Đang tải... (xem toàn văn)
Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch Bàigiảngđiệntửmarketingdulịch
TR NG I H C TH NG M I KHOA KHÁCH S N - DU L CH Bài gi ng MARKETING DU L CH B môn: Marketing Du l ch GI I THI U CHUNG V H C PH N Tên h c ph n (ti ng Vi t): MARKETING DU L CH Tên h c ph n (ti ng Anh): TOURISM MARKETING Mã h c ph n: TMKT0511 S tín ch : C u trúc: - Gi lý thuy t: 36 - Gi th o lu n: - Gi th c hành: - Gi báo cáo th c t : - Gi t h c: 90 TÀI LI U THAM KH O TT Tên tác gi N m XB Tên sách, giáo trình, tên báo, v n b n NXB, tên t p chí/ n i ban hành VB Giáo trình Bùi Xn Nhàn 2009 Giáo trình Marketing du l ch NXB Th ng kê Sách giáo trình, sách tham kh o Hồng V n Thành 2014 Marketing du l ch NXB Chính tr Qu c gia Nguy n V n M nh 2015 Marketing du l ch NXB i h c Kinh t qu c dân Phillip Kotler 2010 Marketing for hospitality and tourism New Jersey: Pearson Grewal, Dhruv 2016 Marketing McGraw-Hill Education Các website, ph n m m, 6.www.vietnamtourism.gov.vn CÁCH TH C THI H C PH N HÌNH TH C: TR C NGHI M TRÊN MÁY TÍNH S L NG CÂU H I: 50 CÂU TH I GIAN THI: 60 PHÚT PHÂN NHÓM VÀ DANH M C TÀI TH O LU N Ch ng T ng quan v marketing du l ch 1.1 Các đ nh ngh a, khái ni m c b n 1.2 nh h ng nguyên t c c b n marketing du l ch 1.3 Nh ng khác bi t c a marketing du l ch 1.4 Môi tr ng marketing du l ch 1.1.1 Khái ni m marketing du l ch Marketing du l ch trình liên t c, n i ti p qua b ph n marketing c a doanh nghi p kinh doanh khách s n, du l ch l p k ho ch, nghiên c u, th c hi n, ki m soát, đánh giá ho t đ ng nh m tho mãn nhu c u mong mu n c a khách hàng đ t đ c nh ng m c tiêu c a công ty” (A.Morrison) 1.1.2 Các khái ni m có liên quan - Nhu c u - Mong mu n -C u - Th tr ng - S n ph m - Du l ch - Khách du l ch - Khách du hành - Khách tham quan - Khách th m - i m đ n du l ch Ch ng T ng quan v marketing du l ch 1.1 Các đ nh ngh a, khái ni m c b n 1.2 nh h ng nguyên t c c b n marketing du l ch 1.3 Nh ng khác bi t c a marketing du l ch 1.4 Môi tr ng marketing du l ch 1.2.1 nh h ng marketing du l ch - Quan m s n xu t bán háng - Quan m khách hàng (marketing) - Quan m marketing đ o đ c xã h i 10 Marketing giao ti p cá nhân Do đ c m c a ngành kinh doanh DVDL nên m i nhân viên DNDL đ u gi m t vai trị nh t đ nh q trình marketing c a DN Các giao ti p cá nhân c ng nh thái đ làm vi c c a h có nh h ng khác đ n hi u qu ho t đ ng c a DN Nhân viên giao ti p Marketing giao ti p cá nhân Nhân viên Nhân viên v i d ch v m i Các nhà qu n lý 10.1.2 Qu n lý ch t l Khái ni m qu n lý ch t l ng d ch v ng d ch v : ISO 9000 xác đ nh “ Qu n lý ch t l ng t p h p nh ng ho t đ ng c a ch c n ng qu n lý chung nh m xác đ nh sách ch t l ng, m c đích, trách nhi m t c hi n chúng b ng nh ng ph n n ch t l l ng ti n nh l p k ho ch, ng, đ m báo ch t l ng c i ti n ch t ng khuôn kh m t h th ng ch t l ng “ 10.1.2 Qu n lý ch t l M c tiêu ng d ch v Th a mãn khách hàng Liên t c c i ti n d ch v Quan tâm nghiên c u yêu c u c a xã h i môi tr ng m b o tính hi u qu cung ng d ch v Mơ hình qu n lý ch t l ng theo q trình QMS 10.2 Chính sách t o s n ph m tr n gói l p ch ng trình 10.2.1 S c n thi t ph i t o s n ph m tr n gói va l p ch ng trình 10.2.2 N i dung t o s n ph m tr n gói du l ch 10.2.3 Các b hi u qu c tri n khai s n ph m tr n gói 10.2.4 M i quan gi a t o s n ph m tr n gói va l p ch ng trình 10.2.1 S c n thi t ph i t o s n ph m tr n gói l p ch ng trình Khái ni m: • T o s n ph m tr n gói s b n d ch v k t h p d ch v c ngo i vi có liên quan thành m t chào hàng d ch v t ng th , v i m c giá tr n gói • L p ch s ng trình địi h i s tri n khai ho t đ ng, ki n đ c bi t hay nh ng ch ng trình đ gia t ng s tiêu dùng c a khách hàng, ho c làm t ng thêm s h p d n cho s n ph m tr n gói ho c d ch v khách s n, l hành 10.2.1 S c n thi t ph i t o s n ph m tr n gói va l p ch ng trình S c n thi t ph i t o SP tr n gói & l p ch • Làm đ u đ n mơ hình đ ng trình: ng c u kinh doanh • Nâng cao l i nhu n • Tr giúp cho vi c s d ng CL marketing có phân đo n • K t h p SPDV khác thành y u t hài hồ thích ng • Mang l i m i quan h khách s n m t thi t gi a t ch c l hành 10.2.2 N i dung t o s n ph m tr n gói DL Các s n ph m tr n gói có th phân lo i theo b n cách Chúng có th phân lo i theo: • Các y u t s n ph m tr n gói • Th tr ng m c tiêu • Tr n gói kho ng th i gian di n ho c th i gian l a ch n • S s p x p du l ch ho c m đ n du l ch 10.2.3 Các b c tri n khai m t s n ph m tr n gói Các v n đ liên quan cho s t o SP tr n gói ti m n ng • M t s s n ph m tr n gói t khơng có l i nhu n ho c d i s mong đ i khách hàng • Có s r i ro c a vi c thuê bao ch • Vi c khách hàng khơng t • T o tr n gói li u s h tr đ ng thích v i ho c làm suy gi m cho gi i pháp đ nh v c l a ch n • T o s n ph m tr n gói l p ch tr c a chi n l ng trình ph i phù h p v i s c marketing ch n, v i th tr v i gi i pháp đ nh v , m c đích marketing h ng m c tiêu, 10.2.3 Các b c tri n khai m t s n ph m tr n gói Các thành ph n s n ph m tr n gói thành cơng: • Bao g m nhân t t o c u, nhân t h p d n • Cung c p giá tr cho khách hàng • a m t cách phù h p v ch t l ng s gi a y u t • c ho ch đ nh đ c t ch c t t • Cung c p m t l i ích đ c bi t cho khách hàng • Tính tốn t i tồn b chi ti t • T o đ c l i nhu n t ng thích 10.2.4 Quan h gi a t o s n ph m tr n gói l p ch ng trình - T o s n ph m tr n gói l p ch ng trình có liên quan v n i dung - L p ch ng trình s h tr m nh m cho vi c t o tr n gói - T o s n ph m tr n gói l p ch s đ cl pt ng đ i - L p ch ng trình c ng có th riêng c a nó, mà khơng có s ph m tr n gói ng trình có làm theo cách liên k t v i vi c t o s n 10.3 Quan h đ i tác kinh doanh du l ch 10.3.1 Khái ni m quan h đ i tác 10.3.2 N i dung c a quan h đ i tác kinh doanh du l ch 10.3.1 Khái ni m quan h đ i tác Khái ni m Quan h đ i tác m i quan h t ng tác gi a doanh nghi p cung c p d ch v riêng l gói d ch v t ng th s n ph m du l ch cung c p cho khách hàng 10.3.1 Khái ni m quan h đ i tác Vai trị i v i doanh nghi p • Là liên minh chi n l c quan tr ng, giúp DN d dàng h n vi c tham gia vào đo n th tr ng m i, ti t ki m chi phí kinh doanh, h n ch r i ro t o d ch v t ng th tho mãn t t nh t nhu c u KH • Giúp DN h giá thành SP, ho c có sách khuy n m i, u đãi giá cho đ a m t m c giá c nh tranh th tr ng • Các DN đ i tác có th qu ng cáo SP cho thơng qua qu ng cáo hoán đ i ho c h p tác xây d ng ch ng trình qu ng cáo chung i v i khách hàng • Có th mua s n ph m du l ch v i giá th p h n • Ti t ki m th i gian vi c ch n mua tiêu dùng d ch v 10.3.2 N i dung c a quan h đ i tác kinh doanh du l ch • Quan đ i tác vê m t chi n l • Quan đ • Quan đ • Quan đ • Quan đ • Quan đ • Quan đ c i tác vê m t s n ph m i tác vê h u c n i tác vê m t s n ph m i tác vê qu ng cáo th ng m i i tác vê đ nh giá i tác phân ph i va tiêu thu s n ph m ... marketing du l ch 1.3 Nh ng khác bi t c a marketing du l ch 1.4 Môi tr ng marketing du l ch 1.2.1 nh h ng marketing du l ch - Quan m s n xu t bán háng - Quan m khách hàng (marketing) - Quan m marketing. .. T ng quan v marketing du l ch 1.1 Các đ nh ngh a, khái ni m c b n 1.2 nh h ng nguyên t c c b n marketing du l ch 1.3 Nh ng khác bi t c a marketing du l ch 1.4 Môi tr ng marketing du l ch 1.1.1... T ng quan v marketing du l ch 1.1 Các đ nh ngh a, khái ni m c b n 1.2 nh h ng nguyên t c c b n marketing du l ch 1.3 Nh ng khác bi t c a marketing du l ch 1.4 Môi tr ng marketing du l ch 12 1.3.1