Tóm tắt sách Đắc Nhân Tâm

Phần : Những thuật để dẫn đạo người - Bí thành công không trích hết thành thực ca tụng đức tính người Chỉ trích người oán trách người, buộc lỗi cho người biết Nhưng hiểu người tha thứ cho người có tâm hồn cao sức tự chủ mạnh mẽ Cũng kinh doanh, giao tiếp với nhân viên khách hàng, thấy họ làm nói nên khen ngợi, họ làm sai nói sai không nên trích họ, mà phải từ từ nói cho họ nghe họ không chỗ - Đừng tiếc lời cảm ơn khuyến khích Hãy khen thành thật phải từ tâm ta phát Vì lời khen đó, ta quên được, người khen hoan hỉ nhắc nhở ta - Muốn dẫn dụ người khác theo ý phải lựa cách nói cho lời yêu cầu hạp với sở thích họ, khiêu gợi cho người có lòng ham muốn với công việc Phần : Sáu cách gây thiện cảm - Thành thật quan tâm tới người khác hai tháng có nhiều bạn thân hai năm gắng công bắt người khác quan tâm tới bạn Muốn người khác yêu ta, ta phải họ, đừng sợ công, - Hãy giữ nụ cười môi mình, mỉm cười với tất người, gạt bớt kẻ thù suy nghĩ bạn Với giá trị mà nụ cười mang lại, đâu, ta đón tiếp niềm nở - Loài người cho tên vinh dự lắm, người âm quan trọng êm tai thết thảy âm khác, phải giành thời gian để ghi chép lại, lặp lại nhiều lần, cho in vào đầu óc - Khả biết nghe khả thấy nhất, đa số ưa gặp người biết nghe người biết nói chuyện Vậy bạn muốn người ta coi nói chuyện có duyên bạn phải biết cách lắng nghe khuyến khích người khác nói tới họ - Bạn nói với người sở thích hoài bão họ, kinh doanh, phải biết cách kiếm thị hiếu, mong muốn, nhu cầu khách hàng đến với công ty - Nếu bạn muốn lòng người đó, khéo léo cho họ thấy ta thành thật nhận quan trọng họ địa vị họ, họ làm, họ nói Phần : Mười hai cách dẫn dụ người khác cho họ nghĩ - Để thắng tranh biện bạn nên tránh hẳn Tranh biện không phá tan hiểu lầm Phải biết khéo léo, có lòng hòa giải khoan hồng, tự đặt vào địa vị đối thủ ta thu phục họ - Phải biết trân trọng ý kiến người khác, có nghĩa đừng tranh biện với người khác, dù người khách hàng, bạn trăm năm, kẻ thù Đừng cho họ thấy họ lầm lộn, đừng làm cho người ta tức giận, trái lại phải biết khôn khéo, đạt mục đích dễ dàng - Khi biết mắc lỗi can đảm nhận lỗi Mình tự khiển trách để người khác khiển trách mình, có kết bất ngờ mà lại thấy vui bạn tự tìm cách bào chữa cho lỗi - Với thái độ khoan hồng, ôn tồn lời nói ngào khiến cho khách hàng nhân viên bạn làm theo ý bạn cách tự nguyện nghiêm túc - Bạn đặt câu vấn cho đối thủ bạn từ đầu câu chuyện dẫn dụ họ vào câu đáp “ Phải” từ đầu tiếp xúc chất vấn - Ta bạn, bạn thành kẻ thù ta, chịu nhường bạn, bạn liên kết với ta Hãy họ nói điều thân họ, lúc hiểu rõ người, tính cách, nhu cầu, mong muốn họ - Luôn hỏi ý kiến người cộng tác, khách hàng tôn trọng ý kiến đó, họ tin vào hành động hoàn toàn theo sáng kiến họ - Không nên áp đặt suy nghĩ vào người khác, hợp tác với họ họ hành động theo hướng muốn, tôn trọng quan điểm họ - Hầu hết cần thiện cảm, người khác khen, khuyến khích an ủi Khi có ý kiến ước vọng họ đưa nên tỏ ta có nhiều thiện cảm với điều - Gợi lên tình cảm cao thượng khách hàng mình, tự cho họ thấy họ người trọng danh dự, biết lời hứa Mình xem họ người thẳng, thành thật, có thiện chí họ ngượng, không gian lận - Để dẫn dụ người khác theo ý bạn, bạn kích thích thị giác óc tưởng tượng họ chiếm ý người - Muốn có kết quả, bạn phải khuyến khích lòng ganh đua cao thượng người thật tâm huyết, lòng muốn ngày tiến, thắng người mà thắng thân họ Phần :Chín cách sửa tính người mà không làm họ giận dữ, phật ý - Khi trích bắt đầu câu chuyện cách tặng cho người vài lời khen chân thật - Muốn thay đổi hành động người mà không làm phật ý họ không gây thù oán bạn gợi nói ý cho họ nhận hiểu lỗi sai họ, nghĩa vừa khen vừa chê, không nên la lối, chữi rủa thẳng vào mặt họ - Nếu ta khiêm tốn nhận trước lỗi lầm, khuyết điểm trích kẻ khác họ không khó chịu lắm, lúc họ vui vẻ nhận lỗi tự giác thay đổi thái độ họ - Hãy để tự cho khách hàng, nhân viên có nhiều sáng kiến, đừng bắt buộc họ phải làm theo ý mình, mà để họ hành động theo ý họ - “ Giữ thể diện” quan trọng Nó giúp biết giữ thể diện cho người khác trước đám đông, la lối, chữi rủa họ trước mặt người khác họ nghĩ lòng tự họ bị chà đạp nặng nề, lúc đó, mâu thuẫn tăng cao không thay đổi người họ - Công nhận cố gắng họ, thành thật khuyến khích, khen ngợi khả cho họ thấy lực tiềm tàng thân - Muốn sửa đổi người mà không làm phật ý họ tin cậy họ, xem họ công dân lương thiện đáng trân trọng, lúc có lẽ họ gắng sức để xứng đáng với tin cậy - Khuyến khích họ nhiều vào, nói công việc dễ làm Hãy tỏ ta tin vào khả tài họ, thời gian không xa, bạn thấy tiến họ - Bạn xử trí cho người ta vui sướng làm việc mà bạn đề nghị cho họ, bạn thử giới thiệu công việc mà bạn nhận cho người cần có nhiệt huyết, bạn nâng cao tầm quan trọng giá trị tài họ Khi đó, họ làm công việc cách hăng hái, hài lòng nhiệt tình  ... tự tìm cách bào chữa cho lỗi - Với thái độ khoan hồng, ôn tồn lời nói ngào khiến cho khách hàng nhân viên bạn làm theo ý bạn cách tự nguyện nghiêm túc - Bạn đặt câu vấn cho đối thủ bạn từ đầu... họ chiếm ý người - Muốn có kết quả, bạn phải khuyến khích lòng ganh đua cao thượng người thật tâm huyết, lòng muốn ngày tiến, thắng người mà thắng thân họ Phần :Chín cách sửa tính người mà không... không khó chịu lắm, lúc họ vui vẻ nhận lỗi tự giác thay đổi thái độ họ - Hãy để tự cho khách hàng, nhân viên có nhiều sáng kiến, đừng bắt buộc họ phải làm theo ý mình, mà để họ hành động theo ý họ