BÀI dạy MARKETING DU LỊCH

GV: Đinh Thị Kiều Oanh Khoa Quản trị khách sạn Tel: 0985.269.228 Email: dinhkieuoanh882009@gmail.com Nôội dung môn học Chương 1: Khái quát chung marketiing Marketing du lịch Chương 2: Môi trường Marketing Du lịch Chương 3: Thị trường Marketing Du lịch Chương 4: Chính sách Marketing Du lịch Chương 1: Khái quát chung marketing Marketing du lịch Nội dung chương 1 Khái quát marketing Khái quát marketing du lịch Trongedu.com Khái quát chung về marketing bản Khái niêêm marketing Mục tiêu va chức của marketing I- Khái niêộm marketing Định nghĩa marketing Bản chất của marketing Các khái niêêm marketing Định nghĩa Marketing a, Sự đời phát triển marketing Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá Cạnh tranh (bán, mua) gay gắt marketing hoàn thiện phát triển Khoa học marketing hình thành vào đầu kỷ XX Ứng dụng marketing  Marketing kinh doanh: sản phẩm dịch vụ  Marketing phi kinh doanh: phủ tổ chức phi phủ, từ thiện  Marketing công nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Trongedu.com Định nghĩa Marketing b, Khái niệm marketing “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Trongedu.com Bản chất của marketing  La quá trình có điểm bắt đầu không có điểm kết thúc Mô hình IPAC Control I C Infomation Marketing A Action P Planning Bản chất của marketing  Marketing giúp doanh nghiê êp theo đuổi lợi nhuâ ên tối ưu chứ không phải lợi nhuâên tối đa  Là môêt hêê thống các hoạt đôêng của công ty, tổ chức  Là sự tác đôêng tương hỗ giữa hai mă êt của môêt quá trình thống nhất - Thỏa mãn nhu cầu hiêên tại - Gợi mở nhu cầu tiềm 3.6 Giao dịch (Transaction)  Điều kiêện đ ể có giao dich Ít nhất phải có hai vâệt có giá tr ị Những điều kiêện giao dich đã được thỏa thuâện Thời gian giao dich đã được ấn đinh Đia điểm thực hiêện giao dich đã được thỏa thuâện 3.7 Thiộ trường (Market)  Khái niêệm “Thị trường là nơi có những nhu cầu cần được đáp ứng” Th i ệ trường không nhất thiết phải la môệt đia điểm cụ th ê ̉ II- Mục tiêu và chức của marketing Mục tiêu của marketing Chức của marketing Các thành phần marketing Mục tiêu của marketing Lợi thế cạnh tranh Lợi nhuâện Mục tiêu An toan kinh doanh Mục tiêu của marketing  Lợi nhuâện  Là thước đo hiêêu quả kinh doanh của doanh nghiê êp  Tạo lợi nhuâ ên bằng cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng  Lợi thế cạnh tranh  Được tạo sở biết mình, biết người, biết phát huy điểm mạnh của mình Mục tiêu của marketing  An toan kinh doanh  Marketing giúp doanh nghiê êp phân tích và phán đoán những biến đổi thị trường  Nắm bắt hôêi, hạn chế rủi ro  An toàn nhờ vào viêêc phân chia rủi ro bằng cách đa dạng hóa • Đa dạng hóa thiê trường • Đa dạng hóa sản phẩm Chức của marketing Nghiên cứu Hoạch định Tổ chức Kiểm tra, tổng hợp chiến lược thực hiêên đánh giá, thi trường kinh doanh chiến lược hiêêu chỉnh Các thành phần bản marketing  Các phần bản của marketing Sản phẩm Product Xúc tiến Giá cả Promotion Price Phân phối Place Các thành phần bản marketing  Các phần bản của marketing (4P) La tâệp hợp sản phẩm ma công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu La tổng số tiền ma người tiêu dùng phải chi trả để có được sản phẩm Product Promotion Price Place La mọi hoạt đôệng để sản phẩm dê dang đến tay khách hang mục tiêu La mọi hoạt đôệng của công ty nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm sản phẩm va thuyết phục khách hang mục tiêu mua sản phẩm đó Các thành phần bản marketing  Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) Marketing hỗn hợp la sự kết hợp cụ thể các phần bản của marketing nhằm đạt được những mục tiêu đã đăệt va đáp ứng được đòi hỏi của thiệ trường mục tiêu Các thành phần bản marketing Marketing Mix Product Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Place Target market Channels Coverage Assortments Locations Transport Price Promotion List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Sales promotion Advertising Public relations Khái quát chung Marketing du lịch Các khái niệm 1.1 Khái niệm du lịch “Là các hoạt động liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian nhât định”  Ba phận quan trọng công nghiệp du lịch: • Hospitality: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng • Travel industry: Công nghiệp lữ hành • Leisure & tourism: tham quan du lịch, giải trí 1.2 Marketing du lịch Marketing du lịch trình quản lý mà qua các cá nhân nhóm đáp ứng các nhu cầu, mong muốn việc tạo giá trị vơi trao đổi sản phẩm - Quá trình doanh nghiệp tạo sản phẩm thỏa mãn các khách hàng từ tạo lợi nhuận - Quá trình khách hàng tìm hiểu, tiêu dùng đánh giá sản phẩm du lịch Doanh nghiệp Ý NGHĨA MARKETING DU LỊCH Vị trí ngành công nghiệp du lịch: ngành kinh tế chủ đạo nhiều quốc gia địa phương  Tạo lao động việc làm  Thu nhập ngoại tệ  Giao lưu văn hóa bảo tồn  Tăng trưởng phát triển bình đẳng giảm nghèo Hướng đến khách hàng: Sự hài lòng khách hàng dẫn đến bảo đảm lợi nhuận mục đích Marketing du lịch Hanoi, 2009 ...Nôội dung môn học Chương 1: Khái quát chung marketiing Marketing du lịch Chương 2: Môi trường Marketing Du lịch Chương 3: Thị trường Marketing Du lịch Chương 4: Chính sách Marketing Du lịch. .. marketing Marketing du lịch Nội dung chương 1 Khái quát marketing Khái quát marketing du lịch Trongedu.com Khái quát chung về marketing bản Khái niêêm marketing Mục tiêu va chức của marketing. .. của marketing I- Khái niêộm marketing Định nghĩa marketing Bản chất của marketing Các khái niêêm marketing Định nghĩa Marketing a, Sự đời phát triển marketing Marketing gắn liền với trao