Cơ chế một cửa tại ủy ban nhân dân quận – từ thực hiện quận cầu giấy, TP hà nội (tt)

Ngay từ khi thực hiện đường lối đổi mới, Đảng ta đã chủ trương cải cách nền hành chính nhà nước nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý, đổi mới phương thức và phong cách làm việc,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

/

BỘ NỘI VỤ ./

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

LÊ THU THÚY

CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN – TỪ THỰC TIỄN QUẬN CẦU GIẤY,

HÀ NỘI - 2016

Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS PHẠM HỒNG THÁI

Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 201

Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia

hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, thực tiễn đã chứng minh không chỉ ở nước ta mà tại nhiều nước trên thế giới, cải cách hành chính đang là một vấn đề mang tính toàn cầu, là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, phát triển dân chủ trong các lĩnh vực của đời sống xã hội Ngay từ khi thực hiện đường lối đổi mới, Đảng ta đã chủ trương cải cách nền hành chính nhà nước nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý, đổi mới phương thức và phong cách làm việc, giảm bớt đầu mối.Tại Đại hội lần thứ VII, VIII cải cách nền hành chính đã được Đảng xác định là trọng tâm có tầm quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội, thực hiện đồng bộ trên các mặt cải cách thể chế hành chính, tổ chức bộ máy, kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý của Nhà nước Nhận thức đúng đắn

và đầy đủ hơn về vai trò của cải cách hành chính Đại hội lần thứ IX của Đảng khẳng định: “Cải cách hành chính là một công việc quan trọng quyết định thành công cuộc đổi mới” Đến Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ X,

XI của Đảng tiếp tục khẳng định: “Đẩy mạnh cải cách nền hành chính, đổi mới

tổ chức và hoạt động của Chính phủ theo hướng xây dựng hệ thống cơ quan hành pháp thống nhất, thông suốt hiện đại”, “Giảm mạnh và bãi bỏ các loại thủ tục hành chính gây phiền hà cho tổ chức và công dân” Cải cách hành chính được xác định là một trong ba khâu đột phá của Chiến lược phát triển kinh tế

xã hội 2011– 2020 Đặc biệt cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong quá trình đổi mới đất nước và tiến trình cải cách hành chính

Là một địa bàn trọng điểm về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, an

ninh, quốc phòng, trong thời gian qua, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

(TPHN) đã triển khai cơ chế “một cửa” ở một số lĩnh vực Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, góp phần vào tháo gỡ những khó khăn, tồn đọng của cơ chế cũ, đặc biệt ở lĩnh vực quản lý nhà nước về dân cư, xây dựng và phát triển đô thị, môi trường song do nhiều nguyên nhân cả

về chủ quan và khách quan mà vấn đề cải cách hành chính ở quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội vẫn chưa thực sự đáp ứng được hiệu quả như mong muốn Biểu hiện của những tồn tại này là việc ở nhiều lĩnh vực cơ chế cải cách còn chậm mang tính hình thức, thiếu tính đồng bộ, vẫn còn tình trạng sách nhiễu của cán bộ, công chức khi tiếp nhận và giải quyết hồ

sơ vụ việc của nhân dân

Xuất phát từ thực tiễn đó, trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ chuyên ngành hành chính công, chọn đề tài: “Cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận – từ thực tiễn Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy” làm đề tài luận văn thạc sỹ là đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt ra

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn

Các công trình, các đề tài khoa học trên đã đề cập vấn đề cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính nói chung hoặc cải cách thủ tục hành chính theo mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” ở một lĩnh vực chuyên ngành cụ thể như tranh chấp đất đai, đầu tư, bồi thường hỗ trợ hoặc

đề cập đến cải cách thủ tục hành chính theo mô hình “một cửa”, cơ chế

“một cửa - một dấu” của cấp huyện, cấp xã Mỗi đề tài trên đều đã đưa ra hướng nghiên cứu khác nhau, nhưng chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu

và toàn diện lý luận và thực tiễn về cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội trong giai đoạn hiện nay Do vậy, cần phải đặt vấn đề nghiên cứu một cách có hệ thống, toàn diện cơ sở lý luận

về cơ chế “một cửa”, đồng thời đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp thực hiện tốt cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Đây là đề tài đầu tiên được nghiên cứu

ở cấp độ Luận văn Thạc sỹ Luật học

3 Mục đích và nhiệm vụ của luận văn

- Mục đích

Làm rõ những vấn đề lý luận về cơ chế “một cửa”; đánh giá được kết quả quá trình thực hiện cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội; đề xuất các giải pháp thực hiện cơ chế “một cửa” tại Uỷ ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội hiện nay

- Nhiệm vụ

+ Hệ thống hoá và phân tích làm sáng tỏ cơ sở lý luận về cơ chế “một cửa”

+ Khảo sát đánh giá thực trạng thực hiện cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

+ Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm bảo đảm thực hiện cơ chế “một

cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

- Đối tượng nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác thực hiện cơ chế “một cửa” của Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

- Phạm vi nghiên cứu

Luận văn giới hạn khảo sát, nghiên cứu công tác thực hiện cơ chế

“một cửa” ở Uỷ ban nhân dân quận Cầu Giấy trong một số lĩnh vực cụ thể Các tư liệu và số liệu khảo sát nghiên cứu được cấp nhật trong bốn năm gần đây (từ năm 2013 đến năm 2016)

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn

- Phương pháp luận

Cơ sở lý luận của việc nghiên cứu đề tài là những luận điểm của học thuyết Mác – Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh về quản lý nhà nước, về hành chính và các quan điểm của Đảng cộng sản Việt Nam về cải cách hành chính, trong đó có cải cách thủ tục hành chính thể hiện trong các Nghị quyết Đại hội

VI, VII,VIII, IX, X, XI và các Nghị quyết Hội nghị Trung ương, Cương lĩnh xây dựng đất nước trong thời kỳ quá độ lên chủ nghĩa xã hội năm 1991, sửa đổi, bổ sung năm 2011 và các văn bản pháp luật về cải cách hành chính, thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” Đồng thời, tác giả có tham khảo

và kế thừa chọn lọc một số công trình nghiên cứu có liên quan của các nhà khoa học

- Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn sử dụng các phương pháp cụ thể: phân tích, tổng

hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, điều tra xã hội học trong quá trình giải quyết các vấn đề cụ thể mà Luận văn đã đặt ra

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Về mặt lý luận :Luận văn góp phần làm rõ những vấn đề lý luận về cơ

chế “một cửa” tại Uỷ ban nhân dân quận trong việc giải quyết các công việc của cá nhân, tổ chức

- Về mặt thực tiễn:

+ Luận văn là tài liệu tham khảo cho cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố

Hầ Nội

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài các phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục sơ đồ, bảng biểu, Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của Luận văn bao gồm 03 chương:

Chương 1: Những vấn đề lý luận về thủ tục hành chính, cải cách thủ

tục hành chính và cơ chế “một cửa” trong hoạt động quản lý nhà nước

Chương 2: Thực trạng thực hiện cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế

“một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC

1.1 Quan niệm, đặc điểm và phân loại thủ tục hành chính

1.1.1 Quan niệm về thủ tục hành chính

Theo nghĩa chung nhất: “Thủ tục (procédure) là phương thức, cách thức giải quyết công việc theo một trình tự nhất định, một thể lệ thống nhất, gồm một loạt nhiệm vụ liên quan chặt chẽ với nhau nhằm đạt được kết quả mong muốn[1, tr.9] Hiện nay có nhiều quan niệm khác nhau về thủ tục hành chính Tuy về nội hàm và cách thể hiện khái niệm thủ tục hành chính trong các trình có những nét riêng biệt nhất định, nhưng đều có điểm chung coi thủ tục hành chính là “trình

tự, cách thức thực hiện hoạt động quản lý hành chính nhà nước”, thủ tục hành chính được điều chỉnh bởi quy phạm pháp luật hành chính Các quy phạm thủ tục hành chính tạo thành một chế định pháp luật của ngành Luật hành chính Như vậy, về khái niệm thủ tục hành chính hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau, do vậy việc xây dựng một quan niệm chung thống nhất về thủ tục hành chính là rất cần thiết Điều này không những có ý nghĩa, vai trò

to lớn trong hoạt động lập pháp, lập quy mà còn hết sức cần thiết để có nhận thức hành động đúng đắn trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước, đặc biệt là trong tiến trình cải cách hành chính nhà nước

Từ những vấn đề trình bày trên có thể định nghĩa: Thủ tục hành chính

là trình tự, cách thức thực hiện hoạt động quản lý hành chính nhà nước nhằm giải quyết các công việc có tính nội bộ của cơ quan nhà nước, giải quyết các

công việc của cá nhân, tổ chức trong quản lý hành chính nhà nước

quan lập pháp, tư pháp cũng có loại hoạt động hành chính nhà nước cho nên các cơ quan đó cũng thực hiện một số thủ tục hành chính nhất định

Thứ ba, thủ tục hành chính chủ yếu là hoạt động cho phép, ra mệnh lệnh

có tính chất đơn phương và thi hành ngay Chính điều đó dẫn đến việc quy định thủ tục hành chính phải kết hợp với những khuôn mẫu ổn định và chặt chẽ với các biện pháp thích ứng cho từng trường hợp cụ thể

Thứ tư, thủ tục hành chính rất đa dạng, phức tạp Tính đa dạng, phức tạp của nó được quy định bởi hoạt động quản lý hành chính nhà nước, là hoạt động diễn ra trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội và bộ máy hành chính bao gồm tất cả các cơ quan từ Trung ương đến địa phương, mỗi cơ quan đó trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình đều tuân thủ theo những thủ tục nhất định

1.1.3 Phân loại thủ tục hành chính

- Phân loại theo đối tượng quản lý hành chính nhà nước

- Phân loại theo các loại hình công việc cụ thể mà các cơ quan nhà nước được giao thực hiện trong quá trình hoạt động của mình

- Phân loại theo chức năng cung cấp các dịch vụ công trong quản lý nhà nước

- Phân loại dựa trên quan hệ công tác

1.2 Cải cách thủ tục hành chính trong hoạt động quản lý nhà nước

1.2.1 Sự cần thiết của cải cách thủ tục hành chính

Trước thời kỳ đổi mới, nền kinh tế nước ta vận hành theo cơ chế kế hoạch hóa tập trung mà đặc trưng của ncó là cơ chế “xin – cho”, mọi hoạt động từ sản xuất đến lưu thông, phân phối đều vận hành dưới sự chỉ huy thống nhất của Chính phủ Cơ chế “xin – cho” ở góc độ lịch sử đã góp phần tích cực vào việc huy động sức người, sức của phục vụ tiền tuyến để giành thắng lợi trong cuộc kháng chiến chống Mỹ Tuy nhiên, từ khi nền kinh tế nước ta vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa thì

cơ chế “xin – cho” cùng những khuyết tật vốn có của nền kinh tế cũ và một nền hành chính quan liêu, trì trệ đã kìm hãm sự phát triển của đất nước Biểu hiện rõ nét nhất của sự yếu kém của phương thức quản lý nhà nước trong giai đoạn

chuyển đổi này là ở thủ tục hành chính với sự chồng chéo, rườm rà, phức tạp, xuất phát từ mục đích thuận tiện đối với cơ quan nhà nước nhưng lại không quan tâm đầy đủ đến nguyện vọng và sự thuận tiện của người dân

Chính vì vậy, cải cách thủ tục hành chính trở thành đòi hỏi bức xúc của việc xây dựng và hoàn thiện bộ máy nhà nước, từng bước đáp ứng yêu cầu và nguyện vọng của nhân dân trong một xã hội dân chủ Cải cách thủ tục hành chính là một quá trình chuyển đổi từ thủ tục hành chính kế hoạch hóa tập trung sang thủ tục hành chính của nền kinh tế thị trường có định hướng XHCN

1.2.2 Quan điểm của Đảng và chính sách của Nhà nước ta về cải cách thủ

tục hành chính, thực hiện cơ chế “một cửa”

Từ năm 1995 đến nay, có rất nhiều Nghị quyết của Đảng về cải cách hành chính.Dựa trên cơ sở văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ IX của Đảng (tháng 4/2001), Chính phủ đã phân tích thực trạng nền hành chính nhà nước, đúc rút những bài học về cải cách hành chính giai đoạn 2001 –

2010, ban hành kèm theo Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17/9/2001 của Thủ tướng Chính phủ, đã xác định 4 nhiệm vụ chính của bộ máy hành chính nhà nước là: cải cách thể chế; cải cách bộ máy hành chính; đổi mới nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và cải cách tài chính công

Để thực hiện nhiệm vụ trên, Thủ tướng Chính phủ đã ra Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 04/9/2003, trong đó ban hành Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại các cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương Tiếp đó, Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 về Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại

cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, với các mục tiêu cơ bản: hoàn thiện thủ tục hành chính theo hướng minh bạch, đơn giản, phù hợp pháp luật; đổi mới phương thức hoạt động theo hướng nâng cao chất lương phục vụ, nhanh chóng và dễ kiểm soát

Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 4-9-2003 của Thủ tướng chính phủ về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương đã tạo ra một cách giải quyết công việc hiệu

quả cho công dân, tổ chức, đã thể chế hóa mối quan hệ giữa chính quyền và công dân thông qua việc thực hiện cơ chế “một cửa”

1.3 Thực hiện thủ tục hành chính theo cơ cơ chế “một cửa” ở Việt Nam

1.3.1 Lý luận về sự xuất hiện của cụm từ cơ chế “một cửa”

Cụm từ “một cửa” (One – Stop Shop) được xuất hiện từ những năm 20 của thế kỷ XX khi mà các doanh nghiệp tư nhân, các trung tâm thương mại mong muốn cải thiện cách thức kinh doanh của mình để tạo điều kiện cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận việc mua hàng hóa

Kinh nghiệm và thực tiễn của nhiều nước trên thế giới trong quá trình vận hành và tổ chức thực hiện cơ chế “một cửa” đã chỉ ra rằng đây là một cơ chế hữu hiệu để nâng cao tính hiệu quả của nền hành chính và giảm thiểu thời gian cho người dân và tổ chức khi đến giải quyết thủ tục hành chính với cơ quan công quyền tại một địa điểm Một số quốc gia thiết lập và tổ chức thực hiện cơ chế “một cửa” trong cung cấp dịch vụ công tại cấp chính quyền trung ương, một số nước thì đặt theo đơn vị hành chính các cấp của chính quyền trung ương, một số nước thì đặt theo đơn vị hành chính các cấp chính quyền địa phương Các quốc gia cũng đều chú trọng việc thiếp lập cơ chế theo dõi, đánh giá tính hiệu quả của việc tổ chức thực hiện cơ chế “một cửa” và xây dựng các công cụ hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công

1.3.2 Khái niệm, nguyên tắc, phạm vi thực hiện cơ chế “một cửa”

Theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 25/3/2015 về ban hành quy chế thực hiện cơ chế “một cửa”, cơ chế “một cửa” liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương đã đưa ra khái niệm về cơ chế “một cửa” tại khoản 1, Điều 1 như sau: Cơ chế “một cửa” là cách thức giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan hành chính nhà nước trong việc công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của một cơ quan hành chính nhà nước

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là nơi tiếp xúc đầu tiên của người dân với cơ quan hành chính Công việc của bộ phận này là tiếp nhận, hướng dẫn

người dân dầy đủ thủ tục cần thiết để giải quyết công việc, thẩm định tính hợp lệ của hồ sơ, sau đó chuyển cho các phòng ban chức năng giải quyết công việc, thẩm định tính hợp lệ của hồ sơ, sau đó chuyển cho các phòng ban chức năng giải quyết Người dân cũng đến chính nơi mà mình đã nộp hồ sơ

để nhận lại kết quả theo thời gian quy định

Các nguyên tắc thực hiện cơ chế “một cửa” theo Điều 3 Quyết định 09/2015/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, bao gồm:

Thứ nhất, niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính tại Quyết định công bố thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân cấp tỉnh) theo quy định

Thứ hai, bảo đảm giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện không quá một lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ tại một cơ quan chuyên môn

Thứ ba, bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan hành chính nhà nước trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức

Thứ tư, việc thu phí, lệ phí của cá nhân, tổ chức được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật

1.3.3 Quá trình triển khai cơ chế “một cửa” ở nước ta

Cơ chế “một cửa” về thực hiện thủ tục hành chính trong việc giải quyết công việc của công dân, tổ chức được đề ra đầu tiên trong lĩnh vực đầu tư trực tiếp của nước ngoài tại Quyết định số 366/HĐBT ngày 07/11/1991 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính Phủ) ban hành chế độ thẩm định các dự án

có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài Cơ chế “một cửa” và “một cửa” tại chỗ đã trở thành nguyên tắc hoạt động của các Ban Quản lý các khu công nghiệp và các khu chế xuất từ đó đến nay

Thực hiện Nghị quyết số 38/CP ngày 04/5/1994 của Chính phủ về cải cách một bước thủ tục hành chính trong giải quyết công việc của công dân và tổ chức, từ năm 1995 nhiều địa phương đã chủ động thí điểm thực hiện áp dụng cơ chế giải quyết công việc theo mô hình “một cửa” hoặc “một cửa một dấu” Đi đầu trong lĩnh vực nàylà Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM).Tiếp theo trong

các năm 1996 và 1997 có thêm 4 tỉnh, thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương và Hòa Bình thực hiện thí điểm cơ chế “một cửa”; trong năm 1998 thêm

5 tỉnh: Quảng Ninh, Trà Vinh, Tây Ninh, Đồng Nai, Cần Thơ năm 1999 có thêm 4 tỉnh: Thừa Thiên Huế, Đồng Tháp, Quảng Trị, Thanh Hóa Vào năm

2002, mô hình “Dịch vụ hành chính công” đã được triển khai ở các quận, huyện của TP HN như: Tây Hồ, Từ Liêm Hà Nội là một bước tìm tòi, vận dụng các nguyên tắc chỉ đạo của Đảng, quy định của Nhà nước về cải cách TTHC, thu về một đầu mối Qua một thời gian hoạt động ngắn các Trung tâm đã gặp rất nhiều khó khăn và cuối cùng giải tán Mô hình thí điểm không thành công, tuy nhiên

từ sự thất bại của mô hình dịch vụ hành chính công ở Hà Nội đã cung cấp những bài học kinh nghiệm hết sức quý giá để hoàn thiện mô hình giải quyết công việc theo TTHC sau này

Tiếp theo đó, vào năm 2004, một số địa phương như tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Đà Nẵng cũng tiến hành các hoạt động cải cách TTHC theo cơ chế mới Trên cơ sở báo cáo và tổng kết kinh nghiệm của các địa phương, căn cứ Nghị quyết số 38/CP ngày 04 tháng 5 năm 1994 của Chính phủ về cải cách một bước TTHC trong việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức, Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17 tháng 9 năm 2001 của Thủ tướng chính phủ phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2001 –

2010 và xuất phát từ yêu cầu của thực tiễn của hoạt động quản lý nhà nước ngày

04 tháng 9 năm 2003 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg về việc ban hành quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương Đây là văn bản pháp lý cụ thể, đầu tiên quy định tương đối rõ ràng về việc giải quyết công việc theo TTHC theo cơ chế

“một cửa”

Một kết quả rất quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính là ngày 10/01/2007, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 30/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Đơn giản hoá Thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước

giai đoạn 2007-2010 (sau đây gọi tắt là Đề án 30) và Quyết định số 07/QĐ-TTg

ngày 04 tháng 01 năm 2008 ban hành Kế hoạch thực hiện Đề án 30

Để tiếp tục nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế “một cửa”, cơ chế

“một cửa” liên thông, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp Ngày 25 tháng 3 năm 2015, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg thay thế Quyết định số 93/2007/TTg ngày 22 tháng

6 năm 2007 về Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa”, cơ chế “một cửa” liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương Quyết định 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/03/2015 của Thủ tướng Chính phủ đã có nhiều điểm mới và thật sự hướng đến một nền hành chính phục vụ, vì dân Ngay sau khi quyết định có hiệu lực, các địa phương đã tích cực, khẩn trương ban hành văn bản chỉ đạo, quán triệt triển khai thực hiện quyết định của Thủ tướng Chính phủ

1.4 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”

1.4.1 Tiếp nhận hồ sơ

1.4.2 Chuyển hồ sơ

1.4.3 Giải quyết hồ sơ

1.4.4 Trả kết quả giải quyết hồ sơ

1.4.5 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bộ phận tiếp nhận và trả

kết quả

Cơ cấu tổ chức

Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả

1.5 Kinh nghiệm một số tỉnh trong thực hiện cơ chế “một cửa”

Cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” đã được nhiều tỉnh, thành trong

cả nước thực hiện và đem lại nhiều kết quả cao, góp phần phát triển kinh tế,

xã hội của địa phương, tạo điều kiện chính quyền gần dân hơn, hướng tới việc phục vụ nhân dân tốt hơn, giảm sự phiền hà sách nhiễu của cán bộ, công chức Ở đây, tác giả chọn 3 tỉnh, thành phố đại diện đã thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” để lấy kinh nghiệm, đó là: Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng, tỉnh Ninh Bình bởi vì: Thành phố Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng là một trong những nơi đi đầu trong công tác cải cách hành chính đã đem lại hiệu quả thiết thực và nhiều bài học kinh nghiệm cho các tỉnh khác