Chiến lược phát triển của Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM là tổ chức xây dựng Trung tâm theo mô hình một Trung tâm Thông tin điện tử hiện đại.Trước mắt, Trung tâm Thư Viện tiếp tục phát triển nguồn tài nguyên in giấy và điện tử, đẩy mạnh các hoạt động thông tin, mở rộng liên kết trao đổi với các đơn vị bạn, khai thác hiệu quả các phương tiện hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn nữa các nhu cầu nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên ĐHCN nói riêng và từng bước vươn ra đáp ứng các nhu cầu thông tin tư liệu cho các đối tượng khác trong khu vực. Cùng với đó sự hài lòng về chất lượng của Thư viện sẽ đánh được mức độ thành công mà Thư viện mang lại cho sinh viên. Đây được xem như là thước đo chuẩn mực cho sự định hướng chiến lược phát triển của Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM. Chất lượng dịch vụ mà Thư viện mang lại tốt sẽ thúc đẩy quá trình học tập của sinh viên, từ đó giúp nâng cao chất lượng đào tạo cũng như chất lượng đầu ra của Trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM. Xuất phát từ thực tiên nêu trên, nhóm của chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện Trường Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu. Chất lượng phục vụ của Thư viện như thế nào? Sinh viên có hài lòng về chất lượng phục vụ của sinh viên hay không? Để từ đó có cái nhìn tổng quan về Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM.
,;X, BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM GVHD: Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG NHÓM: SPSS+AMOS LỚP HP: 210708304 NĂM HỌC: 2015-2016 TP.HCM, ngày 05 tháng 11 năm 2015 DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Đoàn Anh Cường 13034541 100% Phan Khắc Dự 13081531 100% Nguyễn Viết Huân 13023921 100% Nguyễn Bình Minh 13020841 100% Cao Quỳnh My 13060661 100% Nguyễn Trần Yến Nhi 13085621 100% Mai Vĩnh Phát 13015641 100% Vũ Thị Hà Phương 13072831 100% Nguyễn Văn Quân 13107031 100% 10 Cao Xuân Sơn 11 Trần Thị Mai Thảo 13061781 100% 12 Bùi Huy Thông 13049701 100% 13 Võ Nhật Trường 13024271 100% 14 Nguyễn Văn Truyền 13059811 100% ĐIỂM CỘNG 100% Nhóm trưởng Nguyễn Văn Truyền LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, nhóm nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, Gia Đình Bạn Bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm xin gửi đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, nhóm xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Huỳnh Đạt Hùng – Giảng Viên trực tiếp hướng dẫn nhóm thực nghiên cứu Giảng Viên giảng dạy môn kinh tế lượng, trang bị cho chúng em học quý báu làm móng cho nghiên cứu sâu sau Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian gần tháng bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, nhiên kiến thức chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện Sau em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến BGH nhà trường, Quý Thầy Cô giáo tạo điều kiện giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt đề tài Xin gửi đến Quý Thầy Cô giáo toàn CBNV nhà trường, lời chúc sức khỏe dồi gặt hái nhiều thành công NHÓM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………….,ngày… tháng… năm 2015 Giảng viên (Ký & ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH SV Sinh viên ĐHCN TPHCM Đại học công nghiệp thành phố HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trung tâm thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đơn vị nghiệp trực thuộc Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh có tổng diện tích sử dụng 4.500m2 gồm 05 tầng với 2.000 chỗ ngồi đọc, phòng truy cập internet 127 máy tính dành cho sinh viên, giảng viên nhiều máy trạm phục vụ tra cứu thông tin phòng đọc Với mục tiêu hoạt động tổ chức, khai thác, lưu trữ cung cấp thông tin tư liệu lĩnh vực khoa học, công nghệ, kinh tế, xã hội, nhân văn phục vụ cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học 1.300 cán bộ, giảng viên 70.000 sinh viên hệ cao đẳng, đại học sau đại học cho 03 sở nhà trường Chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM tổ chức xây dựng Trung tâm theo mô hình Trung tâm Thông tin điện tử đại.Trước mắt, Trung tâm Thư Viện tiếp tục phát triển nguồn tài nguyên in giấy điện tử, đẩy mạnh hoạt động thông tin, mở rộng liên kết trao đổi với đơn vị bạn, khai thác hiệu phương tiện đại nhằm phục vụ tốt nhu cầu nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập cán bộ, giảng viên, sinh viên ĐHCN nói riêng bước vươn đáp ứng nhu cầu thông tin tư liệu cho đối tượng khác khu vực Cùng với hài lòng chất lượng Thư viện đánh mức độ thành công mà Thư viện mang lại cho sinh viên Đây xem thước đo chuẩn mực cho định hướng chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM Chất lượng dịch vụ mà Thư viện mang lại tốt thúc đẩy trình học tập sinh viên, từ giúp nâng cao chất Page 8| TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG lượng đào tạo chất lượng đầu Trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM Xuất phát từ thực tiên nêu trên, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích mức độ hài lòng sinh viên thư viện Trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu Chất lượng phục vụ Thư viện nào? Sinh viên có hài lòng chất lượng phục vụ sinh viên hay không? Để từ có nhìn tổng quan Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM 1.2 • MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục đích trước mắt: Khảo sát hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh tìm hiểu số yếu tố ảnh • hưởng đến nhu cầu sử dụng thư viện sinh viên Mục tiêu sâu xa: Nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng 1.3 • thư viện trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường • 1.4 − Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: sinh viên hệ ĐH quy – ĐHCN TPHCM PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: nghiên cứu thực tháng (tháng 9, tháng 10 năm − 2015) Không gian: trường ĐHCN TPHCM địa chỉ: 12, Nuyễn Văn Bảo, P4, Q − Gò Vấp, Tp.HCM Lĩnh vực: giáo dục – thư viện trường Page 9| TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nhóm sử dụng phương pháp phân tích so sánh tổng hợp thông tin thứ cấp từ tài liệu sẵn có hệ thống sở liệu để hình thành khung lý thuyết, mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu Mặc dù nhóm đặt trọng tâm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định giả thuyết, trước thực nghiên cứu định lượng thức nhóm thực nghiên cứu định tính sơ để kiểm tra chuẩn hóa + thang đo bảng hỏi Phương pháp nghiên cứu định tính thực qua vấn sâu thảo luận nhóm 10 thành viên Nghiên cứu nhằm xác định lại biến mối quan hệ biến mô hình lý thuyết, chuẩn hóa thuật ngữ, điều chỉnh bổ sung + thang đo cho phù hợp bối cảnh điều kiện trường Phương pháp nghiên cứu định lượng thực qua điều tra khảo sát Nghiên cứu định lượng sơ thực vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi chi tiết với mẫu nghiên cứu nhỏ thuận tiện (30 sinh viên) Dữ liệu nhằm đánh giá sơ bộ, chuẩn hóa thuật ngữ bổ sung thang đo cho phù hợp bối cảnh điều kiện nhà trường Điều tra định lượng thức thực bảng hỏi chi tiết mẫu 150 sinh viên, thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo, kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu Nhóm xử lý số liệu qua sử dụng phần mềm SPSS 20 để đánh giá giá trị, độ tin cậy thang đo sử dụng hồi quy đa biến tuyến tính để kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết P a g e 10 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát Pattern Matrixa Factor KG4 963 KG2 863 KG5 758 KG1 721 SB2 755 SB3 748 SB5 724 SB1 630 QL5 729 QL3 689 QL2 628 QL4 627 CSVC2 887 CSVC1 762 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations P a g e 91 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .671 Approx Chi-Square 129.772 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 kiểm định tổng phương sai trích Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared r Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 2.074 69.132 69.132 1.655 55.155 55.155 584 19.482 88.614 342 11.386 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring P a g e 92 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) Từ kết phân tích nhân tố EFA, sử dụng phần mềm AMOS 21.0 để tiến hành phân tích thành phần, kết thu sau: Kết CFA thành phần mức độ hài lòng chuẩn hóa P a g e 93 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Bảng kết hệ số ước lượng chưa chuẩn hóa: Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) KG4 < - k KG2 < - k KG5 < - k KG1 < - k SB3 < - s SB5 < - s SB2 < - s SB1 < - s QL5 < - q QL3 < - q QL2 < - q QL4 < - q CSVC2 < - c CSVC1 < - c HL1 < - m HL2 < - m Bảng kết hệ số ước lượng chuẩn hóa: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) P a g e 94 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG KG4 KG2 KG5 KG1 SB3 SB5 SB2 SB1 QL5 QL3 QL2 QL4 CSVC2 CSVC1 HL1 HL2 Hiệp phương sai: P a g e 95 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Covariances: (Group number - Default model) khonggianthoigian khonggianthoigian khonggianthoigian khonggianthoigian sachbao sachbao sachbao quanly quanly cosovatchat Bảng Kiểm định phương sai Variances: (Group number - Default model) khonggianthoigian sachbao quanly cosovatchat mucdohailong e1 e2 e3 e4 e5 e6 P a g e 96 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 P a g e 97 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Kết cải thiện P a g e 98 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Phân tích tương quan hệ số Pearson Correlations không gian, sách báo thời gian Pearson không gian, thời Correlation gian Sig (2-tailed) N Pearson sách báo Correlation quản lý mức độ hài lòng chung 556** 536** 438** 452** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 556** 579** 499** 460** 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 536** 579** 499** 357** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 438** 499** 499** 412** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 150 452** 460** 357** 412** Correlation Pearson sở vật chất sở vật chất Sig (2-tailed) Pearson phận quản lý phận Correlation Pearson 000 mức độ hài lòng Correlation chung Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P a g e 99 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG PHÂN TÍCH HỒI QUY Lần Lần Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 542a 293 279 76562425 1.932 a Predictors: (Constant), sở vật chất, không gian, thời gian, sách báo b Dependent Variable: mức độ hài lòng chung P a g e 100 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 35.538 11.846 Residual 85.582 146 586 121.120 149 Total F 20.209 Sig .000b a Dependent Variable: mức độ hài lòng chung b Predictors: (Constant), sở vật chất, không gian, thời gian, sách báo Kiểm định phương sai phần dư thay đổi P a g e 101 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT LIÊN QUAN Phân tích phương sai (Analysis Of Variance - ANOVA) Kiểm định giả thuyết H1 Test of Homogeneity of Variances mức độ hài lòng chung Levene Statistic df1 df2 2.115 Sig 146 101 ANOVA mức độ hài lòng chung Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 491 164 Within Groups 120.629 146 826 Total 121.120 149 198 898 Multiple Comparisons Dependent Variable: mức độ hài lòng chung Bonferroni (I) sinh viên năm (J) sinh viên năm Mean Difference Std Error Sig (I-J) năm năm năm Lower Bound Upper Bound năm -.21212595 29753013 1.000 -1.0079248 5836729 năm -.09251084 26174981 1.000 -.7926087 6075870 năm -.12218626 31362429 1.000 -.9610319 7166594 năm 21212595 29753013 1.000 -.5836729 1.0079248 năm 11961511 19749660 1.000 -.4086257 6478559 năm 08993969 26239691 1.000 -.6118889 7917683 năm 09251084 26174981 1.000 -.6075870 7926087 năm -.11961511 19749660 1.000 -.6478559 4086257 năm -.02967542 22099983 1.000 -.6207799 5614291 12218626 31362429 1.000 -.7166594 9610319 năm -.08993969 26239691 1.000 -.7917683 6118889 năm 02967542 22099983 1.000 -.5614291 6207799 năm năm 95% Confidence Interval P a g e 102 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Kiểm định giả thuyết: H2: khác biệt mức độ hài lòng thư viên sinh viên với số lần lên thư viện khác Test of Homogeneity of Variances mức độ hài lòng chung Levene Statistic 430 df1 df2 Sig 147 652 ANOVA mức độ hài lòng chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 646 323 Within Groups 120.474 147 820 Total 121.120 149 F Sig .394 675 P a g e 103 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỪNG NHÂN TỐ KHÔNG GIAN, THỜI GIAN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation thời gian mở, đóng cửa hợp lý 150 2.73 902 không gian rộng rãi 150 2.73 887 phòng họp nhóm riêng 150 2.72 860 lại thuận tiện 150 2.57 877 Valid N (listwise) 150 SÁCH BÁO Descriptive Statistics N chất lượng sách số lượng sách chuyên ngành nhiều thể loại sách, báo phong phú đa dạng cập nhật sách báo thường xuyên Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 2.99 997 150 3.09 897 150 3.03 886 150 2.99 962 150 P a g e 104 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation bàn ghế đầy đủ 150 3.21 924 hệ thống đèn điện tốt 150 3.01 807 Valid N (listwise) 150 Thống kê mục đích lên thư viện SV $mucdich Frequencies Responses N mục đích lên thư việna Percent đọc báo 66 21.0% 44.0% mượn sách 92 29.2% 61.3% 111 35.2% 74.0% 46 14.6% 30.7% 315 100.0% 210.0% học khác Total Percent of Cases a Group P a g e 105 | ... thuận tiện Thảo luận nhóm Cơ sở vật chất + Bàn ghế đầy đủ Thảo luận nhóm Hệ thống đèn điện tốt Thảo luận nhóm Có máy điều hòa Thảo luận nhóm Hệ thống máy tính tra thông tin tốt Thảo luận nhóm Nhóm... liên quan Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Báo cáo kết nghiên cứu Chương Kết luận kiến nghị P a g e 11 | TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 2.1 2.1.1 • CƠ SỞ LÝ... Chất lượng sách tốt, nguồn cung cấp Thảo luận nhóm đáng tin cậy Số lượng sách chuyên ngành nhiều Thảo luận nhóm Thể loại sách, báo phong phú, đa dạng Thảo luận nhóm Sách báo xếp khoa học, dễ tìm