XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE TAILIEUSO.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DNT VIỆT NAM

ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - MAI XUÂN ðÔNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO WEBSITE TAILIEUSO.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DNT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY Hà Nội – Năm 2013 Mai Xuân ðông Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD LỜI CẢM ƠN Luận văn ñuợc hoàn thành trình học tập nghiên cứu tích luỹ kinh nghiệm thực tế công việc tác giả Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn ñối với lãnh ñạo, chuyên viên viện ðào tạo sau ñại học thầy cô, chuyên viên Viện kinh tế quản lý trường ñại học Bách Khoa Hà Nội ðể có ñược kết này, tác giả vô biết ơn bày tỏ lòng kính trọng sâu sắc ñến TS Phạm Cảnh Huy - người ñã nhiệt tình hướng dẫn ñề tài Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới tất thầy cô giáo, bạn bè , ñồng nghiệp ñã ñộng viên giúp ñỡ tác giả lúc khó khăn Luận văn hoàn thành, không nhắc tới giúp ñỡ anh chị em công ty cổ phần DNT – ðã tạo ñiều kiện thuận lợi thời gian cho tác giả, việc thu thập số liệu, ñóng góp ý kiến ñể tác giả ñưa vào luận văn Cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn tới thành viên gia ñình mình, người ñã tạo ñiều kiện cho tác giả vật chất, thời gian lẫn tinh thần, ñể tác giả hoàn thành khóa học luận văn Một lần tác giả xin cảm ơn giúp ñỡ người! Tác giả: Mai Xuân ðông Mai Xuân ðông Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD LỜI CAM ðOAN Tác giả xin cam ñoan, ñề tài công trình nghiêng cứu ñộc lập xuất phát từ thực tế công việc tác giả với giúp ñỡ, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Những thông tin, liệu, số liệu tác giả sử dụng có nguồn gốc rõ ràng ðề tài chưa ñược công bố chương trình Tác giả: Mai Xuân ðông Mai Xuân ðông Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TPHCM NXB NTD SP TB VD KH DN MT NTG CT SBU SEO Link Domain Download Forum Upload Website Blog Chat C2C B2C Click Cookie TCP/IP Mai Xuân ðông NGHĨA CỦA TỪ VIẾT TẮT Thành phố Hồ Chính Minh Nhà xuất Người tiêu dùng Sản phẩm Trung bình Ví dụ Khách hàng Doanh nghiệp Môi trường Người trung gian Cạnh tranh ðơn vị kinh doanh chiến lược Search engine optimization ðường dẫn kết nối ñến ñịa web Tên miền trang web Internet Tải liệu từ mạng Internet thiết bị cá nhân Diễn ñàn – Nơi thành viên ñăng ký trao ñổi thông tin ðưa thông tin lên mạng Internet Là tập hợp nhiều trang web Trang tin cá nhân trực tuyến (hoặc tổ chức) Cơ chế trao ñổi thông tin trực tiếp (nói, viết, nhìn) môi trường internet (Yahoo Messenger, Google Talk…) Consumer-to-Consumer(là hình thức thương mại ñiện tử người tiêu dùng với nhau) Business to Customer: Loại hình kinh doanh doanh nghiệp với người tiêu dùng ñơn lẻ Thuật ngữ tin học hành ñộng sử dụng chuột máy tính tác ñộng ñiểm hình Hình thức lưu trữ thông tin truy cập máy chủ, ghi lại hoạt ñộng ñịa mà người sử dụng ñã truy cập Transmission Control Protocol/Internet Protocol: Giao thức phổ biến ñược sử dụng Internet quy ñịnh chế trao ñổi thông tin máy tính với Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội TỪ VIẾT TẮT Traffic Backlink SWOT VMS PR Mai Xuân ðông Luận văn cao học QTKD NGHĨA CỦA TỪ VIẾT TẮT Số lượng lượt truy cập ñịa Internet Là liên kết hướng tới website trang web Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Vertical Marketing System (Hệ thống marketing dọc) Public relations (Quan hệ công chúng) Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD DANH SÁCH BẢNG BIỂU TÊN CÁC BẢNG Bảng 1.1: Quản trị marketing theo chu kỳ sống SP dựa vào yếu tố bên Bảng 1.2: Quản trị marketing theo chu kỳ sống SP dựa vào yếu tố bên Bảng 1.3: Chiến lược phối hợp giá chất lượng Bảng 2.1: Bảng kết thăm dò tỉ lệ tìm kiếm tài liệu theo ñộ tuổi Bảng 2.2: Bảng kết thăm dò tỉ lệ tìm kiếm tài liệu theo giới tính Bảng 2.3 Bảng kết thăm dò tỉ lệ tìm kiếm tài liệu theo trình ñộ Bảng 2.4: Bảng kết thăm dò tỉ lệ lĩnh vực tài liệu ñược tìm kiếm Bảng 2.5: Bảng kết thăm dò tỉ lệ nơi tài liệu ñược tìm kiếm Bảng 2.6: Bảng kết thăm dò tỉ lệ thành phố tìm kiếm tài liệu google.com/analytics Bảng 2.7: Bảng kết thăm dò tỉ lệ trình duyệt ñược sử dụng tìm kiếm Bảng 2.8: Bảng kết thăm dò tỉ lệ công cụ tìm kiếm ñược sử dụng tìm kiếm máy tính Bảng 3.1: mẫu thu thập thông tin khách hàng Bảng 3.2: Bảng quy ñổi từ hình thức toán ñiểm Mai Xuân ðông TRANG 11 Khóa 2011B 11 15 38 38 38 39 39 40 41 41 67 75 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD DANH SÁCH CÁC HÌNH TRANG TÊN CÁC HÌNH Hình 1.1: Môi trường marketing Hình 1.2: Mô hình lực lượng Porter Hình1 3: Môi trường bên doanh nghiệp 10 Hình 1.4: ðiểm mạnh ñiểm yếu, hội mối ñe dọa 12 Hình 1.5: ðặc ñiểm dịch vụ 14 Hình 1.6: ðiều chỉnh giá sản phẩm 16 Hình 1.7: Các kiểu phân khúc thị trường 17 Hình 1.8: Các bước marketing mục tiêu 17 Hình1.9: Các hình mẫu thị trường 19 Hình1.10: Trung gian làm tăng tiếp xúc 20 Hình1.11: Các loại kênh phân phối 22 Hình1.12: Hệ thống Marketing thông thường hệ thống marketing dọc Hình1.13: Mô hình biểu diễn phần tử qúa trình truyền tin 24 Hình2.1: Sơ ñồ tổ chức công ty DNT Việt Nam 36 Hình 2.2: Sơ ñồ biểu thị gia tăng dân số 38 Hình 2.3: Chính sách giá kilobooks.com 51 Hình 2.4: Hình chụp giá tài liệu kilobooks.com 52 Hình 2.5: Hình chụp toán qua tin nhắn SMS ñến ñầu số ñể ñổi lượt tải 52 tailieu.vn Hình 2.6: Hình chụp toán qua thẻ cào ñiện thoại ñể ñổi lượt tảitrên tailieu.vn 53 Hình 2.7: Hình chụp toán ví ñiện tử ñể ñổi lượt tải tailieu.vn 54 Hình 2.8: ðổi lượt upload ePoit nhằm ñổi lượt tải tài liệu tailieu.vn 54 Hình 3.1: ảnh minh họa fanpage facebook luanvan.vn 69 Hình 3.2: logo mạng xã hội G+, facebok, , twitter 69 Hình 3.3: Minh họa chương trình quay số nhận thưởng 70 Hình 3.4: Tổng hợp ngoại lực tham gia cung cấp sản phẩm tailieuso.net 75 Hình 3.5:Minh họa dạng liệu sinh cấu trúc google 85 Hình 3.6: Minh họa cộng cụ webmasters/tools google dành cho chủ webstie 86 Hình 3.7: Công cụ google.com/analytics/web 86 Hình 3.8: Giao diện trang chủ dự kiến 89 Hình 3.9: Mô người dùng nhấp vào ô tìm kiếm 90 Hình 3.10: Mô người dùng nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao 91 Hình 3.11: Mô xuất danh sách kết tìm kiếm hình 92 Hình3.12:Mô xuất nội dung tóm tắt tài liệu hình 93 Mai Xuân ðông Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH LỜI CAM ðOAN PHẦN MỞ ðẦU Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing 1.1.Tổng quan xây dựng chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Những khái niệm Marketing 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.4 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing 1.2.Hệ thống thống tin marketing 1.2.1 Khái niêm 1.2.2 Phân lọai 1.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 1.3 Môi trường marketing doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm môi trường marketing 1.3.2 Môi trường bên 1.3.3 Môi trường bên 1.4.Nội dung chiến lược marketing 1.4.1.Chiến lược sản phẩm 1.4.1.1 Khái niệm chiến lược ñối với sản phẩm 1.4.1.2.Nội dung chiến lược ñối sản phẩm 1.4.1.3.Cách xác ñịnh chiến lược ñối với sản phẩm 1.4.2.Chiến lược giá 1.4.2.1.Khái niệm giá 1.4.2.2.Nội dung chiến lược giá 1.4.2.3.Cách thức xác ñịnh chiến lược giá 1.4.3.Chiến lược phân phối 1.4.3.1.Khái niệm kênh phân phối 1.4.3.2.Bản chất chức kênh phân phối 1.4.3.3.Cách thức tổ chức ñịnh kênh phân phối Mai Xuân ðông Khóa 2011B 1 1 2 3 3 4 10 10 10 10 12 12 12 12 17 17 19 19 21 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD 1.4.4.Chiến lược truyền thông marketing - xúc tiến hỗn hợp 1.4.4.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.4.4.2 Nội dung chiến lược truyền thông marketing 1.4.4.3.Thiết kế chương trình truyền thông hiệu 1.4.5.Chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.1 Khái niệm chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.2 Nội dung chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.5.3 Xác ñịnh chiến lược phương tiện hữu hình 1.4.6.Chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.1 Khái niệm chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.2 Nội dung chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.6.3 Xác ñịnh chiến lược qui trình dịch vụ 1.4.7.Chiến lược người 1.4.7.1 Khái niệm chiến lược người 1.4.7.2 Nội dung chiến lược người 1.4.7.3 Xác ñịnh chiến lược người 1.5 Kết luận nội dung chương Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso.net Công ty cổ phần DNT Việt Nam 30 2.1 ðặc ñiểm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần DNT Việt nam 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý công ty cổ phần DNT Việt nam 30 30 30 31 2.1.4 Một số ñặc ñiểm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần DNT Việt nam 2.2.Phân tích môi trường marketing 2.2.1.Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 2.2.1.1.Phân tích môi trường vĩ mô 2.2.1.2.Phân tích môi trường ngành 2.2.2.Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 2.2.3 Nhận xét 2.3 Phân tích chiến lược marketing 2.3.1 Phân tích sản phẩm(Product) 32 32 32 32 35 42 43 44 44 Mai Xuân ðông Khóa 2011B 23 23 23 25 25 25 25 26 26 26 26 27 27 27 27 28 28 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD 2.3.1.1 Các sản phẩm ñối thủ cạnh tranh làm dịch vụ tài liệu 2.3.1.2 Phân tích sản phẩm ñối thủ cạnh tranh 2.3.1.3 Nhận xét 2.3.2.Phân tích giá(Price) 2.3.2.1 Chính sách giá số website dịch vụ tài liệu 2.3.2.2 Phân tích sách giá số website tài liệu ñã thu thập ñược 2.3.2.3 Nhận xét 2.3.3.Phân tích chiến lược phân phối (place) 2.3.3.1 Mô tả sách phân phối triển khai dịch vụ số website dịch vụ tài liệu 2.3.3.2 Phân tích sách phân phối triển khai dịch vụ ñã mô tả 2.3.3.3 Nhận xét 2.3.4 Phân tích chiến lược truyền thông marketing( xúc tiến hỗn hợp )(Promotion) 2.3.4.1 Mô tả sách truyền thông marketing của số website dịch vụ tài liệu 2.3.4.2 Phân tích sách truyền thông marketing 2.3.4.3 Nhận xét 2.3.5 Phân tích chiến lược phương tiện hữu hình (Physical evidence) 2.3.5.1 Mô tả phương tiện công ty cho trình triển khai thực dịch vụ tailieuso.net 2.3.5.2 Phân tích phương tiện công ty cho trình triển khai thực dịch vụ tailieuso.net 2.3.5.3 Nhận xét 2.3.6.Phân tích chiến lược quy trình dịch vụ (Process) 2.3.76.1 Mô tả quy trình dịch vụ ñối thủ cạnh tranh 2.3.6.2 Phân tích quy trình dịch vụ 2.3.6.3 Nhận xét 2.3.7.Phân tích tình hình sử dụng nguồn nhân lực (People) 2.3.7.1 Mô tả quy trình sử dụng nhân lực website dịch vụ tài liệu 2.3.7.2 Phân tích tình hình sử dụng nhân lực dịch vụ tài liệu công ty 2.3.7.3 Nhận xét 2.4.Kết luận nội dung chương Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website nội dung số Tailieuso.net Công ty cổ phần DNT Việt Nam năm 2013-2014 tầm nhìn cho năm Mai Xuân ðông Khóa 2011B 44 45 47 47 47 51 51 52 52 53 53 54 54 57 57 58 58 58 59 59 59 60 60 61 61 61 62 62 64 ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Ngoài google giới có nhiều công cụ, nhiều thước ño xác ñịnh giá trị website, xác ñịnh lỗi hỗ trợ báo lỗi hướng dẫn cách sửa chữa Khi ý tạo dựng website tốt hoàn thành tốt sửa chữa theo yêu cầu công cụ tìm kiếm website dễ xuất hình top nhập từ khóa tìm công cụ tìm kiếm 3.2.5.Xây dựng chiến lược phương tiện hữu hình 3.2.5.1 Những mục tiêu ñặt cho chiến lược phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ trì hoạt ñộng cho website: Máy chủ cần ñảm bảo ñạt ñược tốc cao phù hợp với nhu cầu truy xuất liệu ðường truyền cần có ổn ñịnh tốc ñộ ñường truyền phải ñảm bảo Webstie ñược thiết kế phải ñạt ñược tiêu chí: - Tổng thể bố cụ rõ ràng -Màu sắc không tạo cho người dùng cảm giác dễ chịu - Cái nhìn ñầu tiên phải tập trung vào nội dung làm người dùng dễ dang tiếp nhận dễ dàng thông ñiệp mong muốn chủ thể - Góc nhìn phải rõ nội dung trung tâm - Tốc ñộ web phải nhanh không 3giây lần load trang - Các tiện ích tìm kiếm tài liệu, download file phải ñảm bảo Các trang thiết bị máy tính, camera giám sát, thị khác phục vụ cho hoạt ñộng dịch vụ tailieuso.net phải ñảm bảo Cần có kế hoạch yêu cầu cụ thể ñể tránh lãng phí có kế hoạch bổ sung thiết bị, máy móc cho phù hợp Bộ máy nhân lực vận hành hoạt ñộng website cần phải ñáp ứng ñược kiến thức sử dụng phương tiện hoạt ñộng với nội dung chuyên môn liên quan ñến cá nhân Xậy dựng Nội quy, quy tắc theo phong cách riêng tailieuso.net Ngoài quy chế chung công ty cần có quy chế, quy tắc dành riêng ñội ngũ phá triển,chương trình hoạt ñộng, dịch vụ khách hàng Phải có quy tắc làm việc xử lý công việc ñể hoạt ñộng ñược ñảm bảo Tất yếu tố hoạt ñộng kinh doanh, dịch vụ tailieuso.net góp phần ñịnh hình văn hóa danh nghiệp Và cần xây dựng nếp văn hóa riêng cho doanh Mai Xuân ðông - 83 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD nghiệp dựa vào nét văn hóa ñó ñể tạo thuận lợi trình phát triển doanh nghiệp 3.2.5.2 Quy trình thực Máy chủ có câu hình : Xeon 6-Core E5-2620 - 2.0 GHz - 8GB DDR3 ECC RAM - ổ ñĩa 500GB ñược ñặt VDC Theo ghi nhận từ thực tế máy chủ ñặt VDC ñáp ứng ñược yếu tố tốt ñường truyền nước quốc tế ðường truyền nước 100Mbps, ñường truyền quốc tế 100Mbps Shared Hiện nhân viên cho dự án cần thêm người (1 nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý nội dung, nhân viên soạn thảo thông tin phụ trợ, nhân viên thực cá thủ tục pháp lý ký kết hợp ñồng hợp tác) với người cũ (1 phụ trách kỹ thuật, nhập liệu phù trách vấn ñề soạn thảo pháp lý, ký kết hợp ñồng thương mại liên quan) ñể thực dự án hoạt ñộng lâm thời Nên cần thêm máy tính, phòng làm việc hệ thống camera giám sát Xây dựng quy tắc làm việc cụ cho giai ñoạn công việc Gồm giai ñoạn xây dựng dự án triển khải dự án Trong trình công việc ñể quy ñịnh, quy tắc ñể giải vướn mắt Hình thành thông lệ phù hợp với ñiều kiện cụ thể ñể hình thành nét chung tạo gắn bó ñoàn kết thành viên Có sách tạo thoải mái công việc cho nhân viên 3.2.6.Xây dựng chiến lược qui trình dịch vụ 3.2.6.1.Những mục tiêu ñặt cho quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ phải chặt chẻ, Phải có kế hoạch làm việc rõ ràng trách nhiệm làm việc cụ thể Quy trình dịch vụ cần có tính kế thừa , chọn lọc với việc tạo khác biệt mang lại thuận lợi cho khách hàng Có hướng dẫn thật chi tiếc cụ thể ñể ch người dùng hiểu sử dụng Cần có quan sát, giám sát, rút kinh nghiệm ñể ñưa quy trình dịch vụ ngày tốt 3.2.6.2.Xây dựng quy trình dịch vụ Mai Xuân ðông - 84 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Người dùng từ nhiều thông tin khác nhau( nguồn internet, thông tin từ truyền thông, từ thông tin tiếp xúc trực tiếp ) tìm kiếm ñược ñến tailieuso.net Người dùng tiến hành tìm kiếm tài liệu tailieuso.net với nhiều cách tìm kiếm - Một số Hình ảnh giao diện dự kiến website Hình 3.7: Giao diện trang chủ dự kiến + Giao diện giao diện trang chủ: thể ñơn giản, logo thiết kế với tên gọi rõ ràng website ñể tạo dễ nhớ cho khách hàng, ưu tiên bật chức nhập từ khóa theo thể loại, chuyên mục liệu • Thể loại: Tài liệu giấy, Tài liệu File, Sản phẩm khác • Chuyên mục: Kinh tế, xã hội, kỹ thuật, Mai Xuân ðông - 85 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD • Mục Thông tin: nhấp vào bảng Giới liệu, liên hệ, quảng cáo, Sơ ñồ, danh mục sản phẩm Những thông tin khác • Mục ðăng ký , ðăng nhập dành cho người dùng tiến hành ñăng ký, hay ñăng nhập, có chức lấy lại mật quyên ñể ñược sử dụng Khi ñăng nhập xong khách hàng quản lý ñược thông tin về: Thông tin người dùng, lịch sử download, tài liệu ñã lưu, tài liệu chia sẻ (Nếu có), Số ñiểm download, Lịch sử bị trừ ñiểm (Tổn ñiểm download, mua hàng, Cho tặng bạn bè user), Thông tin giảm giá, Lịch sử tặng hội giảm giá Hình 3.8: Mô người dùng nhấp vào ô tìm kiếm + Khi người dùng nhấp vào ô nhập từ khóa ô hướng dẫn cách nhập từ khóa cho tối ưu kết tìm kiếm Lọc từ khóa: cách thức gõ từ khóa có từ khóa A không ñược có từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B Mai Xuân ðông - 86 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.9: Mô người dùng nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao + Tìm kiếm cách nhập từ khóa tài liệu mà khách hàng cần + Khi nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao hiển thị thêm bảng màu xanh ñể khách hàng tìm kiếm Sẽ hỗ trợ trường hợp • Kết tìm kiếm nhiều : Nếu kết tìm kiếm nhiều tài liệu gây khó khăn cho trình lựa chọn Nên khách hàng sử dụng lọc ñánh dấu ñiền số tiêu chí nhằm tìm tài liệu sát với nhu cầu • Thông tin tài liệu: Năm phát hành tài liệu, Tác giả tài liệu, Số trang tài liệu, Tiện ích chi phí download: Miễn phí, Tài liệu dạng file, Tìm mức chi phí • Không tìm ñược kết tìm kiếm: tailieuso.net nhúng thêm công cụ tìm kiếm tùy chỉnh google ñể hỗ trợ thêm trình tìm kiếm tài liệu Nếu người Mai Xuân ðông - 87 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD dùng không tìm không tìm thấy ñược tài liệu liên quan nhấp vào ñường dẫn Gửi yêu cầu tìm kiếm ñể ñiền thông tin tài liệu yêu cầu tìm kiếm Hình 3.10: Mô xuất danh sách kết tìm kiếm hình + Khi nhập từ khóa xuất danh sách kết tìm kiếm hình • : Là tên tài liệu • 2: Thông tin tài liệu • 3: Các chứng xử lý tài liệu như: Xem nội dung tóm tắt, Tải (nếu có), Lưu vào giỏ hàng, chia sẻ với thành viên khác Mai Xuân ðông - 88 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.11: Mô xuất nội dung tóm tắt tài liệu hình Mai Xuân ðông - 89 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD + Khi người dùng muốn quan tâm ñến sản phẩm nhấp chuột vào tên tài liệu ñó, hay phần tóm tắt hiển thị nội dung tương tự minh hình • Khách hàng tìm hiểu sản phẩm qua nội dung tóm tắt chữ, video • Có thể gửi ý kiến bình luận sản phẩm, Cho ñiểm ñánh giá ñã hiểu sản phẩm, Chia mạng xã hội mà khách hàng có tài khoản ñã ñăng nhập • Bạn nhấp vào tài liệu liên quan khác phía bên duwowsis mà không cần chuyển trang Sau tìm ñược tài liệu người dùng nhấp vào nút "Lưu kết tìm" Sau nhấp vào nút kết tìm ñược lưu vào kết tìm kiếm bạn Sau tìm ñược tài liệu bạn muốn tìm bạn nhấp nút Tải ñể thực giao dịch.Mỗi tài liệu khác sau ấn nút tải tương ứng có hình thức giao dịch ứng với thể loại tài liệu Một số hình thức sau: + Tải file miễn phí với tài liệu free + Tài liệu tích ñiểm bạn phải nạp ñiểm phương thức nạp thẻ dẫn Khi bạn ñủ ñiểm tài liệu có file cho bạn download + Tài liệu tích Vip ñươc kiểm duyệt lại ñược gửi vào email bạn + Tài liệu sách giấy bạn vui lòng nạp ñủ ñiểm ñể mua sách Bạn ñiền ñịa nhận sách có nhân viên gửi sách ñến tận nhà.( Áp dụng vị trí nước Việt Nam, miễn phí giao hàng trung tâm Hà Nội Thành phố HCM, Các vùng ngoại thành tỉnh thành khác vui lòng trả thêm 250 ñiểm( Ứng với 50.000ñồng) ñể ñược chuyển hàng ñến tận nhà ðối với số tài liệu Yêu cầu ñể tìm kiếm biên soạn nội dung theo yêu cầu Thì tùy theo yêu cầu phận kiểm duyệt tiếp nhận yêu cầu bạn qua email sau ñó liên lạc lại với bạn ñể thỏa thuận lại 3.2.7 Xây dựng chiến lược sử dụng nguồn nhân lực 3.2.7.1 Những yêu cầu nguồn nhân lực Phải có ñủ nguồn nhân lực ñáp ứng tốt tưng vị trí công việc ñược phân công Cần phải có trình ñộ chuyên môn ñạo ñức tốt, có tinh thần học hỏi cầu tiến công việc Mai Xuân ðông - 90 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Phải có nghiên cứu học hỏi ñể ngày xuất sắc nắm bắt ñược công nghệ Trong số trường hợp nhân viên phải có ñoán giải công việc tốt Với ñội ngũ nhân lực sẵn có cần phải nắm bắt nhanh, hiểu sâu có khả ñào tạo lại người trình phát triển dịch vụ 3.2.7.2 Chiến lược nguồn nhân lực Vì công việc có tính thực tế nên cần phải tuyển chọn nhân lực có ñủ trình ñộ nghiệp vụ chuyên môn thực với vị trí làm việc.Ngoài yếu tố chuyên môn vị trí, Các nhân ñược chọn phải ñáp ứng ñược ñiều kiện chung ñạo ñức, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, giấc doanh nghiệp ñề Với nguồn nhân lực thực sẵn có chuyển phận kỹ thuật có lực ñể phát triển dự án ðồng thời tuyển thêm người phù hợp với yêu cầu công việc mà dự án cho tailieuso.net ñề xây dựng webstie Các phận nhập liệu phát triển liệu tuyển thêm sau dự án website hoàn thành ñưa vào phát triển Tất vị trí ñều thử việc tháng trước bắt ñầu phát triển công việc Những yêu cầu xây dựng website: + Kỹ thuật phát triển web phải chuyên sâu có có ñịnh hướng mở Mô hình websie MVC (Model - View - Controller) + Website lập trình PHP PHP dạng website phổ biến dễ kết nối với ñối tác ñể phát triển ña số dùng php Sử dụng PHP Framework viết code chi website giúp cho việc thiết kế web khoa học hơn, ñỡ thời gian bảo mật tốt, Dạng sở liệu sử dụng Mongodb kiểu liệu NoSql ñáp ứng ñược việc chứa truy xuất lớn, chia sẻ liệu ngày tăng cao Hiện website chuyên liệu ñang có xu hướng dùng liệu NoSql Chẳng hạn facebook.com hay google.com Máy chủ sử dụng cài hệ ñiều hành Linux, phần mềm quản trị sever dùng Cpanel Chính Kỹ thuật viết code tham gia xây dựng webstie cần có kiến thức tốt PHP, Biết sử dụng Framework ñó, thành thạo dạng sở liệu Mysql, Nosql, kiến thức chuyển ñổi liệu, kiến thức làm việc với server linux, kiến thức sử dụng cpanel Mai Xuân ðông - 91 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD quản lý sever Bộ phận Kỹ thuật thiết kế ñồ họa tạo hình cần phải có kiến thức thiết kế ñồ hoạ photoshop, Thiết kế plash, có kiến thức html/Css, javacript, Jquery, ajax ñể cụ thể hóa ý tưởng hình ảnh website trước chuyển sang cho phận viết code Nguồn nhân lực vận hành, quản lý , nhập liệu, kinh doanh ñã sẵn có họ hạt nhân trình phát triển dịch vụ ðồng thời họ lực lượng trực tiếp ñào tạo lại nhân viên ñể phát triển dịch vụ 3.3 Kết luận nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net dựa theo phân tích chương quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ kết hợp với thực tiễn kinh nghiệm tác giả trình làm việc thực tế Nội dung chiến lược ñược xây dựng sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net trình khởi ñầu phát triển Mai Xuân ðông - 92 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD KẾT LUẬN "Internet tương lai nhân loại, ñó không thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm" Jeffery Bezos ñã sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông ñã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng từ ñó Amazon ñời với chức bán sách trực tuyến vào năm 1994 ðể ñây gới biết ñễn Amazon.com website thương mại ñiện tử lớn giới Tailieuso.net website dịch vụ tài liệu, nội dung số công ty cổ phần DNT Việt Nam ðề tài xây dựng chiến lược marketing bước ñệm tạo tiền ñề cho phát triển dịch vụ tailieuso.net ðề tài ñưa vào thực tế thành công tạo ñiều kiện cho công ty mở rộng hoạt ñộng thương mại có hướng tích cực phát triển tiện ích ñem lại cho cộng ñồng Vì từ nhà sách trực tuyến ban ñầu chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với ñủ sản phẩm từ thượng vàng ñến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com ñã ña dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, ñồ ñạc, chí thực phẩm…Hiện Amazon.com ñã trở thành website thương mại ñiện tử lớn giới Tác giả thực ñề tài tin cố gắng ñều ñạt ñược có niềm tin ,luôn biết tìm kiếm tận dụng hội nỗ lực Tác giả ñã cố gắng ñể ñưa chiến lược dựa sở ñịnh lượng, vấn ñề hoạt ñộng website internet có nhiều biến ñộng ,số liệu thu thập có tính tương ñối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh ñưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến ñộng môi trường internet Còn nhiều yếu tố khác lượng tính hết ñược mà phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan mang tính ñịnh tính ðể ñề tài hoàn thiện cần trình thực tế ñể có số liệu phục vụ cho tính toán phát triển Chắc chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót cần ñược thầy cô, ñồng nghiệp góp ý bổ sung ñể tác giả có thêm sở ñể hoàn thiện Mai Xuân ðông - 93 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Tài liệu tham khảo [1] David A Aaker (2003); Triển khai chiến lược kinh doanh – ( Biên dịch: ðào Công Bình ); NXB Thống kê [2] Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (2005);Chiến lược sách lược kinh doanh ( Người dịch: Bùi Văn ðông) NXB Thống Kê [3] Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2006); Marketing Management, 12nd, Pearson, Prentice Hall [4] Laura mazur Louella miles (2009) ; ðối thoại với bậc thầy marketing ( Trần Thị Ngân Tuyến dịch), nhà xuất thống kê [5] Philip Kotler (2000); Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê [6] Philip Kotler (2005); Mười sai lầm chết người tiếp thị (Người dịch : Ngân Thủy) NXB Trẻ Thời Báo Sài Gòn tiếp thị [7] Philip Kotler (2007); Marketing (bản dịch); NXB lao ñộng – xã hội [8] Philip Kotler (2011); Kotler bàn tiếp thị ( Người dịch: Vũ Tiến Phúc) NXB Trẻ Schewe, Charles Alexander Hiam (2008); MBA tầm tay chủ ñề Marketing, NXB Tổng hợp HCM [9] Ngô Bình Nguyễn Khánh Trung (2009); Marketing ñương ñại, NXB ðại học quốc gia TPHCM [10] GS.TS Trần Quang ðạo(2002); Giáo trình Marketing bản, NXB giáo dục [11] Ngô Xuân Bình (2003); Quản trị marketing – Hiểu biết vận dụng, NXB Khoa học xã hội [12] TS Trương ðình Chiến - ðại Học Kinh Tế Quốc Dân (2002); Quản Trị Marketing Doanh Nghiệp ; NXB Thống kê [13] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) – Marketing dịch vụ - ðại học kinh tế Quốc Dân Mai Xuân ðông - 94 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD [14] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) ;Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [15] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2011) ;Tài liệu giảng dạy quản trị marketing [16] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [17] Buổi thuyết trình Philip Kotler Tổ hợp Giáo dục PACE ñăng cai tổ chức TPHCM, 17/08/2007 [18] Clip buổi thuyết trình Michael E.Porter Cạnh tranh toàn cầu lợi Việt Nam , năm 2008 [19] http://amazon.com/ [20] http://en.wikipedia.org [21] http://kilobooks.vn [23] http://luanvan.vn [24] http://tailieu.vn [25] https://adwords.google.com [26] https://www.google.com/analytics [27] https://www.google.com/webmasters Mai Xuân ðông - 95 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD TÓM TẮT LUẬN VĂN ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam Tác giả luận văn: Mai Xuân ðông Khóa: 2011 B Người hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Nội dung tóm tắt: a)Lý chọn ñề tài Công ty cổ phần DNT Việt Nam mong muốn xây dựng phát triển tốt dịch vụ tài liệu trực tuyến môi trường internet ngày phát triển có tính cạnh tranh cần phải có chiến lược tốt ñể tạo cho lợi tham gia.Với việc ñưa ñề xuất ý tưởng nhận ñược hướng dẫn tận tình TS Phạm Cảnh Huy tác giả ñã chọn ñề tài : "Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam" làm ñề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh b)Mục ñích nghiên cứu luận văn, ñối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục ñích nghiên cứu luận văn:Tạo lợi cạnh tranh ñưa tailieuso.net vào hoạt ñộng thực tế - ðối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ tailieuso.net - Phạm vi nghiên cứu: vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược Marketing dịch vụ, sở thực tiễn xu hướng cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ tài liệu internet Tóm tắt cô ñọng nội dung ñóng góp tác giả Tóm tắt nội dung chương Chương I lý thuyết toàn văn sản phẩm dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ Từ sở lý thuyết ñó tác giả phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website Tailieuso.net Công ty DNT Việt Nam Tóm tắt nội dung chương Từ tác ñộng môi trường doanh nghiệp, sở lý thuyết marketing dịch vụ áp dụng vào thực tế, tác giả ñã sử dụng phướng pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, ñánh giá nhận xét ðặc biệt, tác giả ñã sử dụng phân tích SWOT ñể ñưa thuận lợi khó khăn bên bên Mai Xuân ðông - 96 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD doanh nghiệp nhằm tạo liệu cho trình xây dựng chiến lược marketing chương Tóm tắt nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net Nội dung sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net trình khởi ñầu phát triển c)Phương pháp nghiên cứu ðể giải vấn ñề ñã nêu ra, luận văn có sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp so sánh d) Kết luận ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam ñã vận dụng kiến thức chủ ñạo lý thuyết chiến lược marketing dịch vụ kết với với phương pháp nghiêng cứu, thu thập thông tin thực tế ñể ñưa chiến lược cần thiết ñối với ñời phát triển website dịch vụ nôị dung số tài liệu trực tuyến tailieuso.net Về ñề tài ñã xây dựng ñược chiến lược marketing cho dịch vụ tài liệu trực tuyến website tailieuso.net Nhưng website internet có nhiều biến ñộng , số liệu thu thập tính tương ñối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh ñưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến ñộng môi trường internet Còn nhiều yếu tố khác lượng tính hết ñược ñề tài phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan ñịnh tính ðề tài có ñịnh hướng áp dụng năm ñầu tiên xây dựng dự án website khởi ñầu ñi vào thị trường Về sau sở thực tế ñề tài phải lượng tính lại tiếp tục xây dựng ñịnh hướng chiến lược phát triển cho phù hợp với thực tế Chắn chắn thực luận văn tác giả không tránh khỏi hạn chế Vì tác giả cần quan tâm góp ý thầy cô, ñồng nghiệp người ñể luận văn ñược hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Mai Xuân ðông - 97 - Khóa 2011B