Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố hồ chí minh

Đón óp của đề tài Đề tài một lần n a làm rõ nh ng vấn đề về phần mềm kế toán và các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán – đây cũng là vấn đề mà người nghiên cứu k

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Võ Văn Nhị

Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Người thực hiện luận văn

Huỳnh Thị Hương

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 5

1.1 Các nghiên cứu trên Thế giới 5

1.2Các nghiên cứu tại Việt Nam 10

1.3Nhận xét 14

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ L THUYẾT 16

2.1Giới thiệu tổng quan phần mềm kế toán 16

2.1.1Khái niệm phần mềm kế toán 16

2.1.2 Vai trò của phần mềm kế toán 17

2.1.3 Phân loại phần mềm và các tính năng 18

2.1.4 Tính ưu việt của phần mềm kế toán so với kế toán thủ công 19

2.2Các tiêu chuẩn đánh giá phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa 21

2.2.1 Tình hình tổ chức công tác kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và vừa 21

2.2.2 Các tiêu chuẩn đánh giá phần mềm kế toán 21

2.3Thuyết hành vi dự định (TPB) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 23

2.3.1 Thuyết hành vi dự định 23

2.3.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 25

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PH P NGHIÊN CỨU 28

3.1Quy trình nghiên cứu 28

3.2Mô hình nghiên cứu và thang đo nháp 29

3.2.1 Mô hình nghiên cứu 29

3.2.2 Thang đo nháp : 33

3.3Nghiên cứu sơ bộ ( Định tính) 37

3.3.1 Thiết kế thực hiện 37

3.3.2Kết quả nghiên cứu định tính 38

3.4 Mô hình nghiên cứu chính thức và thang đo hiệu chỉnh 43

3.4.1 Mô hình nghiên cứu chính thức 43

3.4.2 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 44

3.5 Nghiên cứu chính thức (Định lượng) 47

3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 47

3.5.2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu 48

3.5.3Thu thập d liệu 48

3.5.4X l và phân tích d liệu 48

3.5.4.1Phân tích mô tả 48

3.5.4.2Ki m định và đánh giá thang đo 49

3.5.4.3Phân tích hồi quy bội 50

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 52

4.1Kết quả nghiên cứu 52

4.1.1Mô tả đ c đi m mẫu 52

4.1.2Thống kê mô tả thang đo 53

4.1.3 Ki m định và đánh giá thang đo 55

4.1.3.1 Phân tích Cronbach Alpha 55

4.1.3.2Phân tích nhân tố khám phá EFA 58

4.1.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập 58

4.1.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc 62

4.1.4 Phân tích hồi quy bội 64

4.1.4 1 Phân tích tương quan 64

4.1.4 2 Phân tích hồi quy và đánh giá mức độ ảnh hư ng của các nhân tố 66

4.1.4.3Ki m định giả thuyết nghiên cứu 70

4.1.4.4 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy tuyến tính………72

4.2Bàn luận 76

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80

5.1Kết luận 80

5.2Kiến nghị 81

5.2.1 Kiến nghị đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa 81

5.2.2Kiến nghị đối với đối tượng cung cấp phần mềm kế toán 82

5.2.3Một số kiến nghị đối với cơ quan chức năng c liên quan 84

5.3Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TPB Theory of Planned Behavior

DANH MỤC HÌNH

H n 2.1 Thuyết hành động hợp l (TRA) 24

H n 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 24

H n 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 25

H n 2.4 Mô hình kết hợp TPB và TAM của Chen, C.F.& Chao, W.H (2010)… 26

H n 3.1 Quy trình nghiên cứu của đề tài 28

H n 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30

Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu chính thức 43

H n 4.1 Mô hình hồi quy sau nghiên cứu 72

H n 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot 73

H n 4.3 Bi u đồ Histogram 74

H n 4.4 Đồ thị Q-Q plot của phần dư chuẩn h a 75

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bản 3.1 Kết quả nh ng thay đổi thang đo sau phỏng vấn định tính 39

Bảng 3.2 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 44

Bản 4.1 Thống kê thông tin mẫu khảo sát 52

Bản 4.2 Thống kê mô tả thang đo 53

Bản 4.3 Kết quả ki m định Cronbach Alpha các thang đo 56

Bản 4.4 Ki m định KMOvà Bartlett của các biến độc lập 58

Bản 4.5 Tổng phương sai trích của biến độc lập 59

Bản 4.6 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập sau khi xoay 61

Bản 4.7 Ki m định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc 62

Bản 4.8 Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc 63

Bản 4.9 Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63

Bản 4.10 Ma trận hệ số tương quan Pearson 65

Bản 4.11 Ki m định sự ph hợp của mô hình hồi quy 67

Bản 4.12 Kết quả phân tích hồi quy bội 67

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế thị trường, đi đôi với sự phát tri n nhanh ch ng của công nghệ thông tin, nhiều nhà cung cấp đã cho ra đời các sản phẩm công nghệ thông tin s dụng trong hạch toán kế toán của doanh nghiệp đ là phần mềm kế toán Sản phẩm này

đã mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, việc hạch toán tr nên nhanh ch ng và chính xác hơn rất nhiều so với hạch toán kế toán thủ công Các g i phần mềm đã cung cấp số lượng lớn các tính năng mà c th t y chỉnh và thay đổi đ đáp ứng nhu cầu đ c biệt của các tổ chức Lựa chọn không đúng phần mềm sẽ dẫn đến kết quả là đi sai chiến lược, gây thiệt hại kinh tế cho tổ chức Do đ việc lựa chọn phần mềm kế toán không phải là một nhiệm vụ dễ dàng

Hơn n a Việt Nam c tỷ lệ doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ lớn 97,5% trong tổng số doanh nghiệp đang hoạt động (www.gso.gov.vn) và Thành Phố Hồ Chí Minh là nơi tập trung phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ 39,08% tổng

số doanh nghiệp trên cả nước (Số liệu năm 2012) Doanh nghiệp nhỏ và vừa đ ng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta, tạo ra nhiều việc làm, giúp duy trì tỷ lệ thất nghiệp thấp tại Việt Nam trong nh ng năm qua và đ ng g p ngày càng nhiều cho ngân sách quốc gia Các doanh nghiệp vừa và nhỏ c tổ chức sản xuất nhỏ, gọn tuy nhiên n lại rất đa dạng về loại hình hoạt động và đòi hỏi phải tổ chức hệ thống kế toán ph hợp

đ từ đ tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp g p phần phát tri n kinh tế đất nước

Chuẩn mực kế toán, ki m toán và các quy định c liên quan của Việt Nam đang từng bước thay đổi lớn đ ngày càng hội tụ với hệ thống kế toán thế giới Điều

đ ảnh hư ng đáng k đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp Đồng thời ảnh hư ng đến các doanh nghiệp sản xuất và gia công phần mềm kế toán

Từ nh ng vấn đề nêu trên thì trước hết chúng ta cần phải xác định các nhân tố ảnh hư ng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán Từ đ phân tích mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Dựa vào nh ng nhân tố này giúp doanh nghiệp lựa chọn được phần mềm kế toán ph hợp với đ c đi m công ty cũng như các doanh nghiệp sản xuất và gia công phần mềm c th tạo ra được nh ng sản phẩm phần mềm đáp ứng nhu cầu Với mong muốn đ tác giả chọn nghiên cứu đề

tài “ Các n ân tố ản ưởn đến quyết địn lựa c ọn p ần mềm kế toán của các doan n iệp n ỏ và vừa tại T àn P ố Hồ C í Min ”

2 M c ti u n i n cứu

c t u c un

Giúp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ra quyết định lựa chọn phần mềm ph hợp với đ c đi m công ty, mang lại hiệu quả kinh tế cao Đồng thời giúp cho nhà cung cấp phần mềm hi u được nh ng vấn đề quan tâm của khách hàng khi quyết định lựa chọn phần mềm từ đ nâng cao chất lượng và tính năng của phần mềm kế toán

3 Câu ỏi n i n cứu

- Nh ng nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các

doanh nghiệp vừa và nhỏ ?

- Mức độ ảnh hư ng của các nhân tố đ đến quyết định lựa chọn phần mềm kế

toán như thế nào ?

4 Đối tư n và p ạm vi n i n cứu

- Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành Phố Hồ Chí Minh + Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu và khảo sát được thực hiện từ tháng 9 đến tháng

đ xác định các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Kết quả nghiên cứu sơ bộ là bảng câu hỏi hoàn chỉnh cho nghiên cứu chính thức

b) P ư n p áp địn lư n :

Phương pháp định lượng được tiến hành theo hai bước: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức được tiến hành khảo sát mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất, g i đi với số lượng mẫu lớn đ ki m tra, ki m định thang đo các nhân tố ảnh

hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành Phố Hồ Chí Minh

D liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát sẽ được x l phân tích b ng phương pháp thống kê mô tả qua phần mềm SPSS 20

+ Công cụ hệ số Cronbach Alpha được s dụng nh m đánh giá độ tin cậy của thang

đo

+ Nhân tố khám phá EFA được s dụng đ xác định các nhân tố

+ Phân tích hồi quy bội đ đánh giá ảnh hư ng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như mức độ ảnh hư ng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn của các doanh nghiệp

6 Đón óp của đề tài

Đề tài một lần n a làm rõ nh ng vấn đề về phần mềm kế toán và các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán – đây cũng là vấn đề mà người nghiên cứu kế toán, người làm kế toán và các công ty sản xuất phần mềm kế toán quan tâm

7 Kết cấu của luận v n

Luận văn được thực hiện gồm 5 chương:

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Chương này trình bày các nghiên cứu c liên quan đến đề tài đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam từ đ đưa ra nh ng nhận xét và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

1.1 Các n i n cứu tr n T ế iới

N n cứu của Lap erre,J (2000)

Lapierre, J trong nghiên cứu của mình “ Customer, perceived value in industrial contexts” đã tiến hành đo lường giá trị cảm nhận của các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin gồm 2 yếu tố sau: Lợi ích và sự đánh đổi Với giải thích

của tác giả thì:

“ Lợi ích” của khách hàng là nh ng lợi ích mà khách hàng có được khi tiêu d ng một

sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho khách hàng thông qua sản phẩm của mình bao gồm :

+ Chất lượng phần mềm

+ Giải pháp thay thế liên quan đến sản phẩm

+ Phần mềm t y biến theo yêu cầu

+ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

+ Tính linh hoạt của dịch vụ

+ Độ tin cậy của dịch vụ

“Sự đánh đổi” là tổng chi phí b ng tiền và chi phí không phải b ng tiền mà khách hàng

đầu tư ho c trả cho nhà cung cấp đ hoàn thành một giao dịch ho c đ duy trì một mối quan hệ với nhà cung cấp Bao gồm :

+ Giá liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ

+ Thời gian/nỗ lực/ công sức c liên quan

+ Xung đột liên quan đến mối quan hệ

Đây là nghiên cứu về các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Tác giả s dụng nghiên cứu này vào phần tài liệu tham khảo vì thấy r ng các nhân tố tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng sẽ g p phần tác động đến quyết định mua sản phẩm phần mềm kế toán

N n cứu của Ajay Ad kar a và cộn sự (2004)

Ajay Adhikaria và cộng sự trong nghiên cứu của mình “Firm characteristics and selection of international accounting software.” Bài nghiên cứu được nghiên cứu

tại Hoa Kỳ, nh m tác giả tiến hành nghiên cứu khảo sát tập trung vào việc lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế Kết quả là các mối quan hệ gi a các đ c đi m, tính năng và tiêu chí lựa chọn phần mềm t y thuộc vào quy mô và mức độ quốc tế h a Mối quan hệ

gi a các đ c đi m công ty và tiêu chí lựa chọn chung – như hỗ trợ và bảo mật, phần cứng, nền tảng điều hành, tính linh hoạt và chi phí là không đáng k Kết quả nghiên

cứu: đặc điểm công ty là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn và thiết kế phần

mềm kế toán quốc tế

Nghiên cứu một khía cạnh cụ th là d c đi m công ty c ảnh hư ng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế

N n cứu của Abu-Musa, Ahmad A., (2005)

Abu-Musa, Ahmad A., trong nghiên cứu của mình “ The deteminates of selecting Accounting Software : A Proposel Model” mục tiêu của bài nghiên cứu này là

phát tri n một khuân khổ l thuyết tích hợp cho các yếu tố quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Các tiêu chí này sẽ hướng dẫn và giúp một tổ chức trong việc lựạ chọn

phần mềm kế toán ph hợp Tác giả đã đưa ra bốn yếu tố ảnh hư ng đến lựa chọn

phần mềm kế toán ph hợp bao gồm : Nhu cầu người sử dụng, các tính năng phần

mềm kế toán, môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và độ tin cậy của

nhà cung cấp

Yếu tố đầu tiên bắt buộc phải đạt được là phần mềm kế toán phải đáp ứng được nhu cầu người s dụng, Thứ hai là phải c tính năng của phần mềm kế toán Tính năng quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm kế toán ph hợp là khả năng t y biến và tự động lập báo cáo tài chính Ngoài ra cũng cần xem xét các tính năng như: cấu trúc tài khoản kế toán, tính năng web và thương mại điện t , ngoại tệ, hỗ trợ cơ s d liệu, các module, giá cả, tính bảo mật…Thứ ba là môi trường và hạ tầng công nghệ thông tin Trước hết công ty sẽ tìm được sản phẩm phần mềm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp sau đ mới tìm nh ng phần cứng tốt nhất đ chạy phần mềm Nếu doanh nghiệp đã c sẵn và đang s dụng phần cứng thì doanh nghiệp c th nâng cấp hệ thống thiết bị dựa trên các yêu cầu khả năng tương thích hệ thống phần mềm mới Cuối c ng là độ tin cậy của nhà cung cấp Một phần mềm d tốt đến đâu chăng n a thì người d ng vẫn phải tiếp tục cần đến dịch vụ tư vấn cũng như hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp phần mềm Vì thế một nhà cung cấp đáng tin cậy, c đủ nguồn lực đ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và luôn sẵn sàng khi cần thiết là yếu tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm

Nghiên cứu này đã giới thiệu một mô hình đề xuất với các yếu tố quyết định lựa chọn phần mềm kế toán cho một tổ chức và trình bày các bước thực nghiệm và thủ tục

đ thực hiện n Tuy nhiên mô hình đề xuất này chỉ áp dụng thích hợp với các tổ chức mua mới phần mềm kế toán ho c chuy n từ kế toán thủ công sang s dụng phần mềm

kế toán

N n cứu của El ka và cộn sự (2007)

Elikai và cộng sự trong nghiên cứu của mình “Accounting software selection and User Satisfaction” qua việc đánh giá d liệu khảo sát, đối chiếu gi a kiến của

người s dụng trong việc quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp với kiến từ phía các nhà cung cấp phần mềm, tác giả đã tìm ra một số đi m nổi bật đ

là chức năng hay là khả năng của phần mềm là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm cho người s dụng, kế đến là chi phí và khả năng tương thích Trong đ

chức năng chính là : tính linh hoạt của phần mềm kế toán Đối với tính linh hoạt: X

l thời gian thực (Real time processing), thân thiện với người d ng (user friendliness), bảo mật (security), c khả năng nâng cấp (the ability to upgrade) được đánh giá là

chức năng quan trọng Đối với chi phí : Chi phí mua ban đầu và chi phí hoạt động

hàng năm là quan trong hơn so với chi phí cài đ t và chi phí đào tạo đối với khả năng tương thích: Khả năng tương thích với hệ điều hành được đánh giá là c nghĩa hơn khả năng tương thích với phần cứng ho c phần mềm khác

Nghiên cứu này đã cho thấy c sự khác biệt lớn trong cách nhận thức về các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán gi a người s dụng và nhà cung cấp Qua đ tác giả đã g p phần rút ngắn khoảng cách gi a mong muốn của người s dụng và nh ng nỗ lực của nhà cung cấp Tuy nhiên các nhân tố chính mà tác giả đưa ra cũng dựa trên cơ s từ các nghiên cứu trước, điều đ c th các nhân tố chưa

ph hợp với d liệu hiện tại thu được do mỗi nghiên cứu c th thực hiện trên nh ng loại phần mềm khác nhau

N i n cứu của Anil S.Jad av, Rajendra M Sonar (2009)

Trong nghiên cứu của mình “ Evaluating and selecting software packages: A review” tác giả đã xem xét lại các công trình nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh

vực đánh giá và lựa chọn các g i phần mềm Tác giả đã điều tra các phương pháp kỹ thuật, tiêu chí và hệ thống công cụ hỗ trợ ra quyết định trong việc đánh giá và lựa chọn các g i phần mềm cung cấp một cơ s đ cải thiện về quy trình đánh giá và lựa chọn các g i phần mềm Từ nội dung của các nghiên cứu trước tác giả đã tổng hợp và phân loại các tiêu chí đánh giá phần mềm như sau :

+ Nhóm tiêu chí liên quan đến đặc điểm của phần mềm bao gồm : Tính năng của phần

mềm, mục tiêu chính, đầy đủ, khả năng t y biến với nh ng công ty c loại hình đ t biệt, khả năng nâng cấp đ phát tri n thêm (bên trong và bên ngoài) và các ứng dụng khác, khả năng tích hợp với các công cụ và các ứng dụng khác, mức độ an ninh của phần mềm (chính sách hỗ trợ, bảo mật, an toàn d liệu …), số lượng người s dụng đồng thời của một hệ thống phần mềm kế toán

+ Nhóm tiêu chí liên quan đến Nhà cung cấp, Chi phí và lợi ích, Phần cứng và phần mềm, ý kiến và đầu ra bao gồm: Số phiên bản t y biến của một g i phần mềm, khả

năng t y chỉnh giao diện phần mềm, khả năng t y chỉnh mẫu bi u báo cáo, loại giao diện của g i phần mềm, khả năng t y chỉnh mô hình b ng ngôn ng chương trình, tích hợp với các phần mềm trung gian được hỗ trợ b i g i phần mềm (CORBA, DCOM,

…), tích hợp với hệ thống quản l cơ s d liệu, khả năng trao đổi d liệu gi a các tổ chức, khả năng chạy trên nhiều trình duyệt máy tính, số lượng module, số lượng module được cài đ t độc lập, số máy trạm, khả năng chia nhỏ g i phần mềm đưa vào máy chủ, khả năng nâng cấp, giao diện dễ hi u, c chính sách hỗ trợ cho người mới bắt đầu, người trong quá trình s dụng g p kh khăn cần được hỗ trợ, khả năng trình bày

d liệu hiệu quả, báo cáo khi d liệu bị lỗi, khả năng s dụng phần mềm trong nhiều lĩnh vực khác nhau đ giải quyết vấn đề khác nhau, dễ s dụng, khả năng chạy chương trình liên tục, không bị gián đoạn, sao lưu và phục hồi chức năng, thời gian x l nhanh

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các tài liệu liên quan đến việc đánh giá và lựa chọn phần mềm kế toán Tuy nhiên nghiên cứu c th tồn tại một

số hạn chế trong cách thức tổng hợp d liệu cũng như giới hạn về khả năng tìm kiếm

tài liệu của tác giả

N n cứu của Parry và cộn sự (2010)

Parry và cộng sự trong nghiên cứu của mình “Understanding customers and relationships in software technology SMEs” các tác giả đã nghiên cứu về giá trị khách

hàng và các mối quan hệ gi a các công ty phần mềm vừa và nhỏ Tác giả đã đưa ra các thuộc tính “giá trị” khách hàng của các công ty phần mềm vừa và nhỏ trong môi trường

B2B thông qua 12 yếu tố: Giá cả, chức năng phần mềm, vị trí địa lý của công ty phần mềm, chất lượng phần mềm, sự truyền thông, khả năng am hiểu khách hàng, khả năng song ngữ của phần mềm, mối quan hệ, dịch vụ, sự chuyên nghiệp,sự tin tưởng, chuyên môn của nhân viên

Nghiên cứu này giúp cho các nhà cung cấp phần mềm c th nâng cao giá trị của khách hàng đ từ đ tăng cường khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp cung cấp phần mềm

1.2 Các n i n cứu tại Việt Nam

N i n cứu của N uyễn V n T ôn (2009)

Trong nghiên cứu của mình “ Tổ chức hệ thống kế toán doanh nghiệp trong điều kiện tin học hóa” tác giả đã tiến hành khảo sát các doanh nghiệp c qui mô nhỏ, vừa và

cả doanh nghiệp lớn Kết quả khảo sát thu thập được 90% doanh nghiệp quan tâm đến phần mềm phải ph hợp với đ c đi m, qui mô của doanh nghiệp, 78% doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ tư vấn tri n khai, 65% doanh nghiệp quan tâm đến giá cả, 50% doanh nghiệp quan tâm đến phần mềm dễ s dụng Đồng thời tác giả đã đưa ra 8 vấn

đề cần quan tâm khi lựa chọn phần mềm kế toán ph hợp : Qui mô kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, nghiên cứu kỹ các phân hệ nào cần d ng, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, cân đối nguồn lực tài chính, tham khảo kiến chuyên gia – đồng nghiệp, phần mềm phải dễ dàng s dụng, ph hợp với đội ngũ nhân lực kế toán hiện c , phần mềm phải tương thích với hệ thống kỹ thuật hiện tại của doanh nghiệp Dựa vào kết quả khảo sát tác giả đã đưa ra một số giải pháp tổ chức hệ thống kế toán trong điều kiện tin học h a

Tuy nhiên do mẫu khảo sát bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và doanh nghiệp lớn nên các giải pháp mà tác giả đưa ra khá chung chung, chưa ph hợp với từng doanh nghiệp Kh áp dụng trong thực tế

N n cứu của P ạm Hữu Văn (2013)

Trong nghiên cứu của mình “ Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà” tác

giả đã thực hiện cơ bản đầy đủ các bước của một quy trình nghiên cứu thị trường, từ bước lựa chọn mô hình cho đến bước điều chỉnh mô hình, thông qua phương pháp nghiên cứu định tính cũng như lấy mẫu và x l số liệu qua nghiên cứu định lượng

Kết luận nghiên cứu đưa ra 10 nhân tố ảnh hư ng đến giá trị khách hàng đ là : Giá cả,

chức năng phần mềm, chất lượng phần mềm, sự truyền thông, khả năng am hi u khách hàng, mối quan hệ, dịch vụ, sự chuyên nghiệp,sự tin tư ng, chuyên môn của nhân viên Trong đ 2 nhân tố sự chuyên nghiệp và sự tin tư ng tác động mạnh nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng

Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi ứng dụng vào một doanh nghiệp cụ

th nên chỉ áp dụng được cho doanh nghiệp đ mà chưa hẵn đã đúng với các công ty

sản xuất phần mềm khác

N i n cứu của T ái N ọc Trúc P ư n (2013)

Trong nghiên cứu của mình “Các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán áp dụng phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa – Nghiên cứu trên địa bàn quận Tân Phú Thành Phố Hồ Chí Minh” với mục tiêu nghiên cứu các vấn đề đã được các doanh nghiệp

trong mẫu phân tích quan tâm khi tiến hành lựa chọn phần mềm kế toán Với kết quả thu thập được từ thực tế, luận văn xác lập thành hai nh m tiêu chí khi lựa chọn phần mềm kế toán ph hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn quận Tân Phú đ là:

+ Phần mềm kế toán phải phù hợp các yêu cầu của người sử dụng

- Phần mềm kế toán phải hỗ trợ cho người s dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán

- Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người s dụng

- Phần mềm thân thiện, dễ s dụng

+ Phần mềm kế toán có khả năng đáp ứng các tính năng

- Tính năng linh hoạt của phần mềm

- Độ tin cậy, chính xác của phần mềm

- Bảo mật và an toàn

- Tính phổ biến của phần mềm

- Cam kết bảo hành, bảo trì

- Chi phí đầu tư và s dụng

Nghiên cứu đã tổng hợp các nghiên cứu trước đ đưa ra các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán sau đ tiến hành khảo sát các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên các tiêu chí đã tổng hợp, từ đ đề xuất kiến nghị định hướng nh ng phần mềm kế toán c th áp dụng và hướng đầu tư phần mềm kế toán thích hợp

N i n cứu của Võ V n N ị, N uyễn Bíc Li n và P ạm Trà Lam (2014)

Trong nghiên cứu của mình “Định hướng lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam” các tác giả đã xác định các tiêu chí lựa

chọn phần mềm kế toán quan trọng mà doanh nghiệp nhỏ và vừa nên áp dụng thông qua việc đo lường mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ứng dụng phần mềm kế toán Phạm vi được giới hạn trong các tiêu chí liên quan tiêu chí chất lượng phần mềm và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình ứng dụng phần mềm Kỹ thuật phân tích hồi quy bội được s dụng trong nghiên cứu Kết quả nghiên cứu có 2 nhân tố chính tác động đến mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa khi s dụng phần

mềm kế toán bao gồm: (1) Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm

kế toán; (2) Tính khả dụng của phần mềm kế toán Trong đ nhân tố dịch vụ hỗ trợ s

dụng phần mềm kế toán và khả năng tạo mối quan hệ tốt gi a nhà cung cấp phần mềm

kế toán với doanh nghiệp ứng dụng phần mềm kế toán tác động mạnh đến mức độ thỏa mãn hơn là nhân tố liên quan đến bản thân chất lượng phần mềm kế toán, đây là một khám phá khá thú vị tại thị trường phần mềm kế toán Việt Nam (phân khúc khách hàng

là các doanh nghiệp nhỏ và vừa)

Chính vì nghiên cứu được giới hạn trong các tiêu chí liên quan đến tiêu chí chất lượng phần mềm và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình ứng dụng phần mềm nên c

th nghiên cứu chưa phát hiện đầy đủ các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

N i n cứu của Nguyễn V n Điệp (2014)

Trong nghiên cứu của mình “Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với doanh nghiệp trong ngành giao thông vận tải” tác giả đã đưa ra các tiêu chí lựa chọn phần

mềm kế toán phù hợp điều kiện của doanh nghiệp gồm :

+ Nguồn gốc xuất xứ của phầm mềm

+ Các vấn đề liên quan tới quá trình s dụng : Các khoản chi phí đầu tư liên quan, chi phí tri n khai, chi phí tư vấn, chi phí bảo trì

không kịp thời Một số nhân viên của công ty chưa hướng dẫn kịp thời khi họ g p phải

kh khăn khi hạch toán Chi phí khi hướng dẫn trực tuyến tương đối cao

Nghiên cứu đã cho thấy nh ng hạn chế còn tồn tại của phần mềm kế toán trong các doanh nghiệp thuộc mẫu khảo sát Qua đ giúp cho các nhà cung cấp phần mềm kế toán có th khắt phục nh ng hạn chế đ trong tương lai Tuy nhiên nghiên cứu được thực hiện một lĩnh vực cụ th là ngành giao thông vận tải, do đ nh ng tiêu chí lựa chọn cũng như nh ng hạn chế nêu trên có th không đúng với các doanh nghiệp cùng quy mô nhưng khác về loại hình hoạt động

1.3 N ận xét

Qua xem xét tổng quan các nghiên cứu trước cho thấy nghiên cứu về phần mềm

kế toán đã được thực hiện nhiều trên Thế giới và Việt Nam

- Đối với các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài thì hầu như các nghiên cứu này tương đối đầy đủ về các vấn đề c liên quan đến phần mềm kế toán và các tác giả cũng đã đưa ra khá đầy đủ các nhân tố cần thiết phải xem xét khi tiến hành lựa chọn

ho c đánh giá một phần mềm kế toán Tuy nhiên do sự khác biệt về pháp luật, văn

h a, lối sống, tình hình kinh tế… c th dẫn đến sự khác biệt về cách nhìn nhận cũng như tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn phần mềm kế toán so với thị trường Việt Nam

- Đối với các nghiên cứu liên quan đến phần mềm kế toán tại Việt Nam hiện nay

đã được thực hiện khá nhiều Tuy nhiên hầu hết các tác giả thực hiện nghiên cứu trên tất qui mô doanh nghiệp nhỏ, vừa và doanh nghiệp lớn ho c nghiên cứu một cách chung chung trên phương diện tiếp thị kinh doanh Cho d c tác giả nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ và vừa thì tác giả cũng chỉ dừng lại việc tổng kết các kết quả nghiên cứu trước đ tiến hành khảo sát trên nh ng tiêu chí đã chọn và đưa ra kết quả

ho c các nhân tố chưa được xác định đầy đủ trên các phương diện lựa chọn phần mềm

kế toán Do đ c đi m kinh tế Việt Nam ngày càng thay đổi theo xu hướng quốc tế h a trong đ đ c đi m kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam cũng bị ảnh hư ng Điều đ dẫn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ c th c nh ng đ c đi m

đ c th về cách thức tổ chức quản l hệ thống kế toán do đ cũng sẽ ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán mà trong các nghiên cứu trước đây chưa thực hiện được

Đề tài chọn hướng nghiên cứu được thực hiện từ khía cạnh của đối tượng s dụng phần mềm kế toán đ tìm hi u cách nhìn nhận của họ về phần mềm kế toán và các nhân tố nào ảnh hư ng đến họ khi quyết định lựa chọn phần mềm kế toán đ từ đ giúp cho doanh nghiệp cung cấp và gia công phần mềm kế toán c nh ng chiến lược cải thiện thực trạng hiện tại, nâng cao chất lượng nh m đáp ứng nhu cầu của khách hàng và m rộng thị trường

Tóm tắt C ư n 1

Chương này trình bày khái quát các nghiên cứu c liên quan đến phần mềm kế toán đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam, các nghiên cứu này đã tạo ra khe hổng đ hướng nghiên cứu của đề tài được thực hiện theo khía cạnh đứng trên quan

đi m của đối tượng s dụng đ cung cấp cái nhìn tổng quan hơn về phần mềm kế toán Chương tiếp theo sẽ trình bày các cơ s l thuyết liên quan đến phần mềm kế toán

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ L THUYẾT

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu c liên quan đến phần mềm kế toán đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam đ định hướng cho nghiên cứu của đề tài thực hiện theo hướng tiếp cận từ đối tượng s dụng phần mềm kế toán cung cấp cái nhìn mới về phần mềm kế toán từ đ g p phần nâng cao chất lượng thị trường này

Chương này sẽ trình bày cơ s l thuyết của nghiên cứu bao gồm khái niệm phần mềm kế toán, các lợi ích do việc s dụng phần mềm kế toán mang lại Chương này cũng đưa ra 2 học thuyết quan trọng đ là thuyết hành vi dự định (TPB) và mô hình chấp nhận công nghệ TAM đ dựa vào đ c th xác định các nhân tố ảnh hư ng quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của khách hàng

2.1 Giới t iệu tổn quan p ần mềm kế toán

2.1.1 n m p ần mềm kế to n

C ng với sự phát tri n của khoa học công nghệ, nhiều lĩnh vực trong đời sống

xã hội đều đi vào quá trình tin học h a Trong đ lĩnh vực kế toán là một trong nh ng lĩnh vực ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại, n đã thay thế công việc thủ công trước đây – cái mà cần nhiều nhân lực và tốn nhiều chi phí Tin học h a trong lĩnh vực kế toán đã làm xuất hiện thuật ng “Phần mềm kế toán” Sau đây là một số khái niệm về phần mềm kế toán:

Theo thông tư 103/2005/TT-BTC (2005,trang 1) Phần mềm kế toán được hi u

“Phần mềm kế toán là bộ chương trình d ng đ tự động x l các thông tin kế toán trên máy vi tính, bắt đầu từ khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, x l thông tin trên các chứng từ theo quy trình của chế độ kế toán đến khâu in ra sổ kế toán và báo cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị.”

Theo tác giả Trần Phước (2007,trang 35) “Phần mềm kế toán là bộ chương trình, là phần mềm ứng dụng trên máy tính của kế toán trong đ x l tự động các

thông tin đầu vào của kế toán theo một quá trình nhất định và cung cấp thông tin đầu ra

là báo cáo kế toán theo yêu cầu của người s dụng thông tin”

T m lại phần mềm kế toán là phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin d ng đ

x l tự động các thông tin kế toán theo quy trình của chế độ kế toán, mục đích là cung

cấp báo cáo tài chính, báo cáo quản trị cho người s dụng

2.1.2 Va trò của p ần mềm kế to n

Phần mềm kế toán là sự ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực kế toán

nh m thực hiện một phần vai trò là công cụ quản l , giám sát và cung cấp thông tin, vai trò đo lường kết quả hoạt động kinh doanh, hoạt động kinh tế tế tài chính của đơn vị

Cụ th như sau:

- Vai trò t ay t ế toàn bộ ay một p ần côn việc kế toán bằn t ủ côn

Theo nhận định của Trần Phước (2007) “ Việc cơ giới h a công tác kế toán

b ng phần mềm kế toán đã thay thế toàn bộ hay một phần công việc ghi chép, tính toán, x l b ng thủ công của người làm kế toán Giúp cho việc ki m tra giám sát tình hình s dụng vốn và khả năng huy động vốn vào sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhanh hơn, chính xác hơn” Ngoài ra các báo cáo mà phần mềm kế toán cung cấp còn phản ánh tình hình hoạt động trong tương lai Vì thế nhà quản trị c th kịp thời điều chỉnh kế hoạch và ra quyết định đúng đắn,kịp thời

- Vai trò số óa t ôn tin:

Theo nhận định của Trần Phước (2007) “Đây cũng là công cụ nền tảng của một

xã hội thông tin điện t mà nhân loại sẽ s dụng trao đổi với nhau trong hiện tại cũng như tương lai nh m giảm thi u trao đổi b ng giấy tờ”.Với kế toán thủ công, thông tin được s dụng và trao đổi thông qua giấy tờ, điều đ dẫn đến sự thiếu linh hoạt và thuận tiện Với kế toán máy, thông tin kế toán thông qua công cụ trao tin điện t như email, internet và các vật mang tin từ máy vi tính của họ Đây cũng là công cụ nền tảng của

một xã hội thông tin điện t mà nhân loại sẽ s dụng trao đổi với nhau trong hiện taị cũng như tương lai

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã thực hiện kê khai thuế qua mạng và đang tri n khai chương trình nộp tiền thuế qua mạng và nộp hồ

sơ bảo hi m qua mạng Điều này giúp tăng cường năng lực điều hành nhà nước của chính phủ , mang lại thuận lợi cho dân chúng, tăng cường sự minh bạch đồng thời giảm chi phí chính phủ, làm tăng thu nhập quốc dân Đối với các công ty đại chúng, quyết định 563/QĐ-UBCK c hiệu lực ngày 25 tháng 09 năm 2013 về việc ban hành quy chế hướng dẫn công ty đại chúng s dụng hệ thống công bố thông tin của Ủy ban chứng khoán Nhà nước Yêu cầu d liệu của báo cáo liên quan đến việc thực hiện thực hiện công bố thông tin như bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuy n tiền tệ được định dạng file excel

Thông tin kế toán được l u tr dưới dạng file mềm trên máy tính cũng như trên các phương tiện truyền thông g p phần tiết kiệm chi phí lưu tr u và mang lại sự minh bạch thông tin giúp nhà quản trị ra quyết định đúng đắn

2.1.3 P ân loạ p ần mềm và c c tín năn

Theo giáo trình Tổ chức công tác kế toán doanh nghiệp của Nguyễn Phước Bảo

Ấn và cộng sự, 2012, phần mềm kế toán được phân loại theo nguồn gốc và mục đích

hình thành thì phần mềm kế toán được chia thành:

- P ần mềm kế toán Việt Nam

+ Phần mềm do doanh nghiệp tự viết hay thuê viết:

Các phần mềm kế toán do doanh nghiệp tự viết hay thuê viết thường đơn giản, phù hợp với yêu cầu x lý d liệu kế toán tại doanh nghiệp, dễ s dụng Tuy nhiên tính

ki m soát của phần mềm không cao, xét cả dưới góc độ của người quản lý doanh nghiệp và góc độ người s dụng phần mềm kế toán Bên cạnh đ , tính ổn định và bảo

mật của các phần mềm này không cao, do đó, các doanh nghiệp này thường g p lúng túng và khó khăn khi cập nhật và nâng cấp phần mềm

+ Phần mềm kế toán đóng gói (Còn gọi là phần mềm thương phẩm):

Các phần mềm kế toán Việt Nam được viết theo dạng đóng gói và bán cho người s dụng hiện nay rất phong phú và đa dạng Các phần mềm này phù hợp cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, có tính ổn định cao, việc cập nhật, bảo trì hay nâng cấp dễ dàng Có th chia thành hai nhóm : Nhóm các phần mềm có tính linh hoạt cao – cho phép người dùng thay đổi giao diện nhập liệu hay báo cáo và nhóm phần mềm không có tính linh hoạt Đối với phần mềm có tính linh hoạt cao, hệ thống báo cáo kế toán phong phú và đa dạng hơn nên khả năng cung cấp thông tin tốt hơn

Cần lưu ý là m c dù sự cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm kế toán đã dẫn đến chất lượng các phần mềm thương phẩm ngày càng được nâng cao, tuy nhiên một số phần mềm kế toán còn nhiều hạn chế như:

- Không in sổ kế toán theo đúng mẫu bi u quy định

- Khi chỉnh s a số liệu hoàn toàn không đ lại dấu vết ki m toán Điều này khiến cho việc lần theo dấu vết gian lận kế toán thường g p khó khăn

- P ần mềm kế toán nước n oài: C khả năng x l đa dạng, phong phú, tính

ổn định, tính ki m soát, tính chuyên nghiệp cao… tuy nhiên một số phần mềm nước ngoài chưa được việt h a nên áp dụng không không ph hợp Chi phí đầu tư cho phần mềm cao

- P ần mềm ERP (Hệ thống hoạch định/quản trị nguồn nhân lực) : Phần mềm

này ph hợp với các doanh nghiệp lớn có chi phí đầu tư rất cao và n được sản xuất từ công ty phần mềm c nguồn nhân lực h ng hậu

2.1.4 Tín ưu v t của p ần mềm kế to n so vớ kế to n t ủ côn

Phần mềm kế toán là sản phẩm khoa học công nghệ được tạo ra đ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh cụ th trong lĩnh vực kế toán Trước đây, kế toán được

cho là sự phản ánh tình hình kinh doanh trong lịch s và không c tính dự báo tương lai Tuy nhiên khi phần mềm kế toán được s dụng thì n khiến cho ngườì ta phải suy nghĩ khác đi về kế toán Thông tin kế toán không chỉ phản ánh con số lịch s mà còn

dự báo được tương lai giúp nhà quản trị điều hành kinh doanh hiệu quả hơn C được điều này chính là nhờ:

+ Tín kịp t ời : Khi ứng dụng phần mềm vào công tác kế toán, nhà quản l sẽ được

cung cấp thông tin kế toán bất kỳ lúc nào và bất kỳ thời đi m nào mà họ yêu cầu Điều này giúp cho nhà quản l kịp thời hoạch định và điều chỉnh kế hoạch hoạt động một cách nhanh ch ng và hiệu quả

+ Tính chính xác: Phần mềm được thiết kế b ng công thức và việc tính toán được

thực hiện một cách tự động khi nhận được “lệnh” từ người s dụng Do đ việc tính toán của phần mềm đảm bảo chính xác nếu như quá trình nhập liệu ban đầu là chính xác So với kế toán thủ công thì quá trình cộng sổ, chuy n sổ của các kế toán viên rất

dễ bị sai s t Và khi phát hiện sai s t thì việc chỉnh s a báo cáo cũng mất nhiều thời gian do phải chỉnh s a lại số liệu từ đầu

+ Tín tiết kiệm t ời ian: Nếu như kế toán thủ công mất ít nhất vài ngày đ chỉnh

s a lỗi do cộng sai số tổng cộng của sổ, chuy n sổ, phân bổ chi phí … thì phần mềm kế toán chỉ mất vài phút đ chỉnh lại các sai s t đã thực hiện Do phần mềm được cài công thức tự động, chỉ cần chỉnh lại một thông số thì lập tức số liệu trên các báo cáo cũng thay đổi theo

+ Tín tiết kiệm c i p í: Phần mềm kế toán ứng dụng tự động h a hoàn toàn các công

đoạn tính toán, lưu tr và kết xuất báo cáo nên bộ phận kế toán máy chỉ cần ít nhân sự

so với khi thực hiện công tác kế toán thủ công

+ T uận tiện tron địn dạn dữ liệu các báo cáo: D liệu được lưu tr trong phần

mềm kế toán Hầu hết các mẫu bi u báo cáo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước và yêu cầu của doanh nghiệp điều được thiết lập sẵn Khi cần người d ng c th d ng lệnh đ kết xuất ra màn hình dưới các dạng file word, PDF, Excel …

2.2 Các ti u c uẩn đánh giá p ần mềm kế toán của các doan n iệp n ỏ và vừa 2.2.1 T ế nào là doan n iệp n ỏ và vừa?

Cụm từ “ doanh nghiệp nhỏ và vừa” tuy rất quen thuộc với nh ng ai làm kế toán, nhưng đ hi u rõ thế nào là doanh nghiệp nhỏ và vừa, các tiêu chí xác định và áp dụng cho từng trường hợp cụ th thì chúng ta cần hi u rõ các trường hợp sau:

+ Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ và vừa để áp dụng chế độ kế toán theo quyết định 15/2006 hay 48/2006: Căn cứ vào tiêu chí Tổng Nguồn Vốn ho c Số Lao Động

theo nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 – Nghị định về trợ giúp phát tri n doanh nghiệp nhỏ và vừa được chia làm 3 cấp độ Theo Nghị định thì số lượng lao động bình quân năm các doanh nghiệp c 10 người trợ xuống được gọi là doanh nghiệp siêu nhỏ, lao động từ trên 10 người đến dưới 200 người bình quân năm là doanh

nghiệp nhỏ, và từ trên 200 đến 300 lao động bình quân năm là doanh nghiệp vừa (P

2.2.2 Các tiêu chuẩn đán iá p ần mềm kế toán

Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012, trang 186) thì “d là phần mềm

tự viết hay thương phẩm, một phần mềm kế toán phải đáp ứng nh ng tiêu chuẩn nhất định đ đảm bảo hoàn thành được chức năng của n Các tiêu chuẩn này c th khác nhau khi đứng dưới gốc độ khác nhau, thí dụ vấn đề giá cả của phần mềm rất quan trọng đối với người quản l , nhưng không phải là một tiêu thức quan trọng đối với người s dụng b ng tính chất ki m soát của phần mềm Tuy nhiên, việc hi u biết về phần mềm sẽ giúp ích nhiều cho công việc của mỗi bên.”

Bộ Tài Chính đã ban hành Thông tư 103/2005/TT-BTC vào ngày 25/11/2005 về hướng dẫn tiêu chuẩn và điều kiện của phần mềm kế toán Bên cạnh đ khi đánh giá , lựa chọn phần mềm, theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, doanh nghiệp cần lưu các tiêu chí sau:

Đ p ứn y u cầu của n ườ sử d n Một phần mềm kế toán phải đáp ứng yêu cầu

của người làm kế toán và của doanh nghiệp.Bao gồm các yêu cầu: (1) Ph hợp với các qui định và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng k (2) Ph hợp với đ c đi m

tổ chức, quản l , sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, (3) Ph hợp với qui mô doanh nghiệp và đ c đi m tổ chức bộ máy kế toán của doanh nghiệp, (4) Ph hợp với nhu cầu

x l và cung cấp thông tin kế toán (5) Ph hợp với yêu cầu tích hợp d liệu và hợp nhất báo cáo tài chính,(6) Ph hợp yêu cầu về tốc độ, thời gian x l , thời gian cung cấp thông tin, (7) Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người d ng trong quá trình làm việc, (8) Phần mềm phải thân thiện, dễ s dụng, dễ ki m tra, dễ truy xuất thông tin

P ần mềm p ả có tín k m so t cao Tính ki m soát của một phần mềm kế toán

được đánh giá thông qua các giải pháp bảo mật, ki m soát truy cập hệ thống, các giải pháp sao lưu dự phòng số liệu, các giải pháp tạo ra các dấu vết ghi nhận quá trình truy xuất, chỉnh s a số liệu, các giải pháp ki m soát nhập liệu, x l d liệu

Tín l n oạt của p ần mềm Phần mềm phải đáp ứng các khả năng cập nhật khi c

các thay đổi, ví dụ khi c thay đổi chế độ kế toán phần mềm phải giúp người d ng thêm, s a các tài khoản… đồng thời phần mềm phải c khả năng cho phép người d ng điều chỉnh phần mềm

P ần mềm p ả có tín p ổ b ến và ổn địn cao Tính phổ biến và ổn định của phần

mềm th hiện thông qua các khách hàng hiện c của phần mềm, sự ph hợp, sự tương thích gi a phần mềm với phần cứng và các chương trình ứng dụng khác, khả năng liên kết d liệu với các phần mềm ứng dụng thông dụng như excel, access…

Tín ổn địn của p ần mềm còn t n t ôn qua c c cam kết cập n ật nân cấp, bảo àn , bảo trì, uấn luy n c o n ườ dùn mớ , ộ n ị k c àn … của nhà

cung cấp phần mềm sau khi bán Đồng thời, một phần mềm kế toán c th phải thích hợp với các hệ thống khác, do đ nhà cung cấp phần mềm phải c các giải pháp hỗ trợ thích hợp

G p í của p ần mềm Giá cả cũng là một trong nh ng tiêu chí quan trọng Tuy

nhiên, khi đánh giá về giá phí của phần mềm, cần quan tâm giá của phần mềm bao gồm các nội dung gì : giá phần mềm, chi phí cài đ t, chi phí huấn luyện, chi phí về tài liệu phần mềm, chi phí nhập liệu ban đầu …”

Các tiêu chí được trình bày trong giáo trình của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012, trang 189)

2.3 T uyết àn vi dự địn (TPB) và mô n c ấp n ận côn n ệ (TAM)

Trên cơ s đối tượng nghiên cứu là quyết định s dụng, đề tài trình bày 2 học thuyết rất quan trọng đối với định và hành vi của mỗi cá nhân và đã được ki m chứng thực nghiệm trong rất nhiều nghiên cứu Đ là thuyết hành vi dự định và mô hình chấp nhận công nghệ

2.3.1 T uyết àn vi dự địn (TPB)

Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) là sự phát tri n và cải tiến của thuyết hành động hợp lý Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1975 và được xem là học thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội (Eagly & Chaiken,1993; Olson & Zanna,1993; Sheppard, Hardwick,& Warshaw,1988, trích trong Mark, C.&Chritopher J.A.,1988, tr.1430) Mô hình TRA cho thấy hành vi được quyết định b i định thực hiện hành vi

đ Mối quan hệ gi a định và hành vi đã được đưa ra ki m chứng thực nghiệm trong rất nhiều nghiên cứu nhiều lĩnh vực (Ajzen,1988; Ajzen & Fishbein, 1980;Canary & Seibold,1984;Sheppard, Hartwick, & Warshaw, 1988, trích trong Ajzen,1991, tr.186) Hai yếu tố chính ảnh hư ng đến định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan Trong

đ , thái độ của một cá nhân được đo lường b ng niềm tin và sự đánh giá đối với kết

quả của hành vi đ Ajzen (1991,tr.188) định nghĩa chuẩn chủ quan (Subjective Norms) là nhận thức của nh ng người ảnh hư ng sẽ nghĩ r ng cá nhân đ nên thực hiện hay không thực hiện hành vi đ Mô hình TRA được trình bày Hình 2.1

t

Hình 2.1 – T uyết àn độn p lý (TRA)

Nguồn: Davis, Bagozzi và Washaw, 1989, trích trong Chutter M.Y.,2009,.tr.3

Theo Ajzen (1991), sự ra đời của thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) xuất phát từ giới hạn của hành vi mà con người c ít sự ki m soát Nhân tố thứ ba mà Ajzen cho là c ảnh hư ng đến định của con người là yếu tố nhận thức

ki m soát hành vi (Perceived Behavioral Control) Nhận thức ki m soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay kh khăn khi thực hiện hành vi đ c bị ki m soát hay hạn chế hay không (Ajzen, 1991, tr 183) Học thuyết TPB được mô hình h a Hình 2.2

Thái độ

Chuẩn chủ quan

Xu hướng hành vi

Hành vi thực sự

Niềm tin đối với nh ng thuộc

tính của sản phẩm

Đo lường niềm tin đối với

nh ng thuộc tính của sản phẩm

Niềm tin về nh ng người ảnh

hư ng sẽ nghĩ r ng tôi nên thực

hiện hay không thực hiện hành

vi

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn

của nh ng người ảnh hư ng

Thái độ

Chuẩn chủ quan

Nhận thức ki m soát hành vi

Ý định hành vi

H n 2.2 T uyết àn vi dự địn (TPB)

Nguồn: Ajzen, I., The theory of planned behavior, 1991, tr.182

2.3.2 Mô n c ấp n ận côn n ệ (TAM – Technology Acceptance Model)

Sự xuất hiện của phần mềm kế toán c th được xem là một sản phẩm mang tính công nghệ mới Một trong nh ng công cụ h u ích trong việc l giải định chấp nhận một sản phẩm mới là mô hình chấp nhận công nghệ TAM Theo Legris và cộng sự (2003, trích trong Teo, T., Su Luan, W., & Sing, C.C., 2008, tr.266), mô hình TAM đã

dự đoán thành công khoảng 40% việc s dụng một sản phẩm mới L thuyết TAM được mô hình h a và trình bày Hình 2.3

H n 2.3 Mô n c ấp n ận côn n ệ(TAM)

Nguồn: Davis, 1985, tr 24, trích trong Chutter M.Y., 2009, tr 2

Trong đ , nhận thức sự h u ích (PU – Perceived Usefulness) là cấp độ mà cá nhân tin r ng s dụng một sản phẩm đ c biệt sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ (Davis, 1985, trích trong Chutter, M.Y., 2009, tr 5) Nhận thức tính dễ s dụng (PEU – Perceived Ease of Use) là cấp độ mà một người tin r ng s dụng một sản phẩm đ c biệt

sẽ không cần nỗ lực (Davis, 1985, trích trong Chutter, M.Y., 2009, tr.5)

Trên cơ s nền tảng hai học thuyết c nghĩa trong việc giải thích quyết định của mỗi cá nhân tác giả đi đến xây mô hình l thuyết áp dụng cho nghiên cứu, bao gồm biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn phần mềm kế toán và các biến độc lập ảnh

hư ng đến quyết định này

Do phần mềm kế toán là một sản phẩm công nghệ thông tin nên nghiên cứu đề xuất mô hình kết hợp gi a TPB và TAM là ph hợp đ giải thích các yếu tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Hình 2.4 Mô n kết p TPB và TAM của C en, C.F.& C ao, W.H (2010)

Nguồn: Chen, C.F và Chao, W.H, 2010, tr.4

Nghiên cứu s dụng 2 học thuyết này và mô hình kết hợp TPB và TAM làm nền tảng đ phân tích nh ng nhân tố nào tác động đến định mua phần mềm kế toán – một sản phẩm của công nghệ thông tin vì định này sẽ dẫn đến hành vi thực sự

Qua mô hình kết hợp TPB và TAM ta thấy r ng một định s dụng sản phẩm công nghệ nếu nó thật sự h u ích c nghĩa là n đáp ứng được yêu cầu của người s dụng,

nó có th đáp ứng được các tính năng của một sản phẩm đ c thù và việc s dụng nó không quá kh khăn Ngoài nh ng thái độ đối với sản phẩm thì chuẩn chủ quan và nhận thức thức ki m soát hành vi cũng sẽ tác động đến định hành vi của cá nhân Trên cơ s này và kết hợp với các nghiên cứu trước, tác giả phân tích và lựa chọn

nh ng nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt c ư n 2:

Trong chương 2 tác giả đã trình bày tóm tắt khái niệm phần mềm kế toán, vai trò, phân loại, tính ưu việt của phần mềm kế toán so với kế toán thủ công, tình hình tổ chức công tác kế toán các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời nêu lên các tiêu chuẩn

cơ bản đ đánh giá và lựa chọn phần mềm kế toán Đ c biệt quan trọng là việc đưa ra hai mô hình chủ đạo, đ là thuyết hành vi dự định (TPB) và mô hình chấp nhận công

Ý định hành vi

Hành vi thật sự

nghệ (TAM) đ làm nền tảng cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài được trình bày trong chương 3

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PH P NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày cơ bản các khái niệm và các vấn đề c liên quan đến phần mềm kế toán đồng thời nêu lên 2 học thuyết quan trọng Chương 3 sẽ đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất dựa vào 2 mô hình chủ đạo chương 2, đ là thuyết hành vi

dự định và mô hình chấp nhận công nghệ, đồng thời tác giả kết hợp với việc tổng kết các kết quả nghiên cứu trước đ đưa ra các nhân tố phù hợp với điều kiện của Việt Nam Tiếp theo là trình bày chi tiết từng bước quy trình nghiên của đề tài

Ki m định thang đo EFA & Cronbach Alpha

Mô hình nghiên cứu sau định tính

Nghiên cứu định lượng

Mô hình nghiên cứu đề xuất & thang đo nháp

Nghiên cứu định tính

Thang đo hiệu chỉnh

Phân tích hồi quy

Hình 3.1 - Quy tr n n i n cứu của đề tài

3.2 Mô n n i n cứu và t an đo n áp

3.2.1 Mô hình nghiên cứu

a) Dựa tr n c sở lý t uyết:

Dựa trên nền tảng 2 học thuyết TPB và TAM kết hợp các tiêu chuẩn đánh giá, lựa chọn phần mềm kế toán của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012) từ đ tác giả phân tích các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh

b) Từ kết quả của việc tổn quan các n i n cứu trước:

Bên cạnh l thuyết nền c vai trò là nền tảng đ xây dựng mô hình nghiên cứu ,

đ chọn được các nhân tố ph hợp cần phải kết hợp với kết quả các nghiên cứu trước Trong phạm vi kết quả của 11 bài nghiên cứu đã tham khảo thì c rất nhiều nhân tố ảnh

hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp, tuy nhiên đ thỏa mãn l thuyết nền tảng và đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài c đối tượng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa đồng thời phải ph hợp với điều kiện của Việt Nam thì tác giả đã tổng hợp và lựa chọn ra 6 nhân tố mà theo tác giả là c ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam

Các iả t uyết của mô n :

H-1: Yêu cầu của người s dụng ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế

Mô hình hiệu chỉnh

Phân tích & thảo luận kết quả

Kết luận và kiến nghị

H1

H2

H3 H4

H5

H6

toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

H-2: Tính năng phần mềm ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của

các doanh nghiệp nhỏ và vừa

H-3: Trình độ chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm ảnh hư ng đến quyết

định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

H-4: Sự chuyên nghiệp của công ty phần mềm ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn

phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

H-5: Dịch vụ sau bán hàng ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

H-6: Giá phí của phần mềm ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

của các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Hình 3.2- Mô n n i n cứu đề xuất

Yêu cầu của người s dụng

Tính năng phầm mềm

Trình độ chuyên môn của nhân viên

chọn phần mềm

kế toán

Sự chuyên nghiệp của công ty phần

mềm Dịch vụ sau bán hàng

Giá phí của phần mềm

Tron đó :

Y u cầu của n ười sử d n :

+ Yêu cầu: Là điều cần phải đạt được trong một việc nào đ Theo định nghĩa ( http://tratu.soha.vn/dict/vn_vn/Yêu_cầu)

+ Yêu cầu của người s dụng phần mềm kế toán là điều kiện cần phải đạt được khi s

dụng phần mềm kế toán Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự gồm có các tiêu chí:

 Phần mềm kế toán phải hỗ trợ cho người s dụng tuân thủ các quy định của nhà

nước về kế toán Đây cũng là tiêu chí bắt buộc mà doanh nghiệp phải quan tâm đầu

tiên theo quy định của thông tư 103/2005/TT-BTC

 Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người s dụng: Doanh nghiệp nhỏ và vừa

hạn chế về nhân sự cũng như kỹ năng s dụng phần mềm Vì thế phần mềm c hướng

dẫn thao tác và quy trình làm việc ngay trên màn hình máy tính luôn được các doanh

nghiệp nhỏ và vừa chú

+ Phần mềm thân thiện, dễ s dụng Bên cạnh tài liệu hướng dẫn s dụng và các buổi

đào tạo, huấn luyện từ nhà cung cấp còn cần phải tạo thuận lợi cho người d ng, ví dụ

giảm đến mức tối đa khối lượng công việc cho kế toán sẽ mang lại hiệu quả trong việc

s dụng phần mềm Chi tiết như sau:

(1) Ph hợp với các qui định và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng k

(2) Ph hợp với đ c đi m tổ chức, quản l , sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

(3) Ph hợp với qui mô doanh nghiệp và đ c đi m tổ chức bộ máy kế toán của doanh

nghiệp

(4) Ph hợp với nhu cầu x l và cung cấp thông tin kế toán

(5) Ph hợp với yêu cầu tích hợp d liệu và hợp nhất báo cáo tài chính

(6) Ph hợp yêu cầu về tốc độ, thời gian x l , thời gian cung cấp thông tin

(7) Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người d ng trong quá trình làm việc

(8) Phần mềm phải thân thiện, dễ s dụng, dễ ki m tra, dễ truy xuất thông tin

Tín n n p ần mềm kế toán:

+ Tính năng : Là nh ng đ c đi m về khả năng, tác dụng của một vật, một đối tượng

Theo định nghĩa ( http://tratu.soha.vn/dict/vn_vn/Tính_năng)

+ Tính năng phần mềm kế toán: Là nh ng đ c đi m về khả năng của phần mềm kế

toán Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, phần mềm gồm 6 tính năng sau:

(1) Tính năng linh hoạt của phần mềm: Phần mềm kế toán phải c khả năng nâng cấp,

c th s a đổi, bổ sung ph hợp với nh ng thay đổi nhất định của chế độ kế toán và chính sách tài chính mà không ảnh hư ng đến cơ s d liệu đã c

(2) Độ tin cậy, chính xác của phần mềm: Cũng như tính linh hoạt, tiêu chí về độ tin cậy đảm bảo sự ph hợp không tr ng lấp gi a các số liệu kế toán, khả năng phát hiện, ngăn

ch n các sai s t khi nhập liệu và quá trình x l thông tin kế toán, cho phép người d ng điều chỉnh phần mềm và giới hạn của tính ki m soát

(3) Tính bảo mật và an toàn (Tính ki m soát): Bảo mật – Ki m soát truy cập hệ thống

và sao lưu dự phòng d liệu là các tính năng được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm Khả năng phân quyền đến từng người s dụng và khả năng lưu lại dấu vết s a ch a số liệu kế toán Phòng trường hợp trong quá trình s dụng phần mềm c sự cố kỹ thuật đơn giản, phần mềm c khả năng phục hồi được các d liệu, thông tin kế toán là điều hết sức cần thiết

(4) Tính phổ biến của phần mềm : tính năng phổ biến thường được quan tâm đ là sự

ph hợp, sự tương thích gi a phần mềm với phần cứng và các chương trình ứng dụng khác cũng như khả năng liên kết d liệu với Microsoft Excel, Access

(5) Cam kết bảo hành, bảo trì : Tính ổn định của phần mềm th hiện qua các cam kết sau bán hàng từ nhà cung cấp phần mềm như thời gian bảo hành, chế độ dịch vụ bảo trì Khi doanh nghiệp c phát sinh nhu cầu tích hợp d liệu với hệ thống khác của doanh nghiệp, nhà cung cấp phải c các giải pháp hỗ trợ thích hợp

(6) Khả năng song ng của phần mềm : Là khả năng phần mềm được hỗ trợ nhiều ngôn

ng khác nhau nhầm mục đích phục vụ đa dạng khách hàng