Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng hoạt động của quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  BÙI TẤN ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  BÙI TẤN ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng hoạt động Quỹ trợ vốn Xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Học Viên: Bùi Tấn Đạt ii MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ x Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ 2.1 Tổng quan lý thuyết tài vi mô dịch vụ tài vi mô 2.1.1 Tài vi mô 2.1.1.1 Khái niệm iii 2.1.1.2 Đặc trưng hoạt động tài vi mô 2.1.1.3 Mục đích hoạt động tổ chức tài vi mô 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu tổ chức vi mô 2.1.2.1 Hoạt động tín dụng vi mô: 2.1.2.2 Hoạt động tiết kiệm vi mô: 10 2.1.2.3 Hoạt động bảo hiểm vi mô: 11 2.1.2.4 Hoạt động toán: 11 2.1.2.5 Các hoạt động xã hội khác: 12 2.2 Tổng quan chất lượng hoạt động tài vi mô 12 2.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động tài vi mô 12 2.2.2 Tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động tài vi mô 12 2.2.2.1 Chất lượng hoạt động tài vi mô 12 2.2.2.2 Hiệu kinh tế tổ chức tài vi mô 14 2.2.2.3 Hiệu xã hội tổ chức tài vi mô 14 2.2.3 Nhân tố tác động đến chất lượng hoạt động tổ chức tài vi mô 15 2.2.3.1 Năng lực tài chính: 15 2.2.3.2 Chính sách giá, phí: 15 2.2.3.3 Công nghệ thông tin: 16 2.2.3.4 Trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực: 16 iv 2.3 Một số nghiên cứu thực nghiệm nhân tố tác động đến chất lượng hoạt động tài vi mô 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 17 Kết luận chương 18 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH VI MÔ CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP HỒ CHÍ MINH 19 3.1 Giới thiệu chung Quỹ trợ vốn Xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Quỹ trợ vốn Xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 19 3.1.2 Mục đích hoạt động 19 3.1.3 Đối tượng khách hàng 20 3.1.4 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 20 3.1.4.1 Mô hình tổ chức Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp.Hồ Chí 3.1.4.2 Mạng lưới tổ chức hoạt động 21 Minh 20 3.1.5 Các hoạt động tài vi mô Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 21 3.1.5.1 Hoạt động tín dụng 21 3.1.5.2 Hoạt động tiết kiệm 23 3.2 Thực trạng chất lượng hoạt động tài vi mô Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 24 3.2.1 Chất lượng dịch vụ tài vi mô 24 v 3.2.1.1 Sự hoàn hảo dịch vụ 24 3.2.1.2 Thái độ trách nhiệm nhân viên 24 3.2.1.3 Năng lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 24 3.2.1.4 Giá dịch vụ hợp lý 25 3.2.1.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ 26 3.2.2 Hiệu kinh tế Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 26 3.2.2.1 Thu nhập tích lũy 26 3.2.2.2 Mức độ bền vững tài 27 3.2.2.3 Doanh số hoạt động 28 3.2.2.4 Số lượng khách hàng 30 3.2.2.5 Tỷ lệ nợ hạn 31 3.2.3 Hiệu xã hội Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 32 3.2.3.1 Hiệu việc cung ứng dịch vụ xã hội 32 3.2.3.2 Đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng 32 3.2.3.3 Gia tăng mức tiết kiệm tích lũy khách hàng 33 3.3 Đánh giá chất lượng hoạt động tài vi mô Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 34 3.3.1.1 Những kết đạt chất lượng hoạt động tài vi mô 34 vi 3.3.1.2 Những hạn chế chất lượng hoạt động tài vi mô phân tích nguyên nhân 34 Kết luận chương 37 Chương NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH VI MÔ CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP.HCM 38 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 4.1.1.1 Phương pháp chọn mẫu 38 4.1.1.2 Thống kê mô tả 38 4.1.1.3 Thang đo nội dung nghiên cứu 39 4.1.2 Kết nghiên cứu 41 4.1.2.1 Về khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 41 4.1.2.2 Khách hàng sử dụng vốn mục đích 43 4.1.2.3 Về bảo vệ khách hàng: 43 4.1.2.4 Về đa dạng loại hình dịch vụ 44 4.1.2.5 Chương trình hỗ trợ phù hợp với khách hàng 45 Kết luận chương 46 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP HỒ CHÍ MINH 47 5.1 Định hướng phát triển Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 47 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 48 5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tài vi mô 48 5.2.1.1 Tăng cường công tác marketting 48 vii 5.2.1.2 Cải thiện quy trình thủ tục Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã 5.2.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 5.2.1.4 Nâng cao thái độ, cung cách phục vụ nhân viên 51 5.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát 52 5.2.1.6 Cải tiến khả ứng dụng công nghệ thông tin quản lý 53 5.2.1.7 Cải thiện chất lượng sản phẩm có 53 5.2.1.8 Phát triển sản phẩm dịch vụ tiềm 55 TP.Hồ Chí Minh 49 5.2.2 Nâng cao hiệu xã hội 56 5.2.2.1 Phát triển chi nhánh 56 5.2.2.2 Đáp ứng nhu cầu vay ngày cao khách hàng 57 5.2.2.3 Linh hoạt giá 58 5.2.2.4 Nâng cao khả tư vấn sản phẩm: 59 5.2.2.5 Quan tâm đến khách hàng: 59 5.2.2.6 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 60 5.2.2.7 Nâng cao chất lượng khảo sát thành viên rời khỏi chương trình: 61 5.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước quan phủ 61 5.3.1 Ban hành văn pháp luật cụ thể dành riêng cho hoạt động TCVM 61 5.3.2 Tăng cường nguồn vốn hoạt động cho tổ chức TCVM 62 5.3.3 Về sách lãi suất 62 viii 5.3.4 Xây dựng hệ thống thông tin liên kết tổ chức TCVM với 63 5.3.5 Kết nối với quyền địa phương 63 Kết luận chương 64 PHẦN KẾT LUẬN 65 Tài liệu tham khảo Phục lục 65 PHẦN KẾT LUẬN Đề tài luận văn trình bày sở lý thuyết yếu tố tác động đến chất lượng hoạt động dịch vụ TCVM thông qua khái niệm, đặc điểm, vai trò TCVM, tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động số nghiên cứu trước chất lượng hoạt động lĩnh vực TCVM Tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động TCVM Quỹ CCM nhằm mục đích tìm ưu điểm hạn chế hoạt động Quỹ CCM Dựa nghiên cứu chất lượng hoạt động Quỹ CCM sở cân nhắc thực trạng, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Quỹ CCM thời gian tới Hướng nghiên cứu tiếp theo: Nghiên cứu khảo sát hiệu hoạt động TCVM Quỹ CCM địa bàn Tp Hồ Chí Minh, nghiên cứu sau mở rộng địa bàn nghiên cứu số lượng mẫu nghiên cứu để có kết xác khái quát Tài liệu tiếng việt TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ, 2007 Nghị định 165/2007/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ số điều Nghị định số 28/2005/NĐ-CP ngày 09 tháng 03 năm 2005 Chính Phủ tổ chức hoạt động tổ chức tài vi mô quy mô nhỏ Việt Nam Hà Nội Đỗ Xuân Luận, Dương Thanh Tình, 2013 đánh giá hài lòng nông dân dịch vụ TCVM Quỹ TCVM phát triển cộng đồng Hà Nội Tạp chí Khoa học Công nghệ, 145 – 149 Hà Hoàng Hợp, Nguyễn Minh Hương, Ngô Thị Minh Hương, 2007 Việt Nam sau gia nhập WTO: Tài vi mô tiếp cận tín dụng cho người nghèo nông thôn Trung tâm Phát triển hội nhập, Hà Nội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, 2011 Các nguyên tắc nhằm giám sát có hiệu hoạt động tài vi mô {Ngày truy cập 15/01/2015} Nguyễn Kinh Anh Lê Thanh Tâm, 2013 Mức độ bền vững tổ chức tài vi mô Việt Nam: Thực trạng số khuyến nghị Hà Nội: Nhà xuất giao thông vận tải Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh, 2010-2015 Báo cáo hoạt động Lene Hansen Lilly Diaz (2008), Báo cáo đánh giá ngành tài vi mô Việt Nam, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Mạng lưới Ngân hàng phục vụ người nghèo Nguyễn Thị Cẩm Loan (2010), Nâng cao khả tiếp cận nguồn tài vi mô cho người nghèo địa bàn tỉnh Trà Vinh, Đại học Kinh Tế TPHCM, TPHCM Tài liệu tiếng Anh Churchill, Hirschland Painter, 2002 New Directions in Poverty Finance: Vilage Banking Revisiteds Washington DC: SEEP Network Eddy BALEMBA Kanyurhi, 2009 “Evaluation of customer satisfaction with services of a Micro-finance Institution : Empirical Evidence from WAGES’ customers in Togo” {Ngày truy cập 15/01/2015} Ford Foundation & CGAP (2010), Poverty targeting and measurement tools in microfinance – Progress out of Poverty Index and the poverty assessment tool, Ryu Fukui Gilberto M Llanto (2003), Tài nông thôn việc phát triển tài vi mô quốc gia chuyển đổi Đông Nam Đông Á, Tài liệu chuẩn bị cho Hội thảo quốc tế Tài nông thôn Cơ sở hạ tầng tín dụng Trung Quốc, Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Pháp PHỤ LỤC 1: Danh sách chuyên gia khảo sát Nhóm 1: Nhóm chuyên gia - TS Trần Ngọc Hưng, Giám đốc Quỹ Trợ vốn Xã viên Hợp tác xã thành phố Hồ Chí Minh (Quỹ CCM) - Ông Thái Quốc Dũng, Phó giám đốc Quỹ CCM - Bà Nguyễn Thu Lan, Phó giám đốc Quỹ CCM - Ths Phan Văn Nam, Phó phòng kiểm soát nội Quỹ CCM - Ông Nguyễn Quang Tuyên, trưởng chi nhánh Bình Chánh - Ths Hoàng Kinh Thế, Phó phòng tín dụng Quỹ CCM Nhóm 2: Nhóm cán sở (47 người) - Các cán Hội phụ nữ, Hội nông dân, Đoàn niên xã Xuân Thới Đông huyện Hóc Môn, xã Vĩnh Lộc A huyện Bình Chánh, phường Bình Hưng Hòa A quận Bình Tân - Các tổ trưởng, cụm trưởng, nhóm trưởng tổ nhóm vay vốn xã Xuân Thới Đông huyện Hóc Môn, xã Vĩnh Lộc A huyện Bình Chánh, phường Bình Hưng Hòa A quận Bình Tân PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU I Thông tin cá nhân: - Họ tên: …………………………………………………………………… - Tuổi:………………………………………………………………………… - Giới tính: Nam Nữ - Thời gian làm việc:………………………………………………………… III Thông tin khảo sát: Dưới ý kiến anh/chị hoạt động hỗ trợ người nghèo Quỹ CCM thời gian qua Anh/chị nêu ý kiến cách đánh dấu X vào ô từ 1-5 Ví dụ: với ý kiến cho “Lượng vốn vay đáp ứng nhu cầu khách hàng”, anh/chị hoàn toàn không đồng ý đánh dấu X vào ô số 1, không đồng ý đánh dấu X vào ô số 2, ý kiến đánh dấu X vào ô số 3, đồng ý đánh dấu X vào ô số 4, hoàn toàn đồng ý đánh dấu X vào ô số Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các tiêu chí Lượng vốn vay đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn Quỹ CCM Việc giải ngân khoản vay nhanh chóng, kịp thời với nhu cầu khách hàng 1 5 Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản dễ hiểu Việc rút tiết kiệm dễ dàng thuận tiện Khách hàng sử dụng vốn vay mục đích ghi hợp đồng vay Quỹ CCM có biện pháp kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng Quỹ CCM có chương trình khuyến khích khách hàng sử dụng vốn mục đích 5 5 Quỹ CCM có quy trình phù hợp để tránh tình trạng khách hàng vay nợ nhiều Các điều kiện vay vốn (lãi suất, cách hoàn trả ) công khai minh bạch Quỹ CCM giữ bí mật thông tin khách hàng Quỹ CCM có chế giải khiếu kiện tốt Lãi suất cho vay Quỹ CCM phù hợp cạnh tranh 1 2 3 4 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng dễ lựa chọn theo nhu cầu khách hàng Luôn có nhiều loại hình cho vay để khách hàng lựa chọn tùy theo nguồn thu nhập Các sản phẩm tiết kiệm Quỹ CCM đa dạng với với nhu cầu tiết kiệm khách hàng Kỳ trả vốn lãi sản phẩm tín dụng đa dạng linh hoạt 5 5 Khách hàng nhận hỗ trợ cần thiết gặp khó khăn 5 Quỹ CCM có nhiều chương trình hỗ trợ phù hợp với Khách hàng tư vấn hướng dẫn cách sử dụng vốn vay hiệu mục đích vay vốn khách hàng Các chương trình hỗ trợ Quỹ CCM cần thiết hữu ích với khách hàng Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị PHỤ LỤC 3: Kết thống kê mô tả - Thông tin mẫu Giới tính Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Nam 11 19.9 19.9 19.9 Nữ 42 80.1 80.1 100.0 Total 53 100.0 100.0 Statistics N Std Valid Missing Mean Median 53 3.90 4.00 850 Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản dễ hiểu 53 3.81 4.00 841 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn Quỹ CCM 53 3.54 4.00 1.009 Việc giải ngân khoản vay nhanh chóng, kịp thời với nhu cầu khách hàng 53 3.58 4.00 3a 759 Việc rút tiết kiệm dễ dàng thuận tiện 53 4.12 4.00 739 Khách hàng sử dụng vốn vay mục đích ghi hợp đồng vay 53 3.45 3.00 791 Quỹ CCM có biện pháp kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng 53 3.76 4.00 921 Quỹ CCM có chương trình khuyến khích khách hàng sử dụng vốn mục đích 53 3.73 4.00 813 Quỹ CCM có quy trình phù hợp để tránh tình trạng khách hàng vay nợ nhiều 53 3.80 4.00 786 Lượng vốn vay đáp ứng nhu cầu khách hàng Mode Deviation Minimum Maximum Các điều kiện vay vốn (lãi suất, cách hoàn trả ) công khai minh bạch 53 3.90 4.00 743 Quỹ CCM giữ bí mật thông tin khách hàng 53 3.50 3.00 738 Quỹ CCM có chế giải khiếu kiện tốt 53 3.63 4.00 782 Lãi suất cho vay Quỹ CCM phù hợp cạnh tranh 53 3.91 4.00 711 Sản phẩm dịch vụ đa dạng dễ lựa chọn theo nhu cầu khách hàng 53 4.21 4.00 699 Luôn có nhiều loại hình cho vay để khách hàng lựa chọn tùy theo nguồn thu nhập 53 4.42 4.00 622 Các sản phẩm tiết kiệm Quỹ CCM đa dạng với với nhu cầu tiết kiệm khách hàng 53 4.23 4.00 735 Kỳ trả vốn lãi sản phẩm tín dụng đa dạng linh hoạt 53 3.74 4.00 744 Khách hàng nhận hỗ trợ cần thiết gặp khó khăn 53 4.26 4.00 783 Khách hàng tư vấn hướng dẫn cách sử dụng vốn vay hiệu 53 4.04 4.00 906 Quỹ CCM có nhiều chương trình hỗ trợ phù hợp với mục đích vay vốn khách hàng 53 3.69 4.00 875 Các chương trình hỗ trợ Quỹ CCM cần thiết hữu ích với khách hàng 53 3.86 4.00 849 a Multiple modes exist The smallest value is shown Lượng vốn vay đáp ứng nhu cầu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 3.0 3.0 4.1 14 25.6 25.6 29.7 Không có ý kiến Đồng ý 24 45.1 45.1 74.8 Hoàn toàn đồng ý 13 25.2 25.2 100.0 Total 53 100.0 100.0 Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản dễ hiểu Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 6.0 6.0 6.4 Không có ý kiến 14 26.3 26.3 32.7 Đồng ý 25 47.0 47.0 79.7 Hoàn toàn đồng ý 11 20.3 20.3 100.0 Total 53 100.0 100.0 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn Quỹ CCM Frequency Valid Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 4.5 4.5 4.5 Không đồng ý 9.0 9.0 13.5 Không có ý kiến 16 30.1 30.1 43.6 Đồng ý 22 40.6 40.6 84.2 15.8 15.8 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Việc giải ngân nhanh chóng, kịp thời với nhu cầu Frequency Valid Percent Cumulative Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 Không có ý kiến 22 41.7 41.7 47.4 Đồng ý 22 41.7 41.7 89.1 10.9 10.9 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Việc rút tiết kiệm dễ dàng thuận tiện Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 1.1 1.1 1.5 Không có ý kiến 16.2 16.2 17.7 Đồng ý 27 50.4 50.4 68.0 Hoàn toàn đồng ý 17 32.0 32.0 100.0 53 100.0 100.0 Total Khách hàng sử dụng vốn vay mục đích ghi hợp đồng vay Frequency Valid Không đồng ý Percent Cumulative Valid Percent Percent 7.1 7.1 7.1 Không có ý kiến 28 52.3 52.3 59.4 Đồng ý 15 28.9 28.9 88.3 11.7 11.7 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Quỹ CCM có biện pháp kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng Frequency Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 8.6 8.6 9.8 Không có ý kiến 13 24.4 24.4 34.2 Đồng ý 24 44.7 44.7 78.9 Hoàn toàn đồng ý 11 21.1 21.1 100.0 Total 53 100.0 100.0 Khách sử dụng nguồn vốn Quỹ CCM hiệu Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 5.3 5.3 6.0 Không có ý kiến 16 30.1 30.1 36.1 Đồng ý 26 48.5 48.5 84.6 15.4 15.4 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Quỹ CCM có quy trình phù hợp để tránh tình trạng khách hàng vay nợ nhiều Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 3.4 3.4 3.8 Không có ý kiến 16 30.1 30.1 33.8 Đồng ý 25 47.7 47.7 81.6 Hoàn toàn đồng ý 10 18.4 18.4 100.0 Total 53 100.0 100.0 Các điều kiện vay vốn (lãi suất, cách hoàn trả ) công khai minh bạch Frequency Valid Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 1.1 1.1 1.5 Không có ý kiến 15 27.4 27.4 28.9 Đồng ý 27 50.4 50.4 79.3 Hoàn toàn đồng ý 11 20.7 20.7 100.0 Total 53 100.0 100.0 Quỹ CCM giữ bí mật thông tin khách hàng Frequency Valid Percent Cumulative Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 Không có ý kiến 30 57.1 57.1 59.8 Đồng ý 15 28.2 28.2 88.0 12.0 12.0 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Quỹ CCM có chế giải khiếu kiện tốt Frequency Valid Không đồng ý Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 Không có ý kiến 23 43.6 43.6 47.7 Đồng ý 20 37.6 37.6 85.3 14.7 14.7 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Lãi suất cho vay Quỹ CCM phù hợp cạnh tranh Frequency Valid Valid Percent Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Không có ý kiến 13 24.4 24.4 26.3 Đồng ý 29 54.5 54.5 80.8 Hoàn toàn đồng ý 10 19.2 19.2 100.0 Total 53 100.0 100.0 Sản phẩm dịch vụ đa dạng dễ lựa chọn theo nhu cầu khách hàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.6 2.6 2.6 Không có ý kiến 8.3 8.3 10.9 Đồng ý 29 54.9 54.9 65.8 Hoàn toàn đồng ý 18 34.2 34.2 100.0 Total 53 100.0 100.0 Luôn có nhiều loại hình cho vay để khách hàng lựa chọn tùy theo nguồn thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 0 0 Không có ý kiến 4.9 4.9 5.6 Đồng ý 25 46.2 46.2 51.9 Hoàn toàn đồng ý 26 48.1 48.1 100.0 Total 53 100.0 100.0 Các sản phẩm tiết kiệm Quỹ CCM đa dạng với với nhu cầu tiết kiệm khách hàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không có ý kiến 11.3 11.3 13.5 Đồng ý 25 47.7 47.7 61.3 Hoàn toàn đồng ý 21 38.7 38.7 100.0 Total 53 100.0 100.0 Kỳ trả vốn lãi sản phẩm tín dụng đa dạng linh hoạt Frequency Valid Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 Không có ý kiến 19 35.7 35.7 38.3 Đồng ý 25 46.2 46.2 84.6 15.4 15.4 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Khách hàng nhận hỗ trợ cần thiết gặp khó khăn Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 2.6 2.6 3.0 Không có ý kiến 10.9 10.9 13.9 Đồng ý 23 43.2 43.2 57.1 Hoàn toàn đồng ý 23 42.9 42.9 100.0 Total 53 100.0 100.0 Khách hàng tư vấn hướng dẫn cách sử dụng vốn vay hiệu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 4.9 4.9 5.6 Không có ý kiến 11 19.9 19.9 25.6 Đồng ý 21 38.7 38.7 64.3 Hoàn toàn đồng ý 19 35.7 35.7 100.0 Total 53 100.0 100.0 Quỹ CCM có nhiều chương trình hỗ trợ phù hợp với mục đích vay vốn khách hàng Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 0 0 Không đồng ý 8.6 8.6 9.0 Không có ý kiến 16 30.5 30.5 39.5 Đồng ý 23 42.9 42.9 82.3 17.7 17.7 100.0 53 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Các chương trình hỗ trợ Quỹ CCM cần thiết hữu ích với khách hàng Frequency Valid Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.9 4.9 4.9 Không có ý kiến 15 28.9 28.9 33.8 Đồng ý 22 41.0 41.0 74.8 Hoàn toàn đồng ý 13 25.2 25.2 100.0 Total 53 100.0 100.0 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP HỒ CHÍ MINH 47 5.1 Định hướng phát triển Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh 47 5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng. .. mô Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh  Chương 4: Nghiên cứu chất lượng hoạt động tài vi mô Quỹ trợ vốn xã viên hợp tác xã Tp Hồ Chí Minh  Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt. .. Kết luận chương 18 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH VI MÔ CỦA QUỸ TRỢ VỐN XÃ VIÊN HỢP TÁC XÃ TP HỒ CHÍ MINH 19 3.1 Giới thiệu chung Quỹ trợ vốn Xã viên hợp tác xã