KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP:“ Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất của công ty CPthương mại và dịch vụ Giao Hòa trên thị trường Hà Nội”

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa, hướng dẫn tận tình Th.S Nguyễn Thế Ninh nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương II: Đưa số vấn đề lý luận XTTM phát triển XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM sản phẩm thực trạng phát tiển XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa để xác định nội dung phát triển XTTM sản phẩm đề tài Chương II: Giới thiệu tổng quan cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty Chương IV: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển XTTM sản phẩm SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thế Ninh, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa chấp nhận cho tơi thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Quyên SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TÊN VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM ĐÈN TRANG TRÍ NỘI THẤT CỦA CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO HÒA .11 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .11 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 13 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 13 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 14 1.4.1 Mục tiêu chung 14 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 14 1.5 Phạm vi nghiên cứu 15 1.6 Phương pháp nghiên cứu .15 1.6.1 Phương pháp luận .15 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 16 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu 16 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu 17 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 17 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 18 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 18 2.1.1 Khái niệm XTTM phát triển XTTM 18 2.1.1.1 Xúc tiến thương mại: 18 2.1.1.2 Phát triển XTTM 19 2.1.2 Bản chất vai trò XTTM 19 SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh 2.1.2.1 Bản chất XTTM 19 2.1.2.2 Vai trò XTTM 20 2.1.3 Mô hình XTTM tổng quát .20 2.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM công ty kinh doanh 21 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .21 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa .23 2.3 kinh Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty doanh ………………………………………………………………………………….24 2.3.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu .24 2.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin .24 2.3.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm mặt hàng 24 2.3.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh công ty 25 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 25 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM 26 2.3.3.1 Phương pháp xác định ngân sách XTTM 26 2.3.3.2 Đánh giá mức ngân sách XTTM 27 2.3.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông .27 2.3.5 Xác định phối thức XTTM .28 2.3.5.1 Các công cụ XTTM 28 2.3.5.2 Các sở xác định phối thức XTTM .30 2.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra đán giá hoạt động XTTM 31 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ĐÈN TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI VA DỊCH VỤ GIAO HÒA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 31 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 33 SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp 3.1.3 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 33 3.1.4 Kết hoạt đông kinh doanh Công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa từ năm 2010 đến năm 2012 35 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất Cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa ………………………………………………………………………………… 36 3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .36 3.2.1.1 Môi trường kinh tế 36 3.2.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 37 3.2.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 37 3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 38 3.2.2.1 Môi trường ngành 38 3.2.2.2 Môi trường nội doanh nghiệp .40 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm đèn trang trí cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa 41 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 41 3.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 41 3.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM 42 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 42 3.4.4.1 Lựa chọn thông điệp 43 3.4.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 43 3.3.5 Thực trạng phối thức XTTM 43 3.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra, đánh giá hoạt động XTTM .47 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM SẢN PHẨM ĐÈN TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO HÒA 48 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu XTTM sảm phẩm đèn trang trí cơng ty cổ phẩn thương mại dịch vụ Giao Hòa 48 4.1.1 Những kết đạt 48 4.1.2 Những vấn đề tồn 48 SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp 4.1.3 GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Nguyên nhân tồn 49 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 49 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan .50 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm công ty việc phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí .50 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường đèn trang trí thị trường Hà Nội thời gian tới……………… 50 4.2.2 Quan điểm phát triển XTTM sản phẩm đèn trang trí cơng ty cổ phẩn thương mại dịch vụ Giao Hòa thời gian tới 52 4.3 Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa .52 4.3.1 Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin 52 4.3.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 52 4.3.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 53 4.3.4 Đề xuất xác định phối thức XTTM 54 4.3.4.1 Bán hàng cá nhân 54 4.3.4.2 Xúc tiến bán 55 4.3.4.3 Marketing trực tiếp 55 4.3.4.4 Quảng cáo 55 4.3.4.5 Quan hệ công chúng 56 4.3.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến 56 4.3.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 57 4.4 Một số kiến nghị khác .57 4.4.1 Kiến nghị công ty 57 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô khác 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua Bảng 3.2 Tăng trưởng doanh thu ngân sách xúc tiến Bảng 3.3 Đánh giá khách hàng kênh truyền thông Bảng 3.4 Bảng tỷ lệ phân bổ ngân sách XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 : Quy trình thu thập liệu Hình 2.1 : Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Hình 2.2 : Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Hình 2.3: Mơ hình hoạch định chiến lược XTTM Hình 3.1 Bộ máy tổ chức Giao Hịa Hình 4.1 Các bước tiến hành xác định ngân sách XTTM theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Hình 4.2 Quy trình triển khai hoạt động XTTM DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM : xúc tiến thương mại CP : Cổ phần TNHH: trách nhiệm hữu hạn SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM ĐÈN TRANG TRÍ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIAO HỊA 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước chuyển phát triển chiều rộng chiều sâu Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO), điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trị XTTM doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng XTTM giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu XTTM cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể chịu tác động không nhỏ khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2011 đạt 5.89%, sang năm 2012 kinh tế có dấu hiệu suy thối Do đó, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nước chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa nên bị hạn chế nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chun mơn, trình độ quản lý cịn yếu Do đó, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường Marketing nói chung XTTM nói riêng công cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu SV Nguyễn Thị Quyên Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Bộ Xây dựng, tỷ lệ đô thị hóa Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống thi chiếm 45 triệu dân Các cơng trình đô thị mọc lên ngày mọc lên nhiều, hội cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty Tuy nhiên, doanh nghiệp nước thách thức lớn doanh nghiệp nước ạt tràn vào thị trường Việt Nam Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường Công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa cơng ty kinh doanh loại đèn trang trí, đèn chùm, thiết bị điện,… Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức xúc tiến chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành marketing trực tiếp xúc tiến bán Hình thức thu hút khách hàng chi phí lớn Ngồi cơng cụ xúc tiến khác có chưa quan tâm chưa đem lại hiệu Do đó, cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa cần phát triển hoạt động XTTM công ty để thông tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp,từ lí em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây: - Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ XTTM công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa SV Nguyễn Thị Qun Page Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Nghiên cứu tương thích hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa - Nghiên cứu để đưa đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển hoạt động XTTM đến không cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Trong trình học tập trường, sinh viên khoa Marketing Thương Mại nói chung em nói riêng có nhận thức định XTTM tầm quan trọng Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Bài luận văn : “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp sinh viên Lê Thị Hằng năm 2009 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất XTTM, công cụ XTTM… phân tích thực trạng hiệu hoạt động công cụ XTTM công ty đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt Bài luận văn: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân năm 2012 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiên cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long Tuy nhiên, luận văn luận văn năm trước phát triển hoạt động XTTM chưa có luận văn nghiên cứu sản phẩm đèn trang trí nội thất Như cơng trình nghiên cứu năm trước đứng phương diện ngành kinh doanh sản phẩm cụ thể không phù hợp với sản phẩm đèn trang trí nội thất SV Nguyễn Thị Quyên 10 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Lực lượng bán công ty cịn hạn chế Cơng ty nên tăng số lượng nhân viên bán showroom lên người để đảm bảo thực tốt khối lượng công việc lớn Công ty nênđầu tư cho công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ vũng chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên bán Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội, kỹ thuật sử dụng bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt cho khách hàng Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho công ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng hiến cho cơng việc giao 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô khác Nhà nước cần hồn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiện hệ thống đồng giải pháp XTTM quốc gia phù hợp bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM Nhà nước nên trọng tới công tác quản lý XTTM – thương mại sở thương mại địa phương Nhà nước phải hoàn thiện hệ thống XTTM, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa bảo đảm hài hòa lợi ích tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống Ban ngành văn pháp lý quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức XTTM địa phương SV Nguyễn Thị Quyên 53 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng 5.Các website http://www.dengiaohoa.com http://www.buildviet.info http://www.xaydungdanang.vn http://www.shopbuild.vn PHỤ LỤC SV Nguyễn Thị Quyên 54 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng (bà) ! Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty CP thương mại dịch vị Giao Hịa Chúng tơi cần số thông tin từ quý ông ( bà ) , mong quý ông ( bà ) bớt chút thời gian.Xin ơng bà vui lịng cho biết : Hiện gia đình ơng ( bà) sử dụng đèn trang trí cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa chưa? Chưa Đã (Nếu chưa xin ông / bà trả lời câu 2, ; sử dụng xin ông bà trả lời từ câu trở đi) Ông ( bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm đèn trang trí công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa? Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm mà Giao Hòa cung cấp: Thương hiệu Giao Hịa Sản phẩm Giao Hịa có chất lượng tốt Sản phẩm Giao Hịa có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá Ơng (bà) có biết đến thơng điệp “ Đèn Giao Hồ- khơng gian chiếu sáng chun nghiệp mang phong cách châu Âu” hay khơng? Có Khơng Ơng (bà) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm đèn trang trí? Và ơng bà đánh chương trình khuyến mại cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa? Rất SV Nguyễn Thị Quyên 55 Nhàm Bình Hấp Rất hấp Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh nhàm chán thường dẫn dẫn chán Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển Ơng (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hịa qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Nhàm Bình Hấp Rất hấp nhàm chán thường dẫn dẫn chán Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Intenet Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hay khơng? Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Ơng (bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa đánh hình thức đó? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website Ông ( bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Mức độ SV Nguyễn Thị Quyên 56 Nhân hàng viên bán Nhân viên chăm sóc Nhân khách hàng viên vận chuyển, lắp đặt Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng 10 Ơng ( bà) có đóng thể đóng góp ý kiến cho cơng ty phát triển tốt hoạt động XTTM cơng ty? Rất cảm ơn hợp tác từ phía Ông ( bà ) ! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty.Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm đèn trang trí ? Công ty hướng tới mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM cấp nào? Thông điệp mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng ? SV Nguyễn Thị Quyên 57 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Công ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất? Thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến bán quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR cho sản phẩm đèn trang trí cơng ty sao? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm đèn trang trí thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Cau_1 Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 26 52.0 52.0 52.0 da tung 24 48.0 48.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid chua 50 SV Nguyễn Thị Quyên 58 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_2 Frequenc Valid Valid Cumulative y Percent Percent Percent 8.0 15.4 15.4 Chua biet den 12 24.0 46.2 61.5 Chua tin tuong 12.0 23.1 84.6 Gia cao 8.0 15.4 100.0 26 24 50 52.0 48.0 100.0 100.0 Chua co nhu cau Total Missing System Total Cau_3 Frequenc Valid Valid Cumulative y Percent Percent Percent 6.0 12.5 12.5 12.0 25.0 37.5 San pham gia hop ly 14.0 29.2 66.7 16.0 33.3 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Thuong hieu San pham chat luong tot Chuong trinh khuyen mai Total Missing System Total SV Nguyễn Thị Quyên 59 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_4 Frequenc Valid Co Valid Cumulative y Percent Percent Percent 18.0 37.5 37.5 30.0 62.5 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Khong 15 Total 24 Missing System 26 Total 50 Cau_5_chiet_khau_theo_so_luong Frequenc Valid Binh thuong Hap dan Rat dan Total Missing System Total hap Valid Cumulative y Percent Percent Percent 16.0 33.3 33.3 11 22.0 45.8 79.2 10.0 20.8 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 SV Nguyễn Thị Quyên 60 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_5_chiet_khau_thanh_toan Frequenc Valid Binh thuong Hap dan Rat hap dan Total Missing System Total Valid Cumulative y Percent Percent Percent 10 20.0 41.7 41.7 11 22.0 45.8 87.5 6.0 12.5 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Cau_5_tang_qua Frequenc Valid Valid Cumulative y Percent Percent Percent 12.0 25.0 25.0 18.0 37.5 62.5 Binh thuong 18.0 37.5 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Rat nham chan Nham chan Total Missing System Total SV Nguyễn Thị Quyên 61 24 26 50 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_5_ho_tro_chi_phi Frequenc y Valid thuong Hap dan Total Missing System Total Cumulative Percent Percent Percent 8.0 16.7 16.7 16.0 33.3 50.0 12 24.0 50.0 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Nham chan Binh Valid Cau_6_tivi Frequenc Valid Rat nham chan Nham chan SV Nguyễn Thị Quyên 62 Cumulative y Percent Percent Percent 18.0 37.5 37.5 10 20.0 41.7 79.2 10.0 20.8 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Binh thuong Total Missing System Total Valid 24 26 50 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_6_bao_tapchi Frequenc Valid Rat nham chan Nham chan Cumulative y Percent Percent Percent 10.0 20.8 20.8 11 22.0 45.8 66.7 16.0 33.3 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Binh thuong Total Missing System Total Valid 24 26 50 Cau_6_cataloge Frequenc y Valid thuong Hap dan Total Missing System Total Cumulative Percent Percent Percent 14.0 29.2 29.2 10 20.0 41.7 70.8 14.0 29.2 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Nham chan Binh Valid SV Nguyễn Thị Quyên 63 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_6_internet Frequenc Valid Valid Cumulative y Percent Percent Percent 6.0 12.5 12.5 14.0 29.2 41.7 Binh thuong 12 24.0 50.0 91.7 Hap dan 4.0 8.3 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Rat nham chan Nham chan Total Missing System Total Cau_7 Frequenc Valid Hoan toan khong biet Biet mot chut it Total Missing System Total SV Nguyễn Thị Quyên 64 Valid Cumulative y Percent Percent Percent 15 30.0 62.5 62.5 18.0 37.5 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_8_thu_truc_tiep Frequenc y Valid thuong Hieu qua Total Missing System Total Cumulative Percent Percent Percent 22.0 45.8 45.8 12 24.0 50.0 95.8 2.0 4.2 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Nham chan 11 Binh Valid Cau_8_dien_thoai Frequenc y Valid thuong Hieu qua Rat qua Total Missing System Total hieu Cumulative Percent Percent Percent 2.0 4.2 4.2 16.0 33.3 37.5 10 20.0 41.7 79.2 10.0 20.8 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Nham chan Binh Valid SV Nguyễn Thị Quyên 65 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_8_Internet Frequenc y Valid thuong Hieu qua Total Missing System Total Cumulative Percent Percent Percent 14.0 29.2 29.2 12 24.0 50.0 79.2 10.0 20.8 100.0 24 26 50 48.0 52.0 100.0 100.0 Nham chan Binh Valid Cau_9_nhan_vien_ban Frequenc Valid Khong hai long Hai long SV Nguyễn Thị Quyên 66 Cumulative y Percent Percent Percent 10.0 20.8 20.8 13 26.0 54.2 75.0 12.0 25.0 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Rat hai long Total Missing System Total Valid 24 26 50 Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Cau_9_nhan_vien_cham_soc_kh Frequenc Valid Khong hai long Hai long Cumulative y Percent Percent Percent 10.0 20.8 20.8 12 24.0 50.0 70.8 14.0 29.2 100.0 48.0 52.0 100.0 100.0 Rat hai long Total Missing System Total Valid 24 26 50 Cau_9_nhan_vien_lap_dat Frequenc Valid Valid Cumulative y Percent Percent Percent 2.0 4.3 4.3 Khong hai long 6.0 13.0 17.4 Hai long 12 24.0 52.2 69.6 Rat hai long 14.0 30.4 100.0 23 27 50 46.0 54.0 100.0 100.0 Rat khong hai long Total Missing System Total SV Nguyễn Thị Quyên 67 Page