GIẢI PHÁP mở RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI điện THOẠI DI ĐỘNG ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ điện tử VIỄN THÔNG NGỌC vũ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG NGỌC VŨ Chuyên ngành: Thương mại quốc tế Giảng viên: TS Hoàng Hương Giang Họ tên: Đỗ Thị Trà My Mã sinh viên: 11132655 Lớp: Thương mại quốc tế 55 Hà Nội, 2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt thầy cô Viện Thương mại kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Và em xin chân thành cám ơn cô giáo TS Hoàng Hương Giang nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh/chị Bộ phận Kinh doanh Công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ tạo điều kiện để em học hỏi giúp đỡ em suốt trình em thực tập công ty Những kinh nghiệm kiến thức mà em học hỏi từ anh chị trải nghiệm quý giá giúp em hiểu biết thực tế công việc hoàn thiện chuyên đề thực tập Trong trình thực tập trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô ban lãnh đạo, anh chị công ty để em rút kinh nghiệm hoàn thiện Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị Công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ mạnh khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang MỤC LỤC SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Hoàng Hương Giang Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, chuyên đề thực tập sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2016 SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên nắm mạng lưới phân phối ngày lớn Vì thế, khai thác hệ thống phân phối theo chiều sâu mở rộng hệ thống phân phối nhiệm vụ thường xuyên liên tục doanh nghiệp Việc mở rộng hoạt động phân phối giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác triệt để tiềm mạng lưới phân phối, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trò doanh nghiệp thị trường Ở nước ta nay, ngành kinh doanh điện thoại di động nhận định đà phát triển Là thành viên ngành nên Công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ kì vọng tiếp tục tăng trưởng mở rộng phân phối tương lai Với chất trung gian phân phối nhập hàng từ nhà phân phối nước thay nhập trực tiếp giúp công ty hoạt động thuận lợi hơn, tiết kiệm chi phí, công sức; đảm bảo nguồn hàng đầy đủ, nhanh chóng; tránh thủ tục nhập phức tạp rủi ro thường gặp hoạt động xuất nhập như: rủi ro tỷ giá hối đoái, rủi ro toán, … Mặc dù có nhiều thuận lợi bên cạnh công ty gặp phải nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt biến hóa khôn lường mối quan hệ phức tạp Việc đạt lợi cạnh tranh mở rộng hoạt động phân phối ngày trở nên khó khăn, chí đạt rồi, để trì ổn định khó Công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ không nằm tác động Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề nên trình tìm hiểu công ty, em định chọn đề tài: “Giải pháp mở rộng hoạt động phân phối điện thoại di động Công ty Thương mại Dịch vụ Điện tử Viễn thông Ngọc Vũ” làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa số vấn đề lý luận mở rộng hoạt động phân phối sản phẩm doanh nghiệp SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động phân phối công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ, từ rút thành công, hạn chế, nguyên nhân học kinh nghiệm việc mở rộng phân phối công ty Đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động phân phối mặt hàng điện thoại di động công ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chuyên đề thực tập hoạt động phân phối việc mở rộng hoạt động phân phối điện thoại di dộng Công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ - Phạm vi nghiên cứu: + Thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di dộng công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ thị trường mà công ty có ý định hướng tới để mở rộng phân phối tương lai + Thời gian nghiên cứu: từ năm thành lập 2006 đến nay, đặc biệt trọng vào giai đoạn từ năm 2011 đến thời kỳ thị trường điện thoại di động phát triển mạnh mẽ thời điểm công ty có nhiều hoạt động mở rộng phân phối Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp vật biện chứng, bên cạnh có sử dụng phương pháp sau nghiên cứu: Phương pháp thu thập phân tích liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa, khái quát hóa - Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội, phương pháp điều tra Kết cấu đề tài - Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận mở rộng hoạt động phân phối hàng hóa thị trường Chương 2: Thực trạng mở rộng hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Thương mại dịch vụ Điện tử Viễn thông Ngọc Vũ Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động phân phối điện thoại di động công ty TNHH Thương mại dịch vụ Điện tử Viễn thông Ngọc Vũ CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA TRÊN THỊ TRƯỜNG SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang 1.1 Hoạt động phân phối hàng hóa 1.1.1 Khái niệm Phân phối hoạt động lập kế hoạch, thực kiểm tra việc lưu kho vận tải hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng thông qua doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn Phân phối hiểu cách đơn giản việc đem hàng hoá hay dịch vụ từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng Trong Marketing phân phối hiểu cách đầy đủ định đưa hàng hoá vào kênh phân phối để tiếp cận khai thác hợp lý nhu cầu thị trường Từ thực việc đưa hàng hoá từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng cuối nhằm đạt lơị nhuận tối đa Như vậy, phân phối hàng hoá Marketing định phương hướng, mục tiêu tiền đề lưu thông mà bao gồm nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số lượng hàng hoá hệ thống phương thức để đưa hàng hoá từ nơi người sản xuất tới người tiêu dùng cuối Hoạt động phân phối công ty gồm nhóm vấn đề bản: - Tổ chức kênh phân phối Tổ chức việc lưu thông hàng hoá Tổ chức việc phân phối hàng hoá khâu bán buôn bán lẻ 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động phân phối hàng hóa • Vai trò Phân phối có số vai trò sau: Vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa làm cho hàng hóa luôn đảm bảo chất lượng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng - Hoàn thiện hàng hóa, tức làm cho hàng hóa thỏa mãn nhu cầu người mua, điều có nghĩa thực phần công việc nhà sản xuất - Chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng - Đảm bảo trình tái sản xuất diễn nhịp nhàng thông suốt • Tầm quan trọng - Phân phối đóng vai trò cầu nối cung cầu gặp Qua phân phối, hàng hóa đưa đến tay người tiêu dùng cách hiệu với chi phí hợp lý thỏa mãn tốt mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường đưa đến khách hàng, thời điểm cần thiết Một doanh nghiệp tập trung sản xuất sản phẩm tốt chưa đủ mà bắt buộc khâu phân phối hàng hoá phải hiệu thu tiền hàng để chi trả chi phí khâu trình sản xuất kinh SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang doanh Ngược lại, phân phối hàng hoá không hiệu dẫn tới ách tắc kinh doanh doanh nghiệp không chi trả chi phí dẫn tới phá sản Thực tế không đặt doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp thương mại - loại hình doanh nghiệp hoạt động khâu phân phối lưu thông hàng hoá Phân phối công cụ cạnh tranh quan trọng: mạng lưới bán hàng rộng khắp, thủ tục mua hàng hình thức toán thuận lợi cho khách hàng, cạnh tranh thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng, đa dạng hình thức bán hàng (tại cửa hàng, qua mạng, …) Tất điều giúp doanh nghiệp có nhiều lợi cạnh tranh so với đối thủ thị trường Ngoài ra, mạng lưới phân phối yếu tố kích thích nhu cầu tiêu dùng tạo thuận tiện khách hàng Điển hành vi mua sắm siêu thị: với đa dạng đầy đủ loại mặt hàng bày bán chỗ kích thích người tiêu dùng mua nhiều xuất hành vi mua thêm nhiều thứ mà ý định từ trước, chí mua sản phẩm mà chưa nhu cầu thực mà thích thú thời 1.1.3 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa 1.1.3.1 Kênh phân phối Kênh phân phối (hay gọi marketing channel distribution channel) tập hợp tổ chức, cá nhân phụ thuộc lẫn tham gia vào công việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đứng góc độ người quản lý kênh, ta định nghĩa kênh phân phối sau: “kênh phân phối tổ chức tiếp xúc (quan hệ) bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối nó” Kênh phân phối chủ yếu trình bày dòng vận động hàng hoá vật chất, dịch vụ trình bán hàng doanh nghiệp – hàng hoá vật chất dịch vụ chuyển từ nhà sản xuất (đầu nguồn) đến người sử dụng (khách hàng công nghiệp hay người sử dụng cuối cùng) nào? Chức kênh phân phối giúp đưa sản phẩm đến khách hàng cuối với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm họ yêu cầu, nhờ mà khắc phục khó khăn khoảng cách, thời gian, địa điểm trình tiêu thụ sản phẩm Dưới số chức phổ biến thực kênh phân phối: - Phân phối vật chất: mua bán, vận chuyển, dự trữ, bảo quản hàng hóa SVTH: Đỗ Thị Trà My Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - - GVHD: TS Hoàng Hương Giang Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin cần thiết nhu cầu, thị hiếu, xu hướng tiêu dùng khách hàng; điều kiện thị trường; lực lượng cạnh tranh;… để lập kế hoạch tạo thuận lợi cho việc trao đổi Kích thích tiêu thụ Hỗ trợ xúc tiến hỗn hợp: giúp nhà sản xuất truyền bá thông tin sản phẩm Thương lượng: thỏa thuận giá điều kiện phân phối khác Thiết lập mối quan hệ: tạo lập trì mối quan hệ với người mua tiềm tàng Hoàn thiện lô hàng: chia nhỏ lô hàng, đóng gói, đáp ứng yêu cầu khác người mua Tài trợ: huy động phân chia tiền bạc để toán chi phí kênh, cấp tín dụng cho khách hàng Từ tất điều suy kênh phân phối có số vai trò như: Giảm chi phí, nguồn lực phân phối cho nhà sản xuất giảm bớt giao dịch, tiếp xúc với khách hàng; từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty - Tăng phạm vi tiếp cận khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng - Khai thác tối ưu ưu điểm chuyên môn hóa việc thu hút, chăm sóc, quản lý khách hàng thành viên kênh để tiếp cận thị trường tốt đồng thời có thông tin xác, kịp thời giúp ích cho việc định doanh nghiệp - Chia sẻ rủi ro cho nhà sản xuất - Giúp cung cầu phù hợp cách hiệu - Tăng khả cạnh tranh cho nhà sản xuất • Cấu trúc kênh phân phối - - Cấu trúc kênh thuật ngữ mô tả tập hợp thành viên kênh có quan hệ phân chia công việc phân phối với Có biến số xác định cấu trúc kênh phân phối là: chiều dài, chiều rộng loại trung gian Chiều dài kênh phân phối Chiều dài kênh phân phối xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh Nghĩa sản phẩm nhà sản xuất đến tay khách hàng tiêu dùng cuối phải qua khâu trung gian Một kênh phân phối coi có cấu trúc gián tiếp (dài) có nhiều cấp độ trung gian tham gia vào kênh Nếu xếp theo chiều dài tăng dần ta có: kênh trực tiếp, kênh cấp, kênh cấp, kênh cấp 10 SVTH: Đỗ Thị Trà My 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Hoàng Hương Giang thời gian công ty động thái mở rộng mà cố gắng trì doanh thu ổn định Từ 2009 đến nay, doanh số liên tục tăng, bắt đầu tăng mạnh vào năm 2011 mà điện thoại smartphone bắt đầu phổ biến Việt Nam đặc biệt tăng mạnh vào năm 2014 mà công ty đưa loạt sách mở rộng như: mở rộng cửa hàng, khu vực trưng bày sản phẩm; phân phối thêm sản phẩm hãng thâm nhập vào thị trường Việt Nam Oppo, Gionee, Xiaomi,…Kết doanh số năm 2014 tăng hẳn 51,39% so với năm 2013 (cao từ trước đến nay) Nhưng đến năm 2015 doanh số tăng tốc độ tăng thấp năm trước hai lý do: thứ hoạt động mở rộng không mạnh năm ngoái; thứ hai cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ, đặc biệt Thế giới di động 2.3.3 Đánh giá chung việc mở rộng hoạt động phân phối công ty 2.3.3.1 Thành công Mở rộng hoạt động phân phối hoạt động có vai trò quan trọng tồn tạo phát triển doanh nghiệp nói chung công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ nói riêng Bằng nỗ lực ban lãnh đạo vả toàn nhân viên triển khai thực chiến lược, sách đề nhằm trì mở rộng hoạt động phân phối mình, năm qua công ty đạt số thành công đáng khích lệ - - Sản lượng tiêu thụ doanh thu thực qua năm từ năm 2009 đến tăng Doanh thu tăng thêm 298,96% so với năm thành lập Tốc độ tăng doanh thu trung bình 11,07%, tốc độ tăng tương đối Số lượng cửa hàng bán lẻ khách hàng tiêu dùng tăng Quy mô cửa hàng bán lẻ tăng nhờ vào giúp đỡ, hỗ trợ từ phía công ty Quay trở lại, điều giúp công ty mở rộng chiều sâu, tăng lượng hàng cung cấp cho cửa hàng 2.3.3.2 Hạn chế tồn Mặc dù đạt thành công công ty số tồn sau: - Việc tổ chức, quản lý kênh phân phối thiếu chuyên nghiệp, chưa chặt chẽ quy củ, việc đánh giá chương trình xúc tiến bán hàng chưa tốt So với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần số sản phẩm nhiều thời điểm mức độ thấp chưa bền vững 41 SVTH: Đỗ Thị Trà My 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Hoàng Hương Giang Một số sản phẩm có sức cạnh tranh yếu so với mặt hàng loại thị trường 2.3.3.3 Nguyên nhân Nguyên nhân thành công Các sản phẩm công ty sản phẩm hãng, chất lượng đáng tin cậy, đảm bảo đầy đủ sách bảo hành, hậu cho khách hàng Luôn đảm bảo nguồn hàng đầy đủ để cung cấp cho thành viên, sẵn sàng hỗ trợ thành viên kênh cách nhiệt tình Có quan hệ tốt với cửa hàng bán lẻ, chất lượng phục vụ tốt, có nhiều khách quen nên vô hình chung công ty có mạng lưới đông đảo giúp quảng bá hình ảnh công ty, thu hút thêm nhiều khách hàng • Nguyên nhân hạn chế Các nguồn lực hạn chế, đặc biệt nguồn tài không dồi dào, vốn chủ sở hữu ít, chủ yếu đến từ nguồn vốn vay ngân hàng nên việc huy động thêm vốn khó khăn Đối thủ mạnh nhiều mặt: tài dồi dào; thương hiệu mạnh; trình độ quản lý cao; chất lượng dịch vụ tốt; sách xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại tổ chức quy mô, rầm rộ Tất điều giúp cho đối thủ cạnh tranh nhanh chóng mở rộng thị trường phân phối, thu hẹp thị phần công ty Ngọc Vũ thị trường khu vực Trình độ quản lý kênh phân phối chưa thực tốt Đội ngũ quản lý kênh chưa đào tạo bái kiến thức kênh phân phối, làm việc chủ yếu dựa kinh nghiệm thân nên đánh giá không vấn đề • - - - - 42 SVTH: Đỗ Thị Trà My 42 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG NGỌC VŨ 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu Giống công ty khác mục tiêu lớn công ty mở rộng hoạt động kinh doanh làm ăn có hiệu quả, mục tiêu chung công ty mục tiêu nhỏ khác bao quanh mục tiêu Cụ thể mục tiêu công ty đặt là: - - - - Tăng cường hợp tác với thành viên kênh cũ Sự hợp tác tốt giúp dòng chảy sản phẩm thông suốt hơn, công ty thuận lợi để mở rộng hoạt động phân phối theo chiều sâu Mở rộng thị trường phân phối xã (phường), huyện (thị xã) xa Nâng cấp hệ thống bán hàng cách: nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng, mở rộng không gian trưng bày sản phẩm, tuyển thêm nhân viên bán hàng, … Tiếp tục tìm kiếm khai thác mặt hàng điện tử viễn thông khác mở rộng hợp tác với thêm nhiều hãng sản xuất điện thoại di động thị trường để đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh, theo kịp xu hướng tiêu dùng Tập trung vào nâng cấp hoạt động dịch vụ để chăm sóc, phục vụ tốt khách hàng cho khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn Định vị thương hiệu tâm trí khách hàng để có nhu cầu mua sắm điện thoại di động, họ nghĩ đến cửa hàng Ngọc Vũ với sản phẩm chất lượng, giá phải dịch vụ tốt 3.1.2 Định hướng Để đạt mục tiêu đó, công ty xác định cho định hướng chiến lược cụ thể, là: - - - Phân tích phần đóng góp mặt hàng vào tổng doanh số lợi nhuận nhắm làm sở để mở rộng hay thu hẹp, phát triển hay loại bỏ loại hàng hóa Tăng cường hợp tác với thành viên kênh Sự hợp tác giúp dòng chảy sản phẩm tốt Đối với công ty việc cần thiết chiến lược cần hợp tác chặt chẽ, hiệu trung gian bán lẻ công ty Nâng cấp, cải tạo mạng lưới bán hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh 43 SVTH: Đỗ Thị Trà My 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS Hoàng Hương Giang Tăng cường trình độ, kĩ cán bộ, công nhân viên Thực hành tiết kiệm, giảm thiểu chi phí bán hàng, phát huy nội lực, tạo sức mạnh tổng thể công ty Hợp tác với hãng, cửa hàng bán lẻ với công ty quảng cáo để có kế hoạch hợp lý việc xúc tiến khuếch trương 3.2 Các giải pháp mở rộng hoạt động phân phối công ty 3.2.1 Cơ sở giải pháp mở rộng hoạt động công ty 3.2.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh • Nhà cung ứng Nguồn cung ứng hàng cho công ty chủ yếu từ nhà phân phối hãng lớn có uy tín như: FPT, Viettel,….Vì nguồn hàng đảm bảo dồi Việc nhập hàng từ nhà phân phối khiến cho khách hàng yên tâm tin tưởng mua hàng công ty danh tiếng có nhà phân phối ngành kinh doanh điện thoại di động Ngoài ra, việc vận chuyển hàng từ nhà phân phối đến cửa hàng công ty thuận tiện nhanh chóng nhờ khoảng cách gần đến địa điểm mà lấy nhiều mặt hàng khác với số lượng lớn, giống việc siêu thị vậy, đến nơi mà mua nhiều loại mặt hàng, vừa tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm chi phí Nhưng nhập hàng nhà phân phối nên việc định giá sản phẩm phụ thuộc nhiều vào mức giá nhà phân phối đưa Hơn nữa, nhà phân phối lớn, uy tín có số nhà phân phối đủ tầm cỡ thị trường, vậy, áp lực từ họ lớn, khả thương lượng với nhà cung ứng để giảm giá thấp Nếu nhà cung ứng cố tình gây sức ép công ty giá hay điều kiện cung ứng đe dọa lớn công ty Vì vậy, công ty phải tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng việc kinh doanh suôn hưởng nhiều ưu đãi từ phía họ • Khách hàng Do vị trí khu vực đông dân cư, nằm hai thị trấn nên lượng khách hàng lớn Hơn nữa, lại tầng lớp dân cư có thu nhập tương đối cao, tiếp cận thông tin tốt, nhanh nhạy với xu hướng nên nói lý tưởng với công ty Xuất từ sớm thị trường nên công ty có riêng cho nhiều khách quen tạo mối quan hệ tốt với họ Những khách hàng trung thành với sản phẩm công ty phân phối sử dụng có phản hồi sản phẩm tốt, chất lượng dịch vụ, ưu đãi mà họ 44 SVTH: Đỗ Thị Trà My 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang hưởng khiến họ hài lòng Từ đó, người giới thiệu cho người kia, số lượng khách quen ngày tăng lên Tuy nhiên, xuất ngày nhiều cửa hàng bán điện thoại di động khu vực khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn Thêm vào đó, đối tượng khách hàng quan tâm nhiều đến điện thoại di động giới trẻ lại thường khách hàng trung thành, họ thích mẻ, tiện lợi sáng tạo Điều tạo không thách thức cho công ty • Đối thủ ngành Giờ thời điểm ngành kinh doanh điện thoại di động phát triển sôi động Đi kèm với cạnh tranh ngày gay go, khốc liệt Nếu lúc thành lập, công ty phải đối mặt với vài đối thủ cạnh tranh số cửa hàng bán lẻ lân cận từ đến có thêm nhiều cửa hàng bán lẻ khu vực, đặc biệt có thêm đối thủ mạnh xuất Thế giới di động Vào cuối năm 2015, Thế giới di động mở cửa hàng lớn thị trấn Vân Đình (cách cửa hàng công ty 5km) Và đến đầu năm 2016, Thế giới di động lại mở cửa hàng khác thị trấn Tế Tiêu (cách cửa hàng công ty 2km) Điều gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động buôn bán công ty đối thủ mạnh, có tiếng vang thị trường điện thoại di động Hơn nữa, tiềm lực họ mạnh nên thời gian đầu khai trương tung nhiều chương trình khuyến mại, quảng cáo lớn để thu hút khách hàng Trong khoảng thời gian đó, điều gây không khó khăn cho hoạt động kinh doanh công ty Ngọc Vũ Nói đến khả Thế giới di động năm gần đây, họ có bước phát triển nhảy vọt Năm 2015, Thế giới di động mở thêm 269 siêu thị toàn quốc, chuỗi Thegioididong 220 siêu thị, Dienmayxanh mở 49 siêu thị Tính đến cuối năm 2015, hệ thống Thế giới di động có 633 siêu thị Doanh thu năm 2015 đạt 25.250 tỷ đồng đạt mức tăng trưởng 60% so với năm 2014 Tính bình quân ngày hệ thống Thế giới Di động đạt doanh thu gần 70 tỷ, không bao gồm VAT Với cửa hàng hệ thống mở cửa 14,5 ngày bình quân đạt 4,77 tỷ doanh thu phút hệ thống lại thu 80 triệu đồng – tức khoảng 13 phút để thu tỷ đồng So với công ty TNHH TM&DV Ngọc Vũ cửa hàng Thế giới di động hoạt động chuyên nghiệp, quy củ nhiên tính linh hoạt lại không cao, chi phí hoạt động cao giá sản phẩm cao Họ thu hút nhiều khách hàng vào thời điểm khai trương cửa hàng với chương trình khuyến mại giảm giá sốc sau đó, không chương trình này, lượng khách giảm 45 SVTH: Đỗ Thị Trà My 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • GVHD: TS Hoàng Hương Giang Đối thủ tiềm ẩn Mức độ cạnh tranh tương lai bị chi phối nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nguy phụ thuộc vào rào cản thâm nhập ngành thể qua phản ứng đối thủ cạnh tranh có Những rào cản thâm nhập ngành chủ yếu gồm: vốn đầu tư, hiệu theo quy mô, quy định phát minh sáng chế, giấy phép kinh doanh, nguyên nhiên vật liệu, địa điểm sản xuất, danh tiếng công ty có, liên kết dọc, tính động sản xuất, phân phối Nếu ngành mà có rào cản thâm nhập ngành thấp tự tham gia vào ngành có lợi nhuận cao đẩy công ty có vào tình hướng bất lợi: sức cung tăng, lợi nhuận giảm, gia tăng áp lực chia thị phần,… Đối với ngành ngành kinh doanh thiết bị điện tử, điện thoại di động thấy rào cản thâm nhập ngành không cao, yêu cầu đặc biệt hay khó khăn Mặc dù số vốn bỏ ban đầu cao kinh doanh mặt hàng có giá trị tương đối lớn, nhiên xác định ban đầu mở cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ mở rộng vốn bỏ ban đầu không lớn việc huy động vốn không khó khăn Thêm vào đó, ngành miếng bánh hấp dẫn có tiềm phát triển tương lai Tất điều tạo nên nguy xuất thêm đối thủ cạnh tranh nhảy vào để chia miếng bánh • Sản phẩm thay Ở phạm vi rộng hơn, doanh nghiệp ngành phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác có sản phẩm có giá trị, lợi ích, công dụng Sự tồn sản phẩm thay rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm ngành với mức giá tối đa mà doanh nghiệp ngành đặt Do sản phẩm có khả thay cho nên chúng cạnh tranh với để khách hàng lựa chọn Giá sản phẩm thay giảm cầu cho sản phẩm xem xét giảm Ngược lại, giá sản phẩm thay tăng lên khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Khi khả lựa chọn sản phẩm thay hấp dẫn ngưỡng chặn lợi nhuận ngành vững mức thấp Với điện thoại di động sản phẩm tiện dụng, đa số người ưa chuộng nhiều tiềm phát triển nên nhà sản xuất tập trung vào khai thác phát triển tiềm nên chưa có sản phẩm khác có khả thay hoàn toàn điện thoại di động Tuy nhiên, thị trường công nghệ bắt đầy thấy xuất số sản phẩm coi 46 SVTH: Đỗ Thị Trà My 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang sản phẩm thay điện thoại di động như: đồng hồ thông minh, máy tính bảng, …Mặc dù sản phẩm tính hạn chế tính phổ biến không cao điện thoại di động với phát triển công nghệ thông tin không không thể, tương lai sản phẩm trang bị nhiều tính mới, tiện dụng thay điện thoại di động Và tương lai người phát minh sản phẩm hoàn toàn đó, vượt trội hẳn điện thoại di động thay hoàn toàn 3.2.1.2 Khả năng, nguồn lực doanh nghiệp Các nguồn lực chủ yếu doanh nghiệp là: nhân sự, tài chính, công nghệ Khi so sánh yếu tố với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp tìm lực cạnh tranh khác biệt Nói vấn đề tài thấy nguồn vốn ban đầu bỏ công ty Ngọc Vũ 800 triệu, tương đối khiêm tốn so với yêu cầu ngành so với đối thủ cạnh tranh Điển hình Thế giới di động có vốn điều lệ lúc thành lập 7,614 tỷ Trần Anh 20 tỷ Những hạn chế vốn dẫn đến hạn chế nhiều mặt khác: khả mở rộng thị trường hơn, đầu tư cho quảng cáo hơn, nguồn hàng dồi phải cân nhắc lượng hàng nhập phù hợp với túi tiền,… Điều vô hình chung khiến cho công ty theo kịp tốc độ phát triển đối thủ cạnh tranh Đổi lại công ty lại có đội ngũ nhân viên lên tới 40 người, trẻ nhiệt tình công việc Các nhân viên bán hàng công ty nhắc nhở phải coi khách hàng thượng đế, đặt tiêu chí hài lòng khách hàng lên hàng đầu mục tiêu phục vụ Thái độ phục vụ niềm nở, lễ phép, nhiệt tình với khách hàng điều bắt buộc nhân viên bán hàng công ty Với vị trí nhân viên bán hàng, công ty thường xuyên tổ chức đợt tuyển dụng sau cho trải qua trình đào tạo, thử việc Những cá nhân không đạt yêu cầu dần bị đào thải, cuối giữ lại người xuất sắc Những nhân viên làm việc xuất sắc hưởng sách đãi ngộ xứng đáng Đây cách để công ty giữ chân nhân tài Đối với hoạt động marketing, nhận thức khả năng, nguồn lực hạn chế, công ty chủ động liên kết với hãng sản xuất điện thoại để tổ chức hoạt động marketing có quy mô, sức ảnh hưởng đủ mạnh, đủ hiệu đủ cạnh tranh với đối thủ 3.2.2 Các giải pháp mở rộng hoạt động phân phối 3.2.2.1 Nghiên cứu, dự báo thị trường 47 SVTH: Đỗ Thị Trà My 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang Những năm gần chứng kiến bùng nổ thị trường điện thoại di động mà tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân gần 30%/năm Bảng 6: Tốc độ tăng tổng doanh thu nhóm hàng sản phẩm điện thoại di động Năm 2013 2014 2015 Mức tăng doanh thu 33% 24% 32% (Nguồn: Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường Công nghệ bán lẻ GfK Việt Nam) Hình 7: Biểu đồ tổng doanh thu từ mặt hàng điện thoại di động nước năm 2015 Đơn vị: tỷ đồng (Nguồn: Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường Công nghệ bán lẻ GfK Việt Nam) Tổng doanh thu từ điện thoại di động năm 2015 đạt 65,666 tỷ đồng, tăng 32% so với năm 2014 Theo ông Huỳnh Phước Cường, Giám đốc khối Bán lẻ, Công ty GfK Việt Nam nhóm sản phẩm điện thoại tiếp tục trì đà tăng trưởng mạnh, dự kiến đến năm 2017 doanh thu từ mặt hàng điện thoại đạt số 82.000 tỷ đồng so với số 30.200 tỷ đồng năm 2012 Từ kết thấy ngành kinh doanh điện thoại di động phát triển mạnh tương lai Vì vậy, định mở rộng phân phối công ty lúc có khả thành công cao Từ dự báo trên, tiếp theo, công ty nên tiến hàng nghiên cứu đánh giá nhu cầu thị trường Nghiên cứu đánh giá nhu cầu thị trường xuất phát từ nhu cầu cần phải nắm bắt thông tin thị trường thông tin đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị hiếu khách hàng (mặt hàng ưa chuộng? mặt hàng tiêu thụ chậm? xu hướng tiêu dùng nay? …) hay biến động thị trường sở xem xét yếu tố khác để đưa định mở rộng hợp lý Hầu hết, công ty phân phối nhiều mặt hàng có phận chuyên làm công việc này, phận nắm bắt thông tin thị trường hay phận truyền thông tìm hiểu nắm rõ, đầy đủ sách giá, sách chiết khấu đối thủ cạnh tranh từ giúp công ty đưa sách thích hợp, đáp ứng yêu cầu khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty Do đó, công ty cần phát triển thêm phận truyền thông nghiên cứu thị trường để kịp thời đánh giá lực công ty tìm hiểu kỹ đối tác, đối thủ cạnh tranh, từ giúp công ty đưa chiến lược hợp lý làm tăng lượng khách hàng 48 SVTH: Đỗ Thị Trà My 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang doanh số công ty Ngoài ra, trình nghiên cứu thị trường, công ty có hội tìm thành viên kênh mới, có tiềm để giúp mở rộng mạng lưới phân phối 3.2.2.2 Hoàn thiện tổ chức quản lý thành viên kênh Kênh phân phối công ty đơn giản nên việc thực quản lý không phức tạp Tuy nhiên thực tế cho thấy đội ngũ quản lý kênh phân phối trình độ hạn chế nên công tác quản lý hướng tới mở rộng kênh chưa thực hiệu Vì vậy, việc hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý kênh phân phối cần thiết • Tuyển chọn thành viên kênh, phát triển mở rộng đa dạng hóa kênh phân phối Trong trình mở rộng hoạt động phân phối mình, Công ty Ngọc Vũ nên lựa chọn thu hút trung gian cụ thể tham gia vào kênh phân phối Việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối nên dựa tiêu chuẩn như: phương thức kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, mức lợi nhuận, khả phát triển, khả chi trả, tính hợp tác uy tín, điều kiện kinh doanh, địa điểm,… Các tiêu chuẩn phải phù hợp với mục tiêu hoạt động phương hướng phát triển công ty Sau chọn thành viên kênh phù hợp việc quan trọng không phải tạo mối quan hệ tốt với thành viên Điều cho phép công ty thực công việc mua bán cách suôn sẻ, hạn chế rủi ro toán mà cung cấp cho công ty thông tin phản hồi thiết thực từ phía khách hàng từ họ để công ty kịp thời phát yếu kênh tiến hành điều chỉnh cho hiệu • Khuyến khích thành viên kênh Khuyến khích thành viên kênh cách để xây dựng mối quan hệ tốt với họ Vì vậy, công ty Ngọc Vũ trọng đến việc khuyến khích thành viên kênh cho hiệu Dưới số hoạt động khuyến khích mà công ty đã, tiếp tục nỗ lực áp dụng tương lai: - Thực chiết khấu cao cho cửa hàng bán lẻ, lấy nhiều mức chiết khấu cao Thăm hỏi tình hình bán hàng, hướng dẫn trưng bày sản phẩm Tạo điều kiện toán: cho cửa hàng bán lẻ có mối quan hệ làm ăn lâu dài, tin cậy toán theo phương thức trả sau • Đánh giá hoạt động thành viên kênh 49 SVTH: Đỗ Thị Trà My 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang Bên cạnh sách hỗ trợ, khuyến khích bán hàng, công ty thường xuyên tiến hành đánh giá lực hoạt động, khả tiêu thụ sản phẩm thành viên kênh nhằm đưa sách quản lý phù hợp thời kỳ Công ty áp dụng đánh giá hoạt động thành viên thông qua tiêu chí mức doanh thu đạt được, mức lưu kho, mức độ hợp tác chương trình khuyến mãi, quảng cáo,… Hàng tháng, công ty thống kê lượng hàng phân phối cho thành viên để làm sở đánh giá doanh thu Từ kết đánh giá đó, giúp công ty biết mặt mạnh, mặt yếu thành viên để đưa sách riêng phù hợp mà cách để công ty tiến hành khuyến khích thành viên hoạt động hiệu thông qua hình thức khen thưởng (thưởng đạt hiệu bán hàng cao, nhiệt tình thực chương trình mà công ty tổ chức,…) 50 SVTH: Đỗ Thị Trà My 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang 3.2.2.3 Chính sách xúc tiến thương mại Đối với lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động sách xúc tiến thương mại nhà phân phối sử dụng nhiều cho đem lại hiệu cao để tăng doanh số bán hàng mở rộng phân phối Để thực hoạt động xúc tiến có hiệu cần phải xây dựng ngân sách cách hợp lý, có kế hoạch chủ động thời kì ngắn hạn (tuần, tháng) kết hợp với kế hoạch dài hạn (quý, tháng, năm), cần tránh hoạt động khuyến đột xuất, mang tính cảm tính, tùy hứng đối phó Các chương trình xúc tiến phù hợp, đem lại hiệu áp dụng với mặt hàng điện thoại di động kể đến sau: - Khuyến mãi: giảm giá, tặng kèm Các chương trình rút thăm trúng thưởng, gameshow Chiết khấu, thưởng, hoa hồng phù hợp theo doanh số cho cửa hàng bán lẻ Xây dựng khách hàng thân thiết, tặng thẻ VIP Có riêng khu vực trưng bày sản phẩm để khách hàng dùng thử trải nghiệm Trang trí khu vực bán hàng; bố trí, trưng bày sản phẩm hợp lý, thể phong cách đại, chuyên nghiệp Trong phương thức kể có lẽ khuyến phương thức đơn giản sử dụng nhiều Nói phương thức đơn giản để đưa chương trình khuyến đem lại hiệu cao lại không đơn giản chút Mỗi kỹ thuật khuyến có tác dụng riêng biệt sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu khác Do cần lựa chọn kỹ thuật khuyến phù hợp để đạt tính tương thích cao chủng loại sản phẩm đối tượng khách hàng Ví dụ dòng điện thoại cao cấp không nên giảm thay vào thay sách tặng kèm Đối với sản phẩm tặng kèm phải lựa chọn sau trình nghiên cứu mong muốn, nhu cầu khách hàng để việc tặng kèm thực đem lại hiệu Ngoài khuyến sách xúc tiến lại, có tác dụng định hoạt động mở rộng phân phối Trong điều kiện cạnh tranh ngành gay gắt đòi hỏi công ty phải vận dụng linh hoạt sách này, không nhãng, xem nhẹ Có công ty giành nhiều khách hàng, tăng lượng hàng phân phối gia tăng thị phần 51 SVTH: Đỗ Thị Trà My 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang 3.2.2.4 Xúc tiến quảng cáo, truyền thông, khuếch trương sản phẩm Bên cạnh sách xúc tiến thương mại trình bày hoạt động quảng cáo, truyền thông đóng vai trò quan trọng việc tăng doanh số, mở rộng phân phối Vì thế, công ty Ngọc Vũ cần phải xác định rõ mục tiêu hoạt động quảng cáo để lựa chọn xác phương tiện quảng cáo tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Mục tiêu hoạt động quảng cáo phải phù hợp với mục tiêu hoạt động hỗn hợp xúc tiến thương mại nằm mục tiêu chiến lược mở rộng phân phối công ty Trên sở mục tiêu đó, công ty làm việc với đơn vị làm dịch vụ quảng cáo để tiến hành xây dựng nội dung quảng cáo Hiện công ty chưa có vị trí chuyên trách làm công việc liên quan đến hoạt động truyền thông, quảng cáo thời gian tới, công ty nên xếp vị trí để người có trách nhiệm đứng trực tiếp làm việc với đơn vị dịch vụ quảng cáo, lên ý tưởng nội dung, phân bổ chi phí, tổ chức quản lý việc quảng cáo, tổ chức kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động sau kết thúc, Các phương thức quảng cáo mà công ty áp dụng quảng cáo đài phát địa phương, mạng xã hội; phát tờ rơi, đặt băng rôn, bảng hiệu cổng quan, khu đông dân cư, ngã tư, tuyến đường lớn, phối hợp với hãng tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm mới,…Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường hiểu biết thương mại điện tử, xây dựng trang web riêng cho công ty quảng cáo thương hiệu Internet để khai thác có hiệu hoạt động quảng cáo Xuất phát từ thực tế số lượng khách hàng nhận thông tin qua mạng Internet ngày nhiều, khả bán hàng quảng cáo mạng tăng lên rõ rệt, đó, công ty nên đầu tư thêm vào phương thức quảng cáo đại 3.2.2.5 Nâng cao lực đội ngũ quản lý nhân viên bán hàng Trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng trực tiếp góp phần quan trọng công tác bán hàng họ người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng Do đó, cần quan tâm tới công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, kĩ bán hàng cho nhân viên bán hàng Nắm bắt điều công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng học lớp đào tạo kỹ nghiệp vụ bán hàng, bồi dưỡng kiến thức sản phẩm, cập nhật tìm hiểu đầy đủ sản phẩm hãng sản xuất tổ chức Bên cạnh đó, công ty nên mời chuyên gia ngành tư vấn, giảng dạy cho nhân viên lý thuyết thực tiễn giao tiếp, kĩ bán hàng, nghệ thuật đàm phán Ngoài cần đào tạo kĩ đội ngũ quản trị bán hàng để công tác bán hàng vào nề nếp đạt hiệu cao 52 SVTH: Đỗ Thị Trà My 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang Để nâng cao chất lượng phục vụ mình, công ty nên học theo sách nhân hay đối thủ cạnh tranh Thế giới di động là: vinh danh thăng tiến nhân viên dựa mức độ hài lòng khách hàng vào doanh số Xét lý thuyết, chiến lược ngược lại với mô hình kinh doanh thông thường, không khích lệ tăng trưởng doanh thu mà ngược lại đẩy cao chi phí khâu chăm sóc, hậu Nhưng bối cảnh cạnh tranh nay, khách hàng nhân tố định cách chơi tồn doanh nghiệp, đặc biệt ngành dịch vụ Thế Giới Di Động chọn cách xa thay gần, chiến lược nhằm chiếm lấy cảm tình khách hàng dài hạn, để bước gom thị phần chiều rộng lẫn chiều sâu 53 SVTH: Đỗ Thị Trà My 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang KẾT LUẬN Trải qua 10 năm tồn phát triển, công ty Ngọc Vũ đạt không thành tựu việc tổ chức mở rộng hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại di động như: mở rộng diện tích cửa hàng công ty, tăng số lượng cửa hàng bán lẻ nhận phân phối hàng công ty, tăng lượng khách hàng tiêu dùng, đẩy mạnh doanh số bán hàng,…Để đạt điều đó, không kể đến nỗ lực làm việc, sáng tạo đội ngũ lãnh đạo nhân viên công ty quản lý, phối hợp, giúp đỡ thành viên kênh để đưa sách định giá tốt, quảng cáo, xúc tiến thương mại chăm sóc khách hàng Chính nhờ phát huy tốt điểm mạnh sách giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh với mối quan hệ tốt, liên kết chặt chẽ với thành viên kênh giúp công ty nhận nhiều ủng hộ khách hàng cửa hàng bán lẻ Bên cạnh thành công đạt công ty tồn số hạn chế như: trình độ quản lý kênh phân phối thiếu chuyên nghiệp, chưa tập trung mức vào kênh bán buôn nên chưa khai thác hết tiềm kênh này; nguồn lực hạn chế khiến cho công ty bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh yếu số mặt so với đối thủ mạnh Thế giới di động Để khắc phục hạn chế phát triển mạnh sẵn có, thời gian tới công ty nên tập trung nhiều vào mặt dịch vụ, hướng tới trải nghiệm tổng thể khách hàng mua hàng thay tập trung vào sản phẩm vốn giống cửa hàng giúp công ty tạo dấu ấn riêng tâm trí khách hàng, tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ Bên cạnh đó, công ty cần đầu tư để phát triển trình độ nguồn nhân lực, đặc biệt mảng quản trị kênh phân phối để tổ chức xúc tiến phân phối hiệu Ngoài ra, công ty nên tìm kiếm thu hút nguồn đầu tư để vừa gia tăng nguồn lực vừa giảm bớt gánh nặng vốn vay cho công ty Trong chuyên đề thực tập, em đề cập đến thực trạng mở rộng hoạt động phân phối số giải pháp để mở rộng hoạt động phân phối mặt hàng điện thoại di động công ty TNHH TM&DV ĐTVT Ngọc Vũ kiến thức học nhà trường với thực tiễn kinh doanh công ty Trong thời gian thực tập ngắn ngủi công ty kiến thức chuyên môn hạn hẹp nên không tránh khỏi phân tích đánh giá sai sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ban giám đốc, anh chị công ty giáo viên hướng dẫn để chuyên đề thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 54 SVTH: Đỗ Thị Trà My 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Hương Giang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2014) Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Thành Duy (2015) Bức tranh thị trường di động Việt Nam năm 2015, Zing.vn, http://news.zing.vn/buc-tranh-thi-truong-di-dong-viet-nam-2015-post613370.html , 6/11/2016 Khải Kỳ (2016) Doanh thu điện thoại Việt Nam đạt 82.000 tỷ đồng vào năm 2017, Hải quan Online, http://www.baohaiquan.vn/Pages/Doanh-thu-ban-dien-thoai-tai-VietNam-co-the-dat-82-000-ty-dong-vao-nam-2017.aspx , 6/11/2016 Hải Minh, (2016) Doanh số sản phẩm điện thoại di động đạt 65.666 tỷ đồng năm 2015, Người đồng hành, http://ndh.vn/doanh-so-san-pham-dien-thoai-di-dong-dat-65666-ti-dong-trong-nam-2015-2016030910401886p126c137.news , 6/11/2016 Hải Yến (2015) Bán lẻ điện máy “nước cờ” Thế giới di động, Brands Vietnam, http://www.brandsvietnam.com/8228-Ban-le-dien-may-va-nuoc-co-cua-The-Gioi-DiDong, 15/11/2016 Duy Minh (2016) Thị trường bán lẻ điện tử: Tăng trưởng mạnh mẽ, Báo Công thương, http://baocongthuong.com.vn/thi-truong-ban-le-dien-tu-tang-truong-manh-me.html, 12/11/2016 55 SVTH: Đỗ Thị Trà My 55 ... phân phối sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Thương mại dịch vụ Điện tử Viễn thông Ngọc Vũ Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động phân phối điện thoại di động công ty TNHH Thương mại dịch vụ. .. TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG NGỌC VŨ 2.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Điện tử Viễn thông Ngọc. .. mong muốn 1.2 Mở rộng hoạt động phân phối hàng hóa 1.2.1 Quan điểm mở rộng hoạt động phân phối doanh nghiệp 1.2.1.1 Mở rộng theo chiều rộng Mở rộng hoạt động phân phối theo chiều rộng tức doanh