Chất lượng dịch vụ môi trường tại một số đô thị tỉnh lạng sơn của công ty tnhh huy hoàng

MỤC LỤC Lời cam ñoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục viết tắt v Danh mục bảng vii Danh mục hình viii PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ñề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ môi trường 2.1.1 Các khái niệm có liên quan đến đề tài 2.1.2 Vai trò ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường 12 2.1.3 Phân loại Dịch vụ môi trường 13 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mơi trường 14 2.2 23 Cơ sở thực tiễn ñề tài 2.2.1 Kinh nghiệm chất lượng dịch vụ mơi trường thị số nước giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường ñô thị số ñô thị Việt Nam 26 PHẦN III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 30 ðặc ñiểm ñịa bàn tỉnh Lạng Sơn 3.1.1 ðiều kiện tự nhiên 30 3.1.2 ðiều kiện kinh tế - xã hội 34 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 3.1.3 Tổng quan Cơng Ty TNHH Huy Hồng 38 3.2 40 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp ñiều tra số liệu 40 3.2.2 Phương pháp tính tốn số liệu 42 3.2.3 Phương pháp phân tích 42 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 43 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Công ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng 45 4.1.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 45 4.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 56 4.1.3 ðánh giá chung chất lượng dịch vụ môi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 4.2 65 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ môi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hoàng 67 4.2.1 Các yếu tố khách quan 67 4.2.2 Yếu tố chủ quan 70 4.3 ðịnh hướng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hoàng, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn 83 4.3.1 Mục tiêu Cơng ty TNHH Huy Hồng năm tới 83 4.3.2 ðịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hoàng năm tới 84 4.3.3 Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hồng, TP.Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn 85 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 5.1 Kết luận 92 5.2 Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 95 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải ðVT ðơn vị tính PTSX Phát triển sản xuất SX Sản xuất TSCð Tài sản cố định SXKD Sản xuất kinh doanh CNV Cơng nhân viên HQKD Hiệu kinh doanh HQKT Hiệu kinh tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn KCN Khu công nghiệp NSNN Ngân sách Nhà nước NVL Nguyên vật liệu VCð Vốn cố ñịnh VLð Vốn lưu ñộng XDCB Xây dựng CN - XD Công nghiệp - Xây dựng TM - DV Thương mại - Dịch vụ GTSX Giá trị sản xuất SL Số lượng Tr.ñ Triệu ñồng TT Thứ tự ðTXD ðầu tư xây dựng CTR Chất thải rắn CS Cộng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Lượng phát sinh rác thải số nước giới 23 2.2 CTR xử lý phương pháp khác số nước 25 3.1 ðất ñai dân số tỉnh Lạng Sơn 31 3.2 Tổng sản phẩm quốc nội tỉnh qua năm (GDP) 36 4.1 Kết thu gom rác thải Công ty qua năm 46 4.2 Kết xử lý rác thải Công ty qua năm 48 4.3 Doanh thu từ dịch vụ Công ty TNHH Huy Hồng qua năm 51 4.4 Chi phí cấu chi phí hoạt động dịch vụ Cơng ty 54 4.5 Kết hoạt ñộng dịch vụ Công ty qua năm 55 4.6 Tỷ lệ rác thải ñược thu gom xử lý qua năm 59 4.7 Bán kính bình qn điểm dịch vụ Cơng ty 60 4.8 Dân số bình qn điểm phục vụ Cơng ty 61 4.9 ðánh giá khách hàng chất lượng phục vụ 62 4.10 ðánh giá khách hàng bố trí sử dụng thùng rác 65 4.11 ðơn giá toán vệ sinh mơi trường thị 69 4.12 Cơ cấu ñộ tuổi lao ñộng Công ty năm 2014 70 4.13 Trình độ nghiệp vụ lao động Cơng ty năm 2014 71 4.14 ðánh giá nhân viên Công ty công việc 72 4.15 Giá trị tài sản cố định Cơng ty qua năm 76 4.16 Tình hình sử dụng vốn Cơng ty qua năm 78 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vii DANH MỤC HÌNH Số hình Tên hình Trang 3.1 Bản đồ hành tỉnh Lạng Sơn 37 4.1 Thùng thu gom rác hữu 61 4.2 Thùng thu gom rác vô 61 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Rác thải sản phẩm tất yếu sống ñược thải từ hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, sinh hoạt hoạt ñộng khác khám chữa bệnh, vui chơi giải trí người Bên cạnh lợi ích to lớn từ trình phát triển kinh tế - xã hội mức sống người dân ngày nâng cao cơng cơng nghiệp hóa ngày phát triển sâu rộng rác thải thải ngày nhiều với thành phần ngày phức tạp ña dạng Tác động tiêu cực rác thải nói riêng, vấn đề nhiễm mơi trường nói chung đã, ñang nẩy sinh tác ñộng tiêu cực ñến ñời sống xã hội sức khỏe người dân quốc gia giới, có Việt Nam rõ ràng chất thải khơng quản lý thu gom, vận chuyển xử lý kỹ thuật Rác thải có mối nguy cao nguồn lớn gây ô nhiễm môi trường người không quan tâm ñến công tác quản lý, thu gom xử lý ñối với chúng Hiện nay, việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải vấn đề xúc khu vực thị khu công nghiệp tập trung nước ta Vấn ñề bảo vệ môi trường quản lý rác thải ngày ñược Nhà nước, xã hội cộng ñồng quan tâm Tuy nhiên, quản lý tái sử dụng hợp lý rác thải sinh hoạt nguồn nguyên liệu ñầu vào rẻ, phong phú mang lại hiệu kinh tế góp phần lớn việc bảo vệ môi trường tiết kiệm tài nguyên Ở nước ta thực tế việc quản lý xử lý rác thải có nhiều tiến ñáng ghi nhận, chưa ngang tầm với nhu cầu ñòi hỏi ðặc biệt với nơi phát triển du lịch, dịch vụ phải trọng giữ gìn quan tâm tới vấn đề mơi trường Lạng Sơn tỉnh thuộc vùng miền núi phía Bắc có ñường Quốc lộ số chạy qua, tỉnh biên giới giáp với nước Cộng hòa nhân dân Trung Quốc có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội Cùng với q trình thị hóa, việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải, đảm bảo cảnh quan mơi Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page trường ñịa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn trở thành vấn ñề gây nhiều xúc Dù rằng, tỷ lệ thu gom rác thải khu vực ñã ñược nâng lên, song tỷ lệ rác thải ñược thu gom, vận chuyển ñi xử lý ñúng kỹ thuật cịn thách thức, vấn đề ô nhiễm môi trường Công ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hoàng tỉnh Lạng Sơn doanh nghiệp kinh doanh môi trường chịu quản lý nhà nước Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Lạng Sơn Trong năm qua ñược quan tâm ðảng Nhà nước, Bộ Tài nguyên Môi trường, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng có phát triển lớn mạnh số lượng chất lượng Nhiều năm liền Cơng ty Nhà nước, Các Bộ, Ban ngành, Uỷ ban nhân dân tỉnh Lạng Sơn tặng thưởng Huân chương, Cúp, Bằng khen, giấy khen ñược Nhà nước tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lao ñộng thời kỳ ñổi (năm 2006) Tuy nhiên, trình phát triển, bên cạnh thành tích đạt được, Cơng ty TNHH Huy Hồng tỉnh Lạng Sơn tồn bất cập cần tháo gỡ quy trình thu gom, vận chuyển xử lý chất thải, ñặc biệt lĩnh vực xử lý phân loại chất thải, bất cập làm ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng dịch vụ Cơng ty ðây vấn đề mang tính cấp thiết ngành mơi trường phù hợp với chun ngành đào tạo tơi, giúp nâng cao nhận thức thực tế việc vận dụng kiến thức ñã ñược học nhà trường vào hoạt ñộng thực tiễn cụ thể Xuất phát từ lý trên, tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Công ty Trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở ñánh giá thực trạng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mơi trường địa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng, từ đề xuất biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường Cơng ty giai đoạn 2016 - 2020 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ mơi trường thị doanh nghiệp mơi trường - ðánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi trường địa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng thời gian qua - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng - ðề xuất giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường địa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn Công ty năm tới 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu - Những yếu tố ñiều kiện liên quan đến chất lượng dịch vụ mơi trường thị - Chất lượng hoạt động dịch vụ mơi trường Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng số thị tỉnh Lạng Sơn - Các Nhà quản lý Những khách hàng sử dụng dịch vụ môi trường Công ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hoàng tỉnh Lạng Sơn 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu vấn ñề liên quan ñến chất lượng dịch vụ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng tỉnh Lạng Sơn mà cụ thể nội dung có liên quan đến q trình quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý chất thải sinh hoạt số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng - Phạm vi khơng gian: ðề tài tập trung nghiên cứu ñịa bàn tỉnh Lạng Sơn - Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu từ năm 2011 - 2014 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ mơi trường 2.1.1 Các khái niệm có liên quan đến ñề tài 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm khác dịch vụ, khái niệm quy tụ lại theo nghĩa sau: - Theo nghĩa rộng, dịch vụ ñược coi ngành kinh tế thứ 3, nên hoạt ñộng kinh tế ngồi lĩnh vực Cơng nghiệp - Xây dựng Nơng, Lâm, Ngư nghiệp hoạt động lĩnh vực như: Ngành hàng không, thông tin, thương mại, du lịch, mơi trường…là hoạt động thuộc lĩnh vực dịch vụ Ngồi theo nghĩa này, coi dịch vụ tồn hoạt động mà kết khơng tồn dạng hình thái vật chất vận tải, du lịch, thương mại, ngân hàng, bưu điện, bảo hiểm, dịch vụ văn hố, dịch vụ hành chính, mơi trường, tư vấn pháp luật, tư vấn tình cảm,… - Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán hàng, việc mà hiệu đáp ứng nhu cầu ñó người Nó hoạt ñộng hay lợi ích cung ứng nhằm trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Như vậy, dịch vụ hoạt ñộng lao ñộng mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hố khơng tồn hình thái vật chất, khơng dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời nhu cầu sản xuất ñời sống sinh hoạt người Những ñặc ñiểm dịch vụ tính khơng đi, tính vơ hình, tính khơng thể phân chia, tính khơng ổn định khó xác định chất lượng, tính khơng lưu trữ Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ môi trường Dịch vụ môi trường dịch vụ quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải tiến hành thơng qua mạng lưới mơi trường công cộng doanh nghiệp dịch vụ môi trường cung cấp nhằm thực dịch vụ quản lý, thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải phát sinh hoạt ñộng sinh hoạt ñời sống, hoạt ñộng sản xuất cơng nghiệp, hoạt động sản xuất nơng nghiệp Dịch vụ mơi trường thể khái niệm, thành phần phân loại sau: * Khái niệm chất thải rắn: Chất thải rắn toàn loại vật chất ñược người loại bỏ hoạt động kinh tế - xã hội bao gồm hoạt ñộng sản xuất, hoạt ñộng ñời sống trì tồn cộng đồng Trong quan trọng chất thải rắn (CTR) sinh từ hoạt ñộng sản xuất, hoạt ñộng ñời sống CTR ñô thị bao gồm chất thải phát sinh từ hoạt động thị như: CTR từ sinh hoạt (thức ăn, thực phẩm thừa, ñồ gia dụng thải bỏ, túi ni lon, ñồ nhựa, giấy, lá, cành cây…) CTR từ hoạt động tiểu thủ cơng nghiệp sản xuất hàng mỹ nghệ, ñan lát…Các chất thải thường ñược thải bỏ lẫn lộn ñược thu gom đến bãi thải thị nhà máy ñể xử lý (Trịnh Văn Tuyên, 2014) * Thành phần chất thải rắn: Theo tài liệu EPA - USA, thành phần CTR gồm có thành phần vật lý hóa học sau: - Về thành phần vật lý: Kết phân tích thành phần vật lý CTR sinh hoạt cho thấy chất lượng sống ngày cao sản phẩm thải loại giấy, carton, nhựa, vải, cao su ngày tăng thành phần chất thải kim loại, thực phẩm ngày giảm Ở nước ta, khí hậu nhiệt đới gió mùa nên độ ẩm CTR cao, thành phần phức tạp chứa nhiều chất hữu dễ phân hủy tỷ trọng CTR cao, khoảng 1.100 - 1.300 kg/m3 - Thành phần hóa học: Chất thải rắn thị có thành phần hóa học gồm chất hữu có, tro, carbon, chất vơ khác Trong CTR thường có khoảng 40 - 60% chất hữu cơ, - 12% hàm lượng tro, carbon cố ñịnh 15 - 30% chất vô khác (Trịnh Văn Tuyên, 2014) Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ... 4.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 56 4.1.3 ðánh giá chung chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 4.2 65... Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Công ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng 45 4.1.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 45... dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hoàng, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn 83 4.3.1 Mục tiêu Cơng ty TNHH Huy Hồng năm tới 83 4.3.2 ðịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH