Khóa luận tốt nghiệp Phát triển hoạt động quảng cáo Google cho công ty VMMS

Sau thời gian thực tập, tôi đang hoàn thành bài khóa luận tốt với đề tài : Phát triển hoạt động quảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Na

LỜI CẢM ƠN

Sau bốn năm học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và thời gian thực tập tại công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam, em đã tích lũy được cho bản thân những kiến thức quý báu, tham gia vào môi trường làm việc thực

tế có những kinh nghiệm tuyệt vời

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung và quý thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng Các thầy cô đã tận tình truyền dạy cho em những kiến thức quý báu trong lĩnh vực thương mại điện tử

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Lê Xuân Cù đã tận tình chỉ bảo em trong suốt thời gian hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này

Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty

Em tự nhận thấy rằng đây là một đề tài nghiên cứu phức tạp, thời gian nghiêncứu còn ngắn và trình độ bản thân vẫn còn nhiều hạn chế, nên bài khóa luận vẫn còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô giáo để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn! Tháng 4/2016 Sinh viên

Phạm Thị Thơ

MỤC LỤC

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

STT vi

Tên viết tắt vi

Tên Tiếng Anh vi

Tên đầy đủ vi

1 vi

TMĐT vi

Thương mại điện tử vi

2 vi

CPA vi

Giá thầu mỗi chuyển đổi vi

3 vi

CPC vi

Giá thầu giá mỗi nhấp chuột vi

4 vi

CTR vi

Tỷ lệ nhấp vi

5 vi

ROI vi

Lợi tức đầu tư vi

6 vi

VMMS vi

Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam vi

PHẦN MỞ ĐẦU ix

1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ix

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU x

3.1 Đối tượng nghiên cứu x

3.2 Phạm vi nghiên cứu x

4 HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU x

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu x

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp x

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp xi

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu xi

4.2.1 Phương pháp định tính xi

4.2.2 Phương pháp định lượng xii

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP xii

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS xiii

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN xiii

1.1.1 Khái niệm chung xiii

1.1.1.1 Quảng cáo xiii

1.1.1.2 Quảng cáo trực tuyến xiii

1.1.1.3 Quảng cáo ADwords xiv

1.1.2 Khái niệm liên quan xiv

1.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS xv

1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến xv

1.2.2 Khái quát về quảng cáo ADwords xvi

1.2.2.1 Tổng quan về quảng cáo ADwords xvi

1.2.2.2 Lợi ích của quảng cáo với Google ADWords xvii

1.2.2.4 Cách tính chi phí trong ADWords xxii

1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords xxii

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU xxiv

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước xxiv

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới xxiv

2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN

THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM xxvi

2.1.1 Quá trình thành lập xxvi

2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU xxxii

2.2.1 Tình hình áp dụng quảng cáo Adwords của công ty Cổ phần Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam xxxii

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords của công ty VMMS xxxii

2.2.2.1 Các yếu tố bên trong xxxii

2.2.2.2 Các yếu tố bên ngoài xxxiii

2.2.3 Kết quả điều tra và phân tích dữ liệu xxxvi

2.2.3.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp xxxvi

2.2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp xxxvii

CHƯƠNG 3 xxxviii

CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM xxxviii

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU xxxviii

3.1.1 Những kết quả đạt được xxxviii

3.1.1.1 Từ khóa và giá thầu đề xuất xxxviii

3.1.1.3 Thời gian đề xuất xxxviii

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết xxxix

3.1.3 Những nguyên nhân của tồn tại xxxix

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần giải quyết tiếp theo xl 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNG CÁO ADWORD VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VMMS TRONG THỜI GIAN TỚI xli 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển của quảng cáo ADwords trong thời gian tới xli 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty VMMS trong thời gian tới xliii 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY VMMS xliii KẾT LUẬN xlvi TÀI LIỆU THAM KHẢO viii

PHỤ LỤC ix Thời gian tháng 1/2016 vừa qua tôi đã có cơ hội thực tập tại Quý Công ty Sau thời gian thực tập, tôi đang hoàn thành bài khóa luận tốt với đề tài : Phát triển hoạt động quảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS) ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Tên viết

tắt

2 CPA Cost Per Action Giá thầu mỗi chuyển đổi

3 CPC Cost per click Giá thầu giá mỗi nhấp chuột

5 ROI Return on investment Lợi tức đầu tư

6 VMMS Vietnam MultimediaServices., JSC Công ty cổ phần truyền thông

đa phương tiện Việt Nam

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VMMS 20Hình 2.2 Giao diện website của công ty VMMS 22Hình 2.3 Phân tích từ khóa trên trang https://adwords.google.com 31

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet cũng như thương mại điện tửđem đến vô vàn cơ hội mới cùng không ít khó khăn, thách thức cho các doanhnghiệp Chúng đòi hỏi các chủ thể trong nền kinh tế cần biết nắm bắt cơ hội, lườngtrước rủi ro để chạy đua cùng thị trường

Tại Việt Nam, thị phần sử dụng công cụ tìm kiếm Google lên tới 95%, trongkhi đó Yahoo chỉ chiếm 2%, Bing 1%, các công cụ khác là 2% (theo số liệu củaHiệp hội quảng cáo Việt Nam) Vì vậy, quảng cáo Adwords trên Google được cácdoanh nghiệp rất quan tâm, và được kỳ vọng sẽ giúp tình hình kinh doanh củadoanh nghiệp tăng đáng kể

Hiện nay, công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam đã cónhững bước chuyển mình mạnh mẽ với những cải tiến về công nghệ và chất lượngdịch vụ Tuy nhiên, hoạt động marketing, quảng cáo của công ty lại chưa được chútrọng đúng mức Hầu hết các khách hàng đến với công ty VMMS đều thông qua cácthông tin tìm kiếm trên website, chat trực tuyến với nhân viên Hoạt động tối ưu hóa

từ khóa tìm kiếm (SEO) hay quảng cáo Adwords vẫn chưa được triển khai Do đó,rất nhiều khách hàng tiềm năng đã không thể tiếp cận được với các dịch vụ mà công

ty đưa ra

Là một công ty cung cấp các dịch vụ về website như VMMS, công ty có đầy

đủ điều kiện và tiềm lực để khai thác và tận dụng các cơ hội mà marketing điện tử,

cụ thể hơn là quảng cáo Adwords đem lại

Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đã nêu trên, em lựa chọn đề tài: Phát triển hoạtđộng quảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần ttruyền thông đaphương tiện Việt Nam (VMMS) với mục đích tìm hiểu về hoạt động quảng cáoAdwords trên máy tìm kiếm Google, phân tích thực trạng, phát triển các hoạt độngnhằm đem lại những hiệu quả kinh doanh cao hơn cho công ty

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU

Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về quảng cáo Adwords và các vấn đềliên quan.

Thứ hai, lên kế hoạch triển khai cụ thể hoạt động quảng cáo Adwords chocông ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS Nâng cao khả năngnhận biết về dịch vụ của công ty với khách hàng mục tiêu, phát triển hoạt động kinhdoanh

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động quảng cáo trên máy tìm kiếm Google (hay quảng cáo Adwords)cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS)

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Đề tài nghiên cứu các hình thức quảng cáo Adwords chowebsite vmms.vn của công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt NamVMMS trên phạm vi hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và chỉnghiên cứu trên công cụ tìm kiếm Google

Về thời gian: khảo sát tình hình triển khai hoạt động quảng cáo Adwords củacông ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS trong 2 năm 2014

và 2015 Và tiến hành điều tra vào tháng 1/2016

4 HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng hệ thống câu hỏitheo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chépnhững thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu

- Mang tính chủ động cao.

• Nhược điểm

- Phương pháp này tiếp cận nghiên cứu tâm lý con người dưới góc độ nhậnthức luận, tức là thông qua câu trả lời để suy ra về mặt tâm lý cho nên nhiềukhi không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả nghiên cứu

- Tốn kém về mặt kinh phí

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên các báocáo kinh doanh của doanh nghiệp, các văn bản chiến lược của doanh nghiệp, báocáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, các bài báo Loại thông tin này cónguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và diễn giải Khóa luận có

sử dụng những thông tin được lấy từ giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, nội sancông ty, luận văn,…

• Ưu điểm: đầy đủ thông tin, phong phú và logic

• Nhược điểm: không cập nhật, một số trường dữ liệu thứ cấp không còn phùhợp với tình hình hiện tại

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

4.2.1 Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phântích đặc điểm của nhóm đối tượng từ quan điểm của nhà nghiên cứu Dữ liệu trongnghiên cứu định tính thường phổ biến hơn dưới dạng chữ (mô tả tính chất, đặcđiểm…) hơn là dạng số (mô tả các giá trị đo lường hoặc thứ nguyên…) Nghiên cứuđịnh tính dựa trên một chiến lược nghiên cứu linh hoạt và có tính biện chứng

Phương pháp này cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhànghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó Trong nghiên cứu định tính, một sốcâu hỏi nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin được chuẩn bị trước, nhưngchúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp khi những thông tin mới xuất hiện trongquá trình thu thập

4.2.2 Phương pháp định lượng

Nghiên cứu định lượng là những nghiên cứu hướng vào việc thiết kế nhữngquan sát định lượng các biến, phương pháp đo lường, phân tích và giải thích mốiquan hệ giữa các biến bằng các quan hệ định lượng

Vai trò: Mô tả lại thị trường thông qua các số liệu thống kê Khái quát hóakết quả trong mẫu nghiên cứu và suy diễn cho toàn bộ tổng thể nghiên cứu Kết quảnghiên cứu có thể được sử dụng cho phân tích và dự báo Hỗ trợ cho nghiên cứuđịnh tính bằng cách nhận biết các nhóm cần nghiên cứu sâu

Các dữ liệu thu thập trên phiếu điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích và xử lýbằng phần mềm Excel

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khóa luận tốt nghiệp ngoài các phần cám ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt,danh mục bảng, danh mục hình vẽ sơ đồ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo

và các phụ lục, đề tài kết cấu gồm 3 phần chính như sau:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo Adwords

Chương 2: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hoạt độngquảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phươngtiện Việt Nam

Chương 3: Các kết luận và giải pháp triển khai hoạt động quảng cáo trên máytìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG

CÁO ADWORDS

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1 Quảng cáo

Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của

sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động màngười ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”

Theo Philip Kotler : “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếpđược thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõnguồn kinh phí”

Theo hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “quảng cáo là hoạt động truyền bá thôngtin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủquảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích ngườikhác”

Từ những khái niệm trên, ta có thể thấy quảng cáo có một số đặc điểm chung như:

- Quảng cáo là biện pháp truyền bá thông tin

- Quảng cáo là hoạt động sáng tạo nhằm tạo ra nhu cầu, xây dựng hình ảnhcho doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm

- Nội dung quảng cáo là sự phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hoá hoặcdịch vụ

- Thông tin quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyềnđến nhiều khách hàng trong một phạm vi xác định trước

- Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận

1.1.1.2 Quảng cáo trực tuyến

Theo Wikipedia: cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trựctuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua vàngười bán Nhưng quảng cáo trên website khác hẳn quảng cáo trên các phương tiệnthông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng

mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảngcáo online trên Website.

1.1.1.3 Quảng cáo ADwords

Quảng cáo ADWords là chương trình quảng cáo trực tuyến của Google, chophép bạn tiếp cận các khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của mình Vớiquảng cáo ADwords bạn có thể:

- Chọn nơi quảng cáo của bạn xuất hiện, đặt ngân sách mà bạn thấy hài lòng

và đo lường tác động của quảng cáo

- Không có cam kết chi tiêu tối thiểu Bạn có thể tạm dừng hoặc dừng bất kỳlúc nào

- Tiếp cận mọi người khi họ tìm kiếm từ hoặc cụm từ (từ khóa) hoặc duyệt cáctrang web có chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn Quảng cáo của bạn

có thể xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google Với đặtgiá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vàoquảng cáo của bạn

1.1.2 Khái niệm liên quan

Marketing điện tử là hình thức áp dụng các công cụ của Internet và Mobilethay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing

• Lợi ích của marketing điện tử

- Rút ngắn khoảng cách

Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảngcách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đốitác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâutrung gian truyền thống

- Tiếp thị toàn cầu

Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếpcận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiệnmarketing thông thường khác hầu như khong thể

- Giảm thời gian

Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketingtrực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

- Giảm chi phí

Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

1.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS

1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến

• Mạng quảng cáo (Advertising Network)

Thay vì gõ cửa từng đại lý hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây,nhà quảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến - phương tiện hiệu quả

để xây dựng các chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trunggian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáotìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thôngcủa mình từ hàng nghìn website Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giácao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân lực

• Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)

Theo thói quen, người dùng Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụnào đó thường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing Nhà quảng cáo sẽ thông qua cácđại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họđược hiện lên ở các vị trí ưu tiên Họ cũng có thể lựa chọn nhóm người xem quảngcáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác.Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệuquả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa

để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn

• Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Marketing)

Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go,Yume , người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụnghình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khảnăng phát tán và thu hút bình luận (comment) Tính tương tác chính là ưu điểm nổitrội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống Theo Tim O’Reillythuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) "không phải đểnói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn Nó phải tạo ra những giá trị cho

cộng đồng mà có bạn trong đó Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì

sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" Marketing tin đồn (BuzzMarketing) Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tinđồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được thực hiệnthông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này

sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng ViralMarketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếpthị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệungười biết đến

• E-mail marketing

E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và doanh nghiệp có thểnhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ Mộthình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhận bảntin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho kháchhàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quả hình thức e-mailmarketing để tiếp cận khách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstarvới bản tin khuyến mãi giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung với các e-mailthông tin về mặt hàng giảm giá Trên đây là một số phương thức marketing trựctuyến được đánh giá cao bởi hiệu quả truyền thông, đồng thời tối ưu về mặt chi phí.Tuy nhiên, cũng như mọi phương thức quảng cáo khác, tiếp thị trực tuyến cần bắtnguồn từ nhu cầu, thói quen của khách hàng và hiểu các công cụ quảng cáo Xácđịnh đúng những mục tiêu cụ thể cần phải đạt được và vận dụng linh hoạt cácphương thức marketing trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách mộtcách tối ưu

1.2.2 Khái quát về quảng cáo ADwords

1.2.2.1 Tổng quan về quảng cáo ADwords

Quảng cáo ADWords là chương trình quảng cáo trực tuyến của Google, chophép bạn tiếp cận các khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của mình Vớiquảng cáo ADwords bạn có thể:

- Chọn nơi quảng cáo của bạn xuất hiện, đặt mức giá mà bạn thấy hài lòng và

đo lường tác động của quảng cáo

- Không có cam kết chi tiêu tối thiểu Bạn có thể tạm dừng hoặc dừng bất kỳlúc nào

- Tiếp cận mọi người khi họ tìm kiếm từ hoặc cụm từ (từ khóa) hoặc duyệt cáctrang web có chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn Quảng cáo của bạn

có thể xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google Với đặtgiá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vàoquảng cáo của bạn

1.2.2.2 Lợi ích của quảng cáo với Google ADWords

- Tiếp cận mọi người vào đúng thời điểm họ đang tìm kiếm những gì bạn cungcấp

- Quảng cáo của bạn được hiển thị cho những người đang tìm kiếm các loạisản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp Bởi vậy những người đó có nhiều khảnăng thực hiện hành động hơn

- Bạn có thể chọn vị trí quảng cáo của mình xuất hiện trên trang web cụ thểnào và trong khu vực địa lý nào (tiểu bang, thị trấn hoặc thậm chí vùng lâncận)

- Kiểm soát ngân sách của bạn

- Với đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấpvào quảng cáo của bạn, chứ không phải khi quảng cáo của bạn xuất hiện Cónhiều tùy chọn đặt giá thầu khác nhau mà bạn có thể chọn

- Bạn quyết định số tiền nhiều hay ít mà mình muốn chi tiêu hàng tháng vàbạn sẽ không bao giờ bị tính phí nhiều hơn số tiền đó

- Không có cam kết chi tiêu tối thiểu

- Thấy chính xác phần nào có hiệu quả trong quảng cáo của bạn và xây dựngdựa trên phần đó

- Xem báo cáo về mức độ hiệu quả mà quảng cáo của bạn đang hoạt động,xem số lượng khách hàng mới kết nối với doanh nghiệp của bạn từ quảngcáo, họ đến từ đâu, v.v

- Sử dụng công cụ của ADWords để chỉnh sửa và cải thiện quảng cáo của bạn

và tăng số lượng khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp của bạn.1.2.2.3 Một số khái niệm trong quảng cáo ADwords

• Mạng Google

Tên cho các vị trí nơi quảng cáo ADWords có thể xuất hiện, bao gồm trangweb của Google, trang web hợp tác với Google và các vị trí khác như ứng dụng trênđiện thoại di động

• Mạng tìm kiếm

Là nhóm các trang web liên quan đến tìm kiếm tại đó quảng cáo của bạn cóthể xuất hiện, bao gồm các trang web tìm kiếm của Google và trang web đối tác tìmkiếm hợp tác với Google để hiển thị quảng cáo, được gọi là đối tác tìm kiếm Quảngcáo được đối sánh với các trang kết quả tìm kiếm dựa trên cụm từ được sử dụng đểtìm kiếm

• Mạng hiển thị

Là một tập hợp các trang web đối tác và các trang web cụ thể của Google baogồm Google Finance, Gmail, Blogger và YouTube hiển thị quảng cáo ADWords.Mạng này cũng bao gồm các trang web và ứng dụng trên điện thoại di động

Khi hiển thị quảng cáo trên Mạng hiển thị, bạn có thể tiếp cận rất nhiềukhách hàng có sở thích rộng, chọn trang web hoặc trang nào để xuất hiện và thu hútngười dùng bằng các định dạng quảng cáo hấp dẫn

• Vị trí quảng cáo

Khi bạn nhắm mục tiêu chiến dịch của mình đến Mạng tìm kiếm và thêm từkhoá vào nhóm quảng cáo của chiến dịch, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trênGoogle và các trang web tìm kiếm khác dựa trên các từ khóa mà bạn chọn:

- Trên các trang web tìm kiếm của Google: Quảng cáo có thể xuất hiện dọctheo, phía trên hoặc bên dưới kết quả tìm kiếm trên Tìm kiếm củaGoogle, Google mua sắm, Google Maps, Google Images và GoogleGroups

- Trên các trang web khác là một phần của Mạng tìm kiếm (đối tác tìmkiếm): Quảng cáo có thể xuất hiện dọc theo hoặc bên trên kết quả tìmkiếm trên trang web của đối tác tìm kiếm

• Từ khóa

Là các từ hoặc cụm từ mà bạn chọn có thể kích hoạt quảng cáo của mìnhhiển thị trên các trang web tìm kiếm và các trang web khác Ví dụ: nếu bạn phânphối hoa tươi, bạn có thể sử dụng "phân phối hoa tươi" làm một từ khóa trong chiếndịch ADWords của mình Khi ai đó tìm kiếm trên Google sử dụng cụm từ "phân

phối hoa tươi" hoặc cụm từ tương tự, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện bên cạnhkết quả tìm kiếm của Google.

• Từ khóa phủ định

Từ khóa phủ định có thể giúp bạn tiếp cận được những khách hàng quan tâmnhất, giảm chi phí và tăng lợi tức đầu tư (ROI) của bạn Khi bạn thêm cụm từ dướidạng từ khóa phủ định (cho chiến dịch "Chỉ Mạng tìm kiếm" và "Mạng tìm kiếm &hiển thị") hoặc dưới dạng loại trừ từ khóa (cho chiến dịch "Chỉ Mạng hiển thị"),quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị cho những người tìm kiếm các cụm từ đó haytruy cập trang web chứa các cụm từ đó

• Nhóm quảng cáo

Để hiển thị quảng cáo có liên quan đến tìm kiếm của những người mà bạnđang cố gắng tiếp cận, hãy gắn quảng cáo có liên quan cùng với từ khóa có liênquan vào nhóm quảng cáo Bằng cách đó, tất cả quảng cáo có liên quan của bạn cóthể được hiển thị cho khách hàng đang tìm kiếm những điều tương tự

- Mạng và vị trí địa lý nơi bạn muốn quảng cáo của mình hiển thị

- Các cài đặt cấp cao nhất khác ảnh hưởng đến các cụm nhóm quảng cáo

- Kế hoạch của bạn để hiển thị quảng cáo cho những người có nhiều khả năngmuốn dịch vụ của bạn nhất Chiến dịch kết hợp các yếu tố sau đây để giúpquảng cáo của bạn

- Từ khóa: Cụm từ tìm kiếm mà bạn nghĩ rằng khách hàng có thể sử dụng khitìm kiếm điều gì đó có liên quan đến dịch vụ của bạn

- Quảng cáo: Thông điệp duy nhất về hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ củabạn

- Quảng cáo có thể là văn bản, hình ảnh hoặc video, miễn là bạn mô tả dịch vụcủa mình, bao gồm các điểm bán hàng quan trọng và cho khách hàng biếtcách phản hồi

- Phương pháp nhắm mục tiêu: Các điều kiện cho thời điểm hiển thị quảng cáocủa bạn, chẳng hạn như vị trí, ngôn ngữ và hơn thế nữa

• Nhấp chuột (Click)

Nhấp chuột xảy ra khi người dùng xem quảng cáo của bạn và nhấp vào tiêu

đề của quảng cáo, dẫn họ đến trang web của bạn

• Tỷ lệ nhấp (Click Though Rate – CTR)

Số lượng nhấp chuột mà quảng cáo của bạn sẽ nhận chia cho số lần quảngcáo của bạn được hiển thị (số lần hiển thị) chỉ qua tìm kiếm của Google Mỗi quảngcáo và từ khoá của bạn đều có CTR riêng, chỉ liên quan đến hiệu suất chiến dịch củabạn

CTR của từ khoá là chỉ báo chắc chắn về tính có liên quan của từ khoá đếnngười dùng và thành công nói chung của từ khoá Ví dụ: một từ khoá được nhắmmục tiêu tốt hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu tương tự rất có khả năng cóCTR cao hơn từ khoá chung với văn bản quảng cáo không cụ thể Từ khoá và quảngcáo càng liên quan với nhau và càng liên quan đến doanh nghiệp của bạn, thì càng

có nhiều khả năng người dùng sẽ nhấp vào quảng cáo sau khi tìm kiếm theo cụm từkhoá của bạn

CTR thấp có thể cho thấy hiệu suất từ khoá thấp, cho biết cần tối ưu hoáquảng cáo hoặc từ khoá Vì vậy, bạn có thể sử dụng CTR để đánh giá xem nhữngquảng cáo và từ khoá nào không hoạt động tốt cho mình và sau đó tối ưu hoá quảngcáo và từ khoá đó

CTR còn được sử dụng để xác định Điểm Chất lượng của từ khoá của bạn.CTR và Điểm Chất lượng cao hơn có thể dẫn đến chi phí thấp hơn và vị trí quảngcáo cao hơn

• Điểm Chất lượng (Quality Score)

Điểm Chất lượng là thước đo mức độ có liên quan của quảng cáo, từ khoáhoặc trang web của bạn.Điểm Chất lượng giúp bảo đảm rằng chỉ những quảng cáo

có liên quan nhất mới xuất hiện cho người dùng trên Google và Mạng Google

• Ngân sách

Là số tiền trung bình bạn có thể chi tiêu mỗi ngày vào chiến dịch của mình.Ngân sách bạn chọn hoàn toàn tùy thuộc vào bạn và bạn có thể điều chỉnh ngânsách của mình bất kỳ lúc nào

• CPC trung bình hoặc giá mỗi nhấp chuột trung bình

Giá trung bình bạn phải trả mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn.CPC trung bình rất hữu ích khi bạn muốn so sánh hiệu suất của các từ khóa, chiếndịch, quảng cáo, v.v khác nhau

• Trang đích

Trang web nơi bạn đưa khách hàng đến sau khi họ đã nhấp vào quảng cáocủa bạn Trang đích nên bao gồm các chi tiết, điểm bán hàng và thông tin khuyếnmãi giống với quảng cáo của bạn

• Tỷ lệ Chuyển đổi (Convertion Rate)

Tỷ lệ Chuyển đổi là số tỷ lệ giữa số lần quảng cáo của bạn được click vàodẫn tới một hàn động mang tình chuyển đổi thành bất kỳ hành vi nào của ngườidùng bạn coi là có giá trị, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, xem trang, thời gianlưu lại trên trang… Đây là con số bạn tự mặc định

Bạn có thể xem tỷ lệ chuyển đổi ở các cấp độ từ khoá, quảng cáo, nhómquảng cáo, và chiến dịch trong cột Tỷ lệ Chuyển đổi trong thống kê tài khoản củabạn Tuy vậy, trước tiên bạn cần phải triển khai công cụ theo dõi chuyển đổi, mộtcông cụ miễn phí ADWords dùng để ghi lại những chuyển đổi được thực hiện trêntrang web của bạn bắt nguồn từ quảng cáo ADWords

1.2.2.4 Cách tính chi phí trong ADWords

ADWords cho bạn quyền kiểm soát chi phí quảng cáo của mình Không có

số tiền tối thiểu mà bạn phải chi tiêu Bạn đặt ngân sách hàng ngày trung bình vàchọn cách bạn sẽ tiêu tiền của mình

Mỗi khi ai đó tìm kiếm trên Google, ADWords sẽ chạy phiên đấu giá để xácđịnh quảng cáo hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm và xếp hạng của những quảngcáo đó trên trang để đặt quảng cáo của bạn trong phiên đấu giá này, trước tiên bạnphải quyết định loại hành động của khách hàng mà bạn muốn trả tiền cho

Ví dụ: bạn có thể chọn để trả tiền cho những hành động sau:

- Số lần quảng cáo của bạn được hiển thị

Đây được gọi là giá thầu giá mỗi nghìn lần hiển thị hay CPM Đặt giá thầuCPM chỉ có sẵn cho chiến dịch trên Mạng hiển thị.Mỗi khi một trong các quảng cáocủa bạn nhận được nhấp chuột

Google khuyên sử dụng phương pháp đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột hayCPC nếu bạn muốn thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của mình.Mỗi khimọi người thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn sau khi nhấp vào mộttrong những quảng cáo của bạn

Google đề nghị phương pháp đặt giá thầu mỗi chuyển đổi hay CPA cho cácnhà quảng cáo ADWords dày dạn quan tâm đếnchuyển đổi, như mua hàng hoặcđăng ký

- Vị trí quảng cáo được xác định như thế nào

Vị trí quảng cáo được xác định bởi Xếp hạng quảng cáo của bạn trong phiênđấu giá Xếp hạng quảng cáo là điểm số dựa trên giá thầu và Điểm chất lượng củabạn Nếu bạn đang sử dụng tùy chọn đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột, giá thầu củabạn là số tiền bạn muốn trả cho một nhấp chuột vào quảng cáo của mình Điểmchất lượng của bạn là phép đo mức độ liên quan và hữu ích của từ khóa, văn bảnquảng cáo và trang đích đối với những gì người dùng đang tìm kiếm Để cải thiện vịtrí quảng cáo, bạn có thể tăng giá thầu hoặc bạn có thể tập trung vào cải thiện điểmchất lượng của mình

1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords

Bước 1: Phân tích

Tổng hợp số liệu, đánh giá và phân tích về lĩnh vực kinh doanh của công tytrên Google: Nhu cầu và số lượng tìm kiếm trên Google, mức độ quan tâm theo thờigian, các đối thủ đang khai thác công cụ tìm kiếm Google như thế nào?

Bước 2: Lên kế hoạch quảng cáo và Cam kết hiệu quả

Dựa trên tiềm năng thị trường và nhu cầu tìm kiếm, đề xuất thời gian và ngânsách quảng cáo, đồng thời đưa ra các mục tiêu hướng tới

Bước 3: Lựa chọn từ khóa; sáng tạo mẫu quảng cáo

Việc lựa chọn từ khóa và viết mẫu quảng cáo quyết định thành công củachiến dịch Quảng cáo Google ADwords Dựa trên các kết quả nghiên cứu và phântích, tiến hành lựa chọn danh sách từ khóa đồng thời sáng tạo mẫu quảng cáo đảmbảo tiếp cận chính xác khách hàng thực sự mục tiêu và tiết kiệm tối đa ngân sách

Bước 4: Tối ưu trang đích (Landing Page)

Landing Page là website đích khách hàng được dẫn tới sau khi click vàoquảng cáo vì vậy Landing Page thực sự quan trọng để truyền tải thông điệp quảngcáo cũng như thu thập thông tin khách hàng và chuyển từ đổi từ người truy cậpwebsite thành khách hàng

Một số bước tối ưu gồm:

- Cách trình bày và sắp xếp thông tin/hình ảnh

- Tối ưu tốc độ tải trang web

- Thiết lập các Form đăng ký, khảo sát nhằm thu thập thông tin khách hàng

- Thiết lập các button Call to Action tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cậpwebsite thành khách hàng

- Cài đặt công cụ thống kê Landing Page phục vụ báo cáo và phân tích sauchiến dịch

- Cài đặt các chức năng Liên hệ, hỗ trợ trực tuyến qua Yahoo, Skype, Hotlinegiúp khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp

Bước 5: Triển khai quảng cáo

Quảng cáo có thể bắt đầu hiển thị sau 30 phút kể từ thời điểm kích hoạt Tiếnhành theo dõi và điều chỉnh quảng cáo phù hợp đảm bảo tỷ lệ xuất hiện, click, độ ổnđịnh của quảng cáo Các từ khóa, mẫu quảng cáo không phù hợp sẽ được thay thế

và bổ sung

Bước 6: Báo cáo, Phân tích

Phân tích các thông số: tỷ lệ xuất hiện, lượt click hợp lệ, click không hợp lệ,CTR, khu vực địa lý của visitor, điểm chất lượng, vị trí trung bình của quảng cáo…

để đưa ra các giải pháp thích hợp nâng cao hiệu quả quảng cáo

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay TMĐT đã phát triển khá rộng tại Việt Nam Môi trường kinh doanhtrực tuyến được nhiều doanh nghiệp và cá nhân lựa chọn bởi những lợi ích thiếtthực mà nó mang lại

Hiện nay, tài liệu về ADwords được chia sẻ rộng rãi nhất chính là: Tài liệuhọc và thi chứng chỉ Google ADwords Partner từ Google Cuốn sách diễn giải rấtchi tiết, từ các khái niệm tới các mẹo và lưu ý cần thiết để bạn thực hiện quảng cáovới Google ADwords

Ngoài ra cũng có một số tác giả trong nước cũng cho ra mắt nhiều cuốn sách khácnhau, các website chuyên viết bài tư vấn về ADwords, có thể kẻ đến như

- Website http://nguyencaotu.com: Website không chỉ cung cấp những thôngtin chi tiết về các hoạt động marketing online như tối ưu công cụ tìm kiếm,quảng cáo Google ADwords hay phát triển mạng xã hội Trên website cónhiều bài viết cho người mới bắt đầu đến những chuyên gia trong từng lĩnhvực của tác giả Tú Cao

- http://buitue.com/: Website chia sẻ đầy đủ các thông tin, tài liệu, các bài viết

về Google Adword của tác giả Bùi Tuệ: từ những bài học cơ bản tới nângcao, những cách quản lý tài khoản cũng như cách tối ưu hóa chiến dịch

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới, rất nhiều tác giả đã nghiên cứu và xuất bản sách về Google ADwords.Trong đó các cuốn sách tiêu biểu là:

- Ultimate Guide to Google ADWords: How to Access 1 Billion People in 10Minutes (Ultimate Series) Paperback Cuốn sách được viết bởi các chuyêngia Google ADWords Perry Marshall và Bryan Todd, cùng sự đóng góp củachuyên gia Analytics Mike Rhodes Cuốn sách đưa ra những kinh nghiệmcủa họ về các nguyên tắc cơ bản, kỹ thuật, công cụ và thủ thuật sử dụng với