HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại KHÁCH sạn HƯƠNG GIANG RESORT SPA

ĐẠI HỌC HUẾ nh tê ́H NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ki HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ̀ng Đ ại ho ̣c TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ THỪA THIÊN HUẾ, 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN nh LỰC ho ̣c Ki TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số : 60 34 04 10 ̀ng Đ ại Chuyên ngành Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG THỪA THIÊN HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN uê ́ Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ tê ́H học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Luận văn không chép bất Ki nh kỳ công trình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận tận tình giúp đỡ cá nhân, quan cấp lãnh đạo Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu thực luận văn uê ́ Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Trường Đại học tê ́H Kinh tế Huế; Phòng Đào tạo sau đại học; Khoa, Phòng ban tất thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, người cung cấp cho kiến thức chuyên ngành phong phú, bổ ích tạo điều kiện giúp đỡ nh trình học tập thực luận văn Đồng thời, xin cám ơn thầy giáo TS Hoàng Trọng Hùng - người Ki trực tiếp tận tình hướng dẫn, góp ý đồng hành suốt trình thực luận văn vừa qua ho ̣c Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh, chị công tác phận khác Khách sạn Hương Giang Resort & Spa tận tình giúp đỡ, ại bảo để có thuận lợi trình nghiên cứu thực luận văn Đ Mặc dù có nhiều cố gắng song đề tài tránh khỏi thiếu sót Do đó, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để luận văn ̀ng hoàn thiện Xin chân thành cám ơn ươ Huế, ngày tháng 09 năm 2017 Tr Tác giả Nguyễn Thị Phương Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Định hướng đào tạo Mã số : Ứng dụng : 60 34 04 10 Niên khoá : 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học : TS HOÀNG TRỌNG HÙNG tê ́H TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA Mục đích Đối tượng nghiên cứu: uê ́ Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Giang Resort & Spa nh - Đối tượng nghiên cứu là: Các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Giang Resort & Spa - Phương pháp thu thập số liệu Ki Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: ho ̣c - Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu - Phương pháp phân tích Các kết nghiên cứu Kết luận: Đ doanh nghiệp ại - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích rõ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn ̀ng Hương Giang Resort & Spa ươ - Xác định nội dung đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn Hương Giang Resort & Spa Tr Kết luận: Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Giang Resort & Spa từ đề xuất giải pháp có tính khả thi, có sở khoa học nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Giang Resort & Spa Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Economic Community – Cộng đồng kinh tế ASEAN AMOS Analysis of Moment Structures AVE Average Variance Extracted - Phương sai trích BVHTTDL Bộ văn hoá thể thao du lịch CFA Confirmatory factor analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CR Composite Reliability - Hệ số tin cậy tổng hợp DT Doanh thu ĐV Đơn vị GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội GTTB Giá trị trung bình ILO International Labour Organization - Tổ chức lao động quốc tế Ki nh tê ́H uê ́ AEC ̣c lược xuyên Thái Bình Dương Non-significant - Không có ý nghĩa PGS.TS Phó giáo sư – Tiến sĩ QĐ Quyết định SEM Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính Đ ại ho N.S Statistical package for the social sciences Ths ươ TPP ̀ng SPSS Trans-Pacific Partnership – Hiệp định đối tác kinh tế chiến Triệu đồng Tr Trđ Thạc sĩ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv uê ́ MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii tê ́H DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 nh Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng Đ 4.1.1 Số liệu thứ cấp: 4.1.2 Số liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu .4 ươ 4.2.1 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.2 Phương pháp phân tích Tr Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại đào tạo 1.1.3 Phương pháp đào tạo 11 1.1.4 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 v 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo .18 1.1.6 Ảnh hưởng đào tạo đến động lực làm việc cam kết gắn bó nhân viên .20 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Tình hình chung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam .23 1.2.2 Kinh nghiệm công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp uê ́ giới 25 TÓM LƯỢC CHƯƠNG I 28 tê ́H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI KHÁCH SẠN nh HƯƠNG GIANG RESORT & SPA 29 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang Resort & Spa 29 2.1.1 Giới thiệu khách sạn Hương Giang Resort & Spa 29 2.1.2 Chức nhiệmvụ khách sạn Hương Giang Resort & Spa 32 Ki 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Hương Giang Resort & Spa 33 2.1.4 Kết kinh doanh khách sạn Hương Giang Resort & Spa giai đoạn 2014- ̣c 2016 .36 ho 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa 37 Đ ại 2.2.1 Bộ phận thực chức đào tạo nguồn nhân lực 37 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 39 2.2.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .42 ̀ng 2.2.4 Các hình thức đào tạo nhân viên khách sạn .50 2.3 Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồnnhân lực khách sạn Hương ươ Giang Resort & Spa .52 Tr 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 52 2.3.2 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu .56 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .58 2.3.4 Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Giang Resort & Spa 60 2.4 Ảnh hưởng đào tạo đến động lực làm việc cam kết gắn bó nhân viên - trường hợp khách sạn Hương Giang Resort & Spa .64 2.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .64 2.4.2 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 71 vi 2.4.3 Phân tích kiểm định mô hình nghiên cứu .71 2.5 Đánh giá chung tình hình công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa .74 2.5.1 Những kết đạt 75 2.5.2 Những tồn cần khắc phục .76 TÓM LƯỢC CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN uê ́ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA 79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 tê ́H 3.1.1 Định hướng phát triển ngành du lịch đến năm 2020 79 3.1.2 Xu hội nhập thách thức .80 nh 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa 81 3.1.4 Kết phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Hương Ki Giang Resort & Spa .82 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Hương ̣c Giang Resort & Spa .83 ho 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức sẵn có chương trình đào tạo .83 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo .84 ại 3.2.3 Một số giải pháp khác 89 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kết luận 92 ̀ng Kiến nghị 93 2.1 Đối với nhà nước 93 ươ 2.2 Đối với khách sạn 94 Hạn chế đề tài 94 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA HAI PHẢN BIỆN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua năm 2014 – 2016 36 Bảng 2.2 Tình hình lao động khách sạn qua năm 2014-2016 39 Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa .43 Bảng 2.4 Bảng dự trù chi phí đào tạo nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa 46 uê ́ Bảng 2.5 Bảng so sánh số lượng đào tạo thực tế với số lượng đào tạo theo kế tê ́H hoạch 48 Bảng 2.6 Bảng so sánh chi phí thực kế hoạch chi phí đào tạo với thực tế chi phí đào tạo 49 nh Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 Bảng 2.8 Các biến quan sát đề xuất 56 Ki Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 59 ̣c Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá nhân viên Sự sẵn có chương trình đào tạo 60 ho Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá nhân viên hỗ trợ cho công tác đào tạo giám sát viên (Sếp) 61 ại Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá nhân viên Chất lượng đào tạo .62 Đ Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá nhân viên Động lực làm việc 63 Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá nhân viên Cam kết tình cảm 63 ̀ng Bảng 2.15 Ý kiến đánh giá nhân viên Cam kết trì .64 ươ (Nguồn: Nguyễn Khánh Duy, 2009) .65 Bảng 2.16 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc 65 Tr Bảng 2.17 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 68 Bảng 2.18 Các hệ số chuẩn hóa .69 Bảng 2.19 Đánh giá giá trị phân biệt 70 Bảng 2.20 Phân tích Boostrap 72 Bảng 2.21 Hệ số hồi quy chuẩn hóa .73 Bảng 2.22 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 74 viii c3.12 Sếp phân công nhiệm vụ sử dụng kiến thức kỹ đạt từ chương trình đào tạo Frequency Valid Percent Rất không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Đồng ý 5.4 5.4 6.6 Bình thường 11 6.6 6.6 13.2 Đồng ý 91 54.5 54.5 67.7 Rất đồng ý 54 32.3 32.3 100.0 167 100.0 100.0 Total tê ́H - Chất lượng đào tạo Statistics c4.3 Người tổ chức đào tạo dạy/ người c4.4 Người c4.5 Khách người dẫn c4.2 Khách dẫn công dạy/ người sạn đào tạo c4.6 Các nhu cầu nhân viên hứa, dự sạn truyền việc đánh giá dẫn công đầy đủ cho phương suốt kiến, lịch trình đạt rõ ràng kết đào tạo thuận thủ tục, lợi cho nhân viên tiện trình đào tạo nhân viên thức tốt để thực thiết bị đào phản hồi quy trình cách công chuyên công tạo cách nhanh đào tạo nghiệp việc đại chóng ho ̣c nhân viên 167 167 167 167 166 167 165 0 0 3.70 3.76 3.70 3.92 3.81 771 779 1.052 1.205 893 909 720 1 1 1 5 5 5 3.86 3.89 Đ Std việc có kiến ại Mean ươ ̀ng Deviation Ki thời gian Missing Maximum c4.7 Người dạy/ công việc hiểu rõ nh c4.1 Khách sạn N Valid Minimum Cumulative Percent uê ́ Valid Percent Tr c4.1 Khách sạn tổ chức đào tạo thời gian hứa, dự kiến, lịch trình đào tạo thuận lợi cho Valid nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 13 7.8 7.8 7.8 Bình thường 24 14.4 14.4 22.2 104 62.3 62.3 84.4 26 15.6 15.6 100.0 167 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total 114 c4.2 Khách sạn truyền đạt rõ ràng thủ tục, quy trình đào tạo Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 Đồng ý 3.0 3.0 4.2 Bình thường 34 20.4 20.4 24.6 Đồng ý 95 56.9 56.9 81.4 Rất đồng ý 31 18.6 18.6 100.0 167 100.0 100.0 Total uê ́ Rất không đồng ý tê ́H Valid Percent c4.3 Người dạy/ người dẫn công việc đánh giá kết nhân viên cách công Frequency Rất không đồng ý 14 Đồng ý 8.4 12 Đồng ý 8.4 3.0 3.0 11.4 7.2 7.2 18.6 104 62.3 62.3 80.8 32 19.2 19.2 100.0 100.0 100.0 Rất đồng ý ̣c Total Cumulative Percent 8.4 Ki Bình thường Valid Percent nh Valid Percent ho 167 c4.4 Người dạy/ người dẫn công việc có kiến thức tốt chuyên nghiệp Rất không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 10.8 10.8 10.8 4.8 4.8 15.6 21 12.6 12.6 28.1 Đồng ý 79 47.3 47.3 75.4 Rất đồng ý 41 24.6 24.6 100.0 167 100.0 100.0 Đồng ý ươ ̀ng Bình thường Total Tr c4.5 Khách sạn đào tạo đầy đủ cho nhân viên để thực công việc Frequency Rất không đồng ý Valid Percent 18 Đ Valid ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 Đồng ý 16 9.6 9.6 10.8 Bình thường 31 18.6 18.6 29.3 Đồng ý 89 53.3 53.3 82.6 Rất đồng ý 29 17.4 17.4 100.0 167 100.0 Total 115 100.0 c4.6 Các phương tiện thiết bị đào tạo đại Frequency Valid Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 Đồng ý 16 9.6 9.6 10.8 Bình thường 41 24.6 24.6 35.3 Đồng ý 79 47.3 47.3 82.6 Rất đồng ý 29 17.4 17.4 100.0 167 100.0 100.0 uê ́ Total tê ́H c4.7 Người dạy/ người dẫn công việc hiểu rõ nhu cầu nhân viên suốt trình đào tạo phản hồi cách nhanh chóng Frequency Đồng ý 6 3.6 3.6 4.2 15.6 15.6 19.8 63.5 63.5 83.2 28 16.8 16.8 100.0 167 100.0 100.0 26 106 Ki Đồng ý ho ̣c Total Cumulative Percent nh Rất đồng ý ại - Động lực làm việc Đ Statistics c5.5 Tôi làm việc c5.1 Tôi làm việc c5.2 Tôi học hỏi cảm thấy hài c5.4 Tôi hài lòng lợi ích niềm điều lòng làm chủ giải công nhận từ khách sạn vui mà công việc thực công việc việc (thu nhập, thăng tiến, mang lại công việc cách sáng tạo …) ươ ̀ng c5.3 Tôi làm việc 167 167 167 167 167 0 0 3.93 3.96 4.02 3.96 3.98 762 813 772 857 814 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Tr N Valid Valid Percent Rất không đồng ý Bình thường Valid Percent Missing Mean Std Deviation 116 c5.1 Tôi làm việc niềm vui mà công việc mang lại Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Đồng ý 2.4 2.4 4.2 24 14.4 14.4 18.6 106 63.5 63.5 82.0 30 18.0 18.0 100.0 167 100.0 100.0 Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́ Valid Percent Frequency Valid Percent Đồng ý 10 6.0 Bình thường 22 Đồng ý 95 Rất đồng ý 39 167 6.0 6.6 13.2 13.2 19.8 56.9 56.9 76.6 23.4 23.4 100.0 100.0 100.0 ̣c Total Cumulative Percent nh Valid Percent Ki Rất không đồng ý tê ́H c5.2 Tôi học hỏi điều thực công việc ho c5.3 Tôi làm việc cảm thấy hài lòng làm chủ công việc Frequency Rất không đồng ý Đồng ý ̀ng Đồng ý 6 3.6 3.6 4.2 24 14.4 14.4 18.6 94 56.3 56.3 74.9 42 25.1 25.1 100.0 167 100.0 100.0 Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Cumulative Percent Đ Bình thường Valid Percent ại Valid Percent c5.4 Tôi hài lòng giải công việc cách sáng tạo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6 Đồng ý 5.4 5.4 6.0 Bình thường 31 18.6 18.6 24.6 Đồng ý 80 47.9 47.9 72.5 Rất đồng ý 46 27.5 27.5 100.0 167 100.0 100.0 Total 117 c5.5 Tôi làm việc lợi ích nhận từ khách sạn (thu nhập, thăng tiến, …) Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6 Đồng ý 5.4 5.4 6.0 Bình thường 24 14.4 14.4 20.4 Đồng ý 92 55.1 55.1 75.4 Rất đồng ý 41 24.6 24.6 100.0 167 100.0 100.0 Total uê ́ Valid Percent - Cam kết tình cảm tê ́H Statistics c6.1 Tôi cảm thấy c6.2 Tôi cảm thấy c6.3 Khách sạn có ý viên gia đình tình cảm gắn nghĩa quan trọng khách sạn kết với khách sạn Valid nh N thành 167 Ki Missing 167 167 0 Mean 3.99 3.99 4.02 Std Deviation 791 892 846 1 5 ̣c Minimum ho Maximum c6.1 Tôi cảm thấy thành viên gia đình khách sạn Rất không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 6 4.2 4.2 4.8 26 15.6 15.6 20.4 Đồng ý 92 55.1 55.1 75.4 Rất đồng ý 41 24.6 24.6 100.0 167 100.0 100.0 Đồng ý ươ ̀ng Bình thường Tr Total Valid Percent Đ Valid ại Frequency c6.2 Tôi cảm thấy tình cảm gắn kết với khách sạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Đồng ý 5.4 5.4 7.2 Bình thường 22 13.2 13.2 20.4 Đồng ý 86 51.5 51.5 71.9 Rất đồng ý 47 28.1 28.1 100.0 167 100.0 100.0 Total 118 c6.3 Khách sạn có ý nghĩa quan trọng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Đồng ý 4.8 4.8 6.0 Bình thường 22 13.2 13.2 19.2 Đồng ý 88 52.7 52.7 71.9 Rất đồng ý 47 28.1 28.1 100.0 167 100.0 100.0 uê ́ Total - Cam kết trì tê ́H Statistics c7.1 Sẽ khó khăn cho để c7.2 Nếu rời khách sạn vào c7.3 Nếu rời khách sạn, khó rời khách sạn bây giờ, lúc này, nhiều kiếm việc làm khác muốn lựa chọn khác khách sạn làm 167 Missing 3.97 Std Ki Mean 0 3.98 3.92 676 752 5 ho Minimum 167 ̣c 680 Deviation 167 nh N Valid Maximum ại c7.1 Sẽ khó khăn cho để rời khách sạn bây giờ, muốn Đồng ý Đ Frequency 3.6 Cumulative Percent 3.6 3.6 13.8 13.8 17.4 Đồng ý 108 64.7 64.7 82.0 Rất đồng ý 30 18.0 18.0 100.0 Total 167 100.0 100.0 ươ Valid Valid Percent 23 ̀ng Bình thường Percent Tr c7.2 Nếu rời khách sạn vào lúc này, nhiều lựa chọn khác Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6 Đồng ý 3.0 3.0 3.6 19 11.4 11.4 15.0 114 68.3 68.3 83.2 28 16.8 16.8 100.0 167 100.0 100.0 Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 119 c7.3 Nếu rời khách sạn, khó kiếm việc làm khác khách sạn làm Frequency Đồng ý Valid Percent 4.8 Cumulative Percent 4.8 4.8 Bình thường 30 18.0 18.0 22.8 Đồng ý 96 57.5 57.5 80.2 Rất đồng ý 33 19.8 19.8 100.0 Total 167 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Valid Percent 120 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Phân tích nhân tố khẳng định CFA 121 Regression Weights: (Group number - Default model) C.R P SHT3 < - SHT 1.000 SHT5 < - SHT 1.013 098 10.317 *** SHT1 < - SHT 1.089 107 10.179 *** SHT12 < - SHT 1.079 103 10.431 *** < - SHT 983 094 10.436 *** SHT9 < - SHT 831 098 8.515 *** SHT2 < - SHT 1.104 114 9.641 *** 1.000 DLLV5 < - DLLV 864 086 10.006 *** DLLV1 < - DLLV 828 080 10.331 *** DLLV2 < - DLLV 881 086 10.275 *** DLLV4 < - DLLV 854 CLDT2 < - CLDT 1.000 CLDT1 < - CLDT 785 088 8.901 *** Ki CLDT7 < - CLDT 880 ̣c 079 11.131 *** 973 103 9.471 *** 886 103 8.619 *** ho nh DLLV3 < - DLLV CLDT5 < - CLDT 093 9.227 *** < - SSC 1.000 SSC4 < - SSC 1.752 315 5.565 *** Đ ại SSC2 < - SSC 2.114 372 5.677 *** SSC5 < - SSC 1.958 343 5.701 *** SSC1 < - SSC 1.889 345 5.472 *** ̀ng SSC3 1.000 CKTC1 < - CKTC 910 087 10.449 *** CKTC2 < - CKTC 998 098 10.224 *** CKDT1 < - CKDT 1.000 CKDT3 < - CKDT 946 085 11.123 *** CKDT2 < - CKDT 786 077 10.167 *** ươ CKTC3 < - CKTC 122 Label tê ́H SHT4 CLDT6 < - CLDT Tr S.E uê ́ Estimate Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) < - SHT 784 SHT5 < - SHT 762 SHT1 < - SHT 753 SHT12 < - SHT 769 SHT4 < - SHT 769 SHT9 < - SHT 647 SHT2 < - SHT 720 tê ́H SHT3 865 DLLV5 < - DLLV 709 DLLV1 < - DLLV 727 DLLV2 < - DLLV 724 Ki nh DLLV3 < - DLLV 666 CLDT2 < - CLDT 836 663 CLDT7 < - CLDT 796 CLDT6 < - CLDT 698 CLDT5 < - CLDT 646 SSC2 < - SSC 473 SSC4 < - SSC 717 SSC3 < - SSC 754 SSC5 < - SSC 763 SSC1 < - SSC 689 Tr ươ ̀ng Đ ho CLDT1 < - CLDT ại ̣c DLLV4 < - DLLV CKTC3 < - CKTC 825 CKTC1 < - CKTC 803 CKTC2 < - CKTC 782 CKDT1 < - CKDT 913 CKDT3 < - CKDT 781 CKDT2 < - CKDT 722 123 uê ́ Estimate CR AVE MSV ASV CKTC SHT DLLV CLDT SSC 0.845 0.646 0.178 0.124 0.804 SHT 0.897 0.555 0.166 0.097 0.277 0.745 DLLV 0.858 0.549 0.324 0.123 0.267 0.385 0.741 CLDT 0.851 0.535 0.211 0.083 0.391 -0.135 0.186 0.732 SSC 0.814 0.473 0.324 0.143 0.374 0.407 0.569 -0.003 0.687 CKDT 0.849 0.655 0.211 0.118 0.422 0.274 0.197 0.459 0.294 tê ́H uê ́ CKTC Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Phân tích SEM 124 CKDT 0.809 Regression Weights: (Group number - Default model) ̀ng ươ Tr uê ́ tê ́H nh Ki ̣c ho SHT CLDT SSC CLDT SHT SSC SHT CLDT SSC SHT SHT SHT SHT SHT SHT SHT DLLV DLLV DLLV DLLV DLLV CLDT CLDT CLDT CLDT CLDT SSC SSC SSC SSC SSC CKTC CKTC CKTC CKDT CKDT CKDT ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ DLLV DLLV DLLV CKTC CKTC CKTC CKDT CKDT CKDT SHT3 SHT5 SHT1 SHT12 SHT4 SHT9 SHT2 DLLV3 DLLV5 DLLV1 DLLV2 DLLV4 CLDT2 CLDT1 CLDT7 CLDT6 CLDT5 SSC2 SSC4 SSC3 SSC5 SSC1 CKTC3 CKTC1 CKTC2 CKDT1 CKDT3 CKDT2 Estimate S.E C.R P Label 238 096 2.487 013 208 079 2.628 009 1.088 263 4.130 *** 461 092 5.008 *** 263 106 2.493 013 675 243 2.773 006 284 091 3.137 002 486 079 6.173 *** 375 195 1.922 055 1.000 1.012 098 10.330 *** 1.088 107 10.193 *** 1.076 103 10.430 *** 982 094 10.442 *** 831 097 8.528 *** 1.103 114 9.652 *** 1.000 864 087 9.974 *** 830 080 10.329 *** 884 086 10.294 *** 853 093 9.185 *** 1.000 784 088 8.871 *** 880 079 11.105 *** 976 103 9.479 *** 890 103 8.649 *** 1.000 1.756 315 5.581 *** 2.114 372 5.688 *** 1.955 342 5.708 *** 1.877 343 5.468 *** 1.000 903 087 10.444 *** 989 097 10.209 *** 1.000 918 084 10.960 *** 763 076 10.021 *** 125 Ki ại Đ ̀ng ươ Tr tê ́H nh SHT CLDT SSC CLDT SHT SSC SHT CLDT SSC SHT SHT SHT SHT SHT SHT SHT DLLV DLLV DLLV DLLV DLLV CLDT CLDT CLDT CLDT CLDT SSC SSC SSC SSC SSC CKTC CKTC CKTC CKDT CKDT CKDT ̣c < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ho DLLV DLLV DLLV CKTC CKTC CKTC CKDT CKDT CKDT SHT3 SHT5 SHT1 SHT12 SHT4 SHT9 SHT2 DLLV3 DLLV5 DLLV1 DLLV2 DLLV4 CLDT2 CLDT1 CLDT7 CLDT6 CLDT5 SSC2 SSC4 SSC3 SSC5 SSC1 CKTC3 CKTC1 CKTC2 CKDT1 CKDT3 CKDT2 Estimate 214 203 474 427 224 280 270 501 173 785 762 754 768 769 648 720 865 709 728 726 665 835 662 796 699 648 474 720 756 764 686 830 802 779 927 769 712 126 uê ́ Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE- SE SE Mean Bias SEBias CR < - SHT 0.098 0.002 0.218 0.005 0.003 1.666667 DLLV < - CLDT 0.085 0.002 0.202 -0.001 0.003 -0.33333 DLLV < - SSC 0.094 0.002 0.476 0.002 0.003 0.666667 CKTC < - CLDT 0.103 0.002 0.427 -0.001 0.003 -0.33333 CKTC < - SHT 0.11 0.002 0.228 0.004 0.003 1.333333 CKTC < - SSC 0.105 0.002 0.274 -0.005 0.003 -1.66667 CKDT < - SHT 0.129 0.003 0.265 -0.004 0.004 -1 CKDT < - CLDT 0.085 0.002 0.496 -0.005 0.003 -1.66667 CKDT < - SSC 0.113 0.003 0.179 0.006 0.004 1.5 tê ́H nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr 127 uê ́ DLLV QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA HAI PHẢN BIỆN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ ... Tr Chương Cơ sở lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & Spa Chương Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn. .. tiễn đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích rõ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn ̀ng Hương Giang Resort & Spa ươ - Xác định nội dung đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân. .. tiễn đào tạo nguồn nhân lực ̣c doanh nghiệp Hương Giang Resort & Spa ho - Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn ại - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo