PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Xin kính chào quý Khách hàng! Nhóm chúng tôi – Sinh viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đang thực hiện đề tài “Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Nhân Thọ chi nhánh Thừa Thiên Huế” rất mong muốn có thể thu được một số ý kiến đóng góp quý báu của quý khách hàng thông qua phiếu điều tra này. Tôi xin cam đoan những thông tin về quý khách sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Phần I: Đánh giá của khách hàng 1. Quý khách đã từng hoặc đang tham gia Bảo hiểm nhân thọ của Công ty: Bảo Việt Nhân ThọPrudential Dai-Ichi LifeACE Life AIA LifeManu Life Công ty BHNT khác 2. Mức độ đồng ý với các phát biểu Vui lòng cho biết ý kiến của quý khách hàng với các phát biểu sau đây về Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế(BVNT-TTH) Trả lời bằng cách đánh dấu X vào ô ngay ở con số tương ứng với lựa chọn của Quý khách. Nếu: Hoàn toàn không đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số 1 Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số 5 Ở các mức độ khác: chọn 2, 3, 4 tương ứngRất không đồng ý (1)Không đồng ý (2)Bình thường (3)Đồng ý (4)Rất đồng ý (5) I.Năng lực marketing 1BVNT-TTH thường xuyên tiếp xúc với quý khách để tìm hiểu nhu cầu của quý khách 2Công ty chủ động thu thập thông tin về quý khách 3Công ty nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến quý khách. 4Công ty điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ quý khách nếu chúng không đem lại hiệu quả 5Các buổi Hội nghị khách hàng của BVNT-TTH đem lại nhiều thông tin bổ ích cho quý khách 6Quý khách nhận thấy công ty luôn quan tâm đến những tác động kinh tế đến khách hàng trước khi đưa ra quyết định kinh doanh 7Qua tiếp xúc, quý khách thấy BVNT-TTH luôn cập nhật thông tin về tình hình kinh tế- xã hội đang diễn ra. 8Công ty phản ứng nhanh với những thay đổi của tình hình kinh tế - xã hội 9BVNT-TTH nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với quý khách 10Công ty thiết lập được mối quan hệ tốt với đại lý. II. Định hướng kinh doanh 1BVNT-TTH là công ty đầu tiên giới thiệu sản phẩm mới trên thị trường. 2Qua tiếp xúc, quý khách nhận thấy công ty rất kiên định trong việc mở rộng thị trường 3Theo quý khách, việc BVNT-TTH đào tạo nhân viên dài hạn nhằm phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tương lai là quyết định đúng 4Công ty thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường III. Chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 1BVNT – TTH đảm bảo khả năng thanh toán cho khách hàng. 2BVNT – TTH tạo sự tinh dùng dài hạn cho khách hàng sử dụng 3Sự tận tình chu đáo từ nhân viên bảo hiểm đối với khách hàng 4Chất lượng dịch vụ có đúng với những gì nhân viện tiếp thị báo cáo. IV. Mức độ sử dụng đối với dịch vụ Bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ - Thừa Thiên Huế 1Bạn sẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ bởi vì bạn cảm thấy dịch vụ rất hài lòng với bạn 2Bạn sẻ sử dụng dịch vụ mặc dù có khác dịch vụ cạnh tranh khác tương tự 3Bạn thích dịch vụ đang dùng hơn những dịch vụ khác 4Bạn không thích mua những dịch vụ tương tự khác tốt hơn dịch vụ của chúng tôi 5Khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm khác bạn cảm thấy không hài lòng hơn dịch vụ của chúng tôi 6Bạn cho rằng bạn sẻ luôn luôn sử dụng dịch vụ bảo hiểm bạn đang dùng Trong tương lai, nếu có nhu cầu về Bảo hiểm nhân thọ, Quý khách sẽ tiếp tục tham gia cùng BVNT-TTH? Có Không Chưa rõ Phần 2: Thông tin của khách hàng 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 - 45 tuổi Từ 45 – 60 tuổi Trên 60 tuổi 3. Nghề nghiệp của khách hàng Công nhân, nhân viên Công chức, viên chức Nông dân Kinh doanh, buôn bán Khác (Nội trợ, nghề tự do…) 4. Trình độ học vấn của khách hàng Dưới THPT (Cấp 3) Tốt nghiệp THPT Trung cấp Cao đẳng, Đại học Trên Đại học 5. Thu nhập hàng tháng của khách hàng Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu Trên 15 triệu 6. Sản phẩm Khách hàng đang tham gia tại BVNT-TTH An Sinh Giáo Dục An Gia Tài Lộc An Phát Bảo Gia An Phát Hưng Gia An Phát Trọn Đời An Gia Thịnh Vượng An Gia Phát Lộc An Hưởng Điền Viên An Phúc Gia Lộc Các sản phẩm khác 7. Thời gian khách hàng đã tham gia Bảo hiểm nhân thọ tại BVNT-TTH tính đến thời điểm này Dưới 5 năm Từ 5 đến dưới 10 năm Từ 10 năm đến dưới 15 năm Từ 15 năm đến dưới 20 năm Từ 20 năm trở lên 8. Ý kiến khác Ngoài những nội dung trên, quý khách hàng còn có ý kiến nào khác về hiệu quả hoạt động kinh doanh của BVNT TTH, vui lòng ghi rõ vào dưới đây. Những ý kiến của quý khách hàng sẽ là những đóng góp rất quan trọng giúp Công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và phục vụ quý khách hàng ngày một tốt hơn. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn!
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Xin kính chào quý Khách hàng! Nhóm – Sinh viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thực đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Nhân Thọ chi nhánh Thừa Thiên Huế” mong muốn thu số ý kiến đóng góp quý báu quý khách hàng thông qua phiếu điều tra Tôi xin cam đoan thông tin quý khách giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phần I: Đánh giá khách hàng Quý khách tham gia Bảo hiểm nhân thọ Công ty: Bảo Việt Nhân Thọ Prudential Dai-Ichi Life ACE Life AIA Life Manu Life Công ty BHNT khác Mức độ đồng ý với phát biểu Vui lòng cho biết ý kiến quý khách hàng với phát biểu sau Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế(BVNT-TTH) Trả lời cách đánh dấu X vào ô số Rất tương ứng với lựa chọn Quý khách Nếu: Không Bình Rất không Đồng ý Hoàn toàn không đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số đồng ý đồng ý thường (4) đồng ý (2) (3) (5) Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số (1) Ở mức độ khác: chọn 2, 3, tương ứng I.Năng lực marketing BVNT-TTH thường xuyên tiếp xúc với quý khách để tìm hiểu nhu cầu quý khách Công ty chủ động thu thập thông tin quý khách Công ty nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến quý khách Công ty điều chỉnh hoạt động phục vụ quý khách chúng không đem lại hiệu Các buổi Hội nghị khách hàng BVNT-TTH đem lại nhiều thông tin bổ ích cho quý khách Quý khách nhận thấy công ty quan tâm đến tác động kinh tế đến khách hàng trước đưa định kinh doanh Qua tiếp xúc, quý khách thấy BVNT-TTH cập nhật thông tin tình hình kinh tế- xã hội diễn Công ty phản ứng nhanh với thay đổi tình hình kinh tế - xã hội BVNT-TTH nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với quý khách 10 Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý II Định hướng kinh doanh BVNT-TTH công ty giới thiệu sản phẩm thị trường Qua tiếp xúc, quý khách nhận thấy công ty kiên định việc mở rộng thị trường Theo quý khách, việc BVNT-TTH đào tạo nhân viên dài hạn nhằm phục vụ nhu cầu phát triển bền vững tương lai định Công ty thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường III Chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế BVNT – TTH đảm bảo khả toán cho khách hàng BVNT – TTH tạo tinh dùng dài hạn cho khách hàng sử dụng Sự tận tình chu đáo từ nhân viên bảo hiểm khách hàng Chất lượng dịch vụ có với nhân viện tiếp thị báo cáo IV Mức độ sử dụng dịch vụ Bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ - Thừa Thiên Huế Bạn sẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ bạn cảm thấy dịch vụ hài lòng với bạn Bạn sẻ sử dụng dịch vụ có khác dịch vụ cạnh tranh khác tương tự Bạn thích dịch vụ dùng dịch vụ khác Bạn không thích mua dịch vụ tương tự khác tốt dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm khác bạn cảm thấy không hài lòng dịch vụ Bạn cho bạn sẻ luôn sử dụng dịch vụ bảo hiểm bạn dùng Trong tương lai, có nhu cầu Bảo hiểm nhân thọ, Quý khách tiếp tục tham gia BVNT-TTH? Có Không Chưa rõ Phần 2: Thông tin khách hàng Giới tính: Nam Tuổi: Dưới 25 tuổi Nữ Từ 25 - 45 tuổi Từ 45 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Nghề nghiệp khách hàng Công nhân, nhân viên Công chức, viên chức Nông dân Kinh doanh, buôn bán Khác (Nội trợ, nghề tự do…) Trình độ học vấn khách hàng Dưới THPT (Cấp 3) Tốt nghiệp THPT Trung cấp Cao đẳng, Đại học Trên Đại học Thu nhập hàng tháng khách hàng Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Sản phẩm Khách hàng tham gia BVNT-TTH An Sinh Giáo Dục An Gia Tài Lộc An Phát Bảo Gia An Phát Hưng Gia An Phát Trọn Đời An Gia Thịnh Vượng An Gia Phát Lộc An Hưởng Điền Viên An Phúc Gia Lộc Các sản phẩm khác Thời gian khách hàng tham gia Bảo hiểm nhân thọ BVNT-TTH tính đến thời điểm Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 năm đến 15 năm Từ 15 năm đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Ý kiến khác Ngoài nội dung trên, quý khách hàng có ý kiến khác hiệu hoạt động kinh doanh BVNT TTH, vui lòng ghi rõ vào Những ý kiến quý khách hàng đóng góp quan trọng giúp Công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phục vụ quý khách hàng ngày tốt ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! ...Công ty phản ứng nhanh với thay đổi tình hình kinh tế - xã hội BVNT-TTH nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với quý khách 10 Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với đại... quan hệ tốt với đại lý II Định hướng kinh doanh BVNT-TTH công ty giới thiệu sản phẩm thị trường Qua tiếp xúc, quý khách nhận thấy công ty kiên định việc mở rộng thị trường Theo quý khách, việc BVNT-TTH... BVNT-TTH đào tạo nhân viên dài hạn nhằm phục vụ nhu cầu phát triển bền vững tương lai định Công ty thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường III Chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo