43 SPC Tiến sĩ Walter Shewhart của phòng thí nghiệm Bell

SPC được đề xướng bởi Tiến sĩ Walter Shewhart của phòng thí nghiệm Bell vào những năm 1920, và đã được mở rộng bởi Tiến sĩ W. Edwards Deming với tác động quan trọng bởi người Mỹ trong thời gian Chiến tranh Thế giới lần thứ II nhằmcải thiện việc sản xuất máy bay. Deming cũng giới thiệu kỹ thuật SPC vào nềncông nghiệp Nhật Bản sau chiến tranh đó.Sau khi áp dụng thành công ban đầu của các công ty Nhật Bản, thống kê phântích các số liệu điều khiển quá trình đã được kết hợp bằng cách tổ chức trên toàn thế giới như một côn g cụ chính để cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách giảmquá trình biến đổi

SPC đề xướng Tiến sĩ Walter Shewhart phòng thí nghiệm Bell vào năm 1920, mở rộng Tiến sĩ W Edwards Deming với tác động quan trọng người Mỹ thời gian Chiến tranh Thế giới lần thứ II nhằmcải thiện việc sản xuất máy bay Deming giới thiệu kỹ thuật SPC vào nềncông nghiệp Nhật Bản sau chiến tranh đó.Sau áp dụng thành công ban đầu công ty Nhật Bản, thống kê phântích số liệu điều khiển trình kết hợp cách tổ chức toàn giới côn g cụ để cải thiện chất lượng sản phẩm Tiến sĩ Walter Shewhart cách giảmquá trình biến đổi Tiến sĩ Shewhart xác định hai nguồn trình biến đổi: “Chance” thay đổi vốn có trình, ổn định qua thời gian, “Assignable”, không kiểm soát thay đổi, không ổn định theo thời gian - kết kiện cụ thể bên hệ thống Tiến sĩ Deming cho biến thể hội nguyên nhân phổ biến gây thay đổi Dựa kinh nghiệm với nhiều loại liệu trình, hỗ trợ luật pháp số liệu thống kê xác suất, Tiến sĩ Shewhart người nghĩ biểu đồ kiểm soát sử dụng đồ thị liệu theo thời gian xác định hai biến thể nguyên nhân phổ biến biến đổi nguyên nhân đặc biệt SPC hoạt động dựa nguyên tắc kỹ thuật thống kê lấy mẫu Ford Taylor áp dụng, Nhật Bản phát triển thêm công cụ thực hành Ishikawa áp dụng rộng rãi nhà máy sản xuất từ cuối thập niên 50 Kiểm tra chất lượng cổ điển thực việc quan sát thuộc tính quan trọng thành phẩm chấp nhận hayloại bỏ thành phẩm Ngược lại với điều đó, SPC sử dụng công cụ thống kê để quan sát kết làm việc dây chuyền sản xuất nhằm dự đoán lệch quan trọng mà dẫn tới việc loại bỏ sản phẩm “Quản lý liệu”, “quản lý dựa thực tế” xem kĩ thuật quản lý quan trọng quản lý thường ngày Kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) xem công cụ để nắm bắt thực tế tạo sở liệu sốTrong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, công ty phải không ngừng cải tiến qui trình hoạt động chất lượng sản phẩm Trang dịch vụ để tăng lợi nhuận, không trì kiểm soát chất lượng thời sản phẩm thị trường mà phải trì kiểm soát trình tạo sản phẩm Thêm vào đó, ý tưởng liên tưởng tới ”Người phù hợp nhất, người mà theo dõi chất lượng sản phẩm hàng ngày người gần nhất, người luôn bên cạnh sản phẩm” Con người công nhân, người điều hành phân xưởng, người trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ Nếu người tham gia vào trình kiểm soát quản lý, sở để khuyến khích cải tiến hiệu cách tốn để đảm bảo chất lượng sản phẩm Tóm lại, tảng thực kiểm soát chất lượng dựa liệu thực tế tham gia tất người, đặc biệt những người trực tiếp tham gia vào trình sản xuất cung cấp dịch vụ Định nghĩa SPC gì? Kiểm soát quy trình phương pháp thống kê (SPC) việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác, kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động Kiểm soát quy trình phương pháp thống kê (SPC) phương pháp kiểm tra chất lượng quy trình công nghệ Đó tập hợp phương pháp sử dụng công cụ thống kê giá trị trung bình, độ dao động công cụ khác để nhận diện liệu có phải trình quan sát có kiểm soát tốt không Kiểm soát trình kỹ thuật thống kê (SPC) xem công cụ để nắm bắt thực tế sở liệu thu thập Ứng dụng SPC giúp công ty cải tiến quy trình hoạt động chất lượng sản phẩm SPC không dùng để kiểm soát trình tạo sản phẩm mà giúp đọc xu hướng trình Đây công cụ hữu ích mà công nhân sử dụng trực tiếp Lợi ích hạn chế áp dụng SPC 3.1 Lợi ích SPC Cùng với ISO, TQM,… SPC đóng góp vai trò quan trọng trình quản trị chất lượng Kiểm soát trình cần thiết trình hoạt động cho sản phẩm giống hệt Sự biến động nhiều nguyên nhân khác Có thể phân làm hai loại nguyên nhân: Trang Loại thứ nhất: Do biến đổi ngẫu nhiên vốn có trình, chúng phụ thuộc vào máy móc, thiết bị, công nghệ cách đo Biến đổi nguyên nhân điều tự nhiên, bình thường, không cần phải điều chỉnh, sửa sai Loại thứ hai: Do nguyên nhân không ngẫu nhiên, nguyên nhân đặc biệt, dị thường mà nhà quản lý nhận dạng cần phải tìm để sửa chữa nhằm ngăn ngừa sai sót tiếp tục phát sinh Nguyên nhân loại thiết bị điều chỉnh không đúng, nguyên vật liệu sai sót, máy móc bị hư, công nhân thao tác không Lợi ích việc áp dụng SPC - Tập hợp số liệu dễ dàng ­ Xác định vấn đề - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Loại bỏ nguyên nhân ­ Ngăn ngừa sai lỗi ­ Xác định hiệu cải tiến Ngoài SPC cho phép sức mạnh nguồn biến thể xác định số Nếu nguồn thay đổi phát đo lường, người ta tuân theo điều chỉnh Đổi lại, sửa chữa biến thể làm giảm chất thải sản xuất cải thiện chất lượng sản phẩm đến với khách hàng Một lợi SPC so với phương pháp kiểm soát chất lượng khác, chẳng hạn “kiểm tra”, nhấn mạnh phát sớm ngăn ngừa vấn đề, sửa chữa vấn đề sau xảy Ngoài việc giảm thiểu chất thải, SPC dẫn đến việc giảm thời gian cần thiết để sản xuất sản phẩm SPC làm cho có khả sản phẩm hoàn thành cần phải làm lại SPC xác định tắc nghẽn, thời gian chờ đợi, nguồn khác chậm trễ trình Trong xu nay, việc nghiên cứu, ứng dụng công cụ SPC điều kiện cần thiết giúp nhà doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng hòa nhập thị trường giới 3.2 Hạn chế sử dụng SPC Việc áp dụng SPC cho trình nhằm mục đích kết việc loại bỏ chất thải trình Điều này, lần lượt, giúp loại bỏ cần thiết cho bước trình kiểm tra sau sản xuất Sự thành công SPC không dựa kỹ mà áp dụng mà phù hợp tuân theo trình SPC Trong số trường hợp, khó khăn để đánh giá ứng dụng SPC thích hợp Trang 3.3 Yêu cầu cần thiết sử dụng SPC Để đảm bảo việc thực tốt SPC, cán công nhân viên cần phải đào tạo hợp lý mức độ khác tuỳ mục đích sử dụng Cụ thể: - Cán quản lý giám sát viên phải quen thuộc với công cụ kiểm soát chất lượng hiểu rõ sở phương pháp thống kê đựoc sử dụng quản lý chất lượng Họ phải đào tạo đầy đủ để hướng dẫn nhân viên áp dụng kỹ thuật thống kê - Tổ trưởng tổ dịch vụ phân xưởng sản xuất phải đào tạo phương pháp thống kê để áp dụng công cụ quản lý chất lượng truyền thống công cụ quản lý chất lượng Họ phải có khả áp dụng kỹ thuật thống kê để cải tiến việc kiểm soát chất lượng công việc hàng ngày 3.4 Các công cụ kiểm soát chất lượng công cụ thống kê Hiện nay, công cụ kiểm soát chất lượng dựa phân tích số liệu đượcchia thành hai nhóm: NHÓM 1: Gồm công cụ truyền thống hay gọi công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC tools) Các công cụ áp dụng cách hiệu từ năm thập niên 60 người Nhật áp dụng thành công Cơ sở công cụ lý thuyết thống kê Các công cụ bao gồm: - Phiếu kiểm tra (Check sheet): sử dụng cho việc thu thập liệu Dữ liệu thu từ phiếu kiểm tra đầu vào cho công cụ phân tích liệu khác, bước quan trọng định hiệu sử dụng công cụ khác - Biểu đồ Pareto (Pareto chart): sử dụng cột để minh hoạ tượng nguyên nhân, nhóm lại dạng khuyết tật, tái sản xuất, sửa chữa, khiếu nại, tai nạn hỏng hóc Các đường gấp khúc thêm vào để tần suất tích luỹ - Biểu đồ nhân (Cause-effect diagram)ʛ: mối liên hệ đặc tính mục tiêu yếu tố, yếu tố dường có ảnh hưởng đến đặc tính, biểu diễn hình vẽ giống xương cá - Biểu đồ phân bố (Histogram): dạng đồ thị cột yếu tố biến động hay liệu đặc thù chia thành lớp thành phần diễn tả cột với khoảng cách lớp biểu thị qua đường đáy tần suất biểu thị qua chiều cao Trang - Biểu đồ kiểm soát (Control chart): Biểu đồ kiểm soát đồ thị đường gấp khúc biểu diễn giá trị trung bình đặc tính, tỷ lệ khuyết tật số khuyết tật Chúng sử dụng để kiểm tra bất thường trình dựa thay đổi đặc tính (đặc tính kiểm soát) Biểu đồ kiểm soát bao gồm loại đường kiểm soát: đường trung tâm đường giới hạn kiểm soát, sử dụng để xác định xem trình có bình thường hay không Trên đường vẽ điểm thể chất lượng điều kiện trình Nếu điểm nằm đường giới hạn xu hướng trình ổn định Nếu điểm nằm giới hạn kiểm soát thể xu hướng tồn nguyên nhân gốc - Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)ʛ: Biểu đồ phân tán mối quan hệ biến phân tích số Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân biến số ­ Phương pháp phân vùng (Stratified diagram): Phân vùng thông thường để tìm nguyên nhân khuyết tật NHÓM 2: Gồm công cụ hay gọi công cụ (7 new tools) phát triển sử dụng từ năm đầu thập niên 80 Các công cụ hỗ trợ đắc lực cho trình phân tích để tìm nguyên nhân gây chất lượng tìm giải pháp để cải tiến chất lượng công cụ bao gồm:  Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): Phân tích vấn đề dựa cảm giác  Biểu đồ quan hệ (Relation diagram): Phân tích vấn đề dựa logic  Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): Phát mối quan hệ mục tiêu chiến lược, giải pháp đề khả thực  Phân tích liệu theo phương pháp ma trận: Tìm mức độ ưu tiên cho giải pháp đề  Biểu đồ (Tree diagram): chia mục tiêu thành mục tiêu nhỏ hay phương án thành phương án chi tiết thực thực tế Biểu đồ sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự biểu đồ nhân  Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): Sử dụng để để xác định rõ kiện, nguyên nhân vấn đề nhằm tăng hiệu hoạch định giải pháp Trang  Sơ đồ trình định (PDPC): Công cụ lập kế hoạch ngẫu nhiên dự báo không chắn qua việc phối hợp thông tin giai đoạn trình Trong số công cụ này, biểu đồ biểu đồ ma trận thường sử dụng kết hợp hiệu với công cụ truyền thống nói Tiềm áp dụng doanh nghiệp Đối với công cụ SPC áp dụng nhiều doanh nghiệp sản xuất trực tiếp tạo sản phẩm Các công cụ phụ trợ SPC Thống kê chi tiết, bảng biểu, Thực SPC doanh nghiệp Các công cụ đo lường trình thống kê 5.1 Phiếu kiểm tra 5.1.1.Khái niệm Phiếu kiểm tra phương tiện để lưu trữ liệu, hồ sơ hoạt động khứ, phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy xu hướng hình mẫu cách khách quan Đây dạng lưu trữ đơn giản số phương pháp thống kê liệu cần thiết để xác định thứ tự ưu tiên kiện để xây dựng dự án 5.1.2.Tác dụng Phiếu kiểm tra có ích cung cấp chứng khách quan (ngược với chứng chủ quan) xuất kiện Phiếu kiểm tra công cụ chi phí thấp, dễ Ví dụ phiếu kiểu tra sử dụng cung cấp cho nhóm nhận biết nhanh chóng trình có hoạt động theo kế hoạch hay không Phải đảm bảo trước áp dụng phiếu kiểm tra, thành viên nhóm hiểu tiêu chí họ có quán không? Phiếu kiểm tra cung cấp cho bạn liệu đủ thuyết phục để chứng minh cần thiết Trang phải có chương trình thực giải pháp Phiếu kiểm tra phải thiết kế rõ ràng dễ hiểu để dễ dàng cho việc sử dụng Các thông tin nhận diện hữu ích: - Tên dự án ­ Địa điểm thu thập liệu ­ Tên người ghi chép liệu (nếu có thể) - Dữ liệu (sự việc khoảng thời gian) - Dữ liệu bổ trợ khác - Phần mô tả - Cột ghi tên sai lỗi/sự việc - Một nhiều cột ghi ngày mà thu thập liệu - Tổng hợp liệu ghi chép ô - Tổng hợp liệu theo cột dòng Phiếu kiểm tra phần lớn sử dụng giai đoạn hoạch định thành viên nhóm, người có trách nhiệm lập kế hoạch cho hoạt động cải tiến/chương trình/chiến lược Họ có xác nhận nhanh chóng ý tưởng họ thực hiện, hay nơi cần cải tiến để dự án hướng Thường thì, phiếu kiểm tra theo dõi kiện theo thời gian dùng để theo dõi số lượng kiện theo vị trí Sau đó, liệu sử dụng làm đầu vào biểu đồ tập trung, biểu đồ Pareto Ví dụ vấn đề cần theo dõi là: số lần tràn đổ/tháng, gọi bảo dưỡng sửa chữa/tuần, rác thải nguy hại thu được/giờ làm việc,v.v 5.1.3.Ý nghĩa Phiếu kiểm tra có ý nghĩa bạn cần đánh giá nhanh để định lượng xu hướng hay hình dạng việc mà đủ thời gian hay tiền bạc cho phân tích thống kê đầy đủ Phiếu kiểm tra sử dụng để ghi lại tình trạng thời, hỗ trợ cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ Đặc biệt trường hợp vấn đề then chốt xác định, tổ chức cần tập hợp thông tin, liệu nhiều để sâu vào việc phân tích, tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ vấn đề cách cụ thể 5.1.4 Phiếu kiểm tra áp dụng đâu? Phiếu kiểm tra thường sử dụng bạn gặp khó khăn việc đánh giá thông tin mang tính chủ quan (như “chúng có nhiều thùng rác không sử dụng”) biến chúng thành khách quan (như “có thùng rác không sử dụng ngày tuần trước”) Phiếu kiểm soát thường sử dụng để: Trang - Kiểm tra phân bố số liệu tiêu trình sản xuất - Kiểm tra dạng khuyết tật - Kiểm travị trí khuyết tật - Kiểm tra nguồn gốc gây khuyết tật sản phẩm - Kiểm tra xác nhận công việc 5.1.5 Cách thức áp dụng Tiêu chuẩn chọn tham số cần kiểm tra: Trên nguyên tắc kiểm tra tất tham số quy trình thực tế phải giới hạn điểm kiểm tra tiêu chuẩn sau đây: - Tham số phải có nhiều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Có thể điều khiển tham số - Phiếu kiểm tra rườm rà so với phương pháp kiểm tra khác - Nhiều điều khiển tham số nên đặt phiếukiểm tra để theo dõi biến động trình.Tin học hóa phiếu kiểm tra: Nếu theo dõi trình giấy, bút nên làm hữu hiệu cách thức Tuy nhiên cần nghĩ đến việc tin học hóa phiếu kiểm tra trường hợp sau: - Chu kỳ kiểm tra cao - Số tham số phải kiểm tra nhiều - Số máy phải điều khiển nhiều 5.2 Biểu đồ Pareto 5.2.1.Khái niệm Biểu đồ Pareto phản ánh nguyên nhân gây vấn đề xếp theo tỷ lệ mức độ ảnh hưởng tác động nguyên nhân đến vấn đề, qua giúp bạn đưa định khắc phục vấn đề cách hữu hiệu, bạn nguyên nhân Ví dụ Biểu đồ Pareto chủ yếu quan trọng để tập trung nguồn lực giải Biểu đồ Pareto – nhà kinh tế người Ý đưa đầu tiên, sau Joseph Juran – nhà chất lượng người Mỹ - áp dụng vào năm 1950 Nguyên tắc Pareto dựa quy tắc “80 – 20”, có Trang nghĩa 80% ảnh hưởng vấn đề 20% nguyên nhân chủ yếu Biểu đồ Pareto công cụ kiểm soát chất lượng minh họa đồ thị cột, thể mối quan hệ nguyên nhân kết 5.2.2.Tác dụng Nó cho phép bạn tập trung toàn nỗ lực theo kiện Nếu bạn giảm nửa vấn đề mà gây 30% việc tức tổng thể bạn cải tiến 15% Nếu bạn loại bỏ 100% vấn đề mà gây 3% việc tổng thể bạn cải tiến 3% Do đó, Biểu đồ Pareto giúp bạn cần tập trung vào đâu để tạo thay đổi lớn đạt kết cuối Biểu đồ Pareto áp dụng bạn phải đối mặt với việc đa nhân tố Sử dụng cho phép bạn lựa chọn nên ưu tiên tiến hành giải pháp quản lý nguồn lực cách hiệu Biểu đồ Pareto đem lại lợi ích cho liên quan tới dự án cải tiến Cụ thể, lợi ích mà tổ chức nhận phân bổ nguồn lực hiệu vào vấn đề quan trọng từ tạo hội cải tiến tốt Nó công cụ trao đổi thông tin hiệu để giúp Lãnh đạo cấp cao người khác hiểu rõ bạn ưu tiên chọn triển khai hoạt động kết mong đợi Chú ý: Biểu đồ Pareto cho bạn nhìn trực quan sử dụng hình thức khuyến khích nhân viên đối mặt với vấn đề lớn Trao quyền khiến nhân viên thấy tự tin nhân tố quan trọng để đạt tới thành công dài hạn 5.2.3.Ý nghĩa Từ biểu đồ Pareto cho thấy: - Hạng mục quan trọng - Hiểu mức độ quan trọng - Nhận tỷ lệ số hạng mục số hạng mục - Tỷ lệ cải tiến thấy sau cải tiến hạng mục ­ Độ lớn vấn đề dễ dàng thuyết phục nhìn thoáng qua - Sắp xếp dạng khuyết tật trục x theo tần số số khuyết tật tổng sai lỗi tổng tích lũy trục y tỏ hiệu việc trọng vào vấn đề lớn, tập trung nhiều vấn đề nhỏ tản mạn - Sử dụng rộng rãi để lựa chọn vấn đề đối tượng nghiên cứu khảo sát giai đoạn lập kế hoạch giải vấn đề chất lượng để xác nhận kết hoạt động khắc phục hành động thực Trang 5.2.4.Cấu trúc biểu đồ Pareto Cấu trúc biểu đồ Pareto bao gồm: - Các biến số trục hoành: + Khuyết tật: Loại lỗi, chi tiết loại lỗi + Con người: Nhóm người vận hành, độ tuổi , tên nhân viên… + Thiết bị: tên thiết bị, tên cấu trúc, tên độ xác + Phương pháp: tên phương pháp thao tác, điều kiện nhiệt độ/áp suất/tốc độ/điện áp + Nguyên vật liệu: Tên thầu phụ, tên nhà cung ứng + Thời gian: Giờ làm việc/ngày/tuần/tháng/năm/mùa - Các biến số trục tung: + Tiền tệ: chi phí nhân công, tổng hợp, số lượng bán, mức hao hụt, giá vật tư… + Chất lượng: số khuyết tật/sai lỗi, tỷ lệ loại bỏ, số lần khiếu nại, số sản phẩm bị trả lại/làm lại + Thời gian: số thời gian làm việc, thời gian rỗi, thời gian lưu kho/kiểm tra sản phẩm hỏng + An toàn: Số tai nạn, số thiệt hại,… + Văn hóa: Tỷ lệ tham gia, số sáng kiến đề xuất… - Các cột (thể độ lớn biến trục hoành) ­ Đường phần trăm tích lũy 5.2.5 Xây dựng biểu đồ Pareto Bước 1: Xác định nghiên cứu vấn đề cách thu thập liệu: a Xác định vấn đề cần nghiên cứu (các hạng mục khuyết tật, sai hỏng, tổn thất, tần suất xuất rủi ro ) b Xác định liệu cần để phân loại chúng (dạng khuyết tật, vị trí, trình, thiết bị, công nhân, phương pháp) c Xác định phương pháp thu thập liệu thời gian thu thập liệu (ngày, tuần, tháng, quý, năm ) Bước 2: Lập Phiếu kiểm tra liệt kê theo hạng mục: Nên dựa vào phiếu có sẵn (chỉ tiêu) thực tế Bước 3: Điền số liệu vào bảng liệu tính toán Tính tổng số hạng mục, tổng số tích lũy, phần trăm tổng thể phần trăm tích lũy Chú ý: Nếu hạng mục có nhiều 10, nên gộp hạng mục không quan trọng, số lượng vào nhóm dạng khác Bước 4: Lập bảng số liệu vẽ biểu đồ Pareto: Trang 10 a Đưa số liệu xếp theo thứ tự giảm dần hạng mục (chỉ tiêu) từ xuống b Nếu có nhóm dạng khác đặt cuối Bước 5: Vẽ trục tung trục hoành: Trục tung: + Chia trục tung bên trái từ đến tổng số tất tiêu (tổng số tích lũy) + Chia trục tung bên phải từ 0% đến 100% Trục hoành: Được chia thành khoảng theo số hạng mục (chỉ tiêu) phân loại Bước 6: Xây dựng biểu đồ cột: - Vẽ tiêu theo dạng cột theo số liệu bảng lập, thứ tự từ trái qua phải, liền kề Bước 7: Vẽ đường tích luỹ (đường cong Pareto): - Vẽ đường chéo ngang qua cột thứ nhất, xuất phát từ điểm mút bên tráihướng đến điểm mút bên phải cột ­ Đánh dấu giá trị tích lũy (tổng tích lũy hay phần trăm tích lũy) phía bên phải khoảng cách cột hạng mục, nối điểm đường thẳng 5.2.6 Phân tích Pareto Mục tiêu phân tích Pareto phân tách lỗi/khuyết tật vấn đề làm hai loại: “Vital few” “Useful many” Và để làm điều này, tổ chức phải xác định điểm đứt gãy đường tổng phần trăm tích lũy biểu đồ Pareto Trong thực tế, việc xác định điểm đứt gãy đường cong Pareto nhiều trường hợp không rõ ràng, ta áp dụng nguyên tắc 80:20 Nguyên nhân vấn đề xác định cột cao biểu đồ Pareto, sau đến nguyên nhân thứ 2, 3… tương ứng với độ cao cột Sau trình thực biện pháp loại bỏ lỗi/khuyết tật cải tiến, đường cong Pareto “mới” vẽ biểu đồ với đường Pareto “gốc” Điều giúp tác động thay đổi Số liệu thu thập vấn đề nguyên nhân giống lại đến từ địa điểm, thiết bị… khác phải thể biểu đồ Pareto sát cạnh Đối với đơn vị đo lường vấn đề nguyên nhân giống nhau, ví dụ: tần suất, giá cả… phải xếp Chú ý: Pareto công cụ kiểm soát chất lượng mạnh liệu thực tế quan điểm, đoán Những vấn đề xảy thường xuyên quan trọng Trang 11 Bởi vậy, tổ chức phải xác định: Những tác động lớn tới mục tiêu kinh doanh khách hàng tổ chức Tổ chức đạt nhiều tác dụng từ việc sử dụng biểu đồ Pareto, sau hoàn thành việc thực biểu đồ nhân nguyên nhân cần giải trước tiên 5.3 Biểu đồ kiểm soát 5.3.1.Khái niệm Biểu đồ kiểm soát công cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt (hoặc nêu được) từ thay đổi ngẫu nhiên vốn có trình Cấu trúc biểu đồ kiểm soát dựa toán thống kê Biểu đồ kiểm soát dùng cho số liệu thao tác thiết lập giới hạn mà quan sát tương lai hy vọng nằm giới hạn trình không bị ảnh hưởng nguyên nhân đặc biệt Ví dụ Biểu đồ kiểm soát (hoặc nêu được) Pareto 5.3.2 Tác dụng Cho phép phát đơn giản kiện định thay đổi trình thực tế Biểu đồ kiểm soát thống kê cung cấp tiêu chí khách quan thay đổi mcác đặc tính trình liên tục thay đổi Khi thay đổi phát coi làtốt nguyên nhân nên xác định trở thành cách làm việc mới, nơi mà thay đổi xấu nguyên nhân nên xác định loại bỏ Cung cấp thông báo sớm có điều không ổn Thay phát động nỗ lực cải tiến quy trình để xác định xem nguyên nhân đặc biệt nay, kỹ sư chất lượng tạm thời tăng tốc độ mà mẫu lấy từ trình đầu rõ ràng trình thực kiểm soát Lưu ý với ba giới hạn sigma, hy vọng báo hiệu khoảng lần số 370 điểm trung bình, chung gây 5.3.3 Ý nghĩa Biểu đồ kiểm soát cung cấp thông tin theo thời gian tham số có tính định hoạt động tổ chức bạn Vì thế, Biểu đồ kiểm soát phương tiện giám sát biến động trình làm việc - cho bạn biết trình có hoạt động tốt không hay có cần ý không Trang 12 5.3.4 Quá trình Số liệu biến đổi số liệu đo đạc từ thiết bị đo có thang đo liên tục Ví dụ: số liệu đo chiều dài, trọng lượng, khoảng cách Biểu đồ thông thường sử dụng cho loại số liệu biến đổi biểu đồ A (“x- bar” chart) biểu đồ R (biến đổi giá trị đo) (range chart) - x-chart dùng để theo dõi đường trung bình trình - R-chart dùng để theo dõi dao động trình Để đơn giản thuận tiện, người ta thường sử dụng biến đổi giá trị đo để đánh giá mức độ dao động trình, đặc biệt thường áp dụng cho trường hợp công nhân đứng máy, thực biểu đồ kiểm soát tay Đối với trường hợp số mẫu lớn số liệu phân tích máy tính áp dụng độ lệch chuẩn để đánh giá mức độ dao động trình tốt Xây dựng biểu đồ x-chart, Rchart thiết lập trạng thái kiểm soát thống kê trình - Thu thập số liệu: Thông thường thu thập khoảng 25-30 mẫu Kích thước mẫu từ đến 10, thông thường người ta lấy Giới hạn kiểm soát biểu thị khoảng giới hạn mà tất điểm rơi vào khoảng trình trạng thái kiểm soát thống kê Nếu có điểm rơi giới hạn biểu đồ có dạng không bình thường, nghĩa có nguyên nhân đặc biệt ảnh hưởng đến trình Trong trường hợp nên xem xét lại trình, xác định nguyên nhân Nếu có nguyên nhân đặc biệt điểm không đại diện cho trạng thái kiểm soát thống kê trình phải loại trừ tính toán lại giá trị ới hạn kiểm soát Để xác định trình có nằm trạng thái kiểm soát hệ thống hay không, ta kiểm tra điểm sau: ­ Không có điểm lọt đường giới hạn kiểm soát - Số điểm nằm đường trung bình gần ­ Các điểm nằm đường trung bình - Hầu hết điểm nằm gần đường trung bình, số nằm đường kiểm soát giới hạn 5.4 Biểu đồ phân bố tần số (biểu đồ cột) 5.4.1.Khái niệm Biểu đồ tần số hay gọi biểu đồ cột hay biểu đồ phân bố mật độ thể hình ảnh số lần xuất giá trị phép đo xảy giá trị cụ thể khoảng giá trị Nói cách khác, biểu đồ tần số bảng ghi Trang 13 nhận liệu cho phép thấy thông tin cần thiết cách dễ dàng nhanh chóng so với bảng số liệu thông thường khác Biểu đồ phân bố tần số để đo tần số xuất vấn đề đó, cho ta thấy rõ hình ảnh thay đổi, biến động tập liệu Biểu đồ phân bố tần số có dạng tổng quát hình sau: - Trục hoành: Biểu thị giá trị đo - Trục tung: Biểu thị số lượng chi tiết hay số lần xuất - Bề rộng cột khoảng phân lớp - Chiều cao cột nói Ví dụ Biểu đồ tần số lên số lượng chi tiết (tần số) tương ứng với phân lớp Biểu đồ tần số cho bạn thấy xu hướng liệu thông tin hữu ích cho việc thiết lập mục tiêu triển khai chương trình Người ta sử dụng Biểu đồ tần số để trả lời câu hỏi sau: - Kiểu phân bố liệu? - Dữ liệu đâu? ­ Độ rộng liệu nào? - Dữ liệu có đối xứng hay không? - Có liệu nằm không? Chính mà biểu đồ tần số nên đưa vào sử dụng có sẵn lượng lớn liệu, lượng liệu lại tạo liệu tổng hợp quản lý Biểu đồ tần số công cụ trao đổi thông tin hữu ích bạn muốn có chứng khách quan để chứng minh cho nhóm làm việc lãnh đạo thứ tự ưu tiên cần giải chương trình Chính mà biểu đồ tần số phù hợp cho: Nhóm làm việc nhận lợi ích sử dụng Biểu đồ công cụ tổng hợp liệu khiến việc nhận biết trao đổi thông tin phạm vị ưu tiên trở nên dễ dàng Ta cần lưu ý công cụ giúp bạn thấy xu hướng với liệu mang tính định tính Trang 14 5.4.2 Tác dụng biểu đồ tần số + Trình bày kiểu biến động; + Thông tin trực quan cách thức diễn biến trình; + Tạo hình dạng đặc trưng “nhìn thấy được” từ số tưởng chừng vô nghĩa, giúp hiểu rõ biến động cố hữu trình; + Kiểm tra đánh giá khả yếu tố đầu vào; + Kiểm soát trình,phát sai sót 5.4.3.Ý nghĩa biểu đồ tần số Trong việc đo lường số trình sản xuất, cho dù hệ thống sản xuất có ổn định đến đâu khác biệt giá trị đo điều tránh khỏi Sự khác biệt xảy trạng thái tổng thể trình Khi nhìn liệu bảng với số dày đặc khó nhận trạng thái tổng thể Do đưa liệu lên biểu đồ tần số vấn đề trở nên dễ nhận biết Biểu đồ tần số có ý nghĩa mô tả xu hướng lượng liệu lớn dạng đơn giản mà không làm thông tin thống kê Biểu đồ tần số giúp mô tả tổng quan biến động liệu, cho phép ta nhìn thấy trạng thái tổng thể trình qua hình ảnh việc đánh giá quy trình dễ dàng Bạn biết tiêu chí thống kê như: giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, độ biến thiên, v.v từ biểu đồ mà không cần xem lại liệu gốc Biểu đồ tần số cung cấp cho bạn thông tin sau: + Tâm liệu (có nghĩa vị trí) + Độ rộng liệu (có nghĩa quy mô) + Độ lệch liệu + Sự xuất liệu nằm + Sự xuất dạng liệu 5.4.4.Các bước để sử dụng biểu đồ phân bố Bước 1: Thu thập giá trị số liệu, lượng số liệu (n) phải lớn 50 tốt Bước 2: Tính toán đặc trưng thống kê Bước 3: Thiết lập biểu đồ phân bố - Dùng giấy kẽ li vẽ biểu đồ cột Đánh dấu trục hoành theo thang giá trị số liệu, trục tung theo thang tần số (số lần phần trăm giá trị xuất hiện) - Vẽ cột tương ứng với giới hạn khoảng, chiều cao cột tương ứng với tần số khoảng - Bên cạnh sử dụng biểu đồ tần số, để thiết lập biểu đồ tần số, cần phân đoạn liệu Các phân đoạn liệu phải bao hàm toàn điểm liệu theo độ lớn (như: 0.1-5.0, 5.1-10.0, 10.1-15.0, v.v) Trang 15 ­ Khi xếp tất điểm liệu theo phân đoạn cụ thể, vẽ trục ngang thể tần số xuất (số điểm liệu), mô tả trạng thái việc 5.4.5.Cách đọc biểu đồ phân bố Có hai phương pháp cách đọc biểu đồ phân bố: - Cách thứ nhất: Dựa vào dạng phân bố + Phân bố đối xứng hay không đối xứng + Có hay nhiều đỉnh + Có cột bị cô lập không + Phân bố ngang, phân tán Từ đưa điều chỉnh, cải tiến cụ thể cho trình - Cách thứ hai: So sánh giá trị tiêu chuẩn với phân bố biểu đồ, ta đưa so sánh + Tỷ lệ phế phẩm so với tiêu chuẩn + Giá trị trung bình có trùng với đường tâm hai giới hạn tiêu chuẩn không? Lệch qua phải hay qua trái? Từ định làm giảm phân tán hay xét lại tiêu chuẩn 5.5 Biểu đồ nhân 5.5.1.Khái niệm Biểu đồ nhân kỹ thuật mô tả mối quan hệ nguyên nhân kết Kỹ thuật sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng độc lập yếu tố đến kết để tìm nguyên nhân thật (tìm đầu mối để sửa chữa vấn đề) Biểu đồ nhân công cụ giúp tổ chức đưa nhận định nhằm tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề từ tượng quan sát Ví dụ Biểu đồ nhân thấy xảy Biểu đồ nhân minh họa cho mối quan hệ nhân nguyên nhân khác xác định với tác động tượng quan sát thấy Trang 16 5.5.2.Tác dụng Liệt kê phân tích mối liên hệ nhân quả, đặc biệt nguyên nhân làm trình quản lý biến động vượt giới hạn tiêu chuẩn quy trình Tạo điều kiện thuận lợi để giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân tới giải pháp Định rõ nguyên nhân cần xử lý trước thứ tự công việc cần xử lý nhằm trì ổn định trình, cải tiến trình Có tác dụng tích cực việc đào tạo, huấn luyện cán kỹ thuật kiểm tra Nâng cao hiểu biết, tư lôgic gắn bó thành viên 5.5.3.Cấu trúc biểu đồ nhân ­ Xương trung tâm: Đó vấn đề, tác động là: + Chất lượng sản phẩm: Cỡ sản phẩm, lỗi, tỉ lệ lỗi … + Kết hoạt động: Hiệu suất làm việc, thời gian yêu cầu, hạn giao hàng, hiệu quả… ­ Xương phụ: Được thể thông qua nguyên nhân điển hình: + Đối với sản xuất: 5M’s (Man – Con người, Mechine – Máy móc, Method – Phương pháp, Meterial – Nguyên vật liệu, Measurement – Sự đo lường) + Đối với dịch vụ: 5P’s (People – Con người, Process – Quá trình, Place – Địa điểm, Provision – Sự cung cấp, Patron – Khách hàng) 5.5.4.Quá trình thực Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải nhận biết cho tượng tác động Bước 2: Đặt tác động giải thích bên phải hộp Vẽ đường xương sống trung tâm hướng đến tác động Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, bước tiếp cận xác định vấn đề xảy Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm đường nghiêng Bước 5: Thêm vào nguyên nhân phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ Bước 6: Tiếp tục thêm vào nguyên nhân nhánh đạt nguyên nhân gốc rễ Bước 7: Kiểm tra giá trị logic chuỗi nguyên nhân Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ biểu đồ Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ 5.6 Biểu đồ tán xạ Trang 17 5.6.1.Khái niệm Biểu đồ tán xạ kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ hai phận liên hệ xảy theo cặp [(ví dụ: x y), số lấy từ phận] Biểu đồ tán xạ trình bày cặp đám mây điểm Mối quan hệ Ví dụ Biểu đồ tán xạ số liệu liên hệ suy từ hình dạng đám mây Trong biểu đồ tán xạ, trục tung thường biểu thị cho đặc trưng mà muốn khảo cứu (y), trục hoành biểu thị số mà xét (x) 5.6.2 Tác dụng Phát trình bày mối quan hệ hai số liệu có liên hệ xác nhận mối quan hệ đoán trước hai số liệu có liên quan 5.6.3.Quá trình thực - Chọn mẫu, mẫu nên có khoảng 30 quan sát (cấp số liệu [x, y]) trở lên - Vẽ biểu đồ - Kiểm tra hình dạng đám mây để phát loại mức độ mối quan hệ 5.7 Lưu đồ 5.7.1 Khái niệm Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình Tạo điều kiện cho việc điều tra hội để cải tiến việc có hiểu biết chi tiết trình làm việc Bằng cách xem xét bước trình có liên quan đến bước khác nào, người ta khám phá nguồn gốc tiềm tàng trục trặc Biểu đồ tiến trình áp dụng cho tất khía cạnh Ví dụ Lưu đồ trình, từ tiến trình nhập nguyên liệu Trang 18 bước bán làm dịch vụ cho sản phẩm Biểu đồ tiến tình xây dựng với ký hiệu dễ nhận Những ký hiệu thường sử dụng - Nhóm 1: + Điểm xuất phát, kết thúc; + Mỗi bước trình (nguyên công) mô tả hoạt động hữu quan; + Mỗi điểm mà trình chia thành nhiều nhánh định; + Đường vẽ mũi tên nối liền ký hiệu, thể chiều hướng tiến trình; + Các bước trình (hình chữ thập) định (hình thoi) cần nối liền đường dẫn đến vòng tròn xuất phát điểm kết thúc - Nhóm 2: Sử dụng ký hiệu tiêu chuẩn đại diện cho hoạt động diễn biến khác trình biễu diễn biểu đồ tiến trình chi tiết 5.7.2 Tác dụng Mô tả trình hành, giúp người tham gia hiểu rõ trình, qua xác định công việc cần sửa đổi, cải tiến để hoàn thiện, thiết kế lại trình; Giúp cải tiến thông tin bước trình; Biểu đồ tiến trình công cụ giao tiếp chuẩn hoá Chúng thường sử dụng công cụ trực quan để hướng dẫn thực công việc tảng cho tài liệu khác Chúng linh hoạt dễ dàng sử dụng đầu vào dự án bạn, miêu tả trực quan dự án 5.7.3 Ý nghĩa Sơ đồ dòng chảy hữu ích bạn muốn truyền đạt trình (hay phương hướng) cho tất người cho thành viên nhóm Biểu đồ hỗ trợ bạn giải thích điểm cần cải tiến Biểu đồ tiến trình trực tiếp đem lại lợi ích cho thành viên nhóm, chẳng hạn cách để xem xét tiến độ kế hoạch dự án để từ cải tiến liên tục Nó giúp người khác nhóm công việc hiểu trình để đánh giá việc cải tiến thực Nó hỗ trợ người kỹ thuật có tranh rõ ràng việc triển khai dự án bạn họ hỗ trợ bạn điểm 5.7.4 Cách thức áp dụng Các biểu đồ tiến trình ứng dụng rộng rãi, chúng có ích truyền đạt cho người khác hiểu bước trình dự án Chúng công cụ có ích quy trình chuẩn Chúng công cụ đào tạo đắc lực Trang 19 5.7.5.Quá trình thực Biểu đồ tiến trình giúp bạn giải thích trình thực công việc buổi đào tạo bạn muốn nhóm thực công việc theo hướng Chúng hữu ích nhắc nhở người thực nhột nhiệm vụ phải làm phân xưởng Quá trình thực theo sơ đồ dòng chảy theo trình tự sau: ­ Xác định phạm vi trình - Nhận biết bước cần thực - Thiết lập trình tự bước - Kiểm tra để chắn bạn sử dụng biểu tượng - Kiểm tra lưu đồ hoàn thiện Trang 20 [...]... các thành viên trong nhóm Biểu đồ này hỗ trợ bạn giải thích những điểm cần cải tiến Biểu đồ tiến trình trực tiếp đem lại lợi ích cho các thành viên trong nhóm, chẳng hạn như đó là một cách để xem xét tiến độ và kế hoạch của dự án để từ đó cải tiến liên tục Nó cũng giúp những người khác ngoài nhóm công việc hiểu được quá trình để đánh giá các việc cải tiến được thực hiện Nó cũng có thể hỗ trợ những người... quá trình làm việc của nó Bằng cách xem xét từng bước trong quá trình có liên quan đến các bước khác nhau như thế nào, người ta có thể khám phá ra nguồn gốc tiềm tàng của những trục trặc Biểu đồ tiến trình có thể áp dụng cho tất cả các khía cạnh Ví dụ về Lưu đồ của mọi quá trình, từ tiến trình nhập nguyên liệu Trang 18 cho đến các bước bán và làm dịch vụ cho một sản phẩm Biểu đồ tiến tình được xây... động; + Thông tin trực quan về cách thức diễn biến của quá trình; + Tạo hình dạng đặc trưng “nhìn thấy được” từ những con số tưởng chừng vô nghĩa, giúp hiểu rõ sự biến động cố hữu của quá trình; + Kiểm tra và đánh giá khả năng của các yếu tố đầu vào; + Kiểm soát quá trình,phát hiện sai sót 5.4.3.Ý nghĩa của biểu đồ tần số Trong việc đo lường các chỉ số của quá trình sản xuất, cho dù hệ thống sản xuất... chuẩn, độ biến thiên, v.v từ biểu đồ mà không cần xem lại dữ liệu gốc Biểu đồ tần số cung cấp cho bạn những thông tin sau: + Tâm của dữ liệu (có nghĩa là vị trí) + Độ rộng của dữ liệu (có nghĩa là quy mô) + Độ lệch của dữ liệu + Sự xuất hiện của dữ liệu nằm ngoài + Sự xuất hiện của các dạng dữ liệu 5.4.4.Các bước cơ bản để sử dụng biểu đồ phân bố Bước 1: Thu thập giá trị các số liệu, lượng số liệu (n)... Vẽ biểu đồ - Kiểm tra hình dạng của đám mây để phát hiện ra loại và mức độ của các mối quan hệ đó 5.7 Lưu đồ 5.7.1 Khái niệm Biểu đồ tiến trình là một dạng biểu đồ mô tả một quá trình bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc những ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy của quá trình Tạo điều kiện cho việc điều tra các cơ hội để cải tiến bằng việc có được hiểu biết... tiêu của phân tích Pareto là phân tách các lỗi/khuyết tật của vấn đề làm hai loại: “Vital few” và “Useful many” Và để làm được điều này, tổ chức phải xác định được điểm đứt gãy trên đường tổng phần trăm tích lũy của biểu đồ Pareto Trong thực tế, việc xác định điểm đứt gãy của đường cong Pareto trong nhiều trường hợp là không rõ ràng, khi đó ta có thể áp dụng nguyên tắc 80:20 Nguyên nhân chính của vấn... công việc cần sửa đổi, cải tiến để hoàn thiện, thiết kế lại quá trình; Giúp cải tiến thông tin đối với mọi bước của quá trình; Biểu đồ tiến trình là công cụ giao tiếp được chuẩn hoá Chúng thường được sử dụng như là các công cụ trực quan để hướng dẫn thực hiện công việc và là nền tảng cho các tài liệu khác Chúng rất linh hoạt và dễ dàng sử dụng như là một đầu vào trong dự án của bạn, hoặc là sự miêu tả... cho loại số liệu biến đổi là biểu đồ A (“x- bar” chart) và biểu đồ R (biến đổi của giá trị đo) (range chart) - x-chart dùng để theo dõi đường trung bình của quá trình - R-chart dùng để theo dõi sự dao động của quá trình Để đơn giản và thuận tiện, người ta thường sử dụng biến đổi của giá trị đo để đánh giá mức độ dao động của quá trình, đặc biệt thường áp dụng cho trường hợp công nhân đứng máy, thực... các tiêu chí khách quan của sự thay đổi vì mcác đặc tính quá trình liên tục thay đổi Khi thay đổi được phát hiện và được coi làtốt nguyên nhân của nó nên được xác định và có thể trở thành cách làm việc mới, nơi mà thay đổi là xấu thì nguyên nhân của nó nên được xác định và loại bỏ Cung cấp thông báo sớm nếu có điều gì đó không ổn Thay vì ngay lập tức phát động một nỗ lực cải tiến quy trình để xác định... nhất trong biểu đồ Pareto, sau đó đến các nguyên nhân thứ 2, 3… tương ứng với độ cao của cột tiếp theo Sau quá trình thực hiện các biện pháp loại bỏ lỗi/khuyết tật và cải tiến, đường cong Pareto “mới” được vẽ trên cùng một biểu đồ với đường Pareto “gốc” Điều này giúp chỉ ra những tác động của sự thay đổi Số liệu thu thập của các vấn đề hoặc nguyên nhân giống nhau nhưng lại đến từ các địa điểm, thiết bị…