Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến động lực lao động tại khách sạn quốc tế bảo sơn merged

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ Xà HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI LƯƠNG THỊ THU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ Xà HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI LƯƠNG THỊ THU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI - 2015 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Sự hài lịng cơng việc người lao động Làng trẻ em SOS khu vực phía Bắc Việt Nam“ cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Cơng trình thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương Các thông tin, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, đảm bảo khách quan khoa học có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, kết luận luận văn chưa công bố luận văn trước Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2015 Học viên thực Lương Thị Thu II MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG .VII DANH MỤC HÌNH .VIII PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng HL công việc 1.1.1 Khái niệm HL công việc .6 1.1.2 Tầm quan trọng HL công việc NLĐ 1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu HL công việc 1.2.1 Lý thuyết Thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) .9 1.2.2 Lý thuyết công (Equity theory) 11 1.2.3 Lý thuyết hai nhân tố (Two – factor theory) 13 1.2.4 Mơ hình đặc điểm Công việc (Job characterisTIcs model) 14 1.3 Các mơ hình nghiên cứu HL cơng việc 16 1.3.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 16 1.3.2 Bảng hỏi mức độ HL Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire - MSQ) 17 1.3.3 Bảng khảo sát mức độ HL công việc (JSS) 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến HL cơng việc NLĐ 19 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức .19 II 1.4.2 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân 22 1.5 Kinh nghiệm tạo HL với cơng việc học cho LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 23 1.5.1 Kinh nghiệm tạo HL với công việc 23 1.5.2 Bài học cho LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1.Quy trình nghiên cứu 26 2.1.2.Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết 28 2.2 Đo lường biến 32 2.3 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin 34 2.4 Chọn mẫu 35 2.4.1.Phương pháp chọn mẫu 35 2.4.2.Kích thước mẫu .36 2.5 Thống kê mô tả 36 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố (hệ số Cronbach’s Alpha) 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu khái quát LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Giới thiệu sơ lược chương trình/dự án tình hình hoạt động 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực .43 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 45 3.2.1 Tính chất cơng việc 45 II 3.2.2 Điều kiện làm việc 46 3.2.3 Tiền lương phúc lợi 48 3.2.4 Đào tạo hội thăng tiến 53 3.2.5 Mối quan hệ với cấp .56 3.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 58 3.3 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 59 3.3.1 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 60 3.3.2 Thang đo HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 61 3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy đa biến 62 3.5 Kiểm định phù hợp mô hình giả thuyết H , H , H , H , H 64 3.6 Sự tác động khác biệt đặc điểm cá nhân đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 67 3.6.1 Giới tính 67 3.6.2 Độ tuổi 67 3.6.3 Trình độ học vấn 68 3.6.4 Thâm niên công tác đơn vị .68 3.6.5 Thu nhập/tháng .69 3.7 Đánh giá chung HL cơng việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam nhân tố ảnh hưởng 70 3.7.1 Sự HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 70 3.7.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 71 II CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 75 4.1 Mục tiêu nâng cao HL công việc NLĐ 75 4.2 Một số giải pháp nâng cao HL cơng việc NLĐ .76 4.2.1 Nhóm giải pháp tiền lương phúc lợi 76 4.2.2 Nhóm giải pháp mối quan hệ với cấp 79 4.2.3 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 81 4.2.4 Nhóm giải pháp điều kiện làm việc 82 4.2.5 Nhóm giải pháp sách đào tạo hội thăng tiến 83 KẾT LUẬN 86 KHUYẾN NGHỊ .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NLĐ Người lao động LTESOS Làng trẻ em SOS HL Hài lòng ĐKLV Điều kiện làm việc TLPL Tiền lương phúc lợi ĐTTT Đào tạo thăng tiến QHCT Quan hệ với cấp QHĐN Quan hệ với đồng nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp KV Khu vực VII DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mơ hình 32 Bảng 2.2: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 38 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động LTESOS KV phía Bắc .43 Bảng 3.2: Ảnh hưởng tính chất công việc HL công việc 45 Bảng 3.3: Ảnh hưởng điều kiện làm việc HL công việc 46 Bảng 3.4: Ảnh hưởng tiền lương phúc lợi HL công việc 48 Bảng 3.5: Thang bảng lương LTESOS KV phía Bắc áp dụng từ 2012 đến .49 Bảng 3.6: Khoản duyệt chi bổ sung đóng BHXH, BHYT, BHTN năm 2015 51 Bảng 3.7: Ảnh hưởng đào tạo hội thăng tiến HL công việc53 Bảng 3.8: Tổng hợp kinh phí đào tạo thực năm từ 2012 – tháng 6/2015 54 Bảng 3.9: Ảnh hưởng mối QHCT HL công việc .56 Bảng 3.10: Ảnh hưởng mối QHĐN HL công việc .58 Bảng 3.11: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu sau phân tích rút gọn .61 Bảng 3.12: Tổng hợp tiêu chí đo lường sau phân tích rút gọn 62 Bảng 3.13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 VIII DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Lý thuyết cơng Adam, .13 Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Jones et al 2000) 14 Hình 1.4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman 15 Hình 1.5: TIêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss .18 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .26 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức LTESOS điển hình 42 Hình 3.2: Biểu đồ tổng hợp thơi việc từ 2012 – tháng 6/2015 51 Hình 3.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 65 Hình 3.4: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết .66 Hình 4.1: Các nhóm giải pháp 76 Pll)ii my bao gäst n*+z väi dung cm thilt apa h b8 tf9 cho n9i dung lujin vọn nhir sãi liÂu, du him, traah ånli Nån luc vån sir 6piig btng c£u höi thi bäng cm höi du phii duqc dna våo på Php luc nguy2n bän dä ditng dl dilu tra, thän da ) kit»; khang d«9c tam tii hy siia dji Cic ting mI trish b$y t6m tit cac häng bitu ciing cia mu oorig Phv lpc etta luft van Phq lpc khang dupc dily h‹m pliln cliinh vtn cua lu4n vän Quy n t6m Ut luc tin phäi öti9c trtnh bäy r6 räng, mqch lpc, kliöng dupc by x6a; sb cäa bång bitti, hlnh vö, dÅ thj phfii cö cilng sÅ tcong Uvän, Quyln töm tit lign vin dti9c trlnh bly cö klioi lupng tai da kh8ng quä 24 tfang in inn m$t 8ily kbö M; cd che Timex New Roman 11 cla hit som thto Winwonl; mit dö che biab thuöng, k6öng d6 dtn döng U Exactly lT tri ni dan kim&ig cäch gitta cäc chö; cbs U ttfli, U phäi duu fä cm; cheng trinh, bil theo chip ngao8 kh8 gi4y thl din häng lå U ,träi etta trarig Töm tit luiin vän phäi phtn äah tning ihpc kit clu, b8 cpc vi nöi dung c6a lulu vtn; the him öily dii tộn vän kåt män vå då xuat mưt etta lim vän Cu8i bön t6m nt 1u4 vän U danh oivc che cöng trinh cia the grå dii c8ng b6 tid gitarr din dl iii ivän v6i by dii thöng tin vl täc giä, ntm xu§l hån, tin bin bäo, tim chi, , s8, sä trang etta bäi bäo tron typ chi (nIu ca) PI-U: LUN SE 81.4L TRINH BAY QUYEÜ DE CL ONG BQ GINO DCC VÀ DÀO TAO BQ LAO DQHG - THLfONG BINi:I VÀ XÀ HQ1 TRtfÒNG DAI DQC LAO DQNG - XÀ BQI LUNVAN TIC SI Chuyén ngành: Quàn @ RIlàR IEC Mà ngành: 60340404 TÉN DÈ TÀI LUN VÀN 10 Lx docbondc ‹ai -2 Tin h han h ng h ien c iru herr uan tien de ter Lee đ ích, nhiem v u nghien cnn Doi tiipng, ph m vi nghien cnn * Ph iirrng pháp 9ói dung chi tiet 11 Afin 03: Bôn kÄ hoqclt t(rc hien de tài Wrong qHyen de cu'iyng K È H O CH TH \I’C H l E, N TI Ë TÀ l Tb%oo i[ Ba dau Nhan xet vi xäc nhsn f19c s'ién etta Ng iröi hirưng dI D hhoa b9c • Trton Khat nghiën ë Uni: — [ ip bà n z cäu foi 12 LUCSÖ MÅU TRlbiH B Y QUYIN LUC VÄN Q N TÖM TÅT 13 - Trang bra cfm3 - Trang phu bia 14 Nbi dung trinh bäy phÄn Nbi dung trlnh buy phÄ n s0LAON0- THüDNGB YAHO( HCUYÄNTUÄNA NH XÄY D fNG VÄI4 IIÔA DONT NGIlI P LÄM IIÄI HÖA QUANDAO OQNG T@ NGÂN ING THUONG CÖ PilÄN \’I T NAM TiQNH YUQNG 15 BÓ GIRO DCC VÀ DÀO TAO BO LAB DQI?G - THUONG Bfl'•-t VÀ LA H O I TR tfÓNG il NG IIQC LAO DQNG -DÀ HQF NTUÀW M X Y DOUG VÀN HÓ.4 DOAM NGHIli P LÀM HÀI HÒA QUAN LAO D()NG TAI NG N MG THUOiG CÓ PH N VIST NAM VUQNG Chuyèn ngành: Quiri tri nhàn lic fv!à só: 60340404 LL SAN YEN TIC SI QUAN TRI NTt N UC CÀN BQ HLfÓNG DÀN KHOA H C: 15 Tmmg 2.2 , , , , „ , , ,., , ,.„ Chuong3 „ , , ., BÇG ODQ€ V À DÃOT8O B0 no n9NG -ri-USG BINH vÀ xi u0i X Y DOG VÃN HÓA DOCNH NG P LÃI•I HÃf HĨA QUAN Hb LAO DONG TQ NGÃN HÃKG KONG CÕ PHÃN QT NAM THJNH VUQNG Chuyên ngỏnh: Quón tri nhõn lỗic 60340404 TểM TT LUJAN VN TQC Sl QUÃN TQ NHÂN L1,1C Hà NQl - 2013 18 Cơng trinh dupc hốn thúnh tai: DAI HQC LAO DQxG —HÁ HQl Nguói huóng dan khoa hoc: /Gfii rõ fip rés cÀiic danh Ron lips íipc vi) Phnbiỗnl: ,.,.,., Luz von du9c bin v'j ii Hei dóog chám main vân Dai hpc Lao dong — Xd hfoi Dal hgc Wc irén rrung tt’ró stru Khoa Sun dpi hoo, f’r'rórp Dai hpc Lao dgng — Xà hói 19 B@ GIÅO D IC Y.Å DÅO TAO B0 Jo $0NG — THUGNG BiNH VÅ XÄ H(I1 TR tfG I1@I HQC_ LAO DQ« G -PÅ HQI LUC VÄL Tii C SI QU N TRI >irULUC Ho tén hoc v ién' Hå§i - 2014 20 PI-UI UC SĨ QUY TRÍhH BÁO V 21 l Dpi din Klioa Sau dli h9c kim tra céc dim kijo bio vj vi còng bo quyet d¡nh cùa I-tim tr«ó»g fi vip thành llp Ftèi ng ché» var tbic si vs kiai thiju Tliu Hai d8n8 d9c IQ ljch kboa h9c cita h9c vièn vl càc dim kim ci thiet de h9c vi5n dm¡rc bào vj luis vàn (ndu có) vE ly ljch khoa h9c vl quà trinh dio cita h9c vièn Tàc gii lun vdn trinli bày tòm tit nei dung l lJii vàn khóng quà 20 pliiit Cre phtn bis dic ahh xét mn ertu hòi.— - - Càc thành vién Hai dóng vl nhihig ngi tham dy n0u cflu hói Tàc già tri tịi ci cfiu hói Ngi ** oa h9c dy rihJ xét (N£u ogi hu6ng din vìng test thl Thu kj Hai hong dic thay) 11 TM ben kilm phieu d9c bièn bàn kim phiJu cha Hai d8ng 12 Chù tich Hai dóng d9c bile btn cùa Hai dóng chiam IQ vi tà c8eg b0 kit quà bio vl 13 Ogi biéu ph& biéu j kim (néu có) 14 Tfic gii luj viti ph$t bis y ki ln 15 Chù tjch Hai d yén bo kit thùc bi bào vt tum von vl chiìc mimg dic vièti dfi bio vg thàoh córig Oi4m dành gi$ IQ von the si cita tong thinh e ito theo thang diam 10, le 45n 0,5 Dio tu(in Yàri li truHg bình cong ‹tieni chi cùa càc thành vièn Hpi hong chain m oren kim d) lugn vän dit foul gla1(tö 8,5 abu 10 aiirii) - Uvän duqc viåt v6i che hop lj, r6 räng, myh lqc vå d6ng guy djnh ciia Tru6ng Dei hpc Lao dong -Yo hai, hfiu nbu kh8ng mile c£c li trlnh båy vän bän loi chinh tä dånh may (kb 1{nan niy dra ö-£n y kim th$ng nhlt cita ci h8i phän bign vå ngtttri hudrig din, kåt hpp vöi dänh giå chung eric H9i dong) - Niji dung vä ket quå nghiön cilu c6 dröm m6i, c6 gi$ ttj v5 mot khoa h9c, cö 22