Hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU HƯƠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2016 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU HƯƠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THƯ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 ii ỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.2 Kết cấu vốn ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các hình thức huy động vốn Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hiệu huy động vốn tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.6 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại nước Error! Bookmark not defined Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined iii CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan trình hình thành phát triển ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử đời phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 3.1.2 Kết hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 3.2 Thực tra ̣ng huy đ ộng vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng giai đoạn từ 2013 đến Error! Bookmark not defined 3.2.1 Huy động vốn theo mục đích khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Huy động vốn theo đối tượng khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Huy động vốn theo thời gian Error! Bookmark not defined 3.2.4 Huy động vốn theo loại tiền Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế tồn Error! Bookmark not defined 3.4 Kết khảo sát hoạt động huy động vốn nhân tố ảnh hƣởng đến việc huy động vốn Error! Bookmark not defined 3.4.1 Thống kê thông tin khách hàng tham gia khảo sátError! Bookmark not Bookmark not defined 3.4.2 Thống kê thu nhập hàng tháng khách hàngError! defined 3.4.3 Thống kê ngân hàng mà khách hàng sử dụng PVcombank Error! Bookmark not defined 3.4.4 Thố ng kê về sản phẩm và kỳ hạn Error! Bookmark not defined 3.4.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn Error! Bookmark not defined iv Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG Error! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng hoạt động ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng thời gian tới Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nắm bắt tâm lý khách hàng, thu hút khách hàng gửi tiề nError! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao uy tín ngân hàng Error! Bookmark not defined 4.2.3 Điều chỉnh lãi suất hợp lý Error! Bookmark not defined 4.2.4 Nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên Error! Bookmark not defined 4.2.5 Chính sách ưu đãi sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.6 Thủ tục thời gian giao dịch Error! Bookmark not defined 4.2.7 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ ngànhError! Bookmark not defined 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.3.3 Kiến nghị ngân hàng Đại Chúng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới ngày phát triển, nhu cầu vốn kinh tế ngày lớn hệ thống trung gian tài kinh tế phát huy vai trò cầu nối ngƣời thừa vốn (những ngƣời có nhu cầu gửi tiền) ngƣời thiếu vốn (những ngƣời có nhu cầu vay) Trong hệ thống trung gian tài ngƣời ta không nhắc tới ngân hàng thƣơng mại với chức chủ yếu cung cấp vốn cho kinh tế Mặc dù nƣớc ta có nguồn tài nguyên phong phú, nguồn lao động dồi song để khai thác hết đƣợc mạnh sẵn có đòi hỏi phải có nguồn vốn lớn Thêm vào trình công nghiệp hoá đại hoá đất nƣớc đòi hỏi lƣợng vốn lớn Vì vậy, hệ thống ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc khai thác nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế để đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày tăng vốn khách hàng Việt Nam gia nhập WTO, bƣớc ngoặt lớn tiến trình phát triển đất nƣớc ngành ngân hàng nói riêng.Gia nhập WTO hệ thống ngân hàng nƣớc ta có điều kiện hoạt động môi trƣờng ổn định hơn, có điều kiện hợp tác liên kết với nƣớc qua tiếp cận đƣợc với khoa học công nghệ đại, học hỏi đƣợc kinh nghiệm quản lí nhƣ kinh nghiệm kinh doanh Bên cạnh thuận lợi khó khăn thách thức mà hệ thống ngân hàng non trẻ phải đối mặt Trƣớc hết cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt ngân hàng nƣớc ngày tăng số lƣợng chất lƣợng Không phải cạnh tranh với thâm nhập ngày sâu hệ thống ngân hàng nƣớc hẳn nhiều mặt nhƣ: lực tài chính, chuyên môn nghiệp vụ , sản phẩm đa da ̣ng chất lƣợng cao đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, xuất phát điểm trình độ phát triển ngành ngân hàng nƣớc ta thấp công nghệ, trình độ quản lý, tổ chức chuyên môn nghiệp vụ, khả huy động vốn nội kinh tế vốn trung, dài hạn tiết kiệm nội Vì vậy, vấn đề đặt ngân hàng phải làm làm để công tác huy động vốn đạt hiệu cao góp phần đáp ứng đƣợc nhu cầu vốn cho kinh tế đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Qua trình tìm hiểu nhận định thực tế, tác giả nhận thấy vấn đề quan trọng mà hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hang thƣơng mại (NHTM) quan tâm tìm biện pháp nhằm hoàn thiện Ngân hàng thƣơng mại cổ phần (NH TMCP) Đại Chúng đƣợc thành lập sở hợp tổng công ty tài Dầu khí Việt Nam (PVFC) ngân hàng TMCP Phƣơng Tây (Western bank) Với nguồn nhân lực chất lƣợng cao bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp ngành Dầu khí, lƣợng hạ tầng, ngân hàng TMCP Đại Chúng có quyền tự hào tin tƣởng vào phát triển tƣơng lai Trong định hƣớng phát triển, tăng cƣờng huy động vốn ƣu tiên hàng đầu Đó hoạt động vô cấp thiết góp phần nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập quốc tế, để đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động kinh doanh cho ngân hàng Chính thế, vấn đề đặt làm để huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng có hiệu Câu hỏi nghiên cứu Làm để huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng có hiệu giai đoạn nay? Mục đích nghiên cứu đề tài + Nghiên cứu vấn đề lý luận huy động vốn xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn + Đánh giá thực trạng huy động vốn ngân hàng số liệu điều tra khảo sát đƣợc số liệu thu thập từ ngân hàng Từ làm rõ hạn chế, bất cập hoạt động huy động vốn Trên sở đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợp với vấn đề đƣợc nghiên cứu, làm sở cho việc xây dựng chiến lƣợc, nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Đại Chúng 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tƣợng nghiên cứu: luận văn nghiên cứu hoạt động huy động vốn NH TMCP Đại Chúng - Phạm vi nghiên cứu + Không gian nghiên cứu: ngân hàng TMCP Đại Chúng Địa chỉ: 22 Ngô Quyền, Hà Nội + Thời gian nghiên cứu: tập trung nghiên cứu năm 2013, 2014, 2015 Bố cục luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu tài liệu tham khảo, đề tài đƣợc trình bày chƣơng: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế đề tài Chương 3: Thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Chương 4: Định hƣớng giải pháp pháp nâng cao hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động huy động vốn đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng xã hội Nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng nguồn vốn chủ yếu đáp ứng nhu cầu cho vay kinh tế Do hoạt động huy động vốn góp phần mang lại nguồn vốn cho ngân hàng thực nghiệp vụ kinh doanh khác, cung cấp cho khách hàng kênh tiết kiệm đầu tƣ sinh lời, quản lý lƣợng tiền lƣu thông xã hội điều hòa khách hàng thừa vốn khách hàng thiếu vốn Chính tầm quan trọng nên hoạt động huy động vốn đề tài đƣợc nhiều đối tƣợng tham gia tìm hiểu Ở Việt Nam có nhiều tác giả thực công trình nghiên cứu huy động vốn theo nhiều góc độ khác Những công trình đóng góp tích cực việc xây dựng tảng lý luận huy động vốn giải pháp tổ chức thực thực tiễn Tuy nhiên, huy động vốn có phạm vi nghiên cứu rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động khác Vì vậy, công trình nghiên cứu trƣớc chƣa bao quát hết vấn đề huy động vốn chƣa mổ xẻ vấn đề khía cạnh cần thiết khác Nhìn chung phạm vi tài liệu mà tác giả tiếp cận đƣợc vấn đề huy động vốn nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn đƣợc đề cập nhiều tạp chí hay nghiên cứu khoa học Cụ thể:  Nguyễn Bá Minh - Luận án Tiến sĩ 2010 - "Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Sơn": hay nhƣ đề tài của Nguyễn Thị Lê - Luận án Tiến sĩ 2010 - "Tăng cƣờng huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng (VietcomBank) Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội": đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn nhƣng chƣa thƣ̣c sƣ̣ sâu vào tim ̀ hiể u vấ n đề , chƣa nghiên cƣ́u đƣơ ̣c mô ̣t cách đầ y đủ và toàn diê ̣n cả về lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn khiế n cho bài viế t còn nhiề u vƣớng mắ c nghiên cƣ́u và ƣ́ng du ̣ng - Phạm Anh Dũng - Luận án Tiến sĩ 2011- "Giải pháp tăng cƣờng hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hà Nội "hay nhƣ đề tài Hoàng Nguyên Ngọc - Luận án Tiến sĩ 2011 - "Các giải pháp huy động chủ yếu để nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng" Đã phân tích đƣợc giải pháp để huy động vốn có hiệu từ xây dựng sách huy động nguồn vốn với chế sách Nhà nƣớc, phù hợp diễn biến thị trƣờng, nhu cầu khách hàng định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Tuy nhiên giải pháp đƣa chƣa thật phù hợp với tình hình nghiên cứu nhƣ chƣa đánh giá đƣợc giải pháp nào tố t nhấ t hoạt động huy động vốn giải pháp giảm chi phí mà huy động vốn đạt hiệu cao - Nguyễn Thị Hiền – Luận văn Thạc sỹ 2012- "Các hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại ”: Luận văn đề cập sơ qua hình thức huy động vốn, không sâu vào lĩnh vực tính cập nhật giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, tác giả thiên đề xuất giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn - Mai Thị Quỳnh - luận văn Thạc sĩ 2012 - "Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Công thƣơng Hai Bà Trƣng": trình bày đƣợc thực trạng dịch vụ ngân hàng giải pháp để phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng ngân hàng Công thƣơng Hai Bà Trƣng - Nguyễn Trung Kiên - Luận văn Thạc sĩ 2013- "Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long" (MHB) Luận văn đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đế n hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vố n và đánh giá thƣ̣c t iễn sƣ̉ du ̣ng các nhân tố để từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao chấ t lƣơ ̣ng huy đô ̣ng vố n Tuy nhiên luận văn chƣa đƣa đƣợc nhân tố nhân tố ảnh hƣởng đến khả huy động vốn để từ có sách, chiến lƣợc phù hợp với phát triển ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đăng Dờn, 2010 Tiền tệ ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê Phạm Anh Dũng, 2011 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trƣờng Học viện Tài Nguyễn Thị Ngọc Hà, 2013 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Phan Thị Thu Hằng, 2012 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Thị Hiền, 2010 “Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cƣ - Một cấu phần quan trọng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 20062010 2020” Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 24 Trần Huy Hoàng, 2013 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Lao động xã hội Hoàng Trung Kiên, 2011 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Hoàng Trung Kiên, 2011 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB thống kê 10 Nguyễn Đại Lai, 2010 Dịch vụ ngân hàng: Cải cách trƣớc muộn Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 11 Nguyễn Thị Lê, 2013 Tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VietcomBank) Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 12 Nguyễn Bá Minh, 2010 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sơn Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Hà Nội 13 Nguyễn Thị Mùi, 2008 Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nxb tài 14 Ngân hàng TMCP Đại Chúng, 2013 – 2015 Báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh cáo bạch Hà Nội 15 Ngân hàng TMCP Đại Chúng, 2013 – 2015 Các tin nội bộ, định, qui định, thông báo Hà Nội 16 Hoàng Nguyên Ngọc, 2010 Các giải pháp huy động chủ yếu để nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Luận án tiến sĩ Trƣờng Học viện Ngân hàng 17 Peter S Rose, 2004 Quản trị Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài 18 Quốc hội, 2014 Luật Ngân hàng nhà nước, Luật tổ chức cho vay Hà Nội 19 Mai Thị Quỳnh, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Học viện Ngân hàng 20 Lê Văn Tề, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 21 Nguyễn Minh Thu, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2006-2010 Luận văn thạc sĩ Viện Đại học Mở Hà Nội 22 Nguyễn Văn Tiến, 2010 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 23 Lê Văn Tƣ, 2009 Ngân hàng Thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh 24 Cowling, A , and Newman K.1996 Service quality in retail bankng: the experience of two British clearing banks International Journal of Bank Marketing 25 Ehigie, B o, 2006 Correlates of customer loyalty to their bank: a case study in Nigeria International Journal of Bank Marketing Các trang web 26 http://Baomoi.com 27 http://docs.4Share.vn 28 http://PVcomBank 29 http://Saga.vn 30 http://Tailieu.vn 31 http://Tapchiketoan.com 32 http://Tamnhin.net 33 http://Thuvientructuyen.vn 34 http://vietbao.vn 35 http://www.scribd.com [...]... Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VietcomBank) Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 12 Nguyễn Bá Minh, 2010 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sơn Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Hà Nội 13 Nguyễn Thị Mùi, 2008 Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hà Nội:... trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 5 Nguyễn Thị Hiền, 2010 “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cƣ - Một cấu phần quan trọng trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 20062010 và 2020” Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, số 24 6 Trần Huy Hoàng, 2013 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Lao động xã hội 7 Hoàng Trung Kiên, 2011 Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân. .. Quản trị Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài chính 18 Quốc hội, 2014 Luật Ngân hàng nhà nước, Luật các tổ chức cho vay Hà Nội 19 Mai Thị Quỳnh, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Học viện Ngân hàng 20 Lê Văn Tề, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 21 Nguyễn Minh Thu, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam trong... Đăng Dờn, 2010 Tiền tệ ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê 2 Phạm Anh Dũng, 2011 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trƣờng Học viện Tài chính 3 Nguyễn Thị Ngọc Hà, 2013 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân... 14 Ngân hàng TMCP Đại Chúng, 2013 – 2015 Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh và bản cáo bạch Hà Nội 15 Ngân hàng TMCP Đại Chúng, 2013 – 2015 Các bản tin nội bộ, các quyết định, qui định, thông báo Hà Nội 16 Hoàng Nguyên Ngọc, 2010 Các giải pháp huy động chủ yếu để nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng Luận án tiến sĩ Trƣờng Học viện Ngân hàng 17 Peter S Rose, 2004 Quản trị Ngân hàng. .. tại Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 8 Hoàng Trung Kiên, 2011 Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 9 Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB thống kê 10 Nguyễn Đại Lai, 2010 Dịch vụ ngân hàng: Cải... mại Hà Nội: NXB Thống kê 21 Nguyễn Minh Thu, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn 2006-2010 Luận văn thạc sĩ Viện Đại học Mở Hà Nội 22 Nguyễn Văn Tiến, 2010 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 23 Lê Văn Tƣ, 2009 Ngân hàng Thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh 24 Cowling, A , and Newman K.1996 Service quality in retail bankng: the experience of two British clearing