Ảnh hưởng của đào tạo đến động lực làm việc và cam kết gắn bó của nhân viên - Trường hợp Khách sạn Moonlight Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .   KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÀO TẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ Sinh viên thực hiện: HỒ PHƯƠNG HỒNG Lớp : K46 - QTNL Niên khóa : 2012 - 2016 Giáo viên hướng dẫn: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ, 05/2016 Lời Cảm Ơn Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong thời gian thực đề tài này, tác giả quan tâm, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể Trước hết, tác giả muốn cảm ơn ba mẹ ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học tập, phát triển! Lời cảm ơn đặc biệt tác giả xin gửi đến Thầy, Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng, người nhiệt tình theo sát hướng dẫn, giúp đỡ tác giả tận tình từ ngày đầu thực tập giai đoạn hoàn thành Những ngày đầu với mơ hồ định hướng đề tài mình, tác giả không nghĩ Thầy nhiệt tình hướng dẫn Nhưng nhiệt tình, chu đáo, tận tình Thầy hoàn toàn xóa nghi ngờ ban đầu tác giả để thay vào lòng biết ơn niềm tự hào sinh viên may mắn khóa học có Thầy giảng viên hướng dẫn! Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Khách sạn Moonlight Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn anh chị Phòng Nhân nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế có hạn… Tác giả xin cảm ơn bạn, anh chị quan tâm, tìm kiếm tài liệu, giải đáp thắc mắc tác giả trình nghiên cứu đề tài này, người bên cạnh giúp đỡ ủng hộ tinh thần cho tác giả Với hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, khóa luận chắn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý Thầy, Cô tất bạn Đó hành trang quý giá giúp tác giả hoàn thiện kiến thức sau Tác giả xin trân chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn lực doanh nghiệp .6 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.3.2 Đối với người lao động .6 1.2 PHÂN LOẠI ĐÀO TẠO 1.2.1 Phân loại theo nội dung đào tạo 1.2.1.1 Theo định hướng nội dung đào tạo 1.2.1.2 Theo mục đích nội dung đào tạo 1.2.1.3 Theo đối tượng học viên 1.2.2 Phân loại theo cách thức tổ chức đào tạo .8 1.2.2.1 Phân loại theo cách thức đào tạo 1.2.2.2 Phân loại theo địa điểm nơi đào tạo .10 1.3 PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO .11 1.3.1 Khái niệm .11 1.3.2 Một số phương pháp đào tạo phổ biến nơi làm việc .11 SV: Hồ Phương Hồng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng 1.4 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .13 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 15 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 15 1.4.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 16 1.4.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên .16 1.4.6 Dự tính chi phí đào tạo 16 1.4.7 Đánh giá kết đào tạo 17 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 18 1.5.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 18 1.5.1.1 Khả người lao động 18 1.5.1.2 Sự sẵn sàng cho việc đào tạo .19 1.5.2 Nhân tố thuộc môi trường lao động .19 1.5.2.1 Nhân tố kỹ thuật công nghệ .19 1.5.2.2 Khả nhân lực tương lai công ty 19 1.5.2.3 Nhân tố cán giảng dạy 20 1.5.2.4 Ảnh hưởng sở vật chất, thiết bị giảng dạy 20 1.5.2.5 Ảnh hưởng việc lựa chọn phương pháp đào tạo .20 1.6 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.6.1 Nghiên cứu Kenneth R Bartlett and Dae-seok Kang (2004) 20 1.6.2.Nghiên cứu Chun-Fang Chiang, Ki-Joon Back PhD & Deborah D Canter PhD, RD, LD (2005) .21 1.6.3 Nghiên cứu Anders Dysvik and Bård Kuvaas (2008) 21 1.6.4 Nghiên cứu Alexander Newman, Rani Thanacoody & Wendy Hui (2011) .22 1.6.5 Nghiên cứu Nguyễn Thị Bảo Hiền (2015) 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 24 2.1.1 Giới thiệu khách sạn Moonlight Huế 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .26 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 27 SV: Hồ Phương Hồng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng 2.1.3.3 Kết kinh doanh khách sạn Moonlight Huế giai đoạn 2013-2015 28 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 30 2.2.1 Bộ phận thực chức đào tạo nguồn nhân lực 30 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 32 2.2.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .35 2.2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 35 2.2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo .36 2.2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên 37 2.2.3.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .37 2.2.3.5 Xác định kinh phí đào tạo 39 2.2.3.6 Thực đào tạo 39 2.2.3.7 Đánh giá kết đào tạo 40 2.2.4 Các hình thức đào tạo nhân viên khách sạn .44 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 45 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 46 2.3.2 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu 47 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 50 2.3.4 Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Moonlight Huế 51 2.3.4.1 Đánh giá nhân viên Sự sẵn có chương trình đào tạo 51 2.3.4.2 Đánh giá nhân viên Sự hỗ trợ đào tạo từ giám sát viên .52 2.3.4.3 Đánh giá nhân viên Chất lượng đào tạo 53 2.3.4.4 Đánh giá nhân viên Động lực làm việc 55 2.3.4.5 Đánh giá nhân viên Cam kết tình cảm 55 2.3.4.6 Đánh giá nhân viên Cam kết trì .56 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÀO TẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 57 2.4.1 Mô hình nghiên cứu .57 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 59 2.4.3 Phương pháp phân tích 60 SV: Hồ Phương Hồng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng 2.4.4 Kiểm định mức độ phù hợp 60 2.4.5 Kiểm định giá trị hội tụ độ tin cậy thang đo 62 2.4.6 Đánh giá sự phù hợp mô hình mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 63 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 68 2.5.1 Những kết đạt .68 2.5.2 Những tồn cần khắc phục .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 73 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 3.1.1 Định hướng phát triển ngành du lịch đến năm 2020 73 3.1.2 Xu hội nhập thách thức .74 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực khách sạn Moonlight Huế .75 3.1.4 Kết phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Moonlight Huế .76 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 76 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức sự sẵn có chương trình đào tạo .76 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 78 3.2.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực .78 3.2.2.2 Tạo động lực cho người đào tạo .79 3.2.2.3 Quan tâm đào tạo phát triển đội ngũ cán làm công tác đào tạo 79 3.2.2.4 Hoàn thiện chương trình kiểm tra đánh giá sau đào tạo 80 3.2.2.5 Tăng cường phối hợp phận trình đào tạo .81 3.2.3 Một số giải pháp khác 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 2.1 Đối với nhà nước 86 2.2 Đối với khách sạn 86 Hạn chế đề tài 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC SV: Hồ Phương Hồng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMOS Analysis of Moment Structures SPSS Statistical package for the social sciences CFA Confirmatory factor analysis - Phân tích nhân tố khẳng định SEM Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính N.S Non-significant - Không có ý nghĩa CR Composite Reliability - Hệ số tin cậy tổng hợp AVE Average Variance Extracted - Phương sai trích TPP AEC QĐ BVHTTDL Trans-Pacific Partnership – Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương ASEAN Economic Community – Cộng đồng kinh tế ASEAN Quyết định Bộ văn hoá thể thao du lịch GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội ILO International Labour Organization - Tổ chức lao động quốc tế PGS TS Phó giáo sư – Tiến sĩ Ths Thạc sĩ ĐV Đơn vị Trđ Triệu đồng GTTB DT Giá trị trung bình Doanh thu SV: Hồ Phương Hồng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Khách sạn qua năm 2013-2015 29 Bảng 2.2 Tình hình lao động Khách sạn giai đoạn 2013 – 2015 32 Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo nhân lực khách sạn Moonlight Huế 36 Bảng 2.4 Bảng dự trù chi phí đào tạo nhân lực khách sạn Moonlight Huế 39 Bảng 2.5 Bảng so sánh số lượng đào tạo thực tế với số lượng đào tạo theo kế hoạch .41 Bảng 2.6 Bảng so sánh chi phí thực kế hoạch chi phí đào tạo với thực tế chi phí đào tạo .42 Bảng 2.7 Thông tin chung đối tượng điều tra 46 Bảng 2.8 Các biến quan sát đề xuất 47 Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá nhân viên Sự sẵn có chương trình đào tạo 51 Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá nhân viên Sự hỗ trợ đào tạo từ giám sát viên 53 Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá nhân viên chất lượng đào tạo 54 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá nhân viên Động lực làm việc 55 Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá nhân viên Cam kết tình cảm 56 Bảng 2.15 Ý kiến đánh giá nhân viên Cam kết trì .56 Bảng 2.16 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc 61 Bảng 2.17 Kết phân tích tiêu CFA 61 Bảng 2.18 Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 63 Bảng 2.19 Kết phân tích tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình SEM .63 Bảng 2.20 Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 64 Bảng 2.21 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 66 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Moonlight Huế 26 Hình 2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Moonlight Huế 35 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 59 Hình 2.4 Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (đã chuẩn hoá) 65 SV: Hồ Phương Hồng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, với sự phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật trình toàn cầu diễn mạnh mẽ, việc cạnh tranh luôn diễn không ngừng doanh nghiệp với Mặc dù yếu tố trang thiết bị tài sản tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần có, yếu tố người - nguồn nhân lực giữ vai trò đặc biệt quan trọng người nguồn gốc sáng tạo tổ chức Từ nhiều thập kỷ qua, tổ chức kinh tế nhận thức nguồn lực người yếu tố quan trọng giúp tổ chức phát triển cách bền vững Tuy nhiên, nguồn nhân lực có phát huy vai trò hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, đào tạo nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Một chiến lược đào tạo hợp lý phát huy nội lực cao nhất, phát huy khả làm việc, khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Đặc biệt giai đoạn xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực chất lượng cao lợi cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực nước ta đánh giá thấp, chưa đáp ứng mục tiêu phát triển xã hội Chính nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động trở nên quan trọng cần thiết hết Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Moonlight Huế, tác giả nhận thấy khách sạn Moonlight Huế luôn trọng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức mình, coi yếu tố dẫn đến sự thành công Tuy nhiên, năm gần đây, kinh tế giới vừa trải qua khủng hoảng, kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn, chi phí tăng, nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh khách sạn mà gặp nhiều khó khăn Chương trình đào tạo nhân lực khách sạn Moonlight Huế chưa quan tâm mức, nhiều vấn đề tồn việc đào tạo nhân lực khách sạn như: xác định chưa xác nhu cầu đào tạo, phương pháp đào tạo nghèo nàn chủ yếu đào tạo chỗ, chương trình đào tạo chưa phong phú, chưa trọng nhiều đến công tác đào tạo, ngân sách dành cho công tác đào tạo Nhận thấy vấn đề đào tạo nguồn SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng nhân lực vấn đề cấp thiết đặt khách sạn để có nhìn sâu vào sự mong đợi nhận thức nhân viên chất lượng đào tạo ảnh hưởng công tác đào tạo đến động lực làm việc cam kết gắn bó nhân viên, thời gian thực tập khách sạn Moonlight Huế tác giả định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng đào tạo đến động lực làm việc cam kết gắn bó nhân viên - Trường hợp Khách sạn Moonlight Huế” làm đề tài khóa luận chuyên ngành Quản trị nhân lực Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu tổng quát đề tài dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng, phân tích ảnh hưởng công tác đào tạo đến động lực làm việc cam kết gắn bó nhân viên rồi từ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo Khách sạn Moonlight Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, phân tích sự ảnh hưởng đào tạo đến động lực làm việc sự cam kết gắn bó nhân viên khách sạn Moonlight Huế - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Moonlight Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Moonlight Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Các vấn đề lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Moonlight Huế, yếu tố ảnh hưởng giải pháp hoàn thiện liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn Moonlight Huế - Phạm vi không gian: Khách sạn Moonlight Huế SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng SSC4 Khach san tao nhieu co hoi cho nhan vien tham gia cac chuong trinh dao tao ben ngoai khach san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 7.9 7.9 7.9 Trung lap 17 14.9 14.9 22.8 Valid Dong y 56 49.1 49.1 71.9 Rat dong y 32 28.1 28.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 SSC5 Khach san ho tro cho nhan vien de tham gia cac khoa dao tao o cac don vi dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 5.3 5.3 5.3 Trung lap 18 15.8 15.8 21.1 Valid Dong y 77 67.5 67.5 88.6 Rat dong y 13 11.4 11.4 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT1 SHT2 SHT3 SHT4 SHT5 SHT6 SHT7 SHT8 SHT9 SHT10 SHT11 SHT12 Valid N (listwise) N 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 114 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 Mean Std Deviation 3.8684 95485 3.9737 1.06813 3.9211 1.18355 4.1754 1.04115 3.8684 92663 4.0526 1.15093 4.0263 1.06813 4.0877 1.04383 4.0702 1.08668 4.0702 92859 4.0789 93264 4.0000 85186 SHT1 Toi cam thay thoai mai noi chuyen voi sep ve nhung diem yeu ky nang cua toi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 14 12.3 12.3 12.3 Trung lap 18 15.8 15.8 28.1 Valid Dong y 51 44.7 44.7 72.8 Rat dong y 31 27.2 27.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng SHT2 Sep chia se thong tin (nhung van de, khuynh huong) anh huong den ke hoach nghe nghiep cua toi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 2.6 2.6 2.6 Khong dong y 11 9.6 9.6 12.3 Trung lap 15 13.2 13.2 25.4 Valid Dong y 42 36.8 36.8 62.3 Rat dong y 43 37.7 37.7 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT3 Sep khuyen khich toi tham gia cao cac chuong trinh dao tao Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 7.0 7.0 7.0 Khong dong y 5.3 5.3 12.3 Trung lap 18 15.8 15.8 28.1 Valid Dong y 37 32.5 32.5 60.5 Rat dong y 45 39.5 39.5 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT4 Sep tan tinh huong dan de giup toi hoan cac muc tieu cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.6 2.6 2.6 Khong dong y 7.9 7.9 10.5 Trung lap 7.0 7.0 17.5 Valid Dong y 39 34.2 34.2 51.8 Rat dong y 55 48.2 48.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT5 Sep toi tin rang viec dua loi khuyen va ho tro dao tao cho nhan vien la mot nhung trach nhiem nghe nghiep chinh cua sep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 14 12.3 12.3 12.3 Trung lap 15 13.2 13.2 25.4 Valid Dong y 57 50.0 50.0 75.4 Rat dong y 28 24.6 24.6 100.0 Total 114 100.0 100.0 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng SHT6 Toi ko ngan ngai noi cho sep ve nhu cau dao tao cua minh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.4 4.4 4.4 Khong dong y 7.9 7.9 12.3 Trung lap 15 13.2 13.2 25.4 Dong y 31 27.2 27.2 52.6 Rat dong y 54 47.4 47.4 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT7 Sep dam bao rang viec toi duoc dao tao laf can thiet cho hieu qua cong viec Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 7.0 7.0 7.0 Trung lap 15 13.2 13.2 20.2 Valid Dong y 49 43.0 43.0 63.2 Rat dong y 42 36.8 36.8 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT8 Sep cung cap phan hoi cu the cho toi viec thuc hien cong viec Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 Khong dong y 12 10.5 10.5 12.3 Trung lap 7.9 7.9 20.2 Valid Dong y 42 36.8 36.8 57.0 Rat dong y 49 43.0 43.0 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT9 Sep giup toi phat trien cac ky nang ma toi hoc duoc tu cac chuong trinh dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 Khong dong y 7.9 7.9 9.6 Trung lap 24 21.1 21.1 30.7 Valid Dong y 23 20.2 20.2 50.9 Rat dong y 56 49.1 49.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT10 Sep toi khuyen khich nhung no luc cua troi viec dat duoc nhung kien thuc va ky nang moi SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Frequency Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 11 12 49 42 114 Percent Valid Percent 9.6 10.5 43.0 36.8 100.0 9.6 10.5 43.0 36.8 100.0 Cumulative Percent 9.6 20.2 63.2 100.0 SHT11 Sep toi san sang cung toi thao luan ve nhung van de ve viec ap dung nhung ky nang va kien thuc moi vao cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 9.6 9.6 9.6 Trung lap 12 10.5 10.5 20.2 Valid Dong y 48 42.1 42.1 62.3 Rat dong y 43 37.7 37.7 100.0 Total 114 100.0 100.0 SHT12 Sep toi phan cong cac nhiem vu su dung cac kien thuc va ky nang dat duoc tu cac chuong trinh dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.6 2.6 2.6 Khong dong y 2.6 2.6 5.3 Trung lap 14 12.3 12.3 17.5 Valid Dong y 65 57.0 57.0 74.6 Rat dong y 29 25.4 25.4 100.0 Total 114 100.0 100.0 N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Valid N (listwise) 114 114 114 114 114 114 114 114 Descriptive Statistics Minimum Maximum 3.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 3.00 5.00 2.00 5.00 Mean Std Deviation 3.9912 52370 4.0088 65845 4.0351 67745 3.8684 72274 4.0000 65175 3.8860 63467 4.0614 64197 CL1 Khach san to chuc dao tao dung thoi gian da hua, dung du kien, lich trinh dao tao thuan loi cho nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 16 14.0 14.0 14.0 Valid Dong y 83 72.8 72.8 86.8 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Rat dong y 15 13.2 13.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 CL2 Khach san truyen dat ro rang ve thu tuc quy trinh dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 9 Trung lap 21 18.4 18.4 19.3 Dong y 68 59.6 59.6 78.9 Rat dong y 24 21.1 21.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 CL3 Nguoi day/ Nguoi chi dan cong viec danh gia ket qua cua nhan vien mot cach cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.8 1.8 1.8 Trung lap 18 15.8 15.8 17.5 Valid Dong y 68 59.6 59.6 77.2 Rat dong y 26 22.8 22.8 100.0 Total 114 100.0 100.0 Valid CL4 Nguoi day/ Nguoi chi dan co kien thuc tot va chuyen nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 9 Trung lap 35 30.7 30.7 31.6 Dong y 56 49.1 49.1 80.7 Rat dong y 22 19.3 19.3 100.0 Total 114 100.0 100.0 CL5 Nguoi day/ Nguoi chi dan co kien thuc tot Frequency Percent Valid Percent Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 21 69 23 114 18.4 60.5 20.2 100.0 18.4 60.5 20.2 100.0 CL6 Cac phuong tien va thiet bi dao tao hien dai Frequency Percent Valid Percent Valid Trung lap Dong y SV: Hồ Phương Hồng 30 67 26.3 58.8 26.3 58.8 Cumulative Percent 19.3 79.8 100.0 Cumulative Percent 26.3 85.1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Rat dong y Total 17 114 14.9 100.0 14.9 100.0 100.0 CL7 Nguoi day/ Nguoi chi cong viec hieu ro nhu cau dao tao va phan hoi mot cach nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 9 Trung lap 17 14.9 14.9 15.8 Valid Dong y 70 61.4 61.4 77.2 Rat dong y 26 22.8 22.8 100.0 Total 114 100.0 100.0 N DLLV1 DLLV2 DLLV3 DLLV4 DLLV5 Valid N (listwise) 114 114 114 114 114 114 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 Mean Std Deviation 3.7807 80660 3.7193 83622 3.5965 68768 3.6404 77719 3.8070 67676 DLLV1 Toi rat thich cong viec cua toi boi nhung niem vui ma no mang lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 7.0 7.0 7.0 Trung lap 28 24.6 24.6 31.6 Valid Dong y 59 51.8 51.8 83.3 Rat dong y 19 16.7 16.7 100.0 Total 114 100.0 100.0 DLLV2 Toi hoc hoi duoc nhung dieu moi thuc hien cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 8.8 8.8 8.8 Trung lap 30 26.3 26.3 35.1 Valid Dong y 56 49.1 49.1 84.2 Rat dong y 18 15.8 15.8 100.0 Total 114 100.0 100.0 DLLV3 Toi lam viec vi cam thay hai long lam chu cong viec cua minh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.5 3.5 3.5 Valid Trung lap 47 41.2 41.2 44.7 Dong y 54 47.4 47.4 92.1 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Rat dong y Total 114 7.9 100.0 7.9 100.0 100.0 DLLV4 Toi hai long giai quyet cong viec cua minh mot cach sang tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 6.1 6.1 6.1 Trung lap 41 36.0 36.0 42.1 Valid Dong y 52 45.6 45.6 87.7 Rat dong y 14 12.3 12.3 100.0 Total 114 100.0 100.0 DLLV5 Toi lam viec boi nhung loi ich toi co the nhan duoc tu khach san (thu nhap, su thang tien, ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.6 2.6 2.6 Trung lap 30 26.3 26.3 28.9 Valid Dong y 67 58.8 58.8 87.7 Rat dong y 14 12.3 12.3 100.0 Total 114 100.0 100.0 CKTC1 CKTC2 CKTC3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 114 3.00 5.00 114 3.00 5.00 114 3.00 5.00 Mean Std Deviation 3.9737 65797 4.0439 65703 4.0351 59392 114 CKTC1 Toi cam thay nhu la mot vien gia dinh o khach san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 26 22.8 22.8 22.8 Dong y 65 57.0 57.0 79.8 Valid Rat dong y 23 20.2 20.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 Valid CKTC2 Toi cam thay tinh cam cua toi gan ket voi khach san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 22 19.3 19.3 19.3 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Dong y 65 57.0 57.0 76.3 Rat dong y 27 23.7 23.7 100.0 Total 114 100.0 100.0 CKTC3 Khach san co y nghia quan doi voi toi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 18 15.8 15.8 15.8 Dong y 74 64.9 64.9 80.7 Rat dong y 22 19.3 19.3 100.0 Total 114 100.0 100.0 Descriptive Statistics Minimum Maximum N CKDT1 CKDT2 CKDT3 Valid N (listwise) 114 114 114 114 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.9825 4.1316 4.0965 Std Deviation 65151 64511 63760 CKDT1 Se rat kho khan cho toi de roi khach san bay gio, ca toi muon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 25 21.9 21.9 21.9 Dong y 66 57.9 57.9 79.8 Valid Rat dong y 23 20.2 20.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 CKDT2 Neu toi roi khach san vao luc nay, toi se khong co nhieu su lua chon khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 17 14.9 14.9 14.9 Dong y 65 57.0 57.0 71.9 Valid Rat dong y 32 28.1 28.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 CKDT3 Neu toi roi khach san vao luc nay, toi se khong co nhieu su lua chon khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 18 15.8 15.8 15.8 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Dong y Rat dong y Total 67 29 114 58.8 25.4 100.0 58.8 25.4 100.0 74.6 100.0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Sự sẵn có chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 893 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted SSC1 SSC2 SSC3 SSC4 SSC5 15.8596 15.6930 15.8333 15.8070 15.9298 7.449 7.117 7.609 7.042 8.508 777 780 710 802 631 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 860 876 855 892 Sự hỗ trợ đào tạo giám sát viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 950 12 SHT1 SHT2 SHT3 SHT4 SHT5 SHT6 SHT7 SHT8 SHT9 SHT10 SHT11 SHT12 Scale Mean if Item Deleted 44.3246 44.2193 44.2719 44.0175 44.3246 44.1404 44.1667 44.1053 44.1228 44.1228 44.1140 44.1930 SV: Hồ Phương Hồng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 83.708 722 947 80.279 826 943 78.607 821 943 80.566 834 943 83.088 787 945 80.334 755 946 80.972 787 944 81.847 757 945 80.852 778 945 83.525 757 946 84.916 666 948 86.263 648 949 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Chất lượng đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 23.8596 23.8421 23.8158 23.9825 23.8509 23.9649 23.7895 8.759 8.081 7.727 7.469 7.898 8.052 7.973 507 559 643 662 623 597 613 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 829 816 813 820 824 821 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Scale Mean if Item Deleted DLLV1 14.7632 DLLV2 14.8246 DLLV3 14.9474 DLLV4 14.9035 DLLV5 14.7368 Cam kết tình cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Scale Mean if Item Deleted CKTC1 CKTC2 CKTC3 SV: Hồ Phương Hồng 8.0789 8.0088 8.0175 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5.244 666 5.243 630 5.891 597 5.486 622 6.089 542 Cronbach's Alpha if Item Deleted 765 778 787 779 802 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.277 622 1.230 667 1.345 680 Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 722 714 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Cam kết trì Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 CKDT1 CKDT2 CKDT3 Scale Mean if Item Deleted 8.2281 8.0789 8.1140 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemCronbach's Alpha Variance if Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 1.328 618 761 1.259 695 680 1.341 632 746 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 85 760.6157 545 0000 1.3956 Saturated model 630 0000 Independence model 35 2769.2899 595 0000 4.6543 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0437 7443 7044 6438 Saturated model 0000 1.0000 Independence model 2303 2850 2429 2691 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 7253 7001 9031 8917 9008 Saturated model 1.0000 1.0000 1.0000 Independence model 0000 0000 0000 0000 0000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 9160 6644 8251 Saturated model 0000 0000 0000 Independence model 1.0000 0000 0000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 215.6157 146.9264 292.3428 Saturated model 0000 0000 0000 Independence model 2174.2899 2014.4121 2341.6281 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng FMIN 6.7311 0000 24.5070 F0 1.9081 0000 19.2415 HI 90 2.5871 0000 20.7224 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 0592 0488 0689 0706 1798 1731 1866 0000 AIC 930.6157 1260.0000 2839.2899 ECVI 8.2355 11.1504 25.1265 BCC 1010.0962 1849.0909 2872.0171 LO 90 7.6277 11.1504 23.7116 HOELTER 05 Default model 90 Independence model 27 Model LO 90 1.3002 0000 17.8267 BIC 1163.1926 2983.8050 2935.0568 HI 90 8.9145 11.1504 26.6073 CAIC 1248.1926 3613.8050 2970.0568 MECVI 8.9389 16.3636 25.4161 HOELTER 01 93 28 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 82 772.4823 548 0000 1.4096 Saturated model 630 0000 Independence model 35 2769.2899 595 0000 4.6543 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0446 7393 7002 6430 Saturated model 0000 1.0000 Independence model 2303 2850 2429 2691 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 7211 6971 8989 8879 8968 Saturated model 1.0000 1.0000 1.0000 Independence model 0000 0000 0000 0000 0000 SV: Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 9210 6641 8259 Saturated model 0000 0000 0000 Independence model 1.0000 0000 0000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 224.4823 155.0206 301.9722 Saturated model 0000 0000 0000 Independence model 2174.2899 2014.4121 2341.6281 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 6.8361 1.9866 1.3719 2.6723 Saturated model 0000 0000 0000 0000 Independence model 24.5070 19.2415 17.8267 20.7224 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 0602 0500 0698 0495 Independence model 1798 1731 1866 0000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 936.4823 1013.1577 1160.8506 1242.8506 Saturated model 1260.0000 1849.0909 2983.8050 3613.8050 Independence model 2839.2899 2872.0171 2935.0568 2970.0568 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 8.2875 7.6727 8.9732 8.9660 Saturated model 11.1504 11.1504 11.1504 16.3636 Independence model 25.1265 23.7116 26.6073 25.4161 HOELTER HOELTER HOELTER Model 05 01 Default model 89 92 Independence model 27 28 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R DONGLUC < - HOTRO -.0317 0693 -.4574 TINHCAM < - HOTRO 0472 0540 8751 LAUDAI < - HOTRO -.0716 0554 -1.2932 DONGLUC < - CHATLUONG -.0995 1659 -.5997 TINHCAM < - CHATLUONG 3730 1404 2.6572 LAUDAI < - CHATLUONG 7444 1726 4.3123 DONGLUC < - SUSANCO 1644 0856 1.9195 SV: Hồ Phương Hồng P Label 6474 3815 1959 5487 0079 *** 0549 Khóa luận tốt nghiệp TINHCAM LAUDAI SHT4 SHT2 SHT3 SHT6 SHT5 SHT9 SHT8 SHT7 SHT1 SHT10 SHT11 SHT12 CL2 CL3 CL1 CL4 CL7 CL6 CL5 SSC4 SSC2 SSC1 SSC3 SSC5 DLLV2 DLLV1 DLLV4 DLLV3 DLLV5 CKTC3 CKTC1 CKTC2 CKDT2 CKDT3 CKDT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SUSANCO SUSANCO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG SUSANCO SUSANCO SUSANCO SUSANCO SUSANCO DONGLUC DONGLUC DONGLUC DONGLUC DONGLUC TINHCAM TINHCAM TINHCAM LAUDAI LAUDAI LAUDAI GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Estimate 1353 0761 1.0000 1.0380 1.1457 9937 8526 9839 9016 9874 7919 8308 7173 6517 1.0000 1.1882 6811 1.3840 1.1193 1.0698 1.1777 1.0000 9544 8836 8229 6059 1.0000 1.0540 9353 7830 6913 1.0000 9837 1.1015 1.0000 9497 8780 S.E C.R P Label 0661 2.0474 0406 0667 1.1405 2541 0873 0971 1015 0787 0933 0920 0905 0859 0803 0866 0793 11.8873 11.8043 9.7895 10.8292 10.5477 9.7964 10.9115 9.2172 10.3495 8.2800 8.2199 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 2109 1511 2321 1995 1952 2050 5.6329 4.5068 5.9623 5.6100 5.4807 5.7458 *** *** *** *** *** *** 0878 0807 0869 0762 10.8711 10.9495 9.4735 7.9472 *** *** *** *** 1546 1457 1278 1242 6.8157 6.4177 6.1279 5.5680 *** *** *** *** 1439 6.8377 *** 1525 7.2210 *** 1292 7.3486 *** 1279 6.8663 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) DONGLUC < - HOTRO TINHCAM < - HOTRO SV: Hồ Phương Hồng Estimate -.0477 0881 Khóa luận tốt nghiệp LAUDAI DONGLUC TINHCAM LAUDAI DONGLUC TINHCAM LAUDAI SHT4 SHT2 SHT3 SHT6 SHT5 SHT9 SHT8 SHT7 SHT1 SHT10 SHT11 SHT12 CL2 CL3 CL1 CL4 CL7 CL6 CL5 SSC4 SSC2 SSC1 SSC3 SSC5 DLLV2 DLLV1 DLLV4 DLLV3 DLLV5 CKTC3 CKTC1 CKTC2 CKDT2 CKDT3 CKDT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HOTRO CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG SUSANCO SUSANCO SUSANCO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO HOTRO CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG SUSANCO SUSANCO SUSANCO SUSANCO SUSANCO DONGLUC DONGLUC DONGLUC DONGLUC DONGLUC TINHCAM TINHCAM TINHCAM LAUDAI LAUDAI LAUDAI SV: Hồ Phương Hồng GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Estimate -.1217 -.0663 3088 5616 2108 2154 1104 8476 8576 8542 7619 8120 7990 7622 8157 7318 7895 6787 6751 5947 6868 5093 7498 6827 6600 7075 8686 8280 8319 7571 6696 7022 7673 7067 6686 5998 7963 7070 7928 8046 7731 6995