SỞ Y TẾ TPHCM HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH (Bảng dịch tiếng Việt công nhận cho phép sử dụng Tổ chức AHRQ, Hoa Kỳ) Khảo sát nhằm thăm dò ý kiến Anh/Chị vấn đề liên quan đến an toàn người bệnh khoa phòng bệnh viện Anh/Chị Để hoàn thành khảo sát này, Anh/Chị khoảng 10-15 phút “Sự cố”: định nghĩa lỗi, sai sót, tai biến, hay biến cố xảy ý muốn dù có hay gây hại cho người bệnh “An toàn người bệnh”: định nghĩa phòng ngừa tránh khỏi tổn thương cho người bệnh trình chăm sóc sức khỏe gây Đánh dấu X vào ô thích hợp A Nơi làm việc (khoa/phòng) Anh/Chị Khoa/Phòng làm việc Anh/Chị bệnh viện này? Chọn câu trả lời a Nhiều khoa/ phòng, nơi b Khoa Nội h Khoa Tâm lý / Tâm thần c Khoa Ngoại i Khoa Phục hồi chức d Khoa Sản j Khoa Dược e Khoa Nhi k Khoa Xét nghiệm f Khoa Cấp cứu l Khoa X-quang g Khoa Hồi sức tích cực chống độc A Ý kiến Khoa/phòng Anh/chị n Khác, xin ghi rõ: m Khoa Gây mê hồi sức Rất không đồng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Rất đồng ý Mọi người khoa hỗ trợ lẫn 1 2 3 4 5 Khoa có đủ nhân để làm việc 1 2 3 4 5 Khi có nhiều việc cần phải hoàn tất thời gian ngắn, nhân viên khoa làm việc theo nhóm để hoàn thành 1 2 3 4 5 Mọi người khoa tôn trọng lẫn 1 2 3 4 5 Nhân viên khoa phải làm việc nhiều thời gian qui định để chăm sóc người bệnh tốt 1 2 3 4 5 Khoa chủ động triển khai hoạt động để đảm bảo an toàn người bệnh 1 2 3 4 5 Khoa phải sử dụng nhiều nhân viên thời vụ để chăm sóc người bệnh tốt 1 2 3 4 5 Nhân viên khoa cảm thấy bị thành kiến có sai sót 1 2 3 4 5 Các sai sót xảy giúp khoa có thay đổi theo chiều hướng tích cực 1 2 3 4 5 10 Sai sót nghiêm trọng khoa không xảy may mắn 1 2 3 4 5 11 Khi đơn vị phận khoa trở nên bận rộn nhân viên khoa hỗ trợ lẫn để hoàn thành công việc 1 2 3 4 5 12 Khi có cố xảy ra, cá nhân nêu tên vấn đề nêu để phân tích nguyên nhân 1 2 3 4 5 13 Sau thực thay đổi để cải tiến an toàn người bệnh, khoa có đánh giá hiệu can thiệp thay đổi 1 2 3 4 5 14 Nhân viên khoa thường làm việc “cuống lên”, cố gắng làm thật nhiều thật nhanh cho xong việc 1 2 3 4 5 15 Không khoa “hy sinh” an toàn người bệnh để đánh đổi làm nhiều việc 1 2 3 4 5 16 Nhân viên lo lắng sai sót họ bị ghi nhận vào hồ sơ cá nhân 1 2 3 4 5 17 Khoa có số vấn đề không đảm bảo an toàn người bệnh 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Rất đồng ý Lãnh đạo khoa nói lời động viên nhân viên tuân thủ qui trình đảm bảo an toàn người bệnh 1 2 3 4 5 Lãnh đạo khoa xem xét nghiêm túc đề xuất nhân viên việc cải tiến an toàn người bệnh 1 2 3 4 5 Khi áp lực công việc tăng cao, lãnh đạo khoa muốn nhân viên làm việc nhanh không tuân thủ đủ bước qui trình 1 2 3 4 5 Lãnh đạo khoa bỏ qua vấn đề an toàn người bệnh dù biết lỗi lập lập lại 1 2 3 4 5 Đôi Thường xuyên Luôn 18 Khoa có qui trình biện pháp hiệu để phòng ngừa sai sót xảy B Ý kiến lãnh đạo khoa C Ý kiến việc trao đổi thông tin khoa Đánh giá mức độ thường xuyên vấn đề sau khoa Anh/chị Không Hiếm Nhân viên khoa phản hồi biện pháp cải tiến thực dựa báo cáo cố 1 2 3 4 5 Nhân viên thoải mái nói họ thấy có vấn đề ảnh hưởng không tốt đến chăm sóc người bệnh 1 2 3 4 5 Nhân viên thông tin sai sót xảy khoa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Khoa có tổ chức thảo luận biện pháp để phòng ngừa sai sót tái diễn 1 2 3 4 5 Nhân viên ngại hỏi thấy việc dường không 1 2 3 4 5 Đôi Thường xuyên Luôn 3 4 5 Nhân viên cảm thấy thoải mái việc chất vấn định hành động lãnh đạo khoa/ lãnh đạo bệnh viện D Tần suất báo cáo cố Trong khoa/phòng Anh/chị, sai sót sau xảy ra, chúng thường báo cáo nào? Không Hiếm Khi sai sót xảy phát ngăn chặn trước ảnh hưởng đến người bệnh, sai sót loại có thường báo cáo không? 1 2 Khi sai sót xảy khả gây hại cho người bệnh, loại sai sót có thường báo cáo không? 1 2 3 4 5 Khi sai sót xảy ra, gây hại cho người bệnh (may mắn) chưa gây hại, loại sai sót có thường báo cáo không? 1 2 3 4 5 E Đánh giá mức độ an toàn người bệnh khoa Đánh giá mức độ an toàn người bệnh khoa Anh/Chị A Xuất sắc B Rất tốt C Chấp nhận D Kém E Không đạt F Ý kiến bệnh viện Anh/Chị Rất không đồng ý Không đồng ý Không biết Đồng ý Rất đồng ý Lãnh đạo bệnh viện tạo bầu không khí làm việc hướng đến an toàn người bệnh 1 2 3 4 5 Các khoa phòng bệnh viện không phối hợp tốt với Có phối hợp tốt khoa phòng liên đới 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Các thông tin quan trọng chăm sóc người bệnh thường bị bỏ sót trình bàn giao ca trực 1 2 3 4 5 Anh/chị cảm thấy không thoải mái làm việc với nhân viên khoa khác 1 2 3 4 5 Nhiều vấn đề thường xảy trình trao đổi thông tin khoa phòng bệnh viện 1 2 3 4 5 Hoạt động quản lý bệnh viên cho thấy an toàn người bệnh ưu tiên hàng đầu bệnh viện 1 2 3 4 5 Lãnh đạo bệnh viện quan tâm đến an toàn người bệnh có cố nghiêm trọng xảy 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Nhiều việc bị bỏ sót chuyển bệnh nhân từ khoa sang khoa khác 10 Các khoa hợp tác tốt với để đảm bảo chăm sóc người bệnh tốt 11 Thay đổi ca trực vấn đề đáng lo người bệnh bệnh viện G: Số lượng cố báo cáo Trong vòng 12 tháng qua, Anh/Chị điền nộp báo cáo cố cho lãnh đạo khoa/ bệnh viện? a Không có b đến c đến d đến 10 e 11 đến 20 f Từ 21 cố trở lên H Thông tin cá nhân (Thông tin giúp trình phân tích kết khảo sát) Anh/Chị làm việc bệnh viện bao lâu? a b c < năm - năm - 10 năm d 11 - 15 năm e 16 – 20 năm f Từ 21 năm trở lên Anh/Chị làm việc khoa bao lâu? a b c < năm - năm - 10 năm d 11 - 15 năm e 16 – 20 năm f Từ 21 năm trở lên Thông thường, Anh/Chị làm việc bệnh viện tuần? a b c d e f < 20 20-39 40-59 60-79 80-99 từ 100 trở lên Vị trí công tác Anh/Chị bệnh viện gì? Chọn câu trả lời a Bác sĩ điều trị b Phẫu thuật viên c Điều dưỡng d Kỹ thuật viên e Thư ký f Hộ lý g Bác sĩ nội trú h Dược sĩ i Nhân viên tiết chế dinh dưỡng j Nhân viên quản lý g Khác, xin ghi rõ:………………………………… Ở vị trí công tác mình, Anh/Chị có trực tiếp tiếp xúc với người bệnh không? a Có, có tiếp xúc trực tiếp người bệnh b Không, không tiếp xúc trực tiếp người bệnh Anh/Chị làm việc chuyên khoa bao lâu? a b c