HỌC THUYẾT HAI YẾU TỐ HERZBERG Giới thiệu Frederick Herzberg (1923-2000) Frederick Herzberg nhà tâm lý học người Mỹ, cha đẻ thuyết hai nhân tố Học thuyết nhà quản lý doanh nghiệp áp dụng rộng rãi Để xây dựng học thuyết hai nhân tố, Herzberg tiến hành vấn 203 nhân viên kế toán kỹ sư Mỹ Việc lựa chọn hai đối tượng để vấn lý giải tầm quan trọng nghề hoạt động kinh doanh Mỹ Phát Herzberg tạo ngạc nhiên lớn đảo lộn nhận thức thơng thường Các nhà quản lý thường cho đối ngược với thỏa mãn bất mãn ngược lại Nhưng, Herzberg lại cho đối nghịch với bất mãn thỏa mãn mà không bất mãn đối nghịch với thỏa mãn bất mãn mà không thỏa mãn Nội dung Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn công việc gọi nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên Các nhân tố liên quan đến bất mãn gọi nhân tố trì (Hygiene Factors) - nhân tố bên ngoài.c thuyết phân làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực: – Nhóm yếu tố thúc đẩy: Các yếu tố thúc đẩy yếu tố thuộc bên cơng việc.Đó nhân tố tạo nên thỏa mãn, thành đạt, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động, thăng tiến Đây nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thỏa mãn dẫn đến bất mãn, thỏa mãn có tác dụng tạo động lực – Nhóm yếu tố trì: Đó yếu tố thuộc môi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị Doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt thí có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc người lao động Herzberg cho năm yếu tố tiêu biểu mang lại “sự thõa mãn công việc” là: Thành đạt : thỏa mãn thân hồn thành cơng việc, giải vấn đề nhìn thấy thành từ nỗ lực (Con người động viên có khả thực ý định mình.) Bản thân cơng việc: ảnh hưởng tích cực từ công việc lên người chẳng hạn, cơng việc thú vị, đa dạng, sáng tạo thách thức Sự thừa nhận: Sự ghi nhận việc hồn thành tốt cơng việc Điều tạo từ thân cá nhân đánh giá người (Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu).) Trách nhiệm: mức độ ảnh hưởng người cơng việc Mức độ kiểm sốt người cơng việc bị ảnh hưởng phần phần quyền hạn trách nhiệm kèm với Sự thăng tiến, tiến bộ: hội thăng tiến, hoàn thiện thân doanh nghiệp Cơ hội phát triển xuất công việc thường ngày người ta có quyền định nhiều để thực thi sáng kiến – Những yếu tố mà Herzberg phát có tác dụng gây bất mãn không làm tăng động lực làm việc gọi yếu tố trì Một cách gọi khác mà Herzberg dùng “các yếu tố vệ sinh” – Những yếu tố trì làm giảm hiệu công việc không làm tăng Tương tự việc thiếu bảo dưỡng gây hỏng thiết bị bảo dưỡng thường xuyên làm tăng hiệu làm việc Những yếu tố trì: Chính sách quy định quản lý doanh nghiệp Điều có nghĩa toàn hoạt động doanh nghiệp quản lý tổ chức Ví dụ, sách doanh nghiệp mâu thuẫn với mục đích phận cá nhân điều mang lại hậu xấu Việc nhân viên phản đối hay cảm thấy tức giận với số sách hay định đưa từ phịng ban tổ chức phổ biến Quan điểm Herzbeg hoàn toàn xác, sách quy định quản lý doanh nghiệp trở thành vật cản đường nhân viên không bị ảnh hưởng điều họ chẳng buồn nghĩ đến chúng Sự giám sát Nhiều chuyên gia không đồng ý với Herzbeg điểm Sự lãnh đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực làm việc, đặc biệt tập thể nhân viên Thường nhân viên không dành nhiều thời gian để quan tâm đến cấp mình, họ nghĩ đến họ cần đến cấp gây áp lực cho họ Điều kiện làm việc Herzbeg phát điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến kết làm việc nhóm, miễn tốt Ngược lại, điều kiện làm việc trở nên tồi tệ cơng việc bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực Khi điều kiện làm việc vượt qua mức tốt khiến cho kết công việc đôi chút Những mối quan hệ cá nhân với cá nhân Herzbeg cho mối quan hệ thành viên tập thể xấu đi, cản trở công việc Nhưng mối quan hệ tơt đẹp, khơng gây khác biệt đáng kể Chúng ta nghiên cứu nhu cầu người mối quan hệ tương tác, mong muốn người khác thừa nhận có thật Tuy nhiên, việc mối quan hệ có tác dụng đến việc tạo động lực đến mức độ lại vấn đề cịn nhiều tranh cãi Trong nhiều trường hợp, mối quan hệ tốt đẹp, có tác dụng tích cực đến hiệu công việc Tiền lương: Một phát đáng ngạc nhiên Herzbeg tiền lương nhìn chung khơng có tác dụng tạo động lực cho nhân viên việc chậm trả lương khiến người bất mãn Quan điểm Herzbeg hoàn toàn trái ngược với quan điểm trường phái cổ điển Đã có thời người ta cho tiền lương yếu tố chủ yếu để tạo động lực Frederick W Taylor viết rằng: “… khiến cho người làm việc hăng say nhân viên khác thời gian dài, trừ họ hứa hẹn khoản tăng lương đáng kể ổn định” Đây vấn đề chưa thực rõ ràng Hầu hết người với mục đích kiếm tiền mải mê với cơng việc thích thú với nó, khơng nghĩ tới vấn đề lương bổng Một ví dụ sinh động trường hợp người tham gia hoạt động tình nguyện Tuy nhiên tiền lương lại trở thành quan trọng nhân viên có cảm giác bị trả lương không thỏa đáng hay công ty chậm trễ việc trả lương Nhưng khoản thưởng tiền kết nhóm thường có tác dụng động viên lớn Trong trường hợp này, tiền sử dụng công cụ tạo động lực làm việc Một điều cần phải nêu lên chênh lệch tiền lương quan trọng nhân viên thực nhận Nhân viên có xu hướng quan tâm nhiều đến chênh lệch thu nhập với người khác mức lương họ thực nhận Các nhà nghiên cứu nhận thấy nhà quản lý thường phàn cấp cấp họ trả cao thân họ lại bị trả thấp Kiểu suy nghĩ gây ảnh hưởng tiêu cực Địa vị Địa vị vị trí cá nhân mối quan hệ với người khác “Biểu tượng” địa vị chức danh quan trọng Nhận thức giảm sút địa vị làm sa sút nghiên trọng tinh thần làm việc Công việc ổn định Là lo lắng để giữ việc làm Có thể nói hầu hết người thường không thấy động viên từ việc có việc làm sa sút tinh thần có nguy việc Ưu điểm nhược điểm Ưu điểm: - Học thuyết loạt yếu tố tác động tới thỏa mãn động lực người lao động, đồng thời ảnh hưởng tới việc thiết kế lại công việc nhiều tổ chức - Mặc dù có phê phán định, học thuyết Herzberg phổ biến rộng rãi khơng có nhà quản lý thấy xa lạ trước khuyến nghị ông Trong trường hợp này, phần nhiều nhiệt tình ban đầu việc phát triển công việc theo chiều dọc (làm phong phú công việc) cho phép nhân viên chịu trách nhiệm việc hoạch định kiểm sốt cơng việc chủ yếu quy cho phát khuyến nghị Herzberg Nhược điểm: -Phương thức mà Herzberg sử dụng có hạn chế mặt phương pháp luận Khi thức diễn sn sẻ, người thường có xu hướng công nhận thân họ Bằng không, họ đổ lỗi thất bại cho môi trường bên - Đỗ tin cậy phương pháp luận Herzberg điều phải bàn luận Những người đánh giá phải tiến hành diễn giải, họ làm hỏng phát tác giả việc diễn giải câu trả lời theo cách xem xét câu trả lời tương tự theo cách khác - Khơng thể có thước đo tổng thể để đo độ thõa mãn Bởi vì, người khơng thích phần cơng việc mình, song coi cơng việc chấp nhận - Herzberg đưa giả thuyết mối quan hệ thỏa mãn suất, phương pháp luận nghiên cứu mà ông sử dụng lại xem xét đến thỏa mãn công việc, không xem xét đến suất Để cho nghiên cứu nên thích hợp cần phải đưa giả thuyết có mối quan hệ mạnh mẽ thõa mãn công việc suất Áp dụng Để áp dụng lý thuyết này, cần phải thông qua trình giai đoạn để thúc đẩy người Trước hết, cân phải loại bỏ bất mãn họ gặp phải thứ bạn cần giúp họ tìm thấy hài lịng Bước 1: Loại bỏ bất mãn công việc Herzberg gọi ngun nhân khơng hài lịng “các yếu tố cần loại bỏ” “hygiene factors”; Để loại bỏ chúng, bạn cần phải: • Sửa chữa sách kẽm gây nghẽn cơng ty • Cung cấp giám sát hiệu quả, hỗ trợ không xâm phạm • Tạo hỗ trợ văn hóa tôn trọng cho tất thành viên nhóm • Đảm bảo mức lương cạnh tranh • Cung cấp cơng việc có ý nghĩa cho tất vị trí • Tạo cảm giác an tồn ổn định với công việc Tất hành động giúp loại bỏ bất mãn công việc tổ chức bạn Hãy nhớ rằng, khơng phải khơng hài lịng, khơng có nghĩa hài lịng! Bây bạn phải chuyển ý bạn để xây dựng hài lịng cơng việc Bước hai: Tạo điều kiện cho hài lịng cơng việc Để tạo hài lịng, Herzberg nói bạn cần phải giải yếu tố động lực kết hợp với công việc Tiền đề ông công việc cần kiểm tra đê xác định làm thực tốt đáp ứng nhiều tới người làm việc Ơng gọi “cơng việc làm giàu.” Những điều cần xem xét bao gồm: • Cung cấp hội để tạo thành tích • Thừa nhận đóng góp • Giao việc xứng đáng phù hợp với kỹ khả nhân viên • Giao trách nhiệm nhiều cho thành viên • Giới thiệu hội để thăng tiến công ty Đào tạo để người theo đuổi vị trí mà họ muốn cơng • ty.: Những người khác cảm nhận vấn đề khác nhau, bị thúc đẩy thứ khác Hãy chắn bạn nói chuyện với nhân viên thường xun để tìm quan trọng họ Lý thuyết phần lớn cho phép nhân viên chịu trách nhiệm việc lập kế hoạch, thực kiểm sốt cơng việc họ, coi phương cách để tăng động lực hài lòng ... kiến – Những yếu tố mà Herzberg phát có tác dụng gây bất mãn không làm tăng động lực làm việc gọi yếu tố trì Một cách gọi khác mà Herzberg dùng “các yếu tố vệ sinh” – Những yếu tố trì làm giảm... điểm: - Học thuyết loạt yếu tố tác động tới thỏa mãn động lực người lao động, đồng thời ảnh hưởng tới việc thiết kế lại công việc nhiều tổ chức - Mặc dù có phê phán định, học thuyết Herzberg. .. quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt thí có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc người lao động Herzberg cho năm yếu tố tiêu biểu mang lại “sự thõa mãn công việc”