1.Giới thiệu chng về Vietravel2.Phân tích mội trương kinh doanh của Dn: Môi trường vi mô, môi trường vĩ mỗ đánh giá tác động lên hoạt động của vietravel, đánh giá swot...có số liệu cụ thể đến năm 2016
1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DN ► Tên DN: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) ► Lĩnh vực hoạt động: Du lịch tiếp thị Giao thông vận tải ► Tầm nhìn: trở thành 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015 Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách và trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á ► Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình ► Mục tiêu chiến lược: trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực giới ► Triết lí kinh doanh ü Hướng đến kinh doanh ü Hướng đến khách hàng ü Hướng đến nhân viên ü Hướng đến cộng đồng 2.1 2.1.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTRAVEL Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế ► Tốc độ tăng trưởng kinh tế Năm 201 201 201 201 201 Tốc độ tăng trưởng (%) 5,8 5,0 5,4 5,9 6,6 ► GDP bình quân đầu người: Năm 2005 2007 2009 2011 2013 2015 GDP bình quân đầu người (USD/người) 700 919 1160 1517 1960 2109 Nhận xét: Thu nhập bình quân người dân tăng mạnh từ năm 2005 đến làm mức sống người dân tăng cao, khả chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc thân ngày trọng ► Lạm phát Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Tỉ lệ lạm phát (%) 18,58 9,21 6,6 4,09 0,63 Nhận xét: Lạm phát năm 2015 mức thấp tín hiệu cho thấy mục tiêu kiểm soát lạm phát, ổn định vĩ mô Việt Nam phát huy tác dụng Tuy nhiên tiếp tục lời cảnh báo sức mua thấp kinh tế CƠ HỘI - Cơ hội phát triển & mở rộng kinh doanh - Thị trường ổn định ngày mở rộng THÁCH THỨC - Thu hút khách du lịch nước sử dụng dịch vụ du lịch - Lạm phát trì mức thấp lời cảnh báo sức mua thấp 2.1.2 Môi trường công nghệ ► Sự phát triển khoa học công nghệ ► Công nghệ thông tin, thương mại điện tử, website ► Hệ thống trang web ngày đại giúp đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu hotel bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ ► Hệ thống phần mềm quản lí ngày hoàn thiện hơn=> hỗ trợ hiệu công tác quản lí giao dịch với khách hàng, tính toán xử lí thông tin CƠ HỘI THÁCH THỨC - Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo tiếp thị giúp công ty du lịch thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng - Thách thức đến từ xuất dịch vụ công nghệ giải trí mẻ - Dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua website & giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thông tin dịch vụ - Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự phát: thông qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng => Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều 2.1.2 Môi trường văn hoá – xã hội ► Văn hóa: - Việt Nam có 54 dân tộc anh em với đa dạng tôn giáo, tín ngưỡng phong tục tập quán vùng miền - Lễ hội, ẩm thực phong phú Theo thống kê 2009, nước Việt Nam có 7.966 lễ hội ► Xã hội: - Cơ cấu “dân số vàng” - Mức sống nâng cao 2.1.2 Môi trường tự nhiên - Khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa ấm áp, không khắc nghiệt thu hút khách du lịch quanh năm - Địa hình đa dạng, có núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng có cao nguyên Tính đến năm 2015 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Biển Kiên Giang, Cần Giờ, Mũi Cà Mau, Cù Lao Chàm, Lang Biang Hiện Việt Nam có 30 vườn quốc gia với loại động vật đặc biệt quý hiếm, 400 nguồn nước nóng từ 40150o … Ở nước ta có 3.260km đường bờ biển với hàng trăm bãi tắm, có bãi tắm có chiều dài từ 15-18km đủ điều kiện để phát triển du lịch Nguồn lực Nguồn lực hữu hình Nhân lực Tài Cơ sở vật chất Công nghê Nguồn lực vô hình Thông tin Quan hệ với đối tượng liên quan 3.1 Nguồn lực hữu hình Nhân lực Mô hình quản lý của công ty Vietravel (Nguồn:viettravel.com ) • Tổng giám đốc công ty là ông Nguyễn Quốc Kỳ với bề dày kinh nghiệm, ông giữ chức Tổng cục trưởng tổng cục du lịch và là người đã gây dựng thành công thương hiệu Vietravel • Tập thể cán lãnh đạo Vietravel quan tâm nguyện vọng cá nhân Tổ chức thi nội •“Hướng dẫn viên giỏi”, “Nhân viên kinh doanh giỏi” •Phối hợp vớiTrường Anh ngữ Cleverlearn Phú Mỹ Hưng tổ chức khóa học tiếng Anh Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Xđịnh công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nvụ trọng tâm hàng đầu Mở lớp đào tạo kĩ sale, kiểm tra nghiệm vụ, phong hạng hướng dẫn viên Chế độ đãi ngộ tốt lương, thưởng định kỳ ngày lễ năm, thưởng khuyến khích đạt kết kdoanh tốt có ý tưởng sáng tạo công việc • Giàu kinh nghiệm, chuyên môn sâu • Kĩ phục vụ chuyên nghiệp • Thông thạo 2 ngôn ngữ • Chủ động sáng tạo, nỗ lực không ngừng việc làm hài lòng khách hàng Hướng dẫn viên Nhân viên • Đội ngũ nhân lực Vietravel • Đông chất lượng tốt • Thường xuyên đào tạo, tập huấn kĩ •Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam Thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực từ tháng 10/2014 - 1/2015 đánh giá công ty Vietravel nằm “Top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam thuộc ngành Du lịch/Khách Sạn/Nhà hàng” 3.1 Nguồn lực hữu hình Tài Qua bảng cân đối kế toán hợp ngày 31/12/2015 công ty: + Vốn chủ sở hữu: 91.383.979.609 đồng + Tổng tài sản: 737.672.050.284 đồng 3.1 Nguồn lực hữu hình : Hiện đại Thiết bị máy tính § Kết nối mạng 100% § Phục vụ cho cviệc,nâng cao chất lượng kinh doanh v Đa dạng , tiện nghi § 4 chỗ, 7 chỗ, 15 chỗ § 33 chỗ, 45 chỗ … § ABACUS, AMADEUS, GAB, GALILEO § Giữ chỗ cách nhanh chóng , giúp hành khách xin chỗ vào mùa cao điểm Xe vận chuyển 38 chi nhánh văn phòng nước Trang bị hệ thống truy cập toàn cầu Phòng vé Cơ sở vật chất Chi nhánh, Nội dung vănchính phòng § Trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết như: máy tính có nối mạng internet, máy fax, máy photo, điện thoại… 3.1 Nguồn lực hữu hình Công nghệ F Ngày 30/1/2007, mạng bán tour trực tuyến Việt Nam travel.com.vn đời Cầu nối gắn kết với KH qua kênh thông tin đa chiều tiện ích, mở rộng hệ thống bán tour trên toàn quốc, gia tăng hiệu hoạt động kdoanh , hướng đến quyền lợi KH Chỉ sau gần 6 tháng triển khai, trang web đã đạt con số kỷ lục 400.000 lượt truy cập Theo website Alexa ngày 14/ 06/ 2007, travel.com.vn đã thức có mặt top 500 website hàng đầu Việt Nam và website du lịch top này • Về website travel.com.vn Thiết kế đẹp mắt, giao diện thay đổi theo mùa du lịch • Tạo thân thiện • Giữ chân KH tìm kiếm thông tin chính xác, kịp thời Chuyên mục du lịch cập nhật hàng ngày, hiển thị bố cục rõ ràng trang chủ • Giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin tour tuyến mới, tour theo chủ đề, tour giờ chót, tour giá rẻ Hoạt động 24/7 • Khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, nhận phản hồi thông tin một cách nhanh chóng, và có thể đặt tour • Ngoài Vietravel sở hữu nhiều trang web hoạt động theo chức cụ thể như: website bán vé máy bay, tàu hỏa www.ticketglobal.com; website lặn biển www.vinadiving.com; xuất lao động www.vimac.com.vn; tổ chức kiện www.beevent.vn… F Ứng dụng thương mại điện tử mạnh vượt trội Vietravel Vietravel công ty đầu việc ứng dụng công nghệ cao nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí nhân như: Hệ thống Etour Ver 2 (GIT và FIT) Phần mềm phục vụ cho quy trình điều hành, mua dịch vụ, hướng dẫn viên, phần mềm phục vụ báo cáo, hệ thống thông tin khách hàng, cơ sở liệu dịch vụ, đối tác Vietravel năm qua đã liên tiếp nhận giải thưởng chuyên ngành công nghệ thông tin của Bộ Công Thương, Sở Thông tin truyền thông TP.HCM 3.2 Nguồn lực vô hình travel.com.vn trở thành địa truy cập thường xuyên hầu hết du khách Mạng bán tour số 1 VN Đặt tour dễ dàng • Tốc độ tìm kiếm không quá 5s, quy trình booking đăng ký đơn giản chỉ với bước • Hiện có ứng dụng điện thoại Thông tin Hoạt động 24/7 KH có thể nói chuyện Có website riêng qua hotline hoặc chat trực tiếp với nhân viên tư vấn • vietravel.com, cung cấp đầy đủ thông tin về Vietravel • Quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam 3.2 Nguồn lực vô hình Quan hệ với đối tượng lquan a Các đối tác 2460 đối tác Phương châm “Hợp tác tạo nên sức mạnh - Chia sẻ tạo dựng thành công” hàng không, nhà hàng, khách sạn trong và ngoài nước Vietravel và các đối tác đã mang lại chương trình hấp dẫn, ưu đãi nhiều cho khách hàng khi đăng ký tour 3.2 Nguồn lực vô hình Quan hệ với đối tượng lquan b Các tổ chức tài Tiên phong liên kết với tổ chức tài – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách toán tour trực tuyến thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế tiện lợi, tiết kiệm thời gian, nhanh chóng, an toàn, bảo mật website www.travel.com.vn Bắt tay ngân hàng BIDV dự án hợp tác toàn diện triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng chiều sâu, cụ thể đời thẻ Đồng thương hiệu Vietravel – BIDV ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Là công ty tiên phong mở rộng thị - Giải khiếu nại chậm trường, có bề dày kinh nghiệm có - Đối với du lịch nước chưa thương hiệu hình thành mạng lưới du lịch - Là công ty tiên phong sử dụng công nghệ nước sở cách hiệu thông tin giúp khách hàng thuận tiện tra cứu sử dụng - Đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo - Nguồn tài ổn định - Mạng lưới hoạt động rộng khắp - Có đa dạng loại hình dịch vụ - Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến Xin cảm ơn cô giáo vào bạn ý lắng nghe! ... sức mua thấp kinh tế CƠ HỘI - Cơ hội phát triển & mở rộng kinh doanh - Thị trường ổn định ngày mở rộng THÁCH THỨC - Thu hút khách du lịch nước sử dụng dịch vụ du lịch - Lạm phát trì mức thấp lời... ► Hệ thống phần mềm quản lí ngày hoàn thiện hơn=> hỗ trợ hiệu công tác quản lí giao dịch với khách hàng, tính toán xử lí thông tin CƠ HỘI THÁCH THỨC - Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo tiếp thị giúp... nhanh chóng - Thách thức đến từ xuất dịch vụ công nghệ giải trí mẻ - Dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua website & giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thông tin dịch vụ - Xu hướng