Nguyễn Phan Anh | Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại>>> Mô hình ra quyết định mua hàng và lòng trung thành của khách hàng điện tử e-loyalty Website & Công nghệ -Tải tra
Trang 1Nguyễn Phan Anh | Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại
>>> Mô hình ra quyết định mua hàng và lòng trung thành của khách hàng điện tử (e-loyalty)
Website & Công nghệ
-Tải trang nhanh
- Dễ dàng truy cập và liên kết
- Tính năng tùy biến cá nhân khách hàng
- Thiết kế dành riêng và phù hợp với đối
tượng khách hàng mục tiêu
- Lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với thị
trường và khách hàng
- Tích hợp công cụ tìm kiếm thích hợp
- Nội dung hấp dẫn
- Quy trình thanh toán nhanh, tiện dụng
và an toàn
Dịch vụ khách hàng
- Phản ứng nhanh và chính xác với yêu cầu của khách hàng
- Dễ dàng liên hệ với người bán và chia sẻ thông tin với bạn bè
- Ứng dụng, phần mềm, tiện ích và tài liệu hữu ích & miễn phí
- Nhiều phương thức thanh toán, dễ dàng và phù hợp với khách hàng
- Giao hàng nhanh và đúng hẹn
- Các chương trình/ giải thưởng nhằm giữ chân khách hàng
Sự tin cậy & Bảo mật
- Sự tin cậy và sự uy tín của người bán đối với khách hàng
- Sự chấp thuận của các bên thứ 3
uy tín
- Các chính sách bảo mật
- Uy tín và danh tiếng của người bán
- Sự ủy uyền chính thức
- Chống phủ định/ chối bỏ
Giá trị gia tăng
- Tùy biến sản phẩm theo nhu
cầu của khách hàng
- Sản phẩm đa dạng về số
lượng, mẫu mã và giá cả
- Chất lượng sản phẩm
- Chính sách bảo hành sản
phẩm
- Chính sách đổi/ trả hàng
- Thương hiệu
- Chính sách giá
Xây dựng thương hiệu
- Xây dựng thương hiệu
- Định vị thương hiệu
- Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Thái độ Hành vi
Lòng trung thành
điện tử
Nguồn: Harvard Business Reviews