Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty lữ hành hanoitourist (tt)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THUÝ HẰNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .6 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 10 1.1 Tình hình nghiên cứu 10 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 10 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.2 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.3 Khái niệm hướng dẫn viên công ty lữ hànhError! Bookmark not defined 1.2.4 Khái niệm đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.5 Khái niệm công tác đào tạo hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3 Vị trí đặc điểm công việc hƣớng dẫn doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.1 Vị trí công việc hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phân loại hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.3 Đặc điểm công việc hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.4 Yêu cầu hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.4 Nội dung công tác đào tạo hƣớng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.4.1 Xác định nhu cầu công tác đào tạo hướng dẫn viênError! Bookmark not defined 1.4.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined 1.4.3 Triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined 1.4.4 Đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined 1.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viênError! Bookmark not defined 1.5.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.5.2 Quản điểm nhà quản trị doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.5.3 Khả tài doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.5.4 Áp lực đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình hƣớng dẫn viên công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.2.1 Số lượng cấu hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.2.2 Vị trí tiêu chuẩn công việc Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng công tác đào tạo HDV công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo hướng dẫn viên công tyError! Bookmark not defined 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên công ty Error! Bookmark not defined 3.3.3 Triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên công ty Error! Bookmark not defined 3.3.4 Đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viên công ty Error! Bookmark not defined 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viên công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.4.1 Chiến lược kinh doanh công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.4.2 Quan điểm Lãnh đạo công ty công tác đào tạo hướng dẫn viên Error! Bookmark not defined 3.4.3 Khả tài Công ty Lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined 3.4.4 Áp lực đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.5.1 Ưu điểm nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURISTError! defined Bookmark not 4.1 Định hƣớng công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển Công ty Lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng công tác đào tạo Công ty Error! Bookmark not defined 4.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.1 Đổi tư nhận thức, quan điểm công tác đào tạo Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện Error! Bookmark not defined 4.2.3 Hoàn thiện đào tạo hướng dẫn viên theo hướng tăng cường huy động nguồn lực xã hội Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên công ty Lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 4.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo hướng dẫn viên Công tyError! Bookmark not defined 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên Công ty Error! Bookmark not defined 4.3.3 Hoàn thiện tổ chức triển khai công tác đào tạo hướng dẫn viên Công ty Error! Bookmark not defined 4.3.4 Hoàn thiện đánh giá công tác đào tạo hướng dẫn viênError! Bookmark not defined 4.4 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.4.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Error! Bookmark not defined 4.4.2 Kiến nghị với Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịchError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nƣớc phát triển, thời công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, nhiều thách thức cho kinh tế nhƣ tƣơng lai Một yếu tố quan trọng, then chốt kinh tế trình độ nhà quản lý trình độ ngƣời lao động Đây yếu tố định kinh tế quốc gia sống kỷ mà kinh tế thị trƣờng, kinh tế tri thức với bùng nổ khoa học – kĩ thuật, đòi hỏi hƣớng dẫn viên phải có kiến thức, kỹ để đáp ứng đƣợc thách thức ngày cao công việc Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, để tồn tại, phát triển bền vững nhiều doanh nghiệp đầu tƣ cho công tác đào tạo nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân có đủ trình độ, kiến thức, kỹ để tạo lợi cho doanh nghiệp Trên thực tế, đào tạo không trì nâng cao suất, chất lƣợng lao động mà đóng vai trò quan trọng việc giúp doanh nghiệp (DN) giành đƣợc lợi cạnh tranh thành công việc giải thách thức mang tính hội nhập – toàn cầu hóa Đào tạo liên quan mật thiết tới chiến lƣợc kinh doanh Hoạt động đào tạo hỗ trợ DN đạt đƣợc mục tiêu trung hạn dài hạn Ngoài mục tiêu tài tăng trƣởng giá trị cổ phiếu DN có mục tiêu khác liên quan tới thoả mãn nhân viên, vị trí ngành dịch vụ trách nhiệm cộng đồng Tuy đƣợc nhận thức tầm quan trọng nhƣng chất lƣợng công tác câu hỏi chủ doanh nghiệp Du lịch ngành cung cấp dịch vụ mà chất lƣợng nhân lực yếu tố có vai trò định để thoả mãn nhu cầu ngày cao đa dạng du khách Những năm qua, công tác đào tạo nhân lực du lịch đƣợc quan tâm, đạt nhiều kết quả, đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển ngành đất nƣớc Tuy nhiên, nhân lực ngành du lịch nhiều mặt chƣa đáp ứng nhiệm vụ phát triển du lịch hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, toàn diện yêu cầu phát triển kinh tế tri thức Kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học; lực sáng tạo, lãnh đạo, quản lý, quản trị kinh nghiệm thực tiễn hạn chế chƣa tƣơng ứng với yêu cầu phát triển ngành Hơn nữa, đặc điểm hoạt động du lịch tỷ lệ dịch vụ chiếm phần quan trọng để tạo chất lƣợng sản phẩm, hoạt động, công đoạn hành trình du lịch nhƣ hoạt động lữ hành, hƣớng dẫn, vận chuyển, lƣu trú, vui chơi giải trí dịch vụ liên quan khác mang đậm vai trò ngƣời trực tiếp phục vụ Sản phẩm du lịch có chất lƣợng hay không, có sức cạnh tranh phát triển bền vững hay không phụ thuộc vào ngƣời trình độ tay nghề họ Điều chứng tỏ rằng, công tác đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực du lịch yếu tố vô quan trọng, liên tục lâu dài Hiện tại, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đa số có nhiều điểm chƣa thực khoa học hợp lý Phần lớn doanh nghiệp chƣa tìm đƣợc phƣơng pháp hữu hiệu để áp dụng vào doanh nghiệp Công tác đào tạo nhân lực ngắn hạn dài hạn bất cập, chƣa thực gắn với mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp Một số doanh nghiệp tổ chức khóa đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ cho hƣớng dẫn viên nhƣng chƣa đƣợc nhƣ mong muốn chƣa xây dựng đƣợc nội dung phƣơng pháp thích hợp Công ty Lữ hành Hanoitourist Công ty thành viên Tổng công ty du lịch Hà Nội, Tổng công ty, doanh nghiệp hàng đầu Hà Nội Việt Nam lĩnh vực du lịch nội địa quốc tế Trong thời gian qua Công ty ý đến công tác đào tạo nhƣng số nguyên nhân khách quan chủ quan mà công tác đào tạo nhân lực Công ty Lữ hành Hanoitourist mốt số vƣớng mắc quy trình, nội dung phƣơng pháp thực hiện, chƣa thực có hiệu quả, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu Công ty điều kiện Chắc chắn với việc mở rộng hoạt động kinh doanh thời gian tới, Công ty Lữ hành Hanoitourist phải lên phƣơng án nhân lực để đáp ứng đƣợc nhu cầu tƣơng lai Vì vậy, công tác tuyển dụng, đào tạo hƣớng dẫn viên vấn đề mà lãnh đạo Công ty quan tâm Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist” Câu hỏi nghiên cứu Để giải pháp đề tài mang tính chất thực tiễn cao luận văn cần trả lời đƣợc câu hỏi nhƣ sau: - Thực trạng công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist nhƣ nào? Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo Công ty? - Cần có giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu này, luận văn thực số nhiệm vụ chủ yếu sau: Một hệ thống hóa lý luận đào tạo hƣớng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Hai nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist Ba sở nghiên cứu, đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist kết hợp với thực tiễn để từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo hƣớng dẫn viên doanh nghiệp nói chung Công ty Lữ hành Hanoitourist nói riêng Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty Lữ hành Hanoitourist Về thời gian: Nghiên cứu đƣợc thực với liệu thực tế từ năm 2013 đến đề xuất giải pháp đến năm 2020 Đóng góp luận văn nghiên cứu Về mặt lý luận: Luận văn làm rõ khái niệm đào tạo nhân lực, nội dung công tác đào tạo hƣớng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành; nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo hƣớng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Về mặt thực tiễn: + Những thành công hạn chế công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist từ làm sở đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist + Luận văn đề nhóm giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist bao gồm giải pháp hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo; công tác xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo; công tác tổ chức thực đào tạo; hoàn thiện công tác đánh giá đào tạo Kế cấu luận văn nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu số lý luận công tác đào tạo hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo hướng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước Về lý thuyết, đào tạo tổ chức đào tạo doanh nghiệp (DN) đƣợc nhiều tài liệu, giáo trình quản trị nguồn nhân lực tác giả giới đề cập Trong sách mình, Dessler (2011), Ivancevich (2010), Noe cộng (2011), Torrington cộng (2011), Carrell cộng (1995) nhắc tới chất hoạt động đào tạo nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho ngƣời học kiến thức, kỹ khả thực công việc; đào tạo đƣợc coi nhƣ giải pháp chiến lƣợc cho hoạt động DN Hầu hết tác giả cho rằng, trƣờng hợp nào, đào tạo thể dấu hiệu quản lý tốt Chính vậy, đào tạo cần thiết nhân viên mới, nhân viên cán quản lý Cùng với việc làm rõ khái niệm đào tạo, Carrell cộng (1995), Chapman (1993); Becker (1962), Black, Lynch (1996) phân biệt khái niệm đào tạo chung đào tạo chuyên biệt Đào tạo chung giúp ngƣời lao động có đƣợc kỹ sử dụng nơi, đem lại ích lợi cho ngƣời lao động làm việc nhiều DN Nếu đầu tƣ vào đào tạo chung, DN chịu rủi ro lớn không thu hồi đƣợc doanh thu vốn đầu tƣ Trong đó, đào tạo chuyên biệt giúp ngƣời lao động có đƣợc kỹ chuyên biệt, hữu ích thực công việc DN (Carrell cộng sự, 1995) DN trả cho đào tạo chuyên biệt đào tạo chuyên biệt giúp tăng suất lao động ngƣời lao động có phƣơng pháp làm việc quen thuộc với máy móc thiết bị DN Về nội dung đào tạo tổ chức đào tạo DN, Ivancevich (2010), Dessler (2011), Torrington cộng (2011), Noe cộng (2011) làm rõ nội dung, hình thức, phƣơng pháp đào tạo quy trình tổ chức đào Phần lớn tác giả phân chia phƣơng pháp đào tạo thành nhóm chính: đào tạo công việc đào tạo công việc Về công tác tổ chức đào tạo, quy trình tổ chức đào tạo gồm: phân tích nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo đƣợc tác giả đề cập… 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước Về lý thuyết đào tạo, sách Trần Kim Dung (2011); Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dƣơng (2010); Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012)…đã tổng quát hóa số lý luận đào tạo luận giải đào tạo dƣới góc độ DN kinh tế Các tác giả làm rõ chất đào tạo; nội dung, phƣơng pháp, tổ chức đào tạo DN Các tài liệu nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho luận văn vấn đế lý luận liên quan đến đào tạo Về đào tạo nhân lực nói chung có nhiều công trình nghiên cứu viết, số số nghiên cứu điển hình nhƣ: Nguyễn Vân Thùy Anh (2014),” Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp dệt may Hà Nội” , luận án tiến sĩ Trong nghiên cứu mình, tác giả hệ thống hóa phát triển sở lý luận đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật; phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật DN dệt may, nhấn mạnh nội dung, phƣơng pháp, yếu tố chủ quan khách quan tác động đến đào tạo Trên sở đó, luận án đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo phát triển công nhân nhân kỹ thuật DN Phan Thuỷ Chi (2008), “ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường đại học khối kinh tế Việt Nam thông qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế”, luận án tiến sĩ kinh tế Đây nghiên cứu hệ thống đào tạo phát triển nguồn nhân lực trƣờng đại học nhƣng giới hạn việc khảo sát tác động thông qua chƣơng trình hợp tác đào tạo quốc tế; Trần Quốc Toản (2011), “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam”, luận văn Thạc sĩ kinh tế - Đai học Kinh tế quốc dân Luận văn khái quát công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp; phân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Vân Thùy Anh, 2014 Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp dệt may Hà Nội Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đào Công Bình, 2008, Kỹ quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch – Tổng Cục Du lịch, 2015 Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên Hà Nội Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch , 2010 Đào tạo nhân lực du lịch theo nhu cầu xã hội, Hội thảo quốc gia lần thứ II Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch , 2008 Thông tư Hướng dẫn thực Nghị định số 92/2007/NĐ - CP ngày 1/6/2007 Chính phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch, số 89/2008/TT - BVHTTDL, Ban hành ngày 30/12/2008 Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2009 Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch giai đoạn 2011 – 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 3066/QĐBVHTTDL ngày 29/9/2011 Hà Nội Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, 2011 Thông tư sửa đổi, bổ sung, thay bãi bỏ, huỷ bỏ quy định có liên quan đến thủ tục hành thuộc phạm vi chức quản lý Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, số 07/2011/TT – BVHTTDL, Ban hành ngày 7/6/2011 Hà Nội Trần Xuân Cầu,2014 “Giáo Trình Kinh Tế Nguồn Nhân Lực” Hà Nội: Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2014 Chính phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2007 Nghị định 92/2007/NĐ-CP ngày 01/6/2007 Chính Phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch Hà Nội 10 Chính phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2013 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Ban hành kèm theo Quyết định số 201/QĐ - TTg ngày 22/1/2013 Hà Nội 11 Công ty lữ hành Hanoitourist, 2013-2015 Báo cáo tài hợp kiểm toán Hà nội 12 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực HCM: Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Hữu Dũng, 2004 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội:NXB Lao động - Xã Hội 14 Nguyễn Trung Dũng, 2008 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên Tổng Công ty du lịch Hà Nội Luận văn Thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Thƣơng mại Trƣờng Đại học Thƣơng Mại 15 Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam, 2007 Tiêu chuẩn kỹ nghề VTOS - Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Hà Nội 16 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Văn Đính, 2007 Giáo trình nghiệp vụ lữ hành Hà Nội :NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chƣơng, 2000 Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 19 Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Quản trị nhân lực Hà Nội 20 Đinh Trung Kiên ,2008 Nghiệp vụ Hướng dẫn Du lịch Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 21 Đoàn Hƣơng Lan, 2013 Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Hà nội: Nhà xuất Lao động 22 Quốc hội, 2005 Luật du lịch Hà Nội: NXB Sự thật 23 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 24 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012 Giáo Trình Quản Trị Nhân Lực Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 25 Quốc hội nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2005 Luật Du lịch Hà Nội : Nhà xuất Chính trị Quốc gia 26 Tổng cục Du lịch, 1994 Quy chế Hướng dẫn viên Du lịch Ban hành theo Quyết định số 235/QĐ – HTĐT ngày 4/10/1994 Tiếng Anh 27 Black, S E., & Lynch, L M, 1996 “Human-capital investments and productivity”, The American Economic Review (86), pp 263−267 28 Dessler, G, 2004 Management: Principles and Practices for Tomorrow’s Leaders Pearson Prentice Hall 29 Dessler, G 2011 Human Resource Management.12th edition, Pearson Prentice Hall 30 Greg G Wang and Judy Y Sun, 2009 Perspectives on Theory Clarifying the Boundaries of Human Resource Development Human Resource Development International, Volume 12, Number 1, Feb., 2009, pp 93-103 31 Ivancevich, M J, 2010 Human Resource Management eleventh edition, McGraw Hill NY 32 James R Davis Ph and Adelaide B Davis, 2010 Effective Training Strategies: A Comprehensive Guide to Maximizing Learning in Organizations BerrettKoehler Organizational Performance 33 Saule, 2004 “ Rural tourism a tool for local development diagnosis of the French area of Haute-Correze ” The Degree of master adminitration European Tourism Management Bournemouth University Website 34 Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt nam, 2014 Báo cáo kết kinh doanh năm 2014 kế hoạch hoạt động năm 2015 đại hội cổ đông [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2016]  ... 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HƢỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURISTError! defined Bookmark not 4.1 Định hƣớng công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist. .. trạng công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist nhƣ nào? Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo Công ty? - Cần có giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn. .. công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist từ làm sở đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo hƣớng dẫn viên Công ty Lữ hành Hanoitourist + Luận văn đề nhóm giải pháp hoàn