Đang tải... (xem toàn văn)
Ông Bob Galvin, Giám đốc điều hành hãng Motorola, là cha đẻ của phương pháp 6 sigma, đã trình bày khái niệm về phương pháp này một cách tóm tắt như sau: “6 Sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 Sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không (hay gần như không) có sai lỗi hay khuyết tật”. Hiệp hội Chất lượng Mỹ (AQC) định nghĩa: “6 Sigma là một hệ thống linh hoạt và toàn diện để thực hiện, duy trì và tối đa hóa sự thành công trong kinh doanh. 6 Sigma là hệ thống được tiến hành bởi sự hiểu biết kỹ lưỡng về các nhu cầu của khách hàng, sử dụng các cơ sở lập luận, số liệu, các phân tích thống kê và chú trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại các quá trình kinh doanh. Chữ Sigma () theo ký tự Hy lạp đã được dùng trong kỹ thuật thống kê để đánh giá sự sai lệch của các quá trình. Hiệu quả hoạt động của một công ty cũng được đo bằng mức Sigma mà công ty đó đạt được đối với các quá trình sản xuất kinh doanh của họ. Thông thường các công ty thường đặt ra mức 3 hoặc 4 Sigma là mức Sigma chuẩn cho công ty tương ứng với xác suất sai lỗi có thể xảy ra là từ 6200 tới 67000 trên một triệu cơ hội. Nếu đạt tới mức 6 Sigma, con số này chỉ còn là 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Điều này cho phép đáp ứng được sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng cũng như sự phức tạp của các sản phẩm và quy trình công nghệ mới ngày nay.
Ông Bob Galvin, Giám đốc điều hành hãng Motorola, cha đẻ phương pháp sigma, trình bày khái niệm phương pháp cách tóm tắt sau: “6 Sigma phương pháp khoa học tập trung vào việc thực cách phù hợp có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến kết công việc, Sigma tập trung vào việc làm để thực công việc mà không (hay gần không) có sai lỗi hay khuyết tật” Hiệp hội Chất lượng Mỹ (AQC) định nghĩa: “6 Sigma hệ thống linh hoạt toàn diện để thực hiện, trì tối đa hóa thành công kinh doanh Sigma hệ thống tiến hành hiểu biết kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, sử dụng sở lập luận, số liệu, phân tích thống kê trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại trình kinh doanh Chữ Sigma ( ) theo ký tự Hy lạp dùng kỹ thuật thống kê để đánh giá sai lệch trình Hiệu hoạt động công ty đo mức Sigma mà công ty đạt trình sản xuất kinh doanh họ Thông thường công ty thường đặt mức Sigma mức Sigma chuẩn cho công ty tương ứng với xác suất sai lỗi xảy từ 6200 tới 67000 triệu hội Nếu đạt tới mức Sigma, số 3,4 lỗi triệu hội Điều cho phép đáp ứng mong đợi ngày tăng khách hàng phức tạp sản phẩm quy trình công nghệ ngày Như vậy, Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001, hay hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xuất chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật không xảy Định nghĩa Six Sigma gì? Six Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Trong việc định nghĩa khuyết tật, Six Sigma tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Hệ phương pháp Six Sigma dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Soát) Để tìm hiểu thêm tiến trình này, vui lòng tham khảo mục số tài liệu DMAIC Six Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001, hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xướng chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật không xảy Trang Ý nghĩa, đặc điểm lợi ích Six Sigma? 3.1 Ý nghĩa Sigma bao gồm phương pháp thực hành kinh doanh tốt kỹ giúp doanh nghiệp thành công phát triển, đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, Sigma không phương pháp phân tích thống kê chi tiết Có nhiều cách thức thực để đạt mục tiêu Sigma Chúng ta không cần chép nguyên tắc cố định mà cần áp dụng linh hoạt kinh nghiệm từ công ty trước Thực tế cho thấy công ty áp dụng Sigma thành công có mô hình cải tiến linh hoạt, định hướng vào mục tiêu hoạt động tổ chức tổ chức dự án xây dựng hoàn cảnh cụ thể đơn vị Tiềm thu từ Sigma có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp dịch vụ hoạt động phi sản xuất lĩnh vực nghiên cứu khoa học Sigma áp dụng hoạt động quản lý, tài chính, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hậu cần, công nghệ thông tin Các hoạt động ngày trở nên quan trọng cạnh tranh Tỷ trọng công nghiệp dịch vụ ngày tăng nhà cung cấp dịch vụ thường đạt hiệu suất hoạt động 70% Việc áp dụng Sigma thực đem lại cách mạng tổ chức bạn Chúng ta gặp người nói cách say mê thay đổi nhanh chóng công ty họ, nhờ có đổi mạnh mẽ mà việc kinh doanh công ty họ phát triển Thực Sigma rủi ro Bất kỳ mức độ thực Sigma dù Sigma, Sigma hay Sigma cần có đầu tư thời gian, nguồn lực tiền bạc 3.2 Một số đặc điểm nội dung Six Sigma Từ triết lý nêu trên, phương pháp Sigma hướng vào nội dung sau: + Thật tập trung vào khách hàng + Dữ liệu quản lý liệu thực tế + Tập trung vào quản lý cải tiến trình + Nhà quản lý cần tập trung vào nội dung ưu tiên Rất nhiều tổ chức rơi vào tình trạng kiểm soát lựa chọn ưu tiên công tác quản lý Các nhà quản lý có xu hướng muốn đạt tất kết doanh số, tỷ lệ tăng trưởng, tiêu chất lượng, số nhân lực, mục tiêu trị xã hội, Việc đặt nhiều mục tiêu làm cho tổ chức phân tán nguồn lực, không tập trung vào khâu trọng điểm Cuối dẫn đến việc lãng phí thời gian, tiền bạc nhân lực Phương pháp Sigma định hướng cho nhà quản lý tập trung vào mục tiêu có tính trọng yếu, hướng vào việc tìm giải nguyên nhân cội rễ vấn đề gây nên lãng phí, sai hỏng, không đáp ứng yêu cầu khách hàng Hệ thống Sigma đặt mục tiêu cho cho nhà quản lý nguyên tắc “ưu tiên hóa mục tiêu phương pháp để cất cánh” Trang 3.3 Lợi ích Six Sigma? Sigma giúp giảm chi phí sản xuất Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, doanh nghiệp loại bỏ lãng phí nguyên vật liệu việc sử dụng nhân công hiệu liên quan đến khuyết tật Điều giảm bớt chi phí hàng bán đơn vị sản phẩm, từ gia tăng lợi nhuận Sigma giúp giảm chi phí quản lý Khi tỷ lệ khuyết tật giảm không tái diễn tương lai, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao Sgima góp phần làm gia tăng hài lòng khách hàng Phần lớn doanh nghiệp tư nhân Việt Nam gặp phải vấn đề tái diễn liên quan đến sản phẩm không đáp ứng yêu cầu khách hàng khiến khách hàng không hài lòng có hủy bỏ đơn đặt hàng Vì thế, thông qua việc giảm đáng kể tỷ lệ lỗi từ công cụ Sigma, doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng sản phẩm tốt họ yêu cầu làm tăng hài lòng nơi họ Sgima làm giảm thời gian chu trình Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao Tuy nhiên, với Sigma, có vấn đề nảy sinh trình sản xuất, có nghĩa quy trình hoàn tất nhanh hơn, vậy, chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nhân công đơn vị sản phẩm làm thấp Sigma giúp doanh nghiệp giao hàng hẹn Một vấn đề thường gặp với nhiều doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam tỷ lệ giao hàng trễ cao Những dao động bất ổn sinh vấn đề loại trừ Sigma Do vậy, Sigma vận dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng hẹn đặn Sgima giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng Một công ty với quan tâm cao cải tiến quy trình loại trừ nguồn gốc gây khuyết tật có hiểu biết sâu sắc tác nhân tiềm tàng cho vấn đề dự án mở rộng quy mô sản xuất Vì vậy, vấn đề có khả xảy công ty mở rộng sản xuất có xảy nhanh chóng giải Sigma góp phần tạo nên thay đổi tích cực văn hóa công ty Sigma vượt trội yếu tố người không ưu kỹ thuật Nhân viên thường tự hỏi cách để họ giải vấn đề khó khăn Nhưng họ trang bị công cụ để đưa câu hỏi đúng, đo lường đối tượng, liên kết vấn đề với giải pháp lên kế hoạch thực họ tìm giải pháp cho vấn đề cách dễ dàng Vì vậy, với Sgima, văn hóa tổ chức công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên Như vậy, với Sigma, doanh nghiệp tìm lợi ích vàng cho tăng trưởng Trước vận hội mới, sức cạnh tranh cao đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải tìm lợi cạnh tranh cho riêng Trong số công cụ để nâng cao tính cạnh tranh ấy, nên nghĩ ưu tiên đến công cụ giảm lãng phí, tránh rủi ro để đạt đến độ hoàn hảo 99,99966% lợi ích Trang vàng Nếu Ford Việt Nam nhiều doanh nghiệp giới thành công với Sigma doanh nghiệp nước lại không bắt đầu với nó? Tiềm áp dụng doanh nghiệp Mặc dù Six Sigma thường áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật quy trình sản xuất, phương pháp tương tự sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác Cụ thể như: Tìm biện pháp để gia tăng công suất thiết bị; Cải thiện tỷ lệ giao hàng hẹn; Giảm thời gian quy trình tuyển dụng huấn luyện nhân viên mới; Cải thiện khả dự báo bán hàng; Giảm thiểu sai sót chất lượng giao nhận với nhà cung cấp; Cải thiện công tác hậu cần lập kế hoạch; Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.v.v… Thực Six Sigma doanh nghiệp 5.1 Các công cụ chủ yếu triển khai Six Sigma Các nhà quản lý Morotola sử dụng cách hệ thống công cụ truyền thống sau để giải vấn đề STT Công cụ Mục đích ứng dụng Kiểm soát trình kỹ thuật thống kê (SPC) biểu đồ kiểm soát Phân tích sai phân (sự biến động) ANOVA (Analyis of Variation) Phân tích hồi qui (Regression and Correlation analyis) Thiết kế thông qua thử nghiệm DOE (Design of Experiments) FMEA (Failure Modes and Effect Analysis) Triển khai chức chất lượng QFD (Quality Function Deployment) Phát vấn đề, phất điểm yếu khâu sản xuất kinh doanh Xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ Phân tích nguyên nhân gốc rễ dự đoán kết Phân tích giải pháp tối ưu đánh giá giá trị sử dụng kết cải tiến ưu tiên hoá vấn đề lập biện pháp phòng ngừa Thiết kế trình, sản phẩm dịch vụ 5.2 Những học rút từ việc nghiên cứu áp dụng Six Sigma Thông qua kinh nhiệm áp dụng Six Sigma Morotola,GE nhận thấy số vấn đề sau: Triển khai Six Sigma việc áp dụng cách tổng hợp hệ thống phối hợp kỹ thuật cải tiến với tổ chức đào tạo nhân lực nhằm để đạt thoả mãn khách hàng với tiêu chuẩn 3.4 DPMO Bản chất áp dụng Six Sigma việc loại trừ lãng phí sinh sản phẩm không đạt yêu cầu, qua giảm giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trang Cốt lõi Six Sigma việc sử dụng kỹ thuật thống kê Tuy nhiên việc triển khai Six Sigma phát minh nhũng kỹ thuật mà tận dụng phương pháp công cụ truyền thống để kiểm soát cải tiến trình sản xuất Six Sigma đòi hỏi việc đào tạo cách có hệ thống người lao động trực tiếp tham gia vào trình sản xuất bao gồm đào tạo kỹ thuật tổ chức quản lý để người lao động có đầy đủ kỹ làm chủ công việc Six Sigma đòi hỏi cách làm việc tập thể theo nhóm, tổ độ cải tiến mô hình QCC phải có quan tâm lãnh đạo để đảm bảo đến kết cuôí Bên cạnh điểm thấy với cách tiếp cận trên, Six Sigma không áp dụng cho nhà sản xuất mà áp dụng cho nhà cung cấp dịch vụ Với việc nâng cao chất lượng sản phẩm qua việc kiểm soát cải tiến trình Six Sigma giúp ta giảm chi phí sản xuất, tiết kiệm nguyên vật liệu tài nguyên Ðiều có nghĩa Six Sigma mang lại lợi cho tất đối tác có liên quan bao gồm nhà sản xuất, khách hàng, nhà đầu tư Ta làm phép so sánh lực hoạt động (doanh nghiệp) điển hình với lực 3.8 Sigma với việc đạt lực Sigma Trang