Ứng Dụng Mạng Xã Hội Facebook Tại Một Số Thư Viện Trường Đại Học Ở Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  LÊ THỊ HUYỀN TRANG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học : QH - 2009 - X HÀ NỘI - 2013 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  LÊ THỊ HUYỀN TRANG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học : QH - 2009 - X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS Bùi Thanh Thủy HÀ NỘI - 2013 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sỹ Bùi Thanh Thủy - người trực tiếp tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể quý thầy cô giáo Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội dạy bảo giúp đỡ suốt thời gian qua, để có những kiến thức chuyên môn tảng để thực khóa luận Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất anh chị cán Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường đại học nơi tiến hành khảo sát nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành khóa luận Trong trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với thời gian ngắn, cộng với trình độ khả có hạn sinh viên, dù cố gắng song chắn khó tránh khỏi hạn chế trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để đề tài khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2013 Sinh viên thực Lê Thị Huyền Trang _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA STT Tên biểu đồ Trang Hình 1.1 Trang Facebook (Fanpage) Thư viện Đại học Yale Hình 1.2 Album ảnh giới thiệu toàn cảnh thư viện trang Facebook Thư viện Đại học Yale Hình 1.3 Ứng dụng máy tìm CiteMe WorldCat Facebook Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Trích dẫn đường link kết nối với trang web liên quan Facebook Thư viện Đại học Yale Minh họa dịch vụ tư vấn trực tuyến thông qua Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội Minh họa giao lưu cán thư viện người dùng tin trang Facebook cá nhân thư viện 17 18 19 20 40 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp STT Lê Thị Huyền Trang Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ người dùng tin sử dụng Facebook Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 21 Tần suất truy cập Facebook thư viện Trường người dùng tin Các nhu cầu chủ yếu người dùng tin truy cập vào trang Facebook thư viện Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin qua trang Facebook thư viện 24 28 31 Mức độ quan tâm người dùng tin tới nội Biểu đồ 2.5 dung thông tin trang Facebook thư 33 viện Biểu đồ 2.6 Mức độ đăng tải thắc mắc người dùng tin Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Mức độ đáp ứng kịp thời thắc mắc người dùng tin Mức độ quan tâm người dùng tin tới thông tin hình ảnh để quáng bá cho thư viện 38 39 48 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tính đề tài .2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bố cục đề tài NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN 1.1 Giới thiệu khái quát mạng xã hội Facebook 1.2 Các đặc tính mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện 1.3 Các tính mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin – thư viện 1.4 Một số học kinh nghiệm nước việc ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin – thư viện 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI 21 2.1 Khái quát tình hình ứng dụng mạng xã hội Facebook số thư viện trường đại học Hà Nội .21 2.2 Thực trạng ứng dụng tính mạng xã hội Facebook hoạt động thư viện 27 2.2.1 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động cung cấp phổ biến thông tin 29 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang 2.2.2 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động tư vấn tham gia giao lưu với người dùng tin 36 2.2.3 Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động marketing 42 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI 50 3.1 Nhận xét 50 3.1.1 Thuận lợi 50 3.1.2 Khó khăn 51 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu việc ứng dụng mạng xã hội Facebook số thư viện trường đại học Hà Nội .52 3.2.1 Thành lập đội ngũ cán chuyên phục trách theo dõi quản lý trang Facebook thư viện 52 3.2.2 Tăng cường nghiên cứu sử dụng đa dạng tính trang Facebook 53 3.2.3 Đào tạo cán thư viện .58 3.2.4 Giải khó khăn sách Facebook 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát người dùng tin 64 Phụ lục 2: Kết khảo sát phiếu điều tra .67 Phụ lục 3: Bảng số liệu cho biểu đồ .70 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang Hiện nay, cư dân mạng Việt Nam không xa lạ với trang mạng xã hội Theo báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011 hãng nghiên cứu thị trường Cimigo, Facebook mạng xã hội phổ biến người sử dụng Internet Việt Nam từ năm 2009 đến 2010 Bản báo cáo rằng, năm 2010, 67% số người sử dụng mạng xã hội Việt Nam thành viên Facebook, tăng mạnh so với năm 2009 47% (tăng 20%) Với tốc độ phát triển mạnh mẽ số lượng người sử dụng vậy, mạng xã hội Facebook nhanh chóng trở thành đối tượng, công cụ quan tâm tất lĩnh vực, có lĩnh vực thông tin - thư viện Trên giới, việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động thông tin thư viện thực trở lên phổ biến không thư viện công cộng lớn thư viện công cộng Vancouver (Columbia), State Library of Queensland (Úc), mà nhiều thư viện trường đại học thư viện đại học Yale (Mỹ), thư viện đại học Staffordshire (Anh) ứng dụng phát triển Tuy nhiên Việt Nam, việc ứng dụng mạng xã hội Facebook lĩnh vực thông tin - thư viện lại chưa thực phổ biến Theo số liệu thống kê, có số quan thông tin - thư viện sử dụng mạng xã hội Facebook chủ yếu thư viện trường đại học Vấn đề đặt thư viện tin tưởng hoàn toàn bỏ phần kinh phí, thời gian công sức để phát triển mạng xã hội ảo hoạt động Với nguồn kinh phí nhân lực nhiều hạn chế không cho phép người cán mạo hiểm đầu tư tài lực, thời gian công sức để tổ chức dịch vụ hay tiếp thị cộng đồng ảo chưa có minh chứng đảm bảo chiến lược thành công Để giải vấn đề này, định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Ứng dụng mạng xã hội Facebook số Thư viện trường đại học Hà Nội” làm đề tài khóa luận Tính đề tài _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang Đã có số báo, nghiên cứu khoa học viết khả ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động thông tin - thư viện, chủ yếu dừng lại việc xem xét góc độ marketing, mà cụ thể truyền thông marketing quảng bá hình ảnh thư viện, phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin Tuy nhiên, coi việc tạo lập trang mạng xã hội Facebook cá nhân công cụ nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing nhìn nhận hết khả ứng dụng Facebook Thực tế cho thấy mạng xã hội Facebook hoàn toàn có đầy đủ tính để ứng dụng cách đa dạng, phong phú trang mạng xã hội cá nhân tạo hoàn toàn trở thành sản phẩm thông tin - thư viện đại phục vụ cho nhiều nhu cầu người dùng tin cán thư viện quan thông tin – thư viện Việc nghiên cứu nhìn nhận mạng xã hội Facebook góc độ công cụ để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện giúp có nhìn đầy đủ cụ thể khả ứng dụng mạng xã hội Facebook Bên cạnh đó, khác với nghiên cứu trước hầu hết mang tính khái quát việc ứng dụng Facebook hoạt động thông tin – thư viện cho loại hình thư viện đối tượng người dùng tin, khóa luận xác định rõ đối tượng nghiên cứu trang mạng Facebook cá nhân thư viện trường đại học Thông qua đó, xác định nhóm đối tượng người dùng tin mục tiêu chủ yếu sinh viên cán giảng dạy Đây người thường xuyên phải sử dụng trang mạng xã hội để phục vụ nhu cầu học tập giảng dạy nhu cầu cá nhân khác sống Dựa việc đánh giá khả ứng dụng mạng xã hội Facebook thư viện trường đại học đề xuất giải pháp phù hợp với nhóm đối tượng người dùng tin tảng để phát triển phổ biến rộng rãi tới nhiều nhóm đối tượng người dùng tin phổ thông khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang 3.1 Mục đích nghiên cứu - Tìm giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thư viện quan thông tin – thư viện trường đại học khu vực thành phố Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Giới thiệu khái quát mạng xã hội Facebook khả ứng dụng hoạt động thông tin – thư viện - Trình bày thực trạng ứng dụng mạng xã hội Facebook số Thư viện trường đại học Hà Nội - Đánh giá mặt thuận lợi khó khăn việc ứng dụng mạng xã hội Facebook quan thông tin - thư viện trường đại học Hà Nội đưa giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin – thư viện 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Một số quan thông tin – thư viện trường đại học khu vực Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Lấy mẫu khảo sát: Do điều kiện thực tế cho phép, khóa luận chọn mẫu khảo sát quan thông tin – thư viện sau: + Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học FPT + Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội + Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội + Trung tâm Thông tin – Thư viện Viện Đại học Mở Hà Nội + Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Thủy Lợi (Hà Nội) _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang 3.2.3 Đào tạo cán thư viện Có thể khẳng định, với đầu tư thời gian, công sức hợp lý, khoa học nghiêm túc đem lại hiệu cao việc ứng dụng Facebook vào hoạt động thông tin – thư viện Tuy nhiên để làm điều này, vấn đề quan trọng việc đào tạo cán thư viện Bên cạnh trình độ chuyên môn hiểu biết Facebook, họ cần phải có kỹ mềm định nắm ngoại ngữ tin học Các trung tâm nên tạo điều kiện cho cán có hội học hỏi kiến thức thông qua khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ có liên quan sản phẩm dịch vụ hay thông tin khác liên quan tới thư viện để hỗ trợ trình giải đáp thắc mắc người dùng tin Bên cạnh đó, khóa học thái độ phục vụ, kỹ mềm tổ chức quản lý thông tin để hỗ trợ cán thư viện trình phục vụ người dùng tin mạng xã hội Facebook cần tổ chức thường xuyên Đặc biệt khóa học có nội dung liên quan tới vấn đề lý luận thực tiễn ứng dụng Facebook vào hoạt động thông tin – thư viện để họ có tảng sở lý thuyết ví dụ thực tế nhằm đạt ứng dụng cách toàn diện hiệu Bên cạnh tổ chức khóa học để nâng cao trình độ chuyên môn, việc giao lưu để học hỏi kinh nghiệm khác từ đồng nghiệp điều mà thư viện nên trọng tiến hành đào tạo cán Việc giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp thư viện không giúp cán thư viện nâng cao trình độ mà hội để lắng nghe tiếp thu kinh nghiệm thực tế quý báu Thông qua buổi trao đổi, giao lưu đó, cán thư viện nhận ưu nhược điểm công tác để có kế hoạch cụ thể nhằm phát _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang huy ưu điểm khắc phục nhược điểm mang lại kết công tác cao 3.2.4 Giải khó khăn sách Facebook Những khó khăn mặt sách cho phép sử dụng Facebook Việt Nam vấn đề nhiều người sử dụng quan tâm Mặc dù thực tế chứng minh vấn đề có chuyển biến tích cực Việc chặn Facebook bước đầu xóa bỏ nhiên chưa ổn định, điều gây trở ngại với cán trung tâm thông tin – thư viện việc ứng dụng mạng xã hội Facebook vào hoạt động Để giải vấn đề cách tức thì, cán thư viện hướng dẫn người sử dụng biện pháp để truy cập vào Facebook bị khóa đổi proxy, dùng phần mềm hỗ trợ chuyển đổi Ultra, Hotspot Shield … Tuy nhiên, biện pháp không mang tính hiệu lâu dài Chính thư viện nên gửi đề xuất tới nhà quản trị mạng để nêu lên đặc điểm ưu việt Facebook đề nghị cho phép người sử dụng tự truy cập vào Facebook khoảng thời gian cụ thể định Tuy nhiên, thực tế cho thấy dù nhà mạng có chặn truy cập Facebook người dùng tìm cách để truy cập nhằm phục vụ nhu cầu chia sẻ thông tin cá nhân Vì thế, vấn đề gây trở ngại lớn cho trung tâm thông tin - thư viện có ý định sử dụng mạng xã hội Facebook để phục vụ hoạt động thông tin – thư viện nói chung với trung tâm thông tin – thư viện khu vực Hà Nội nói riêng _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang KẾT LUẬN Mạng xã hội Facebook có nhiều đặc tính tính vượt trội để ứng dụng rộng rãi hiệu quan thông tin - thư viện Facebook giúp người dùng tin dễ dàng tiếp cận, cập nhật thông tin thư viện cách nhanh chóng Bên cạnh đó, Facebook có khả kết nối hiệu có tính lan truyền cao Mạng xã hội Facebook không rút ngắn khoảng cách cán thư viện với người dùng tin, người dùng tin với mà kích thích tương tác, đẩy mạnh vai trò người dùng, khuyến khích họ đóng góp nhiều cho thư viện Ngoài ra, mạng xã hội Facebook công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc nghiên cứu nhu cầu người dùng, đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Đặc biệt Facebook có khả mang tới hiệu truyền thông marketing cao Khảo sát việc ứng dụng mạng xã hội Facebook số thư viện trường đại học Hà Nội cho thấy kết khả quan bước đầu việc ứng dụng Hầu hết thư viện khảo sát sử dụng Facebook công cụ để đáp ứng nhu cầu người dùng tin cung cấp thông tin, tư vấn, marketing Phản ứng người dùng tin tham gia kết nối với Facebook thư viện theo chiều hướng tích cực Điều thể rõ qua biểu đồ mức độ đánh giá người dùng tin với đáp ứng thông tin, giải đáp thắc mắc hay hiệu markering Bên cạnh phản ứng tích cực đó, việc ứng dụng tồn vấn đề cần giải Đó vấn đề sách Facebook, thiếu chuyên nghiệp thiếu hụt phần chuyên trách, đặc biệt vấn đề đa dạng hóa tính Facebook nhiều hạn chế _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang Để triển khai tốt việc ứng dụng Facebook vào hoạt động, cán trung tâm thông tin – thư viện cần trọng đầu tư nhiều thời gian để giải khó khăn sách Facebook, thiết lập phận chuyên trách theo dõi quản lý trang Facebook thư viện Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn cho cán thư viện Yếu tố quan trọng tập trung nghiên cứu khai thác tốt tính sử dụng tiến tới nghiên cứu, ứng dụng tính chưa sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin – thư viện tìm định hướng pháp triển phù hợp _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thanh Thủy (2012) “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Bế Quỳnh Trang (2008) “Chiến lược marketing Thư viện Đại học Yale (Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Christie Koontz (2004) “The Marketing Mix: The 4P Recipe for Customer Satisfaction”, Marketing Library Services, Vol.18, No.1 Dương Hữu Hạnh (2000) “Các nguyên tắc Marketing”, NXB Thống kê Hoàng Thị Thu Hương (2009) “Web 2.0 với thư viện trường đại học”, Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học FPT ITC News (2011) “Facebook mạng xã hội số Việt Nam”, NetCitizens Việt Nam 2011 Ngô Xuân Bình (2001) “Marketing lý thuyết vận dụng”, NXB Khoa học Xã hội Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet”, Tạp chí thư viện Việt Nam, Số 2, tr.29-33 Phan Thị Thu Nga (2005) “Chiến lược marketing hoạt động TTTV”, Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin, số 3, tr 15-20 10 Phạm Thị Bích Ngọc (2010) “Hoạt động Marketing Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia”, Khóa luận tốt nghiệp _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang 11 Philip Kotler (2007) “Marketing bản”, NXB Lao động – Xã hội, HN 12 Philip Kolter (2006) “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn (2005) “Marketing hoạt động thông tin thư viện”, NXB Quốc gia Hà Nội 14 Vũ Quỳnh Nhung (2011) “Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện”, Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân Hàng 15 Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội: http://www.facebook.com/thuviendhhn 16 Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học FPT: http://www.facebook.com/fulibrary 17 Facebook Trung tâm Thông tin - Thư Viện Đại học Sư phạm Hà Nội 1: http://www.facebook.com/thuvien.dhsphn?ref=ts&fref=ts 18 Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Thủy Lợi: http://www.facebook.com/pages/Thư-viện-ĐHTL/259066817546932 19 Facebook Trung tâm Thông tin - Thư viện Viện Đại học Mở Hà Nội: http://www.facebook.com/thuvien.hou?ref=tn_tnmn 20 Website tin Trung tâm Học liệu: http://www.lrc.ctu.edu.vn _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG TIN “PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC” Với mục đích tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng mạng xã hội Facebook quan thông tin – thư viện trường đại học khu vực thành phố Hà Nội, mong nhận ý kiến phản hồi từ bạn – người dùng tin Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Bạn có sử dụng mạng xã hội Facebook không? - Có □ - Không □ Câu 2: Mức độ thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook bạn? - Thường xuyên □ - Thỉnh thoảng □ - Ít sử dụng □ Câu 3: Bạn có thường xuyên truy cập trang Facebook cá nhân thư viện trường không? □ Thường xuyên truy cập □ Thỉnh thoảng truy cập □ Biết chưa truy cập □ Không biết thư viện trường có Facebook Câu 4: Bạn thường truy cập Facebook thư viện trường để làm gì? □ Tìm hiểu thông tin thư viện (như nội quy thư viện, sách mượn trả thư viện, phục vụ ) □ Cập nhật thông tin thư viện (như sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động ngoại khóa hay tài liệu thư viện ) _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang □ Gửi thắc mắc giao lưu với cán thư viện □ Góp ý cho thư viện □ Ý kiến khác: Câu 5: Nội dung thông tin đăng tải trang Facebook thư viện trường có đáp ứng mong muốn bạn không? - Có □ - Không □ Câu 6: Những thông tin đăng tải trang Facebook thư viện trường thu hút bạn? □ Những thông tin thư viện (như lịch sử hình thành phát triển, nội quy thư viện, sách mượn trả tài liệu ) □ Những thông báo thư viện (như sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động, tài liệu bổ sung thư viện ) □ Những thông tin xã hội khác không liên quan tới thư viện □ Ý kiến khác: Câu 7: Bạn có thường xuyên có thắc mắc muốn giải đáp ngại lên thư viện trường hỏi trực tiếp cán thư viện không? - Thường xuyên □ - Thỉnh thoảng □ - Chưa □ Câu 8: Bạn gửi thắc mắc tới cán thư viện thông qua trang Facebook cá nhân thư viện chưa? - Thường xuyên □ - Thỉnh thoảng □ - Chưa □ Câu 9: Những thắc mắc bạn có kịp thời giải đáp không? - Có kịp thời □ - Thỉnh thoảng □ - Không kịp thời □ Câu 10: Mức độ quan tâm bạn đến thông tin hình ảnh quảng bá thư viện đăng trang Facebook thư viện là? - Quan tâm □ - Bình thường □ - Không quan tâm □ _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang Câu 11: Bạn có nhu cầu muốn tra cứu tài liệu trực tuyến thông qua trang mạng xã hội facebook thư viện không? - Có □ - Không □ Câu 12: Lý khiến bạn không truy cập không thường xuyên truy cập vào trang Facebook thư viện trường? □ Tôi thư viện có trang facebook cá nhân □ Nội dung thông tin đăng tải không hấp dẫn □ Cán phụ trách quản lý trang facebook không thân thiện với người dùng (không có giao lưu hay trả lời thắc mắc người dùng ) □ Facebook thư viện không hỗ trợ cho nhu cầu □ Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn! _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA STT Nội dung câu hỏi Bạn có sử dụng mạng Đáp án trả lời Tỷ lệ (%) Có 725 96.7 không? Không 25 3.3 Mức độ thường xuyên Thường xuyên 535 73.8 sử dụng mạng xã hội Thỉnh thoảng 160 22.1 Facebook bạn? Ít sử dụng 30 4.1 Thường xuyên truy cập 33 4.6 Câu 3: Bạn có thường Thỉnh thoảng truy cập 269 37.1 xuyên truy cập trang Biết chưa Facebook cá nhân truy cập 146 20.1 277 38.2 104 34.4 250 82.8 127 42.1 2.6 xã hội Facebook thư viện trường không? Không biết thư viện trường có Facebook Tìm hiểu thông tin thư viện Số NDT chọn Bạn thường truy cập Cập nhật thông tin Facebook thư viện thư viện trường để làm gì? Gửi thắc mắc giao lưu với cán thư viện Góp ý cho thư viện _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang Ý kiến khác 1.3 Có 243 84.1 Không 46 15.9 61 20.2 246 81.5 26 8.6 Ý kiến khác 2.3 Thường xuyên 71 17.2 Thỉnh thoảng 271 65.8 cán thư viện không? Chưa 70 17.0 Thường xuyên 3.0 Thỉnh thoảng 139 46.0 Nội dung thông tin đăng tải trang Facebook thư viện trường có đáp ứng mong muốn bạn không? Những thông tin thư viện Những thông tin đăng tải trang Facebook thư viện trường thu hút bạn? Bạn có thường xuyên Những thông báo thư viện Những thông tin xã hội khác không liên quan tới thư viện có thắc mắc muốn giải đáp ngại lên thư viện trường hỏi trực tiếp Bạn gửi thắc mắc tới cán thư viện thông qua trang Facebook cá nhân _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp thư viện chưa? Những thắc mắc bạn có kịp thời giải đáp không? Mức độ quan tâm bạn đến thông tin hình ảnh quảng 10 bá thư viện Lê Thị Huyền Trang Chưa 154 51.0 Có kịp thời 120 81.1 Thỉnh thoảng 28 18.9 Không kịp thời 0.0 Quan tâm 115 38.1 Bình thường 165 54.6 Không quan tâm 22 7.3 Có 251 83.4 Không 50 16.6 75 24.8 28 9.2 203 67.2 1.0 đăng trang Facebook thư viện là? Bạn có nhu cầu muốn tra cứu tài liệu 11 trực tuyến thông qua trang mạng xã hội facebook thư viện không? Nội dung thông tin đăng tải không hấp dẫn 12 Những lý khiến bạn Cán phụ trách quản lý không thường xuyên trang facebook không thân truy cập vào trang thiện với người dùng Facebook thư viện Facebook thư viện trường? không hỗ trợ cho nhu cầu Ý kiến khác _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang PHỤ LỤC 3: BẢNG SỐ LIỆU CHO BIỂU ĐỒ SL: Số lượng người lựa chọn (người) TL: Tỷ lệ phần trăm (%) Bảng 4.1: Tần suất truy cập Facebook thư viện Trường người dùng tin Thường xuyên truy cập Thỉnh thoảng truy cập SL TL SL TL SL TL SL TL (người ) (%) (người ) (%) (người) (%) (người) (%) - Đại học Sư phạm HN 5.6 22 15.3 3.5 109 75.6 - Đại học Hà Nội 4.1 55 37.9 36 24.8 48 33.2 - Viện Đại học Mở HN 1.4 35 23.8 48 32.7 62 42.1 - Đại học FPT 15 10 98 65.3 22 14.7 15 10 - Đại học Thủy Lợi 1.4 59 42.4 35 25.3 43 30.9 Trung tâm Thông tin – Thư viện Biết Không biết chưa thư viện có truy cập FB Bảng 4.2: Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin qua trang Facebook thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Có đáp ứng Không đáp ứng SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) - Đại học Sư phạm Hà Nội 25 83.3 16.7 - Đại học Hà Nội 54 88.5 11.5 - Viện Đại học Mở Hà Nội 12 32.4 25 67.6 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang - Đại học FPT 103 91.2 10 8.8 - Đại học Thủy Lợi 49 80.3 12 Bảng 4.3: Mức độ đăng tải thắc mắc người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện 86.7% Thường xuyên Thỉnh thoảng 19.7 Chưa SL TL SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) (người) (%) - Đại học Sư phạm Hà Nội 0 13.3 26 86.7 - Đại học Hà Nội 4.9 38 62.3 20 32.8 - Viện Đại học Mở Hà Nội 2.6 10.8 32 86.6 - Đại học FPT 3.5 70 61.9 39 34.6 - Đại học Thủy Lợi 1.6 23 37.7 37 60.7 Bảng 4.4: Mức độ đáp ứng kịp thời thắc mắc người dùng tin Bảng 4.5: Mức độ quan tâm người dùng tin tới thông tin hình ảnh để quáng bá cho thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Quan tâm Bình thường Không quan tâm SL TL SL TL SL TL (người) (%) (người) (%) (người) (%) - Đại học Sư phạm Hà Nội 10 26 86.7 0.3 - Đại học Hà Nội 12 19.7 46 75.4 4.9 - Viện Đại học Mở Hà Nội 2.7 28 75.7 21.6 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Huyền Trang - Đại học FPT 78 69 30 26.6 4.4 - Đại học Thủy Lợi 21 34.4 35 57.4 8.2 _ K54 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV ... Hình 1.1 Trang Facebook (Fanpage) Thư viện Đại học Yale Hình 1.2 Album ảnh giới thi u toàn cảnh thư viện trang Facebook Thư viện Đại học Yale Hình 1.3 Ứng dụng máy tìm CiteMe WorldCat Facebook... hiệu cho tên hiệu doanh nghiệp Vì yêu cầu tạo lập Fanpage cần tạo thân thi n với người sử dụng để thi t lập mối quan hệ mật thi t với người sử dụng Đặc biệt, sử dụng Facebook với mục đích thương... công cụ hỗ trợ hoạt động thông tin – thư viện, việc thi t lập “thông tin cá nhân” ấn tượng cho trang Facebook điều cần trọng Yêu cầu quan trọng thi t lập “thông tin cá nhân” trình bày ngắn gọn mà