Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH một thành viên Công viên Cây xanh thành phố Hồ Chí Minh

Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐOÀN BẢO LONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐOÀN BẢO LONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Tấn Phước Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm …… Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: .Giới tính: Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: MSHV: I- Tên đề tài: II- Nhiệm vụ nội dung: III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA (Họ tên chữ ký) Footer Page of 16 QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Đoàn Bảo Long Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Cô giảng viên trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn tới Tiến sĩ Lê Tấn Phước tận tình hướng dẫn để hoàn thành luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp khách hàng Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Tp Hồ Chí Minh hỗ trợ giúp thực luận văn Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đánh giá vào giá trị trung bình 33 biến quan sát gồm 30 biến quan sát thang đo nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh biến quan sát đo lường cho thang đo phụ thuộc Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh, phân tích nhân tố khám phá tiến hành mô hình rút gọn 31 biến khẳng định phân tích Cronbach’s Alpha Kết nghiên cứu tất yếu tố tác động đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đạt mức trung bình nhân tố xuất sắc Kết phân tích hồi quy tuyến tính rằng: lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nhân tố định so với nhân tố đề nghị ban đầu là: Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hướng kinh doanh, Danh tiếng doanh nghiệp Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Năng lực tổ chức dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng yếu Danh tiếng doanh nghiệp Các đề xuất kiến nghị ban giám đốc quan chủ quản Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh rút từ kết nghiên cứu Footer Page of 16 Header Page of 16 iv ABSTRACT This study points out the factors affecting the competitiveness of Greenery Parks Company Limited.Competitiveness of Greenery Parks Company Limited are evaluated based on the average value of 33 observant variables which consists of 30 observant variables of scale factors affecting competitiveness of Greenery Parks Company Limited and observed variables measuring the dependent scale are competitiveness of Greenery Parks Company Limited, analysing exploringfactor was conducted on model of shortening 31 variables and confirmed by Cronbach's alpha analysis This research results have shown all the factors affecting the competitiveness of Greenery Parks Company Limited are achieving above average but not have any outstanding factors The results of linear regression analysis also indicated that the competitiveness ofGreenery Parks Company Limited has been determined by factors comparing with 6initial factors are: Service organization capacity, Business strategy, Business reputation.In which, the most influential factor to the competitiveness of Greenery Parks Company Limitedare service organization capacity, Business reputation is the weakest influenced factor.The suggestions and recommendations to the board of directors and the managing agency of Greenery Parks Company Limited have also been drawn from the results of this study Footer Page of 16 Header Page of 16 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Lợi cạnh tranh 11 1.2 Lý thuyết nguồn lực đặc điểm nguồn lực tạo lợi cho doanh nghiệp 16 1.2.1 Lý thuyết nguồn lực 16 1.2.2 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cho doanh nghiệp 17 1.3 Lý thuyết lực động 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh 22 1.4.1 Năng lực Marketing 22 1.4.2 Định hướng kinh doanh 24 1.4.3 Năng lực sáng tạo 25 1.4.4 Năng lực tổ chức dịch vụ 26 1.4.5 Danh tiếng doanh nghiệp 27 Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 vi 1.4.6 Văn hóa doanh nghiệp 28 1.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 29 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.3 Bộ máy tổ chức – quản lý 34 2.1.4 Tình hình thu nhập, suất lao động, sử dụng lao động 36 2.1.5 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 40 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 41 2.2.3 Nghiên cứu định tính 41 2.2.4 Nghiên cứu định lượng 45 2.2.5 Kế hoạch phân tích liệu 46 2.3 Kết nghiên cứu 48 2.3.1 Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu 48 2.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố 50 2.3.3 Mô hình nghiên cứu 53 2.4 Đánh giá chung Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh từ khảo sát ý kiến khách hàng 62 2.4.1 Kết đạt 62 2.4.2 Một số hạn chế tồn Nguyên nhân 64 Kết luận chương 66 Footer Page 10 of 16 Header Page 77 of 16 -63- ngũ chuyên nghiệp tạo lòng tin khách hàng công ty có lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác mắt đối tác khách hàng Nhân tố Định hướng kinh doanh: β2 = 0,214 Nhân tố Định hướng kinh doanh tác động lớn đến Năng lực cạnh tranh động công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực công lâu năm, để phát triển tồn định hướng kinh doanh doanh nghiệp quan trọng định thành bại doanh nghiệp Trải qua 37 năm hình thành phát triển đạo định hướng sáng suốt từ UBND Thành phố ban giám đốc công ty, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có định hướng kinh doanh hiệu Và môi trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, mà ngày có nhiều doanh nghiệp tư nhân tham gia vào thị trường dịch vụ công ích yếu tố định hướng doanh nghiệp lại trở nên vô quan trọng Trước đây, tâm lý doanh nghiệp Nhà nước nên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chưa có quan tâm đặc biệt đến định hướng doanh nghiệp Trong năm tới có lẽ tâm lý sớm phải ban lãnh đạo công ty dỡ bỏ, thay vào định hướng hoạt động toàn diện để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp: β3 = 0,184 Mặc dù nhân tố tác động yếu ba nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp yếu tố mà doanh nghiệp không quan tâm tới muốn nâng cao lực cạnh tranh Trong lĩnh vực dịch vụ công ích có lẽ Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh doanh nghiệp hàng đầu, điều thị phần công ty nắm giữ thị trường mà phạm vi hoạt động công ty Khác với công ty công ích trực thuộc quận, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh hoạt động trải dài khắp quận, huyện Thành phố Chính danh tiếng có lẽ nhân tố mạnh công ty Tuy nhiên, sức ép mạnh mẽ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Công ty ngày phải phủ rộng thương hiệu doanh nghiệp đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn, không gói gọn khách hàng truyền thống Footer Page 77 of 16 Header Page 78 of 16 -64- 2.4.2 Một số hạn chế tồn Nguyên nhân 2.4.2.1 Định hướng kinh doanh Là doanh nghiệp Nhà nước nên việc định hướng phát triển công ty phụ thuộc nhiều vào UBND Thành phố Chính số định ban giám đốc chưa thể kịp thời có định hướng ngắn hạn phải trình nên cấp để phê duyệt Không thể phủ nhận định hướng đắn UBND Thành phố giúp công ty tồn phát triển suốt năm qua với việc có nhiều đơn vị quản lý làm giảm tính động máy trực thuộc 2.4.2.2 Năng lực tổ chức dịch vụ Thứ 1: Như phân tích trên, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh doanh nghiệp Nhà nước so với công ty hoạt động lĩnh vực công ích khác, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh tín nhiệm cao đối tác khách hàng Tuy nhiên vài năm trở lại số vụ việc làm giảm không niềm tin nơi khách hàng như: việc xanh liên tục bật gốc gây tai nạn cho người đường xe cộ khu vực công ty quản lý, vấn đề lương thưởng ban giám đốc so với người lao động mổ xẻ nhiều thời gian vừa qua Thứ 2: Vì địa bàn hoạt động công ty trải dài tất quận huyện lại có chồng chéo số phận đơn vị công ty Điều gây không khó khăn công tác quản lý chăm sóc công trình Hơn việc chồng chéo đơn vị dẫn tới tượng lãng phí nguồn lực như: Một số nhân công đơn vị phải sang khu vực đơn vị khác khu vực để chăm sóc cải tạo hạng mục đơn vị đảm nhiệm Việc phát triển khách hàng tư nhân nhỏ lẻ công ty quan tâm từ năm trở lại lại chưa có phối hợp nhịp nhàng đơn vị việc quản lý chăm sóc dẫn đến tượng khách hàng phải chờ đợi Footer Page 78 of 16 Header Page 79 of 16 -65- Nguyên nhân: Hầu hết xanh khu vực gãy đổ cổ thụ lâu năm, chăm sóc tốt nhiều bị mục ruỗng bên thối rễ dễ gãy đổ ngày giông bão Mặt chung lương cán nhân viên công ty so với đơn vị công ích khác mức cao, nhiên lực lượng lao động trực tiếp công ty mức lương thấp lương lãnh đạo lại cao Sự chênh lệch thu nhập ngòi nổ nhiều vụ đình công, khiếu kiện số phận công nhân năm 2012 2013 Tuy nhiên vấn đề khắc phục với việc tinh giản máy chuyên môn hóa lao động Việc tăng suất lao động giảm lao động dư thừa giúp cải thiện đáng kể quỹ lương, thưởng công ty Các đơn vị công ty thiếu phối hợp phối hợp chưa nhịp nhàng, số đơn vị có tâm lý việc người làm nên đùn đẩy số đơn hàng nhỏ lẻ, dẫn đến trạng chậm trễ số đơn hàng 2.4.2.3 Danh tiếng doanh nghiệp Là doanh nghiệp đầu anh lĩnh vực công ích phủ nhận vị công ty Tuy nhiên, việc ngày có nhiều doanh nghiệp tư nhân đời với đội ngũ chuyên nghiệp máy móc đại ngày giảm vị công ty thị trường Hơn với việc phát triển mạnh mẽ kinh tế số nước tốc độ đô thị hóa nhanh chóng khiến cho việc phát triển mảng xanh ngày quan trọng, với việc phát triển mạnh mẽ thị trường phát triển công ty theo kịp nên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chưa thể phủ lấp hết thị trường đầy tiền hội cho doanh nghiệp tư nhân vào tranh giành thị phần Nguyên nhân: Việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty chưa UBND Thành phố quan tâm mức, công ty chưa có phương án dài hạn để giữ gìn vị danh tiếng doanh nghiệp Footer Page 79 of 16 Header Page 80 of 16 -66- 2.4.2.4 Giá đấu thầu Trong năm vừa qua quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ suất lao động để giảm giá thành sản phẩm dịch vụ trước sức ép đối thủ, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh phải nhiều lần điều chỉnh giá thầu tạo giá tốt đối thủ cạnh tranh đặc biệt doanh nghiệp tư nhân nhiều lý Nguyên nhân: Khách hàng Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chủ yếu Khu Quản lý Giao thông Đô thị Trung tâm Quản lý Đường Hầm Sông Sài Gòn trực thuộc Sở Giao thông Vận tải, quan quản lý Nhà nước, đặt hàng cung cấp dịch vụ công ích cho Doanh nghiệp Các Khu có xu hướng ép công ty giảm giá, tăng chất lượng, cung cấp thêm dịch vụ Vấn đề xuất phát từ khía cạnh tích cực tiêu cực Mặt tích cực xuất phát từ quy luật để làm cho đối thủ cạnh tranh chống lại nhau, tạo nên sản phẩm có chất lượng, giá thành giảm Mặt tiêu cực xuất phát từ quyền lực Khu, họ có xu hướng đặt yêu cầu giảm giá, tạo nên áp lực không cần thiết hạch sách, yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa thi công; hồ sơ nhiều lần, để loại dần Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh số dịch vụ có lợi nhuận cao dễ làm Kết luận chương Chương trình bày tổng quát phương pháp thiết kế nghiên cứu Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh, đặc điểm mẫu nghiên cứu, mô tả tổng quát kết trả lời mẫu kết kiểm định thang đo lường Mẫu nghiên cứu phản ảnh đặc trưng chủ yếu đám đông nghiên cứu Kết cho thấy, sáu nhân tố thành phần Năng lực cạnh tranh động gồm 30 biến quan sát Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh gồm biến quan sát đưa vào để kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu Thang đo khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ giá trị phân Footer Page 80 of 16 Header Page 81 of 16 -67- biệt thông qua điều kiện phân tích nhân tố EFA phân tích tương quan hệ số Pearson Kết phép kiểm định hồi quy tuyến tính ủng hộ giả thuyết nghiên cứu: H2, H4, H5 Trong đó, Năng lực tổ chức dịch vụ có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh; kế Định hướng kinh doanh; Danh tiếng doanh nghiệp Với kết đạt được, thông qua kiểm định, mô hình hồi quy có ý nghĩa thực tiễn, sở quan trọng để tác giả đưa số giải pháp kiến nghị chương Bên cạnh đó, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA để kiểm tra đánh giá Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nhóm có khác giới tính độ tuổi Kết cho thấy không tồn khác biệt nhóm có giới tính khác lại có khác việc đánh giá Năng lực cạnh tranh công ty với nhóm khách hàng có độ tuổi khác Phân tích sâu ANOVA có khác biệt trả lời Năng lực cạnh tranh động công ty nhóm có độ tuổi từ 31 40 nhóm có độ tuổi từ 41 – 50 tuổi Footer Page 81 of 16 Header Page 82 of 16 -68- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trên sở phân tích nguyên nhân mặt hạn chế việc Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh với kết khảo sát khách hàng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể sau: 3.1.1 Giải pháp lực tổ chức dịch vụ Là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến Năng lực cạnh tranh động công ty thông qua khảo sát khách hàng Chính tác giả tập trung ưu tiên giải vấn đề lực tổ chức dịch vụ Vì việc nâng cao Năng lực tổ chức dịch vụ cánh nhanh nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các giải pháp cụ thể sau: 3.1.1.1 Giải pháp lực phục vụ nhân viên Nguồn lực lao động nguồn lực đóng vai trò lớn vào lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt với đặc thù ngành lao động công ích tay nghề nhân công ảnh hưởng lớn đến suất lao động Do vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân công lành nghề chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp chủ động việc phân bổ nguồn nhân lực cần thiết Các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: Tổ chức lớp tập huấn chuyên đề hướng dẫn việc trích lập, sử dụng toán Quỹ Phát triển Khoa học Công nghệ Tổ chức lớp bảo hộ lao động nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề cho nhân công trực tiếp như: tổ chức Hội thi bàn tay vàng để nâng cao kỹ người lao động trì quan hệ lao động tốt, tạo giá trị Footer Page 82 of 16 Header Page 83 of 16 -69- giảm chi phí, giúp họ phản ứng với thị trường nhanh thông qua việc làm tăng hiệu suất, chất lượng, suất thoả mãn công việc Củng cố, xếp đơn vị phụ thuộc cho phù hợp với nhiệm vụ mới; đào tạo nâng cao lực, tay nghề cho cán công nhân viên, đảm bảo máy tinh gọn, làm việc có suất cao, nâng cao sức cạnh tranh Tổ chức lớp học tập trau dồi kinh nghiệm làm việc phận khác thi khéo tay để khuyến khích nhân công nâng cao tay nghề 3.1.1.2 Giải pháp nâng cao thái độ cung cách phục vụ nhân viên Thái độ cung cách phục vụ nhân viên quan trọng thể qua mong muốn sẵn sàng nhân viên cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Chính việc nâng cao chất lượng nguồn lực chưa đủ mà phải đôi với việc nâng cao thái độ cung cách phục vụ khách hàng Trong thời gian tới công ty nên có buổi tổ chức học tập văn hóa làm việc ứng xử với khách hàng đặc biệt đội ngũ nhân công trực tiếp Tránh nhận định tiêu cực khách hàng nhân viên Nhà nước hách dịch quan cách Nhằm tạo phong cách chuyên nghiệp cách làm việc phục vụ khách hàng Điều giúp công ty xây dựng văn hóa cho công ty 3.1.1.3 Xây dựng lòng tin khách hàng vào công ty Việc xây dựng lòng tin khách hàng nhân tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh, khách hàng hài lòng dịch vụ mà công ty cung cấp họ nhớ đến công ty có phát sinh nhu cầu đơn hàng Do công ty cung cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng thường xuyên, ghi nhận nhu cầu họ tham khảo ý kiến họ làm việc Như tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng quan tâm 3.1.2 Giải pháp định hướng kinh doanh Đây nhân tố có ảnh hưởng thứ đến Năng lực cạnh tranh động công ty Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần có giải pháp cụ thể để Footer Page 83 of 16 Header Page 84 of 16 -70- chủ động việc dự báo cung cầu thị trường nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ kịp thời cho thị trường thời điểm cụ thể Những định hướng tập trung vào mảng như: Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn để trình lên UBND Thành phố Trong nêu mục tiêu cụ thể lĩnh vực kinh doanh chủ đạo thời gian tới đồng thời có kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu đề giám sát UBND Thành phố Trình duyệt thông qua đề án tái cấu công ty giai đoạn 2015 - 2020 Định hướng chấn chỉnh hoạt động Vườn ươm nhằm đảm bảo phấn đấu bước hạch toán lấy thu bù chi, khai thác hiệu Vườn ươm Tăng cường mối quan hệ với quan ban ngành, nghiên cứu đề xuất tiếp tục tham gia chương trình xã hội hóa phát triển mảng xanh Thành phố 3.1.3 Giải pháp danh tiếng doanh nghiệp Là doanh nghiệp tiên phong dịch vụ công ích, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có vị trí vững thị trường, nhiên thời gian gần với việc phải cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp tư nhân khác ngành như: Công ty Môi trường xanh, Công ty Hoàng Lam, Công ty Cổ phần đầu tư phát triển hạ tầng CII cạnh tranh công ty dịch vụ công ích quận huyện, đặc biệt Công ty Dịch vụ công ích Quận Chính thời gian tới công ty cần phải nỗ lực việc nâng cao vị doanh nghiệp với đối thủ bạn việc đánh giá hài lòng khách hàng cách thường xuyên không giúp khách hàng cảm thấy quan tâm mà giúp khách hàng nhớ đến công ty Với đơn hàng có công ty cần phải giám sát tiến độ cách chặt chẽ thực đầy đủ cam kết với khách hàng Có khách hàng có nhu cầu dịch vụ công ích nghĩ đến Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Ngoài việc tham gia phát triển hoạt động chuyên ngành như: tư vấn, thiết kế nâng cao uy tín thương hiệu Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh lĩnh vực chuyên ngành Footer Page 84 of 16 Header Page 85 of 16 -71- 3.1.4 Một số giải pháp khác Ngoài việc đưa giải pháp thiết thực thông qua kết khảo sát tác giả bổ sung thêm số giải pháp khác nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh thời gian tới sau: 3.1.4.1 Hoàn chỉnh hệ thống văn pháp lý Công ty Việc thực chương trình rà soát, sửa đổi, hoàn thiện quy chế, quy định quản lý nội công ty phù hợp văn pháp lý hành phù hợp tình hình, điều kiện hoạt động thực tế Công ty TNHH Một Thành Viên Công viên Cây xanh thực cần thiết, tập trung vào số yếu tố như: - Xây dựng Quy chế trả lương Ban Điều hành, khối gián tiếp năm 2015 theo quy định quản lý lao động tiền lương hành - Xây dựng Chương trình công tác trọng tâm năm 2015 Kiểm soát viên Công ty TNHH Một Thành Viên Công viên Cây xanh đạo UBND Thành phố Việc làm tránh trạng người lao động trực tiếp so bì nghi ngờ việc chi trả lương thưởng ban lãnh đạo công nhân Giải triệt đề vấn đề đình công, khiếu kiện lương thưởng cho người lao động Qua giúp cho nhân viên yên tâm làm việc tin tưởng tuyệt đối vào công ty Điều trực tiếp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thông qua suất lao động cải thiện tinh thần làm việc nghiêm túc 3.1.4.2 Giải vấn đề người lao động Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cần quan tâm đến công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên như: Tổ chức cho cán công nhân viên tham gia nghỉ mát theo nội dung Thỏa ước lao động tập thể; tặng quà cho cháu thiếu nhi Quốc tế thiếu nhi; tuyên dương em cán công nhân viên đạt học sinh giỏi … Footer Page 85 of 16 Header Page 86 of 16 -72- Xây dựng kế hoạch nâng lương đợt năm sách, quy định hành; trả lương khoản thu nhập khác kịp thời, đầy đủ cho cán công nhân viên 3.1.4.3 Giải pháp công nghệ Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Thực việc áp dụng công nghệ cao vào việc cung cấp dịch vụ công ích ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc đáp ứng với nhu cầu phát triển mảng xanh Thành phố vừa đảm bảo lực thiết bị cạnh tranh, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần đầu tư nhiều xe chuyên dùng có tải trọng; cẩu vươn cao, hoàn thiện dây chuyền sản xuất phân bón hữu sinh học nhằm đa dạng hóa sản phẩm vừa cung ứng đủ cho hoạt động tu, vừa cung ứng cho thị trường mạnh mà Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần phải tiếp tục phát huy tạo khoảng cách so với đối thủ mà công ty chưa thể bắt kịp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, hoàn chỉnh đề tài ứng dụng công nghệ GIS thăm dò khuyến tật xanh thiết bị công nghệ Tập trung hợp lý hóa lĩnh vực sản xuất, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ nội thông qua sản phẩm: phân bón, hoa kiểng, xanh, cỏ màu, mở rộng thị trường tiêu thụ bên 3.1.4.4 Các giải pháp khác Một số giải pháp gián tiếp giúp cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nâng cao lực cạnh tranh công ty như: Thực tốt phương án phòng chống bão, phối hợp hoàn chỉnh hệ thống tiếp nhận thông tin cố xanh từ Tổng đài chung toàn Thành phố để kịp thời xử lý xảy cố xanh ngã đổ mưa gió Qua nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trách nhiệm Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh với cộng đồng khách hàng Tăng cường mối quan hệ với quan ban ngành, nghiên cứu đề xuất tiếp tục tham gia chương trình xã hội hóa phát triển mảng xanh Thành phố Footer Page 86 of 16 Header Page 87 of 16 -73- 3.2 Hạn chế đề tài Tuy nhiên, nghiên cứu gặp số hạn chế mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu đơn vị hoạt động công ích Tp Hồ Chí Minh) Ở nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất mở rộng phạm vi điều tra để kết mang tính khái quát đạt hiệu thống kê nhiều Nghiên cứu đánh giá thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố EFA Ở nghiên cứu tiếp theo, phương pháp phân tích đại nên áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM… Nghiên cứu xem xét, đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua Năng lực cạnh tranh động công ty có nhiều yếu tố khác góp phần vào việc giải thích cho Năng lực cạnh tranh động công ty Vấn đề mở hướng tiếp cận khác cho nghiên cứu Footer Page 87 of 16 Header Page 88 of 16 -74- KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây Xanh việc làm cấp bách nay, tính riêng đầu năm 2015 tổng 12 gói thầu công ty bị rớt gói thầu vào tay đối thủ Đây điều tránh khỏi chủ trương xã hội hóa hoạt động công ích đời, việc xuất nhiều doanh nghiệp tham gia vào ngành làm cho việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Tuy nhiên, phải nói phát triển Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chưa tương xứng với tiềm lực kỳ vọng UBND Thành phố mà nguyên nhân chủ yếu lực cạnh tranh công ty chưa vượt trội so với đối thủ Trong luận văn tác giả xây dựng thành công thang đo lường Năng lực cạnh tranh động cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh động cho công ty Trong đối tượng khảo sát khách hàng, đối tác công ty Kết khảo sát cho thấy, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh, có số điểm mạnh cần phát huy nhiều điểm yếu cần khắc phục là: Định hướng kinh doanh, Năng lực tổ chức dịch vụ Danh tiếng doanh nghiệp Đây nhà yếu tố quan trọng mà Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần cải thiện thời gian tới nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ ngành Trong năm tới, bên cạnh nhiều hội lớn để phát triển, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh gặp không thách thức, khó khăn xu hướng xã hội hóa hoạt động công ích ngày mạnh mẽ Để cải thiện lực cạnh tranh mình, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần phải tự thân theo định hướng UBND Thành phố Việc nâng cao lực cạnh tranh trình phấn đấu lâu dài, với việc thực đồng nhiều khâu, tác động đến nhiều nhân tố Để nâng cao lực cạnh tranh, tác giả đề xuất số giải pháp số kiến nghị nhằm giúp cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nâng cao thêm lực cạnh tranh thời gian tới Footer Page 88 of 16 Header Page 89 of 16 -75- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh qua năm 2011, 2012, 2013 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Trọng (1999) Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng Kinh tế kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Kotler, P (2003) Quản trị Marketing Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Mai Văn Nam (2013) ‘Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Tháp’ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Số 27, 45-53 Michael E Porter (2009) Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất trẻ, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Vai trò cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng thương hiệu quốc tế người Việt, Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thu Vân (2012) ‘Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Nẵng’ Đại học Đông Á, Số 8, 5-12 11 Nguyễn Xuân Quang (2012) Vai trò nhân tố giá trị cảm nhận xu hướng tiêu dùng giới trẻ Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 12 Philip Kotler (1999) Marketing NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Footer Page 89 of 16 Header Page 90 of 16 -76- Tiếng Anh Barney, J.B (1991), “Firm resources and sustained competitive advantage” Journal of management, vol.17, no.1 Engel, J.F., Blackwell, R.D & Miniard, P.W (1993) “Consumer Behavior, 7th edition” Orlando Florlda , Dryden Press Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE, & Tatham RL (2006), Multivariate Data Analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ: Prentice-Hall Horner, J (2002), Reputation and Competition, American Economic Review, 92, 644-663 Nguyen Thi Mai Trang, Barrnett NJ & Nguyen Dinh Tho (2007), The role of market and learning orientations in relationship quality: Evidence from Vietnamese exporters and their foreign importers, Advances in International Marketing, 17,107-133 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1985), “A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol 49, April, pp 41-50 Roig, et al (2006), “Customer perceived value in banking services”, International Journal of Bank Marketing, Vol 24 No 5, pp 266-283 Sweeney, J.C and Soutar, G (2001), “Consumer perceived value: the development of multiple item scale”, Journal of Retailing, Vol 77 No 2, pp 20320 Zeithaml, V.A (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol 52, July, pp 2-22 Footer Page 90 of 16 Header Page 91 of 16 -77- Tên website tham khảo: http://motthegioi.vn/the-gioi-kinh-doanh/mua-nong-nam-nay-se-nong-hon54657.html http://thuvienphapluat.vn/archive/Chi-thi-45-TTg-cong-tac-trong-cay-xanh-dothi-vb23095.aspx http://luatminhkhue.vn/hop-dong/xa-hoi-hoa-va-chat-luong-cung-ung-dich-vucong.aspx Footer Page 91 of 16 ... luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH. .. 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 68 3.1 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 68... cao Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh (sau gọi tắt Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh) doanh nghiệp chuyên ngành, dẫn đầu Thành phố nước công tác chăm sóc bảo dưỡng công