt Nam gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm 10 33 3.3 1 10 30 An ninh trị ổn định tăng trưởng kinh tế Việt Nam 10 30 3 10 33 3.3 Hỗ trợ phủ ngành bảo hiểm ngày nhiều 10 30 3 10 33 3.3 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC ST CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Các yếu tố Chiến lược phát triển Thương hiệu AS Tổng TS điểm Điểm TB Chiến lược hội nhập phía trước AS Tổng TS điểm Điểm TB Các yếu tố bên Bảo Việt thương hiệu mang sắc Việt có uy tín 10 30 3.0 10 30 3.0 Năng lực tài sở vật chất tốt 10 33 3.3 10 35 3.5 Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt phong phú, đa dang 2 10 28 2.8 10 29 2.9 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình 10 30 3.0 10 30 3.0 Mức độ hài lòng khách hàng cao 10 36 3.6 2 3 10 27 2.7 Khả điều hành quản lý tốt 10 35 3.5 1 4 10 31 3.1 Chuyên môn kinh nghiệm nhân viên tốt, chuyên nghiệp 10 29 2.9 2 10 31 3.1 Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh 2 10 22 3.5 10 30 3.0 Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, xác 10 29 2.9 10 29 2.9 10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng động, thân thiện 1 10 32 3.2 1 4 10 31 3.1 Các yếu tố bên Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt 10 33 3.3 1 10 32 3.2 Thu nhập mức sống người dân chưa cao 10 29 2.9 2 3 10 27 2.7 Biến đổi khí hậu thời tiết không ổn định, phát sinh rủi ro không đoán trước 3 2 10 23 2.3 10 24 2.4 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm ít, chưa trọng nhiều đến bảo hiểm 10 22 2.2 3 10 22 2.2 Khoảng kinh tế lạm phát làm giảm công trình đầu tư, sở hạ tầng 2 3 10 27 2.7 10 33 3.3 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC WO CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Các yếu tố Chiến lược phát triển nguồn nhân lực AS Tổng Điểm TS điểm TB Chiến lược phát triển sản phẩm AS Tổng TS điểm Điểm TB Các yếu tố bên Hệ thống phân phối ít, chưa khai thác hết địa bàn 10 34 3.4 10 30 3.0 Không trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo 10 35 3.5 10 34 3.4 Thu nhập nhân viên thấp 10 30 3.0 10 29 2.9 1 10 32 3.2 2 3 10 27 2.7 10 Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Các yếu tố bên Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi 10 29 2.9 1 10 32 3.2 Pháp luật ngành bảo hiểm ngày hoàn chỉnh, chặt chẽ 10 29 2.9 2 3 10 27 2.7 Chính sách phát triển kinh tế Vĩnh Long mở rộng, thu hút nhiều đầu tư 1 4 10 3.1 3.1 10 29 2.9 Tác động Việt Nam gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm 3 10 3.0 2 3 10 27 2.7 30 An ninh trị ổn định tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2 3 10 27 2.7 10 29 2.9 Hỗ trợ phủ ngành bảo hiểm ngày nhiều 10 29 2.9 3 10 30 3.0 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MA TRẬN CHIẾN LƯỢC WT CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG Các yếu tố 1 Các yếu tố bên Hệ thống phân phối ít, chưa khai thác hết địa bàn Không trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Thu nhập nhân viên thấp Áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Các yếu tố bên Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Thu nhập mức sống người dân chưa cao Biến đổi khí hậu thời tiết không ổn định, phát sinh rủi ro không đoán trước Chiến lược phát triển Hoạt động marketing AS Tổng Điểm TS điểm TB Chiến lược thay đổi để phát triển AS Tổng TS điểm 10 34 3.4 10 35 3.5 2 10 28 3 4 3 2 10 2.8 10 Điểm TB 30 3.0 29 2.9 10 34 3.4 10 30 3.0 32 3.2 27 2.7 10 27 2.7 3.1 3.1 1 10 26 2.6 2 3 10 25 2.5 10 29 2.9 10 27 2.7 29 2.9 10 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm ít, chưa trọng nhiều đến bảo hiểm 3 10 30 3.0 2 3 Khoảng kinh tế lạm phát làm giảm công trình đầu tư, sở hạ tầng 2 3 10 27 2.7 10 10 10 ... theo cấp độ quản lý 10 1.1.3.4 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 10 1.1.3.5 Các chiến lược hội nhập 10 1.1.3.6 Các chiến lược hướng ngoại 10 1.1.3.7 Các chiến lược... thời gian 2005 - 2 010, rút học kinh nghiệm từ chiến lược kinh doanh PVI giai đoạn 2005 - 2 010 Từ học kinh nghiệm rút giai đoạn 2005 - 2 010 tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thi n chiến lược... tích mục tiêu 1, kết hợp với phân tích ma trận SWOT làm sở để thi t lập chiến lược Dùng ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược thi t lập ma trận SWOT, từ đề giải pháp thực chiến lược TỔNG