Quản trị chiến lược : Ngành du lịch_ công ty Vietravel

1.Giới thiệu chng về Vietravel2.Phân tích mội trương kinh doanh của Dn: Môi trường vi mô, môi trường vĩ mỗ đánh giá tác động lên hoạt động của vietravel, đánh giá swot...có số liệu cụ thể đến năm 2016

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DN

► Tên DN: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông

vận tải Việt Nam (Vietravel).

► Lĩnh vực hoạt động: Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải

► Tầm nhìn: trở thành 1 trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015 Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt

được 1.000.000 khách và trở thành 1 trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á và trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á

► Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi

hành trình

► Mục tiêu chiến lược: trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch

Việt Nam vươn lên tầm khu vực và thế giới

► Triết lí kinh doanh

ü Hướng đến kinh doanh

ü Hướng đến nhân viên

ü Hướng đến cộng đồng

► Tốc độ tăng trưởng kinh tế

1

201 2

201 3

201 4

201 5 Tốc độ tăng trưởng

(%)

5,8 9

5,0 3

5,4 2

5,9 8

6,6 8

2

2.1

2.1.1

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTRAVEL

Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế

► GDP bình quân đầu người:

Nhận xét: Thu nhập bình quân của người dân tăng mạnh từ

năm 2005 đến nay làm mức sống của người dân tăng cao,

khả năng chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc bản thân ngày

càng được chú trọng

► Lạm phát

Tỉ lệ lạm phát (%) 18,58 9,21 6,6 4,09 0,63

Nhận xét: Lạm phát năm 2015 ở mức rất thấp là tín hiệu cho

thấy mục tiêu kiểm soát lạm phát, ổn định vĩ mô của Việt Nam

đã phát huy tác dụng Tuy nhiên đây cũng tiếp tục là lời cảnh báo về sức mua thấp của nền kinh tế.

- Lạm phát duy trì ở mức thấp

là lời cảnh báo về sức mua thấp

► Sự phát triển của khoa học công nghệ.

► Công nghệ thông tin, thương mại điện tử, website

► Hệ thống trang web ngày càng hiện đại giúp đẩy mạnh kinh

doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt

phòng toàn cầu hotel bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của

mình.

► Hệ thống phần mềm quản lí ngày càng hoàn thiện hơn=> hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lí các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lí thông tin

2.1.2 Môi trường công nghệ

CƠ HỘI THÁCH THỨC

- Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo tiếp thị

giúp các công ty du lịch thay đổi và cập

nhật những hình ảnh mới nhất về sản

phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng

- Dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua

các website & giúp cho khách hàng dễ

dàng truy cập và tìm kiếm thông tin về

dịch vụ

- Thách thức đến từ sự xuất hiện của những dịch vụ công nghệ giải trí mới mẻ hơn.

- Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự phát: thông qua Internet, du khách có thể đến thẳng các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến mãi cho khách hàng.

=> Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều

- Việt Nam có 54 dân tộc anh em với đa dạng tôn giáo, tín ngưỡng cũng

như các phong tục tập quán từng vùng miền.

- Lễ hội, ẩm thực phong phú Theo thống kê 2009, hiện cả nước Việt Nam

có 7.966 lễ hội.

- Khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa ấm áp, không khắc nghiệt thu hút khách du lịch

quanh năm.

- Địa hình đa dạng, có núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng bằng và có cả cao nguyên.

Tính đến năm 2015 Việt Nam được UNESCO côngnhận 9 khu dự trữ sinh quyển thế giới đó là Châu thổ sôngHồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Biển Kiên Giang, Cần Giờ, Mũi Cà Mau, Cù Lao Chàm, Lang Biang.

Hiện nay Việt Nam có 30 vườn quốc gia với những loại độngvật đặcbiệt quý hiếm, 400 nguồn nước nóngtừ 40-

150 o …

Ở nước ta có trên 3.260km đường bờ biển với hàng trăm bãi tắm, có những bãi tắm có chiều dài từ 15-18km đủ điều kiện để phát triển du lịch.

CƠ HỘI THÁCH THỨC

ü Văn hóa đa dạng, hấp dẫn thu hút nhiều

khách du lịch từ khắp mọi nẻo trên thế

giới

ü Số lượng dân cư lớn tạo ra một thị trường

rộng mở cho các dịch vụ du lịch phát

triển

VD: những nơi có mật độ dân số cao như

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… nhu cầu tham

quan để thư giãn, giải trí luôn được đánh

giá cao

ü Với dân số đông nhưng chất lượng đờisống cũng như trình độ tri thức củangười dân ngày càng nâng cao

=> Yêu cầu về dịch vụ du lịch (lịch trình, chi phí, sự an toàn…) ngày càng khắt khe.

ü Số lượng dân cư đông gây ra nhiều vấn

đề nóng như ô nhiễm môi trường khiếncác địa điểm du lịch không còn gây đượcnhiều hứng thú đối với khách

=> Thách thức đặt ra là phải luôn luôn cập nhật và lựa chọn đúng, chính xác các địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách

du lịch

► Việt Nam là một nước có nền chính trị ổn định.

► Chính sách kinh tế của nước ta đang theo xu hướng: tăng tỉ trọng ngành công nghiệp, dịch vụ, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp.

► Sự quan tâm của Đảng và Nhà Nước đối với phát triển du lịch

2.1.2 Môi trường luật pháp chính trị

CƠ HỘI THÁCH THỨC

ü Sự phân hóa của khí hậu và địa hình

tạo tính mùa vụ du lịch, giúp công ty

Vietravel có nhiều tour du lịch phù

Ô nhiễm môi trường tại các bãi biển

ü Tính mùa vụ du lịch đôi khi cản trởnhu cầu du lịch, tại một thời điểm cónơi thì tập trung quá nhiều khách du lịch, có nơi thưa thớt gây nhiều vấn đề

xã hội khác…

Ví dụ: Trong mùa lạnh từ tháng tháng 4, tại các điểm, khu du lịch ven biển phía Bắc hầu như mọi hoạt động

11-du lịch ở đây đều bị ngừng trệ

► Cường độ cạnh tranh trong ngành

- Tăng trưởng ngành du lịch giai đoạn 2008 – 2015 đạt tốc độ tốt

Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Tổng thu từ khách du

- Lượng khách du lịch có xu hướng tăng

- Rào cản rút lui khỏi ngành du lịch không cao, làm cho mức độ cạnh tranh trong ngành tăng lên.

Theo thống kê:

Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2015 tính đến tháng 12/2015 đạt 7.943.651 lượt.

Tính đến đầu năm 2016 đến đầu tháng 5 năm nay, Việt Nam đã đón gần 3,248,634 lượt

khách quốc tế, tăng 17.8% so với cùng kỳ năm trước.

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh lớn hiện tại của Vietravel là Saigontourist.

ü Một số đối thủ tiềm ẩn: Vitour (ĐÀ Nẵng), Hương Giang Tourist

(Huế)…

ü Phân tích sự cạnh tranh với cac đối thủ tiềm ẩn:

v Lợi thế tuyệt đối về chi phí

v Sự quen thuộc của KH

v Quy mô lớn, có các chuỗi liên

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

KN: chỉ một đối thủ có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong một thị

trường cụ thể song hiện tại chưa gia nhập

2.1.2 Nhà cung cấp

ü Bao gồm: hệ thống nhà hàng khách sạn, các hãng vận chuyển, dịch vụ thanh toán

ü Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể.

Hiện nay có nhiều hãng hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jet star… với các mức giá cạnh tranh nhau đicùng với chất lượng tương đối tốt, các hãngthường xuyên đưa ra các gói bay giá rẻ hấpdẫn Từ đó doanh nghiệp có nhiều sự lựachọn hơn, sức ép nhà cung cấp giảm

Ví dụ

2.2.4 Khách hàng

Khi phân tích nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần xác định rõ :

Đối tượng

KH chuyến điMục đích Độ tuổi Giới tính Thu nhập ……

Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng các sản phẩm thực sự khác biệt

so với đối thủ cạnh tranh hiện tại để thu hút khách hàng

Thời đại thông tin phát triển, KH dễ dàng có được thông tin về tour

du lịch của các cty

Mức giá Chất lượng Uy tín Dịch vu hậumãi ……

VD: Phân tích 2 phân khúc thị thường khách hàng:

Học sinh, sinh viên và Doanh nghiệp tổ chức

Tổ chức

doanh nghiệp

Đa dạng từ 22=>55

Khá, cao + Giảm stress

+ Kết hợp thắt chặt đoàn kết+ Tăng kĩ năng làm việc nhóm

KH sự hài lòng, tin

tưởng

Giữ vững KH hiện

có và tạo được nguồn KH tiềm

năng

Các dịch vụ thay thế làm hạn chế khả năng sinh lợi của ngành du lịch

2.2.5 Sản phẩm và Dịch vụ thay thế

Đi phượt

Trung tâm vui chơi

giải trí

Du lịch nội địa thay

du lịch nước ngoài

Du lịch tự túc thay du lịch tour

Phân tích đặc điểm của các sản phẩm thay thế

Du lịch phượt

ü Chi phí thấp

ü Cơ hội khámphá,trải nghiệm thúvị

ü Thay đổi địađiểm,thời gian linhhoạt

O Tương đối rủi ro

O Đòi hỏi sự ưa thíchmạo hiểm và 1 số kỹnăng giải quyết tìnhhuống phát sinh

Du lịch qua màn ảnh 3D

ü Tiết kiệm chi phí đilại

ü Tiết kiệm thời gian

O Cần có thiết bị chuyên dụng

O Cảm nhận khôngtrọn vẹn như chứngkiến tận mắt

Du lịch tự tổ

chức

ü Cphí ở mức tươngđối

ü Có thể đi nhiềungười

O Phải tự lên kế

hoạch cụ thể và tổ chức nhiều khâu như: thuê xe, thuê nhà nghỉ, ăn uống…

Điểm

mạnh

Điểm

yếu

• Giới hạn khả năng sinh lời

Trong tương lại, doanh nghiệp cần phải:

• Phát triển và hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ hiện có

• Triển khai đa dạng hóa các loại hình

du lịch mới

Nhận xét:

2.3 Phân tích ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

STT Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh

bên ngoài

Mức độ quan trọng

Phân loại Điểm quan trọng

3.1 Nguồn lực hữu hình Nhân lực

Mô hình quản lý của công ty Vietravel (Nguồn:viettravel.com )

• Tổng giám đốc công ty là ông Nguyễn Quốc Kỳ với bề dày kinh nghiệm, ông từng giữ chức Tổng cục trưởng tổng cục du lịch và là người đã gây dựng thành công thương hiệu Vietravel.

•“Hướng dẫn viên giỏi”,

“Nhân viên kinh doanh

Xđịnh công tác đào tạo,

nâng cao chất lượng và

năng lực đội ngũ nhân viên

là nvụ trọng tâm hàng đầu

Mở các lớp đào

tạo kĩ năng

sale, kiểm tranghiệm vụ, phonghạng sao hướng

dẫn viên

Chế độ đãi ngộ tốt

lương, thưởng định kỳ các ngày

lễ trong năm, thưởng khuyếnkhích khi đạt kết quả kdoanh tốthoặc có ý tưởng sáng tạo trongcông việc

• Tập thể cán bộ lãnh đạo Vietravel luôn quan tâm nguyện vọng

của từng cá nhân

• Đội ngũ nhân lực của Vietravel

• Thông thạo ít nhất 2 ngôn ngữ

• Chủ động sáng tạo, nỗ lựckhông ngừng trong việc làmhài lòng khách hàng

•Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam do Thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực hiện từ tháng 10/2014 - 1/2015 đã đánh giá công ty

Vietravel nằm trong “Top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam thuộc ngành

Du lịch/Khách Sạn/Nhà hàng”.

Qua bảng cân đối kế toán hợp nhất ngày 31/12/2015 của công ty:

+ Vốn chủ sở hữu: 91.383.979.609 đồng

+ Tổng tài sản: 737.672.050.284 đồng

3.1 Nguồn lực hữu hình Tài chính

Nội dung chính

§ Kết nối mạng 100%

§ Phục vụ cho cviệc,nâng cao

chất lượng kinh doanh

Hiện đại

§ 4 chỗ, 7 chỗ, 15 chỗ

§ 33 chỗ, 45 chỗ …

Đa dạng , tiện nghi

§ ABACUS, AMADEUS, GAB, GALILEO

§ Giữ chỗ một cáchnhanh chóng , giúphành khách xin chỗvào mùa cao điểm

Trang bị hệ thống truy cập toàn cầu

§ Trang bị đầy đủ thiết

bị cần thiết như: máytính có nối mạnginternet, máy fax, máy photo, điệnthoại…

38 chi nhánh văn phòng trên cả nước

F Ngày 30/1/2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam

travel.com.vn ra đời

Cầu nối gắn kết với KH qua kênh thông tin đa chiều tiện ích, mở rộng hệ thống bán tour trên toàn quốc, gia tăng hiệu quả hoạt động kdoanh , hướng đến quyền lợi KH

Chỉ sau gần 6 tháng triển khai, trang web đã đạt con số kỷ lục hơn 400.000 lượt truy cập

Theo website Alexa ngày 14/ 06/ 2007, travel.com.vn đã chính thức có mặt trong top 500 website hàng đầu Việt Nam và là website du lịch duy nhất trong top này

3.1 Nguồn lực hữu hình Công nghệ

• Về website travel.com.vn

• Tạo sự thân thiện

• Giữ chân KH tìm kiếm thông tin chính xác, kịp thời

Thiết kế đẹp mắt, giao diện thay đổi theo mùa

du lịch

• Giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin tour tuyến mới, tour theo từng

chủ đề, tour giờ chót, tour giá rẻ

Chuyên mục du lịch cập nhật hàng ngày, hiển thị bố

cục rõ ràng ngay trên trang chủ

• Khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, nhận được phản hồi

thông tin một cách nhanh chóng, và có thể đặt tour ngay lập tức

Hoạt động 24/7

• Ngoài ra Vietravel còn sở hữu nhiều trang web hoạt động theo từng chức năng cụ thể như: website bán vé máy bay, tàu hỏa www.ticketglobal.com; website lặn biển www.vinadiving.com; xuất khẩu lao động

www.vimac.com.vn; tổ chức sự kiện www.beevent.vn…

F Ứng dụng thương mại điện tử là một trong những thế mạnh vượt trội của Vietravel Vietravel là công ty luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ cao nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự như: Hệ thống Etour Ver

2 (GIT và FIT)

Phần mềm phục vụ cho các quy trình điều hành, mua dịch vụ, hướng dẫn viên, phần mềm phục vụ báo cáo, hệ thống thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu dịch vụ, đối tác

Vietravel trong những năm qua đã liên tiếp nhận được các giải thưởng chuyên ngành công nghệ thôngtin của Bộ Công Thương, Sở Thông tin truyền

thông TP.HCM

3.2 Nguồn lực vô hình Thông tin

nhiều chương trình hấp dẫn, ưu đãi

cho khách hàng khi đăng ký tour

2460 đối tác hàng không, nhà hàng, khách sạn trong và ngoài nước

3.2 Nguồn lực vô hình Quan hệ với đối tượng lquan

a Các đối tác

3.2 Nguồn lực vô hình Quan hệ với đối tượng lquan

b Các tổ chức tài chính

Tiên phong trong liên kết với các tổ chức tài chính – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách thanh toán tour trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế rất tiện lợi, tiết kiệm thời gian, nhanh chóng, an toàn, bảo mật

ngay trên website www.travel.com.vn

Bắt tay cùng ngân hàng BIDV trong dự án hợp tác toàn diện triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng về chiều sâu, cụ thể là

sự ra đời của thẻ Đồng thương hiệu Vietravel – BIDV

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

- Là công ty tiên phong mở rộng thị

trường, có bề dày kinh nghiệm và có

thương hiệu.

- Là công ty tiên phong sử dụng công nghệ

thông tin giúp khách hàng thuận tiện tra

cứu và sử dụng nhất.

- Đội ngũ nhân viên đông đảo và được

đào tạo bài bản.

- Giải quyết khiếu nại còn chậm.

- Đối với du lịch nước ngoài chưa hình thành mạng lưới du lịch tại nước sở tại một cách hiệu quả.

Xin cảm ơn cô giáo vào các bạn đã

chú ý lắng nghe!