Báo cáo phân tích thái độ của khách hàng việt nam đối với thương hiệu và tác động của nó tới việc lựa chọn hương liệu trong khi mua sản phẩm

BÁO CÁO NHÓM MARKETING Đề Phân tích thái độ khách hàng Việt Nam thương hiệu tác động tới việc lựa chọn hương liệu mua sản phẩm Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (có sẵn) số liệu sơ cấp (quan sát vấn) để minh hoạ cho viết BÀI LÀM Xây dựng thương hiệu yếu tố quan trọng doanh nghiệp muốn thành công thị trường, đặc biệt Việt Nam tham gia vào trình hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, để có thương hiệu hay nhãn hiệu sâu vào “Tâm trí” người tiêu dùng không dễ dàng chút Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược cụ thể có công cụ xây dựng tối ưu Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Sau xin phân tích thái độ khách hàng dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương I Giới thiệu bệnh viện Nhi Trung ương khoa Khám bệnh bệnh viện: Một số nét khái quát Bệnh viện Nhi Trung ương • Bệnh viện Nhi Trung ương thành lập ngày 14 tháng năm 1969 theo Quyết định số 111/CP Thủ tướng Chính phủ, đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế, bệnh viện chuyên khoa nhi đầu ngành nước Bệnh viện có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản theo quy định pháp luật, có trụ sở làm việc số nhà 18 ngõ 879 đường La Thành, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội • Nhiệm vụ Bệnh viện Nhi Trung ương: - Khám, cấp cứu, điều trị phục hồi chức cho trẻ em tuyến cao nhất; - Nghiên cứu khoa học; - Đào tạo cán chuyên ngành Nhi; - Chỉ đạo tuyến chuyên môn kỹ thuật; - Phòng bệnh; - Hợp tác quốc tế; - Quản lý bệnh viện • Biên chế tổ chức bệnh viện: Bệnh viện có 1200 cán viên chức, làm việc 42 khoa phòng (9 phòng chức năng, 23 khoa lâm sàng 10 khoa cận lâm sàng) Một số nét khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương • Khoa Khám bệnh 23 khoa lâm sàng có nhiệm vụ: - Tổ chức tiếp nhận người bệnh đến cấp cứu; - Khám bệnh, chọn lọc người bệnh vào điều trị nội trú; - Thực công tác điều trị ngoại trú; - Hướng dẫn chăm sóc sức khoẻ ban đầu; - Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ; - Theo dõi tình hình bệnh tật vùng dân cư phụ trách để có biện pháp ngăn ngừa bệnh tật; - Tổ chức dây truyền khám sức khoẻ theo nhiệm vụ giao • Về biên chế nhân lực sở vật chất : - Khoa Khám bệnh có 48 cán bộ, viên chức, bao gồm : bác sĩ, 34 điều dưỡng hộ lý - Về sở vật chất: Khoa có 42 phòng khám (15 phòng khám chuyên khoa, 18 phòng khám theo yêu cầu phòng khám tuyến) II Đối tượng khách hàng mục tiêu khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương : Trẻ em có lứa tuổi từ sơ sinh đến tuổi vị thành niên nước, chủ yếu trẻ em tỉnh miền Bắc Việt Nam III Cơ hội thách thức Để thấy lợi yếu điểm dịch vụ khám bệnh cho trẻ em khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương, đánh giá ưu điểm hạn chế dịch vụ khám bệnh cách khách quan, trung thực công tâm Những ưu điểm - Bệnh viện Nhi Trung ương bệnh viện chuyên khoa nhi đầu ngành toàn quốc, địa tin cậy, có uy tín kinh nghiệm khám chữa bệnh cho trẻ em 40 năm - Về cán y tế : Bệnh viện có đội ngũ cán y tế có trình độ chuyên môn giỏi, đào tạo bản, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày cao nhân dân - Bệnh viện có đầy đủ chuyên khoa điều trị bệnh lý thường gặp trẻ em hô hấp, tiêu hoá, thần kinh, tim mạch v.v đồng thời bệnh viện có trung tâm kỹ thuật cao ghép tạng (ghép thận, ghép gan, ghép tuỷ xương), can thiệp tim mạch, lọc máu thận nhân tạo để điều trị bệnh nhân bị bệnh nặng hiểm nghèo - Về sở vật chất : Bệnh viện có hệ thống phòng khám khang trang đồng Tất 42 phòng khám trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện cần thiết để thăm khám bệnh lý thông thường chuyên khoa sâu cho trẻ em Ngoài ra, bệnh viện có phòng xét nghiệm trang bị hệ thống máy thiết bị Những nhược điểm - Bệnh viện tình trạng tải quanh năm, bệnh nhân đến khám đông, buổi sáng tuần vào tháng mùa hè, dịch vụ bệnh viện chưa đáp ứng kịp thời, bệnh nhân phải chờ đợi lâu, có bệnh nhân chuyển đến khám sở y tế khác - Đường vào cổng bệnh viện hẹp, hay xảy ách tắc, gây khó khăn cho việc vận chuyển bệnh nhân đến cấp cứu - Công tác khám, cấp cứu chăm sóc bệnh nhân nhi vất vả đòi hỏi trách nhiệm cao đời sống cán ngành Y nói chung ngành nhi rói riêng chưa cao IV Đối thủ cạnh tranh - Hiện nước ta có chục bệnh viện nhi nước, riêng khu vực miền Bắc có thêm bệnh viện nhi: + Bệnh viện trẻ em Hải Phòng + Bệnh viện Nhi Thái Bình + Bệnh viện Nhi Thanh Hoá + Bệnh viện Nhi Nghệ An - Ngoài bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh có khoa nhi - Riêng Hà Nội có Bệnh viện Việt Pháp, khoa Nhi Bệnh viện Saint-paul, khoa Nhi Bệnh viện Thanh Nhàn nhiều phòng khám bệnh tư - Nhận xét : Tuy nhiên bệnh viện nhi khoa Nhi bệnh viện tỉnh đủ chuyên khoa trang thiết bị cần thiết để chẩn đoán mặt bệnh trẻ em V Kết bệnh nhân đến khám khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương Thực trạng bệnh nhân đến khám Bệnh viện Nhi Trung ương ngày cao • Số lượng bệnh nhân đến khám 12 năm (1997 – 2008) Hình Số lượng bệnh nhân đến khám 12 năm Nhận xét : Lượng bệnh nhân đến khám năm 2008 tăng gấp lần so với năm 1997 • Số lượng bệnh nhân đến khám 10 ngày qua (25/5 → 3/6/2009) Nhận xét : Số lượng trung bình ngày bệnh nhân đến khám : 1.931 Nhận xét hài lòng người bệnh đến khám Bệnh viện Nhi Trung ương Trong tháng năm 2009, bệnh viện phát 100 phiếu để vấn bố, mẹ người đưa trẻ khám hài lòng người bệnh, kết cụ thể sau : - Khi bệnh nhân đến khám, có 83% người bệnh nhân viên y tế nơi tiếp đón chủ động hướng dẫn, 17% người bệnh chưa cán y tế chủ động hướng dẫn - Tại phòng khám, có 97% người bệnh bác sĩ khám theo thứ tự, 3% người bệnh không khám theo thứ tự - Có 96% người bệnh bác sĩ giải thích tình trạng bệnh tật phương pháp điều trị, có 4% chưa giải thích bệnh tình cách điều trị - Trong 100 người bệnh vấn, có 91% người bệnh bác sĩ giải thích thuốc cách dùng thuốc, có 9% người bệnh bác sĩ kê đơn không giải thích thuốc cách dùng - Về giao tiếp hướng dẫn thăm khám có 97% số người hỏi nhận xét nhân viên y tế có lời nói, thái độ cử thân thiện, nhiệt tình cởi mở, 3% nhân viên y tế giao tiếp chưa tốt - Về thời gian chờ đợi khám bệnh có 77% khám vòng 30 phút, 17% khám 6% phải chờ khám - 100% bệnh nhân hỏi phải đưa thêm tiền để khám nhanh phải tiền để lấy kết xét nghiệm nhanh - Hỏi mức độ hài lòng chung đưa em đến khám đạt 97%, 3% người bệnh chưa hài lòng (1 người chờ đợi khám lâu, người không khám theo thứ tự người chưa hài lòng thái độ nhân viên y tế) VI Đánh giá chung dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương mục tiêu cần hướng tới - Theo số liệu thống kê Bộ Y tế, khu vực miền Bắc Hà Nội, khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương giữ vị trí số thị trường số lượng bệnh nhân trẻ em đến khám - Về chất lượng dịch vụ khám bệnh đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân bệnh lý thông thường trẻ em kỹ thuật cao, đại - So với bệnh viện Nhi khoa Nhi bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh hay phòng khám tư, Bệnh viện Nhi Trung ương có ưu mặt sau : + Thứ nhất, bệnh viện có đội ngũ cán y tế lành nghề, trình độ chuyên môn giỏi, có kinh nghiệm, đào tạo cập nhật kiến thức liên tục + Thứ hai, Bệnh viện Nhi Trung ương có đầy đủ khoa lâm sàng hệ thống xét nghiệm trang bị đại giúp giải mặt bệnh chuyên khoa sâu + Thứ ba, bệnh viện Bộ Y tế đánh giá đơn vị quản lý có nề nếp, sử dụng nguồn lực có hiệu quả, lĩnh vực hợp tác quốc tế đào tạo cán nâng cấp trang thiết bị bệnh viện + Thứ tư, Bệnh viện Nhi Trung ương sở y tế dẫn đầu ngành Y nghiên cứu khoa học ứng dụng kỹ thuật tiên tiến vào việc khám, chẩn đoán điều trị bệnh cho trẻ em Sơ đồ định vị Bệnh viện Nhi Trung ương bệnh viện nhi khác - Mục tiêu cần hướng tới: + Cần mở rộng, cải tạo nâng cấp sở hạ tầng bệnh viện để có đủ số lượng phòng khám + Thực chế độ “một cửa”, cải cách hành tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh đến khám nhanh chờ đợi lâu + Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh thông qua việc tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán viên chức chuyên môn nghiệp vụ, trình độ quản lý kỹ giao tiếp + Thực hiệu “Sự hài lòng người bệnh niềm tự hào chúng ta” VII Chương trình hành động - Thường xuyên giáo dục y đức cho cán viên chức bệnh viện : Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế, biểu tinh thần trách nhiệm cao, tận tuỵ phục vụ, hết lòng thương yêu, chăm sóc người bệnh, không ngừng học tập tích cực nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ chuyên môn - Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực : + Thực tốt công tác tuyển dụng viên chức theo nguyên tắc công khai, công đảm bảo chất lượng theo ngạch cần tuyển + Thực chương trình đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán viên chức bệnh viện chuyên môn, ngoại ngữ, quản lý giao tiếp - Sử dụng nguồn tài hợp lý việc tân trang, nâng cấp mua sắm trang thiết bị - Thực xã hội hoá liên doanh, liên kết với tổ chức, cá nhân nước phù hợp với chức nhiệm vụ hoạt động nhằm huy động vốn, nhân lực công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế - Phối hợp với quan thông tấn, báo chí, đài phát truyền hình để quảng bá thành tựu bệnh viện VIII Bình luận kiến nghị Qua phân tích ưu điểm, tồn đánh giá thực trạng công tác khám bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương, nhận thấy 10 năm tới Bệnh viện Nhi Trung ương địa tin cậy có uy tín công tác khám, chữa bệnh chăm sóc sức khoẻ cho trẻ em khu vực miền Bắc Việt Nam Để trì thương hiệu Bệnh viện Nhi Trung ương, xin kiến nghị sau : - Về tương lai lâu dài cần xây dựng thêm sở hai, trước mắt cần cải tạo, mở rộng nâng cấp Bệnh viện Nhi Trung ương để thu hút đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân - Nhà nước cần có sách ưu đãi khám, chữa bệnh cho trẻ em cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi; ưu tiên cho em dân tộc thiểu số; em gia đình thương binh, liệt sỹ; Con em gia đình khó khăn : sống vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo - Nhà nước có chế độ đãi ngộ thoả đáng với cán ngành Y để họ toàn tâm, toàn ý phục vụ công tác chăm sóc bảo vệ sức khoẻ trẻ em - Đẩy mạnh công tác xã hội hoá y tế (Nhà nước nhân dân làm) để huy động nguồn lực nhân dân nhằm đa dạng hoá nâng cao dịch vụ y tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Quản trị Maketing MBA tầm tay - Chủ đề Maketing - Người dịch Huỳnh Minh Em Nhà xuất trẻ Quy chế bệnh viện Nhà xuất Y học, Hà Nội 1997 Thư Hồ Chủ tịch gửi Hội nghị cán y tế đầu năm 1955 Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06 tháng 11 năm 1996 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành Quy định y đức Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành Quy tắc ứng xử cán viên chức đơn vị nghiệp y tế Trương Mỹ Lệ, Mai Vũ Huyền Trang “Thái độ sinh viên hai trường Đại học KHXH NV Đại học Công đoàn với thương hiệu số sản phẩm may mặc Việt Nam”  ... nghiệp y tế Trương Mỹ Lệ, Mai Vũ Huyền Trang Thái độ sinh viên hai trường Đại học KHXH NV Đại học Công đoàn với thương hiệu số sản phẩm may mặc Việt Nam ... nguồn tài hợp lý việc tân trang, nâng cấp mua sắm trang thiết bị - Thực xã hội hoá liên doanh, liên kết với tổ chức, cá nhân nước phù hợp với chức nhiệm vụ hoạt động nhằm huy động vốn, nhân lực... ương, nhận thấy 10 năm tới Bệnh viện Nhi Trung ương địa tin cậy có uy tín công tác khám, chữa bệnh chăm sóc sức khoẻ cho trẻ em khu vực miền Bắc Việt Nam Để trì thương hiệu Bệnh viện Nhi Trung