KỸ NĂNG GIAO TIẾP Trong sống, giao tiếp diễn hàng ngày tham gia vào toàn trình hoat động người Giao tiếp sở để tạo lập mối quan hệ người với người liên kết hoạt động tập thể Thông qua giao tiếp, người hiểu nhau, trao đổi thông tin kinh nghiệm Vì giao tiếp coi phương tiện để tiến hành công việc có hiệu Khái niệm: Giao tiếp trình qua đối tác trao đổi, chia sẻ hiểu biết, ý tưởng, tình cảm, kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức (gọi chung thông tin) Các thành tố cấu thành trình giao tiếp: - Người gửi người nhận thông tin: Trong trình giao tiếp có người gửi người nhận thông tin thông qua ngôn ngữ hành động - Thông tin trao đổi: bao gồm hiểu biết, ý tưởng, tình cảm, kinh nghiệm kỹ bộc lộ - Phương pháp truyền tin: Là cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin cách sử dụng giác quan người như: nghe, nói, nhìn biểu lộ trực tiếp gián tiếp qua phương tiện nghe nhìn khác - Sự phản hồi: Là trao đổi người nhận tin với người cho tin nhằm làm rõ thông tin vừa truyền đạt - Bối cảnh giao tiếp: Bao gồm không gian, thời gian, địa điểm, tình huống, vai trò đối tác mục đích của giao tiếp v.v Các thành tố có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, tạo nên hiệu giao tiếp liên kết với sơ đồ sau: ﾧ Các hình thức giao tiếp: Trong sống công tác thường có hai hình thức giao tiếp sau: - Giao tiếp gián tiếp: Thường thực thông qua phương tiện trung gian như: văn bản, điện thoại, thư tín, truyền thanh, truyền hình, đồ hoạ Ngêi göi tin (hình vẽ, đồ thị, đồ, mật mã, ký hiệu v.v ) - Giao tiếp trực tiếp: Là đối tác trực tiếp gặp gỡ để trao đổi thông tin với nhau, thông qua sử dụng ngôn ngữ lời nói ngôn ngữ không lời (thái độ, cử chỉ, động thái, vẻ bề trang phục ) Để biểu đạt thông tin xác cảm hoá đối tác, tăng hiệu giao tiếp nên sử dụng nhiều hình thức giao tiếp trực tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp: Phương pháp truyền tin Muốn giao tiếp thành công phải nắm vững yếu tố sau: Bối cảnh truyền tin Ph¶n håi TruyÒn tin - Xác định rõ mục đích giao tiếp: giao tiếp, đối tác có Nội dung truyền tin lượng thể có mục đích chung có mục đích riềng Sự hoà nhập mục thông tin Ngêi nhËn tin đích riêng với mục đích chung cần thiết để giúp đối tác xích lại gần giao tiếp - Nắm vững nội dung giao tiếp: Các đối tác phải hiểu rõ nội dung cần giao tiếp, có nhiều thông tin mới, đáp ứng mong muốn người nghe - Vai trò đối tác có ảnh hưởng đến nội dung, thái độ, phong cách giao tiếp - Tâm trạng đối tác: ảnh hưởng đến thái độ, phương pháp đối xử, cách nhìn nhận vấn đề giao tiếp Tâm trạng đối tác mà vui vẻ, thoải mái, bình tĩnh tạo cho bên cởi mở, hiểu - Mối quan hệ đối tác: Sự quen biết hay chưa quen biết đối tác có ảnh hưởng đến cách giao tiếp Mối quan hệ đối tác thay đổi theo thời gian tiến trình giao tiếp Chẳn hạn, từ xa lạ lúc ban đầu qua tiếp xúc, cảm hoá mối quan hệ thân thiện, cởi mở - Nắm vững quy tắc giao tiếp: Là cầu thị, tôn trọng biết lắng nghe Hiểu rõ mối quan hệ với đối tác, tránh áp đảo trịnh thượng - Ngôn ngữ giao tiếp: Biết cách sử dụng nhuần nhuyễn ngôn ngữ nói ngôn ngữ không lời giao tiếp Cách sử dụng loại ngôn ngữ ảnh hưởng đến kết giao tiếp - Môi trường giao tiếp: Bao gồm không gian, thời gian địa điểm, phương tiện hỗ trợ, ngữ cảnh nơi diễn giao tiếp Sự lựa chọn môi trường ảnh hưởng tới kết giao tiếp Một số lưu ý giao tiếp: - Giao tiếp lời + Nói rành mạch, đủ câu, đủ ý + Dùng từ phù hợp với đối tượng + Nói vấn đề - Giao tiếp không lời + Nhìn phía đối tượng, bao quát chung + Cử chỉ, phong thai tự nhiên, thoải mái, tự tin + Vẻ mặt tươi vui, không đăm chiêu lo sợ + Thái độ chân thành, lịch sự, cởi mở, tôn trọng lắng nghe – Kỹ cho nhận phản hổi a Khái niệm Trong trình giao tiếp, nghe nhận thông tin, người nghe thường phản ánh hành vi người truyền tin có ảnh hưởng đến người nghe Thí dụ nội dung trình bày rõ hay không rõ, nói đủ nghe hay nhỏ, tự tin hay thiếu bình tĩnh, cảm xúc người nghe Sau người truyền tin tiếp thu ý kiến phản ánh Sự phản ánh ý kiến người nghe người truyền tin gọi phản hồi Ý kiến phản hồi cần thiết Nó cung cấp thông tin giúp người nhận phản hồi tự xem xét để điều chỉnh hành vi nhằm nâng cao hiệu truyền tin Phản hồi phương pháp cho, nhận thông tin hành vi người Ý kiến phản hồi ý kiến xây dựng, không phê phán, trích b Nguyên tắc phản hồi Giữa lời khen tặng phản hồi tích cực, lời trích với phản hồi tiêu cực có khác Phản hồi tích cực lời khen ngợi mức độ cao cách xác định cụ thể hành động xuất sắc Chỉ trích lời chê bai chung chung, không giải thích cụ thể Khi đưa phản hồi, nên: - Tập trung vào việc cải thiện lực thực Đừng dùng ý kiến phản hồi để trích hay nhấn mạnh kết yếu Cần lưu ý đến việc thực yếu kém, đồng thời cần phải khẳng định, tăng cường phản hồi phần việc thực tốt Điều giúp người nhận thông tin học hỏi từ họ làm - Đưa phản hồi kịp thời Cố gắng đưa ý kiến phản hồi sớm tốt sau người gủi tin quan sát hành vi muốn điều chỉnh củng cố - Tập trung vào hành vi mà không nhận xét thái độ hay tính cách người Điều làm cho người gủi tin cảm giác bị công kích cá nhân - Phản hồi cần cụ thể, rõ ràng mà không chung chung - Phản hồi cách chân thành với mục đích người gửi tin cải thiện tình hình - Người nhận tin nói cảm xúc mà không xúc phạm người gủi tin - Không đưa lời khuyên Khi nhận phản hồi nên: - Lắng nghe ghi chép - Không lý giải điều làm nói - Có thể hỏi lại ý chưa rõ Vì phản hồi có tính chất hai chiều, nên người gửi tin cần cởi mở đón nhận ý kiến phản hồi sẵn sàng đưa phản hồi Vì khuyến khích người nhận tin đưa ý kiến phản hồi Người gửi tin cần tập trung nhận ý kiến phản hồi người nhận tin Người gửi tin thể tập trung cách nhắc lại hiểu ... diễn giao tiếp Sự lựa chọn môi trường ảnh hưởng tới kết giao tiếp Một số lưu ý giao tiếp: - Giao tiếp lời + Nói rành mạch, đủ câu, đủ ý + Dùng từ phù hợp với đối tượng + Nói vấn đề - Giao tiếp. .. xác cảm hoá đối tác, tăng hiệu giao tiếp nên sử dụng nhiều hình thức giao tiếp trực tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp: Phương pháp truyền tin Muốn giao tiếp thành công phải nắm vững... thượng - Ngôn ngữ giao tiếp: Biết cách sử dụng nhuần nhuyễn ngôn ngữ nói ngôn ngữ không lời giao tiếp Cách sử dụng loại ngôn ngữ ảnh hưởng đến kết giao tiếp - Môi trường giao tiếp: Bao gồm không