Chất lượng cán bộ, công chức cấp xã thị trấn ở huyện gò công đông tỉnh tiền giang

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà Những kết nghiên cứu uế thông tin tác giả khác sử dụng luận văn có trích dẫn rõ ràng tế H Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Tác giả i Bùi Thị Trúc Phương LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu, để hoàn thành luận văn này, với tình cảm chân thành lòng kính trọng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ tác giả suốt khoá học uế Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà, người tế H Cô tận tình hướng dẫn khoa học, dành cho tác giả lời bảo ân cần với kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tác giả vững tin, vượt qua khó khăn trình nghiên cứu để hoàn thành Luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Liên đoàn Lao động tỉnh, h Liên đoàn Lao động huyện tạo điều kiện cho tác giả học tập, nghiên cứu hoàn in thiện luận văn cK Đồng thời, tác giả xin cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Huế; Phòng Khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tác giả suốt trình họ học tập nghiên cứu đề tài Và tác giả xin cảm ơn Lãnh đạo Huyện uỷ, Uỷ ban nhân dân, Phòng Đ ại Nội vụ, Chi cục Thống kê huyện, Đảng uỷ, Uỷ ban nhân dân cán bộ, công chức xã, thị trấn huyện Gò Công Đông, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện, động viên, khích lệ, cung cấp tư liệu đóng góp ý kiến cho tác giả trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn ng Mặc dù có nhiều cố gắng, song khả có hạn nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý Thầy, Cô giáo đóng góp, giúp đỡ để ườ luận văn hoàn thiện Tiền Giang, tháng năm 2013 Tr TÁC GIẢ Bùi Thị Trúc Phương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: BÙI THỊ TRÚC PHƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ uế Niên khóa: 2011-2013 Ở HUYỆN GÒ CÔNG ĐÔNG, TỈNH TIỀN GIANG Mục đích đối tượng nghiên cứu tế H Tên đề tài: CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ, THỊ TRẤN Đội ngũ cán cấp xã, thị trấn cấp đơn vị hành nhỏ lại h nơi gần dân nhất, nơi mà đường lối chủ trương sách Đảng, Nhà in nước trực tiếp vào sống, đồng thời nơi tiếp thu ý kiến dân để phản ánh lại cho Đảng Nhà nước kịp thời sửa đổi, bổ sung cho phù hợp Nhận cK thức tầm quan trọng vấn đề nên việc đánh giá “Chất lượng cán công chức cấp xã- thị trấn huyện Gò Công Đông, tỉnh Tiền Giang” họ cần thiết, nhằm định hướng giải pháp thực tốt giai đoạn Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu mình, tác giả nêu vấn đề lý luận thực tiễn Đ ại cán bộ, công chức cấp xã, sâu phân tích thực trạng, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, thị trấn địa bàn huyện Gò Công Đông giai đoạn 20082012 Kết hợp phương pháp để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ng cán bộ, công chức cấp xã, thị trấn công việc hài lòng người dân cán công chức Dữ liệu sơ cấp xử lý phần mềm ườ SPSS Tr Kết nghiên cứu kết luận: Luận văn tiến hành phân tích, kiểm định giả thiết đánh giá hài lòng CBCC công việc, chế độ sách đánh giá người dân CBCC, qua kết luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, thị trấn địa bàn huyện Gò Công Đông, tỉnh Tiền Giang iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCC : Cán bộ, công chức CBCT : Cán chuyên trách CCCM : Công chức chuyên môn CM, NV : Chuyên môn, nghiệp vụ HĐND : Hội đồng nhân dân LLCT : Lý luận trị QLNN : Quản lý nhà nước TC : Trung cấp THCS : Trung học sở THPT : Trung học phổ thông TN : Tốt nghiệp h in cK : Ủy ban mặt trận tổ quốc : Ủy ban nhân dân Tr ườ ng Đ ại UBND họ UBMTTQ uế BHXH tế H Ký hiệu iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i uế Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế iii tế H Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục biểu bảng .x PHẦN MỞ ĐẦU .1 in h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn họ Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ Đ ại 1.1 Chính quyền cấp xã vai trò quyền cấp xã 1.1.1 Chính quyền cấp xã 1.1.2 Đặc điểm quyền cấp xã ng 1.1.3 Vai trò quyền cấp xã 1.2 Cán bộ, công chức cấp xã .7 ườ 1.2.1 Khái niệm cán bộ, công chức 1.2.1.1 Khái niệm cán Tr 1.2.1.2 Khái niệm công chức .9 1.2.2 Đặc điểm đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 11 1.2.3 Phân loại CBCC .12 1.2.4 Vai trò đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã .12 1.3 Tiêu chuẩn cán bộ, công chức cấp xã 15 v 1.3.1 Tiêu chuẩn chung .15 1.3.2 Tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức cấp xã 15 1.4 Các chế, quy định bầu cử, tuyển dụng, quản lý sử dụng cán bộ, công chức cấp xã 19 uế 1.4.1 Về bầu cử cán .19 1.4.2 Về tuyển dụng công chức .19 tế H 1.4.3 Quản lý sử dụng cán bộ, công chức cấp xã 20 1.5 Quyền lợi, chức trách, nhiệm vụ cán bộ, công chức cấp xã .21 1.5.1 Quyền lợi 21 1.5.2 Chức trách, nhiệm vụ .22 in h 1.6 Một số văn quản lý nhà nước cán bộ, công chức cấp xã 25 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng cán bộ, công chức cấp xã 29 cK 1.7.1 Môi trường làm việc 29 1.7.2 Về vị trí công tác 30 1.7.3 Về trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ CBCC 30 họ 1.7.4 Cơ sở vật chất 31 1.7.5 Thái độ cán bộ, công chức cấp xã 31 Đ ại 1.8 Những tiêu đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã .32 1.8.1 Quy mô, cấu cán bộ, công chức cấp xã 32 1.8.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã .33 ng 1.8.2.1 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hoá 33 1.8.2.2 Chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn, lý luận trị, quản lý Nhà ườ nước .33 1.8.2.3 Chỉ tiêu phản ánh phẩm chất, đạo đức đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã Tr .34 Chương THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ Ở HUYỆN GÒ CÔNG ĐÔNG, TỈNH TIỀN GIANG .35 2.1 Khái quát tình hình kinh tế-xã hội huyện Gò Công Đông 35 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 35 vi 2.1.2 Về văn hoá-xã hội 35 2.1.3 Về kinh tế 37 2.1.4 Nguồn lực người .39 2.1.5 Khái quát đội ngũ cán bộ, công chức huyện Gò Công Đông 40 uế 2.2 Thực trạng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông .41 2.2.1 Quy mô, cấu đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông 41 tế H 2.2.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông 45 2.2.2.1 Trình độ chuyên môn cán bộ, công chức cấp xã qua năm 45 2.2.2.2 Cơ cấu cán bộ, công chức phân theo trình độ học vấn năm 2012 46 2.2.2.3 Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước cán bộ, công chức cấp xã in h huyện Gò Công Đông 48 2.2.2.4 Trình độ tin học ngoại ngữ cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò cK Công Đông 50 2.2.3 Công tác quy hoạch, luân chuyển gắn với đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông 51 họ 2.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức xã nghiên cứu 53 2.3.1 Quy mô đội ngũ cán bộ, công chức .53 Đ ại 2.3.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức xã nghiên cứu 54 2.3.2.1 Trình độ văn hóa chuyên môn .54 2.3.2.2 Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước 55 ng 2.3.2.3 Trình độ tin học ngoại ngữ .56 2.4 Đánh giá hài lòng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã xã-thị trấn ườ nghiên cứu 57 2.4.1 Đánh giá cán bộ, công chức vị trí công tác 58 Tr 2.4.2 Đánh giá cán bộ, công chức quyền lợi, sách đãi ngộ 60 2.4.3 Đánh giá cán bộ, công chức sách quản lý, sử dụng cán 62 2.4.4 Đánh giá mức độ công việc cán bộ, công chức 65 2.4.5 Đánh giá cán bộ, công chức nhu cầu đạo tạo, bồi dưỡng kiến thức 65 2.4.6 Kết tổng hợp mức độ hài lòng cán bộ, công chức 67 vii 2.5 Đánh giá người dân cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông .68 2.5.1 Đánh giá phong cách phục vụ ý thức trách nhiệm công việc 68 2.5.2 Đánh giá kết giải công việc .69 uế 2.5.3 Đánh giá lực chuyên môn CBCC 70 2.6 Đánh giá chung đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông 71 tế H 2.6.1 Mặt 71 2.6.2 Mặt chưa 72 2.6.3 Nguyên nhân mặt chưa 75 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT in h LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP XÃ GIAI ĐOẠN 2013-2020 77 cK 3.1 Quan điểm, mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 77 3.1.1 Quan điểm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức 77 3.1.2 Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 79 họ 3.1.2.1 Mục tiêu chung .79 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể .79 Đ ại 3.1.3 Những định hướng công tác cán tỉnh Tiền Giang huyện Gò Công Đông 79 3.2 Các giải pháp chủ yếu 80 ng 3.2.1 Rà soát, phân loại đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 80 3.2.2 Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức cấp xã 81 ườ 3.2.3 Tổ chức thi tuyển số chức danh CBCC; đổi việc thực chế độ sách thu hút người có cấp chuyên môn, nghiệp vụ cao công tác cấp Tr xã 83 3.2.4 Cụ thể hoá tiêu chuẩn chức danh cán bộ, công chức; tiêu chuẩn đánh giá thực tốt việc đánh giá cán bộ, công chức cấp xã .86 3.2.4.1 Tiêu chuẩn chung 87 3.2.4.2 Tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh cán công chức cấp xã .87 viii 3.2.4.3 Thực đánh giá cán bộ, công chức cấp xã 89 3.2.5 Thực tốt chế độ, sách quyền lợi cán bộ, công chức cấp xã 92 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, hướng dẫn ngành dọc cấp cán bộ, công chức sở thực nhiệm vụ 93 uế 3.2.7 Tiếp tục phát huy vai trò giám sát nhân dân, đổi mới, nâng cao hiệu công tác kiểm tra, giám sát cán bộ, công chức 94 tế H 3.2.8 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị làm việc 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị .97 in h 2.1 Đối với Đảng, Chính phủ Bộ, ngành Trung ương 97 2.2 Đối với tỉnh Tiền Giang huyện Gò Công Đông .98 cK Danh mục tài liệu tham khảo 99 Tr ườ ng Đ ại họ Phụ lục 104 ix DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức cấp xã …17 Bảng 2.1: Thu nhập bình quân đầu người huyện giai đoạn 2008-2012 37 Bảng 2.2: Cơ cấu tổng giá trị sản xuất huyện giai đoạn 2008-2012 .38 Bảng 2.3: Dân số lao động huyện thời kỳ 2008-2012 39 Bảng 2.4: Biên chế cán bộ, công chức cấp xã huyện Gò Công Đông …….41 Bảng 2.5: Quy mô cấu đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã 42 Bảng 2.6: Trình độ chuyên môn cán bộ, công chức giai đoạn 2008-2012 .45 Bảng 2.7: Trình độ văn hoá, chuyên môn cán công chức năm 2012 47 Bảng 2.8: Trình độ lý luận trị, quản lý nhà nước cán bộ, công chức in h tế H uế Bảng 1.1: Bảng 2.9: cK năm 2012 48 Trình độ ngoại ngữ, tin học cán bộ, công chức năm 2012 .50 họ Bảng 2.10: Cơ cấu, số lượng cán bộ, công chức xã nghiên cứu 54 Bảng 2.11: Trình độ văn hoá, chuyên môn CBCC xã điều tra 55 Bảng 2.12: Trình độ lý luận trị, quản lý nhà nước CBCC xã điều Đ ại tra 56 Bảng 2.13: Trình độ tin học ngoại ngữ CBCC xã nghiên cứu 57 Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá CBCC vị trí công ng tác 58 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng công việc CBCC .59 ườ Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá CBCC quyền lợi chế độ đãi ngộ 60 Tr Bảng 2.17: Đánh giá mức độ hài lòng quyền lợi chế độ đãi ngộ .61 Bảng 2.18: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá CBCC sách quản lý sử dụng cán 63 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ hài lòng sách quản lý cán 64 x Câu Ông/bà đánh giá chung mức độ đồng ý trình độ chuyên môn phong cách làm việc (năng lực chuyên môn) qua nội dung sau đội ngũ CBCC (Cán chuyên trách công chức) xã-thị trấn nay? Nội dung Đồng ý ý CBCC vững vàng, nắm ý                        cK trình giải công việc đồng  in  vững chuyên môn, nghiệp vụ Không không thường đồng ý h Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Bình uế đồng Rất tế H Rất Ông/bà giải đáp kịp thời, công việc họ hợp lý có thắc mắc, phản ánh Phong cách, thái độ phục vụ Đ ại vui vẻ, hòa nhã; lịch sự, gần gũi sâu sát nhân dân CBCC cập nhật kịp thời ng văn bản, chế độ để hướng dẫn người dân thực quy ườ định Đảng, Nhà nước Tr Kỹ thực thi công vụ CBCC vững vàng tinh thần trách nhiệm cao công việc nhân dân 112 Câu Ông/bà cho tinh thần, thái độ, phong cách làm việc cán bộ, công chức xã, thị trấn vấn đề cần khắc phục? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… uế ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… tế H ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Xin cảm ơn cộng tác ông/bà! 113 Phụ lục Kết điều tra khảo sát hài lòng cán công chức Phụ lục 3.1 Sự hài lòng cán công chức vị trí công tác Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances V1.3 V1.4 ng V1.5 ườ V1.6 Tr V1.7 7.814 3.279 055 006 073 121 006 -2.877 119.660 005 -1.168 121 814 1.121 425 1.554 292 516 215 uế 95% Confidence Interval of the Difference tế H -2.825 Std Error Difference Lower Upper -.38 136 -.652 -.115 -.38 133 -.648 -.120 h 203 in 1.639 df Mean Difference 245 -.16 140 -.441 114 cK V1.2 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t -1.207 110.072 230 -.16 135 -.432 105 -1.298 121 197 -.17 130 -.427 089 -1.292 115.951 199 -.17 131 -.428 090 -.173 121 863 -.02 120 -.258 217 -.174 120.055 862 -.02 119 -.257 216 -2.567 121 011 -.33 128 -.581 -.075 -2.620 118.792 010 -.33 125 -.575 -.080 2.491 121 014 37 148 076 663 2.518 121.000 013 37 147 079 659 -2.976 121 004 -.37 124 -.612 -.123 -2.991 120.251 003 -.37 123 -.611 -.124 Đ ại V1.1 Sig Sig (2tailed) họ F t-test for Equality of Means 114 Phụ lục 3.2 Sự hài lòng cán bộ, công chức quyền lợi, sách đãi ngộ Levene's Test for Equality of Variances V2.3 2.270 031 134 860 1.163 283 Tr ườ V2.5 2.880 092 95% Confidence Interval of the Difference tế H Std Error Difference Upper 151 256 854 121 000 3.675 117.765 000 56 151 256 854 h 56 Lower 3.680 in 482 ng V2.4 498 df Mean Difference cK V2.2 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t -1.892 121 061 -.30 161 -.623 014 -1.906 120.775 059 -.30 160 -.621 012 121 486 10 145 -.186 388 700 118.993 485 10 145 -.185 388 1.412 121 160 24 170 -.097 577 1.422 120.705 158 24 169 -.094 574 -2.359 121 020 -.33 141 -.610 -.053 -2.348 115.899 021 -.33 141 -.612 -.052 699 Đ ại V2.1 Sig Sig (2tailed) họ F t-test for Equality of Means uế Independent Samples Test 115 Phụ lục 3.3 Sự hài lòng cán bộ, công chức sách quản lý, sử dụng cán Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances V3.3 V3.4 ng V3.5 2.474 3.352 118 Tr V3.7 121 028 -2.211 115.258 029 -3.220 121 002 -3.172 108.040 -2.482 070 5.189 9.318 024 003 1.113 293 95% Confidence Interval of the Difference uế Std Error Difference tế H -2.224 Lower Upper -.25 112 -.469 -.027 -.25 112 -.470 -.026 -.44 135 -.703 -.168 002 -.44 137 -.707 -.163 121 014 -.42 171 -.763 -.086 -2.449 109.258 016 -.42 173 -.768 -.081 -3.935 121 000 -.50 128 -.756 -.250 -3.956 120.283 000 -.50 127 -.755 -.251 -2.751 121 007 -.37 136 -.645 -.105 -2.737 115.519 007 -.37 137 -.646 -.104 -3.268 121 001 -.51 157 -.825 -.202 -3.187 98.463 002 -.51 161 -.833 -.194 -2.011 121 047 -.28 139 -.554 -.004 -2.006 117.071 047 -.28 139 -.555 -.004 h 001 df Mean Difference in 11.859 056 ườ V3.6 3.735 Sig (2tailed) cK V3.2 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t Đ ại V3.1 Sig họ F t-test for Equality of Means 116 Phụ lục 3.4 Đánh giá Cán bộ, công chức mức độ công việc TTIN1 * V4 Crosstabulation V4 Cán chuyên trách Công chức chuyên môn Tổng Count % within TTIN1 Count % within TTIN1 Count % within TTIN1 1.5% 1.8% 1.6% vừa phải 32 48.5% 26 45.6% 58 47.2% 28 42.4% 28 49.1% 56 45.5% không nhiều 7.6% 3.5% 5.7% tế H TTIN1 nhiều 66 100.0% 57 100.0% 123 100.0% h TTIN2 * V4 Crosstabulation Tổng uế nhiều in V4 nhiều < 30 Count % within TTIN2 Count % within TTIN2 Count % within TTIN2 Count % within TTIN2 30 - 45 họ 46 - 60 0% 1.5% 4.3% 1.6% cK TTIN2 16 48.5% 30 44.8% 12 52.2% 58 47.2% Đ ại Tổng nhiều vừa phải 15 45.5% 33 49.3% 34.8% 56 45.5% không nhiều 6.1% 4.5% 8.7% 5.7% Tổng 33 100.0% 67 100.0% 23 100.0% 123 100.0% ng TTIN3 * V4 Crosstabulation TTIN3 Nữ ườ Nam Tr Tổng Count % within TTIN3 Count % within TTIN3 Count % within TTIN3 V4 nhiều 2.5% 1.2% 1.6% 117 nhiều 15 37.5% 43 51.8% 58 47.2% vừa phải 23 57.5% 33 39.8% 56 45.5% không nhiều 2.5% 7.2% 5.7% Tổng 40 100.0% 83 100.0% 123 100.0% TTIN4 * V4 Crosstabulation < nam - duoi nam - duoi nam > nam Tổng Count % within TTIN4 Count % within TTIN4 Count % within TTIN4 Count % within TTIN4 Count % within TTIN4 0% 0% 0% 3.2% 1.6% không nhiều 80.0% 50.0% 23 51.1% 24 38.1% 56 45.5% Tổng 0% 10.0% 6.7% 4.8% 5.7% 100.0% 10 100.0% 45 100.0% 63 100.0% 123 100.0% uế TTIN4 nhiều 20.0% 40.0% 19 42.2% 34 54.0% 58 47.2% tế H nhiều V4 vừa phải h Phụ lục 3.5 Đánh giá cán bộ, công chức nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng in TTIN1 * V6.1 Crosstabulation V6.1 Cán chuyên trách Công chức chuyên môn nhu cầu cao nhu cầu nhu cầu Tổng 27 11 11 13 66 % within TTIN1 Count 6.1% 40.9% 16.7% 16.7% 19.7% 100.0% 10 38 57 % within TTIN1 Count % within TTIN1 17.5% 14 11.4% 66.7% 65 52.8% 5.3% 14 11.4% 3.5% 13 10.6% 7.0% 17 13.8% 100.0% 123 100.0% nhu cầu nhu cầu Đ ại Tổng Count họ TTIN1 nhu cầu trung bình cK nhu cầu cao ng TTIN1 * V6.2 Crosstabulation Cán chuyên trách Tr ườ TTIN1 Tổng Công chức chuyên môn V6.2 nhu cầu cao Count % within TTIN1 Count % within TTIN1 Count % within TTIN1 nhu cầu cao nhu cầu trung bình 44 17 7.6% 66.7% 25.8% 0% 39 10 7.0% 68.4% 17.5% 5.3% 83 27 7.3% 67.5% 22.0% 2.4% 118 Tổng 66 0% 100.0% 57 1.8% 100.0% 123 8% 100.0% TTIN1 * V6.3 Crosstabulation V6.3 Công chức chuyên môn Tổng nhu cầu trung bình nhu cầu nhu cầu Count 40 18 66 % within TTIN1 0% 60.6% 27.3% 7.6% 4.5% 100.0% Count 43 5.3% 75.4% 14.0% 1.8% 83 26 123 2.4% 67.5% 21.1% 4.9% 4.1% 100.0% % within TTIN1 Count % within TTIN1 TTIN1 * V6.4 Crosstabulation uế Cán chuyên trách nhu cầu cao 57 3.5% 100.0% tế H TTIN1 Tổng nhu cầu cao h V6.4 Cán chuyên trách Công chức chuyên môn Count nhu cầu 18 27 66 16 % within TTIN1 Count 24.2% 27.3% 40.9% 7.6% 100.0% 14 22 12 57 % within TTIN1 Count % within TTIN1 24.6% 30 24.4% 38.6% 40 32.5% 15.8% 36 29.3% 21.1% 17 13.8% 100.0% 123 100.0% Đ ại họ Tổng nhu cầu cK TTIN1 Tổng nhu cầu trung bình in nhu cầu cao ng TTIN1 * V6.5 Crosstabulation ườ TTIN1 Tr Tổng Cán chuyên trách Công chức chuyên môn Count V6.5 nhu cầu cao nhu cầu cao nhu cầu trung bình Tổng nhu cầu nhu cầu 22 10 25 % within TTIN1 Count 3.0% 33.3% 15.2% 37.9% 24 22 % within TTIN1 Count % within TTIN1 0% 1.6% 42.1% 46 37.4% 38.6% 32 26.0% 12.3% 32 26.0% 119 66 10.6% 100.0% 57 7.0% 100.0% 11 123 8.9% 100.0% Phụ lục Kết điều tra người dân cán bộ, công chức Phụ lục 4.1 Kết đánh giá người dân phong cách phục vụ ý thức trách nhiệm công việc Descriptives V1.3 ng Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ườ V1.1 Tr V1.2 V1.3 V1.4 170 133 137 169 076 147 117 111 236 070 112 119 150 215 072 158 120 129 182 070 uế Minimum Maximum tế H 834 894 822 655 828 721 783 667 915 763 550 796 899 834 787 776 806 775 704 771 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 1.65 2.35 1.86 2.40 1.92 2.47 1.64 2.36 1.96 2.26 1.90 2.51 1.79 2.26 1.89 2.34 2.03 3.04 2.01 2.29 1.81 2.27 1.81 2.28 1.83 2.44 1.40 2.33 1.91 2.19 2.76 3.41 2.94 3.42 2.90 3.43 2.88 3.66 3.03 3.31 1 1 1 1 1 1 1 2 h 2.00 2.13 2.19 2.00 2.11 2.21 2.02 2.11 2.53 2.15 2.04 2.04 2.14 1.87 2.05 3.08 3.18 3.17 3.27 3.17 Đ ại V1.4 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 Std Error in V1.2 < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total Std Deviation cK V1.1 Mean họ N 4 4 4 4 4 4 4 4 ANOVA Sum of Squares 753 80.839 81.592 3.075 66.225 69.300 792 72.908 73.700 322 70.344 70.667 120 df 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean Square F Sig .251 697 360 782 1.025 571 1.795 152 264 629 420 739 107 606 177 912 Descriptives V1.4 767 868 828 802 738 763 725 827 787 751 791 771 106 105 076 111 090 070 101 100 072 104 096 070 Lower Bound Upper Bound 1.79 1.98 1.96 1.93 1.97 2.01 1.74 1.93 1.91 2.94 2.99 3.03 2.21 2.40 2.26 2.38 2.33 2.29 2.14 2.33 2.19 3.36 3.37 3.31 Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 uế 2.00 2.19 2.11 2.15 2.15 2.15 1.94 2.13 2.05 3.15 3.18 3.17 95% Confidence Interval for Mean tế H V1.3 52 68 120 52 68 120 52 68 120 52 68 120 Std Error h V1.2 Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Std Deviation in V1.1 Mean cK N ANOVA Sum of Squares V1.3 Tr ườ ng V1.4 1.077 80.515 81.592 001 69.299 69.300 1.064 72.636 73.700 015 70.652 70.667 họ V1.2 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Đ ại V1.1 121 df 118 119 118 119 118 119 118 119 Mean Square F Sig 1.077 682 1.578 211 001 587 002 962 1.064 616 1.729 191 015 599 025 874 Phụ lục 4.2 Kết đánh giá người dân kết giải công việc Descriptives V2.4 ng Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ườ V2.2 Tr V2.3 V2.4 1 1 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 ANOVA Sum of Squares V2.1 uế 187 114 138 223 075 115 116 132 228 070 115 132 121 215 071 146 129 121 182 070 Maximum tế H 917 763 828 862 818 565 780 793 884 766 565 886 723 834 776 717 869 723 704 770 Minimum h 2.33 2.31 2.33 2.20 2.31 2.67 2.27 2.33 2.27 2.37 2.33 2.38 2.14 2.47 2.31 3.08 3.20 3.14 3.07 3.14 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 1.95 2.72 2.08 2.54 2.05 2.61 1.72 2.68 2.16 2.46 2.43 2.91 2.03 2.50 2.07 2.60 1.78 2.76 2.23 2.51 2.09 2.57 2.11 2.64 1.89 2.38 2.00 2.93 2.17 2.45 2.78 3.39 2.94 3.46 2.89 3.38 2.68 3.46 3.00 3.28 in V2.3 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 Std Error cK V2.2 < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total Std Deviation Đ ại V2.1 Mean họ N 214 79.378 79.592 2.800 67.067 69.867 1.642 69.950 71.592 319 70.272 70.592 122 df Mean Square 116 119 116 119 116 119 116 119 F Sig .071 684 104 957 933 578 1.614 190 547 603 907 440 106 606 176 913 Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound V2.3 2.29 2.32 2.31 2.37 2.37 2.37 2.31 2.31 2.31 3.06 3.21 3.14 723 888 818 841 710 766 805 758 776 752 783 770 100 108 075 117 086 070 112 092 071 104 095 070 2.09 2.11 2.16 2.13 2.20 2.23 2.08 2.13 2.17 2.85 3.02 3.00 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 2.49 2.54 2.46 2.60 2.54 2.51 2.53 2.49 2.45 3.27 3.40 3.28 in V2.4 52 68 120 52 68 120 52 68 120 52 68 120 Upper Bound tế H V2.2 Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Maximum h V2.1 Minimum uế N cK ANOVA V2.2 V2.3 036 79.555 79.592 000 69.867 69.867 000 71.592 71.592 647 69.945 70.592 Tr ườ ng V2.4 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Đ ại V2.1 họ Sum of Squares 123 df 118 119 118 119 118 119 118 119 Mean Square F Sig .036 674 054 817 000 592 000 987 000 607 000 994 647 593 1.092 298 Phụ lục 4.3 Kết đánh giá người dân lực chuyên môn Cán bộ, công chức Descriptives V3.4 3.18 3.13 3.23 3.38 3.05 3.48 3.32 3.39 3.68 3.25 3.09 2.95 2.88 3.60 2.89 3.18 2.99 3.01 3.34 2.90 3.38 3.26 3.20 3.42 3.13 ườ Tr 124 Maximum uế 2.49 2.65 2.77 2.49 2.78 2.69 2.77 2.83 2.72 2.93 2.41 2.52 2.34 2.53 2.60 2.49 2.43 2.38 2.12 2.57 2.70 2.79 2.63 2.44 2.84 Minimum 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 tế H 167 120 113 206 070 190 135 137 223 079 162 107 134 248 072 167 137 153 284 083 165 117 140 228 074 Upper Bound h 816 804 676 799 762 929 903 820 862 870 794 720 803 961 794 816 920 920 1.100 914 806 783 841 884 809 Lower Bound ng V3.5 2.83 2.89 3.00 2.93 2.92 3.08 3.04 3.11 3.20 3.09 2.75 2.73 2.61 3.07 2.74 2.83 2.71 2.69 2.73 2.73 3.04 3.02 2.92 2.93 2.98 95% Confidence Interval for Mean in V3.3 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 24 45 36 15 120 Std Error cK V3.2 < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total < 30 30 - 40 40 - 50 > 50 Total Std Deviation Đ ại V3.1 Mean họ N 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ANOVA V3.2 V3.3 V3.4 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 Sig .152 592 256 857 097 773 126 945 734 627 1.170 106 855 123 946 116 669 173 914 324 in V3.5 456 68.711 69.167 292 89.700 89.992 2.203 72.789 74.992 317 99.150 99.467 347 77.619 77.967 F uế Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square tế H V3.1 df h Sum of Squares V3.2 52 68 120 52 68 120 52 68 120 52 68 120 52 68 120 ng V3.3 Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total Nam Nữ Total ườ V3.4 Std Error 95% Confidence Interval for Mean 700 809 762 879 863 870 799 778 794 899 931 914 740 864 809 097 098 070 122 105 079 111 094 072 125 113 083 103 105 074 Lower Bound 2.79 2.67 2.78 2.93 2.82 2.93 2.37 2.66 2.60 2.52 2.48 2.57 2.76 2.79 2.84 Tr V3.5 2.98 2.87 2.92 3.17 3.03 3.09 2.60 2.85 2.74 2.77 2.71 2.73 2.96 3.00 2.98 Std Deviation Đ ại V3.1 Mean họ N cK Descriptives 125 Upper Bound 3.18 3.06 3.05 3.42 3.24 3.25 2.82 3.04 2.89 3.02 2.93 2.90 3.17 3.21 3.13 Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 ANOVA V3.3 V3.4 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 Tr ườ ng Đ ại họ cK in V3.5 377 68.790 69.167 608 89.383 89.992 1.943 73.049 74.992 118 99.348 99.467 044 77.923 77.967 126 F Sig .377 583 647 423 608 757 803 372 1.943 619 3.139 118 842 140 709 044 660 066 798 uế V3.2 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square tế H V3.1 df h Sum of Squares 079