Đề Án Xây Dựng Chính Quyền Điện Tử Tỉnh Quảng Ninh

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH - *** - ĐỀ ÁN XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NINH (Ban hành kèm theo định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2012 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh) QUẢNG NINH, THÁNG 8-2012 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT Trang TT Thuật ngữ/Từ viết tắt Giải nghĩa Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh CQĐT Chính quyền điện tử CNTT Công nghệ thông tin LAN Local Area Network – Mạng cục WAN Wide Area Network – Mạng diện rộng UBND Ủy ban nhân dân TSLCD Truyền số liệu chuyên dụng CSDL Cơ sở liệu GIS Geographical Information System – Hệ thống thông tin đồ CBCCVC Cán công chức viên chức 10 TT YT Trung tâm y tế 11 KHĐT Kế hoạch đầu tư 12 TTTT Thông tin truyền thông 13 CNTT-TT Công nghệ thông tin – truyền thông 14 TMĐT Thương mại điện tử 15 SOA Service Oriented Architecture – Kiến trúc hướng dịch vụ 16 HSCV Hồ sơ công việc 17 DA Dự án 18 TTDL Trung tâm liệu 19 QLDA Quản lý dự án 20 TNMT Tài nguyên môi trường 21 LĐTB&XH Lao động thương binh xã hội 22 VHTT&DL Văn hóa thể thao du lịch 23 PTTH Phát truyền hình 24 G2C 25 G2B (Government to Citizen): Mối quan hệ giữaTrang quyền với công dân (Government to Business): Mối quan hệ Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh MỤC LỤC PHẦN I SỰ CẦN THIẾT VÀ CƠ SỞ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ ÁN I Sự cần thiết II Căn pháp lý III Mục đích Đề án PHẦN II: TÌNH HÌNH, XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN, MÔ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ I Khái niệm Chính phủ điện tử II Xu hướng phát triển phủ điện tử 10 III Kinh nghiệm triển khai CPĐT số nước 12 Hàn Quốc 12 Singapore 13 Úc (Australia) 14 IV Tình hình triển khai Chính quyền điện tử số địa phương 15 i Tình hình ứng dụng CNTT tỉnh/thành phố 15 ii Một số điển hình triển khai Chính quyền điện tử 18 iii Một số vấn đề tồn thách thức việc triển khai quyền điện tử điạ phương 19 iv Bài học kinh nghiệm 21 V Mô hình thành phần quyền điện tử cấp tỉnh 22 PHẦN III: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 24 Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh TỈNH QUẢNG NINH 24 I Hạ tầng thiết bị, mạng cục đơn vị 24 II Mạng diện rộng địa bàn tỉnh 24 III Trung tâm liệu tỉnh 25 IV Phần mềm CSDL 25 V Cổng thông tin 27 VI Dịch vụ công 28 VII Nhân lực/Đào tạo/Chính sách 28 VIII Một số tồn tại, hạn chế nguyên nhân 29 PHẦN IV CƠ HỘI, THÁCH THỨC XÂY DỰNG CQĐT TỈNH QUẢNG NINH 31 I Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh 31 II Cơ hội, thách thức triển khai xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh 34 Cơ hội, thuận lợi 34 Thách thức, khó khăn 36 PHẦN V: XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NINH .39 I Quan điểm chủ đạo 39 II Mục tiêu tổng quát 39 III Mục tiêu cụ thể giai đoạn 2012-2014 40 Xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng 40 Ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin hoạt động nội 40 Cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến mức độ cao 41 Đào tạo, tập huấn cho CBCC hướng dẫn, giới thiệu cho Người dân sử dụng khai thác tiện ích quyền điện tử 41 IV Mô hình tổng thể 41 V Các nhiệm vụ thuộc Đề án 45 Xây dựng trung tâm tích hợp liệu 45 Hoàn thiện mạng diện rộng đến cấp phường xã 46 Bổ sung, nâng cấp trang thiết bị cho CBCC .46 Hoàn thiện kênh giao tiếp nội 46 Mở rộng kênh giao tiếp với người dân doanh nghiệp 46 Trang bị kiến trúc phần mềm 47 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT nội khối quyền, đoàn thể quan khối Đảng 48 Cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến mức độ cao 50 Đào tạo nâng cao trình độ cho CBCC vận hành hệ thống quyền điên tử 50 10 Thông tin tuyên truyền đến người dân doanh nghiệp 50 11 Đào tạo công dân điện tử tương lai 51 12 Cải tiến môi trường sách 51 13 Xây dựng Trung tâm dịch vụ hành công 51 VI Lộ trình xây dựng CQĐT tỉnh Quảng Ninh 52 PHẦN VI GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH 53 I Khái toán kinh phí đầu tư 53 III Phân kỳ đầu tư 54 III Phương án tài 56 PHẦN VII CÁC GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN 57 I Tổ chức quản lý 57 II Nguồn nhân lực 57 III Cơ chế, sách 58 IV Phân công nhiệm vụ 58 Sở Thông tin Truyền thông 58 Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Sở Kế hoạch Đầu tư 58 Sở Tài 59 Sở Nội vụ, Sở Giáo dục Đào tạo, Tỉnh đoàn, Hội Nông dân 59 Sở Xây dựng 59 Các UBND Huyện/Thị/Thành phố 59 Các đơn vị khác thuộc phạm vi triển khai đề án 59 KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC 63 I Danh sách đơn vị thuộc phạm vi triển khai .63 II Danh sách ứng dụng CSDL thuộc phạm vi đề án .64 III Danh mục dịch vụ công trực tuyến thuộc phạm vi Đề án .83 IV Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật phần mềm 96 Giới thiê 96 Mục tiêu 96 Yêu cầu kỹ thuâ êt 96 V Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật trung tâm liệu 98 Giới thiệu 98 Mục tiêu 99 Yêu cầu kỹ thuật 99 Quy mô phạm vi triển khai 100 VI Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật trung tâm giao dịch 102 Giới thiệu 102 Mục tiêu 102 Yêu cầu kỹ thuật 102 Quy mô phạm vi triển khai 103 VII Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật hệ thống mạng .104 Giới thiệu 104 Mục tiêu 104 Yêu cầu kỹ thuật 105 Quy mô phạm vi triển khai 106 VIII Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị cung cấp 106 Giới thiệu 106 Mục tiêu 107 Yêu cầu kỹ thuật: 107 Quy mô phạm vi triển khai 109 IX Các yêu cầu đào tạo nâng cao nhận thức truyền thông 110 Giới thiệu 110 Mục tiêu 110 Yêu cầu 110 Quy mô phạm vi triển khai 111 Kế hoạch đào tạo cho cán bộ, công chức 112 X Các hạng mục triển khai quan khối Đảng 113 Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh PHẦN I SỰ CẦN THIẾT VÀ CƠ SỞ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ ÁN I Sự cần thiết Trong năm qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tỉnh có bước phát triển vượt bậc, góp phần nâng cao hiệu quản lý nhà nước phát triển kinh tế xã hội Hạ tầng CNTT-TT tỉnh trọng đầu tư xây dựng, 100% quan nhà nước cấp sở, ngành UBND huyện, thị xã, thành phố nối mạng TSLCD kết nối Internet Ứng dụng CNTT hoạt động nội quan nhà nước, cung cấp dịch vụ công cho người dân doanh nghiệp tỉnh quan tâm phát triển đồng Các quan nhà nước sử dụng rộng rãi phần mềm ứng dụng dùng chung phần mềm chuyên ngành; 1.400 dịch vụ công trực tuyến mức độ cung cấp Cổng thông tin điện tử tỉnh, số dịch vụ công đạt mức độ Đa số sở, ban, ngành, huyện, thị xã, thành phố có trang thông tin điện tử bước triển khai hệ thống cung cấp dịch vụ công “một cửa điện tử” Những nỗ lực phát huy hiệu quả, thiết thực công tác lãnh đạo, chuyên môn ngày quan, đơn vị, nâng cao suất, chất lượng công việc, mang nhiều thuận lợi đến cho người dân doanh nghiệp Các doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, hiệp hội,… địa bàn tỉnh bước đầu triển khai ứng dụng CNTT nhằm nâng cao hiệu hoạt động Ngoài việc xây dựng hạ tầng ứng dụng CNTT, công tác đào tạo sử dụng nguồn nhân lực CNTT lãnh đạo tỉnh trọng Hiện nay, nhờ sách thu hút, khuyến khích, nguồn nhân lực CNTT quan nhà nước, doanh nghiệp xã hội tăng đáng kể số lượng chất lượng Chính phủ nước giới tương lai lấy việc xây dựng hoàn thiện quyền điện tử đề làm hài hòa thỏa mãn yêu cầu phù hợp, đáng người dân làm nguyên tắc lãnh đạo, điều hành nhằm mục tiêu ổn định trị, phát triển kinh tế, phát triển xã hội Bên cạnh đó, người dân đặt yêu cầu ngày cao Nhà nước, Chính phủ nhà lãnh đạo Trong phát triển xây dựng đất nước, Đảng Nhà nước ta chủ trương định hướng: “Xây dựng nhà nước dân, dân dân”; xây dựng hoàn thành “Sự nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước” xây dựng “Xã hội công bằng, dân chủ, văn minh” Cùng với xu hướng chung giới, xây dựng quyền điện tử Việt Nam yêu cầu tất yếu, khâu đột phá đạo, điều hành phục vụ nhân dân, góp phần quan trọng thành công cho chủ trương định hướng Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Với nhiều tiềm năng, mạnh, Quảng Ninh theo định hướng mục tiêu: “Cơ trở thành tỉnh công nghiệp theo hướng đại vào năm 2015” tương lai 10 năm Quảng Ninh phải trở thành tỉnh dịch vụ, công nghiệp, trung tâm du lịch Việt Nam, khu vực giới Do đó, quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh xu hướng tất yếu để quyền nâng cao chất lượng hoạt động đạo điều hành, xúc tiến thu hút đầu tư, phát triển thương mại, du lịch; nâng cao tính minh bạch, cải tiến môi trường, sách; quảng bá cung cấp thông tin đa dạng, nhanh chóng; chất lượng phục vụ cho nhà đầu tư, doanh nghiệp du khách mức độ cao Với kết đạt được, tỉnh Quảng Ninh tiếp tục thực đề án “Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh” nhằm cụ thể hóa định hướng lộ trình triển khai ứng dụng phát triển CNTT, xây dựng mô hình hoàn chỉnh hệ thống quyền điện tử cấp tỉnh Chính quyền điện tử Quảng Ninh xây dựng, phát triển trì trở thành yếu tố quan trọng tác động tích cực đến phát triển Kinh tế - Xã hội, An ninh, Quốc phòng Tỉnh II Căn pháp lý Đề án xây dựng dựa khung pháp lý hành văn đạo, hướng dẫn Đảng, Chính phủ, Bộ Thông tin Truyền thông, gồm: - - - - Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng năm 2006; Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005; Chỉ thị số 58/CT-TW ngày 17/10/2000 đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT phục vụ nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa; Nghị số 13-NQ/T.Ư ngày 16/01/2012 Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI Xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020; Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 Chính phủ Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước; Nghị 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ ban hành Chương tình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011-2020; Nghị số 16/NQ-CP ngày 08/06/2012 Chính phủ việc ban hành chương trình hành động thực Nghị số 13NQ/T.Ư ngày 16/01/2012 Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI Xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020; Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh - - - - - - - - Quyết định số 269/2006/QĐ-TTg ngày 24/11/2006 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt điều chỉnh, bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27/8/2010 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt Chương trình quốc gia Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2011 2015; Quyết định số 1755/QĐ-TTg ngày 22/9/2010 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông; Quyết định số 1842/QĐ-UBND ngày 10/6/2011 UBND tỉnh Quảng Ninh Về việc Phê duyệt Kế hoạch phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin tỉnh Quảng Ninh đến giai đoạn 2011-2015; Công văn số 270/BTTTT-ƯDCNTT ngày 06/02/2012 Bộ Thông tin Truyền thông; Nghị Đại hội Đại biểu Đảng tỉnh Quảng Ninh lần thứ XIII, nhiệm kỳ 2010 -2015 tăng cường tiềm lực khoa học công nghệ phục vụ mục tiêu công nghiệp hóa, đại hóa, nâng cao hiệu lãnh đạo, đạo; quản lý điều hành Nghị số 04-NQ/TU ngày 05/5/2012 BCH Đảng Tỉnh Về phát triển khoa học công nghệ tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 20112015, định hướng đến năm 2020; Nghị số 03/2006/NQ-HĐND ngày 14/07/2006 hội HĐND tỉnh quy hoạch phát triển khoa học công nghệ tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2006 - 2010 định hướng đến năm 2020 Nghị số 20/NQ-HĐND ngày 18/10/2011 HĐND tỉnh nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2010 - 2015 III Mục đích Đề án Xây dựng Đề án Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh để thực chủ trương, đạo Đảng, Chính phủ việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách hành chính; Thể ý chí, tâm trị Tỉnh việc tiến tới hành minh bạch, hiệu quả, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, thu hút đầu tư, phục vụ người dân doanh nghiệp; Làm sở để xác định mô hình, kiến trúc xây dựng Chính quyền điện tử Tỉnh, xác định nội dung, hạng mục đầu tư, bố trí thu hút nguồn lực, lộ trình để xây dựng thành công Chính quyền điện tử đưa Quảng Ninh trở thành tỉnh dẫn đầu ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh PHẦN II: TÌNH HÌNH, XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN, MÔ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ I Khái niệm Chính phủ điện tử Đã có nhiều tổ chức phủ đưa định nghĩa “Chính phủ điện tử” Tuy nhiên, định nghĩa thống phủ điện tử, hay nói cách khác, hình thức phủ điện tử áp dụng giống cho nước Các tổ chức khác đưa định nghĩa Chính phủ điện tử riêng Trong tài liệu này, phủ điện tử hiểu hướng dẫn Bộ TTTT công văn số 270/BTTTT-ƯDCNTT: Chính phủ điện tử phủ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông nhằm tăng hiệu hoạt động quan phủ, phục vụ người dân doanh nghiệp tốt Việc phát triển Chính phủ điện tử trải qua số giai đoạn khác Cứ qua giai đoạn (thực trì) tính phức tạp lại tăng thêm, giá trị mà mang lại cho người dân doanh nghiệp tăng lên Biểu đồ tăng trưởng CPĐT hãng tư vấn nghiên cứu Gartner xây dựng, bốn giai đoạn (hay thời kỳ) trình phát triển Chính phủ điện tử Giai đoạn 1: Thông tin Trong giai đoạn đầu, phủ điện tử có nghĩa diện trang web cung cấp cho công chúng thông tin (thích hợp) Giá trị mang lại chỗ công chúng tiếp cận thông tin quyền, quy trình trở nên minh bạch hơn, qua nâng cao chất lượng dịch vụ Với G2G, quan quyền trao đổi thông tin với phương tiện điện tử, Internet, mạng nội Giai đoạn 2: Tương tác Trong giai đoạn thứ hai, tương tác quyền công dân (G2C G2B) thông qua nhiều ứng dụng khác Người dân hỏi qua thư điện tử, sử dụng công cụ tra cứu, tải xuống biểu mẫu tài liệu Các tương tác giúp tiết kiệm thời gian Thực tế, việc tiếp nhận đơn từ thực trực tuyến 24 ngày Thông Trang Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh - Có hệ thống phòng chống cháy chuyên dụng cho trung tâm liệu, đảm bảo yêu cầu phòng chống cháy nổ - Có hệ thống camera giám sát, hệ thống an toàn bảo mật hệ thống b/ Hạ tầng mạng & bảo mật: - Trung tâm tích hợp liệu có hạ tầng mạng & bảo mật đại, đồng thiết kế theo kiến trúc cho trung tâm liệu - Thiết bị đảm bảo độ sẵn sàng cao (HA), hiệu cao khả mở rộng tương lai - Hệ thống bảo mật thiết kế nhiều lớp, sử dụng nhiều công nghệ bảo vệ khác từ hãng khác chống lại hình thức công vào trung tâm liệu - Thiết bị hãng sản xuất hàng đầu cung cấp, có hệ thống phân phối bảo hành Việt Nam - Các thiết bị mạng cung cấp hỗ trợ giao thức TCP/IP kết nối đồng/quang tốc độ cao đến 10Gbps Hỗ trợ khả chia VLAN mạng - Có hệ thống cân tải đảm bảo tối ưu hóa lưu lượng đường truyền tăng tốc độ truy cập - Hệ thống thiết bị bảo mật bao gồm: o Firewall: bảo vệ kết nối mạng chống lại hình thức công o IPS: o Proxy o SSL VPN o Hệ thống bảo mật cho thư điện tử: bảo vệ hệ thống thư điện tử Tỉnh o Hệ thống bảo mật cho kênh truyền Internet: bảo vệ công từ mạng Internet vào trung tâm liệu - Hệ thống quản trị, giám sát mạng bảo mật: cung cấp khả giám sát hoạt động toàn hệ thống thiết bị mạng, bảo mật, nhận biết cố khả phản ứng xử lý cố nhanh chóng Quy mô phạm vi triển khai TT Hạng mục triển khai I Hạ tầng trung tâm liệu 1.1 Hệ thống điều hòa xác & điều hòa công nghiệp 1.2 Máy phát điện Phạm vi triển khai Trang 100 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh 1.3 Hệ thống cáp điện 1.4 Hệ thống tủ điện 1.5 Hệ thống tiếp địa cắt lọc sét 1.6 Hệ thống sàn nâng, cửa trần thạch cao 1.7 Hệ thống quản trị, giám sát, phát chất lỏng, khói , báo cháy 1.8 Hệ thống chiếu sáng khẩn cấp 1.9 Hệ thống tủ rack 1.10 Hệ thống UPS 1.11 Hệ thống cứu hỏa chuyên dụng 1.12 Trạm biến áp 1.13 Hệ thống cáp mạng (cáp quang & đồng) 1.14 Hệ thống hình giám sát TTDL 1.15 Phòng NOC II Hệ thống mạng & bảo mật 2.1 Hệ thống firewall, quản trị firewall cho vùng 2.2 Hệ thống quản trị VPN 2.3 Hệ thống bảo mật email 2.4 Hệ thống IPS 2.5 Hệ thống cân tải bảo mật ứng dụng 2.6 Hệ thống proxy 2.7 Hệ thống phòng chống virus cho TTDL 2.8 Hệ thống switch TTDL 2.9 Hệ thống router cho kết nối 2.10 Hệ thống quản trị III Dịch vụ đào tạo 3.1 Đào tạo vận hành, quản trị hạ tầng 3.2 Đào tạo vận hành, quản trị hệ thống mạng & TP Hạ Long – Quảng bảo mật Ninh TP Hạ Long – Quảng Ninh Trang 101 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh VI Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật trung tâm giao dịch Giới thiệu Dự án “Xây dựng Trung tâm hỗ trợ khai thác dịch vụ CNTT tỉnh Quảng Ninh” nhằm xây dựng trung tâm hỗ trợ công dân, doanh nghiệp địa bàn Tỉnh hệ thống quyền điện tử thủ tục hành khác Trung tâm hỗ trợ xây dựng dựa kết hợp nhiều thành phần: - Hệ thống Contact Center - Hệ thống kênh truyền, kênh thoại - Hệ thống kết nối với phần mềm ứng dụng tỉnh Quảng Ninh - Các sở liệu Mục tiêu Trung tâm hỗ trợ điểm tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ người dân doanh nghiệp giao dịch, thủ tục hành công Ngoài ra, trung tâm đóng vai trò cung cấp thông tin, hướng dẫn quyền điện tử ứng dụng CNTT khác Tỉnh Yêu cầu kỹ thuật Để đáp ứng tốt nhu cầu (hướng dẫn giải đáp, giải quyết, xử lý…) từ phía người dân doanh nghiệp, hệ thống xây dựng phải giải vấn đề để có kết nối tốt thành phần hệ thống Hệ thống thiết bị tiếp nhận, xử lý phân phối gọi đến Những người gọi từ bên vào với yêu cầu khác giải đáp nhân viên trực điện thoại (agents) Giao diện với người sử dụng giao diện hệ thống Người gọi điện yêu cầu người trực hệ thống điện thoại tiếp nhận thông tin Người cần hỗ trợ thông qua điện thoại mạng Internet (email, web chat) để kết nối đến trung tâm hỗ trợ Phương thức kết nối gọi (voice), thư điện tử (email), chat Giải pháp gồm thành phần chính: - Hệ thống xử lý, thiết lập gọi đóng vài trò tổng đài Hệ thống quản lý đăng ký số cho IP Phone - Hệ thống phân loại, định tuyến gọi (contact) tới agent mong muốn Hệ thống có lưu script người quản trị cấu hình để xử lý Trang 102 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh gọi Trong trung tâm hỗ trợ, liên lạc viên phân thành nhóm có chức năng, trình độ Hệ thống chịu trách nhiệm quản lý nhóm theo dõi trạng thái agent (đang rỗi, nói chuyện, hoàn thành hỗ trợ ) - IVR (Interactive Voice Response): hệ thống trả lời tự động, lưu gọi chờ Ngoài có thành phần khác như: - IP Phone : thiết bị đầu cuối thoại IP, tương tác với điện thoại viên(agent) - Voice Gateway: Là thiết bị định tuyến kết nối mạng thoại IP đến hệ thống thoại truyền thống PSTN - Phần mềm hỗ trợ agent: phần mềm cài máy tính điện thoại viên, trợ giúp cho điện thoại viên việc quản lý gọi, xem thông tin khách hàng… - Cơ sở liệu: sở liệu khách hàng (tổ chức, doanh nghiệp, người dân) cần kết nối đến Trung tâm hỗ trợ Các sở liệu Oracle, Microsoft SQL, IBM DB2… - Email web chat: Hệ thống không xử lý định tuyến gọi đến nhóm nhân viên hỗ trợ mà xử lý yêu cầu dạng thư điện tử (email) chat (Instant Message) Điều làm đa dạng hóa kênh liên lạc Trung tâm hỗ trợ, cho phép người dân tiếp xúc với Trung tâm hỗ trợ nơi phương tiện - Các thành phần quản trị: Giúp cho việc quản trị hệ thống tạo kịch xử lý gọi, tạo agent, phân nhóm Ngoài ra, có chế phân quyền quản trị theo tài khoản - Các thành phần báo cáo: Cung cấp báo cáo hoạt động toàn hệ thống hiệu năng, cảnh báo lỗi…Đối với nhân viên hỗ trợ báo cáo hoạt động hàng ngày login logout time, số gọi xử lý thành công, số gọi chuyển tiếp… - Hệ thống ghi âm: Để phục vụ cho việc giám sát nâng cao chất lượng hỗ trợ, nói chuyện người gọi nhân viên hỗ trợ ghi âm lại để cung cấp cho giám sát viên (supervisor) Trên sở đánh giá chất lượng hỗ trợ, cải thiện kỹ nhân viên hỗ trợ Ngoài ra, xảy tranh chấp, khiếu nại file ghi âm chứng để phân định Quy mô phạm vi triển khai Trung tâm hỗ trợ dự kiến dùng chung hạ tầng với Trung tâm liệu Diện tích mặt bằng: Nhân sự: dự kiến khoảng 70 người làm việc ca/ngày, ngày/tuần Số bàn trợ giúp: 25 bàn Trang 103 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Số kênh thoại: 120 kênh TT Hạng mục triển khai Phạm vi triển khai I Thiết bị license Trung tâm hỗ trợ 1.1 Hệ thống thiết bị chuyên dụng (ACD, IVR ) license 1.2 Hệ thống IP Phone 1.3 Hệ thống ghi âm 1.4 Hệ thống phần mềm quản lý (CRM) 1.5 Hệ thống máy tính mạng II Hệ thống kênh truyền 2.1 Hệ thống kênh thoại 2.2 Hệ thống kênh Internet III Dịch vụ đào tạo 3.1 Đào tạo vận hành, quản trị hệ thống trung TP Hạ Long – Quảng tâm hỗ trợ Ninh 3.2 Đào tạo chuyên môn cho nhân viên hỗ trợ VII Trung tâm hỗ trợ TP Hạ Long – Quảng Ninh Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật hệ thống mạng Giới thiệu Dự án “Thiết lập, nâng cấp, mở rộng mạng Wan toàn tỉnh (mạng WAN) xây dựng, nâng cấp hoàn thiện mạng cục quan nhà nước địa bàn tỉnh (mạng LAN)” nhằm hoàn thiện hệ thống mạng tỉnh Quảng Ninh từ mạng diện rộng (WAN) kết nối Sở, ban ngành Ủy ban nhân dân huyện đến hệ thống mạng cục (LAN) tất trụ sở quan hành từ cấp tỉnh đến tận xã Hạ tầng mạng hoàn chỉnh sở phục vụ hệ thống quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh cách hiệu Mục tiêu - Nâng cấp, hoàn thiện mạng WAN tỉnh sở Mạng Truyền số liệu chuyên dùng (TSLCD) đảm bảo yêu cầu hiệu năng, độ sẵn sàng tính bảo mật, an toàn liệu mạng - Tất sở, ban, ngành, quan đơn vị từ cấp huyện, thị kết nối với mạng chuyên dụng tỉnh; kết nối với mạng Chính phủ, ngành mạng Internet Mạng WAN xây dựng hệ thống cáp quang đảm bảo tốc độ cao, chất lượng truyền dẫn Trang 104 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh tốt an toàn bảo mật Đối với số điểm đặc thù vị trí địa lý sử dụng giải pháp mạng không dây, viba sử dụng mạng viễn thông công cộng (với mô hình mạng riêng ảo - VPN) - Nâng cấp mạng LAN trụ sở Sở, ban ngành UBND huyện Đặc biệt, nâng cấp mạng Campus hai trụ sở lớn UBND tỉnh, HĐND tỉnh Khu liên quan số - Xây dựng mạng LAN cho xã chưa có mạng LAN (90 xã) Yêu cầu kỹ thuật Hệ thống mạng phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chặt chẽ, yêu cầu hệ thống phần mềm quyền điện tử ứng dụng CNTT khác Tỉnh a/ Hệ thống WAN: - Hạ tầng mạng WAN Tỉnh xây dựng sở mạng TSLCD, mạng trục kết nối tất trụ sở quan hành Tỉnh kết nối với quan Chính phủ, Bộ tỉnh khác - Hệ thống có hiệu cao, băng thông đáp ứng dung lượng thông tin truyền quan cách thông suốt - Hệ thống bảo vệ chống lại công mạng, chống virus, spyware, malware đảm bảo an toàn thông tin theo quy định Nhà nước - Hệ thống có khả mở rộng, nâng cấp đáp ứng nhu cầu sử dụng quan Chính quyền tỉnh - Dự kiến tương lai, mạng mở rộng đến tất xã, phường Tỉnh - Hệ thống sử dụng thiết bị hãng hàng đầu, đảm bảo tính tương thích với hạ tầng có mạng TSLCD b/ Hệ thống mạng LAN trụ sở Sở, ban ngành UBND huyện: - Trên sở mạng LAN có, cần nâng cấp mạng theo hướng tăng cường hiệu năng, tính bảo mật dịch vụ cung cấp - Mạng sử dụng thiết bị đồng hãng hàng đầu, đảm bảo khả kết nối với hạ tầng mạng WAN Trung tâm liệu tích hợp Tỉnh - Mạng thiết kế theo kiến trúc phân lớp, phân tách chức rõ ràng lớp - Mạng cung cấp dịch vụ truy nhập khác (có dây, không dây ) thiết bị khác (PC, laptop, PDA, điện thoại di động ) cho người sử dụng Trang 105 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Quy mô phạm vi triển khai TT Hạng mục triển khai I Thiết bị mạng WAN/LAN 1.1 Hệ thống router, switch, firewall 1.2 Hệ thống router, switch, wifi cho trụ sở UBND UBND Tỉnh tỉnh 1.3 Hệ thống core switch, wifi cho trụ sở khu Khu liên quan số liên quan số 1.4 Hệ thống router, switch cấp xã II Hệ thống chống sét 2.1 Hệ thống chống sét kênh truyền Internet Trụ sở sở, UBND cấp có đường truyền Internet 2.2 Hệ thống chống sét kênh truyền WAN Trụ sở sở, UBND cấp có đường truyền WAN III Dịch vụ xây lắp mạng 3.1 Lắp đặt mạng LAN trụ sở UBND xã IV Dịch vụ đào tạo 4.1 Đào tạo vận hành, quản trị hệ thống thiết bị TP Hạ Long – Quảng WAN, LAN Ninh VIII Phạm vi triển khai 14 UBND Huyện Sở, Ban khu Liên quan tỉnh, HĐND 90 xã 90 xã Các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị cung cấp Giới thiệu Dự án “Đầu tư mua sắm máy chủ, máy trạm, máy in cho quan nhà nước địa bàn tỉnh (thiết bị đầu cuối)” cung cấp hệ thống thiết bị đáp ứng yêu cầu việc triển khai quyền điện tử Quảng Ninh giai đoạn 20122014 Các hệ thống bao gồm: - Hệ thống máy chủ thiết bị lưu trữ, lưu phục vụ phần mềm quyền điện tử - Hệ thống cửa trang bị trụ sở tiếp công dân Sở, Ban Ủy ban nhân dân huyện - Hệ thống SMS Gateway phục vụ hệ thống cửa trung tâm hỗ trợ Trang 106 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh - Máy tính, máy in UPS trang bị cho cán công chức làm việc máy hành Tỉnh - Hệ thống bảo mật cho máy chủ, máy tính Mục tiêu Việc cung cấp hệ thống thiết bị CNTT nhằm đạt mục tiêu sau: - Có hạ tầng máy chủ, lưu trữ lưu đáp ứng yêu cầu cài đặt chương trình phần mềm quyền điện tử, chương trình hỗ trợ lưu trữ liệu Tỉnh - Có hệ thống cửa đại, thân thiện nhằm phục vụ tốt công dân doanh nghiệp trụ sở Sở, ban ngành Ủy ban nhân dân cấp Tỉnh Trang bị hệ thống cửa giúp hệ thống quyền điện tử Quảng Ninh thể chuyên nghiệp cung cách phục vụ, tăng hiệu công việc, giảm chi phí điều hành giúp cho công dân có đưọc hài lòng giao dịch với quyền - Toàn cán công chức Tỉnh trang bị phương tiện làm việc (máy tính, máy in) nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, tăng cường hiệu công tác - Toàn hệ thống máy chủ, máy tính hệ thống bảo vệ chống lại virus, malware, spyware , đảm bảo tính bảo mật liệu hiệu hoạt động hệ thống CNTT Yêu cầu kỹ thuật: Các hệ thống CNTT phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cao hiệu hoạt động, tính bảo mật khả nâng cấp, mở rộng hệ thống a/ Hệ thống máy chủ, lưu trữ lưu: - Hệ thống máy chủ, lưu trữ lưu phải đồng bộ, sản xuất nhà cung cấp có uy tín, có hệ thống bảo hành Việt Nam - Hệ thống phải có cấu hình mạnh, hiệu cao đáp ứng yêu cầu chương trình ứng dụng khả phục vụ giao dịch Chính quyền với người dân doanh nghiệp Hệ thống lưu trữ lưu đáp ứng yêu cầu lưu trữ liệu lớn, lưu đảm bảo tính an toàn liệu - Hệ thống phải thiết kế, xây dựng đáp ứng kiến trúc SOA chương trình phần mềm - Hệ thống thiết kế đảm bảo yêu cầu độ sẵn sàng cao (HA) - Hệ thống phải có khả nâng cấp, mở rộng tương lai ứng dụng nâng cấp, lượng liệu lưu trữ tăng lên - Nhà sản xuất cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu thời gian ngừng cố Trang 107 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh b/ Hệ thống máy tính, máy in UPS - Hệ thống máy tính, máy in đồng nhà sản xuất có uy tín, có hệ thống bảo hành Việt Nam - Máy tính, máy in có cấu hình đáp ứng yêu cầu công việc hàng ngày cán công chức Máy có khả nâng cấp cấu hình (CPU, RAM, HDD ) - Máy tính có cài sẵn Hệ điều hành có quyền, có chương trình Web browser phục vụ việc truy cập chương trình quyền điện tử Portal Tỉnh - Máy in tốc độ nhanh, hoạt động ổn định, hỗ trợ in qua mạng - UPS trang bị đồng với máy tính, máy in đảm bảo hệ thống không bị ảnh hưởng có cố điện - Thiết bị có giá thành hợp lý, tiết kiệm chi phí vận hành điện năng, thân thiện với môi trường c/ Hệ thống cửa: - Hệ thống cửa trang bị trụ sở tiếp công dân Sở, ban ngành Ủy ban nhân dân cấp (trước trang bị đến cấp huyện) - Hệ thống bao gồm thành phần sau: o Hệ thống xếp hàng tự động, phát o Hệ thống kiosk thông tin giúp người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính, trạng thái xử lý giao dịch người dân quyền o Hệ thống thiết bị in đọc mã vạch, giúp người dân tra cứu nhanh chóng thông tin giao dịch o Hệ thống wifi miễn phí lắp đặt số điểm công cộng giúp người dân truy nhập Internet thiết bị di động để tra cứu thông tin o Hệ thống hình hiển thị - o Hệ thống camera giám sát Hệ thống kết nối với hệ thống phần mềm quyền điện tử - Hệ thống bố trí khoa học, thuận tiện cho người dân sử dụng d/ Hệ thống bảo vệ thiết bị đầu cuối (endpoint security) - Hệ thống endpoint security cung cấp giải pháp bảo mật tích hợp bảo vệ hệ thống chống lại công tinh vi virus Trang 108 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh - Phần mềm bảo mật cho máy trạm đảm bảo cho thiết bị đầu cuối khả tự bảo vệ chủ động mối đe dọa xác định không xác định virus với khả phòng chống nâng cao - Hệ thống sản phẩm hãng sản xuất uy tín, có hệ thống phân phối hỗ trợ kỹ thuật Việt Nam - Hệ thống quản trị tập trung, có khả cập nhật phiên phòng chống virus cách dễ dàng, thuận tiện - Hệ thống không làm ảnh hưởng đến hoạt động chương trình khác hiệu máy tính Quy mô phạm vi triển khai TT Hạng mục triển khai Phạm vi triển khai I Thiết bị máy chủ, lưu trữ 1.1 Hệ thống máy chủ, lưu trữ lưu TTDL 1.2 Hệ điều hành & CSDL TTDL 1.3 Phần mềm backup TTDL II Hệ thống thiết bị cửa 2.1 Hệ thống trang thiết bị phục vụ hệ thống Trụ sở sở, ban cửa trụ sở tiếp công dân ngành UBND huyện, thành phố, thị xã III Hệ thống SMS gateway Hệ thống SMS gateway phục vụ hệ thống cửa IV Hệ thống thiết bị đầu cuối 4.1 Máy tính, máy in, UPS V Hệ thống bảo vệ thiết bị đầu cuối 5.1 Hệ thống phòng chống virus cho thiết bị Các quan đầu cuối tỉnh VI Dịch vụ đào tạo 6.1 Đào tạo vận hành, quản trị hệ thống thiết bị TP Hạ Long – Quảng máy chủ, lưu trữ, lưu Ninh 6.2 Đào tạo vận hành, quản trị hệ thống thiết bị TP Hạ Long – Quảng cửa Ninh 6.3 Đào tạo vận hành hệ thống bảo vệ thiết bị TP Hạ Long – Quảng đầu cuối Ninh Các quan tỉnh Trang 109 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh IX Các yêu cầu đào tạo nâng cao nhận thức truyền thông Giới thiệu Dự án “Đào tạo, nâng cao nhận thức truyền thông cho CBCC, công dân Doanh nghiệp CQĐT” thành phần quan trọng chiến lược xây dựng phát triển quyền điện tử Tỉnh Định hướng hoạt động đào tạo truyền thông nhằm đào tạo công chức điện tử, công dân điện tử đồng với việc xây dựng quyền điện tử Mục tiêu - Nâng cao trình độ, nhận thức cán công chức người dân, doanh nghiệp quyền điện tử, lợi ích quyền điện tử quyền, người dân doanh nghiệp - Nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành quan nhà nước phục vụ công dân doanh nghiệp - Tạo đổi sâu sắc nhận thức phương thức, lề lối làm việc cán công chức - Tăng đáng kể tỷ lệ người biết sử dụng khai thác CNTT toàn dân - Chuẩn bị lớp công dân điện tử sẵn sàng cho việc xây dựng Quảng Ninh thành tỉnh dẫn đầu CNTT-VT, tạo động lực cho phát triển kinh tế-xã hội Yêu cầu a/ Giáo dục-đào tạo: - Nâng cao nhận thức cán lãnh đạo cấp vai trò, vị trí quan trọng quyền điện tử Xây dựng triển khai khóa đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn nhằm nâng cao nhận thức quyền điện tử cho lãnh đạo cấp - Tổ chức hội thảo chuyên đề quyền điện tử, tình hình xu phát triển quyền điện tử Việt Nam giới - Tổ chức hội thảo diễn đàn trao đổi kinh nghiệm ứng dụng phát triển quyền điện tử tỉnh - Tổ chức cho cán lãnh đạo quản lý cấp, ngành, đoàn thể tham quan khảo sát số địa phương nước nước để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm việc ứng dụng CNTT triển khai hệ thống quyền điện tử - Tổ chức lớp đào tạo, trang bị kiến thức quyền điện tử cho cán công chức tỉnh từ sở, ban ngành đến cấp phường, xã Trang 110 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh - Phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đưa nội dung đào tạo quyền điện tử vào giảng dạy, góp phần tạo nguồn cán có kiến thức quyền điện tử tương lai - Phối hợp với Sở Giáo dục đào tạo đưa nội dung đào tạo quyền điện tử vào chương trình ngoại khóa CNTT trường phổ thông địa bàn tỉnh, với định hướng đào tạo lớp công dân có kiến thức CNTT, sẵn sàng sử dụng hệ thống quyền điện tử tương lai - Phối hợp với Tỉnh đoàn tổ chức đào tạo CNTT cho niên Chi đoàn sở để ứng dụng, phát triển CNTT hỗ trợ người dân khai thác Chính quyền điện tử b/Tuyên truyền-quảng bá: - Xây dựng chương trình tuyên truyền, quảng bá quyền điện tử phương tiện thông tin đại chúng Tỉnh (báo, đài truyền hình, đài phát ) nhằm đưa kiến thức quyền điện tử đến với người dân - Phát hành tờ rơi, sách giới thiệu quyền điện tử - Đưa thông tin nội dung đào tạo quyền điện tử lên trang web Tỉnh - Tổ chức thi tìm hiểu quyền điện tử quan, trường học, địa bàn dân cư - Khuyến khích hỗ trợ tầng lớp nhân dân, đặc biệt niên ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, khai thác sử dụng Internet giao dịch với quan hành - Phối hợp tổ chức đoàn thể Mặt trận Tổ quốc, Hội liên hiệp phụ nữ, Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức tuyên truyền, giới thiệu đào tạo quyền điện tử cho nhân dân, đoàn viên, thành viên tổ chức đoàn thể - Giải đáp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công thông qua trung tâm hỗ trợ, điểm giao dịch cửa - Các hình thức đào tạo, tuyên truyền tổ chức rộng khắp, thường xuyên, qua nhiều kênh khác nhằm nâng cao nhận thức, hành động người dân, doanh nghiệp quyền điện tử - Lồng ghép chương trình truyền thông quyền điện tử với chương trình khác đưa Internet nông thôn, tăng cường hoạt động điểm Bưu điện-văn hóa xã nhằm đạt hiệu tổng hợp Quy mô phạm vi triển khai TT Hạng mục triển khai Phạm vi Trang 111 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh I Đào tạo 1.1 Nâng cao nhận thức cho cấp lãnh đạo, công chức 1.2 Đào tạo quyền điện tử cho cán công chức 1.3 Đào tạo cho sinh viên, học sinh quyền điện tử 1.4 Đào tạo cho niên Chi đoàn ĐTNCSHCM tỉnh Quảng Ninh II Truyền thông 2.1 Truyền thông phương tiện thông tin đại chúng Chính quyền điện tử 2.2 Truyền thông thông qua tổ chức đoàn thể 2.3 Sách, tờ rơi tuyên truyền, giáo dục quyền điện tử 2.4 Tổ chức thi, tìm hiểu quyền điện tử 2.5 Tổ chức phong trào Thanh niên với Chính quyền điện tử III Tham quan, trao đổi kinh nghiệm 3.1 Tổ chức đoàn tham quan, học tập, tìm hiểu kinh nghiệm triển khai quyền điện tử Kế hoạch đào tạo cho cán bộ, công chức Số lượng (người) TT Đối tượng Đơn vị Tổng số Trình độ đào tạo, bồi dưỡng Cán 05 khóa/03 lãnh đạo năm x 40 CNTT người/khóa 200 02 Cán người/đơn chuyên vị x 75 đơn trách vị x 02 CNTT khóa/năm x 03 năm Chứng Quản trị mạng; An 900 toàn an ninh thông tin CIO Thời gian Nội dung đào tạo, đào tạo, bồi dưỡng bồi dưỡng Đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo CNTT: chiến lược, tầm ngày/khóa nhìn, quản lý dự án, hệ thống CNTT… Lý thuyết, thực hành kỹ năng, giải pháp kỹ thuật, quản trị hệ thống 02 thông tin; Chính tuần/khóa sách, kỹ năng, giải pháp, kỹ thuật an toàn, an ninh thông tin… Trang 112 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Đào nâng trình CNTT cán sở, huyện tạo Tin học cao 75 đơn vị x nâng cao; độ 10 lượt Kỹ cho người/đơn 2.250 khai thác cấp vị/năm x hệ cấp 03 năm thống thông tin Đào tạo kỹ 186 đơn vị ứng x lượt Tin học dụng CNTT người/đơn 2.790 cho cán vị/năm x 03 cấp xã năm Đào tạo 20 chuyên người/năm ngành x 03 năm CNTT Đại học, 60 sau đại học Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ CNTT: Về quyền điện tử, 01 hệ thống thông tin, tuần/khóa dịch vụ công trực tuyến, kỹ khai thác, sử dụng hệ thống thông tin Đào tạo, bồi dưỡng tin học bản, khái quát quyền điện tử, kỹ khai 04 thác, sử dụng tuần/khóa Internet, dịch vụ công trực tuyến, hệ thống thông tin cấp xã Đào tạo đại học (Liên thông cao đẳng lên đại học), năm văn 2, sau đại học CNTT X Các hạng mục triển khai quan khối Đảng TT Hạng mục triển khai I Thiết bị phần cứng 1.1 Thiết bị đầu cuối cho quan tỉnh ủy Máy chủ 1.2 Số lượng Máy tính để bàn 30 Máy tính xách tay 21 Máy in 10 Máy chiếu Máy quét Hệ thống bảo mật (cho thiết bị, mã hóa đường truyền) Thiết bị đầu cuối cho đảng ủy trực thuộc Máy chủ 31 Máy tính để bàn 94 Máy tính xách tay 30 Trang 113 Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh Máy in Máy chiếu Máy quét Hệ thống bảo mật (cho thiết bị, mã hóa đường truyền) II Thiết bị mạng 2.1 Thiết bị mạng cho quan tỉnh ủy 2.1 III 51 15 Switch (Hub) Router Thiết bị mạng cho quan đảng trực thuộc Switch (Hub) 15 Router 15 Access Point 22 Phần mềm, quy chế, đào tạo tập huấn Nâng cấp hệ thống thông tin điều hành tác nghiệp dùng chung Lotus Note 8.5 quan tỉnh ủy Nâng cấp hệ thống thông tin điều hành tác nghiệp dùng chung Lotus Note 8.5 đảng ủy trực thuộc Phần mềm diệt virus quan tỉnh ủy hệ thống máy chủ đơn vị trực thuộc Phần mềm giải pháp bảo mật Phần mềm quản lý tài sản cho khối quan Đảng (cơ quan tỉnh ủy đảng trực thuộc) Phần mềm tổng hợp kế toán cấp I cho phòng Tài - Văn phòng tỉnh ủy Xây dựng quy chế, quy định ứng dụng công nghệ thông tin Đào tạo tập huấn Trang 114 ... truyền hình 24 G2C 25 G2B (Government to Citizen): Mối quan hệ giữaTrang quyền với công dân (Government to Business): Mối quan hệ Đề án Xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh MỤC LỤC PHẦN I SỰ CẦN... thư điện tử như: An Giang, Bắc Giang, Thái Nguyên, Yên Bái, Đồng Tháp, Ninh Thuận, Thanh Hóa Về ứng dụng công nghệ thông tin để tin học hóa hoạt đôêng đạo, điều hành công viêêc quan nhà nước tỉnh,... CNTT, giúp quan nhà nước nhanh chóng hình thành danh mục, lộ trình đầu tư cách thức theo dõi, đánh giá mức độ sẵn sàng quyền, quan điện tử việc phục vụ người dân, doanh nghiệp Trang 21 Đề án