Đánh giá và một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ đại học tại trường đại học hà tĩnh

LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập rèn luyện trường Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Nghiến - người hướng dẫn khoa học, tận tâm hướng dẫn tác giả suốt trình thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, lãnh đạo đơn vị, thầy giáo cô giáo bạn sinh viên trường Đại học Hà Tĩnh hỗ trợ tác giả thu thập thông tin, liệu phục vụ luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc quý thầy giáo, cô giáo hướng dẫn, tư vấn cung cấp tài liệu học tập, nghiên cứu mang lại cho tác giả tri thức quý báu, thiết thực phục vụ hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp quan công tác khích lệ, ủng hộ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả việc hoàn thành luận văn Tác giả nổ lực, cố gắng trình nghiên cứu thực luận văn thời gian kinh nghiệm hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy giáo, cô giáo độc giả để luận văn hoàn thiện Hà Nội, tháng … năm 2016 LÊ ĐỨC ANH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Lê Đức Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ - HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1 Quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Khái niệm dịch vụ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ .9 1.2 Chất lượng đào tạo đại học 12 1.2.1 Các khái niệm .12 1.2.2 Các quan niệm chất lượng đào tạo đại học 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo đại học .18 1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 20 1.3.1 Mô hình SERVQUAL 20 1.3.2 Mô hình SERVPERF 28 Chương - THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 33 2.1 Giới thiệu khái quát trường Đại học Hà Tĩnh .33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Mô hình cấu tổ chức .38 2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo hệ đại học trường 42 2.2.1 Nghiên cứu sơ .42 2.2.2 Nghiên cứu thức .42 2.2.3 Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ 45 2.2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ 47 2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 2.4 Kiểm định mô hình đo lường .48 2.4.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 48 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 2.5 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 55 2.5.1 Kiểm tra tượng tương quan thành phần chất lượng dịch vụ56 2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy bội 56 2.5.3 Kiểm định giả thuyết khối ngành ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .58 2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường 60 2.6.1 Đánh giá khía cạnh Hữu hình 61 2.6.2 Đánh giá khía cạnh Tin cậy 68 2.6.3 Đánh giá khía cạnh lực phục vụ 73 iii 2.6.4 Đánh giá khía cạnh Đồng cảm .77 2.6.5 Đánh giá khía cạnh Đáp ứng 78 2.6.6 Đánh giá khía cạnh Chất lượng dịch vụ 79 Chương - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH 81 3.1 Định hướng phát triển trường Đại học Hà Tĩnh đến năm 2020 81 3.2 Định hướng đào tạo trường Đại học Hà Tĩnh .82 3.2.1 Mục tiêu đào tạo .82 3.2.2 Các định hướng cụ thể 82 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Hà Tĩnh .84 3.3.1 Cải tiến hoàn thiện chương trình đào tạo 84 3.3.2 Hoàn thiện mô hình đào tạo .92 3.3.3 Hoàn thiện đánh giá kết học tập, đổi phương pháp giảng dạy 95 3.3.4 Hoàn thiện phương pháp tổ chức, quản lý đào tạo .98 3.3.5 Hỗ trợ, tư vấn sinh viên tìm kiếm việc làm sau tốt nghiệp 100 3.3.6 Hoàn thiện hoạt động đảm bảo chất lượng 101 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC 109 PHỤ LỤC 109 PHỤ LỤC 111 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 114 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung CBGV Cán giảng viên CDIO Conceive - Design - Implement – Operate CĐ Cao đẳng CLDV Chất lượng dịch vụ CSGD Cơ sở giáo dục CTĐT Chương trình đào tạo DN Doanh nghiệp ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH Đại học ĐHHT Đại học Hà Tĩnh GDĐH Giáo dục đại học GV Giảng viên HSSV Học sinh, sinh viên HTQT Hợp tác quốc tế ISO International Organization of Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế NCKH Nghiên cứu khoa học NV Nhân viên Nxb Nhà xuất SV Sinh viên TCCN Trung cấp chuyên nghiệp THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization: Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mã hóa biến độc lập Bảng 2.2 Mã hóa biến phụ thuộc Bảng 2.3 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang Bảng 2.4 Các biến nghiên cứu sau hiệu chỉnh Bảng 2.5 Kết phân tích EFA thành phần thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.6 Kết phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.7 Tóm tắt kết kiểm định thang đo Bảng 2.8 Kiểm định hệ số biến Bảng 2.9 Kiểm tra đồng phương sai biến Khối ngành Bảng 2.10 Bảng phân tích ANOVA biến Khối ngành Bảng 2.11 Bảng kiểm định khác biệt nhóm biến Khối ngành Bảng 2.12 Điểm trung bình biến khía cạnh Hữu hình Bảng 2.13 Quy mô tuyển sinh ĐHHT qua năm Bảng 2.14 Điểm trung bình biến khía cạnh Đáp ứng Bảng 2.15 Điểm trung bình biến khía cạnh Năng lực phục vụ Bảng 2.16 Điểm trung bình biến khía cạnh Tin cậy Bảng 2.17 Điểm trung bình biến khía cạnh Đồng cảm HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo Hình 1.2 Quan hệ mục tiêu chất lượng đào tạo Hình 1.3 Mô hình SERVQUAL - năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.4 Mối liên hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh SERVQUAL Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu Hình 2.1 Môi hình cấu tổ chức trường Đại học Hà Tĩnh Hình 2.2 Quy trình thực nghiên cứu Hình 2.3 Cơ cấu khối ngành ĐHHT Hình 2.4 Cơ cấu sinh viên khối ngành Hình 2.5 Khu vực tỷ lệ sinh viên có việc làm tốt nghiệp 2015 vi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giáo dục Việt Nam chủ trương đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế Các sở GDĐH tâm xây dựng số trường ĐH đẳng cấp khu vực quốc tế, thực đổi công tác quản lý, chất lượng đào tạo sử dụng công cụ then chốt để khích lệ đánh giá tất trường đại học việc nâng cao chất lượng thông qua phấn đấu đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục Vì vậy, nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội theo hướng vươn tới chuẩn mực nước quốc tế yếu tố cốt lõi cho chuyển mạnh mẽ trường đại học nước nói chung trường Đại học Hà Tĩnh nói riêng giai đoạn Với mục tiêu xây dựng trường Đại học Hà Tĩnh trở thành trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học, trung tâm văn hóa chất lượng cao đáp ứng nguồn nhân lực cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hà Tĩnh nói riêng đất nước nói chung, trường học đa cấp (dạy nghề, trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học), đa ngành (kinh tế, kỹ thuật, công nghệ, thương mại - du lịch - dịch vụ, sư phạm, ngoại ngữ…) có uy tín khu vực Bắc Trung Bộ nước, đáp ứng yêu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhiều trình độ, phục vụ cho trình công nghiệp hóa - đại hóa, trở thành địa tin cậy Đảng nhân dân Hà Tĩnh Để đạt mục tiêu đề ra, trường ĐHHT định hướng chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo đến năm 2020 Tuy nhiên, mục tiêu chuẩn đầu trình đào tạo với thực trạng đào tạo nhà trường có chênh lệch lớn Đặc biệt, đòi hỏi tiêu chuẩn ngày cao nguồn nhân lực xã hội biến đổi nhu cầu người học ngày nhanh chóng sâu sắc mà nhà trường tồn nhiều vấn đề chất lượng đào tạo Mặt khác, từ thành lập trường ĐHHT đến nay, việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đo lường mức độ hài lòng khách hàng (sinh viên) dịch vụ đào tạo trường chưa thực nghiêm túc khoa học Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường dựa phản hồi chủ động khách hàng dịch vụ đào tạo tính chủ quan nhà quản lý Việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng cần thiết Từ đó, trường ĐHHT đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ hài lòng, trung thành khách hàng dịch vụ đào tạo Đồng thời, tăng khả chiếm lĩnh thị phần nâng cao vị lợi cạnh tranh nhà trường Chính cấp thiết bất cập công tác nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐHHT thúc tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn: “Đánh giá số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ đại học trường Đại học Hà Tĩnh” Với đề tài này, tác giả kỳ vọng hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ, mặt khác đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHHT Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng vào nghiên cứu mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo, mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL mô hình biến thể SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng, làm để phân tích công tác chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng đào tạo hệ đại học trường Đại học Hà Tĩnh giai đoạn 2010 - 2016, ứng dụng mô hình SERVQUAL để đo lường mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ, rút ưu nhược điểm nguyên nhân hạn chế chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Hà Tĩnh Thứ ba, mục tiêu cuối đề tài đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo hệ đại học trường từ đến năm 2020, đáp ứng mục tiêu phát triển nhà trường xác định Đây mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ chất lượng đào tạo hệ đại học trường đại học 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian, đề tài tiến hành nghiên cứu phạm vi trường Đại học Hà Tĩnh; Về thời gian, sử dụng số liệu phân tích thuộc giai đoạn 2010 - 2016, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2016 - 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Số liệu thứ cấp: Số liệu thống kê Phòng Đào tạo cung cấp liệu thức đánh giá nhân tố thức ảnh hướng thực trạng công tác chất lượng đào tạo hệ đại học trường ĐHHT giai đoạn 2010 - 2016  Số liệu sơ cấp: Thứ nhất, thông tin thu thập từ bảng câu hỏi, bảng hỏi phát phạm vi toàn trường Thời gian khảo sát từ 01/6/2016 đến 30/6/2016 Mục đích bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin đánh giá sinh viên công tác chất lượng đào tạo trường ĐHHT Thứ hai, thông tin thu thập qua vấn, thực với Ban Giám hiệu, cán phụ trách đào tạo trưởng quản lý đơn vị, số giảng viên nhằm tìm hiểu vấn đề chưa hiểu rõ bảng hỏi, đặc biệt nguyên nhân vấn đề liên quan đến dịch vụ chất lượng đào tạo 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Từ liệu xây dựng thang đo nháp, nghiên cứu định lượng thực thực vấn khoảng 100 khách hàng theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát sai sót bảng câu hỏi kiểm tra thang đo; (2) Giai đoạn nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ (xem thêm Phụ lục), nghiên cứu nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước lượng kiểm định mô hình nghiên cứu Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích tương quan hồi quy, phân tích phương sai (Oneway Anova) Những đóng góp luận văn Luận văn nghiên cứu mang lại số ý nghĩa thực tiễn sau: - Kết nghiên cứu giúp trường ĐHHT tham khảo, có nhìn tổng thể chất lượng dịch vụ đào tạo đại học mà khách hàng cảm nhận Từ giúp trường ĐHHT định chiến lược, phương hướng phát triển tương lai - Đại học Hà Tĩnh xác định điểm mạnh, điểm yếu chất lượng dịch vụ đào tạo Xác định việc nâng cao chất lượng đào tạo hệ đại học có ý nghĩa định sống nhà trường Trên sở đề giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng đào tạo, thảo mãn nhu cầu nguồn nhân lực cho xã hội ngày tốt - Trường ĐHHT sử dụng tảng báo cáo nghiên cứu làm sở thực nghiên cứu tương tự việc nâng cao chất lượng Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương - Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng đào tạo Chương - Thực trạng chất lượng đào tạo hệ đại học trường ĐH Hà Tĩnh Chương - Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Hà Tĩnh Đại học Hà Tĩnh; đào tạo tích hợp để phát triển lực toàn diện theo mô hình phát triển lực trường Mục tiêu Trường THPT chất lượng cao tạo dựng môi trường giúp học sinh phát triển cá nhân toàn diện, xác định đam mê, tảng văn hóa hết tinh thần tự lập vô cần thiết cho giai đoạn học tập đại học thức trưởng thành sau Chương trình đào tạo THPT chất lượng cao Đại học Hà Tĩnh bám sát chương trình đào tạo Bộ GD&ĐT, mở rộng, nâng cao môn chuyên hình thành trang bị kỹ năng, tạo tảng để em có nhiều hội du học trường đại học quốc tế 3.3.4.3 Mô hình đào tạo trường gắn với xưởng thực hành Mô hình phổ biến ĐHHT nay, sinh viên học lý thuyết giảng đường thực hành xưởng nhà trường, có đợt thực tập doanh nghiệp song việc tham gia vào trình sản xuất sinh viên hạn chế Trường Đại học Hà Tĩnh cần nghiên cứu áp dụng phù hợp với điều kiện thực tiễn mô hình đào tạo trường gắn với xưởng thực hành; trường gắn với doanh nghiệp trường gắn với trường, cần nghiên cứu ưu tiên phát triển mô hình đào tạo trường gắn với doanh nghiệp để đưa trường ĐHHT thực trường định hướng nghề nghiệp ứng dụng thực thụ tăng cường liên kết để dùng chung nguồn lực giáo dục đại học theo mô hình đào tạo trường gắn với trường để tăng cường nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Còn mô hình trường gắn với xưởng thực hành, nhà trường cần đầu tư lâu dài trang, thiết bị công cụ thực hành tương thích với thực tiễn sản xuất xã hội Trong việc tổ chức quản lý đào tạo theo nhu cầu xã hội, tăng cường chế hợp tác, phối hợp quyền địa phương, doanh nghiệp sở đào tạo việc đặc biệt quan trọng cần thiết 3.3.5 Hỗ trợ, tư vấn sinh viên tìm kiếm việc làm sau tốt nghiệp Trường ĐHHT chủ động thành lập Trung tâm giới thiệu việc làm hỗ trợ sinh viên trực thuộc trường Trung tâm cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức 100 người học xã hội cách lựa chọn ngành nghề, trình độ đào tạo phù hợp với khả nhu cầu thị trường lao động, nâng cao nhận thức nhà trường người học đào tạo tự tích luỹ toàn diện trình độ chuyên môn (lý thuyết tảng, kiến thức thực tế kỹ làm việc), ngoại ngữ, kỹ mềm để nâng cao khả tìm việc làm cho sinh viên Đồng thời, nâng cao nhận thức học sinh, SV để nuôi dưỡng ý trí hoài bão “tự thân lập nghiệp”, nâng cao nhận thức khối doanh nghiệp cần thiết phải hợp tác hỗ trợ nhà trường đào tạo Nhà trường cần đẩy mạnh đầu tư nâng cao điều kiện để đảm bảo chất lượng đào tạo, hợp tác với đơn vị sử dụng lao động để xây dựng chương trình đào tạo cân đối lý thuyết thực hành, xây dựng chuẩn đầu ra, hỗ trợ sinh viên thực tập đánh giá tốt nghiệp theo yêu cầu xã hội Thiết lập chế phối hợp nhà nước, doanh nghiệp, nhà trường người học việc nắm bắt nhu cầu sử dụng, đặt hàng đào tạo cung ứng cho người sử dụng lao động, trước mắt nên tiến hành áp dụng khu công nghiệp, khu kinh tế lớn, sau áp dụng đồng ngành, địa phương Trường ĐHHT cần phải đổ theo phương pháp giáo dục đại học gắn với mạng lưới giáo dục nghề nghiệp, với nhu cầu đào tạo nhân lực phục vụ phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hà Tĩnh, địa phương quốc gia Tiếp tục thực quán cải tiến, chỉnh sửa cập nhật chương trình đào tạo, xây dựng chuẩn đầu tương thích với khung trình độ tham chiếu ASEAN, tăng cường lực ngoại ngữ cho sinh viên để chủ động tham gia thị trường lao động nước khu vực cộng đồng kinh tế ASEAN thành lập cuối năm 2015 Nhà trường cần xây dựng đề án, sách trình quan có thẩm quyền cho vay vốn ưu đãi người tốt nghiệp trình độ đại học có nhu cầu vay vốn khởi nghiệp nhằm tạo hội khuyến khích sinh viên chủ động tự tạo việc làm cho thân người lao động khác qua dự án, ý tưởng sản xuất, kinh doanh, giúp người tốt nghiệp tiếp cận, thụ hưởng nguồn vốn cho vay ưu đãi để tạo việc làm 3.3.6 Hoàn thiện hoạt động đảm bảo chất lượng 101 Tự đánh giá khâu quan trọng việc lập kế hoạch nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐHHT Dựa văn đạo Bộ Giáo dục Đào tạo kết hợp với thực tiễn Trường năm qua, Trường Đại học Hà Tĩnh cần phải tiến hành tự đánh giá nhằm mục đích sau: - Đánh giá để điều chỉnh mức độ đạt chất lượng giảng dạy chất lượng học tập; - Đánh giá để giúp nhà trường giải trình với xã hội, với quan có thẩm quyền, với bậc phụ huynh việc nhà trường thực tốt chức năng, nhiệm vụ kết đạt hợp lý; - Đánh giá để nâng cao chất lượng toàn diện nhà trường Tự đánh giá giúp nhà trường rà soát, tự xem xét thực trạng, từ điều chỉnh mục tiêu cho giai đoạn tiếp theo, lập kế hoạch hành động theo kế hoạch Sau lại tiếp tục rà soát, xem xét lại thực trạng điều chỉnh mục tiêu theo hướng cao Sau xác định mục đích phạm vi tự đánh giá, nhà trường thành lập Hội đồng tự đánh giá, Ban thư ký nhóm công tác chuyên trách; lập kế hoạch tự đánh giá; thu thập thông tin minh chứng; xử lý, phân tích thông tin minh chứng thu được; viết báo cáo tự đánh giá; triển khai hoạt động sau hoàn thành tự đánh giá Công cụ đánh giá Hội đồng tự đánh giá nhà trường sử dụng Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành (10 tiêu chuẩn, với 61 tiêu chí) theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Thông tư số 37/2012/TT-BGDĐT ngày 30 tháng 10 năm 2012 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Trong trình tự đánh giá, Hội đồng tự đánh giá giao cho nhóm công tác chuyên trách tiêu chuẩn, tiêu chí để phối hợp với khoa, môn, phòng, ban, trung tâm HSSV trường tập trung mô tả làm rõ thực trạng nhà trường; phân tích, giải thích, so sánh đưa nhận định; 102 điểm mạnh, tồn biện pháp khắc phục Đồng thời, lên kế hoạch hành động để cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo Đảm bảo chất lượng để cung cấp cho khách hàng tin tưởng yêu cầu chất lượng, cam kết nhà trường chuẩn đầu thực hiện, hạn chế kiểm định phát kiến nghị khắc phục Do đó, đảm bảo chất lượng xét đến cam kết chất lượng đào tạo nhà trường đảm bảo, từ tạo nên uy tín, thương hiệu nhà trường khách hàng xã hội Đảm bảo chất lượng, tức kiểm soát việc thực yêu cầu chất lượng Không thể thực quản lý chất lượng không thực đồng đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng KẾT LUẬN CHƯƠNG Với trọng tâm đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Hà Tĩnh Các giải pháp hoàn thiện dựa nguyên nhân tồn hạn chế chương 2, với nguyên tắc hoàn thiện phù hợp với chiến lược phát triển đào tạo nhà trường tương lai Trên sở phát huy thành tựu đạt được, khắc phục tồn yếu công tác đào tạo để chất lượng đào tạo trường ĐHHT cần nâng cao, đáp ứng nguồn nhân lực có chất lượng cho địa phương nước Với nội dung trọng tâm cần áp dụng Cải tiến chương trình đào tạo theo hướng nghề nghiệp ứng dụng; Hoàn thiện công tác tuyển sinh theo hướng tự chủ, tự chịu trách nhiệm; Đổi phương pháp dạy - học theo hướng phát huy tính tích cực chủ động sinh viên; Nổ lực tìm kiếm phương pháp hỗ trợ việc làm cho sinh viên; Hoàn thiện công tác quản lý tổ chức đào tạo 103 KẾT LUẬN Trường Đại học Hà Tĩnh trường công lập, đa cấp, đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung tỉnh Hà Tĩnh nói riêng Sau gần thập niên thành lập, CBNV nhà trường vượt qua khó khăn thách thức, mang tính chất đột phá, sáng tạo để xây dựng trung tâm đào tạo nguồn nhân lực đạt chất lượng cao tỉnh Hà Tĩnh Kể từ ngày thành lập đến nhà trường động mở rộng quy mô đào tạo, kiện toàn máy tổ chức quản lý, đội ngũ giảng viên, tăng cường sở vật chất, tìm kiếm phương pháp nâng cao chất lượng hiệu giáo dục đại học Đặc biệt nhà trường trọng công tác đào tạo cán bộ, phát triển đội ngũ giảng viên, nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trường đại học Quá trình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đo lường mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ đào tạo trường ĐHHT chưa thực cách định lượng khoa học Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo dựa phản hồi chủ động khách hàng doanh nghiệp dịch vụ đào tạo tính chủ quan nhà quản lý Vì thế, việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp cần thiết Kết nghiên cứu luận văn giúp trường ĐHHT định hướng, xác định điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tồn chất lượng dịch vụ đào tạo, từ có kế hoạch lộ trình cụ thể để triển khai giải pháp đồng mà tác giả đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, xác định chất lượng đào tạo có ý nghĩa định sống tồn nhà trường Trên sở đó, để đạt mức độ hài lòng, trung thành sinh viên doanh nghiệp dịch vụ đào tạo lãnh đạo CBNV cần đoàn kết, tâm đề xuất sáng kiến kinh nghiệm, phương hướng phát triển đào tạo, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao cho địa phương xã hội 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Arsovski Z (2007), “Approach to Quality Assurance in Higher Education”, International Journal of Quality research (1), pp 53-60 AUN-QA (2009), ASEAN University Network Quality Assurance: Manual for the Implementation of the Guidelines, HRK German Rectors’ Conference, AUN Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quyết định ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007), Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2009a), Báo cáo phát triển hệ thống giáo dục đại học, giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2013), Đề án “Đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế”, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2013c), Thông tư ban hành quy định quy trình chu kỳ kiểm định chất lượng chương trình đào tạo trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp, Hà Nội Chính phủ (2006), Nghị định quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Giáo dục, Hà Nội Dill D., D (2007), Quality Assurance in Higher Education: Practices and Issues, College of Arts and Sciences Dương Tấn Diệp (2010), Đổi phương pháp giảng dạy - Giải pháp cấp thiết để nâng cao chất lượng đào tạo đại học, Tập chí phát triển hội nhập, ISSN: 1859-428X 10 Đoàn Thị Thanh Thủy (2008), Tăng cường chất lượng đội ngũ giảng viên đại học đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, Tạp chí Giáo dục, (số 203), kỳ 1-12/2008 11 Hồ Tấn Nhựt, Đoàn Thị Minh Trinh (2010), Cải cách xây dựng chương trình đào tạo kỹ thuật theo phương pháp tiếp cận CDIO, Nxb ĐHQG TP Hồ Chí Minh 105 12 Len M.P (2004), Strengthening World Bank Support for Quality Assurance and Accreditation in Higher Education in East Asia and the Pacific, World Bank, Washington DC 13 Lê Thị Phương Nam, Hoàng Văn Lợi (2010), Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên đại học giai đoạn 2010 - 2015 14 Nguyễn Thị Mai Anh, Bài giảng Marketing Dịch vụ II, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Hiệu (2012), Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Việt Nam: Những thách thức từ trình kép, Trường ĐH Khoa học xã hội Nhân văn ĐH Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 16 Phạm Xuân Thanh (2009), Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học lộ trình hình thành văn hóa chất lượng nhà trường, Bộ Giáo dục Đào tạo, Hà Nội 17 SEAMEO (2002), Proposal: Implimentation of regional quality assurance policy in Southeast Asian higher education, SEAMEO Regional Centre for Higher Education and Development 18 Trần Kiểm (2004), Kiểm định đánh giá chất lượng giáo dục - đào tạo, Tập giảng cao học quản lý giáo dục 19 Trần Khánh Đức (2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO&TQM, Nxb Giáo dục, Hà Nội 20 UNESCO (2011), Making basic choices for external quality,Module - External quality assurance:options for higher education managers, UNESCO 21 Viện Đào tạo Sau đại học - ĐH Bách khoa Hà Nội www.sdh.hust.edu.vn 22 Viện Kinh tế Quản lý - ĐH Bách khoa Hà Nội www.sem.hust.edu.vn 23 Báo điện tử Bộ Giáo dục Đào tạo www.moet.gov.vn 24 Báo điện tử Viện Nghiên cứu Giáo dục www.Ier.edu.vn 25 Trường Đại học Hà Tĩnh, Website www.htu.edu.vn 106 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trường Đại học Hà Tĩnh chân thành cảm ơn bạn học sinh, sinh viên tin tưởng học tập sử dụng dịch vụ đào tạo nhà trường Để đáp lại tin tưởng đó, trường ĐHHT sức nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nhà trường nhận thấy, dịch vụ đào tạo trở nên hoàn hảo có đóng góp chân thành nhiệt tình bạn, chung tay xây dựng trường Đại ĐHHT ngày lớn mạnh Sau phát biểu, thể quan điểm bạn cách đánh  vào ô trống Có mức độ đánh giá: (1) (2) (3) (4) (5) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý STT Mã hóa Hoàn toàn không đồng ý Các phát biểu Hoàn Không Trung Đồng toàn đồng ý hòa ý đồng ý Khía cạnh hữu hình (Tangibles) TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 TAN6 TAN7 REL1 REL2 10 REL3 11 REL4 12 REL5 Điểm tuyển sinh vào ĐHHT phù hợp ☐ với ngành đào tạo Các ngành đào tạo phong phú, phù hợp ☐ với trình độ Chương trình đào tạo bố trí khoa học ☐ Các giảng, đề cương chi tiết thiết ☐ kế dễ hiểu Cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập tốt ☐ Phong cách giảng viên chuyên nghiệp ☐ Tài liệu ngành học đầy đủ, phù hợp ☐ Khía cạnh tin cậy (Reliability) Kế hoạch đào tạo năm học phù hợp, ☐ thời điểm ĐHHT thực cam kết, đánh giá kết học tập trung thực, ☐ khách quan Sau tốt nghiệp ĐHHT có hội việc làm tốt nhà trường quan ☐ tâm, giúp đỡ bạn Quá trình thực thủ tục tài chính, ☐ ĐHHT không gặp phải sai sót Trang web ĐHHT trang web ☐ học tập có uy tín 107 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 13 ASS1 14 ASS2 15 ASS3 16 ASS4 17 EMP1 18 EMP2 19 EMP3 20 RES1 21 RES2 22 RES3 23 24 25 SEQ1 SEQ2 SEQ3 Khía cạnh Năng lực phục vụ (Assurance) Phương pháp tổ chức, quản lý đào ☐ ☐ tạo hợp lý khoa học Các bạn yên tâm tin tưởng thương hiệu ĐHHT nước ☐ ☐ quốc tế Đội ngũ CBNV hỗ trợ, giải đáp thắc ☐ ☐ mắc niềm nở với bạn Đội ngũ CBGV có đầy đủ kiến thức để hướng dẫn bạn trình ☐ ☐ nghiên cứu khoa học Khía cạnh đồng cảm (Empathy) ĐHHT có kế hoạch đào tạo thuận ☐ ☐ tiện cho bạn Đội ngũ CBNV hỗ trợ quan tâm ☐ ☐ đến bạn Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo ☐ ☐ niềm nở với bạn Khía cạnh Đáp ứng (Responsiveness) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo giải đáp thắc mắc bạn ☐ ☐ cách nhanh chóng Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo ☐ ☐ sẵn sàng giúp đỡ bạn Đội ngũ CBNV tạo điều kiện thuận lợi việc đáp ứng nhu cầu ☐ ☐ bạn Khía cạnh chất lượng dịch vụ (Se rvice quality) Các bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo mà ĐHHT ☐ ☐ cung cấp Các bạn giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ☐ ☐ ĐHHT Các bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ☐ ☐ ĐHHT Khối: Sư phạm ☐ Kỹ thuật, công nghệ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Kinh tế, du lịch ☐ Một lần trường ĐHHT xin cảm ơn đóng góp chân thành bạn Trân trọng cảm ơn! 108 PHỤ LỤC MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Nội dung Valid SP KT-CN KT-DL Total Khối ngành Phần Phần trăm Tần số trăm hợp lệ 95 35.8 35.8 79 29.8 29.8 91 34.3 34.3 265 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 35.8 64.2 100 PHỤ LỤC HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC THÀNH PHẦN THANG ĐO TIÊU CHÍ Khía cạnh hữu hình: Alpha = 859 (TAN1) Điểm tuyển sinh vào ĐHHT phù hợp với ngành đào tạo (TAN2) Các ngành đào tạo phong phú, phù hợp với trình độ (TAN3) Chương trình đào tạo bố trí khoa học (TAN4) Các giảng, đề cương chi tiết thiết kế dễ hiểu (TAN5) Cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập tốt (TAN6) Phong cách giảng viên chuyên nghiệp (TAN7) Tài liệu ngành học đầy đủ, phù hợp Khía cạnh: Tin cậy Alpha = 777 (REL1) Kế hoạch đào tạo năm học phù hợp, thời điểm (REL2) ĐHHT thực cam kết, đánh giá kết học tập trung thực, khách quan (REL3) Sau tốt nghiệp ĐHHT có hội việc làm tốt nhà trường quan tâm, giúp đỡ bạn Trung bình Phương sai Tương thang đo thang đo Alpha quan biến loại loại loại biến tổng biến biến 109 20.55 27.832 567 848 20.55 24.869 762 819 20.40 26.453 682 832 20.67 27.814 519 854 20.40 26.386 649 837 20.74 26.595 521 857 20.39 25.792 708 828 14.38 10.502 404 796 13.71 10.501 643 710 13.69 10.646 562 732 (REL4) Quá trình thực thủ tục tài chính, ĐHHT không gặp phải sai sót (REL5) Trang web ĐHHT trang web học tập có uy tín Khía cạnh: Năng lực phục vụ Alpha = 856 (ASS1) Phương pháp tổ chức, quản lý đào tạo hợp lý khoa học (ASS2) Các bạn yên tâm tin tưởng thương hiệu ĐHHT nước quốc tế (ASS3) Đội ngũ CBNV hỗ trợ, giải đáp thắc mắc niềm nở với bạn (ASS4) Đội ngũ CBGV có đầy đủ kiến thức để hướng dẫn bạn trình nghiên cứu khoa học Khía cạnh: Đồng cảm Alpha = 679 (EMP1) ĐHHT có kế hoạch đào tạo thuận tiện cho bạn (EMP2) Đội ngũ CBNV hỗ trợ quan tâm đến bạn (EMP3) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo niềm nở với bạn Khía cạnh: Đáp ứng Alpha = 774 (RES1) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo giải đáp thắc mắc bạn cách nhanh chóng (RES2) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo sẵn sàng giúp đỡ bạn (RES3) Đội ngũ CBNV tạo điều kiện thuận lợi việc đáp ứng nhu cầu bạn Khía cạnh: Chất lượng dịch vụ Alpha = 745 (SEQ1) Các bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo mà ĐHHT cung cấp (SEQ2) Các bạn giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ĐHHT (SEQ3) Các bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ĐHHT 110 13.69 10.610 626 715 13.93 9.753 578 727 11.08 8.907 536 883 10.72 7.541 781 782 10.66 7.884 781 784 10.69 8.146 716 811 10.39 7.451 468 611 10.22 6.901 488 595 10.19 7.482 427 635 6.83 3.487 702 585 6.68 3.946 663 638 6.95 4.444 478 832 7.21 3.847 640 585 7.24 3.909 610 618 7.42 3.843 480 779 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 823 2289.135 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of % of % of Cumulat Varian Cumulati Varian Cumulat Total Variance ive % Total ce ve % Total ce ive % 8.517 38.714 38.714 8.517 38.714 38.714 3.595 16.343 16.343 1.891 8.593 47.307 1.891 8.593 47.307 3.314 15.062 31.405 1.531 6.960 54.268 1.531 6.960 54.268 2.734 12.427 43.832 1.316 5.983 60.251 1.316 5.983 60.251 2.674 12.155 55.987 1.035 4.704 64.955 1.035 4.704 64.955 1.973 8.968 64.955 987 4.700 66.565 762 3.628 70.193 969 4.407 69.362 811 3.687 73.048 766 3.480 76.529 740 3.366 79.894 649 2.951 82.845 599 2.724 85.569 549 2.494 88.063 521 2.367 90.430 488 2.217 92.647 438 1.991 94.638 378 1.719 96.357 329 1.494 97.851 252 1.147 98.998 126 601 100.000 111 Rotated Component Matrixa NỘI DUNG (REL1) Kế hoạch đào tạo năm học phù hợp, thời điểm (REL2) ĐHHT thực cam kết, đánh giá kết học tập trung thực, khách quan (REL3) Sau tốt nghiệp ĐHHT có hội việc làm tốt nhà trường quan tâm, giúp đỡ bạn (REL4) Quá trình thực thủ tục tài chính, ĐHHT không gặp phải sai sót (REL5) Trang web ĐHHT trang web học tập có uy tín (TAN1) Điểm tuyển sinh vào ĐHHT phù hợp với 766 ngành đào tạo (TAN2) Các ngành đào tạo phong phú, phù hợp 740 với trình độ (TAN3) Chương trình đào tạo bố trí khoa học 649 (TAN4) Các giảng, đề cương chi tiết thiết kế 766 dễ hiểu (TAN5) Cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập tốt 766 (TAN6) Phong cách giảng viên chuyên nghiệp 763 (TAN7) Tài liệu ngành học đầy đủ, phù hợp .653 (ASS1) Phương pháp tổ chức, quản lý đào tạo hợp lý khoa học (ASS2) Các bạn yên tâm tin tưởng thương hiệu ĐHHT nước quốc tế (ASS3) Đội ngũ CBNV hỗ trợ, giải đáp thắc mắc niềm nở với bạn (ASS4) Đội ngũ CBGV có đầy đủ kiến thức để hướng dẫn bạn trình nghiên cứu khoa học (EMP1) ĐHHT có kế hoạch đào tạo thuận tiện 302 cho bạn (EMP2) Đội ngũ CBNV hỗ trợ quan tâm 309 đến bạn (EMP3) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo niềm nở với bạn (RES1) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo giải đáp thắc mắc bạn cách nhanh chóng (RES2) Đội ngũ CBNV hỗ trợ đào tạo sẵn sàng giúp đỡ bạn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 112 Component 659 650 647 637 696 354 652 312 725 792 656 636 725 323 682 865 819 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA VỚI THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .655 206.560 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.012 67.059 67.059 2.012 67.059 67.059 629 20.952 88.011 360 11.989 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component (SEQ1) Các bạn hài lòng với chất lượng dịch 865 vụ đào tạo mà ĐHHT cung cấp (SEQ2) Các bạn giới thiệu bạn bè, người thân 849 sử dụng dịch vụ ĐHHT (SEQ3) Các bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ĐHHT 736 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 113 PHỤ LỤC MA TRẬN TƯƠNG QUAN REL Correlations TAN ASS REL Pearson 426** 450** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 265 265 265 TAN Pearson 426** 300** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 265 265 265 ASS Pearson 450** 300** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 265 265 265 EMP Pearson 286** 182** 323** Correlation Sig (2-tailed) 000 003 000 N 265 265 265 RES Pearson 414** 346** 471** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 265 265 265 SEQ Pearson 409** 325** 485** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 265 265 265 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 114 EMP RES SEQ 286** 414** 409** 000 265 000 265 000 265 182** 346** 325** 003 265 000 265 000 265 323** 471** 485** 000 265 000 265 000 265 399** 470** 265 000 265 000 265 399** 635** 000 265 265 000 265 470** 635** 000 265 000 265 265 [...]... giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định Có nhiều dạng đào tạo: đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyên môn và đào tạo nghề, đào tạo lại, đào tạo từ xa, tự đào tạo 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng đào tạo Theo Wentling Chất lượng đào tạo là một bản thiết kế tổng thể cho một hoạt động đào tạo (đó có thể là một. .. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1 Quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng là phạm trù đa dạng và phức tạp bao gồm cả vật chất và phi vật chất Trong mỗi trường hợp cụ thể của đời sống, chúng ta buộc phải đánh giá một vật dụng nào đó hay một sự việc nào đó thì vấn đề chất lượng luôn được đặt ra Đó là sự không thống nhất về chất. .. quả đào tạo ngoài xã hội và thị trường lao động Chất lượng đào tạo là vấn đề then chốt của tất cả các trường đại học, và việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo đại học bao giờ cũng được xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo đại học trong và ngoài nước Mặc dù có tầm quan trọng như vậy nhưng chất lượng vẫn là một định nghĩa khó xác định, khó đo lường và cách định nghĩa của các nhà... nghiệp Chất lượng đào tạo của các trường đại học là sự đáp ứng mục tiêu do nhà trường đề ra, đảm bảo các yêu cầu cụ thể về giáo dục trình độ đại học, tuân thủ các quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế, xã hội của địa phương và của ngành Tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng đào tạo trong trường đại học là mức độ yêu cầu và các điều kiện mà trường. .. chất lượng bên trong” 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trong lĩnh vực đào tạo của các trường đại học, chất lượng đào tạo với đặc trưng sản phẩm là “con người lao động” có thể hiểu là kết quả (đầu ra) của quá trình đào tạo và được thể hiện cụ thể ở các phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu đào tạo. .. nhà trường đề ra Khía cạnh này chất lượng đào tạo được xem là chất lượng bên trong” Thứ hai, Chất lượng đào tạo được xem là sự thỏa mãn tốt nhất những đòi hỏi của người dùng, ở khía cạnh này chất lượng đào tạo được xem là chất lượng bên ngoài” Hình 1.1 Sơ đồ quan niệm về chất lượng đào tạo Nhu cầu xã hội Kết quả đào tạo phù hợp với nhu cầu xã hội => Đạt chất lượng ngoài Kết quả đào tạo Mục tiêu đào. .. của "đầu ra" trừ đi giá trị của "đầu vào" kết quả thu được được coi là chất lượng đào tạo của trường Quan điểm này chỉ tồn tại về mặt lý thuyết vì trên thực tế rất khó có thể thiết kế một thước đo thống nhất về mặt định lượng để đánh giá chất lượng "đầu vào" và "đầu ra" từ đó tìm ra mức chênh lệch để đánh giá chất lượng đào tạo 16 1.2.2.4 Chất lượng được đánh giá bằng Giá trị học thuật” Đây là quan... có chất lượng đào tạo tốt Quan điểm này đã bỏ qua quá trình tổ chức và quản lý và đào tạo diễn ra rất đa dạng và liên tục trong một khoảng thời gian mà sinh viên được học tập tại trường Sẽ rất khó giải thích trường hợp một trường đã có nguồn lực "đầu vào" dồi dào nhưng chất lượng đầu ra hạn chế hoặc ngược lại Theo cách đánh giá này, thì cho rằng dựa vào chất lượng nguồn lực đầu vào có thể đánh giá. .. khi đó chất lượng giáo dục được đánh giá thông qua quá trình thực hiện, còn “đầu vào” và “đầu ra” chỉ là các yếu tố phụ Trên thực tế có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm chất lượng đào tạo, do khái niệm chất lượng được dùng chung cho cả hai quan điểm: chất lượng tuyệt đối và chất lượng tương đối, cho nên khái niệm chất lượng đào tạo cũng mang tính trừu tượng, tuy nhiên chất lượng đào tạo cần... chí với những chỉ số được lượng hoá, nêu rõ các phương thức đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng sẽ được sử dụng trong và ngoài giáo dục đại học với xu hướng tiếp cận dần dần với chuẩn của khu vực và thế giới nhằm đưa giáo dục đại học Việt Nam hoà nhập với giáo dục đại học thế giới Sản phẩm của quá trình đào tạo là con người và các dịch vụ đào tạo (đầu ra) của quá trình đào tạo và được thể hiện