Xây dựng bản đồ nhận thức thương hiệu của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát tại thành phố Tam Kỳ tỉnh Quảng Nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - H KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h tế XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HUỲNH GIA PHÁT TẠI THÀNH PHỐ TAM KỲ TỈNH QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Lớp: K45A QTKD TH Niên khóa: 2011 – 2015 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Huế, tháng năm 2015 SVTH: Lê Thị Thu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận kết q trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn với nổ lực cố gắng thân Để đạt kết này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến qúy thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu dày cơng giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cám ơn đến lãnh đạo, cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát tạo điều kiện thời gian giúp đỡ tơi việc khảo sát khách hàng, cung cấp nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành khóa luận Cuối tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, tơi SVTH: Lê Thị Thu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn mong nhận góp ý chân thành qúy thầy, giáo để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cám ơn! Tác giả khóa luận Lê Thị Thu uế MỤC LỤC H LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi h DANH MỤC SƠ ĐỒ vii in DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii cK PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý nghiên cứu 2.Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu họ 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu chung Đ ại 2.3 Mục tiêu cụ thể 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp chọn mẫu .3 4.2 Quy trình nghiên cứu .3 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 Cơ sở lí thuyết .8 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu SVTH: Lê Thị Thu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 1.1.2 Chức thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu 13 1.1.3.1 Vai trò người tiêu dùng 13 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 13 1.4 Tài sản thương hiệu .16 1.4.1 Nhận biết thương hiệu 16 1.4.2 Nhận thức giá trị 17 uế 1.4.3 Liên tưởng qua thương hiệu 18 1.4.4 Trung thành với thương hiệu .18 H 1.5 Định vị thị trường 19 1.5.1 Khái niệm 19 tế 1.5.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị 19 1.5.3 Các bước tiến trình định vị 20 h Cơ sở thực tiễn 22 in 2.1 Nền tảng lực cạnh tranh Việt Nam .22 cK 2.2 Tình hình phát triển cơng nghệ thơng tin Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HUỲNH GIA PHÁT DỰA TRÊN PHÂN TÍCH BẢN họ ĐỒ NHẬN THỨC 30 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 30 Đ ại 2.2 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 31 2.2.1 Chức nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần TM DV Huỳnh Gia Phát 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 34 2.2.3 Tình hình kinh doanh 35 2.2.4 Tình hình lao động 36 2.3 Kết nghiên cứu 38 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 2.3.2.1 Mức độ nhận biết khách hàng cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 40 SVTH: Lê Thị Thu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.3.2.2 Xác định tiêu thức quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn cơng ty kinh doanh máy tính để giao dịch khách hàng 41 2.3.2.3 Xây dựng đồ nhận thức 42 3.1 Căn đề giải pháp 55 3.1.1 Định hướng phát triển 55 3.1.2 Những thuận lợi, hội, khó khăn thử thách việc xâm nhập khai thác thị trường 56 uế 3.1.3 Những hạn chế Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 58 H 3.2 Giải pháp 59 3.2.1 Nhóm giải pháp thương hiệu 59 tế 3.2.2 Giải pháp giá 59 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực .60 h 3.2.4 Giải pháp cơng tác quảng bá PR 61 in 3.2.5 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .63 cK 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ khách hàng hậu 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Kết luận 66 họ 3.2 Kiến nghị 67 3.2.1 Đối với nhà nước tỉnh Quảng Nam 67 Đ ại 3.2.2 Đối với Cơng ty Cổ phần TM DV Huỳnh Gia Phát 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Thương mại DV : Dịch vụ CNTT : Cơng nghệ thơng tin CNCNTT : Cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin KT-XH : Kinh tế- Xã hội PC-ĐT : Phần cứng – Điện tử DNNN : Doanh nghiệp nhà nước NDS : Nội dung số PM : Phần mềm DN : Doanh nghiệp H tế h in : Cổ phần Đ ại họ cK CP uế TM SVTH: Lê Thị Thu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát .36 Bảng 2.2: Đặc điểm lao động Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 37 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra nguồn thơng tin tham khảo lựa chọn cơng ty uế kinh doanh máy tính 39 Bảng 2.4: Tình trạng nhận biết doanh nghiệp kinh doanh máy tính Thành phố H Tam Kỳ 40 Bảng 2.5: Mức độ ưu tiên tiêu chí lựa chọn thương hiệu máy tinh để tế sử dụng 42 Bảng 2.6: Độ tin cậy thang đo tiêu chí sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng in h thương hiệu 43 Bảng 2.7: Đại lượng đo lường mức độ phù hợp đo lường đa hướng 45 cK Bảng 2.8: So sánh cảm nhận khách hàng Huỳnh Gia Phát với đối thủ cạnh tranh Quốc Thắng, Phong Vũ Việt Com 49 Bảng 2.9: Kiểm định phi tham số dấu hạng Wilcoxon cho cặp kiểm định giá họ hợp lý hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ bảo hành tốt, hình ảnh thương hiệu tốt 51 Đ ại Bảng 3.1: Lý khách hàng khơng sử dụng dịch vụ Huỳnh Gia Phát 58 SVTH: Lê Thị Thu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2: Tài sản thương hiệu 16 Sơ đồ 1.3: Các mức độ nhận biết thương hiệu 17 Sơ đồ 1.4: Quy trình định vị 21 uế Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 34 Sơ đồ 2.1 : Bản đồ nhận thức thương hiệu kinh doanh máy tính Thành phố Đ ại họ cK in h tế H Tam Kỳ .46 SVTH: Lê Thị Thu vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu mẫu điều tra giới tính 38 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra độ tuổi 39 SVTH: Lê Thị Thu viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý nghiên cứu Trên giới ngày có hàng trăm nghìn doanh nghiệp đời với số lượng doanh nghiệp thất thế, phá sản Sự liệt thương trường thực thách thức lớn doanh nhân Doanh nhân - người chủ doanh nghiệp "nhạy cảm" với tình thế, nắm vững ngun lý cạnh tranh yếu tố định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Trong lĩnh vực uế Marketing, định vị thương hiệu định nghĩa việc tạo vị riêng biệt thương hiệu mơi trường cạnh tranh để đảm bảo người tiêu dùng H thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác Vì doanh nghiệp ý thức việc đầu tư để xây dựng tế thương hiệu mạnh , dẫn đầu thị trường tạo khác biệt với đối thủ có chỗ đứng thị trường vấn đề sống doanh nghiệp Trong q trình phát triển h kinh doanh thị trường, sản phẩm ngày trở nên giống hơn, việc tạo in điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trở thành cK vấn đề cấp thiết Đó uy tín hình ảnh thương hiệu, thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nên khác biệt đóng vai trò ngày quan trọng có ảnh hưởng mạnh đến thành cơng doanh nghiệp họ Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát cơng ty chun kinh doanh máy tính, cơng ty ln phấn đấu để mang đến cho khách hàng sản Đ ại phẩm hàng hóa dịch vụ tốt chất lượng Sự hiệu thể thơng qua tính hợp lý giá Với sản phẩm hàng hóa có chất lượng tốt giá hợp lý nhất, khách hàng có hiệu cao việc chọn mua sản phẩm Máy Tính Tam Kỳ Tuy thành lập chưa năm cơng ty có vị định thị trường thành phố Tam Kỳ - Quảng Nam Tuy nhiên sau nhiều năm cạnh tranh cơng ty chưa vượt mặt đối thủ cạnh tranh cơng ty máy tính Quốc Thắng cơng ty khác Do việc xây dựng đồ định vị thương hiệu giúp cho Huỳnh Gia Phát xác định rõ hình ảnh so với đối thủ cạnh tranh tâm trí khách hàng từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm củng cố vị SVTH: Lê Thị Thu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Sig (2- Mean Deviation Mean Pair huynh gia phat co muc gia thap 053 1.263 -.080 1.426 103 hon cac doanh nghiep khac - cK Pair huynh gia phat co che uu dai -.360 df tailed) 257 517 149 606 116 -.310 150 -.687 149 493 in lua chon - phong vu co nhieu gia de lua chon t h san pham voi nhieu muc gia de dong san pham voi nhieu muc -.150 tế cac doanh nghiep khac Pair huynh gia phat co nhieu dong Upper H phong vu co muc gia thap hon Lower uế Std 1.489 122 -.600 -.120 mua voi so luong nhieu - - 149 004 2.960 họ phong vu co che uu dai Đ ại mua voi so luong nhieu Pair huynh gia phat co uu dai dac -.280 Pair huynh gia phat co muc gia thap -.193 1.280 105 -.487 -.073 biet doi voi hoc sinh sinh vien - - 149 008 2.678 phong vu co uu dai dac biet doi voi hoc sinh sinh vien hon cac doanh nghiep khac viet com co muc gia thap hon cac doanh nghiep khac SVTH: Lê Thị Thu 1.283 105 -.400 014 - 149 1.845 067 Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat co nhieu dong GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn -.080 1.717 140 -.357 Pair huynh gia phat co che uu dai -.553 1.477 121 -.792 197 -.571 149 569 san pham voi nhieu muc gia de lua chon - viet com co nhieu dong san pham voi nhieu muc gia de lua chon -.315 mua voi so luong nhieu - viet - 149 000 4.588 com co che uu dai mua Pair huynh gia phat co uu dai dac 1.449 118 biet doi voi hoc sinh sinh vien - -.667 -.200 viet com co uu dai dac biet doi 000 tế voi hoc sinh sinh vien - 149 3.663 H -.433 uế voi so luong nhieu h Paired Samples Test họ cK in Paired Differences Pair huynh gia phat de dang lien he 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Sig (2Lower -.047 1.353 110 -.265 Pair huynh gia phat co nhan vien don -.360 1.177 096 -.550 t df 172 -.422 149 tailed) 673 gap su co - quoc thang de Đ ại Upper dang lien he gap su co -.170 tiep an can - quoc thang co nhan - 149 000 3.745 vien don tiep an can Pair huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong - quoc thang giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong SVTH: Lê Thị Thu -.400 1.193 097 -.592 -.208 - 149 4.107 000 Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat co nhan vien tu GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn -.360 1.177 096 -.550 -.170 van ban hang hieu qua - quoc - 149 000 3.745 thang co nhan vien tu van ban hang hieu qua Pair huynh gia phat de dang lien he -.220 1.169 095 -.409 -.031 gap su co - phong vu de - 149 023 2.304 dang lien he gap su co Pair huynh gia phat co nhan vien don -.360 1.125 092 -.541 -.179 tiep an can - phong vu co nhan - 149 000 3.919 Pair huynh gia phat giai quyet thac -.340 1.116 091 mac khieu nai cua khach hang -.300 1.151 -.200 cK gap su co - viet com de dang in Pair huynh gia phat de dang lien he - 149 000 094 -.486 -.114 - 149 002 3.191 h van ban hang hieu qua - phong vu co nhan vien tu van ban hang tế khach hang nhanh chong hieu qua -.160 H quyet thac mac khieu nai cua -.520 3.730 nhanh chong - phong vu giai Pair huynh gia phat co nhan vien tu uế vien don tiep an can 1.198 098 -.393 -.007 - 149 043 2.044 lien he gap su co Pair huynh gia phat co nhan vien don -.320 092 -.502 -.138 tiep an can - viet com co nhan họ 10 1.125 - 149 001 3.483 vien don tiep an can Pair huynh gia phat giai quyet thac 1.389 113 -.711 -.263 mac khieu nai cua khach hang Đ ại 11 -.487 - 149 000 4.291 nhanh chong - viet com giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong Pair huynh gia phat co nhan vien tu 12 van ban hang hieu qua - viet com co nhan vien tu van ban hang hieu qua SVTH: Lê Thị Thu -.227 1.265 103 -.431 -.023 - 149 2.195 030 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean 207 1.019 083 042 300 1.048 086 131 047 1.045 hanh nhanh - quoc thang co thoi hanh hieu qua - quoc thang co df 371 2.485 149 tailed) 014 001 -.122 215 547 149 585 vien ki thuat tan tinh - quoc thang h 085 t 469 3.508 149 tế che bao hanh hieu qua Pair huynh gia phat co doi ngu nhan Upper H gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao Lower uế Pair huynh gia phat co thoi gian bao Sig (2- Pair huynh gia phat co nhieu che 081 000 321 1.965 149 051 100 1.067 087 -.072 272 1.148 149 253 273 976 080 116 431 3.432 149 001 Pair huynh gia phat co doi ngu nhan 027 1.029 084 -.139 193 317 149 751 160 cK 997 Đ ại tinh in co doi ngu nhan vien ki thuat tan uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long - quoc thang co nhieu che uu dai nhu doi tra họ san pham neu khong hai long Pair huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh - phong vu co thoi gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao hanh hieu qua - phong vu co che bao hanh hieu qua vien ki thuat tan tinh - phong vu co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh SVTH: Lê Thị Thu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Pair huynh gia phat co nhieu che 460 981 080 302 618 5.746 149 000 100 1.134 093 -.083 283 1.080 149 282 153 1.122 092 -.028 334 1.674 149 096 153 1.180 096 -.037 493 1.041 uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long - phong vu co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long Pair huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh - viet com co thoi gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao hanh hieu qua - viet com co che uế 10 Pair huynh gia phat co doi ngu nhan 11 H bao hanh hieu qua vien ki thuat tan tinh - viet com co Pair huynh gia phat co nhieu che 085 325 114 661 5.804 149 000 uu dai nhu doi tra san pham neu h 12 tế doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh 344 1.591 149 nhieu che uu dai nhu doi tra Paired Samples Test Paired Differences Đ ại họ cK san pham neu khong hai long in khong hai long - viet com co 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Mean Deviation Pair huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong - quoc thang la thuong hieu uy tin tren thi truong SVTH: Lê Thị Thu -.253 1.836 Error Mean 150 Sig (2Lower -.550 Upper t df 043 -1.690 149 tailed) 093 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Pair huynh gia phat duoc nhieu 167 1.521 124 -.079 -.267 1.579 129 -.521 060 1.858 152 -.240 100 1.729 141 -.179 060 1.880 412 1.342 149 182 -.012 -2.069 149 040 nguoi biet den - quoc thang duoc nhieu nguoi biet den Pair huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong - quoc thang co hinh anh cua hang an tuong Pair huynh gia phat co nhieu dong 360 395 149 693 san pham chat luong - quoc pham chat luong Pair huynh gia phat co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua 379 708 149 480 -.243 363 391 149 696 -.098 418 1.227 149 222 H uế thang co nhieu dong san chuong - quoc thang co nhieu tế dong san pham duoc gioi tre ua chuong nhan vien chuyen nghiep - in quoc thang co doi ngu nhan vien chuyen nghiep 160 cK Pair huynh gia phat cap nhat 153 h Pair huynh gia phat co doi ngu 1.597 130 nhanh nhung dong san pham tien tien - quoc thang cap nhat Đ ại tien tien họ nhanh nhung dong san pham Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean Deviation SVTH: Lê Thị Thu Std Error Mean Sig (2Lower Upper t df tailed) Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat la GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn -.313 1.372 112 -.535 -.080 1.468 120 -.317 -.120 1.437 117 -.352 -.280 1.316 107 -.092 -2.798 149 006 149 505 thuong hieu uy tin tren thi truong phong vu la thuong hieu uy tin tren thi truong Pair huynh gia phat 157 -.667 duoc nhieu nguoi biet den - phong nguoi biet den Pair huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong anh cua hang an Pair huynh gia phat co pham chat luong nhieu dong san 149 010 -.120 1.456 119 -.355 115 -1.009 149 314 1.405 115 -.427 027 -1.744 149 083 họ cK - phong vu co Pair huynh gia phat co -.068 -2.605 in nhieu dong san pham chat luong 308 -.492 h tuong nhieu dong san 149 tế phong vu co hinh 112 -1.022 H uế vu duoc nhieu pham duoc gioi tre ua chuong - Đ ại phong vu co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua chuong Pair huynh gia phat co doi ngu nhan vien chuyen nghiep phong vu co doi ngu nhan vien chuyen nghiep SVTH: Lê Thị Thu -.200 Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn -.213 1.436 117 -.445 018 -1.820 149 071 cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien phong vu cap nhat nhanh nhung dong san uế pham tien tien Paired Samples Test H Paired Differences 95% Confidence Interval of the Mean Deviation thuong hieu uy tin tren thi truong - viet com la thuong hieu uy Upper t df tailed) 120 -.491 -.015 -2.103 149 037 253 1.585 129 -.002 509 1.957 149 052 1.591 130 -.263 250 -.051 149 959 -.253 1.475 họ tin tren thi truong Lower cK Mean Sig (2- in Pair huynh gia phat la Std Error h Std tế Difference Pair huynh gia phat duoc nhieu nguoi biet den - viet Đ ại com duoc nhieu nguoi biet den Pair huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong - viet com co hinh anh cua hang an tuong SVTH: Lê Thị Thu -.007 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Pair huynh gia phat co nhieu dong san pham chat luong - viet com -.027 1.515 124 -.271 218 -.113 1.526 125 -.360 133 nghiep - viet com -.140 1.634 133 -.216 149 830 co nhieu dong san pham chat luong Pair huynh gia phat co nhieu dong gioi tre ua chuong - viet dong san pham duoc gioi tre ua Pair huynh gia phat Pair huynh gia phat cap nhat nhanh họ 124 -1.049 149 296 -.511 004 -1.942 149 054 cK co doi ngu nhan nghiep 365 -.404 in vien chuyen h co doi ngu nhan vien chuyen 149 tế chuong -.909 H com co nhieu uế san pham duoc nhung dong san pham tien tien - -.253 Đ ại viet com cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien SVTH: Lê Thị Thu 1.598 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.4 Kiểm định dấu hạng Wilcoxon b Test Statistics quoc thang co quoc thang co nhieu dong san quoc thang co quoc thang co uu muc gia thap hon pham voi nhieu che uu dai dai dac biet doi cac doanh nghiep muc gia de lua mua voi so luong voi hoc sinh sinh khac - huynh gia chon - huynh gia nhieu - huynh gia vien - huynh gia phat co nhieu phat co che phat co uu dai thap hon cac dong san pham uu dai mua dac biet doi voi doanh nghiep voi nhieu muc gia voi so luong hoc sinh sinh khac de lua chon nhieu vien a -.352 Asymp Sig (2-tailed) -1.349 725 177 a -1.803 040 071 tế a Based on negative ranks a -2.056 H a Z uế phat co muc gia h b Wilcoxon Signed Ranks Test c phong vu viet com co nhieu cK co nhieu in Test Statistics phong vu dong san co muc viet com dong san pham voi gia thap nhieu muc gia co che co uu dai doanh de lua nghiep chon - Đ ại khac - uu dai dac biet mua voi huynh gia so luong huynh gia phat co phat co pham voi phong vu phong vu gia thap họ hon cac co muc nhieu - nhieu hon cac de lua doi voi nghiep chon - hoc sinh khac phat co gia phat viet com uu dai dac biet mua voi doi voi huynh gia so luong sinh vien huynh gia phat co viet com muc gia co che co uu dai doanh huynh gia - huynh muc gia dong san nhieu phat co nhieu - nhieu hoc sinh sinh vien huynh gia - huynh muc gia dong san phat co gia phat thap hon pham voi che uu co uu dai thap hon pham voi che uu co uu dai Z Asymp Sig cac nhieu dai dac biet cac nhieu dai dac biet doanh muc gia mua voi doi voi doanh muc gia mua voi doi voi nghiep de lua so luong hoc sinh nghiep de lua so luong hoc sinh khac chon nhieu sinh vien khac chon nhieu sinh vien a -.482 630 (2-tailed) SVTH: Lê Thị Thu b -.761 447 b -3.003 003 b -2.616 009 b -1.990 047 b -.695 487 b -4.666 000 b -3.555 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn a Based on positive ranks b Based on negative ranks c Wilcoxon Signed Ranks Test b Test Statistics a Z a -.597 -3.613 551 a 000 a Based on negative ranks -3.513 000 000 in h b Wilcoxon Signed Ranks Test a -3.949 tế Asymp Sig (2-tailed) quoc thang co nhan vien tu van ban hang hieu qua - huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua uế H quoc thang de dang lien he gap su co - huynh gia phat de dang lien he gap su co quoc thang giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang quoc thang co nhanh chong nhan vien don huynh gia phat tiep an can giai quyet thac huynh gia phat co mac khieu nai cua nhan vien don khach hang tiep an can nhanh chong b Test Statistics họ cK phong vu giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong Đ ại phong vu de dang lien he gap su co huynh gia phat de dang lien he gap su co Z phong vu co nhan vien don tiep an can huynh gia phat co nhan vien don tiep an can a -2.296 Asymp Sig .022 (2-tailed) a Based on negative ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -3.687 000 a -3.563 000 phong vu co nhan vien tu van ban hang hieu qua huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua a -3.041 002 viet com de dang lien he gap su co huynh gia phat de dang lien he gap su co a -1.990 047 viet com co nhan vien don tiep an can huynh gia phat co nhan vien don tiep an can a -3.274 001 viet com giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong a -4.135 000 viet com co nhan vien tu van ban hang hieu qua huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua a -2.154 031 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn b Test Statistics quoc thang co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu quoc thang co quoc thang co thoi gian bao che bao hanh hanh nhanh - hieu qua - huynh thuat tan tinh - nhieu che uu huynh gia phat co gia phat co che huynh gia phat co dai nhu doi tra bao hanh hieu doi ngu nhan vien hanh nhanh qua a a -2.374 Asymp Sig (2-tailed) -3.374 018 khong hai long a -.728 001 467 a -1.885 059 tế a Based on positive ranks san pham neu ki thuat tan tinh H Z ngu nhan vien ki huynh gia phat co uế thoi gian bao quoc thang co doi khong hai long - h b Wilcoxon Signed Ranks Test b họ cK in Test Statistics Đ ại phong vu co thoi gian bao hanh nhanh huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh Z Asymp Sig (2-tailed) phong vu co che bao hanh hieu qua huynh gia phat co che bao hanh hieu qua a -1.103 270 a Based on positive ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -3.195 001 phong vu co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh a -.372 710 phong vu co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long huynh gia phat co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long a -5.207 000 viet com co thoi gian bao hanh nhanh huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh a -1.009 313 viet com co che bao hanh hieu qua huynh gia phat co che bao hanh hieu qua a -1.555 120 viet com co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh a -1.550 121 viet com co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long huynh gia phat co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long a -5.342 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn c Test Statistics b -1.943 a -1.567 Asymp Sig (2tailed) a -1.513 117 130 uế quoc thang co hinh anh cua hang an tuong huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong b -.281 052 b -.822 779 411 a -.162 872 b -1.025 306 tế Z quoc thang duoc nhieu nguoi biet den huynh gia phat duoc nhieu nguoi biet den H quoc thang la thuong hieu uy tin tren thi truong huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong quoc thang co quoc thang nhieu cap nhat dong san nhanh quoc pham quoc nhung thang co duoc gioi thang co dong san nhieu tre ua doi ngu pham tien dong san chuong - nhan vien tien pham chat huynh gia chuyen huynh gia luong phat co nghiep phat cap huynh gia nhieu huynh gia nhat phat co dong san phat co doi nhanh nhieu pham ngu nhan nhung dong san duoc gioi vien dong san pham chat tre ua chuyen pham tien luong chuong nghiep tien a Based on negative ranks h b Based on positive ranks in c Wilcoxon Signed Ranks Test b cK Test Statistics phong vu phong vu phong vu co hinh co nhieu duoc nhieu anh cua dong san nguoi biet hang an pham chat den tuong luong huynh gia huynh gia huynh gia phat duoc phat co phat co nhieu hinh anh nhieu dong nguoi biet cua hang san pham den an tuong chat luong Đ ại họ phong vu la thuong hieu uy tin tren thi truong huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong Z a -2.822 Asymp Sig (2tailed) 005 a Based on negative ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -.810 418 a -1.244 214 a -2.619 009 phong vu co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua chuong huynh gia phat co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua chuong a -1.295 195 phong vu co doi ngu nhan vien chuyen nghiep huynh gia phat co doi ngu nhan vien chuyen nghiep a -1.908 056 phong vu cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien huynh gia phat cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien a -1.829 067 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn c Test Statistics viet com co nhieu dong san pham viet com la duoc gioi viet com thuong viet com viet com co nhieu tre ua hieu uy tin duoc co hinh dong san chuong - tren thi nhieu anh cua pham chat huynh gia truong - nguoi biet hang an luong - huynh gia den - tuong - huynh gia thuong phat duoc phat co nhieu hieu uy tin nhieu hinh anh dong san nguoi biet cua hang pham chat a -2.044 041 b -1.788 luong a -.221 074 825 a -.209 834 uế nhung dong phat co nghiep - san pham tien nhieu huynh gia tien - huynh dong san phat co gia phat cap pham doi ngu nhat nhanh duoc gioi nhan vien nhung dong tre ua chuyen san pham tien chuong nghiep tien a -.853 394 a -.943 345 a Based on negative ranks b Based on positive ranks họ c Wilcoxon Signed Ranks Test Đ ại 2.5 Xây dựng đồ nhận thức thương hiệu kinh doanh máy tính thành phố Tam Kỳ SVTH: Lê Thị Thu nhat nhanh chuyen cK tailed) an tuong h den in truong Asymp Sig (2- phat co nhan vien H huynh gia huynh gia co doi ngu viet com cap tế phat la tren thi Z viet com a -1.809 070 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn object quoc thang 1.50 thu tuc toan nhanh dong a 1.00 khuyen mai nhieu 0.00 gia hop ly hon the gioi di dong uế dich vu bao hanh tot dich vu cham soc khach hang tot -0.50 phong vu viet com huynh gia phat tế -1.00 H dim2 0.50 hinh anh thuong hieu tot -2.00 -1.00 in h -1.50 0.00 Đ ại họ cK dim1 SVTH: Lê Thị Thu 1.00 2.00