| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Dương, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật Quản lý – Marketing – Bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật Quản lý – Marketing – Bán hàng "hiện đại |
| Tác giả: |
Nguyễn Dương, Anh Tuấn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo dục |
| Năm: |
1999 |
|
| [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2006), Nghiên cứu marketing – Lý thuyết và ứng dụng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu marketing – Lý thuyết và ứng dụng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2006 |
|
| [4] Nguyễn Quang Hưng, (2005), Quản lý quan hệ Khách hàng, Nhà xuất bản Bưu điện |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ Khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Hưng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bưu điện |
| Năm: |
2005 |
|
| [5] PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (1999), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục |
| Năm: |
1999 |
|
| [6] Hoàng Phê (1998), Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất bản Đà Nẵng, TP Đà Nẵng, Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Từ "điển Tiếng Việt |
| Tác giả: |
Hoàng Phê |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đà Nẵng |
| Năm: |
1998 |
|
| [7] Tinh Văn Media (2010), Cẩm nang Quản lý mối quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.II. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang Quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Tinh Văn Media |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| [8] Bryan Bergeron (2002), “Essentials of CRM, A guide to Customer Relationship Management” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Essentials of CRM, A guide to Customer Relationship "Management |
| Tác giả: |
Bryan Bergeron |
| Năm: |
2002 |
|
| [9] D. Green and C.M. Ridings (2002), “Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Implementation Team Responsiveness and "User Evaluation of Customer Relationship Management |
| Tác giả: |
D. Green and C.M. Ridings |
| Năm: |
2002 |
|
| [10] Don Peppers & Martha Rogers, (2004) Managing customer relationship: A strategic framework |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing customer relationship: A |
|
| [11] Jame G. Barner (2011), Creating a CRM vision, Professor of marketing Memorial University of Newfoundland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Creating a CRM vision |
| Tác giả: |
Jame G. Barner |
| Năm: |
2011 |
|
| [12] J. Kirby Gartner (2011), “Creating a CRM vision” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Creating a CRM vision |
| Tác giả: |
J. Kirby Gartner |
| Năm: |
2011 |
|
| [13] Zikmund and Partners (2003), “Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology”.III. Tài liệu từ Internet |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Customer Relationship "Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology” |
| Tác giả: |
Zikmund and Partners |
| Năm: |
2003 |
|