Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh

Bài tập nhóm Đơn vị làm thực tế : Bảo tàng Hồ Chí Minh Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh Giới thiệu chung Bảo tàng Hồ Chí Minh, thuộc loại hình bảo tàng lưu niệm danh nhân, công trình văn hoá tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Công trình Bảo tàng khởi công xây dựng ngày 31-8-1985 khánh thành vào ngày 19-51990, nhân kỷ niệm 100 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh Tác giả thiết kế công trình kiến trúc sư người Nga tiếng - ông Garon Isacovich Toà nhà mang biểu tượng sen trắng tượng trưng cho đời giản dị cao Chủ tịch Hồ Chí Minh, đồng thời thể lòng kính trọng, biết ơn sâu sắc nhân dân Việt Nam vị lãnh tụ kính yêu, tâm theo đường mà Người lựa chọn cho dân tộc Việt Nam Gian mở đầu (còn gọi gian long trọng) trưng bày Bảo tàng Hồ Chí Minh tượng trưng cho nhụy sen trắng Trung tâm gian tượng Chủ tịch Hồ Chí Minh đồng cao 3.5 m, nặng 2.8 Phía sau tượng biểu tượng mặt trời hình ảnh đa tượng trưng cho ánh sáng trường tồn dân tộc Việt Nam Theo quan niệm “trời tròn, đất vuông” triết học phương Đông: trần gian mở đầu trang trí vòng tròn đồng đan xen chùm đèn tết hoa, tượng trưng cho trời Giữa sàn gian trang trí hình vuông với hoa đá ghép lại, tượng trưng cho trái đất với hình ảnh đất nước Việt Nam Hai bên cửa gian long trọng hai phù điêu thể truyền thống dựng nước giữ nước dân tộc Việt Nam dựa truyền thuyết: Bọc trăm trứng, Thánh Gióng, Sự tích Hồ Gươm Những biểu tượng nghệ thuật khái quát chủ đề trưng bày Bảo tàng: giới thiệu đời nghiệp Chủ tịch Hồ Chí Minh gắn với phát triển dân tộc Việt Nam nhân loại I 1.1 I.1.1 • Môi trường: Môi trường bên Phân tích tổ chức : Quá trình hình thành: bảo tàng HCM đời vào năm 1990 người Nga xây dựng, khánh thành ngày 19/5/1990 mừng sinh nhật Bác Đây • bảo tàng lớn Việt Nam Cơ cấu tổ chức bao gồm Giám đốc phó giám đốc với 11 phòng ban phòng tổ chức hành đối ngoại, phòng tài vụ, phòng trưng bày … • có phòng Marketting Các phòng ban vận hành tốt gọn nhẹ Mục đích tổ chức : giới thiệu, bảo tồn, lưu giữ hình ảnh, vật, tư liệu đời người Hồ Chí Minh tới du khách nước quốc tế Phục vụ đông đảo công chúng Ưu tiên hàng đầu tổ chức tính nhân văn xã hội, nhà nước bao cấp Tuy nhiên vốn ngân sách nhà nước ngày cắt giảm tổ chức phải quan tâm đến kinh phí để đảm bảo cho mục tiêu phát triển tồn tổ chức kinh tế thị trường việc tổ chức đặt mục tiêu rõ ràng cúng tác động tích cực vào phận Marketing xác định • chiến lược xác hiệu Với 24 năm bề dày lịch sử hình thành phát triển, bảo tàng dành nhiều - phần thưởng cao quý Đảng Nhà nước trao tặng như: Huân chương Độc lập Huân chương Lao động - I.1.2 • Cờ thi đua Chính phủ Cờ thi đua Bộ Văn hóa - Thông tin… Tổ chức đạt thành tích định góp phần xây dựng thương hiệu cho tổ chức yếu tố cạnh tranh với tổ chức khác Sản phẩm : Tổ chức có loại hình sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho thị trường : có buổi trưng bày Bác Hồ với hình ảnh,hiện vật, thước phim, âm nhạc , buổi tọa đàm , hội thảo với chuyên đề “thu hút khách du • - lịch” Tổ chức trọng đến sách sản phẩm dịch vụ: Đa dạng hóa sản phẩm Bảo tàng HCM k có hình ảnh giới thiệu Bác bảo tàng khác mà có tước phim ngắn, có tài liệu, … nhiều cách để du khách tiếp cận với sản phẩm, thu hút khán giả dành - cho đối tượng Nâng cao chất lượng dịch vụ như: du khách nước hoàn toàn miễn phí vé Bán vé cho khách nước giá 25k/1 vé ưu đãi giá vé cho đoàn khách mua 20 vé tặng vé , mở cửa khách liên hệ trước vào tham quan.bãi đỗ xe rộng, giá vé hợp lý ( xe máy 2k, xe đạp 1k) mua vé không để hành khách chờ lâu , xếp hàng mua vé lịch , có - văn minh Gây ấn tượng bảo tàng sở vật chất : phòng triển lãm trưng bày đẹp, với kiểu mô hình hang Pác bó sống động, ấn tượng Nhà vệ sinh sẽ, đầy đủ tiện nghi.âm ánh sáng kết hợp với kiến trúc lạ mắt tôn thêm vẻ đẹp cho bảo tàng mang tầm vóc quốc tế, phù hợp thị hiếu cảu mọ du khách.khi du khách tham quan mệt có dãy ghế ngồi để nghỉ chân Đường có biển báo hướng dẫn với nhiều loại ngôn ngữ khác nhau, du khách thuận tiện việc lại bảo tàng thiết kế đường dành cho đối tượng nên ngừơi khuyết tật, người già hay phụ nữ mang thai tham quan dễ dàng Bảo tàng có gian hàng lưu niệm, hàng phục vụ ăn uống gần khu triển lãm - Tình trạng an ninh tốt k giống tham gia lễ hội hay chương trình kiện bị cướp giật, móc túi Có hệ thống bảo vệ dày, có người kiểm soát (có hỗ trợ máy móc ) đồ kĩ k mang vật sắc nhọn, vú khí gây sát thương….Điều kiện giao thông an toàn, lối vào rộng nên k sợ bị tắc - đường, có chỗ cho khách đứng chờ bạn bè hay đoàn thể Ngoài bảo tàng có hoạt động thu hút khách hàng chương trình nghệ thuật miễn phí ( nghe đàn bầu, dàn nhạc cụ dân tộc, có phòng xem tước - phim tư liệu….) Người hướng dẫn viên tham quan tận tình, chu đáo niềm nở khiến du - khách hài lòng đánh giá tích cực bảo tàng Điều kiện tiếp cận sản phẩm : du khách xem thông tin bảo tàng mạng, qua quảng bá báo đài, qua tờ rơi, pano áp phích ,các buổi tọa đàm hội thảo điều kiện mua vé dễ dàng gọi điện, đặt mua vé qua mạng mua vé trực tiếp bảo tàng Tuy nhiên bên cạnh điểm mạnh nói tổ chức số hạn chế sau: bãi đỗ xe rộng rải rác nên việc lấy xe lúc gặp khó khăn Trang thiết bị đại lúc sử dụng điện nên tốn điện Các gian hàng lưu niệm hay dịch vụ ăn uống dành cho du khách nước va quốc tế nên du khách nước mua có giá đắt Phòng marketing chưa có tờ rơi đánh giá cảm nhận bảo tàng I.1.3 - Doanh thu: Tổ chức có nguồn ngân sách nhà nước bao cấp nguồn thu nội mà chưa có đối tác hay nhà tài trợ giúp đỡ Đây điểm yếu tổ chức cần làm việc cần nhiều nguồn vốn tu sửa, bảo dưỡng bảo tàng… Từ ngày 1/9/2013 nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan tang nguồn thu cho tổ - chức, bảo tàng HCM mở cửa thông tầm từ 8h sáng đến 16h30 chiều Ngoài tổ chức có nguồn thu từ gian hàng lưu niệm, chi thuê gian hàng phục vụ ăn uống Nguồn thu k tăng k giảm so với kì năm ngoái Điều chứng tỏ chiến lược marketing chưa phù hợp với mục tiêu đặt Nhưng tổ chức k đặt mục tiêu tài lên hàng đầu nên để doanh thu đạt mức ổn định nhằm trì tổ chức tồn phát triển I.1.4 - Khán giả: Tổ chức trang bị hệ thống máy tính phòng bán vé thống kê số khán giả đến tham quan, lưu giữ thong tin khách hàng để gửi thông tin ưu đãi, giấy mời tham dự hoạt động tổ chức qua mail, điện - thoại… bình quân vé đạt 20.000 vé nước ngoài/ tháng Tỏ chức xác định khách hàng tiềm trung thành Ngoài bảo tàng có đoàn quan trọng hay nguyên thủ quốc gia tham quan Lúc tổ chức có thêm lực lượng cảnh vệ sang bảo vệ Điều tăng thêm uy tín cho I.1.5 • - - tổ chức lòng khán giả Nguồn lực marketing: Nguồn vật lực ( bao gồm ngân sách sở vật chất) Ngân sách có nguồn thu từ nội tổ chức bao cấp nhà nước , quầy gian hàng, k có nhà tài trợ hay đối tác Cơ sở vật chất ( phần ) Khi nhiều nguồn ngân sách làm tổ chức gặp nhiều trở ngại tu sửa bảo tàng, mua sắm trang thiết bị phục vụ du khách, kiện lớn ( mừng sinh nhật Bác… ) … • - Nguồn nhân lực: Cán công nhân viên người lao động xấp xỉ 200ng Đội ngũ công nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, thía độ phục vụ tận tình, hết lòng với khách hàng.tất có nghiệp vụ văn hóa Các thuyết minh viên có trình độ địa lý, lịch sử, trình độ ngoại ngữ nên thuận tiện trông việc đưa khách nước tham - quan Tuy nhiên tổ chức chưa có tình nguyện viên nên phải dùng hết người tổ chức du khách đông gâp áp lực cho người nhân viên phải làm I.1.6 - việc nhiều Hoạt động truyền thông Marketting Phân phát ấn phẩm, tờ rơi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng Tổ chức có phận gửi thư , gọi điện thoại, sử dụng internet để gửi email đăng tải thông tin - Tổ chức có buổi tọa đàm hội thảo để giới thiệu thu hút khách hàng Bảo tàng có chiến dịch truyền thông quảng bá qua phương tiện thông tin địa chúng báo , đài, pano, áp phích đẹp mắt để du khách biết đến tổ chức Tổ chức làm tốt Hoạt động truyền thông Marketting điều góp phần xây dựng, củng cố hình ảnh thương hiệu tổ chức tâm trí du 1.2 1.2.1 • - khách Môi trường bên Thị trường: Đặc điểm địa lý nhân học: Đặc điểm địa lý: Bảo tàng HCM nằm vị trí thuận lợi cho việc giao thông, nằm khu vực du khách tham quan nhiều di tích như: chùa cột, - lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, ao cá, khu di tích Phủ chủ tịch… Nhân học: đối tượng du khách tham quan bảo tàng đối tượng, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, quốc gia nên đến bảo tàng, tiếp cận sản phẩm mà không sợ không phù hợp với Nhưng tổ chức phục vụ du khách nước nên có biện pháp để giúp du - khách đến gần với tổ chức tiếp cận sản phẩm bảo tàng Tổ chức có nhiều kiểu mua vé khác như: đặt mua theo nhóm, qua điện thoại, qua internet, mua trực tiếp phòng bán vé Tổ chức chưa tìm nhạy cảm giá phân đoạn thị trường khác giá vé cao điểm tăng lên, giá vé vắng khách giảm , … Đây lỗ hổng để tổ chức chưa thu hút nhiều khách tổ chức mục đích xã hội nên k tính đến vấn đề lợi nhuận 1.2.2 - - Cạnh tranh: Tổ chức có cạnh tranh với tổ chức khác có thương hiệu : bảo tàng Mỹ thuật , bảo tàng Dân Tộc Học , bảo tàng lịch sử Việt Nam ,… Chiến lược Marketing tổ chức có tham gia cộng tác với đối thủ cạnh tranh 18/12/2013 , khu di tích Kim Liên ( Nam Đàn , Nghệ An ) khai mạc triển lãm “ hoạt động chủ tịch HCM nhà cách mạng VN Long Châu – Quảng Tây – Trung Quốc “ với hợp tác bảo tàng HCM bảo tàng Long Châu Buổi triển lãm vừa giúp hệ trẻ hiểu rõ thời kì gian truân Hồ chủ tịch nhà cách mạng Trung Quốc , đồng thời - quảng bá giới thiệu sản phẩm , dịch vụ bảo tàng … Chiến lược Marketing tổ chức liên quan đến cạnh tranh tiên phong Tổ chức phải nỗ lực bảo vệ chống lại đối thủ cạnh tranh đồng thời cố gắng thu hút khách hàng đến với tổ chức Bảo tang HCM phải cạnh tranh với bảo tàng khác khu vực thành phố Hà Nội bảo tàng lịch sử VN , bảo tàng dân tộc học ,…Về hoạt động , sản phẩm , dịch vụ bảo tàng khác so với bảo tàng HCM , mà họ có trang bị hệ thống âm , phòng chiếu phim tư liệu ,… tổ chức có hệ thống tương tự ko phần đại Các sản phẩm phong phú từ vật , mô hình đến tranh ảnh ,… giúp cho khách hàng có nhìn đầy đủ , khái quát thực tế đời Hồ chủ tịch Việc tổ chức xác định vị tric mối tương quan với tổ chức khác thị trường góp phần giúp tổ chức tìm chiến lược phù 1.2.3 - hợp nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề cách hiệu Văn hóa – Xã hội Hồ Chí Minh vị cha già dân tộc , nhà cách mạng , người đặt móng , lãnh đạo công đấu tranh giảnh độc lập, toàn vẹn lãnh thổ cho dân tộc Là danh nhân không VN mà toàn giới Bởi đến với bảo tàng Hồ Chí Minh không phân biệt văn hóa , giới tính , độ tuổi , vùng miền , đối tượng tham gia Các sản phẩm tổ chức phù hợp với đối tượng nước nước thách thức tổ chức việc giữ gìn bảo tồn văn hóa dân tộc, giao thoa văn hóa phương Đông – phương Tây cho phù hợp với đối tượng quốc gia mà không đặc trưng 1.2.4 - riêng biệt dân tộc Công nghệ Tổ chức dụng công nghệ đại cách hợp lí , linh hoạt đạt hiệu cao Sử dụng máy tính có kết nối internet việc giới thiệu hoạt động , cấu tổ chức , kiện bảo tàng đến với khách hàng Khách hàng mua vé , trao đổi thông tin qua internet Có hệ thống an ninh chặt chẽ với trợ giúp ko nhỏ máy móc ( camera an ninh , máy kiểm tra hành lý ,…) Có phòng chiêu phim tư liệu đại, phòng mô hình tự động ( cảm biến có người vào tự kích hoạt ) , dần âm ánh sáng phân bố khắp nơi - bảo tàng tạo không gian giúp du khách hứng thú hơn, Các thông tin đăng tải mạng, qua in băng đĩa nên có tác động tiêu cực du khách không đến tham quan trực tiếp bảo tàng phát triển công nghệ giải trí nhà trở thành mối đe dọa 1.2.5 - tổ chức Kinh tế Nền kinh tế quốc gia phát triển xu hướng tăng lên thu nhập trung bình người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu thưởng thức mặt tinh - thần ngừơi đa dạng Kinh tế phát triển tạo sức mua cao thị trường nhu cầu, mong muốn đa dạng khách hàng điều kiện mở rộng cho thị trường Nhưng song song với thách thức khách hàng sẵn sang bỏ khoản tiền cao yêu cầu tỉ lệ thuận chất lượng, đa dạng, tính tiện lợi 1.2.6 - dịch vụ sản phẩm mà họ mua Chính trị - pháp luật: Tổ chức chấp hành yếu tố thuộc lĩnh vực trị luật pháp Hiện bảo tàng HCM sách Nhà nước bao cấp nhiên cần nhìn xa lường trước trường hợp Nhà nước cắt giảm ngân sách để có II II.1 II.2 II.3 • cách ứng phó kịp thời Xác định mục đích, mục tiêu chiến lược marketing tổ chức Xác định mục đích : Mục đích: nâng cao chất lượng sản phẩm, thâm nhập phát triển thị trường Xác định mục tiêu Marketing: Nâng cao chất lượng sản phẩm tang 30% vòng tháng Phát triển thị trường tang 20% vòng 12 tháng Xác định chiến lược Marketting Chiến lược Marketting mix III Lập chương trình hành động Marketting Chiến lược Marketting mix 3.1 Sản phẩm - Phát triển sản phẩm: + tăng diện tích phòng chiếu tư liệu, tăng số ghế ngồi diện tích hình + bổ sung thêm thuyết minh viên cho công trình kiến trúc trừu tượng ví dụ :phòng mô hình “đấu tranh giai cấp”, mô hình “bàn ghế 3D”… + xây dựng bãi đỗ xe tập trung tránh tốn diện tích thuận tiện cho du khách gửi xe, lấy xe + lập đội ngũ nhân viên chuyên phát phiếu đánh giá sản phẩm cho du khách sau họ kết thúc hành trình tham quan + gian hang lưu niệm nên tập trung vào sản phẩm mang tính truyền thống ( áo dài, nón lá, trang phục dân tộc, đồ thổ cẩm,…) + phát triển gian hàng ẩm thực ăn mang sắc văn hóa dân tộc : - cơm niêu, bánh xèo, phở, bánh cuốn, cơm tấm, nem rán … Đa dạng hóa sản phẩm: phất triển đa dạng hình thức để du khách tiếp cận sản phẩm dễ dàng sản phẩm vật, tư liệu, hình ảnh, âm thanh, thước phim … Mảng phòng trưng bày thực với nguồn nhân lực 15 người, nguồn ngân sách dự trù 200.000.000 ( hai trăm triệu ngàn đồng) địa điểm bảo tàng Hồ Chí Minh thời gian tháng 3.2 - Giá Giá vé vào cửa khuyến mại du khách mua vé theo nhóm mua theo phân đoạn thị trường giảm giá vé du khách tham quan vào - vắng khách, cao điểm Giảm 5% giá hàng ăn cho đoàn khách đến tham quan vào khung 7h -9h sáng thứ hàng tuần Mảng phòng bán vé trực tiếp đảm nhận, nguồn nhân lực 10 người, chi phí dự trù 100.000.000 ( trăm triệu ngàn đồng ) thời gian tháng 3.3 - Quảng bá Đăng tải thông tin trang báo mạng, báo đài, webside bảo tàng Hồ Chí Minh, phát tờ rơi, pano áp phích đẹp mắt phù hợp thị hiếu du khách.webside bảo tàng Hồ Chí Minh cần bổ sung thêm tiếng nước để - phục vụ đông đảo du khách quốc tế Mở hội thảo , tọa đàm , chuyên đề để giới thiệu cho du khách nước quốc tế biết đến bảo tàng Qua trao đổi nhu cầu mong muốn du khách đến tham quan bảo tàng Khâu quảng bá phòng Marketting thực hiện, nguốn nhân lực 10 người, kinh phí 300.000.000 ( ba trăm triệu đồng) thời gian thực 12 tháng địa điểm hội trường lớn có giá rẻ 3.4 - Địa điểm bán vé Bán vé qua kênh trực tiếp, qua mạng internet, qua điện thoại Địa điểm: bảo tàng Hồ Chí Minh, trường học, quan, công ty có người giao dịch Mảng phòng bán vé phụ trách, nguồn nhân lực 10 người,kinh phí 100.000.000 ( trăm triệu đồng) thời gian 12 tháng Trong trình lập chương trình hành động Marketting tổ chức luon điều hành, kiểm tra, giám sát để tổ chức vận hành hiệu đạt kết cao - Tổng kết, đánh giá: Trên trình nhóm lập kế hoạch hành động, chưa dưa vào thực nên nhóm nhận xét trình khảo sát môi trường bên bên Từ rút kinh nghiệm bổ sung cho kế hoạch Marketting thêm hoàn thiện 10 ảnh nhóm làm thực tế 11 ... thông tin trang báo mạng, báo đài, webside bảo tàng Hồ Chí Minh, phát tờ rơi, pano áp phích đẹp mắt phù hợp thị hiếu du khách.webside bảo tàng Hồ Chí Minh cần bổ sung thêm tiếng nước để - phục... lực bảo vệ chống lại đối thủ cạnh tranh đồng thời cố gắng thu hút khách hàng đến với tổ chức Bảo tang HCM phải cạnh tranh với bảo tàng khác khu vực thành phố Hà Nội bảo tàng lịch sử VN , bảo tàng. .. tác bảo tàng HCM bảo tàng Long Châu Buổi triển lãm vừa giúp hệ trẻ hiểu rõ thời kì gian truân Hồ chủ tịch nhà cách mạng Trung Quốc , đồng thời - quảng bá giới thiệu sản phẩm , dịch vụ bảo tàng