Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn thông nghiên cứu viễn thông cà mau

Thông qua thành tựu từ việc thực hiện những công cụ, bộ quy tắc ứng xử của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực dệt may Việt Nam: Dệt may Thành Công, Hanosimex, càng khẳng định việc th

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐOÀN HOÀNG THOẠI

GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG NGHIÊN CỨU VIỄN THÔNG CÀ MAU

Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân hàng

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS DIỆP GIA LUẬT

Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh

nghiệp viễn thông - Nghiên cứu Viễn thông Cà Mau” là bài nghiên cứu của riêng tôi

Các Tài liệu tham khảo trong luận văn này được trích dẫn theo đúng quy định Các số liệu, kết luận được đưa ra trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng

TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 Tác giả luận văn

Đoàn Hoàng Thoại

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Diệp Gia Luật - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo trong suốt quá trình nghiên cứu của tôi

Tôi cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đến các thầy cô trong khoa đào tạo sau đại học của nhà trường đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập tại trường

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giảng viên đã tham gia giảng dạy khóa học vì đã cung cấp những kiến thức mới, giúp tôi có thể hoàn thành tốt luận văn

Tôi xin gửi lời cảm ơn các chuyên gia đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành các bảng câu hỏi

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo các phòng chức năng VNPT đã hướng dẫn, giúp đỡ tôi về mọi mặt trong việc cung cấp số liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi có thể hoàn thành tốt luận văn

Cuối cùng tôi cũng xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã tạo điều kiện tốt nhất, giúp

đỡ cho tôi trong quá trình học tập, làm luận văn này

MỤC LỤC

Trang TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu 2

2.1 Một số công trình nghiên cứu về Trách nhiệm xã hội tiêu biểu trên thế giới 2

2.2 Một số sách, bài báo tiêu biểu nghiên cứu về Trách nhiệm xã hội ở Việt Nam 2

3 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài 4

3.1 Mục tiêu 4

3.2 Nhiệm vụ 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 4

4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

4.2 Phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của đề tài 4

5.1 Phương pháp luận 4

5.2 Phương pháp nghiên cứu 5

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 5

7 Kết cấu của đề tài 5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Lịch sử cơ bản về trách nhiệm xã hội 6

1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 7

1.1.2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội 7

1.2 Các quan điểm về trách nhiệm xã hội và các bộ quy tắc ứng xử 9

1.2.1.Quan điểm của các tổ chức và các nhà kinh tế học 9

1.2.2 Quan điểm của các quốc gia 10

1.2.3 Các bộ quy tắc ứng xử điển hình 11

1.3 Những nội dung cụ thể của trách nhiệm xã hội 14

1.3.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động 14

1.3.2 Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng 16

1.3.3 Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng 17

1.4 Thực tế khi các doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam 17

1.4.1 Thuận lợi khi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam 18

1.4.2 Khó khăn khi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam 20

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2008 - 2015 22

2.1 Giới thiệu khái quát về VNPT 22

2.1.1 Lịch sử hình thành VNPT 22

2.1.2 Quá trình phát triển VNPT 22

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ 23

2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, định hướng phát triển VNPT 23

2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội VNPT giai đoạn 2008-2015 25

2.2.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động 25

2.2.2 Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng 35

2.2.3 Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng (toàn xã hôi) 39

2.2.4 Những vấn đề cần đặt ra 43

2.2.5 Những hạn chế cơ bản và nguyên nhân trong quá trình thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT giai đoạn 2008 – 2015………44

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 45

3.1 Xu thế xã hội 45

3.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của VNPT 45

3.2.1 Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” 45

3.2.2 Quảng bá, tuyên truyền trách nhiệm xã hội đối với người lao động trong

VNPT 47

3.2.3 Xây dựng và thực thi bộ quy tắc ứng xử bài bản và thực tế 49

3.2.4 Rà soát lại việc thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT 51

3.3 Các đề xuất kiến nghị 53

3.3.1 Đối với nhà nước 53

3.3.2 Đối với cơ quan quản lý ngành Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông 55 3.3.3 Đối với quản lý cạnh tranh Bộ Công thương, Sở Công thương 56

KẾT LUẬN 57 Danh mục tài liệu tham khảo

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSR Corporate social responsibility-Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp VT-CNTT Viễn thông và Công nghệ thông tin

SXKD Sản xuất kinh doanh

CBCNV Cán bộ công nhân viên

BHYT Bảo hiểm y tế

BHTN Bảo hiểm thất nghiệp

EMS Environmental Management Systems

WTO World Trade Organization-Tổ chức thương mại thế giới

MNCs (Multinational companies) Các công ty đa quốc gia

CoC (Code of Product) Bộ Quy tắc ứng xử

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1.1 Kim tự tháp Carroll về các khía cạnh của CSR 7 Bảng 1.2 Các yếu tố giữ chân người lao động ở lại công ty 15 Bảng 1.3 Lý do doanh nghiệp thực hiện CSR - Khía cạnh xã hội 18 Bảng 1.4 Lý do doanh nghiệp thực hiện CSR - Khía cạnh môi trường 18

Bảng 2.3 Các khoản thu nhập khác của VNPT giai đoạn 2008-2015 28 Bảng 2.4 Phụ cấp và khen thưởng đối với lao động luân chuyển công tác 28 Bảng 2.5 Chi phí mua sắm quần áo bảo hộ lao động năm 2015 31

Bảng 2.7 Đánh giá của nhân viên VNPT về môi trường làm việc 32

Bảng 2.11.Tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành công của VNPT giai đoạn 2008-2015 37 Bảng 2.12 Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ viễn thông của VNPT 37 Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ điện thoại di động tính đến 31/12/2015 38 Bảng 2.14 Trích bảng nộp thuế hàng năm của VNPT giai đoạn 2008- 2015 40 Bảng 2.15 Trích bảng đóng góp phúc lợi xã hội giai đoạn 2008 - 2015 40

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (corporate social responsibility-CSR) được xuất hiện cách đây khoảng gần 50 năm khi H.R.Bowen, một chuyên gia nghiên cứu tổ chức, đề cập đến trong cuốn sách “Social responsibilities of the Businessmen” vào năm

1953, chủ đề này đã gây ra cuộc tranh luận sôi nổi giữa các trường phái quản trị công

ty Nội dung chính của cuộc tranh luận xoay quanh hai vấn đề then chốt trong CSR là: bản chất của doanh nghiệp hiện đại và mối quan hệ ba bên: doanh nghiệp - xã hội - nhà nước Các nhà quản trị theo phong cách cổ điển thì cho rằng các cổ đông hoặc chủ sở hữu là mối quan tâm chính đáng duy nhất của công ty, còn những nhà kinh tế học hiện đại lại cho rằng: cần phải có trách nhiệm với tất cả các cá nhân, tổ chức có liên quan như: chính phủ, hiệp hội, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp…Tuy nhiên, ngày nay tất cả đều đồng ý rằng để có được lợi nhuận bền vững và lâu dài thì các doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh đẹp về mình bằng cách theo đuổi các mục tiêu xã hội

Và gần đây cụm từ "trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp" đã trở lên phổ biến tại Việt Nam, nó được giới thiệu vào nước ta thông qua hoạt động của các công ty đa quốc gia Các công ty này thường xây dựng được các bộ quy tắc ứng xử và chuẩn mực văn hóa kinh doanh có tính phổ quát để có thể áp dụng trên nhiều địa bàn thị trường khác nhau Do đó, các nội dung CSR được các công ty nước ngoài thực hiện có bài bản và đạt hiệu quả cao Có thể lấy một số ví dụ nổi bật như chương trình “Tôi yêu Việt Nam” của công ty Honda -Vietnam; chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tại các tỉnh miền núi của công ty Unilever; chương trình hỗ trợ phẫu thuật dị tật tim bẩm sinh

và ủng hộ nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ của VinaCapital, Samsung

Gia nhập WTO, Việt Nam phải thực hiện 6 hiệp định chính, trong đó có Hiệp định Hàng rào kỹ thuật thương mại (có bao gồm tiêu chuẩn CSR) Một số sản phẩm được xuất khẩu ra thị trường quốc tế cần đảm bảo các tiêu chuẩn do phía đối tác yêu cầu như môi trường (ISO 14000), các bộ quy tắc ứng xử (COCs) của các nhà nhập khẩu, các tổ chức độc lập quy định các vấn đề về lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, chống phân biệt đối xử, môi trường và an toàn sức khỏe nghề nghiệp…) Những doanh nghiệp không thực hiện CSR có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế Trong bối cảnh đó các doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư, nỗ lực cải tiến, nỗ lực chứng minh, các tiêu chuẩn lao động và môi trường

Vì vậy, ý thức được vấn đề này các doanh nghiệp đã chú trọng tới việc đưa CSR

vào hoạt động kinh doanh của mình

2 Tình hình nghiên cứu

2.1 Một số công trình nghiên cứu về trách nhiệm xã hội tiêu biểu trên thế giới

- Matthew J Hirschland, “Corporate Social Responsibility and the Shaping of

Global Public Policy“, Hardcover (Dec 12, 2006) Tác giả bàn về tầm quan trọng của

CSR trong công ty như: Các quy định kinh doanh toàn cầu mới - sự hiểu biết của công

ty về CSR của doanh nghiệp và CSR thực hành đáp ứng lý thuyết - quản trị toàn cầu và mạng lưới chính sách công cộng toàn cầu

- Oyvind Ihlen, Betteke Van Ruler, Magnus Fredriksson, “Public Relations and

Social Theory: Key Figures and Concepts” (Routledge Communication Series) Tác

giả bàn về vấn đề: Quan hệ công chúng và lý thuyết xã hội nới rộng phạm vi lý thuyết của quan hệ công chúng Từ đó tập trung vào khái niệm như niềm tin, tính hợp pháp, sự hiểu biết, phản xạ, cũng như về các vấn đề về hành vi, năng lượng và ngôn ngữ

- Muhammad Yunus, “Building Social Business: The New Kind of Capitalism

That Serves Humanity's Most Pressing Needs” Tác giả muốn giúp các doanh nghiệp

thấy được vai trò của hoạt động sản xuất kinh doanh Qua những gương điển hình mà

các doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn tới vấn đề CSR của doanh nghiệp

2.2 Một số sách, bài báo tiêu biểu nghiên cứu về Trách nhiệm xã hội ở Việt Nam

- Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ (2009), “Trách nhiệm xã hội của doanh

nghiệp”, NXB Tri Thức; (Nguyên tác Michel Capron, Francoise Quaire – Lanoizelee)

Các tác giả quyển sách này giới thiệu lịch sử hình thành cụm từ CSR; những lối tiếp cận khác nhau về khái niệm "trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp", Sự khác nhau trong quan niệm về CSR của 2 trường phái Mỹ- Anh và Châu Âu…

- Việt Nam Report (2010), Báo cáo thường kì, “Trách nhiệm xã hội- Con đường

nào cho doanh nghiệp Việt

* VN500 là chuyên trang xếp hạng các doanh nghiệp tại Việt Nam, với lợi thế

về thu thập thông tin VN500 luôn đưa ra những cái nhìn thực tế về các doanh nghiệp Chuyên đề 7 về “Trách nhiệm xã hôi của các doanh nghiệp” nêu rõ lợi ích của việc xây dựng và phát huy CSR, qua đó VN500 đưa ra những giải pháp cơ bản về xây dựng CSR tại Việt Nam trong tương lai

- Dương Thị Liễu (2008), Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với quản trị

nhân sự, International vision, No 12, pp 87-93 Nghiên cứu này của tác giả đã nhấn

mạnh về tầm quan trọng của CSR trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong công tác quản trị nhân sự, đề cao lợi ích của CSR trong việc gián tiếp hỗ trợ nhân viên,

khuyến khích nhân viên làm việc, tự chịu trách nhiệm trước công việc, tìm kiếm nơi làm việc lý tưởng Thông qua thành tựu từ việc thực hiện những công cụ, bộ quy tắc ứng xử của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực dệt may Việt Nam: Dệt may Thành Công, Hanosimex, càng khẳng định việc thực hiện CSR sẽ cải thiện được mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các bên liên quan đặc biệt là đối với người lao động

- Nguyễn Thị Lan Hương (2009), Tạp chí triết học, “Trách nhiệm môi trường-

Một phương diện của trách nhiệm xã hôi”

- Lê Đăng Doanh (2010), “Một số vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

ở Việt Nam”

- Ngô Vân Hoài (2011) Bản tin số 26 Viện Khoa học lao động xã hội”Nghiên

cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ở Việt Nam”

* Ba Bài báo này tập trung phân tích nội dung CSR của doanh nghiệp, vai trò của việc thực hiện CSR và một số vấn đề đặt ra trong việc thực thi CSR của các doanh nghiệp ở Việt Nam Trên cơ sở làm rõ những lợi ích to lớn từ việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp và đánh giá khái quát tình hình thực thi CSR của các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay, tác giả đã đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao CSR

- Nguyễn Thị Tường Vi (2001): Nghiên cứu, tìm hiểu tiêu chuẩn SA 8000 và

nhu cầu, điều kiện ứng dụng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

* Trong nghiên cứu này, tác giả đã dựa trên 09 tiêu chí liên quan trong bộ tiêu chuẩn SA8000 bao gồm: (1) Lao động trẻ em; (2) Lao động cưỡng bức; (3) Sức khỏe

và an toàn lao động; (4) Tự do hiệp hội và quyền thương lượng tập thể; (5) Phân biệt đối xử; (6) Những nguyên tắc kỷ luật; (7) Giờ làm việc; (8) Bồi thường; (9) Hệ thống quản lý đánh giá thực trạng và khả năng ứng dụng bộ tiêu chuẩn SA 8000 tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong ngành dệt may trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu điển hình tại Xí nghiệp nhà nước sản xuất nhựa Tân Tiến Qua việc phân tích, thực trạng, tác giả đánh giá được những lợi ích từ việc áp dụng tiêu chuẩn

SA 8000, từ đó đề xuất các giải pháp nhân rộng việc ứng dụng tiêu chuẩn SA 8000 đối với doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh tại Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế

Tuy nhiên, cho đến nay chưa có nghiên cứu nào về “Trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp viễn thông” Vì vậy, học viên lựa chọn chủ đề nghiên cứu “ Giải pháp

nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu Viễn thông

Cà Mau” làm luận văn thạc sĩ

3 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài

3.1 Mục tiêu

- Mục tiêu chung: Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về CSR của doanh

nghiệp, nội dung và cách thức triển khai CSR của doanh nghiệp trên thế giới và tại Việt Nam nhằm đề xuất giải pháp nâng cao CSR của Doanh nghiệp

- Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu việc thực hiện CSR của VNPT trong thời gian

qua và đề xuất giải pháp nâng cao CSR của VNPT trong thời gian tới

3.2 Nhiệm vụ

Nghiên cứu, đề xuất giải pháp nâng cao CSR của VNPT nhằm góp phần vào sự

phát triển bền vững chung của xã hội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề mang tính lý luận về CSR của doanh nghiệp như khái niệm CSR, các yếu tố cấu thành CSR và vai trò CSR của doanh

nghiệp đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Nghiên cứu tại Viễn thông Cà Mau (VNPT)

- Về thời gian: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc thực hiện CSR của VNPT

giai đoạn 2008-2015; đề xuất giải pháp nâng cao CSR của VNPT giai đoạn 2016-2020

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của đề tài

5.1 Phương pháp luận

Nguồn dữ liệu: Trong quá trình thu thập dữ liệu và phân tích, bản thân học

viên thu thập số liệu qua hai nguồn: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu sơ cấp

- Quan sát: từ thực tế môi trường, cách ứng xử của mọi người trong toàn VNPT

- Điều tra, phỏng vấn: thông qua các phiếu thu thập, bảng câu hỏi phỏng vấn sâu

với lãnh đạo và nhân viên của VNPT

Dữ liệu thứ cấp

- Xem xét định hướng việc thực hiện CSR mà VNPT muốn hướng tới, báo cáo,

thống kê cùng với nghiên cứu một số công trình khoa học về vấn đề này, qua sách, báo

chí, internet…

Phương pháp xử lý dữ liệu

- Từ những luận cứ khoa học có được kết hợp với định hướng chiến lược của

VNPT sẽ đề ra một số giải pháp phát huy CSR của VNPT trong thời gian sắp tới

5.2 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích tài liệu: Phân tích các thông tin thu thập được từ sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan, tài liệu từ internet,…các tài liệu thu thập từ nguồn

sơ cấp và thứ cấp để làm rõ các vấn đề lý luận về CSR của doanh nghiệp, thực trạng hoạt động CSR của VNPT và định hướng CSR của VNPT trong tương lai

Phương pháp điều tra khảo sát: Thiết kế và phát 350 phiếu điều tra, tổng hợp

phân tích để rút ra các kết luận, làm cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao CSR của VNPT Dự kiến 300 phiếu sẽ phát tại VNPT và 50 phiếu còn lại sẽ phát ngoài VNPT

Phương pháp Chuyên gia: Hỏi ý kiến đánh giá của một số chuyên gia về lĩnh vực CSR để tham khảo trong quá trình nghiên cứu; thu thập ý kiến của các chuyên gia

về lĩnh vực CSR của doanh nghiệp: “Hội nghị bàn tròn các bên liên quan BSCI 2010

tại Hà Nội” ngày 06/9/2010

Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phương pháp tổng hợp kết hợp với phân tích được thực hiện trên cơ sở phân tích, đánh giá, tổng hợp các tài liệu có liên quan đến việc

nâng cao vai trò CSR của doanh nghiệp trong toàn bộ hoạt đông SXKD của VNPT

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

Thông qua nghiên cứu về CSR của doanh nghiệp, các khía cạnh: kinh tế, pháp

lý, đạo đức, nhân văn (bác ái) và các bộ quy tắc ứng xử điển hình, học viên muốn đi vào nghiên cứu sâu 3 nội dung CSR của VNPT: CSR đối với người lao động, thị trường, khách hàng và toàn xã hội trong thời gian qua Qua đó rút ra được ưu, nhược điểm và đề xuất giải pháp nâng cao CSR của VNPT, từng bước xây dựng VNPT thành một doanh nghiệp “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” phát triển bền vững trong thời gian tới Đồng thời qua luận văn này có thể quảng bá, tuyên truyền về CSR của doanh nghiệp đối với người lao động trong toàn doanh nghiệp, xây dựng, thực thi bộ quy tắc

ứng xử bài bản và thực tế nhằm nâng cao CSR của VNPT

7 Kết cấu của đề tài

Đề tài: “Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn

thông - Nghiên cứu Viễn thông Cà Mau” Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và

tài liệu tham khảo, nội dung được chia làm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của Viễn thông Cà Mau giai đoạn 2008 - 2015

Chương 3: Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của Viễn thông Cà Mau giai đoạn 2016 - 2020

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Lý luận cơ bản về trách nhiệm xã hội

Từ thời cổ đại giữa các hoạt động kinh tế, xã hội đã luôn có những mối quan hệ căng thẳng, dao động giữa 2 cực: một bên là việc săn tìm các nguồn tài nguyên tự nhiên, một bên là đóng góp vào việc thỏa mãn những nhu cầu của các dân tộc hay nói cách khác, đó là sự căng thẳng giữa nhu cầu sản xuất, khả năng gánh chịu những nguy

cơ nảy sinh từ việc sản xuất ra các vật phẩm phục vụ cho nhu cầu loài người

Qua các thời đại kế tiếp, các mối quan hệ đó ít nhiều đã được điều chỉnh, Từ bộ luật Hammourabi yêu cầu phải bảo vệ những người nô lệ, cho đến việc quản lý các khu rừng thể hiện trong đạo luật Colbert với tầm nhìn rất dài hạn hay mối bận tâm làm sao cân bằng giữa nông nghiệp, lâm nghiệp và các ngành chăn nuôi gia súc trong các đại điền trang của những dòng tu thời Trung cổ Đến khoảng vào đầu thế kỷ 18 Khi đó một bộ phận người tiêu dùng không đồng tình với việc sử dụng lao động nô lệ vì cho rằng đó là phi đạo đức Vấn đề về quyền lao động được quan tâm tăng và dẫn đến sự hình thành của các tổ chức công đoàn vào cuối thế kỷ 19, đầu thế kỷ 20

Ngày nay, CSR của doanh nghiệp bao hàm nhiều khía cạnh hơn, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, một doanh nghiệp hiện đại chỉ được xem là có CSR khi: đảm bảo được hoạt động của mình không gây ra những tác hại đối với môi trường sinh thái, tức

là phải thể hiện sự thân thiện với môi trường trong quá trình SXKD của mình, đây là một tiêu chí rất quan trọng đối với người tiêu dùng; Phải biết quan tâm đến người lao động, người làm công cho mình không chỉ về mặt vật chất mà còn về mặt tinh thần, buộc người lao động làm việc đến kiệt sức hoặc không có giải pháp giúp họ tái tạo sức lao động của mình là điều hoàn toàn xa lạ với CSR của doanh nghiệp; Phải tôn trọng quyền bình đẳng nam nữ, không được phân biệt đối xử về mặt giới tính trong tuyển dụng lao động và trả lương phải dựa trên sự công bằng về năng lực của mỗi người; Không được phân biệt đối xử, từ chối hoặc trả lương thấp giữa người bình thường và người bị khiếm khuyết về mặt cơ thể hoặc quá khứ của họ; Phải cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, không gây tổn hại đến sức khoẻ đối với người tiêu dùng, đây là một tiêu chí rất quan trọng thể hiện CSR của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng; Dành một phần lợi nhuận của mình đóng góp cho các hoạt động trợ giúp cộng đồng

1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Có rất nhiều khái niệm về CSR, tuy nhiên trong phạm vi bài viết này, học viên coi định nghĩa dưới đây là định nghĩa tiêu biểu để định hướng cho phần nghiên cứu của mình Trong cuốn giáo trình “Văn hóa kinh doanh” - Chủ biên PGS - TS Dương Thị Liễu - (NXB Đại học Kinh tế quốc dân - 2011), Định nghĩa CSR: “CSR của doanh nghiệp là cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển bền vững của xã hội thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo, phát triển nhân viên, phát triển

cộng đồng…theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như sự phát triển của xã hội”

Theo định nghĩa này, CSR có phạm vi rộng, đa dạng hóa về hình thức: từ việc tuân thủ pháp luật đến việc tôn trọng các cam kết với đối tác, khách hàng hay việc tuân thủ những ưu tiên trong hành động để bảo tồn và phát triển cộng đồng

1.1.2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội

Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, CSR của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt, thiên tai… Điều đó là đúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một doanh nghiệp Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán, đo lường được những tác động về xã hội, môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực

Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có CSR liên quan đến mọi khía cạnh vận hành của doanh nghiệp Theo cách tiếp cận của Caroll thì CSR bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn (bác ái)

Hình 1.1 Kim tự tháp Carroll về các khía cạnh của CSR

(Nguồn: Giáo trình “ Văn hóa kinh doanh” - NXB Đại học Kinh tế quốc dân - 2011)

* Nghĩa vụ kinh tế

- Nghĩa vụ kinh tế trong CSR của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa,

dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy, làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ khoa học, công nghệ phát triển sản phẩm, dịch vụ; phân phối các nguồn sản xuất như sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại, phát triển doanh nghiệp

- Nghĩa vụ kinh tế trong CSR của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động

của doanh nghiệp Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế

hoá thành các nghĩa vụ pháp lý

* Nghĩa vụ pháp lý

- Nghĩa vụ pháp lý trong CSR của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự công bằng, an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự, hình sự

- Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện

trách nhiệm pháp lý của mình

* Nghĩa vụ đạo đức

- Nghĩa vụ đạo đức trong CSR của một doanh nghiệp là những hành vi, hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật Khía cạnh này liên quan tới những gì mà các công ty quyết định cho là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi, hoạt động mà các thành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành luật

- Nghĩa vụ đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp Thông qua các công bố này, nguyên tắc, giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong doanh nghiệp

và với các bên hữu quan

* Nghĩa vụ nhân văn (lòng bác ái)

- Nghĩa vụ nhân văn trong CSR là những hành vi, hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp, hiến dâng cho cộng đồng và xã hội Những đóng góp đó có thể trên bốn phương diện: Nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và phát triển nhân cách đạo đức của người lao động

- Đây là trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm, thể hiện qua các hoạt động phục vụ cho cộng đồng: xây dựng nhà tình nghĩa, chấp cách tài năng việt, phát triển tài

năng trẻ, lớp học tình thương, ngoài những thôi thúc của lương tâm

1.2 Các quan điểm về trách nhiệm xã hội và các bộ quy tắc ứng xử

1.2.1 Quan điểm của các tổ chức và các nhà kinh tế học

- Một trong những người đầu tiên thực hiện CSR, có thể nói là ông Noris, CEO đầu tiên của công ty Control Data đã phác thảo những ý tưởng đầu tiên về CSR vào năm 1955 Theo Noris, các doanh nghiệp nên sử dụng tài năng và nguồn lực của mình nhằm đáp ứng những nhu cầu của xã hội Ý tưởng này thể hiện sự kết nối và trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng Tuy nhiên ông đã không thành công trong việc triển khai những ý tưởng của mình United Way là người đã phát triển ý tưởng của Noris thành chiến lược thành công giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh đồng thời phát triển cộng đồng lâu dài

- Michael Porter, một trong những tác giả lớn trong lĩnh vực quản trị chiến lược,

đã viết về CSR như thế này: Sự phê phán quan trọng nhất của tôi là lĩnh vực CSR đã trở thành một thứ tôn giáo với các vị giáo sĩ riêng của mình, chính vì vậy nó không cần phải có các dữ kiện thực tiễn và lý thuyết nữa Có quá nhiều giáo sư, nhà quản trị hài lòng với lí lẽ “chúng ta cảm thấy đã ổn rồi” Có quá nhiều hoạt động từ thiện được thực hiện theo niềm tin cá nhân của các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp (European Business Forum, 2003 – Diễn đàn Kinh tế châu Âu năm 2003)

- Lord Holme, nguyên giám đốc điều hành công ty Rior Tinto và Philip Watts, nguyên chủ tịch của công ty Royal Dutch Shell: “CSR là một khái niệm mà doanh nghiệp kết hợp đến các yếu tố môi trường, xã hội trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp và trong mối tương tác với các bên hữu quan trên cơ sở tự nguyện.”

- Price water house Coopers-PwC, www.pwcglobal.com, ngày 24/3/2004: “CSR

là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm cư xử một cách có đạo đức, đóng góp, sự phát triển trong khi cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động, gia đình họ cũng như cộng đồng địa phương nói riêng và xã hội nói chung”

- Theo Ủy ban thương mại thế giới về phát triển bền vững thì “CSR của doanh nghiệp” là sự cam kết liên tục của doanh nghiệp thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh bằng cách cư xử có đạo đức, đóng góp, sự phát triển kinh tế trong khi cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình họ cũng như cộng đồng địa phương, toàn xã hội nói chung Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là một tổ chức thu lợi nhuận mà còn cần phải trở thành một phần của cộng đồng Họ không chỉ thúc đẩy lợi ích của các cổ đông mà còn hướng tới lợi ích của tất các những bên hữu quan

- Ủy ban Châu Âu, Uỷ ban điều hành các về đề xã hội và nghề nghiệp: “CSR là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, phối hợp với người lao động, gia đình của họ, cộng đồng địa phương và xã hội nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống theo hướng có lợi cho việc kinh doanh cũng như sự phát triển chung”

- Ngân hàng Thế giới ngày 24/3/2004, Hội đồng kinh doanh thế giới về Phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development) đưa ra: “CSR

là cam kết của công ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng

đồng…theo cách có lợi cho cả công ty cũng như phát triển chung của xã hội”

1.2.2 Quan điểm của các quốc gia

Chính phủ Anh: “CSR là hành động do doanh nghiệp tự nguyện thực hiện, ngoài việc tuân thủ các quy định pháp lý tối thiểu, nhằm thỏa mãn nhu cầu cạnh tranh của doanh nghiệp và lợi ích của toàn xã hội.”

Năm 1999, một thỏa thuận toàn cầu (Global compact) đã được Tổng thư ký Liên hợp quốc (LHQ) Kofi Annan đề xuất tại Diễn đàn kinh tế thế giới và tháng 7/2000 chính thức ra mắt như một Bộ quy tắc ứng xử của LHQ về CSR các công ty đa quốc gia (gọi tắt là UNGC) Bộ quy tắc này, bao gồm 10 quy tắc đảm bảo tôn trọng nhân quyền, dân sinh, chống lạm dụng trẻ em, lao động cưỡng bức, bảo vệ môi trường, chống tham nhũng… tuy không phải là văn bản có tính bắt buộc nhưng được thừa nhận như một khung khổ thảo luận chính thức tại các diễn đàn của Liên hợp quốc

Ở Việt Nam, tuy không đưa ra những văn bản cụ thể về CSR cũng như hành lang pháp lý về thực hiện CSR của doanh nghiệp Về cơ bản vấn đề thực hiện CSR của doanh nghiệp thông qua những quy định tại các bộ quy tắc ứng xử, việc thực hiện những bộ quy tắc ứng xử (CoC) theo yêu cầu các Công ty mua hay những bộ (CoC) cấp chứng chỉ, thực hiện pháp luật lao động Việt Nam nhìn chung là thống nhất; tuy nhiên, có một số nội dung khi thực hiện cũng còn những khoảng trống, nhưng về cơ

bản những khoảng trống này không lớn Một số chương trình quốc gia về việc làm, an toàn vệ sinh lao động, phòng chống tai nạn thương tích, bệnh nghề nghiệp cũng góp phần hoàn thiện khung pháp luật, góp phần đảm bảo quyền, lợi ích của người lao động

1.2.3 Các bộ quy tắc ứng xử điển hình

- Tiêu chuẩn SA 8000

SA 8000 là kết quả nghiên cứu lâu dài của the Council of Economic Priorities Accreditation Agency (Hội đồng các vấn đề ưu tiên kinh tế), Amnesty International, the National Child Labour Committee (Uỷ Ban lao động trẻ em), KPMG, SGS International Certification Services (Công ty Kiểm định chất lượng của Thuỵ sĩ), Avon Products, Toys RUs, Reebok, the Body Shop, Công ty may mặc Eileen Fisher, Ngân hàng Amalgamated Bank và Liên đoàn lao động ngành dệt quốc tế (ITWU) SA 8000 chú trọng về mức lương tối thiểu nhằm đảm bảo môi trường lao động an toàn cho công nhân, không sử dụng lao động trẻ em hoặc lao động cưỡng bức, không bắt buộc công nhân thường xuyên làm việc hơn 48 giờ một tuần Hệ thống SA8000 liên tục được cải tiến, trở nên thích nghi để khắc phục những cách biệt về khu vực và văn hóa, SA8000 bao gồm những chủ đề chính như:

(1) Lao động trẻ em;

(2) Lao động cưỡng bức;

(3) Sức khỏe và an toàn lao động;

(4) Tự do hiệp hội và quyền thương lượng tập thể;

(5) Phân biệt đối xử;

đề nghị công ty không được sử dụng hoặc tạo điều kiện cho việc sử dụng lao động trẻ

em, thì tiêu chuẩn 1.2 và 1.3 lại yêu cầu công ty tạo điều kiện cho lao động trẻ em được đến trường và không được thuê mướn trong giờ học đối với trẻ em trong độ tuổi phổ cập giáo dục bắt buộc, và đảm bảo thời gian làm việc và học tập của các em không quá 10 giờ mỗi ngày;

- Thứ hai, SA 8000 quan tâm đến trách nhiệm đảm bảo các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động, bao gồm vệ sinh chung và vệ sinh ăn uống, đặc biệt là yêu cầu đảm bảo cung cấp nơi ở sạch sẽ, an toàn và đạt các điều kiện cần thiết của cá nhân cho nhân viên Tiêu chuẩn này là khá cao, phù hợp với điều kiện tại các nước tương đối phát triển và là mục tiêu phấn đấu của các doanh nghiệp tại các nước đang phát triển;

- Thứ ba, SA 8000 đảm bảo quyền tự do, dân chủ rộng rãi hơn cho người lao động trong công ty trong việc yêu cầu cung cấp phương tiện để nhân viên tham gia hiệp hội một cách độc lập (nếu pháp luật cấm đoán) Trong khi đảm bảo quyền tự do thể hiện quyền cá nhân khác cho người lao động, thì cũng không cho phép việc xâm phạm hay lạm dụng về tình dục;

- Thứ tư, về đền bù, SA 8000 đưa ra tiêu chuẩn về mức lương khá bài bản, nhằm đảm bảo người lao động được đáp ứng những nhu cầu tối thiểu cá nhân và có điều kiện tích lũy từ thu nhập;

- Thứ năm, ưu thế quan trọng nhất là SA8000 cung cấp một hệ thống quản lý việc thực hiện tiêu chuẩn khá hoàn chỉnh, là kinh nghiệm tốt để học tập Ðây chính là giải pháp cụ thể, tích cực để góp phần đưa Bộ Luật Lao động đến gần với thực tiễn hơn, từ đó có điều kiện để nhận ra những điểm chưa phù hợp, có giải pháp điều chỉnh

và hoàn thiện hơn, vai trò của Nhà nước trở nên tích cực hơn

* Nhược điểm:

- Thứ nhất, một số tiêu chuẩn mặc dù mục tiêu rất tiến bộ, nhưng chưa phù hợp với điều kiện chung về kinh tế -xã hội -văn hoá của nước ta Ví dụ về mức lương, về đảm bảo quyền tự do của người lao động, về đảm bảo nơi ở cho người lao động Cũng không thể nói đây là nhược điểm của SA 8000, nhưng những tiêu chuẩn này cần phù hợp hơn với điều kiện kinh tế - xã hội còn khá thấp như ở Việt Nam;

-Thứ hai, SA 8000 còn áp dụng rất hạn chế tại Việt Nam, do vậy, tiêu chuẩn kiểm tra việc áp dụng các tiêu chuẩn này tại các nhà thầu sẽ khó khăn

- Bộ tiêu chuẩn ISO 14001

ISO 14001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý môi trường, hiện nay được

sử dụng một cách rộng rãi nhất trên thế giới, với hơn 6.000 tổ chức được chứng nhận ở Anh và khoảng 111.000 tổ chức được chứng nhận ở 138 quốc gia toàn cầu

ISO 14001 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chính được định rõ các yêu cầu cho việc hình thành, duy trì hệ thống EMS Có 3 cam kết cơ bản được yêu cầu trong chính sách môi trường đáp ứng các yêu cầu của ISO 14001 Những cam kết này bao gồm:

+ Ngăn ngừa ô nhiễm;

+ Phù hợp với pháp luật;

+ Cải tiến liên tục hệ thống EMS

Những cam kết này giúp hướng việc cải tiến trên toàn bộ thành quả hoạt động môi trường ISO14001 có thể đựợc sử dụng như một công cụ, nó tập trung vào việc kiểm soát các khía cạnh môi trường hoặc cách mà các hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của bạn tác động tới môi trường; ví dụ: sự phát ra không khí, đất hoặc nước

Tổ chức được yêu cầu xác nhận các yêu cầu, qui đinh pháp lý, yêu cầu khác có thể áp dụng Điều đặc biệt quan trọng là xác nhận pháp lý ảnh hưởng đến bạn như thể nào để đo lường sự phù hợp có thể được chấp nhận, đánh giá định kỳ để đảm bảo các yêu cầu được thấu hiểu bởi mọi nhân viên và được thực hiện một cách hiệu quả

ISO 14001 được hỗ trợ thêm bởi ISO 14004, hệ thống quản lý môi trường - hướng dẫn chung về nguyên tắc, hệ thống và ký thuật hỗ trợ Tiêu chuẩn này bao gồm các vấn đề như thiết lập, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý và thảo luận các vấn đề nguyên tắc được liên quan ISO 14001 Chứng minh cam kết của bạn đối với môi trường, sự phát triển bền vững sẽ tác động tích cực đến thành công của công ty và đem lại các lợi ích sau:

+ Cải thiện hình ảnh của công ty cũng như các mối quan hệ đối với khách hàng, chính quyền và công đồng địa phương;

+ Việc sử dụng tốt hơn như nguồn nước, năng lượng, lựa chọn kỹ càng nguồn nguyên liệu, tái chế chất thải có kiểm soát giúp tiết kiệm chi phí và tăng sức cạnh tranh;

+ Giảm bớt gánh nặng tài chính nhờ vào chiến lược quản lý phản ứng kịp thời như là hành động khắc phục và loại trừ việc nộp tiền phạt cho những vi phạm pháp luật;

+ Bảo đảm phù hợp những quy định về môi trường, gỉam thiểu nguy cơ về các khoản phạt và kiện tụng;

+ Cải thiện chất lượng môi trường làm việc, tinh thần của người lao động và sự gắn bó với giá trị của công ty;

+ Mở ra những cơ hội kinh doanh khi thị trường đang coi trọng những quy trình sản xuất sạch;

+ Những khách hàng có nhận thức đối với môi trường sẽ ưa thích kinh doanh với những doanh nghiệp có thể chứng minh cam kết bảo vệ môi trường

* Bộ tiêu chuẩn WRAP

WRAP (Worldwide Responsible Accredited Production-Sản xuất được công nhận trách nhiệm toàn cầu) là một tiêu chuẩn độc lập của sản xuất đúng với nguyên tắc ứng xử, được thực hiện, kiểm soát một cách độc lập, bảo đảm rằng hoạt động của các nhà sản xuất đúng nguyên tắc ứng xử theo một quy tắc gắn kết và bao hàm toàn diện

WRAP chứng nhận rằng các sản phẩm may mặc được sản xuất phù hợp với 12 nguyên tắc chủ yếu sau:

1 Ngăn cấm lao động cưỡng bức;

2 Luật pháp và các quy định nơi làm việc;

3 Ngăn cấm lao động trẻ em;

4 Ngăn cấm quấy rối và ngược đãi;

5 Bồi thường và phúc lợi;

6 Giờ làm việc phải không được vượt quá giới hạn của luật pháp;

7 Ngăn cấm phân biệt đối xử;

8 Sức khoẻ và an toàn môi trường làm việc;

9 Các quyền hợp pháp của nhân viên về tự do hiệp hội và thoả thuận tập thể;

10 Các điều lệ, quy tắc và tiêu chuẩn về môi trường;

11 Thực hiện đúng thủ tục thuế quan;

12 Cấm chất ma tuý;

Mục tiêu của chương trình chứng nhận WRAP là xúc tiến, chứng nhận hợp pháp, sản xuất mang tính nhân đạo và đúng nguyên tắc xử thế ở khắp nơi trên thế giới Tham gia vào chương trình chứng nhận WRAP chứng minh lời cam kết của ngành công nghiệp may mặc đối với CSR trong thực tiễn kinh doanh bằng việc tôn trọng triệt

để các nguyên tắc sản xuất WRAP

Chương trình nhắm vào việc thực hiện các mục tiêu này bằng việc chứng nhận rằng các điều kiện làm việc được cam kết trong sản xuất tuân theo các tiêu chuẩn cốt lõi của trách nhiệm toàn cầu về sản xuất sản phẩm may mặc mà trọng tâm tập trung vào người lao động, các điều kiện nhà máy, môi trường, tuân thủ các thủ tục thuế quan

1.3 Những nội dung cụ thể của trách nhiệm xã hội

1.3.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động

Tiêu chuẩn đánh giá việc thực hiện CSR đối với người lao động bao gồm trả lương xứng đáng (theo khảo sát của Ewin.com có tới 68% coi lương là 1 trong 3 yếu tố quan trọng nhất), không phân biệt đối xử, chính sách đãi ngộ, đào tạo tốt và có điều kiện làm việc chấp nhận được…

Những điều kiện cơ bản ở trên, dù đơn giản nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện hoàn chỉnh Phần lớn người lao động yêu thích công việc của mình do điều kiện lao động tốt và chế độ lương, thưởng hợp lí Doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu này cũng đồng nghĩa với việc tạo ra được một đội ngũ lao động gắn bó, yêu thích công việc, tự hào về hình ảnh công ty, quyết tâm làm việc vì lợi ích chung của “đại gia đình” Lợi ích đạt được ở đây rõ ràng ngoài năng suất nâng lên rõ rệt còn có một văn hóa gắn kết tại doanh nghiệp Văn hóa mạnh có tác động tích cực không chỉ tới riêng bản thân doanh nghiệp mà lan tỏa rất tốt trong cộng đồng kinh doanh Đây là điều mọi doanh nghiệp đều mong muốn xây dựng được Không những thế, chi phí thật, chi phí cơ hội, sức lực cộng với hao tổn tinh thần do phải liên tục tìm kiếm và đào tạo nhân sự mới hoàn toàn bị loại bỏ Chính sách đãi ngộ tốt, văn hóa tốt

và môi trường làm việc hình thành hiệu ứng cộng hưởng “quyến rũ” nhân lực giỏi tìm đến với công ty Chuỗi thành công tiếp nối thành công

Bảng 1.2 Các yếu tố giữ chân người lao động ở lại công ty

và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp Một số không nhiều doanh nghiệp chú trọng đến nâng cao năng lực, trình độ nói chung, chăm lo đời sống tinh thần của người lao động

Mối quan hệ giữa chủ doanh nghiệp và người lao động trong nội bộ doanh nghiệp về cơ bản là sòng phẳng Người lao động nhìn chung gắn bó với doanh nghiệp

vì họ kiếm sống từ đó 30% người trả lời bảng hỏi cho rằng người lao động được tham gia vào quá trình ra quyết định của doanh nghiệp; 70% cho rằng đây là độc quyền của lãnh đạo doanh nghiệp

Tuy nhiên với các hộ sản xuất, kinh doanh rất nhỏ, đặc biệt ở các thành phố lớn thì việc giám sát, hỗ trợ theo luật lao động và cũng liên quan đến thực hiện CSR ở các khía cạnh: sử dụng lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, xử phạt, trả công của chính quyền và cộng đồng dân cư lại tỏ ra yếu kém

1.3.2 Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng

Về phần nhà cung cấp, công việc rút gọn vào điểm mấu chốt là trả tiền đúng thời hạn và truyền thông tốt Một khi đã bắt tay vào kinh doanh, việc giữ được mối quan hệ tốt đối với nhà cung cấp có ý nghĩa chiến lược trong việc đảm bao nguồn cung

ổn định cho sản xuất với giá cả hợp lý; từ đó, sản phẩm được phân phối tới người tiêu dùng kịp thời và đúng chất lượng cam kết

Đối với khách hàng, CSR thể hiện ở việc bán sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu, giá cả phải chăng, giao hàng đúng hẹn, an toàn cho sử dụng Thực tế cho thấy, nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng, hình ảnh về sản phẩm

và doanh nghiệp lưu giữ trong tâm trí người tiêu dùng Trong kinh doanh, hiệu ứng Donimo tâm lý là rất cần thiết, “thông tin truyền miệng” có sức lan tỏa rất mạnh Giữ vững khách hàng, mở rộng thị phần là mục tiêu của bất cứ doanh nghiệp nào, phản ánh tinh thần “khách hàng là thượng đế” (Lurita Doan-GSA)” Đã xây dựng được thương hiệu, niềm tin của người tiêu dùng, việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn rất nhiều

Ở nhiều nước trên thế giới, doanh nghiệp muốn bán được hàng hoá thì sản phẩm, dịch vụ phải thỏa mãn nhiều điều kiện và có tổ chức kiểm định chặt chẽ để thường xuyên bảo đảm chất lượng các sản phẩm Ở Việt Nam, có Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, nhưng chưa có hoạt động gì đáng kể, chưa thực sự là tổ chức đại diện cho quyền lợi của người tiêu dùng Việt Nam đã có hệ thống các cơ quan chức năng để kiểm định chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, song trên thực tế các cơ quan này chưa đủ mạnh để tiến hành kiểm định, đánh giá bảo đảm chất lượng theo đúng các quy định Việc kiểm tra các cơ quan chức năng trong thời gian qua chủ yếu là về khâu vệ sinh an toàn thực phẩm, trong thời gian xảy ra dịch bệnh, mà chỉ kiểm tra “mẫu”, xử lý hành chính, cảnh báo, chưa thể nói là bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng như mong muốn

Theo kết quả điều tra tại các doanh nghiệp cho thấy, nói chung các doanh nghiệp đều rất coi trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Theo họ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ là thể hiện CSR của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối với người tiêu dùng Tuy nhiên, trên thực tế không đơn giản như vậy Các hiện tượng lạm dụng thuốc kích thích để tăng trọng các sản phẩm cây trồng, vật nuôi; lạm dụng thuốc bảo vệ thực vật; sử dụng hóa chất độc hại trong chế biến, bảo quản thực phẩm; thậm chí bơm nước

để tăng thêm trọng lượng tôm xuất khẩu…… đã từng xảy ra, đã từng được kiểm tra, xử

lý, được cảnh báo, nhưng tình trạng vi phạm, lạm dụng vẫn diễn ra phổ biến và nguy

cơ nhiễm độc thực phẩm vẫn đang là vấn đề bức xúc của người tiêu dùng Ai cũng biết hậu quả của những việc làm trên là rất nghiêm trọng, không những doanh nghiệp thiệt hại về kinh tế mà còn ảnh hưởng đến thương hiệu của các doanh nghiệp khác

1.3.3 Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng

Đối với cộng đồng nói chung, nhiệm vụ trước hết là bảo vệ môi trường (cũng chính là bảo vệ sức khỏe của công chúng) và sau đó là làm từ thiện Môi trường bị ô nhiễm, tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, khí hậu thay đổi……là những vấn đề đang gây sốt toàn thế giới Doanh nghiệp bảo vệ môi trường, ngoài việc tuân thủ đúng các quy định của pháp luật còn không bị hao tổn chi phí khắc phụ hậu quả hay bồi thường do kiện tụng Các khoản đầu tư xanh là vấn đề nóng ở nhiều quốc gia phát triển

Làm từ thiện cũng là hành động đáng tôn vinh của các doanh nghiệp nhằm phát triển cộng đồng, giúp đỡ người nghèo khó, xây dựng hình ảnh Bên cạnh đó việc tham gia xóa đói giảm nghèo, xây dựng giao thông nông thôn, đóng quỹ xây dựng các công trình phúc lợi ở địa phương, mà quan trọng nhất là tạo công ăn việc làm cho người dân

ở địa phương cũng là một phần trách nhiệm mà các doanh nghiệp nên làm

Theo khảo sát của tổ chức National Forest, 81% khách hàng Anh đồng ý mua sản phẩm bảo vệ môi trường, 73% người sẽ trung thành với ông chủ hay tham gia các hoạt động từ thiện Không chỉ có vậy, các quan chức, chính phủ cũng rất ưu ái đối với các doanh nghiệp có lịch sử tốt về bảo vệ môi trường, người tiêu dùng và làm từ thiện

Theo một nghiên cứu của Nielsen gần đây, gần 3/4 người Việt được hỏi khẳng định sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ đến từ các công ty có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường Điều này đồng nghĩa một khi doanh nghiệp thực hiện tốt CSR thì xã hội cũng sẽ có trách nhiệm trong việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp đó Do đó, các sản phẩm ra thị trường được đánh giá cao

1.4 Thực tế khi các doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam

Kết quả điều tra cho thấy, lý do doanh nghiệp thực hiện CSR trước hết là do tính tự giác của bản thân các thành viên trong doanh nghiệp (80%), để nâng cao uy tín, tạo niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp (63.7%), vì sự phát triển của bản thân doanh nghiệp (60%), xuất phát từ mối quan hệ với cộng đồng dân cư (30%) Các

lý do khác không đáng kể: do tác động của truyền thông đại chúng (20%), nhằm mục đích được ưu đãi về chính sách nhà nước (10%)

Bảng 1.3 Lý do doanh nghiệp thực hiện CSR - Khía cạnh xã hội

(Nguồn: Kết quả điều tra của tổ chức Cone Communication và Eco Global – 7/2012)

Những lý do chủ yếu khiến các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm với môi trường bao gồm: xuất phát từ nhận thức của doanh nghiệp về vấn đề môi trường (66.3%), để nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp (60%), do sự quản lý chặt chẽ của chính quyền địa phương (58.7%), do quy định của pháp luật (42.2%), do tác động của các phương tiện thông tin đại chúng (22.5%) và do sức ép của cộng đồng dân cư (16.2%)

Bảng 1.4 Lý do doanh nghiệp thực hiện CSR - Khía cạnh môi trường

Quy định của pháp luật

Tác động truyền thông

Sức ép cộng đồng

(Nguồn: Kết quả điều tra của tổ chức Cone Communication và Eco Global - 7/2012)

1.4.1 Thuận lợi khi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam

Ngày nay các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến hoạt động CSR vì xã hội ngày càng đặt ra nhiều đòi hỏi hơn đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp hưởng lợi từ các nguồn lực từ cộng đồng thì phải có trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng Nói như thế không có nghĩa doanh nghiệp làm CSR chỉ là trách nhiệm mà CSR thực sự đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà điển hình là tăng cường hình ảnh, tiếng tăm

cho doanh nghiệp

Trách nhiệm môi trường Trách nhiệm xã hội

- Giảm chi phí và tăng năng suất: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bằng

cách sản xuất sạch hơn Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp cắt giảm chi phí và tăng năng suất lao động đáng kể Lương thưởng hợp lý, môi trường lao động sạch sẽ, an toàn, các cơ hội đào tạo, chế độ bảo hiểm y tế và giáo dục đều góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách tăng năng suất lao động, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ, bỏ việc, giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới

- Tăng doanh thu: Đầu tư hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương có thể tạo ra

một nguồn lao động tốt hơn, nguồn cung ứng rẻ, đáng tin cậy hơn và nhờ đó mà tăng doanh thu

- Nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp: CSR có thể giúp

doanh nghiệp tăng giá trị thương hiệu và uy tín đáng kể Uy tín giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, hấp dẫn các đối tác, nhà đầu tư và người lao động Khi doanh nghiệp áp dụng CSR, đây sẽ là một công cụ hữu hiệu để cho những người làm PR phát triển thương hiệu, hình ảnh của một sản phẩm hoặc một tổ chức trong khi vừa đảm bảo được đạo đức nghề nghiệp trong ngành PR vừa đáp ứng được ý muốn của chủ doanh nghiệp Đặc biệt trong những ngành hàng mà chất lượng và giá cả sản phẩm gần như tương đương nhau, người tiêu dùng sẽ trở nên băn khoăn hơn trong việc đưa ra quyết định, lựa chọn của mình Trong những trường hợp như vậy, người dùng thường hay lựa chọn sản phẩm theo cảm tính và ý thích của mình do đó CSR có thể được xem như một phương thức hữu hiệu để gia tăng danh tiếng cho doanh nghiệp hay nói cách khác là gia tăng “tình cảm” của người tiêu dùng đối với thương hiệu của sản phẩm hoặc doanh nghiệp, từ đó tăng thu nhập cho công ty

- Thu hút nguồn lao động giỏi: Nguồn lao động có năng lực là yếu tố quyết

định năng suất và chất lượng sản phẩm Ở các nước đang phát triển, số lượng lao động lớn nhưng đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều; do vậy việc thu hút, giữ được nhân viên có chuyên môn giỏi và có sự cam kết cao là một thách thức đối với các doanh nghiệp Những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng, công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, bảo hiểm y tế, môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nhân viên tốt

- Cơ hội tiếp cận thị trường mới: Các yêu cầu về CSR hiện nay đã trở thành

các tiêu chuẩn phải có trong kinh doanh chẳng hạn như SA8000 của dệt may, ISO

1400 hệ thống bảo vệ môi trường… Thực hiện các tiêu chuẩn này là điều kiện để tham gia các thị trường lớn như EU, Nhật, Mỹ Thực tiễn ở các doanh nghiệp ban đầu khi chưa quen các tiêu chuẩn thì còn nhiều khó chịu và khúc mắc, nhưng khi đi vào

vận hành thì các tiêu chuẩn này còn giúp gia tăng năng suất lao động và cải tiến chất lượng sản phẩm, vì các tiêu chuẩn này liên quan rất nhiều đến quyền lợi người lao

động, vệ sinh môi trường làm việc, an toàn lao động…

- Khai thác các cơ hội từ việc thực hiện CSR: CSR không chỉ là những vấn đề

gây tốn kém, bó buộc mà còn có thể là những cơ hội tiềm tàng trong kinh doanh cho những ai nhận ra và đón bắt được Xem đạo đức, CSR là một phần thiết yếu của chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp cũng sẽ cảm thấy tự nguyện và chủ động hơn trong việc thực hiện Khi đó, những vấn đề này không còn là một gánh nặng hay điều bắt

buộc mà là nguồn và cơ sở của những thành công

- Sự trung thành của nhân viên và khách hàng: Việc thực hiện CSR của

doanh nghiệp sẽ mang lại lợi ích chung cho nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng Đây là những bộ phận quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp Vì vậy, dù chi phí ban đầu có thể sẽ tăng, lợi ích có thể chưa thấy ngay, nhưng chắc chắn về lâu về dài sẽ chẳng có gì thiệt thòi khi doanh nghiệp tôn trọng lợi ích của những bộ phận thiết yếu này Khi thực hiện tốt đạo đức và CSR, doanh nghiệp sẽ nhận được sự ủng hộ trung thành, nhiệt tình của nhân viên, khách hàng và các đối tác khác Đây chính là điều kiện cơ bản nhất của mọi thành công Làm thương hiệu không gì khác hơn là làm cho các bên có liên quan, không chỉ khách hàng mà cả nhân viên, đối tác và cộng đồng, thương yêu cái hiệu, cái tên của công ty mình

- CSR có một vai trò nhất định trong việc giải quyết rủi ro: Doanh nghiệp có

thể sử dụng CSR như một cách để giải quyết rủi ro hoặc khủng hoảng của công ty Do trong trường hợp khủng hoảng, những doanh nghiệp được công chúng công nhận là

“có CSR” sẽ nhận được sự thông cảm cao hơn các trường hợp khác Bên cạnh đó, CSR

sẽ giúp doanh nghiệp lấy lại hình ảnh của mình khi doanh nghiệp biết cách khéo léo vận dụng những sáng kiến, áp dụng các chỉ số kiểm soát quy trình, chất lượng, đảm bảo sự cam kết trong việc “sửa sai” hoặc thực hiện các chương trình cộng đồng nhằm chứng minh thiện chí và xây dựng lòng tin đối với công chúng

1.4.2 Khó khăn khi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội tại Việt Nam

- Khó khăn đầu tiên phải kể đến đó là luật pháp Việt Nam chưa đủ mạnh để đưa hết các doanh nghiệp vào khuôn khổ Trong khi nền kinh tế đang dịch chuyển thì gặp khủng hoảng nên mức độ đầu tư của chính phủ vào CSR có độ phủ chưa cao

- Thứ hai, do nhân thức về CSR còn hạn chế nên mặc dù các doanh nghiệp tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện, như giúp đỡ nạn nhân bị bão lụt, thiên tai hay tai nạn, đóng góp Quỹ xoá đói giảm nghèo của các tổ chức quần chúng khác nhau việc

khấu trừ số tiền đóng góp vào chi phí trước thuế, rồi sử dụng việc đóng góp vào mục đích “đánh bóng hình ảnh” làm cho xã hội nhận thức không đúng đắn về hoạt động CSR nói chung

- Thứ ba, rào cản và thách thức cho việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp Việt Nam còn năng suất bị ảnh hưởng khi phải thực hiện đồng thời nhiều bộ quy tắc ứng xử; thiếu nguồn tài chính và kỹ thuật để thực hiện các chuẩn mực CSR (đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ) Ngoài ra hiện nay các doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào việc quảng bá hình ảnh, thiếu các bộ phận chuyên trách về CSR, công cụ

đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thì tập trung vào ngắn hạn, yêu cầu hiệu quả tức thì

Cuối cùng, đó là mâu thuẫn trong các quy định của nhà nước khiến cho việc áp dụng bộ quy tắc ứng xử không đem lại hiệu quả mong muốn, ví dụ như mức lương, phúc lợi và các điều kiện tuyển dụng

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Nội dung chương 1 tác giả tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận về CSR của Doanh nghiệp như khái niệm CSR của Doanh nghiệp; các khía cạnh của CSR của Doanh nghiệp và vai trò CSR của Doanh nghiệp; Các quan điểm về trách nhiệm xã hội

và các bộ quy tắc ứng xử; Những nội dung cụ thể về trách nhiệm xã hội đối với người lao động, đối với khách hàng, đối với cộng đồng; Thực tế những thuận lợi, khó khăn khi các doanh nghiệp áp dụng CSR của Doanh nghiệp tại Việt Nam

Chương 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2008 - 2015

2.1 Giới thiệu khái quát về VNPT

2.1.1 Lịch sử hình thành VNPT

Bưu điện tỉnh Cà Mau ra đời từ sau ngày giải phóng 30/04/1975 với đội ngũ cán

bộ và cơ sở kỹ thuật thông tin liên lạc thuộc khu Tây Nam Bộ Cơ sở ngành tiếp quản lại từ chính quyền Sài Gòn hết sức cũ kĩ và lạc hậu

Đến năm 1976, hai ngành giao bưu và thông tin tỉnh được xác nhập thành “Bưu điện tỉnh Minh Hải”, còn non trẻ bở ngở ban đầu, nhưng cùng lúc được sự chi viện sức người, hổ trợ đắc lực của Tổng cục Bưu điện về thiết bị kỹ thuật, “Bưu điện tỉnh Minh Hải” tiến hành từng bước sắp xếp lại tổ chức, bố trí sản xuất đưa thiết bị xuống từng vùng, chủ yếu là tổng đài 50 số phục vụ cho bộ máy hành chính Nhà nước cấp huyện

Cuối tháng 6/1997, “Bưu điện tỉnh Minh Hải” đã chính thức tách thành hai đơn

vị riêng biệt là: Bưu điện tỉnh Cà Mau và Bưu điện tỉnh Bạc Liêu (theo Chỉ thị số 12/CT-LT ngày 27/06/1997 của Tổng giám đốc - Tổng công ty Bưu chính Việt Nam)

Viễn thông Cà Mau là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam theo quyết định số 609/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có lịch sử hình thành và phát triển lâu bền 70 năm, phục vụ công cuộc cách mạng bảo vệ, xây dựng Tổ quốc đến kinh doanh phục vụ Đảng, Nhà nước và nhân dân; được Đảng và Nhà nước tặng 10

chữ vàng “Dũng cảm - Trung thành - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình”

2.1.2 Quá trình phát triển VNPT

Dưới sự lãnh đạo của Đảng, với đường lối đổi mới và phát triển đúng đắn của Ngành viễn thông nói chung và VNPT nói riêng đã hoàn thiện về mọi mặt, mạng lưới viễn thông hiện đại, đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin liên lạc của các tổ chức và cá nhân, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ, kế hoạch được giao, là đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi Với những thành tích đó, VNPT xứng đáng là trung tâm về thông tin liên lạc, viễn thông - tin học cho khu vực

Hiện tại, bộ máy hoạt động của VNPT bao gồm Khối văn phòng và các đơn vị trực thuộc: Trung tâm Kinh Doanh, Trung tâm Điều hành Thông tin, Trung tâm Công nghệ Thông tin và 7 Trung tâm viễn thông huyện/thành phố được bố trí rộng khắp trên địa bàn tỉnh Cà Mau

Bảng 2.1 Doanh thu của VNPT giai đoạn 2008 - 2015

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình VT - CNTT;

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông;

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy đảng, chính quyền địa phương và cấp trên;

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép

2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, định hướng phát triển VNPT

- Sứ mệnh: Kết nói mọi người

+ Đảm bảo cơ sở hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của quê hương và của đất nước;

+ Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi;

+ Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới, hiện đại;

+ Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình

an sinh xã hội

- Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm thế giới

+ VNPT: Giữ vai trò chủ đạo trên thị trường viễn thông, công nghệ thông tin và

truyền thông của địa phương và của Việt Nam, nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ

viễn thông, công nghệ thông tin có uy tín trên thị trường khu vực và Châu Á;

+ VNPT: Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ viễn

thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

+ Quá trình phát triển của VNPT, dẫu phải kinh qua những giai đoạn thăng

trầm, những thời điểm khó khăn, song với nguồn lực về con người, về hệ thống cơ sở

vật chất, những cơ hội và điều kiện thuận lợi, đặc biệt là kế thừa những giá trị truyền

thống tốt đẹp, VNPT xác định tầm nhìn trong chiến lược, bảo đảm: phát triển trong sự

kế thừa; cân đối giữa mục tiêu và các nguồn lực Coi trọng tính thực tiễn và khả thi;

+ Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn - Hiệu

quả là thước đo;

+ VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống của VNPT; Khách hàng là

người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT, là thành tố quan trọng nhất của VNPT

Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT mà ngược lại VNPT luôn phải phụ thuộc vào

khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục

tiêu kinh doanh của VNPT;

+ VNPT xác định chất lượng các dịch vụ của VNPT là một trong những yếu tố

hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh VNPT luôn có tầm nhìn

chiến lược về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ - coi đó là

sự sống còn của dịch vụ, cũng như là giá trị của VNPT trên thị trường;

+ VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh

của VNPT Trước hết, đó là hiệu quả SXKD được thể hiện bằng giá trị lợi nhuận đạt

được; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt

động khác của VNPT Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT và thể

hiện CSR của VNPT

- Định hướng phát triển của VNPT

+ Luôn giữ vững là đơn vị chủ lực, hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ

VT-CNTT của địa phương Đặc biệt, đẩy mạnh phủ sóng di động biển đảo phục vụ đắt

lực cho sự chỉ đạo điều hành của các cấp ủy đảng, chính quyền địa phương, phòng

chống lụt bão, giảm nhẹ thiên tai, bảo đảm an ninh quốc phòng, giữ vững chủ quyền

biển đảo, phục vụ nhân dân đánh bắt thuỷ hải sản trên khu vực thềm lục địa Việt Nam ;

+ Tham gia tích cực công tác an sinh xã hội; đặc biệt tiếp tục hỗ trợ và đồng hành, chia sẽ khó khăn với ngành y tế, ngành giáo dục;

+ Tiếp tục là một trong những đơn vị có mức đóng góp ngân sách ngày càng cao cho địa phương;

+ Thực hiên phương châm là luôn luôn đem đến lợi ích cho xã hội với khẩu

hiệu của VNPT là “VNPT luôn chung vai góp sức vì sự phát triển của cộng đồng”;

+ Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm:

2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của VNPT giai đoạn 2008 - 2015 2.2.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động

VNPT thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với đội ngũ CBCNV luôn đặt họ làm trung tâm của sự phát triển Thể hiện bằng những nội quy, quy định cụ thể trong các quy chế đảm bảo quyền lợi của người lao động thể hiện thông qua các quy chế tiền lương, tiền thưởng, thời gian làm việc, môi trường làm việc, chính sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và các chế độ chính sách đãi ngộ khác theo quy định của pháp luật và các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao đảm bảo đời sống tinh thần cho CBCNV

- Tiền lương, thưởng và chính sách đãi ngộ

* Quy định chung:

+ Đảm bảo đời sống CBCNV thực hiện và phát huy vai trò đòn bẩy kinh tế nhằm kích thích cá nhân, tập thể đóng góp hiệu quả vào hoạt động SXKD của VNPT