Phát triển thị trường tiêu thụ cho dòng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CHO DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ Tr ườ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HẢI VÂN Lớp: K46 Marketing Niên khóa: 2012 – 2016 Giáo viên hướng dẫn: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN HUẾ, Tháng 5/2016 Lời Cảm Ơn tế H uế Trong suốt trình thực tập ba tháng Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã, nhờ vốn kiến thức Thầy Cô truyền đạt trang bị vững vàng bốn năm học trường Đại học Kinh Tế Huế giúp đỡ nhiệt tình Anh / Chị Xí nghiệp giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi in h Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế dạy dỗ trang bị vốn kiến thức đầy đủ cần thiết cho em suốt trình học tập cK Em xin kính trọng cảm ơn đến TS Hồ Thị Hương Lan - Người trực tiếp hướng dẫn, tích cực đóng góp ý kiến tận tình giúp đỡ em suốt trình làm luận văn Đ ại họ Em xin chân thành biết ơn đến Chị Trần Thị Bé - Giám đốc Xí nghiệp, tất anh chị nhân viên Xí nghiệp sản xuất nước đóng chai Bạch Mã nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian thực tập Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới ba mẹ, người bạn ủng hộ động viên thời gian qua Tr ườ ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi uế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii tế H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: h 2.1 Mục tiêu tổng quát: in 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng nghiên cứu cK Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu họ 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Thiết kế nghiên cứu 5.3 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu Đ ại 5.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 ườ 1.1.1 Các khái niệm thị trường phát triển thị trường 10 1.1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 10 Tr 1.1.1.2 Chức thị trường 11 1.1.1.3 Vai trò thị trường 13 1.1.1.4 Các hình thức phát triển thị trường 14 1.1.2 Nội dung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 18 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 18 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan 1.1.2.2 Xây dựng sách Marketing hỗn hợp 20 1.1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1Thị trường tiêu thụ sản phẩm nước uống đóng chai thị trường Việt uế Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ NƯỚC UỐNG tế H ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Giới thiệu Công ty Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế 28 in h 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 cK 2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.2 Giới thiệu Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã thuộc Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế 31 họ 2.1.2.1Thông tin chungcủa Xí nghiệp 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 31 Đ ại 2.1.2.3 Tình hình lao động Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã giai đoạn 2013 - 2015 31 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ Xí nghiệp 33 ng 2.1.2.5 Quy mô vốn 34 2.1.2.6 Quy trình sản xuất sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã 34 ườ 2.1.2.7 Kết sản xuất kinh doanh Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã giai đoạn 2013 – 2015 35 Tr 1.2 Phân tích thực trạng thị trường tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã 37 1.2.1 Hệ thống kênh phân phối sách phân phối 37 2.2.1.1 Kênh phân phối 37 1.2.1.2 Mạng lưới phân phối 38 1.2.1.3 Chính sách hỗ trợ trung gian phân phối 39 2.2.2 Đánh giá tình hình thị trường tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã 40 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 40 2.2.2.2 Tình hình thị trường tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã giai đoạn 2013 – 2015 41 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 46 uế 2.3 Phân tích ý kiến khách sách phân phối tiêu thụ sản phẩm mà Xí nghiệp thực 48 tế H 2.3.1 Đánh giá khách hàng cá nhân 48 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra 48 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng cá nhân 49 2.3.1.3 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix hỗ trợ cho việc tiêu in h thụ nước uống đóng chai Bạch Mã 55 2.3.2 Đánh giá khách hàng đại lý 64 cK 2.3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 64 2.3.2.2 Đặc điểm hành vi mua khách hàng đại lý 65 2.3.2.3 Đánh giá đại lý sách Marketing 71 họ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ 81 Đ ại 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 81 3.1.1 Đánh giá chung thị trường tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã 81 3.1.2 Định hướng phát triển Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã ng thời gian tới 82 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT 84 ườ 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã 86 Tr 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 86 3.2.2 Hoàn thiện sách Marketing – mix 87 3.2.3 Tổ chức đào tạo đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực 92 3.2.4 Xây dựng máy tổ chức chuẩn 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 3.1 Kết luận 94 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan 3.2 Kiến nghị 95 3.2.1 Đối với Xí nghiệp nước uống đóng chai Bạch Mã 95 3.2.2 Đối với Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế97 3.2.3 Đối với Cơ quan nhà nước quyền địa phương Tỉnh Thừa Thiên Huế .97 uế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H PHỤ LỤC 100 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên CBCNV : Cán công nhân viên NM : Nhà máy MT&TN : Miền trung tây nguyên KHCN : Khoa học công nghệ CNAT : Công nghê an toàn XDCB : Xây dựng CNKT : Công nhân kĩ thuật LĐ : Lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm tế H h in cK : Quản lý chất lượng nước : Nước uống đóng chai Đ ại NUĐC họ QLCLN uế TNHH NNMTV : Khoa học kĩ thuật THPT : Trung học phổ thông ng KHKT : Giá trị kiểm định GTTB : Giá trị trung bình Tr ườ GTKĐ SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận Ansoff 14 Bảng 2.1: Tình hình lao động Xí nghiệp 32 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai uế Bạch Mã giai đoạn 2013 - 2015 36 Bảng 2.3: Phân phối nước uống đóng chai Bạch Mã đến đại lý bán lẻ Xí tế H nghiệp sản xuẩt nước uống đóng chai Bạch Mã năm 2015 38 Bảng 2.4: Chính sách khuyến theo doanh số tiêu thụ 39 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh số tiêu thụ sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã giai đoạn 2013 – 2015 41 Bảng 2.6: Sản lượng tiêu thụ theo mặt hàng 42 h Bảng 2.7: Cơ cấu doanh số tiêu thụ theo mặt hàng 43 in Bảng 2.8: Cơ cấu doanh số tiêu thụ theo thị trường 45 cK Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu điều tra 48 Bảng 2.10: Các nhãn hiệu nước uống đóng chai mà Khách hàng sử dụng 49 Bảng 2.11: Lý mua sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã 50 họ Bảng 2.12: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 50 Bảng 2.13: Thời điểm sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã 51 Bảng 2.14: Mức tiêu thụ trung bình /tháng khách hàng cá nhân 52 Đ ại Bảng 2.15: Cách thức mua nước uống đóng chai Bạch Mã 52 Bảng 2.16: Mức phí mà người tiêu dùng phải trả cho đại lý khoảng cách tính phí 53 Bảng 2.17: Thứ tự yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng nước uống đóng ng chai Bạch Mã 54 Bảng 2.18: Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng cá nhân 56 ườ Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm Xí nghiệp với giá trị kiểm định 58 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng sách giá sản phẩm Xí nghiệp với Tr giá trị kiểm định 59 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng mức phí phải trả với giá trị 60 kiểm định 60 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng sách phân phối sản phẩm Xí nghiệp với giá trị kiểm định 61 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến sản phẩm Xí nghiệp với giá trị kiểm định 62 Bảng 2.24: Đánh giá tổng quát sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã khách hàng với giá trị kiểm định 63 Bảng 2.25: Ý kiến khách hàng nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm nước uế uống đóng chai Bạch Mã 64 Bảng 2.26: Nguồn thông tin mà đại lý biết đến sản phẩm nước uống đóng chai Bạch tế H Mã 65 Bảng 2.27: Lý lựa chọn kinh doanh sản phẩm nước uống 66 đóng chai Bạch Mã 66 Bảng 2.28: Sản phẩm mà đại lý kinh doanh 67 h Bảng 2.29: Sản lượng tiêu thụ bình quân/tháng bình 20 lít đại lý 67 in Bảng 2.30: Sản lượng tiêu thụ bình quân/tháng chai 350 ml đại lý 68 cK Bảng 2.31: Sản lượng tiêu thụ bình quân/tháng chai 1500 ml đại lý 69 Bảng 2.32: Chính sách mà đại lý nhận 69 Bảng 2.33: Hình thức vận chuyển đại lý đến người tiêu dùng 70 họ Bảng 2.34: Mức phí khoảng cách vận chuyển mà đại lý áp dụng 70 Bảng 2.35: Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng đại lý 72 Bảng 2.36: Đánh giá đại lý sách sản phẩm Xí nghiệp với giá trị Đ ại kiểm định 74 Bảng 2.37: Đánh giá đại lý sách giá sản phẩm Xí nghiệp với giá trị kiểm định 75 ng Bảng 2.38: Đánh giá đại lý sách phân phối sản phẩm Xí nghiệp với giá trị kiểm định 76 Bảng 2.39: Đánh giá mức độ hài lòng đại lý sách khuyến mà đại lý ườ nhận với giá trị kiểm định 77 Bảng 2.40: Đánh giá đại lý sách xúc tiến Xí nghiệp với giá trị Tr kiểm định 77 Bảng 2.41: Đánh giá tổng quát mức độ hài lòng đại lý sách marketing Xí nghiệp với giá trị kiểm định 78 Bảng 2.42: Ý kiến đại lý để giúp Xí nghiệp hợp tác hiệu với đại lý 79 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Cấu trúc kênh phân phối 24 uế Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 30 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp 31 tế H Sơ đồ 2.3: Quy mô vốn 34 Sơ đồ 2.4: Quy trình sản xuất sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã 35 Sơ đồ 2.5: Kênh phân phối xí nghiệp 37 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Biểu đồ 1: Mẫu phân chia theo thời gian kinh doanh 64 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 4.4: Đánh giá sách xúc tiến Kiểm định One - sample T- test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 492 101 4.34 605 101 2.37 049 uế 4.40 060 tế H 101 703 070 h cac chuong trinh quang cao, truyen thong thu hut thuong to chuc cac chuong trinh ban hang, ho tro dai ly, phat nuoc mien phi toi nguoi tieu dung cac chuong trinh khuyen mai duoc ap dung thuong xuyen Std Error Mean in One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 100 họ 28.545 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 1.396 1.30 1.49 22.218 100 000 1.337 1.22 1.46 -9.056 100 000 -.634 -.77 -.49 Đ ại cac chuong trinh quang cao, truyen thong thu hut thuong to chuc cac chuong trinh ban hang, ho tro dai ly, phat nuoc mien phi toi nguoi tieu dung cac chuong trinh khuyen mai duoc ap dung thuong xuyen cK t ng Kiểm định ANOVA - Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances Tr ườ cac chuong trinh quang cao, truyen thong thu hut Levene Statistic df1 df2 Sig .818 99 368 011 99 918 821 99 367 thuong to chuc cac chuong trinh ban hang, ho tro dai ly, phat nuoc mien phi toi nguoi tieu dung cac chuong trinh khuyen mai duoc ap dung thuong xuyen SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan ANOVA Sum of Squares truyen thong thu hut Mean Square 046 046 Within Groups 24.112 99 244 Total 24.158 100 329 329 366 Between Groups trinh ban hang, ho tro dai ly, Within Groups 36.226 99 Total 36.554 100 tieu dung Between Groups duoc ap dung thuong xuyen 156 498 Within Groups 49.290 99 Total 49.446 100 Theo độ tuổi in - 156 Sig .191 663 899 345 313 577 h cac chuong trinh khuyen mai tế H thuong to chuc cac chuong phat nuoc mien phi toi nguoi F uế Between Groups cac chuong trinh quang cao, df Test of Homogeneity of Variances cac chuong trinh quang cao, truyen thong thu hut họ thuong to chuc cac chuong trinh ban hang, ho tro dai ly, phat nuoc mien phi toi nguoi tieu dung Đ ại cac chuong trinh khuyen mai ườ ng duoc ap dung thuong xuyen cac chuong trinh quang cao, Tr truyen thong thu hut df1 cK Levene Statistic df2 Sig 2.106 97 104 1.148 97 334 055 97 983 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 376 125 Within Groups 23.783 97 245 Total 24.158 100 724 241 369 thuong to chuc cac chuong Between Groups trinh ban hang, ho tro dai ly, Within Groups 35.830 97 Total 36.554 100 060 020 Within Groups 49.385 97 509 Total 49.446 100 phat nuoc mien phi toi nguoi tieu dung Between Groups cac chuong trinh khuyen mai duoc ap dung thuong xuyen SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân F Sig .511 676 654 583 040 989 151 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances cac chuong trinh quang cao, truyen thong thu hut df1 df2 Sig 77.581 97 108 97 10.550 000 uế Levene Statistic thuong to chuc cac chuong phat nuoc mien phi toi nguoi cac chuong trinh khuyen mai duoc ap dung thuong xuyen in ANOVA 97 Between Groups truyen thong thu hut Within Groups Total cK Sum of Squares cac chuong trinh quang cao, 000 h tieu dung 955 tế H trinh ban hang, ho tro dai ly, df Mean Square 1.853 618 22.306 97 230 24.158 100 4.827 1.609 327 Between Groups trinh ban hang, ho tro dai ly, Within Groups 31.727 97 Total 36.554 100 4.159 1.386 Within Groups 45.286 97 467 Total 49.446 100 phat nuoc mien phi toi nguoi Đ ại tieu dung họ thuong to chuc cac chuong Between Groups cac chuong trinh khuyen mai Sig 2.685 051 4.919 003 2.970 036 Tr ườ ng duoc ap dung thuong xuyen F SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 152 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 4.5: Đánh giá tổng quát sản phẩm Kiểm định One - sample T- test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation mot cach tong quat danh gia nhu the nao ve san pham 238 024 100 000 941 89 99 h 39.791 tế H One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper t mot cach tong quat danh gia nhu the nao ve san pham 3.94 uế 101 Std Error Mean in Phụ lục 4.6: Ý kiến đề xuất khách hàng cá nhân cK Frequency Table (Bảng tần suất) cai tien ve chat luong, hinh dang, bao bi, nhan mac Frequency Đ ại Missing Total 62 39 101 39 140 họ Valid co khong Total khong tra loi Percent 44.3 27.9 72.1 27.9 100.0 Valid Percent 61.4 38.6 100.0 mo rong he thong cac diem ban Frequency Percent Valid Percent ng Valid Tr ườ Missing Total Valid Missing Total co khong Total khong tra loi 93 101 39 140 66.4 5.7 72.1 27.9 100.0 92.1 7.9 100.0 tang cuong cac chuong trinh quang cao Frequency Percent Valid Percent co khong Total khong tra loi 84 17 101 39 140 60.0 12.1 72.1 27.9 100.0 83.2 16.8 100.0 Cumulative Percent 61.4 100.0 Cumulative Percent 92.1 100.0 Cumulative Percent 83.2 100.0 y kien khac SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 153 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan 98 101 39 140 2.1 70.0 72.1 27.9 100.0 y kien khac Frequency 33.3 Cumulative Percent 33.3 33.3 66.7 137 140 2.1 97.9 100.0 33.3 100.0 100.0 cK Missing Total II ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ Phụ lục 4.5: Đánh giá sách sản phẩm Kiểm định One - sample T- test Percent Valid Percent in Valid nen can nhac lai ve gia lau lau nen co chuong trinh khuyen mai cho khach hang nen co chuong trinh khuyen mai Total khong tra loi 3.0 97.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 4.26 454 Std Error Mean 035 165 4.04 299 023 165 4.03 280 022 165 165 4.38 4.08 487 389 038 030 165 4.28 453 035 165 4.13 421 033 165 ườ ng Đ ại họ san pham chat luong mau ma, bao bi, nhan mac an tuong hinh dang dep, vua tam co da dang ve dung tich duoc dong goi can than dam bao suc khoe cho nguoi tieu dung thong tin tren bao bi san pham day du Tr san pham chat luong mau ma, bao bi, nhan mac an tuong hinh dang dep, vua tam co da dang ve dung tich duoc dong goi can than dam bao suc khoe cho nguoi tieu dung thong tin tren bao bi san pham day du T 35.672 Cumulative Percent 3.0 100.0 uế Missing Total co khong Total khong tra loi Valid Percent tế H Valid Percent h Frequency One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 164 000 1.261 1.19 1.33 44.720 164 000 1.042 1.00 1.09 47.283 164 000 1.030 99 1.07 36.424 35.826 164 164 000 000 1.382 1.085 1.31 1.03 1.46 1.14 36.456 164 000 1.285 1.22 1.35 34.580 164 000 1.133 1.07 1.20 SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 154 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Kiểm định ANOVA - Theo thời gian kinh doanh Test of Homogeneity of Variances 160 942 160 731 160 35.159 2.259 11.234 3.208 hinh dang dep, vua tam co duoc dong goi can than tieu dung thong tin tren bao bi san 441 572 160 000 160 065 160 000 160 014 cK in pham day du 061 tế H an tuong dam bao suc khoe cho nguoi Sig 2.299 mau ma, bao bi, nhan mac da dang ve dung tich df2 h san pham chat luong df1 uế Levene Statistic ANOVA Sum of Squares san pham chat luong an tuong 072 Within Groups 33.504 160 209 Total 33.794 164 065 016 Within Groups 14.638 160 091 Total 14.703 164 021 005 Within Groups 12.828 160 080 Total 12.848 164 1.939 485 Within Groups 37.007 160 231 Total 38.945 164 124 031 Within Groups 24.688 160 154 Total 24.812 164 1.515 379 Within Groups 32.097 160 201 Total 33.612 164 264 066 Within Groups 28.802 160 180 Total 29.067 164 Between Groups Đ ại mau ma, bao bi, nhan mac Between Groups ng hinh dang dep, vua tam co ườ da dang ve dung tich Tr duoc dong goi can than dam bao suc khoe cho nguoi tieu dung Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups thong tin tren bao bi san pham day du Mean Square 289 họ Between Groups df SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân F Sig .346 847 178 950 064 992 2.096 084 200 938 1.888 115 367 832 155 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 4.6: Đánh giá sách giá Kiểm định One - sample T- test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 466 431 165 4.12 433 034 165 4.10 509 040 164 27.697 164 000 1.115 1.05 1.18 000 1.097 1.02 1.18 h 33.047 000 000 in 164 164 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.315 1.24 1.39 1.200 1.13 1.27 cK 36.253 35.802 họ Kiểm định ANOVA - Theo thời gian kinh doanh uế 4.32 4.20 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference T gia rat it bien dong gia ca hop ly so voi cac doi thu thi gia nhu vay la co the canh tranh tot chiet khau gia hap dan 165 165 tế H gia rat it bien dong gia ca hop ly so voi cac doi thu thi gia nhu vay la co the canh tranh tot chiet khau gia hap dan Std Error Mean 036 034 Đ ại Test of Homogeneity of Variances Sig 160 002 gia ca hop ly 2.056 160 089 762 160 552 397 160 810 ng ườ chiet khau gia hap dan Tr df2 4.609 vay la co the canh tranh tot ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 623 156 Within Groups 34.989 160 219 Total 35.612 164 335 084 Within Groups 30.065 160 188 Total 30.400 164 Between Groups gia ca hop ly df1 gia rat it bien dong so voi cac doi thu thi gia nhu gia rat it bien dong Levene Statistic SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân F Sig .712 585 446 775 156 Khóa luận tốt nghiệp vay la co the canh tranh tot Between Groups 1.556 389 Within Groups 29.256 160 183 Total 30.812 164 990 248 Within Groups 41.458 160 259 Total 42.448 164 Between Groups chiet khau gia hap dan Kiểm định One - sample T- test One-Sample Statistics Mean Std Deviation dat hang theo yeu cau cua 165 giao hang dung dia diem ma dai ly yeu cau hang hoa duoc giao khong bi thu tuc hoa don duoc co phuong tien ho tro viec Đ ại van chuyen cho dai ly ng co chinh sach doi tra hop ly ườ 434 Std Error Mean 425 033 165 4.20 416 032 165 4.07 391 030 165 4.13 401 031 165 4.22 433 034 165 4.21 410 032 họ hu hong Tr 4.21 cK dai ly ve so luong in luon dap ung chinh xac don toan nhanh chong 955 h N 080 tế H Phụ lục 4.7: Đánh giá sách phân phối 2.128 uế so voi cac doi thu thi gia nhu GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper luon dap ung chinh xac don dat hang theo yeu cau cua 36.664 164 000 1.212 1.15 1.28 37.041 164 000 1.200 1.14 1.26 35.203 164 000 1.073 1.01 1.13 dai ly ve so luong giao hang dung dia diem ma dai ly yeu cau hang hoa duoc giao khong bi hu hong SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 157 Khóa luận tốt nghiệp thu tuc hoa don duoc toan nhanh chong co phuong tien ho tro viec van chuyen cho dai ly co chinh sach doi tra hop ly GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan 36.140 164 000 1.127 1.07 1.19 36.345 164 000 1.224 1.16 1.29 37.970 164 000 1.212 1.15 1.28 uế Kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 luon dap ung chinh xac don 1.117 dai ly ve so luong giao hang dung dia diem ma dai ly yeu cau thu tuc hoa don duoc toan nhanh chong họ co phuong tien ho tro viec van chuyen cho dai ly Đ ại co chinh sach doi tra hop ly Between Groups dat hang theo yeu cau cua dai ly ve so luong ườ ng luon dap ung chinh xac don giao hang dung dia diem ma Tr dai ly yeu cau hang hoa duoc giao khong bi hu hong thu tuc hoa don duoc toan nhanh chong co phuong tien ho tro viec 350 160 000 3.589 160 008 5.011 160 001 2.343 160 057 635 160 638 cK hang hoa duoc giao khong bi hu hong 160 in 6.272 Sig h dat hang theo yeu cau cua tế H Theo thời gian kinh doanh ANOVA Sum of Squares df Mean Square 1.123 281 Within Groups 28.453 160 178 Total 29.576 164 744 186 Within Groups 27.656 160 173 Total 28.400 164 1.559 390 Within Groups 23.569 160 147 Total 25.127 164 530 132 Within Groups 25.798 160 161 Total 26.327 164 1.316 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 329 F Sig 1.578 183 1.075 371 2.645 036 821 513 1.792 133 158 Khóa luận tốt nghiệp Within Groups 29.387 160 Total 30.703 164 091 023 Within Groups 27.485 160 172 Total 27.576 164 Between Groups co chinh sach doi tra hop ly 184 - Chinh sach cua Xi nghiep Kiểm định One - sample T- test 020 in 260 cK 52.900 164 000 1.073 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.03 1.11 Tr ườ ng Đ ại co that su hai long voi chinh sach 4.07 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference họ T 165 Std Error Mean h One-Sample Statistics N Mean Std Deviation co that su hai long voi chinh sach 971 tế H Phụ lục 4.8: Đánh giá sách xúc tiến 132 uế van chuyen cho dai ly GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 159 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 4.18 573 045 165 4.16 573 045 165 2.25 711 165 2.14 uế 165 tế H 055 562 044 h thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan theo thang, theo quy, thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi cho cac dai ly (bang hieu ) co cac chuong trinh ho tro dai ly tim cac nha ban le cho dai ly Std Error Mean in One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 164 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 1.176 1.09 1.26 164 000 1.158 1.07 1.25 -13.585 164 000 -.752 -.86 -.64 -19.671 164 000 -.861 -.95 -.77 họ 26.344 25.936 Đ ại thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan theo thang, theo quy, thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi cho cac dai ly (bang hieu ) co cac chuong trinh ho tro dai ly tim cac nha ban le cho dai ly cK T ng Kiểm định ANOVA Tr ườ Theo thời gian kinh doanh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan 1.999 160 097 1.931 160 108 theo thang, theo quy, thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc cong bo ro rang SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 160 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi cho cac 8.963 160 000 10.281 160 000 dai ly (bang hieu ) co cac chuong trinh ho tro dai ly tim cac nha ban le ANOVA Sum of Squares Between Groups trinh khuyen mai hap dan Within Groups theo thang, theo quy, Total 4.038 1.010 49.865 160 312 53.903 164 4.245 in thong tin ve cac chuong trinh Between Groups Mean Square h thuong xuyen co cac chuong df tế H uế cho dai ly 1.061 Within Groups 49.658 160 rang Total 53.903 164 co cac chuong trinh ho tro Between Groups 3.491 873 79.321 160 496 82.812 164 2.600 650 307 ban hang kip thoi cho cac dai Within Groups cK khuyen mai duoc cong bo ro Total co cac chuong trinh ho tro Between Groups dai ly tim cac nha ban le Within Groups 49.194 160 cho dai ly Total 51.794 164 Sig 3.239 014 3.419 010 1.760 139 2.114 082 310 Tr ườ ng Đ ại họ ly (bang hieu ) F SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 161 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 4.9: Đánh giá tổng quát sách marketing Kiểm định One - sample T- test One-Sample Statistics N mot cach tong quat anh/chi co that su hai long voi cac chinh sach marketing Mean 3.77 477 037 tế H One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 164 000 770 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 70 84 Tr ườ ng Đ ại họ cK in 20.746 h T mot cach tong quat anh/chi co that su hai long voi cac chinh sach marketing Std Error Mean uế 165 Std Deviation SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 162 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 4.10: Ý kiến, đề xuất đại lý Frequency Table (Bảng tần suất) nen co cac chuong trinh khuyen mai hap dan hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 134 81.2 81.2 81.2 khong 31 18.8 18.8 100.0 Total 165 100.0 100.0 in h Valid tế H uế thuong xuyen ho tro cho dai ly ve cac cong cu quang cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 146 88.5 88.5 88.5 Valid khong 19 11.5 11.5 100.0 Total 165 100.0 100.0 cK họ Valid to chuc hoi nghi tri an khach hang va khen thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 69 41.8 41.8 41.8 khong 96 58.2 58.2 100.0 Total 165 100.0 100.0 Đ ại cai tien ve mau ma, chat lieu dong goi tot hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 45 27.3 27.3 27.3 khong 120 72.7 72.7 100.0 Total 165 100.0 100.0 Valid y kien khac Frequency Percent Valid Percent co khong Total 13 152 165 7.9 92.1 100.0 7.9 92.1 100.0 Cumulative Percent 7.9 100.0 Tr ườ ng Valid SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 163 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hồ Thị Hương Lan Cumulative Percent 7.7 7.7 7.7 15.4 7.7 23.1 7.7 1.2 6 uế 30.8 38.5 15.4 53.8 7.7 61.5 7.7 69.2 7.7 76.9 7.7 84.6 1.2 15.4 100.0 13 152 165 7.9 92.1 100.0 100.0 in h 7.7 cK Tr ườ ng Đ ại Missing Total họ Valid co gang dam bao thoi gian giao hang co gang khong de hut hang dap ung kip thoi nhu cau dai ly dap ung tot yeu cau cua dai ly dap ung yeu cau cua dai ly ho tro bang hieu cho dai ly ho tro dai ly ban hang ho tro dai ly tim khach hang nen cho bang hieu nhan vien ban hang co gang giup dai ly dua nhung de xuat len Xi nghiep tiep thu y kien cua khach hang Total khong tra loi Valid Percent tế H y kien khac Frequency Percent SVTH: Nguyễn Thị Hải Vân 164