Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông và quản lí bán hàng, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ viễn thông và quản lí bán hàng |
Tác giả: |
Trần Việt Dũng |
Năm: |
2009 |
|
3. Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông và dịch vụ khách hàng tại VNPT, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông và dịch vụkhách hàng tại VNPT |
Tác giả: |
Vũ Trí Dũng |
Năm: |
2008 |
|
4. Lê Thế Giới (2003), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Lê Thế Giới |
Nhà XB: |
NXB Giáo dục |
Năm: |
2003 |
|
5. Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao Động - Xã Hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng |
Tác giả: |
Ngọc Hoa |
Nhà XB: |
NXB Lao Động- Xã Hội |
Năm: |
2006 |
|
8. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Kotler, Philip |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2003 |
|
9. PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
2008), Bài giảng Marketing dịch vụ |
Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Văn Thanh |
Năm: |
2008 |
|
10. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1-2, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
11. Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế - lợi thế cạnh tranh quốc gia và chiến lược cạnh tranh công ty, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Cạnh tranh kinh tế - lợi thế cạnh tranh quốc gia vàchiến lược cạnh tranh công ty |
Tác giả: |
Trần Văn Tùng |
Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.Tiếng Anh |
Năm: |
2004 |
|
12. Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & L.L. Berry (1988), “Servqual: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & L.L. Berry |
Năm: |
1988 |
|
13. Philip Kotler (bản dịch Lê Hoàng Anh (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z |
Tác giả: |
Philip Kotler (bản dịch Lê Hoàng Anh |
Nhà XB: |
NXB Trẻ |
Năm: |
2006 |
|
14. Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, &L.L. Berry (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (Fall):41-50.Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“A concept model ofservice quality and its implications for future research” |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, &L.L. Berry |
Năm: |
1985 |
|
1. Báo cáo tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 của VNPT Thừa Thiên Huế |
Khác |
|
6. Lê Văn Huy (2007), Tạp chí Khoa học và Công nghệ, ĐH Đà Nẵng, Số 2(19) 7. TS. Lê Văn Huy, Ths. Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứutrong kinh doanh, NXB Tài chính |
Khác |
|